保潔服務(wù)方案

時間：2025-01-20 15:22:59 服務(wù)方案我要投稿

道路清掃保潔服務(wù)方案推薦度：
道路清掃保潔服務(wù)方案推薦度：
道路清掃保潔服務(wù)方案推薦度：
道路清掃保潔服務(wù)方案推薦度：
道路清掃保潔服務(wù)方案推薦度：
相關(guān)推薦

保潔服務(wù)方案匯總【15篇】

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編為大家收集的保潔服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

保潔服務(wù)方案匯總【15篇】

保潔服務(wù)方案1

　　道路清掃保潔 1、道路面廢棄物控制指標(biāo)應(yīng)符合下表規(guī)定。路面廢棄物控制指標(biāo) 果皮（片/100M2）紙屑塑膜（片/100M2）煙蒂（片/100M2）痰跡（處/單位）污水（處/單位）牛皮癬（處/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 無 ≤8 2、清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應(yīng)整潔。 3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。 4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。 5、果皮箱應(yīng)及時清掏，不得外溢；箱周圍及地面應(yīng)無拋撒及存留垃圾。 6、嚴(yán)禁將垃圾掃入渠井、下水道。 7、路面無余泥沙石。 8、保潔時間每段路、每個小區(qū)不能真空。 9、街道路面每日噴灑一次以上。 10、繁華路段按要求每周沖洗 1 次。 11、垃圾手推車等無亂停亂放。 12、按指定地點傾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時補全。 14、專人負責(zé)清理“牛皮癬”。 15、按時裝運垃圾，不遲到、不早退。 16、遵守勞動紀(jì)律，完成所規(guī)定地段、范圍內(nèi)的垃圾收運工作，做到日產(chǎn)日清。 17、垃圾桶、垃圾斗須堅持每天裝運不少于 1 次。 18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。 19、垃圾桶卸垃圾要聽從有關(guān)管理人員指揮指定地點有次序卸放，不能亂卸。 20、車輛必須定期清掃，外觀清潔。 21、發(fā)生交通事故要積極配合中隊等有關(guān)部門處理；同時，迅速安排其它車輛及時清運垃圾，不影響正常垃圾清運工作。 22、果皮箱保持完好無缺，損壞或被盜應(yīng)及時補全。人工清掃作業(yè)要求 6．1 清掃路面要徹底干凈，清掃過的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾后，要及時畚清。不得遺漏對溝底的清掃。 6．2 保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點，順風(fēng)掃時注意揚塵，不影響過往行人；遇到雨天積水清掃時，注意不使泥漿飛濺過往行人。 6．3 實行道路綜合保潔法的路段白天應(yīng)不見大掃帚。 6．4 遇到災(zāi)害性氣候時，應(yīng)及時啟動道路清掃緊急預(yù)案。

　　7 機械清掃作業(yè)要求 7．1 出車前，司機要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業(yè)安全。 7．2 司機要文明作業(yè)，按規(guī)定路線、規(guī)定時間進行清掃。 7．3 清掃作業(yè)時噴水裝置必須噴水、嚴(yán)防揚塵；交通要道機械保潔時間應(yīng)避讓市民上下班高峰等交通擁堵時段。 7．4 作業(yè)時清掃時速不得超過 15 公里/小時，嚴(yán)禁高速行駛及違反交通規(guī)則的行為，在保證安全生產(chǎn)的`前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的清掃保潔任務(wù)。 7．5 機掃車跟車人員要積極配合機掃車司機完成本地段清掃任務(wù)，及時將機掃車的污物倒入密閉式垃圾收集站內(nèi)或指定地點。 7．6 當(dāng)遭遇不適應(yīng)機掃的天氣（以當(dāng)日開始作業(yè)時天氣情況為準(zhǔn)）情況時，應(yīng)暫停道路清掃保潔作業(yè)。 7．7 完成清掃任務(wù)后，要對車輛進行清洗和日常保養(yǎng)，保證正常用車。 8 道路清洗作業(yè)要求 8．1 作業(yè)車輛應(yīng)保持車容整潔，專用標(biāo)志清晰完整，專用設(shè)備、警示燈和指示板靈敏有效、無殘缺；夜間作業(yè)時嚴(yán)禁使用警報器，必須開警示燈。 8．2 作業(yè)時應(yīng)按規(guī)定路線、時間進行道路清洗。 8．3 作業(yè)時速標(biāo)準(zhǔn)：不得超過 15 公里/小時，清洗回場后做好車輛保養(yǎng)，保證正常用車。 8．4 當(dāng)氣溫低于 3。C 或黃梅季節(jié)、雨天（以當(dāng)日開始作業(yè)時天氣情況為準(zhǔn)）不適宜道路清洗的情況時，應(yīng)暫停道路清洗作業(yè)。 8．5 步行街或廣場使用磨地機及吸水機，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑，磨洗后地面無污垢及附著物，地面見本色，無積水。 8．6 居民居住集中區(qū)域的道路清洗時應(yīng)減小汽車噪音；遇人行道停放自行車時，應(yīng)將自行車搬離后再清洗；遇行人時應(yīng)控制水壓和行速。 8．7 道路的清洗次數(shù) 8．7．1 一級道路應(yīng)二天至少清洗一次，周邊人行道應(yīng)每周至少清洗一次，公共廣場的清洗應(yīng)每周 1～2 次。 8．7．2 二級道路應(yīng)三天至少清洗一次，周邊人行道應(yīng)每周至少清洗一

　　次，公共廣場的清洗應(yīng)每周至少 1 次。 8．7．3 三級道路清洗、機掃可根據(jù)路面實際情況而定。 9 道路廢物箱保潔作業(yè)要求 9．1 沿街廢物箱應(yīng)清潔衛(wèi)生，及時收集無滿溢，箱體每天至少保潔 1 次。一、二級道路的廢物箱邊小包垃圾 15 分鐘內(nèi)及時清除，并隨手關(guān)好箱門。 9．2 清掃垃圾應(yīng)運到指定收集點，進入收集容器。垃圾傾倒后應(yīng)將垃圾收集容器復(fù)位，擺放整齊，無灑落，容器內(nèi)無留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時定點收集，完工后場地清潔，無二次污染。 10 道路清掃作業(yè)及保潔時間

　　10．1 普掃作業(yè)時間： 10．1．1 一、二級道路：第一遍普掃應(yīng)在 7：00 前完成，第二遍普掃應(yīng)在 16：00 完成； 10．1．2 三級道路：第一遍普掃應(yīng)在 7：30 前完成，第二遍普掃應(yīng)在 16：00 完成。 10．2 保潔時間：一、二級道路 5：30～22：00 時；三級道路 6：30～20：30；步行商業(yè)街的保潔時間覆蓋步行商業(yè)街的開放時間。 10．3 清洗時間：一、二級道路在每日 22：00 至次日 5：00 之間進行。城區(qū)主要道路（一、二級）使用清洗車作業(yè)，必須保證在每日上午 7：00～9：00 之間路面干燥。其他道路可酌情決定。 10．4 機掃時間應(yīng)避開交通高峰時段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保潔的文明作業(yè)要求 11．1 保潔人員應(yīng)規(guī)范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號牌，且有所屬單位的明顯標(biāo)志，夜間作業(yè)應(yīng)佩帶反光安全標(biāo)志

　　11．2 保潔人員應(yīng)規(guī)范操作，揀掃時應(yīng)控制揚塵，避免擾民。 11．3 保潔工具應(yīng)整潔、擺放整齊、無破損。垃圾收集車不得橫向占道。 11．4 根據(jù)機掃和人工清掃的不同作業(yè)方式，作業(yè)前做好車輛的例行檢查，以及其它作業(yè)工具、設(shè)備的檢查，確保作業(yè)工具、設(shè)備整潔、安全、有效。 11．5 清洗車作業(yè)時應(yīng)打開警示信號提醒路邊行人，并應(yīng)控制適當(dāng)?shù)乃畨汉托兴伲苊馑?噴到路邊行人。 11．6 在收集、運輸垃圾過程中不得有灑落、飛揚、滴漏現(xiàn)象。

