物業服務方案【薦】
為了確保事情或工作得以順利進行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的物業服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業服務方案1
為深入推進我區社區物業化服務工作，改善人居環境，爭創人民滿意城市，特制定本方案。
一指導思想
以《省物業管理條例》和《市創建文明滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固文明創建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。
二服務范圍
社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：
（一）公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔店外經營車輛停放的規范管理。
�。ǘ┕箔h境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業標段以外）公共場所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
�。ㄈ┕舶踩婪丁f助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。
�。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路樓棟下水管網化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。
（五）公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補栽補種等綠化養護工作。
�。┢渌�。其他需要協調解決的物業服務項目。
三基本原則
（一）居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各主體之間的關系，創新社區物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。
（二）因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際情況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系社區治安保障體系4050人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。
四工作任務
按照文明創建的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的10個社區（小區）是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區西湖街道裕民農民安置小區南片西湖街道裕民農民安置小區北片望岳街道道坡農民安置小區望岳街道上堆坊農民安置小區岳麓街道洋海塘農民安置小區東片岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五工作思路
在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業化服務的實施對其進行長效管理。
�。ǘ┫刃麄骱髮嵤�。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群眾氛圍。
�。ㄈ┫确⻊蘸笫召M。根據社區居民中失地農民破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀,實行“先服務后收費”低償服務原則，先提供優質的服務,讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處,再收取一定的服務費,保證物業服務的正常運轉。
六組織領導
成立全區社區物業化服務工作領導小組。
組長:
副組長:
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦區綜治辦區發改局區財政局區城管局區民政局區住房城鄉建設局區工商分局區市政公司區園林公司區環衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。
七責任分工
區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準；
區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作；
區民政局:協助做好特困低保人員的就業工作；
區住房城鄉建設局：負責行業指導工作；
區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批提供支持；
區市政園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。
八方法步驟
（一）準備階段
12月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底,確定推行物業服務的社區（小區）名單。
23月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究案例論文開放式居民社區推行物業化服務工作。
33月下旬組織召開工作部署會。
（二）實施階段
14月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷小區小院小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。
25月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。
35月下旬全力推進社區物業化服務工作。
�。ㄈ┛己蓑炇针A段
1將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內容。
26月份組織相關社區進行交流講評。
