（優秀）售后服務方案15篇
為有力保證事情或工作開展的水平質量，時常需要預先開展方案準備工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編整理的售后服務方案，希望能夠幫助到大家。
售后服務方案1
一、售后服務體系
售后服務宗旨公司環境秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，努力為業主提供優質服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程符合規范。在竣工驗收時，將向業主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備為業主服務。
二、維修響應時間：
為不斷的完善和優化服務體系，按照質量管理體系的管理規定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節假日24小時進行售后服務，接到業主電話后在最短的時間內趕到現場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉。二、售后服務專業人員配備公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與施工調試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從施工調試部調出人員配合施工。為確保工程質量中出現的問題及時解決，特建立質量目標管理網絡.
三、備用件：
針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問題，在收到業主反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的'服務，免去用戶的后顧之憂。
四、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩定地發揮作用，除了要制定一系列規章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。
公司提供的技術服務內容包括：提供設備平面布置圖、系統圖提供系統操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規格、數量公司向項目單位派技術人員到現場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動，并協助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的終身咨詢服務，并協助用戶建立系統運行管理記錄檔案，技術規程和操作規程及運行登記制度。設備進行調試前，我方指派專業計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發生的故障，降低系統運行的總成本，保證設備的穩定和安全運行。
1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態的變化，對于新發現的情況及時更新。建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執行。
2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進行升降操作和保養，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現象。生產裝置區域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。
3、不定期維護只要出現照明燈具不亮，不管發生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節前對防汛設施進行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發現問題及時處理。成立24小時應急小組，設備發生故障時,急修服務于30分鐘內趕到現場，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經允許不得擅自離場，確保所維護設備的安全平穩長期運行。
售后服務方案2
一、服務方案
（一）物業管理服務范圍：
大廳及門前臺階、后院、辦公室、會議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。
（二）物業管理服務項目及標準
1、保潔：
（1）項目：網點營業及辦公樓層區的保潔及特殊養護。包括：室外臺階、營業廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛生間內設施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。
（2）標準：地面無痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網，走廊潔凈、踢腳線無痰跡，樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印，消防器材無塵土，洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池無垢跡、無異味、隔欄無塵土，門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無印跡。
網點玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網點門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時安排，每次清洗完畢后必須經網點負責人檢查認可，否則視為沒有清洗。如因乙方沒有按時清洗，影響甲方正常工作，甲方有權要求乙方賠償經濟損失。職工滿意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。
2、網點水電暖/制冷/辦公物品等設施/設備：
（1）項目：網點水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎設施的日常維護/保養及零星維修。其中包括：室內外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮流器、啟動器、開關、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。
（2）標準：
1）接網點報修通知后，物業人員到分行后勤填寫領料單，領取物料或配件后，在20分鐘內到達指定地點，特殊情況除外。
2）服務熱情、技能規范、精益求精、在杜絕風險的工作原則下，經維修/維護/保養過的設（備）施要好用如初。
3)服務人員配帶必要修理工具，每兩周對城區網點進行一次巡查，發現問題及時向后勤管理人員報告，并馬上解決。