保潔服務(wù)方案2

　　一、安全保證措施

　　一）安全保證體系

　　本項目將全面落實安全責(zé)任制，特別加強重點崗位和特殊工種的安全責(zé)任制。同時，健全完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證安全投入的有效實施。加強安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患。組織制定并落實各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練。如實報告安全生產(chǎn)事故，并依法開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

　　1、設(shè)置安全管理機構(gòu)

　　為確保安全，公司成立以項目負責(zé)人為組長，項目主管為副組長，安全員等為成員組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，項目部成立以項目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設(shè)立專職安全員，為項目安全監(jiān)護人，自始至終進行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。

　　2、制定安全管理制度

　　公司經(jīng)常性組織安全員研究安全制度和安全操作規(guī)程，加強安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全的氛圍。公司內(nèi)部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，制定目標(biāo)管理指標(biāo)，每月進行安全生產(chǎn)檢查評比，獎優(yōu)罰劣，并且為在崗員工投保身意外傷害保險。

　　3、落實各項安全措施

　　公司在實施和完成本項目清掃保潔服務(wù)的整個過程中，將采取切實、有效的安全措施，充分關(guān)注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設(shè)專職安全員，負責(zé)項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，定期進行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施，加強對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時進行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。

　　4、事故預(yù)防措施

　　4.1堅決執(zhí)行國家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針和各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。

　　4.2加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護。

　　4.3實行安全責(zé)任制，各級組織負責(zé)人，應(yīng)及時同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實行獎罰制度。

　　4.4督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。

　　4.5每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時整改。

　　4.6組織制定強化安全操作管理辦法，并采取有效措施確保安全操作得到真正落實。

　　4.7新進員工必須接受安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)進入操作崗位。改變工作性質(zhì)的員工必須重新接受安全教育才能上崗。

　　4.8針對存在高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相應(yīng)的有效防護措施。

　　4.9凡發(fā)生事故，必須按照有關(guān)規(guī)定報告。如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報，除責(zé)成補報外，對事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任。對觸及刑律的，要追究其法律責(zé)任。

　　4.10對事故責(zé)任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟處罰、行政處分。對觸及刑律者，要依法論處。

　　4.11出現(xiàn)事故時，必須按照程序進行事故處理，并總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。

　　5、安全作業(yè)技術(shù)措施

　　為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員的人身安全，必須加強一線保潔人員的安全管理工作。

　　5.1加大安全培訓(xùn)教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員每月對所有員工輪流進行培訓(xùn)，并邀請市交警大隊為安全管理骨干進行集中培訓(xùn)。上崗作業(yè)安全常識是培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，考核合格后方可上崗。

　　5.2落實安全作業(yè)規(guī)范，做好作業(yè)人員的安全防護措施，增強清掃保潔人員的安全性。清掃保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著反光工作服。作業(yè)時要面朝來車方向清掃，并對所有作業(yè)車輛的尾部及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標(biāo)識，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。

　　5.3保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走。不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進狀況，確保穿行馬路的安全。

　　5.4在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓。不能將車輛亂停放于公交車站、十字路口及店戶門前。收集完畢的垃圾應(yīng)送到指定地點，不得隨意焚燒垃圾。注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。

　　5.5夏季保潔時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑。遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停留，以確保人身安全。

　　5.6加強安全監(jiān)督考核，落實責(zé)任到位。將清掃保潔作業(yè)安全管理納入保潔分類管理檢查和年終目標(biāo)考核內(nèi)容。

　　5.7健全安全作業(yè)責(zé)任制，建立安全員制度，加強日常安全巡查和定期檢查，規(guī)范作業(yè)情況。對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理工作進行分析和總結(jié)，并對個人進行獎懲。同時，加大經(jīng)費投入，提高對清掃保潔安全工作的保障。推行機動車道以機械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時，減少道路清掃保潔作業(yè)人員的作業(yè)風(fēng)險。

　　5.8制定主要工種安全操作規(guī)程。

　　5.8.1機械操作員

　　5.8.1.1嚴(yán)格遵守各項安全管理制度，不違章操作。出車前對機動保潔車加強檢查，并做好車輛的例行保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時排除，確保安全。

　　5.8.1.2遇到大風(fēng)、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作。有必要時先暫停操作。

　　5.8.1.3按時參加安全研究，虛心研究好的操作經(jīng)驗，提高操作水平。

　　5.8.1.4加強對隨車安全設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關(guān)部門匯報。及時補缺或更換，采取有效措施，確保安全運轉(zhuǎn)。

　　5.8.2保潔員

　　5.8.2.1自覺遵守勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)。有權(quán)拒絕違章指揮。

　　5.8.2.2具備高度的自我保護意識。隨車作業(yè)時，加強瞭望，提醒機動車的安全轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、起步等。

　　5.8.2.3發(fā)生事故時，注意保護現(xiàn)場，及時搶救并向有關(guān)部門報告。

　　5.8.2.4按時參加安全研究，配合車輛操作駕駛員做好車輛保養(yǎng)和安全設(shè)施的檢查工作，確保安全。

　　6員工安全管理規(guī)定

　　在員工手冊中規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)定。

　　6.1員工安全工作權(quán)利

　　6.1.1享有危險因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)。

　　6.1.2享有拒絕違章指揮、強令冒險工作的權(quán)利。

　　6.1.3享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。

　　6.1.4享有使用合格上崗用品的權(quán)利。

　　6.2員工安全工作責(zé)任

　　6.2.1自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時制止他人違章作業(yè)。

　　6.2.2接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。

　　6.2.3遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。

　　6.2.4愛護和正確使用機器設(shè)備、工具、安全防護裝置，正確使用上崗用品。

　　6.2.5關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理化建議。

　　6.2.6發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時向領(lǐng)導(dǎo)或公司匯報。

　　6.2.7發(fā)生工傷事故，及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。

　　6.2.8在汛期、雨雪天氣、大風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保障自身安全和設(shè)施正常運行。

　　6.4.1.2員工必須按規(guī)定佩戴工作服和工號牌，嚴(yán)禁私自更改、污損或棄用，如有需要更換或補領(lǐng)，應(yīng)及時向項目部申請。

　　6.4.2工作服及工號牌使用

　　6.4.2.1員工在工作期間必須穿戴工作服和佩戴工號牌，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲等不符合安全要求的服裝。

　　6.4.2.2員工應(yīng)該妥善保管工作服和工號牌，不得借給他人或私自帶離工地。

　　6.4.2.3工作服和工號牌應(yīng)該定期清洗、消毒，保持干凈整潔。

　　6.4.3工作服及工號牌歸還

　　6.4.3.1員工因故離職或調(diào)離項目部時，必須將工作服和工號牌交回后勤保障部，如有損壞或遺失，應(yīng)賠償相應(yīng)費用。

　　6.4.3.2員工在項目結(jié)束后，應(yīng)將工作服和工號牌交回后勤保障部，如有需要留用的，應(yīng)及時向上級主管申請，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可留用。

　　6.5其他管理事項

　　6.5.1員工應(yīng)該遵守公司各項管理制度和規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作任務(wù)。

　　6.5.2員工應(yīng)該認真履行職責(zé)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

　　6.5.3員工應(yīng)該積極參加各項技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)研究，提高自身素質(zhì)和能力。

　　6.5.4員工應(yīng)該遵守職業(yè)道德，保護公司形象和聲譽，不得從事與工作無關(guān)的活動或利用職務(wù)謀取私利。

　　6.5.5員工應(yīng)該保持良好的工作態(tài)度和團隊合作精神，積極配合公司完成各項工作任務(wù)。

　　6.4.1.2員工的工作服不僅是勞動保護用品，也是公司員工的標(biāo)志服裝，因此不得隨意更改工作服的款式。

　　6.4.1.3工作服只發(fā)放給公司一線作業(yè)人員。

　　6.4.1.4工作服的配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)工作崗位進行另行規(guī)定。