38月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區（小區）實施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續社區居民群眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未達到85%以上的'社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
九工作要求
（一）高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要意義
推行社區物業服務，是鞏固文明創建成果建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平創建文明城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究案例論文和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚�，為全面實施社區物業化服務打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織單位團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，要把責任落實到具體事具體人身上，要有具體要求和質量標準。
（三）全力支持，為順利實施社區物業化服務提供保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區（小區）明確經費10萬元,區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常快速運行，驗收合格后,全部經費到位。要動員廣大社區居民積極參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。
物業服務方案2
有專家指出，好的物業管理是樓盤升值的保障。但要做到真正的好的物業管理，除了物業管理公司自身要不斷提高整體素質、變管理為服務之外，還需要不斷完善的法律法規來支撐。所以，未來物業管理的發展方向主要是專業化、法律化和人性化。
一、專業化
現在許多人都有這樣的認識：物業管理不就是伺候人嗎？用得著什么技術和學歷嗎？是個人就能干——也正是受這些認識左右，在許多小區還保留著房管所年代管理員的工作作風，物業公司工作人員學歷低、年紀大、缺少服務意識成為普遍現象。其實，物業管理是一門專業，既需要高學歷、高素質的人才，也需要網絡等先進科技，同時也需要現代化的'企業管理。無人化管理、智能化管理都是未來物業管理的發展方向。
二、法律化
如何妥善處理開發商的遺留問題？被炒掉的物業公司不走人怎么辦？業主管理委員會有法律地位卻沒有法人地位如何能體現其作用？如何約束沒有公德意識的鄰居現在幾乎所有的業主，包括一些物業管理專業人員都在慨嘆：物業管理的法律法規太少，且缺少操作性。像香港及國外那樣擁有詳盡物業管理方面的法律文本是未來幾年內物業管理的大勢所趨。
三、人性化
下雨天打車到樓下，保安能打著傘接你進樓；家中電表沒電了，維修工能友善提醒；車輛損壞，保安員不是第一句話就是“這與我無關”物業管理的核心工作是服務人，要想服務好，必須在不增加或少增加成本的前提下盡量體現服務的人情味兒。
香港物管＝“雇工”
據了解，在香港，物業管理公司扮演的是雇工的角色，小業主如果對物業管理公司的工作感到不滿意，只要半數以上表決，就可以選擇另外的物業公司。目前廣東省、廣州市有關物業管理法規中雖然也有類似的規定，但是在實踐中并沒有得到很好的執行。
此外，香港物業管理的目的，不僅是要為業主或租戶提供一個安全、舒適、和諧的居住環境或工作環境，及保障業主和租戶的利益，同時更是為了提高物業的投資回報率。所以，其服務內容不僅包含日常的房屋維修和保養工作，還旨在通過這些物業，去推動和協調這些物業內業主或租客之間的社會與人際關系，使他們建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系，使房地產這類貴重資產和高價商品得以發揮最高的效益。
有專家表示，以后廣州市大小樓盤如果都向著這個方向發展，無論是對于業主來說，或者對于廣州市的房地產發展來說，都是很有利的。
物業服務方案3
中學物業服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查
一、目的
為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業服務保障方案。
二、服務目標
公司和z中學物業服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。
三、服務保障組織架構
1、公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。
2、其他項目物業服務中心在z中學物業服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。
3、z中學物業服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場保障工作。
四、z中學高考考場考室分布及位置描述
考室共計 40 間，備用教室 4 間。
1、東 校區 D 棟 1 樓層 5個教室；
2、 東 校區 D 棟 2 樓層 7個教室；
3、 東 校區 D 棟 3 樓層 8個教室；
4、 東 校區 D 棟 4 樓層 8個教室；
5、 東 校區 D 棟 5 樓層 4個教室；
6、 東 校區 C 棟 5 樓層 6個教室；
7、 東 校區 C 棟 6 樓層 6個教室
五、服務保障責任分工及職責簡述
�。ㄒ唬┓⻊毡Ｕ峡傌熑稳�
z中學高考服務保障總聯絡人：z ，聯系電話：XXX
z中學物業服務中心高考服務保障責任人：Z，聯系電話：XXXX
1、負責本方案具體落實及相關協調溝通工作，包括相關服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現場保障服務工作的過程監督和質量驗收等工作；
2、負責考場及相關區域供配電、給排水及高考相關的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；
3、負責校區內智能化、消防、視頻監控系統等的.故障排查、排除工作；
4、負責監督各考點考室內各種與高考相關的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；
5、負責監督檢驗物業服務中心各服務保障工作組工作流程、質量要求是否符合高考服務保障工作要求；