4)服務人員到網點進行維（護）修時，需穿統一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發的維（護）修派遣單方可進行施工操作。完畢后，將維（護）修單交回后勤管理人員保存，作報賬憑證。
5)本著設想周全、維（護）修到位、信譽至上、嚴格執行相關操作規程的原則，堅決杜絕粗糙施工、違規操作現象的發生。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
3、城區網點用電設施/設備：
（1）項目：城區網點供電系統的維護、檢修、運行和管理，保障用電設施/設備安全運轉、完整無損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區域、營業區、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設施、光源等。
（2）標準：嚴格執行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統24小時正常運行，發生斷電事故立即排除；認真學習，技術操作嚴格執行《電工操作規程》，嚴禁違規操作；接到一般報修20分鐘內到達現場；限電、停電應提前發出通知；遇突發供電中斷事故要立即報告主管領導，與供電機構交涉解決；網點停電立即攜帶發電機到達并發電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網點的供電設施，發現問題及時更換；定期開展應急預案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
4、車輛
（1）項目：日常車輛行駛服務，車輛維護/保養/維修，確保安全行駛無事故。
（2）標準：保證A類網點業務活動等外出用車服務；對乘車人員主動熱情，周到細致，文明用語，在任何情況下，不發牢騷、不甩客；服務時提著工作裝，前五分鐘到達指定地點，認真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護保養工作，不帶故障出車；行車中嚴格遵守交通法規，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發生。滿意率≥ 95%，車輛完好率100%，重大交通責任事故為零。
5、物業服務人員
（1）項目：物業服務人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理。
（2）標準：
1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規程和規章制度操作執行，無違規違章行為。
2）認真執行中行服務規范，按照服務規范要求，做好服務工作。
3）認真遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
4）提供物業服務人員真實詳細清單；考勤及勞動紀律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動合同；按月發放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。
二、售后服務內容及措施
1、保潔服務內容及措施
（1）保潔主管每天按標準對保潔區域進行檢查、記錄，每周進行綜合評價，對不能達標的保潔員進行監督整改，連續不達標的保潔員進行待崗培訓，確保保潔標準的執行。
（2）物業服務負責人對保潔工作進行抽查，督促保潔部加強管理，組織保潔部進行內部交流，互相學習經驗，提高操作水平。
（3）加強素質教育，提高責任意識，使每個保潔員都有自覺完成工作，提高專業水平的意識，為高效完成保潔工作任務打下良好的思想基礎。
（4）建立健全保潔規章制度，制定合理高效的.保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。
（5）對緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現大面積環境衛生問題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時調配人員，集中力量整治難點問題，保證整個環境衛生能夠保持整潔清爽。
2、各網點設施、設備維護維修人員服務內容及措施
（1）注重員工專業技能培訓，不斷提高業務素質和業務水平，培養一支“技術精湛、團結協作、保障有力、作風優良、服務一流”的設備管理隊伍。
（2）進一步完善各網點各類設施、設備及檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行規范。資料完整率達98%以上。
（3）建立、健全各類設施、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養，運行記錄等管理制度及操作規程，并嚴格遵守執行，執行率100%。
（4）確保各類設施、設備狀態良好，運行正常，無重大管理責任事故，各種設施、設備完好。
（5）確保各類設施、設備設施環境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發生，環境符合設備設施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進的科學技術和管理手段，摸索總結設施、設備運行規律，適時向客戶提出改進和技術改造的建議。
3、車輛服務內容及措施
（1）按時到崗，隨時待命，保證公務及時用車。
（2）做好對車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。
（3）駕駛員執行出車任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時報告，并說明原因。
（4）嚴格遵守交通法規，確保行車安全，杜絕事故發生；
（5）嚴禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務后應將車輛停放在指定位置。
（6）駕駛員離開時，要保持車輛鎖閉，防止被盜。
4、物業服務管理人員內容及措施
（1）建立健全各網點資料信息，并保持各網點之間信息通暢。
（2）及時了解上級領導精神，督促各網點員工做好配合工作。
（3）服務態度熱情誠懇，準時優質的完成上級領導安排的工作任務。
（4）定期檢查各網點服務質量，工作環境狀況。
（5）健全各類管理制度、工作職責，并嚴格按照規定作業。
售后服務方案3
浙江門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
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1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的.檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經理：
防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量
門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇門業!