　　6.4.1.5員工對配發(fā)的工作服有保管和補修的責(zé)任。如果工作服污損，員工應(yīng)自費清洗或修補。

　　6.4.1.6如果工作服在未到換發(fā)期時破損不能穿用，項目所在部門將調(diào)劑收回舊工作服替換。如果無法調(diào)劑，項目所在部門應(yīng)填寫《工作服換發(fā)申請表》并報后勤保障部進行換發(fā)。

　　6.4.1.7如果工作服丟失或因人為破損不能穿用，員工應(yīng)按影響使用的月數(shù)折價賠償費用后補發(fā)工作服。財務(wù)部將從員工工資中扣除工作服的賠償費用。

　　6.4.1.8員工離職或被辭退時，應(yīng)將工作服清洗干凈并交回公司項目部。

　　6.4.1.9如果離職員工無故未交還工作服和工號牌，公司將按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。

　　6.4.2工作服穿著和工號牌佩戴要求。

　　6.4.2.1公司員工在上崗時應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。

　　6.4.2.2員工應(yīng)根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換合適的著裝。夏季工作服穿著時間為五月一日至九月底，冬季工作服穿著時間為十月一日至次年四月底。特殊情況以當(dāng)?shù)仨椖坎客ㄖ獮闇?zhǔn)。

　　6.4.2.3員工的工號牌只限本人在工作時間使用，應(yīng)佩戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置。員工不得轉(zhuǎn)借工號牌，工作崗位發(fā)生變動時應(yīng)及時更換工號牌。

　　6.4.2.4員工穿著工作服和佩戴工號牌的情況將納入個人績效考核內(nèi)容，由所在部門和公司質(zhì)檢部門負責(zé)監(jiān)督考核。

　　7、員工手冊安全及消防守則

　　7.1日常工作及生活安全

　　7.1.1員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情況，應(yīng)以保證人員生命及公司財產(chǎn)安全為基本原則，保持冷靜，臨危不亂，采取適當(dāng)?shù)耐炀却胧⒀杆賵蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

　　7.1.2員工應(yīng)規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險及不必要的經(jīng)濟損失。

　　7.1.3在業(yè)余時間，員工應(yīng)注意生活安全，杜絕危險舉措。出外切忌惹事生非，上下車或過馬路時要注意安全，并妥善保管私人財物。

　　7.2員工必須遵守的防火措施

　　7.2.1煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點燃的`火柴及未用水浸滅的煙頭投入廢紙箱內(nèi)。

　　7.2.2員工不得使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門請示并求助。

　　7.2.3員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業(yè)工具和設(shè)備，尤其是電器、機動車輛等。

　　7.2.4在營業(yè)場所、辦公室、員工宿舍等地方不得存放任何危險物品，如鞭炮、有毒有害及可揮發(fā)的液體等。

　　7.2.5員工應(yīng)清楚地知道最近的滅火器位置及其正確的使用方法。

　　7.3火警處理

　　7.3.1員工必須清楚地知道最近的走火通道的位置。

　　7.3.2當(dāng)發(fā)生火警時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：

　　7.3.2.1通知各有關(guān)部門及管理人員，清楚地報告起火地點及火災(zāi)程度；

　　7.3.2.2呼喚附近同事援助；

　　7.3.2.3抓緊時間利用就近滅火設(shè)備進行撲救。因漏電導(dǎo)致的火警，不應(yīng)用清水或泡沫滅火器撲救，應(yīng)使用干粉滅火器撲救。

　　7.3.2.4關(guān)閉所有火警現(xiàn)場的門窗，并切斷所有電器開關(guān)；

　　7.3.2.5如火警蔓延，協(xié)助引導(dǎo)所有人員迅速撤離火警現(xiàn)場；

　　7.3.2.6火警時不應(yīng)使用電梯；

　　7.3.2.7火勢蔓延時應(yīng)使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒息。

　　7.4水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候應(yīng)急措施遇到水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候時，所有上班員工必須服從上級指示，必要時必須繼續(xù)留守崗位并配合采取防御行動，同時知會有關(guān)部門，采取一切防御措施，確保員工的生命和公司財產(chǎn)安全得到保障。

　　二、安全培訓(xùn)

　　公司定期開展安全生產(chǎn)管理教育與培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“未經(jīng)安全教育培訓(xùn)的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計劃、有組織地對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，提高各項目作業(yè)人員的安全意識，增強自我保護意識和能力。特別是新進工人的三級安全教育和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)考核工作，要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，杜絕違章操作、違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象。

　　三、安全檢查

　　1、安全檢查制度

　　1.1班組檢查

　　1.1.1員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用車輛設(shè)備、工具材料進行安全檢查。

　　1.1.2班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負責(zé)人檢查班組所使用的車輛設(shè)備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況作好記錄。

　　1.2作業(yè)區(qū)域安全檢查

　　由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域進行安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實際情況安排安全檢查，召開安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓(xùn)計劃，并作好每次檢查記錄。發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除。若本作業(yè)區(qū)域無法解決，應(yīng)及時上報公司。

　　公司內(nèi)部安全檢查是由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)職能部門每季度聯(lián)合進行的。每次檢查都要做好記錄，并且發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患時，公司辦公室會發(fā)出事故隱患整改通知書，要求在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。如果違反有關(guān)規(guī)定和安全作業(yè)制度，將會受到處罰。此外，每半年，項目部辦公室會按照“標(biāo)準(zhǔn)”進行自評，并將考核結(jié)果上報總公司并存檔。

　　安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求是結(jié)合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查都要做好記錄，并且發(fā)現(xiàn)隱患時要及時消除。

　　安全作業(yè)檢查的內(nèi)容主要包括查思想、查制度、查管理和查隱患。其中，查思想是指檢查項目經(jīng)理、片區(qū)主管、管理員、領(lǐng)班和員工是否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位的思想認識和安全意識；查制度是指檢查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度的情況；查管理是指檢查各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；查隱患是指檢查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設(shè)備等是否存在事故隱患。

　　總之，安全作業(yè)檢查是保證公司安全生產(chǎn)的重要手段，必須嚴(yán)格執(zhí)行，確保員工的生命安全和財產(chǎn)安全。

保潔服務(wù)方案3

　　一、前言

　　隨著城市化進程的加快，小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。

　　二、目標(biāo)

　　本方案的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理手段，提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。

　　三、工作內(nèi)容

　　1. 公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區(qū)域的清潔工作。

　　2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。

　　3. 綠化養(yǎng)護：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

　　四、工作流程

　　1. 制定詳細的工作計劃：根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時間、工作人員等。

　　2. 培訓(xùn)保潔人員：對保潔人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進行清潔工作。在清潔過程中，要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進行，確保清潔質(zhì)量。

　　4. 檢查和評估：定期對清潔工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。

　　五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內(nèi)外進行徹底清潔。

　　c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。

　　b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。

　　c. 垃圾運輸：垃圾車應(yīng)按照預(yù)定的時間和路線進行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。

　　d. 垃圾處理：垃圾應(yīng)在指定的地點進行處理，不能隨意丟棄。

3、綠化養(yǎng)護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。

　　b. 樹木修剪：每年冬季進行一次大修剪，春季進行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。

　　c. 花草澆水：根據(jù)植物的生長需要，定期進行澆水，保持花草的生機。

　　4、設(shè)施設(shè)備維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

　　b. 垃圾車維護：定期檢查垃圾車的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　c. 電梯維護：定期檢查電梯的.使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　六、質(zhì)量管理

　　1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。

　　3. 實施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中，要定期進行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　七、人力資源管理

　　1. 人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實際需要，進行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

　　2. 員工培訓(xùn)：對新入職的員工進行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對在職員工進行定期的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

　　3. 員工考核：定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。

　　八、安全管理

　　1. 制定安全規(guī)定：根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。

　　2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。

　　3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進行安全檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　九、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1. 制定環(huán)保政策：根據(jù)國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。

　　2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。

　　3. 實施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中，要定期進行環(huán)保檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　十、成本控制

　　1. 制定成本預(yù)算：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實際需要，制定出成本預(yù)算。