6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務方的現場維保工作進行工作跟蹤，確保各設備系統正常有效經濟運行；
7、負責根據z中學高考期間現場環境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；
8、負責高考期間可能出現的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。
（二）安全防控組
責任人：物業服務中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯系電話：XXX
組員：ZZZ等20人
重點工作：
1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監控、消防報警系統的正常有效運行和監控，發現設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；
2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；
3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發現缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車輛指揮、疏導，2人；
2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；
3、本部校區西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；
5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
9、校內巡邏安保人員5人
�。ㄈ┚S修保障組
責任人：物業服務中心工程主管Z，聯系電話：XXX
組員：物業服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協助人員
重點工作：
1、高考前一個月，提前對校區供配電、給排水、空調、消防、電梯、智能化門禁、視頻監控系統等及發電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設備進行全面排查，發現問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；
2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關、照明燈具、接駁點進行排查，發現問題及隱患及時解決；
3、高考前2天，對教室設備系統逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負責：Z 聯系電話：XXX
1、Z 負責 XXX（設備、系統）保障工作；
2、 Z負責 XXX （設備、系統）保障工作；
（四）后勤保障組
責任人：物業服務中心
客服主管：Z，聯系電話：XXX
組員：物業服務中心客服文員及代管后勤人員
重點工作：
1、根據工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；
2、現場服務保障時，及時提供后勤支持。
�。ㄎ澹┉h境清潔組
責任人：物業服務中心清潔主管：Z，聯系電話：XXX
組員：物業服務中心清潔人員：ZZZ等19人。
重點工作：
1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環境潔凈、清新；
2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場環境清潔保潔工作。
�。剀胺⻊战M
責任人：物業公司人事主管：Z，聯系電話：XXX
組員：其他項目客服文員及代管后勤人員
重點工作：
對腿腳不便、身體不適人員提供協助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。
�。ㄆ撸⿷敝гM
責任人：物業服務中心秩序維護部備勤班長：Z，聯系電話：XXX
組員：物業服務中心秩序維護備勤所有人員
六、裝備及物資配備需求
紅外線人體測溫儀2個
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條
紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包
強光手電筒3個、5#電池15個
飲用水適量、紙杯500個
干粉滅火器10瓶等
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規10個、
2B鉛筆20支、透明文件袋20個、衛生巾1包。
七、各崗位工作指引
1、高考期間，物業服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區內大聲說話。
2、物業服務中心工程主管：**`聯系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統正常運行。
3、高考考場區域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。
4、校區內高考考試區域設置安全警戒線，由物業服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。
5、物業服務中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現場演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。
7、考場衛生由物業服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生并做好現場清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業服務中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統運行狀況及運行參數進行檢查，重點對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時鐘核準工作由物業服務中心工程部***負責，該項工作須于高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節由物業服務中心工程部***負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。