售后服務方案4
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全職責重于泰山的思想。使安全生產邁向新步伐。實現五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一職責人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產職責制，保證項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產職責制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、用心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應貼合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
1、施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話務必講安全，做到無違規、無隱患、無事故的'禮貌工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2、臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱貼合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3、施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4、現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務必存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備務必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6、外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
售后服務方案5
一、空調系統維護保養必要性
中央空調經過長時間運行后，空調系統，制冷主機及風機散熱盤片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。
二、清洗的必要性
空調在使用一兩年后，會出現怪味，制冷效果下降，費電，出風量下降等諸多問題，人長期呆在空調房里會患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調病）這都是滯留在空調機蒸發器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康。
1、空調為什么要清洗？
空調經過一段時間運轉，過濾網、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關注。專家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？
2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環境中的.污塵非常容易進入空調室外機，空調室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。
3、如何預防空調病？空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經衛生防疫部門進行軍團菌監測，發現污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應該做消毒處理，如進行空調清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業產品才能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關部門指定的空調專洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。
4、空調清洗有何好處？
對空調定期清洗，對確保空調的安全運行，節能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創造一個健康舒適的環境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！
5、現在很多空調維修部門不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門對空調清洗只是簡單沖洗一下過濾網，不進行冷凝器和蒸發器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調真正健康環保。
6、空調多長時間清洗一次？
空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。
7、空調是怎樣清洗的？
由于蒸發器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學、獨特的配方，再加之專業人員的技術，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！
三、機組的維護保養
1、檢查我各系統有無漏氟現象，如有，則需進行系統補漏加氟處理
2、檢查有無不正常的聲響、震動及高溫
3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力
4、檢查各種閥門是否正常
5、檢查主電路上接線端子并有無松動壓實
6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態
7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值
8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時進行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況
9、檢查并收緊電路上的各電線接點
10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。
a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；
b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；
c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；
d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動；
e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。
往盤管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動排出
四、末端部分的維護保養
1、清潔風機外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進回風初效空氣過濾網
3、檢查風機是否轉動靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。
4、如有異常摩擦響聲則應更換風機軸承。
5、檢測風機電機線圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。
6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應更換同規格電容；
7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應整修
8、清潔風機風葉上的污物
9、擰緊所有緊固件
五、具體維保工時安排預計如下
一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個工時
二、維修內機和更換室內線控器四人一天；x個工時
三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個工時
四、室內末端維護保養以及回風、出風口和內機過濾網的清洗用天，個工時完成，初步預算共用個工時完成所有工作量。
售后服務方案6
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。
二、安全生產管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1.建立健全安全管理機構，配備安全管理人員;
2.建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制;
3.強化安全檢查，消除事故隱患;
4.嚴格監督檢查，消除事故隱患;
5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全;
6.施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求;
7.設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的`發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務承諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2.屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修;發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
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1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
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1、免費保修期;
對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之
日算起。
2、應急維修時間安排;
我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員;
工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。
4、維修服務收費標準;
在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術支持;
提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。
6、售后服務承諾;
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
3、向業主發出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：
4、工程的稱謂。
售后服務方案7
一、設備情況：
1、開利水冷活塞冷水機組：1臺
ⅰ、型號：30HR225
ⅱ、制冷量：698KW
ⅲ、制冷劑：R22
ⅳ、額定電壓：380V
ⅴ、出廠日期：x年8月
ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司
2、開利水冷離心冷水機組：1臺
ⅰ、型號：19XL4243424CN
ⅱ、制冷量：1231KW