　　2. 實施成本控制：按照成本預(yù)算的要求，進行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。

　　十一、總結(jié)與改進

　　1. 定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進措施。

　　2. 根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

保潔服務(wù)方案4

　　第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想

　　醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。

　　第一節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

　　醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。

　　首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當(dāng)然是義不容辭。

　　五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性

　　醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。

　　六、服務(wù)育人的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的'后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第二節(jié)預(yù)期達到的管理目標(biāo)

　　醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾;拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達到以下管理目標(biāo)：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。

　　二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

　　三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作

　　物業(yè)服務(wù)是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。

保潔服務(wù)方案5

　　一、管理設(shè)想及策劃

　　1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。

　　要求采用先進的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

　　2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細致的服務(wù)之中。

　　要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔綠化實行嚴(yán)格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。

　　3、全面推行智能化物業(yè)管理。

　　對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。

　　二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

　　1、二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；

　　2、在中山市有固定服務(wù)機構(gòu)；

　　3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務(wù)員2人；

　　4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的'，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。

　　三、管理內(nèi)容（合同期一年）

　　根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

　　1、大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。

　　2、各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

　　3、其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

　　四、管理目標(biāo)及獎罰制度

　　1、總管理目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

　　2、獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。

保潔服務(wù)方案6

　　醫(yī)院住院大樓保潔服務(wù)方案

　　內(nèi)科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

　　方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責(zé)一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生，另一名（丙）負責(zé)兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內(nèi)甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內(nèi)做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的'清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責(zé)兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負責(zé)兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

　　方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責(zé)劃分區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生，而對其他人負責(zé)的衛(wèi)生不過問。而病人或醫(yī)務(wù)人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責(zé)區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責(zé)，讓病人再去找甲。

　　方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據(jù)實際情況安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

保潔服務(wù)方案7

　　隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來越重要。

　　一、加強人員培訓(xùn)

　　任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓(xùn)開始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強人員培訓(xùn)。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習(xí)慣等方面的培訓(xùn)，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓(xùn)機構(gòu)，對保潔人員進行定期培訓(xùn)。

　　二、完善保潔工具和設(shè)備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設(shè)備，合適的保潔工具和設(shè)備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設(shè)備。現(xiàn)代化的保潔設(shè)備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優(yōu)化清潔流程

　　保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標(biāo)準(zhǔn)化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的'優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程、嚴(yán)格執(zhí)行等。同時積極采用新技術(shù)，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學(xué)。

　　四、創(chuàng)新服務(wù)方式

　　物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務(wù)項目，讓居民體驗到不同尋常的服務(wù)體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務(wù)的滿意度。

　　五、加強監(jiān)管和評估

　　物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應(yīng)該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時還應(yīng)該對保潔服務(wù)進行定期評估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區(qū)環(huán)保

　　社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。

　　物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

保潔服務(wù)方案8

　　確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應(yīng)場所懸掛路滑提示標(biāo)識。

　　除雪時間

　　（1）出入口及停車坡道等重要部位的.雪要求隨時清理，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

　　（2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應(yīng)在四小時內(nèi)清理干凈；

　　所有積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。

　　（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應(yīng)隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。

　　除雪完成標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）雪后四小時，出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。

　　（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

　　（3）全面清掃后標(biāo)準(zhǔn)：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見方堆放；能運出的積雪不再行區(qū)停留，最長不超過72小時。

　　環(huán)境消殺

　　（1）每月進行一次衛(wèi)生消毒滅殺，并保留記錄。

　　（2）房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。

　　（3）夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。

　　（4）無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。

　　（5）投放消殺藥品的超所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

保潔服務(wù)方案9

　　隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。

　　一、培訓(xùn)與提高服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應(yīng)該在招聘時加強質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格要求人員的素質(zhì)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對保潔員進行培訓(xùn)，提高保潔員的服務(wù)水平和專業(yè)化技能。同時，可以開展專業(yè)培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿意。

　　二、重視保潔設(shè)備的更新

　　保潔設(shè)備、器具是服務(wù)的基礎(chǔ)，對于現(xiàn)有的設(shè)備，要及時進行檢修和維護，確保設(shè)備的正常使用。同時，還應(yīng)該重視設(shè)備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設(shè)備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設(shè)備能夠提高保潔效率的同時，也能給業(yè)主一個干凈的生活環(huán)境。

　　三、信任與溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應(yīng)該積極起來并盡快的到達現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗

　　物業(yè)保潔服務(wù)是一個復(fù)雜且具挑戰(zhàn)性的'領(lǐng)域，有著眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過學(xué)習(xí)其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過學(xué)習(xí)吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個需要精細化管理的領(lǐng)域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設(shè)備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實現(xiàn)物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶的理念和務(wù)實的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進。

保潔服務(wù)方案10

　　根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

　　一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。

　　二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等。

　　三、準(zhǔn)備接管驗收樓盤的工作包括

　　內(nèi)業(yè)資料的移交工作：

　　1、資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。

　　2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機電設(shè)備的資料、供水合同等。

　　3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。

　　小區(qū)房屋主體的接管驗收：

　　1、對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。

　　2、戶內(nèi)的驗收。

　　3、園林綠化的驗收。

　　4、工程設(shè)施設(shè)備的驗收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。

　　5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進行核對。

　　6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認。

　　工程接管驗收流程：

　　1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進行移交，確認簽字。對缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。

　　2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中。

　　3、機電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗收，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的`不合格項記錄在相關(guān)表格中。

　　4、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項，分類登記、整理、存檔。

　　5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

　　6、整改后，在對不合格項進行驗收，并記錄，確認簽字、驗收標(biāo)準(zhǔn)為xxx《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》。

　　四、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。

　　五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作

　　現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實際需要選取表格使用。

　　入住程序：

　　1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

　　2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。

　　3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實際需要填寫表格。

　　4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件。

　　5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

　　6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進行歸檔。

　　7、整理在驗收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進行整改。

　　8、整改后，通知業(yè)主前來進行驗收查看。并在相關(guān)表格進行確認簽字。

　　六、二次裝修管理階段

　　1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

　　2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間、土頭堆放點等。

　　3、服務(wù)處在接受裝修申請后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

　　4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。

　　5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對小區(qū)公共部份進行檢查。

　　6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。

　　7、在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時采取措施進行整改，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。

　　8、違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

　　9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報相關(guān)執(zhí)法部門。

　　10、對于材料進出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負責(zé)人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進入的材料必須在兩天運往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進行清運。

　　11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。

　　七、入住后的管理階段

　　服務(wù)處追求的目標(biāo)：

　　1、房屋建筑的完好率達到98％以上；

　　2、報修及時率達到100％；

　　3、清潔管理無盲點；

　　4、設(shè)備設(shè)施完好率達到98％以上；

　　5、小區(qū)路燈完好率達到100％；

　　6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

　　7、有效投訴處理率100％；

　　8、服務(wù)滿意率達95％以上；

　　9、綠化完好率達到98％以上；

　　10、道路完好率達到98％；

　　11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；

　　12、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。為達到以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：

　　1、完善各項管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。

　　2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時的機制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。

　　4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識。規(guī)范禮貌用語等。

　　5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對來電來訪內(nèi)容進行查看，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進行檢查，并每周進行統(tǒng)計，分析相關(guān)案例。對未能及時處理的事項應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報告制度進行備案。

　　6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內(nèi)完成，急修不過夜。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。

　　7、管理人員應(yīng)當(dāng)每天對自己所管理的片區(qū)進行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關(guān)情況。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)

　　8、小區(qū)實施封閉式管理，業(yè)主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入。小區(qū)內(nèi)車輛實施刷卡進入，外來車輛實行臨時取票進入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。

　　9、維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結(jié)合對小區(qū)進行巡邏檢查，并進行記錄。對進入小區(qū)的車輛進行引導(dǎo)停放

　　10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴，反饋給相關(guān)責(zé)任人進行落實處理，并及時將相關(guān)情況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對有效投訴進行防止類似情況在發(fā)生。

　　11、建立24小時值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

　　12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

　　13、建立考核制度。對全體人員進行有效的考核。

　　14、社區(qū)文化活動。根據(jù)現(xiàn)場實際情況每年定期開展社區(qū)文化活動，宣傳精神文明建設(shè)（可以宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)概念等內(nèi)容）。