11、將西校區閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區，該項工作由物業服務中心主管XX負責，且須于高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行�？忌鷳{準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。
13、加強高考期間考場區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業服務中心秩序維護部XX負責。
14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀察校區圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區域秩序，確保突發事件的及時、有效、妥善處置。
15、高考期間考場區域各警戒帶出入口設置專人值守。
16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現錯漏、遺失。
17、物業服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
18、與學校相關處室協商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區域封閉，確保預留一定數量的車位給監考老師和考務人員（憑學校出具的監考證件放行）。
19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。
20、考生進入考室后，物業服務中心每一樓層或考場區域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確�？紙鰠^域突發事件的及時、有效、妥善處理。
物業服務方案4
一、指導思想
深入貫徹落實對全域生態文明建設的重要指示批示精神和中央城市工作會議精神，牢固樹立綠色發展理念和“人民城市為人民”的建設理念，堅決貫徹落實省、市、縣委高質量發展的決策部署，落實城市規劃建設管理“三個留足”“三個讓路”“三個更加注重”要求，以建設“生態之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標，以全國文明城市和省級文明縣創建為載體，大力整治違法違規建設、城市安全隱患、城鄉市場亂象著力提升城市服務功能和管理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。
二、工作目標
按照縣委、縣政府的安排部署，精準對標對表助推創建全國文明城市街道社區工作過程中存在的一些重點難點問題和短板弱項，在大力整治“臨違建筑”等違法違規建設問題、合力推進愛國衛生運動、老舊小區改造、物業管理服務、居民文明素質提升等方面重點推進、攻堅克難、嚴管嚴治、不留死角、不留盲點，力爭各項工作全面提升。
三、主要任務
�。ㄒ唬┱芜`法違規建設
1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區違規私搭亂建、減少綠地、停車位，亂設小區出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問題。
責任單位：各社區
2、配合相關部門推進城鄉市場改造升級。
責任單位：相關社區
3、推進背街小巷改造。配合相關部門，對轄區內背街小巷改造、單樓獨院整合歸并、小區基礎設施改造提升、水電氣暖分戶管理等一體謀劃、統籌治理，達到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標，提前謀劃做好對老舊樓院的調查摸底、資格認定和具體實施工作；做好轄區內改造樓院群眾的思想教育工作、及時調處發生矛盾糾紛，指導做好改造后老舊樓院后續物業管理等日常監管工作。2020年改造老舊小區3個。
責任單位：
4、推進生活垃圾分類試點工作。極倡導綠色生活方式，制定垃圾分類具體實施方案和進度計劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類知識，鼓勵引導廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環利用物品。集中力量做好金地陽光家園和平貴花園等2個住宅小區的垃圾分類試點工作。
責任單位：
�。ǘ┨嵘飿I管理水平
5、推進物業管理服務全覆蓋。爭取拆除香林路工行、建行等老舊小區圍墻，打通小區通道，整合歸并，因地制宜、創新形式，采取就近托管、代管等加強居民小區物業管理。打造昌靈、昌松、夏潤和金地陽光小區等4個市級物業管理示范小區，實現居民小區物業服務和業主自治管理全覆蓋。
責任單位：各社區
6、提升物業服務智能化水平。配合相關部門升級改造住宅小區人員、車輛出入門禁系統、小區安全監控系統，在小區物業管理服務中推廣達用車輛出入識別系統、手機APP管家服務等新技術。2020年改造的'老舊小區、新建成的住宅小區，門禁系統和監控系統安裝率達到100%，率先在夏潤新村物業小區示范推行，三年內覆蓋面達到90%以上，所有門禁系統和監控系統要實現與智慧武成無縫對樓。
責任單位：各社區
7、推進“街長制”管理模式。進一步健全完善“街道－社區－居民小組－小區樓棟”四級網格管理模式，積極推進大氣污染防治網格、社會治安綜合治理網格和社區管理網格三網融合，優化網格單元，科學分布設置網格員、網格長，全面加強對城區網格人口、房屋等各類基礎信息的實時采集、動態管理工作，實現資源共享、信息共用，提升城市管理水平。
責任單位：各社區
8、推進愛國衛生運動。突出城鄉環境綜合整治，開展家庭衛生“大掃除”，消除“四害”，嚴格落實周五大掃除制度，機關單位、公共場所、公共區域定期開展消毒殺菌工作，常態配備提供消毒液。倡導勤洗手、勤通風、講衛生等健康文明生活習慣，固化疫情防控期間形成的衛生健康管理制度。
責任單位：各社區
四、實施時限
20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。
物業服務方案5
近期為一個公司明年的培訓進行一個全面的安排，擬定了一份簡潔實用的員工培訓工作計劃，讓大家分享的同時是想聽聽有何更好的建議，互相學習交流，共同提高。