ⅲ、制冷劑：R22充注量567KG
ⅳ、額定電壓：380V
ⅴ、出廠日期：20xx年4月
ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司
二、離心壓縮機大修內容
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：
2、機組內冷媒泵出至冷凝器或專用鋼瓶內：
3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：
4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執行機構各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉動軸等）轉動情況：
5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：
7、根據葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：
8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：
9、拆除葉輪迷宮，檢查內外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；
10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；
11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；
12、更換推力軸承組件，如推力塊、調整塊等；
13、按機組技術要求，重新組裝壓縮機；14、調整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術要求；
15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環等；
16、更換冷凍油及過濾器；
17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：
18、維修完畢后提供維修報告于用戶。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一號活塞壓縮機大修內容：
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解
2、關閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統內，減少制冷劑的損失。
3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。
4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。
5、更換冷凍油。
6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。
7、維修完畢后提供維修報告于用戶。
8、冷凝器清洗。
四、一年維保內容
1、檢查電器的技術參數
2、檢查電腦的工作情況查看設置參數并給予修正。
3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。
5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調校。
6、緊固配線端子。
7、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
8、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑
9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
10、檢查設備的工作效率。
11、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
12、檢查氟路系統，根據情況決定是否補充制冷劑。
13、檢查相關聯的內容和項目。
（一）乙方隨時為甲方提供技術指導及服務
（二）在每季空調開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進行全面、系統的開機前維護及保養，具體內容如下：
1、檢查電器的技術參數
2、檢查系統的氣密性。
3、檢查電腦的工作情況是否正常穩定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查保護系統是否靈敏。
（三）每季空調開始使用時，乙方將對設備作進一步全面檢查，并啟動設備運轉、調試，確保空調設備正常運行。
（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，了解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發生，主要內容如下：
1、堅固電器配件的接線端子。
2、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。
3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
4、檢查設備的工作效率。
例行檢查服務后，檢查記錄的數據和內容均由甲方相關設備管理人員核實簽字后存檔。
（五）負責設備的故障維修工作。
（六）在每季運行結束時，乙方對甲方空調設備進行系統維護，作季節性保養，并作好長期停機的處理工作。
五、維護保養方式：
在維保期內，乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責；單價200元材料以上由甲方負責。
六、雙方職責：
1、甲方責任
①甲方應派專人進行空調主機的操作。
②向乙方提供設備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環境和穩定的水系統，電力系統。
③維護保養中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現有的空閑的設備和用具。
④甲方必須嚴格按照《主機操作規程》進行設備的操作使用及維護保養。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設備的任何部件，否則，對此產生的.損失，乙方將不負任何責任，且有權終止協議的執行。
2、乙方責任：
①乙方按維修合同的服務內容嚴格履行。
②乙方人員在服務期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規章制度。
③依據實際運行情況適時調整或建議甲方更換零配件。
④指導甲方更經濟、更合理、更安全地使用中央空調。
3、包修及補償
在保修期間收到甲方的通知后，12小時內趕到現場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。
4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協商處理。
七、保用期：
對主機維修部分保用12個月。
八、維修總報價：
1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）
2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）
3、一年維保費用（單項列出此項費用）
4、稅費等（單項列出此項費用）
九、付款方式：
1、合同簽訂后甲方預付款項的50%
2、維修完工后支付款項的45%。
3、包用期到后支付款項的5%
十、維修項目附件：
（1）離心機大修明細：
序號、名稱及型號數量單價（元）總價（元）備注
1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升
2、油過濾芯KH09AZ0031個18001800
3、冷媒過濾器KH45LE1201個4回油過濾器KH42ME0601個18001800
5、過濾器KH11NG0701個12001200
6、油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000
7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸8吸氣口墊片2個x
9、吸氣口密封圈1個x
10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000
12、葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換
13、拆機搭架費用1項50005000
14、差旅費40004000
15、壓縮機維修費1項4680046800
合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）
（2）活塞機大修明細
1、序號名稱及型號數量單價（元）總價（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）589589
2、閥板墊片1臺（套）580580
3、缸蓋墊片1臺（套）580580
4、底蓋墊片1臺（套）580580
5、軸承1臺（套）38003800
6、冷凍油60升5030005GS
7、冷凝器清洗30003000
8、制冷劑R222瓶380760
9、維修人工費50005000
10、差旅費10001000
合計：人民幣18889元。
（3）一年維保費用0元。
（4）稅費、管理費等0元。
總計費用289237元（不含葉輪）。報價單位蓋章確認：空調售后服務方案 篇四
1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。
在此期間，因產品制造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。
2、隨機提供詳細資料：
①《使用說明書》；
②《保修證》；
③《合格證》。
3、組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證空調系統運行平穩、高效、可靠。
4、提供本項目空調機的調試（調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件）。
5、提供相應的免費技術培訓。
①免費進行現場培訓：
a、使用注意事項；
b、一般故障的維修。
②免費進行深層次培訓：
a、空調設備的制冷原理及使用常識；
b、空調設備的電控原理；
c、空調設備的安裝與維修基本要點；
d、空調機組的基本故障檢測與排除；
e、日常維護方法和要求。
6、保修范圍：
①保修期內：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。
②保修期外：為確保貴方設備始終處于良好工作狀態，我公司在設備保修期后仍將提供長期的售后服務，并保證以優惠價格長期及時供應機組配件。
③在接到用戶故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。
④隨時提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。
7、日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。
8、本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。
各區域建有專業維修站網點，每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。
售后服務方案8
公司各部門及各專柜：