　　15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如可以通過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等，責(zé)任部門為服務(wù)處。

　　16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

保潔服務(wù)方案11

　　為建立我區(qū)河道保潔長效管理機制，保障河道生態(tài)安全，改善水生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《xx省河道保潔工作實施方案》（湘政辦發(fā)〔20xx〕95號）、《xx市河道保潔工作實施意見》（xx政辦函〔20xx〕108號），結(jié)合我區(qū)實際，特制定本實施方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　建立健全區(qū)河道保潔長效管理機制和監(jiān)督檢查機制；建立“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制；將河道保潔工作納入我區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，確保蒸水沿線我區(qū)域城鄉(xiāng)垃圾不入河；對河道垃圾實行面上處置、集中打撈相結(jié)合，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政區(qū)域河面垃圾不出境；徹底改變河道臟、亂、差現(xiàn)象，實現(xiàn)全區(qū)河道“水清、河暢、岸綠、景美”的總體目標(biāo)。

　　二、工作重點

　　（一）加強入河垃圾源頭控制。沿河兩岸堤防沒有成堆垃圾或垃圾站；水上船舶（包括水上餐飲）垃圾集中收集上岸處理；沿河養(yǎng)殖企業(yè)垃圾（包括病死畜禽）無害化處理。

　　（二）建立重點地段河道保潔體系。蒸水沿途各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專門人員、專項經(jīng)費保證隨時清理。加強巡查，禁止向河岸水域傾倒渣土廢棄物、垃圾。

　　（三）河道保潔具體要求。河岸無垃圾，河岸樹上無垃圾纏掛，河面無雜草、無漂浮廢棄物、無淹病死動物，確保水面流暢。

　　三、保潔工作職責(zé)

　　（一）河道保潔工作實行屬地管理和分段管理相結(jié)合的原則，以沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為保潔基本責(zé)任單位（長湖鄉(xiāng)、雨母山鄉(xiāng)、呆鷹嶺鎮(zhèn)、蒸湘街道）。

　　河流兩岸垃圾的管理、清理按照屬地管理的原則由所在行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全面負責(zé)；河面垃圾的清理分河流、分段落實到臨河各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（詳細分段情況見附件）。

　　沿河各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要建立河道保潔責(zé)任制，從源頭防控垃圾入河，切實履行河道保潔屬地管理職責(zé)，做到垃圾不入河，入河不出境。

　　（二）明確部門職責(zé)，加強部門協(xié)作，形成合力共同推進河道保潔工作

　　1、區(qū)水利農(nóng)機局：為河道保潔工作協(xié)調(diào)部門，提出本區(qū)河道保潔責(zé)任區(qū)劃分方案并負責(zé)編制河道保潔實施方案，負責(zé)對保潔工作進行指導(dǎo)。

　　2、區(qū)農(nóng)辦：①負責(zé)將河道保潔納入全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境同治工作范圍；②負責(zé)畜禽養(yǎng)殖污染的防治管理和農(nóng)業(yè)源污染治理與督促工作，對于打撈上來的河道漂浮病死動物等進行必要的檢疫及后續(xù)的無害化處理。加大農(nóng)村垃圾資源化利用，引導(dǎo)廣大農(nóng)村居民樹立保潔意識。

　　3、蒸湘環(huán)保分局：負責(zé)生產(chǎn)企業(yè)水上餐飲垃圾分類集中處理的監(jiān)督管理，負責(zé)河道水質(zhì)污染的調(diào)查處理和向河道排污的控制管理工作。

　　4、區(qū)交通運輸局：負責(zé)與地方海事局城區(qū)海事處銜接，監(jiān)督、管理通航河道船舶垃圾分類，集中并轉(zhuǎn)運停靠碼頭垃圾處理站。

　　5、區(qū)環(huán)衛(wèi)局：負責(zé)沿河生活垃圾分類收集轉(zhuǎn)運和集中處理，加大垃圾資源化利用，加大農(nóng)村地區(qū)垃圾分類減量指導(dǎo)和收集轉(zhuǎn)運體系建設(shè)。負責(zé)所轄區(qū)域河面垃圾打撈。

　　6、新聞宣傳部門：負責(zé)河道保潔宣傳，在文明城市（縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建及評比中統(tǒng)籌運用河道保潔考評結(jié)果。

　　7、財政部門：根據(jù)河道保潔工作需要，統(tǒng)籌安排有關(guān)資金。

　　（三）建設(shè)河道保潔視頻監(jiān)控系統(tǒng)

　　根據(jù)《xx省河道保潔工作實施方案》要求，建設(shè)全市河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)，采用視頻技術(shù)，我區(qū)在呆鷹嶺鎮(zhèn)、長湖鄉(xiāng)設(shè)立2個河道保潔監(jiān)控點，河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)由省水利廳規(guī)劃建設(shè)。

　　（四）特殊情況下河道保潔要求

　　1、發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)有淹病死動物時，由蒸水沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對河道內(nèi)的病死動物進行打撈，并進行無害化處理，若發(fā)現(xiàn)疑似染疫，應(yīng)立即向區(qū)衛(wèi)生防疫主管部門報告。

　　2、臺風(fēng)、暴雨過后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在三天內(nèi)清理完河道中的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通與河面、河岸干凈整潔。

　　3、發(fā)生諸如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道等突發(fā)性水污染事件時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)立即向區(qū)人民政府報告，并積極配合有關(guān)部門采取相應(yīng)措施妥善處理。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府建立聯(lián)席會議制度。各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政負責(zé)人為本區(qū)域河道保潔第一責(zé)任人，參照建立聯(lián)席會議制度，對所轄區(qū)河道按屬地管理明確職責(zé)，建立事權(quán)清晰、權(quán)責(zé)一致、規(guī)范高效、監(jiān)管到位的河道保潔工作機制。

　　（二）落實“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制，建立全區(qū)河道保潔聯(lián)席會議制度，明確區(qū)委副書記、區(qū)長林喜洋為聯(lián)席會議總召集人，區(qū)委常委、區(qū)委辦主任彭順利為聯(lián)席會議常務(wù)召集人，區(qū)人民政府副區(qū)長羅元輝為副召集人，區(qū)人民政府辦公室分管水利的副主任和區(qū)水利、農(nóng)辦、環(huán)衛(wèi)、發(fā)改科技、環(huán)保、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、財政、新聞宣傳等相關(guān)部門負責(zé)人為成員，聯(lián)席會議辦公室設(shè)區(qū)水利農(nóng)機局。加強對河道保潔工作領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮部門職責(zé)職能，緊密協(xié)調(diào)配合，共同推進河道保潔工作。

　　（三）嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督。突出源頭防控、過程管控、全程監(jiān)控，加大河道保潔執(zhí)法力度、依法處理在河道范圍內(nèi)亂堆、亂倒、亂棄行為，依法追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。區(qū)水利部門要將河道保潔執(zhí)法納入水利綜合執(zhí)法內(nèi)容，也可以聯(lián)合相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法、對一些重點臟、亂、差的河段，要開展集中整治、嚴(yán)厲打擊在河道內(nèi)亂堆、亂倒、亂棄等危害河道安全、堤防安全、水質(zhì)安全的`違法行為，對干擾整治工作的單位和個人要依法嚴(yán)肅處理，確保河道保潔工作順利進行。

　　（四）注重宣傳報道。通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺等新聞媒體，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展報道，挖掘新聞線索、推介先進典型，深入報道，大力倡導(dǎo)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，營造全社會關(guān)心支持河道保潔工作的良好氛圍。

　　（五）開展志愿者活動。大力開展形式多樣的河道保潔志愿者行動，宣傳參與河道保潔工作先進典型，倡導(dǎo)群眾共同參與河道保潔工作。

　　（六）河道保潔安全措施。河道保潔責(zé)任單位要建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實各項保障措施（包括人身保險、救生設(shè)備等），加強安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護、自我救助能力；制訂應(yīng)對臺風(fēng)、洪水等突發(fā)事件的安全措施。