為了積極貫徹2**年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶群體”， 旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：
一、活動主題：揮灑真誠微笑 創新文明服務
二、活動時間：2**年4月7日
三、組織部門：客服紀檢部
四、活動內容：
1、設點服務
在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表
二），并可根據顧客要求上門服務，對其家中的.電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務
分赴XX市周邊鄉鎮地區進行服務宣傳，并登記相關信息，對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。
五、參加人員：
客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
六、活動要求：
1、各部門應大力支持和協助，確保此項活動順利開
展。
2、參與活動人員要求有責任意識，統一著工裝并配戴綬帶。
附：《客服紀檢部關于進行售后服務活動的實施方案》
XXXXX購物中心
客服紀檢部
二○一三年四月七日
客服紀檢部關于進行
售后服務活動的實施方案
為了積極貫徹2**年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：
一、服務宗旨：
揮灑真誠微笑 創新文明服務
二、活動目的：
1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。
2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務認知，讓XXX購物中心獨特的服務成為XX眾多商場的核心賣點。
3、增強企業品牌宣傳，提高商場從業人員服務水平。
三、活動方案基本思路：
1、設點服務
在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二），并可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務
分赴XX市轄內各鄉鎮進行服務宣傳，并登記相關信息，
對于群眾反饋的問題進行匯總并及時向公司總經辦匯報反映。
四、活動細則：
活動行程規劃（見附表一）
五、負責部門：客服紀檢部
六、人員配置：
客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。
七、活動物品：
方傘、長條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。
八、活動時間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日
九、服務要求 服務人員要求有服務意識，統一著工裝并配戴綬帶。
XXX購物中心
售后服務方案9
1.售后服務方案
我公司設立專人負責產品售后的服務和設備的質量跟蹤，負責收集設備質量息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產品生產廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。
2.服務宗旨
我公司自成立至今，始終秉承“誠、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，努力為業主提供優質產品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。
3.服務目標
用戶第一、譽第一、優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。
4.服務范圍、內容
為向業主提供最滿意的服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾向xx公司提供高質量的產品，本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發貨前，由專業人員確認產品無質量問題后再發給用戶，并制定如下服務條款：
（1）建立7×24小時值班制度；
（2）我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明；
(3)嚴格按照合同發貨和裝貨，安全、及時地將貨物送達客戶指定的目的地；
（4）質保期內由于產品設計、制造、運輸等原因造成的損壞，我公司無償予以更換；
（5）為xx公司提供免費的技術咨詢服務。
5.售后服務管理系統
5.1售后服務管理目的
為規范售后服務工作，滿足用戶的`需求，保證用戶在使用我公司提供的產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。
5.2售后服務的內容
①根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產品；
②對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；
③定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
5.3售后服務的標準及要求
①售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發生口角；
②在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決；
③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；
④接到服務息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾；
⑤絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；
⑥服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；
⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；
原則上售后服務總部協調采購部，外包廠商解決移交產品或配件的質量問題；
⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決； 建立售后服務來電函登記、售后服務派單記錄和費用支出等報表。
5.4售后服務流程
售后服務方案10
產品售后服務承諾書
郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定。
二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售后服務電話：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司
法人代表授權書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的'投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。
本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司
職務：經理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產
郴州市恒榮工貿有限公司
項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。
5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實地執行供需雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。
售后服務方案11
（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的'售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10
（一）售后服務計劃表 （表中空格自填）
1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出后發生
嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。
3、對用戶提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話
響應。
4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后
_____小時服務到位。
5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________
9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。
11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，
免費提供價格咨詢服務。
（二）售后服務機構（含備件庫址）
（三）北京地區維修隊伍人員構成
管理人員體系表
售后服務人員體系表
售后服務范圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售后總負責人：
售后服務方案12
1、免費保修期；
對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時間安排；
我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；
工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。
4、維修服務收費標準；
在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術支持；
提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。
6、售后服務承諾；
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
3、向業主發出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：
1、工程的稱謂。
2、關于保修的原則和目的。
3、我們負責保修的部門和人員。
4、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。
5、保修
當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。
6、保修記錄
對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。
三、其他服務措施
在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的`操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業
主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：
1、系統的說明
詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術說明
技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買聯系方式表。