　　五、河道保潔工作考評

　　全區(qū)河道保潔工作納入全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境整治統(tǒng)一考核，由區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦公室和區(qū)水利局聯(lián)合考核，河道保潔責(zé)任單位配合做好河道保潔考核工作。區(qū)委、區(qū)政府將把河道保潔工作的實施情況列入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、年度考核的重要內(nèi)容，并簽定責(zé)任狀，考核結(jié)果與財政經(jīng)費直接掛鉤。區(qū)委、區(qū)政府督查室，農(nóng)辦、水利農(nóng)機局、財政、環(huán)保等部門組成工作督查小組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況進行不定期抽查，督查情況予以排名并進行通報。

保潔服務(wù)方案12

　　廠區(qū)保潔服務(wù)方案

　　物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

　　我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的.密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節(jié)管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　1、管理機構(gòu)

　　全面負責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù)，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質(zhì)要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責(zé)任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)

　　一、保潔范圍

　　宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

　　二、保潔內(nèi)容

　　1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

　　2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進行動態(tài)保潔；

　　3、窗臺每3天擦拭1次；

　　4、曬衣場每周進行3次清掃；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

　　三、保潔要求

　　1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

　　2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

保潔服務(wù)方案13

　　為全面貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，全力推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，進一步提升農(nóng)村人居環(huán)境，讓農(nóng)民群眾過一個喜慶、祥和、潔凈的春節(jié)。經(jīng)街道黨工委、辦事處研究，決定開展“村村戶戶搞清潔，干干凈凈迎春節(jié)”行動，現(xiàn)結(jié)合街道辦實際，制定實施方案如下。

　　一、重要意義

　　以打造“水鄉(xiāng)白云·江北生態(tài)明珠”為目標(biāo)，以治理環(huán)境臟、亂、差為重點，牢固樹立“生態(tài)保護是白云湖一切工作的紅線、底線、生命線”，持續(xù)改善農(nóng)村人居環(huán)境，讓廣大農(nóng)民群眾干干凈凈、健健康康、歡歡喜喜過大年。

　　二、基本原則

　　（一）堅持以村為主、屬地管理原則。各管理區(qū)黨總支書記為本管理區(qū)治理臟、亂、差行動的第一責(zé)任人，各村支部書記為本村整治的第一責(zé)任人，負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綜合整治及違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解、木材加工業(yè)戶取締的宣傳發(fā)動、組織實施、具體落實。

　　（二）堅持多措并舉、整體推進原則。本次行動集中派出所、環(huán)保中隊、市場監(jiān)管所、供電所、交管所、國土所、建委、教育辦、環(huán)衛(wèi)辦、城管辦、綜合執(zhí)法中隊等部門，對違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，以及小散亂污企業(yè)、木材加工業(yè)戶的清理和取締。對潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿線、環(huán)湖大堤等主干道兩側(cè)，以及各村背街小巷、房前屋后、市場內(nèi)外、溝頭堰幫周邊存在的亂堆亂放、占道經(jīng)營、垃圾雜草、陳年垃圾、亂貼亂畫等有礙觀瞻現(xiàn)象的整治。

　　（三）堅持獎懲并舉、長效管理的原則。街道辦將制定具體整治達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不定期對各村整治標(biāo)準(zhǔn)、保潔質(zhì)量進行檢查巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題進行通報。同時制定獎懲措施，并將巡查情況列入全方位目標(biāo)考核。

　　三、主要內(nèi)容

　　（一）轄區(qū)面貌改善提升。

　　1、開展垃圾死角大清理行動，對村民房前屋后、村邊、路邊、溝邊、墻根、偏僻角落等保潔盲區(qū)內(nèi)積存的各類零星垃圾、陳年垃圾、垃圾死角進行集中大排查，對排查出的`生活垃圾進行集中清理，建筑垃圾進行平整、覆蓋，確保可視范圍內(nèi)無垃圾。

　　2、開展環(huán)衛(wèi)設(shè)施大清洗行動，對村內(nèi)較臟的垃圾桶進行清洗消毒，確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施干凈整潔。3、開展對主次干道、占道亭棚、商店超市等占道經(jīng)營的整治，全面取締墻體廣告、集市占道經(jīng)營、亂掛條幅、櫥窗廣告、搭繩晾曬、亂設(shè)攤點及廣告牌等有礙觀瞻行為。廣泛發(fā)動群眾，發(fā)揮村民自治優(yōu)勢，對自家房前屋后雜物、農(nóng)具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建進行大整治，做到房屋墻體干凈，村內(nèi)環(huán)境整潔、有序。

　　(二)廢舊經(jīng)營清理取締。對違法違規(guī)廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，保持高壓打擊態(tài)勢，隨時組織職能部門開展集中行動，做到露頭就打，隨查隨打，對頂風(fēng)而上、屢勸不止的非法業(yè)戶要從重處罰，經(jīng)營場所如是違章建筑將現(xiàn)場拆除。派出所、環(huán)保中隊、市場監(jiān)管所、供電所、交管所、綜合執(zhí)法中隊、城管辦要密切配合，通力合作，不定期地開展路查路扣工作，嚴(yán)控廢舊運輸車輛流入我轄區(qū)。

　　（三）木材經(jīng)營強力管治。對于轄區(qū)內(nèi)木材經(jīng)營及加工業(yè)戶，對符合產(chǎn)業(yè)政策的要合法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營；對不符合產(chǎn)業(yè)政策、屢勸不止的業(yè)戶要堅決打擊取締。

　　（四）禁燒工作加大管控。明確屬地管理主體責(zé)任，各管理區(qū)要細化安排，責(zé)任到人，明確禁燒工作的嚴(yán)峻性。各村要成立以村書記為組長的禁燒巡查及滅火隊伍，明確職責(zé)分工，對發(fā)現(xiàn)的火情及著火痕跡及時進行處理。街道辦成立巡查小組，采取白天定期巡查與夜間不定期檢查相結(jié)合的方式，不斷加大禁燒巡查力度。嚴(yán)厲查處轄區(qū)內(nèi)焚燒落葉、雜草、垃圾等違法現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處處罰一處，以罰代管，重罰嚴(yán)管。

　　四、實施步驟

　　（一）宣傳發(fā)動階段（1月20日至1月24日）。通過出動宣傳車、發(fā)放明白紙、利用村村響廣播和微信平臺等形式，廣泛宣傳發(fā)動群眾，鼓勵大家理解支持參與村莊清潔行動，進一步提升村容村貌。同時將“出彩人家”創(chuàng)建活動與清潔行動相結(jié)合，充分發(fā)揮其示范帶動作用，引導(dǎo)更多家庭積極參與到行動中，在較短的時間內(nèi)讓街道、村、家庭更加干凈起來。

　　（二）集中整治階段（1月25日至1月31日）。各村要做好廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解和其他廢舊經(jīng)營業(yè)戶，以及木材加工業(yè)戶自行清理的督促和監(jiān)管工作，此項工作于會后三日內(nèi)完成。同時各村要集中人力物力，動用機械、車輛整體推進，逐街逐巷進行清理，對于清理的垃圾要集中處置，清出環(huán)境衛(wèi)生的底子，使全村的環(huán)境面貌徹底改觀。各管理區(qū)負責(zé)督促各村進展情況，并將每天進展情況及清理過程照片發(fā)環(huán)衛(wèi)群內(nèi)。

　　（三）檢查驗收階段（2月1日）。城管辦對各村廢舊經(jīng)營業(yè)戶、二手車拆解業(yè)戶和木材加工業(yè)戶逐戶開門驗收，達不到標(biāo)準(zhǔn)的，組織專項行動強制清理取締。相關(guān)職能部門，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行頂格處罰。街道辦成立專門驗收小組，對照整治標(biāo)準(zhǔn)，對各村環(huán)境綜合整治情況進行全面考評，根據(jù)考核情況進行獎懲。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門、管理區(qū)、村要提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，把此次行動作為當(dāng)前的一項重要任務(wù)。管理區(qū)是本管理區(qū)的牽頭部門，要精心組織，周密安排，狠抓落實，迅速掀起清理整治高潮。