工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。
四、質保期滿后服務措施
質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。
質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。
質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。
售后服務方案13
1、從安裝到交房期間我公司均派專業工程經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修頤養服務（人為損壞不屬保修資料）。
3、XXX各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產品的質量，每樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并裝備專業的工程負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：貼合國度標準。
9、關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由XXX法定授權人擔任，從前期的'項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員務必經過XXX的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于XXX負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，XXX將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量
XXX一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。
售后服務方案14
一、市場分析
眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大多數是個體種植戶，水果品種也很多，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果**%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購），基本上發往全國各地的都有,其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大多數靠外地輸入。這兩點就為陽光城發展物流業提供了前提條件。
陽光城這種特殊的生產經營環境給我們的物流發展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：
（1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產基地、消費類產品（賣家）
（2）、水果加工企業、陽光城廣大農民群眾、外地水果購買商（買家）
（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當地的農戶，他們自己運輸外銷的少，大多數是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外釆購的采購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司（代購代銷、代理運輸），黑金果業，駿豪貿易（能夠配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協力共創輝煌。
為加強我們進入市場的競爭力我們將發展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業，提倡以質量求生存，靠信譽謀發展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提髙。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最后。
本公司將為你提供以下服務：
一、公路普通貨物運輸；
二、快遞運輸。
三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；
四、特種貨物運輸、特殊服務；
五、物流方案設計、供應鏈管理。
競爭對手與自身的優劣分析：
1、聚合國際：四川聚和生態農業發展有限公司注冊資本5***萬元。位于四川成都龍泉驛國家經濟技術開發區，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營市場開發,農副產品批發與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規范的管理、安全的環境、完善的服務，并對果農客商推出了一系列優惠措施。
1、一、免3個月交易費，免費提供電子稱；
1、二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿；
1、三、免水果經銷商3年攤位使用費；
1、四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構場所；
2、我們的優勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務,并且適合小規模的運輸，方便更多的客戶，
二、產品與服務
1、對應技術：物流產業對相對應的技術要求也很高。我們在陽光城創辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如說庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說能夠合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們能夠租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。
2、產品服務規劃：我們的物流公司的目標群主要是陽光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環和周邊地區果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現階段還無法獨立完成。
3、未來的產品與服務規劃：在穩步發展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，
以后爭取在客戶范圍擴大的基礎上，在自身網站上建立erm（客戶關系管理）系統,更好的與客戶進行溝通和交易。
4、相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客戶免費入會，還能夠在我們公司網站上發布其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還能夠定期在公司網站上發布講座和培訓信息，邀請專家來為農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發展之后，建立erm系統，建立專業的物流相關安排的系統（如車輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。
三、市場與銷售
市場預測：市場有很大的發展潛力，競爭者不多，而且他們的網上銷售做的不夠完善（調查時發現龍泉的物流企業并沒有進行網站建設等工作）。沒有進行網站規劃的工作。我們將利用網上營銷的優勢，與現有的企業進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰略上我們將釆取避強競爭的方式，以避免在企業成立之處被競爭對手擊敗。現在龍泉做水果等運輸的企業逐漸發展起來，以后的競爭會更大，現在正是市場競爭最薄弱的時候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸到附近地區。二、我們不做長距離的運輸，但我們能夠幫助要進行長距離運輸的果農聯系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數，以盡快增強在顧客中的形象。
再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不但解決了果農水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場是很廣闊的。
因為我們和競爭者的差別不大，我們要釆取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。
產品定位步驟：
1、分析本公司和競爭者之間的'產品。
2、找出差異性。
3、列出主要的目標市場。
4、指出主要目標市場的特征。
5、與目標市場的需求，接著就是把產品的特征和目標市場的需求與欲望結合在一起。
同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，因為才進入行業，需要大量的業務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業成立時我們通過適當的運輸商來補充我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還能夠通過廣發傳單及貼海報的方式把企業推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。
四、財務分析
五、風險分析
1.行業風險
有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產品在采摘、運輸、儲存等物流環節上的損失率在*嘅*修左右，也就是說1/4強的農產品在物流環節中被消耗掉了。而發達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產品能夠一直處于采后生理需要的低溫狀態并形成一條冷鏈：田間采后預冷一一冷庫一一冷藏車運輸一一批發站冷庫一超市冷柜一一消費者冰箱，水果蔬菜在物流環節的損耗率僅有1%2%。
水果運輸的條件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽光城的實際情況，比如在現在4月就盛產枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節，故一般條件下難于貯藏和長途運銷。并且假設使用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質量。
其存在的問題，一是在流通過程中產品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術處理，商品的附加價值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農產品外，一般的鮮活產品如水果必須在一、兩天內完成農產品物流全過程，否則生產者利益會受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產者難以在更大空間范圍內尋找可出更高價值的需求者；三是單位物流成本很高，因為這種農產品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很髙。
缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統網絡。當前在水果的生產和流通中，不但農民信息匱乏，即使一些龍頭企業也缺乏充分的市場信息,因而造成生產環節與流通環節脫節，致使產品積壓損耗現象嚴重。因為信息不靈,產品銷售困難，農產品物流過程中，資金回攏緩慢。
2.
質量風險
因為新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質，，所以對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。
①物理損傷
長期以來不良操作是引起水果質量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質量影響很大。造成物質損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是,仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水**%以上，屬于鮮嫩易腐性產品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。
就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時采收。釆收過早會影響果實的品質和產量，釆收過遲則影響果實的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經處理在室溫下存放10天，即有**%果實腐爛，所以枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極為重要
運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好,形狀不規則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。
還有通過對陽光城水果市場的實地考查發現：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產生類似于超載造成的物理損傷，這個行為需要竭力制止。
②失水
水果保鮮在很大程度上能夠說是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發生失水現象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，因為種種原因造成的水分蒸發，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高溫季節，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣能夠自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產生的空氣流動,使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內部。
六、經營戰略
1.總體戰略
我們將利用整個龍泉豐富的水果產業及交通優勢，面向成都市中心及周邊提供優質的物流服務，充分發揮龍泉地區的地理優勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現階段先努力立足于成都市場，將來致力成為輻射川渝地區以及全國的水果物流集散中心，在實現以上目標后再逐步向國際市場推進，促進龍泉水果市場的現代化，國際化。
2.產品及服務戰略
2.1：產品發展戰略：
作為成都龍泉地區一個新興的物流公司，結合本地實際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進行保鮮加工儲存，主要是優質鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營銷網絡及市場推廣人員把產品推向周邊市場，通過網站宣傳，實現網上信息發布，車輛分配以及車輛狀況適時監督，讓顧客隨時都能了解自己貨物的配送情況，實現對顧客的透明化運輸。
2.2：服務戰略
包括網上和網下兩個方面，網站服務主要實現會員制，在線產品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq,定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務
網絡服務是指產品流通過程中的服務，包括對水果的采集運輸加工配送等環節中的服務
3.組織管理戰略
建立一個領導班子集中統一控制組織管理團隊，用財務來衡量經營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經理，秘書處，財務部，，人力資源部，公關部，規劃部，營銷部，技術部，安全衛生部，執行部等部門，加強對公司內部管理，聘請專業人士及有領導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強化公司員工的技能知識素質，對員工進行培訓對企業所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實現忠誠，滿意，形成企業的文化。使得公司在內外關系中能夠游刃有余。
售后服務方案15
斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。
一、機構設置
1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售后服務部
1.2、售后服務流程
1售后服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。
2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄單。
4記錄問題種類、存在部位、產生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。
7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。
8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
9維修材料運至現場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量。
11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。 13各部門職責
1、售后服務部職責
1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。
1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。
1.3、組織實施售后服務工作。
2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。
3、質監部職責 負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。
4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。
二斷橋鋁合金窗的.維護與管理
1裝飾面的維護
斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。
斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理
在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。
斷橋鋁合金窗的保修
一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。
二、服務控制
1.目的:為了實現所有產品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。
2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。
3.工程維修部保持產品的售后服務并對售后服務歸口管理。
4.設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性、用途及使用方法。
5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。
6.作業程序
(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。
(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。
(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。
(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。
7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。
(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。
(2) 季節性回訪
(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查
(2.2)臺風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主臺風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。
8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。
9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。
11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。
三、檢查、維修計劃
1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住后一個月進行檢查。
2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。
3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到
4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。
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