　　（二）強化問題整改。按照屬地管理、守土有責(zé)的要求，各村要開展拉網(wǎng)式排查，做到村不漏街、街不漏戶，逐街、逐巷、逐市場進行全面排查清理，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　（三）堅持部門協(xié)作。黨政辦著力做好后勤保障工作。宣傳辦強化正面宣傳，營造濃厚輿論氛圍，專項行動期間保留影像資料，做到全程留痕。

　　（四）建立長效機制。本次實施方案的整治標(biāo)準(zhǔn)、整治內(nèi)容、部門職責(zé)、工作要求等要貫穿于整個行動始終，堅持集中整治與長效管理相結(jié)合、治標(biāo)與治本相同步，不斷鞏固、不斷提升、不斷總結(jié),切實增強農(nóng)民群眾自覺性主動性、確保村莊常年保持干凈、整潔、有序。

　　六、職能部門職責(zé)

　　1、管理區(qū)：負責(zé)督促各村全面開展環(huán)境綜合整治行動,積極落實禁燒巡查工作，對區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的焚燒現(xiàn)象，立即組織人員予以撲滅；督促區(qū)域內(nèi)的廢舊塑料經(jīng)營、二手車拆解、木材加工等業(yè)戶進行自清，對拒不清理的業(yè)戶上報街道辦，由街道辦組織相關(guān)部門集中行動予以打擊。

　　2、各村：根據(jù)方案要求，會后立即行動，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治熱潮。充分發(fā)揮村民自治優(yōu)勢，對自家房前屋后雜物、農(nóng)具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建等行為進行大整治，確保環(huán)境綜合整治效果；同時加大巡查力度，加強日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促處理，對拒絕整改業(yè)戶及時報管理區(qū)；針對焚燒現(xiàn)象，成立由書記為組長的巡邏隊伍，具體人員名單及責(zé)任區(qū)域上墻公示，對出現(xiàn)的焚燒現(xiàn)象及焚燒痕跡及時進行處置。同時，各村要全力做好市、區(qū)第三方考核驗收工作，對發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)整改時限、整治標(biāo)準(zhǔn)，同角度拍照上傳，及時解決，及時處理。

　　3、紀(jì)工委：負責(zé)監(jiān)督街道辦各部門及各管理區(qū)、村應(yīng)對此次行動的履職情況，對履職不力的進行問責(zé)。

　　4、黨政辦：對發(fā)生焚燒現(xiàn)象的管理區(qū)及村進行通報。

　　5、宣傳辦：負責(zé)牽頭協(xié)調(diào)新聞宣傳和輿情處置工作，正面引導(dǎo)輿論。

　　6、防反彈辦：負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常巡查檢查，協(xié)調(diào)組織相關(guān)職能部門，對拒不清理的廢舊塑料經(jīng)營及二手車拆解業(yè)戶、木材加工業(yè)戶進行打擊取締；協(xié)助各村對明火進行撲滅；對各管理區(qū)禁燒情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)焚燒痕跡隨時聯(lián)系黨政辦予以通報。

　　7、環(huán)衛(wèi)辦：負責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的綜合協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查工作，制定考核辦法，確保保潔效果。

　　8、環(huán)衛(wèi)所：要在本次行動中充分發(fā)揮主力軍作用，制定具體保潔方案，加大保潔力度，確保道路、廣場、河道、岸坡、房前屋后清掃保潔及時到位，路見本色，無垃圾雜草、無磚石瓦塊、無白色污染；做到生活垃圾日產(chǎn)日清，不閃桶、不漏點、不滿溢、周邊干凈整潔；教育和監(jiān)督保潔員不得點火，嚴(yán)禁出現(xiàn)焚燒落葉、雜草、垃圾等行為，一旦發(fā)現(xiàn)著火現(xiàn)象要充分發(fā)揮聯(lián)動作用，集中保潔員對發(fā)現(xiàn)的火情及著火痕跡及時進行處理。

　　9、派出所：負責(zé)聯(lián)合執(zhí)法工作的秩序維護，對阻撓執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的業(yè)戶，按照有關(guān)規(guī)定進行處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

　　10、環(huán)保中隊：按照有關(guān)環(huán)境保護法律法規(guī)，對違法業(yè)戶依法進行頂格處罰。

　　11、市場監(jiān)管所：對非法經(jīng)營業(yè)戶，按照有關(guān)法律法規(guī)，對違法經(jīng)營的設(shè)備、產(chǎn)品扣押，按照有關(guān)行政處罰規(guī)定，依法給予頂格處罰。

　　12、供電所：按照街道辦要求，對違法經(jīng)營業(yè)戶切斷電力供應(yīng)，并做好電力監(jiān)管。

　　13、教育辦：要深入開展“小手拉大手”活動，通過定期開展主題班會、印發(fā)致家長的一封信、征文比賽等方式，廣泛開展生態(tài)環(huán)境保護的宣傳教育，發(fā)揮思想教育職能。

　　14、綜合執(zhí)法中隊：要加大對主次干道兩側(cè)亂堆亂放、亂設(shè)攤點、占道經(jīng)營、廣告牌匾等行為的整治，對不聽勸告的業(yè)戶依據(jù)相關(guān)規(guī)定依法作出行政處罰。

保潔服務(wù)方案14

　　第一節(jié)保潔管理工作思路

　　為把xx森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門面：

　　1、要體現(xiàn)以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù);

　　2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進行分類管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養(yǎng)護使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料;

　　3、環(huán)境保潔工作小組嚴(yán)格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔;

　　第二節(jié)保潔員工作要求

　　1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌;

　　2、保潔時間：實行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時間

　　11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時間

　　3、公廁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到

　　①四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網(wǎng)、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼;②倒糞口便池(槽)無尿堿跡，無積垢、無堵塞;

　　③內(nèi)外環(huán)境凈，無垃圾雜物;

　　④蠅蛆少見，基本無臭;

　　4、垃圾桶保潔及清運作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：須按規(guī)定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內(nèi)無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當(dāng)場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公尺內(nèi)無堆積垃圾、無污物現(xiàn)象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈;

　　5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做到每天兩次按規(guī)定的路線、時間和要求進行普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應(yīng)不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊;

　　6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。

　　第三節(jié)員工職責(zé)

　　一、保潔主管職責(zé)

　　1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。

　　2、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

　　3、負責(zé)定期對本部門員工進行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。

　　5、負責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。

　　二、保潔班長職責(zé)

　　1、對主管負責(zé)、帶領(lǐng)本班員工進行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。

　　2、認真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)的.衛(wèi)生保潔工作。

　　3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。

　　4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責(zé)本組公用工具的保管。

　　5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本。

　　6、負責(zé)班組各類工作表格的發(fā)放及收集。

　　三、保潔員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

　　2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　3、遵守職員紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。

　　4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

　　8、及時辦理甲方對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

　　10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)

　　保潔員崗位職責(zé)。

　　第四節(jié)清潔員工工作流程圖

　　1、目的

　　確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈，為xx森林公園造一個舒適的游玩環(huán)境。

　　2、適用范圍

　　適用xx森林公園衛(wèi)生清潔。

　　3、職責(zé)

　　(1)保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。

　　(2)清潔班長負責(zé)對本班工作進行指導(dǎo)、巡查。

　　(3)部門主管負責(zé)對部門工作進行巡查、監(jiān)督。

　　(4)班長每天上午上班前安排好當(dāng)天的工作，如有任務(wù)另行通知。

　　(5)服務(wù)流程圖

　　保潔員

　　消殺

　　垃圾清潔

　　清潔

　　廣場清潔

　　道路清潔

　　特殊環(huán)境清潔

　　準(zhǔn)備

　　配藥

　　標(biāo)示

　　警示

　　班長檢查

　　記錄存檔

　　技術(shù)員技術(shù)指導(dǎo)巡查

　　主管監(jiān)督檢查

　　第五節(jié)保潔員操作規(guī)程及工作頻率

　　一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程

　　1、日常保潔工作流程

　　(1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具應(yīng)隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應(yīng)隱蔽放置，但放置時間不宜過長。

　　(3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。

　　(5)收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。

　　(6)清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。

　　2、定期工作流程

　　公園路面、停車場沖洗流程。

　　(1)先用掃把掃除地面雜物雜物。

　　(2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則結(jié)合地板水進行

　　(3)用掃把將污水推入沉沙井。

　　(4)及時清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物

　　(5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現(xiàn)場并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位

　　二、衛(wèi)生間保潔操作流程

　　1、目的和適用范圍：

　　對xx森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業(yè)的保潔，使之達到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　2、作業(yè)時間及頻次

　　公園衛(wèi)生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。

　　3、操作規(guī)程

　　(1)準(zhǔn)備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。

　　(2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時對衛(wèi)生間進行整體大清潔。

　　A擦抹玻璃鏡面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹側(cè)板、便紙架，清潔大小便池

　　D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。

　　(3)日常保潔、細心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤撿拾廢紙雜物

　　(4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi)，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。

　　(5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外，用清水沖洗抹干。

　　如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。

　　(6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板，用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒殺菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清潔：

　　A關(guān)閉進水箱閥門：

　　B按下水制，放走水箱內(nèi)的水;

　　C打開水箱蓋時要輕拿輕放：

　　D用少量清潔劑倒入水箱內(nèi);

　　E用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。

　　(8)結(jié)果處理

　　對保潔現(xiàn)場結(jié)果進行記錄，做好《衛(wèi)生間清潔記錄卡》。

　　本規(guī)程在實旌過程中，出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的立即報告上級安排處理

　　三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程

　　(1)目的

　　規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保沽工作。

　　(2)職責(zé)

　　保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。

　　(3)操作規(guī)程

　　A及時清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場地上的雜物、垃圾。

　　B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內(nèi)外兩次，每月沖

　　洗密封倉內(nèi)壁一次。

　　C上午7：30-8:30，保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把環(huán)衛(wèi)桶歸位，關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉不銹鋼門。

　　D打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)。

　　E用水結(jié)合洗潔精對密封倉不銹鋼內(nèi)外壁進行清潔。

　　F清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無異昧。

　　G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據(jù)密度進行滅鼠工作。

　　第六節(jié)保潔員作業(yè)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法

　　分類

　　序號

　　清潔項目

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　檢驗方法

　　清潔頻率

　　公園公共區(qū)域

　　垃圾清理

　　垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴(yán)重異味

　　抽查3處

　　每天清洗2次

　　道路及路邊綠化帶

　　目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過2個

　　全面檢查

　　道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環(huán)保潔不少于2次

　　各類指示牌

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　涼亭

　　無明顯灰塵

　　全部抽查

　　每天清潔2次

　　休閑座椅

　　無灰塵、無積水

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　欄桿

　　無明顯灰塵

　　抽查3處

　　每天清潔2次

　　停車場

　　地面整潔，無紙屑，無灰塵

　　全面抽查

　　每天清潔1次

　　洗手間部分

　　8墻身

　　無污漬，保持光潔。

　　全面抽查

　　每天清抹2次

　　9地面

　　無積水，無污垢雜物

　　全面抽查

　　每天用清潔劑清洗2次

　　10洗手間門口大門

　　用紙巾擦拭無明顯灰塵

　　抽查2處

　　每天清洗2次

　　11小便池、大便池、洗手盆

　　無污漬、異味

　　抽查1處

　　每天清洗2次，沒1小時巡回保潔1次

　　12洗手間隔板

　　無污漬、灰塵，無水滴

　　抽查1處

　　每3天清洗1次

　　13垃圾簍

　　外表無污漬，垃圾簍內(nèi)垃圾不超過半簍

　　抽查1處

　　每天至少清倒2次

　　第七節(jié)保潔用品的使用及管理

　　一、常用清潔劑使用方法

　　1、目的

　　規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。

　　2、職責(zé)

　　(1)保潔主管負責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正

　　(2)清潔員工負責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

　　3、主要使用清潔劑

　　(1)潔廁精

　　使用范圍：適用于衛(wèi)生問內(nèi)便器的清潔、消毒。

　　使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬

　　(2)地板清潔劑

　　使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴(yán)重污垢1：10。

　　使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于

　　大理石表面時，應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現(xiàn)象，核準(zhǔn)后方可使用。

　　如不慎濺到手上或眼中，應(yīng)及時以大量清水沖洗，必要時需到醫(yī)院就診。

　　(3)化油劑

　　使用范圍：適用于去除各類油污。

　　稀釋度為：一般污漬1：50，嚴(yán)重污漬1：20。

　　使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。

　　(4)外墻清潔荊

　　使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。

　　稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應(yīng)做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。

　　(5)推塵水

　　使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。

　　使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進行了攤塵

　　(6)天那水

　　使用范圍：適用于各類膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應(yīng)遠離熱源及火源。

　　(7)萬能清潔劑

　　使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。

　　稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴(yán)重污漬：1：10。

　　使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。

　　(8)衛(wèi)生球

　　使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。

　　使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為防止衛(wèi)牛堵塞管道，此時應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。

　　二、保潔器具的管理制度

　　1、為保證衛(wèi)生質(zhì)量，延長保潔器具的使用壽命，節(jié)約投入成本，使員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，特制定本制度。

　　2、對保潔各類工具制度使用期限。

　　3、按“月”為時間單位，每月定量配發(fā)。

　　4、保潔工具實行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。

　　5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責(zé)賠償、補齊。

　　6、以“季”為單位對節(jié)約器具進行核查，并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金.按經(jīng)現(xiàn)金總數(shù)的50%給予獎勵。

　　7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。

　　第八節(jié)檢查評比制度

　　一、檢查評比標(biāo)準(zhǔn)按百分制計算，發(fā)現(xiàn)～個問題扣5～10分，每周進行一評：

　　1、優(yōu)(90分以上)：責(zé)任區(qū)干凈、整潔;無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內(nèi)外地面無污漬;用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　2、良(70—80分)：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內(nèi)。

　　二、月綜合考評：

　　1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評為“優(yōu)”

　　1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良”

　　1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中”

　　1、周檢查2次為“差”，月考評為“差”

　　三、保潔會議制度

　　1、本著培養(yǎng)員工正確的人生觀，端正的思想心態(tài)和積極主動的工作作風(fēng)為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。

　　2、保潔部每周定期召開一次會議，時間為每周星期日上午九點整。特制度本制度。

　　3、會議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時參加，不得無故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進行處理。

　　4、會議的內(nèi)容包括：

　　(1)總結(jié)上周工作情況及安排下周工作。

　　(2)公布上周評比結(jié)果

　　(3)傳達上級領(lǐng)導(dǎo)對保潔工作的要求。

　　(4)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各項規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)。

　　(5)針對工作進行深刻的分析和查找問題的根源。

　　(6)培養(yǎng)員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽感和相互協(xié)作的精神。

　　(7)民主發(fā)言，收集對保潔部工作的合理化建議。

　　(8)讓評選出來的優(yōu)秀責(zé)任區(qū)、責(zé)任人與大家做工作交流。

保潔服務(wù)方案15

　　第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想

　　第一節(jié)項目環(huán)境分析

　　醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場調(diào)查，資料收集整理。

　　第二節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對住院部的特點，應(yīng)根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

　　首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、管理的特殊性

　　第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預(yù)期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當(dāng)然是義不容辭。

　　五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強化服務(wù)功能，落實服務(wù)措施。

　　六、服務(wù)育人的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費者。

　　因此，物業(yè)服務(wù)的`育人性主要體現(xiàn)在四個方面：

　　一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì)；

　　三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第三節(jié)預(yù)期達到的管理目標(biāo)

　　醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達到以下管理目標(biāo)：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優(yōu)勢）

　　二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價值）

　　三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作

　　物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。

　　第二章保潔整體方案

　　醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

　　第一節(jié)總體原則

　　一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護

　　醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。

　　三、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。

　　第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護

　　物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

　　（一）、門診部

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

　　6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗報告。

　　7、每周到婦保所取孕婦卡一次。