為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展；必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下：
一、建立集團公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業文化教育、本單位規章制度及安全操作規程；負責人為各分公司總經理。每月一次，每次不少于一個半小時。
三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分公司專業業務技能知識的培訓
主要內容是三個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產管理知識的'培訓；每周一次，每次不少于一小時。
三、各部門（如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易、辦公室）專業知識的培訓由部門負責人組織進行，主要內容就是本部門相關專業知識的系統培訓
結合工作實際運行中出現的專業問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業技能，每周一次，每次不少于一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
四、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天
主要內容是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車間后（或班組）進行崗位職責和操作規程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來
對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核；要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發展，塑造學習型組織，體現公司和個人的價值。
六、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領導
培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行；人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
通過培訓全體管理人員和員工明確公司的企業文化內涵和崗位業務知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業務技能，改進績效，進而提高全體管理人員和員工的素質，提高公司的管理水平；達到公司和員工的雙贏，從而為實現公司的戰略目標奠定人才基礎。
物業服務方案6
一、方案概述
本方案旨在通過現代化的信息技術手段，提高物業服務質量和效率，增強業主滿意度，實現物業服務的可視化、智能化和標準化。
二、實施目標
1. 提高物業服務質量：通過實時監控、數據分析等技術手段，提高物業服務的響應速度、服務質量和客戶滿意度。
2. 提高物業服務效率：通過自動化、智能化的設備管理，降低人力成本，提高物業服務的工作效率。
3. 增強業主滿意度：通過便捷的服務渠道、透明的服務過程和良好的服務體驗，提高業主對物業服務的滿意度。
4. 實現標準化管理：通過標準化的服務流程和服務規范，確保各物業項目之間的服務水平和質量保持一致。
三、具體措施
1. 建立統一的物業服務信息平臺
1.1 設計開發一套統一的物業服務信息平臺，整合各項目的基礎數據、設備信息、服務流程等，實現數據的.統一管理和共享。
1.2 平臺應具備以下功能：
a. 客戶信息管理：記錄業主基本信息、報修記錄、繳費情況等信息，方便客服人員及時了解客戶需求，提供個性化服務。
b. 設備設施管理：實時監控設備運行狀況，實現遠程控制和自動報警功能，提高設備運行效率和降低故障率。
c. 工單管理：自動生成工單，實時跟蹤工單處理進度，對服務過程進行記錄和評估，提高服務效率和質量。
d. 數據分析：通過對平臺數據的分析，為物業服務優化和改進提供數據支持。
2. 實施物業服務可視化管理
2.1 在小區內安裝高清攝像頭，實現公共區域無死角監控，提高小區安全水平。
2.2 建立監控中心，安排專人24小時值守，發現異常情況及時處理并記錄。
2.3 通過網絡技術將監控畫面實時上傳至物業服務信息平臺，方便物業人員實時查看和調取，提高服務效率。
3. 提供多樣化的服務渠道
3.1 設立24小時客服熱線，隨時接聽業主報修、投訴和建議，快速響應業主需求。
3.2 開發移動客戶端(APP或微信小程序)，提供線上報修、繳費、查詢等服務，讓業主隨時隨地享受便捷服務。
3.3 建立微信公眾號，定期發布物業通知、維修保養知識等信息，增強與業主的互動。
4. 規范服務流程和服務標準
4.1 制定詳細的物業服務流程和服務標準，覆蓋客戶服務、工程維修、環境衛生、綠化養護等方面。
4.2 對員工進行定期培訓，確保員工熟悉服務流程和服務標準，提高服務質量。
4.3 通過物業服務信息平臺，對服務過程進行記錄和評估，確保服務標準的執行和有效監督。
四、實施計劃
1. 項目啟動階段：成立項目小組，明確項目目標、具體措施和分工，啟動方案設計等工作。
2. 系統開發階段：與技術團隊溝通需求，進行系統開發、調試和測試，確保系統穩定運行。
3. 數據整合階段：收集各項目基礎數據、設備信息等，進行數據清洗和整合，確保數據的準確性和完整性。
4. 培訓推廣階段：對員工進行系統操作培訓，指導員工熟練使用系統，并向業主推廣新的服務渠道。
5. 持續優化階段：根據實際運營情況，對系統進行優化和升級，不斷完善服務流程和服務標準，提高服務質量。
五、預期效果
通過本方案的實施，期望在以下幾個方面取得顯著效果：
1. 提高服務效率：通過信息化手段，提高報修處理速度、設備監控效率、繳費便捷性等，降低人力成本，提高整體服務效率。
2. 提高服務質量：通過標準化的服務流程和服務規范，確保各物業項目之間的服務水平和質量保持一致，提高整體服務質量。
3. 提升業主滿意度：通過多樣化的服務渠道、透明的服務過程和良好的服務體驗，提高業主對物業服務的滿意度。
4. 實現物業服務可視化：通過實時監控、數據分析等技術手段，提高物業服務的響應速度、服務質量和客戶滿意度。
六、預算與成本
1. 系統開發成本：根據系統功能的復雜程度和服務范圍，預算約為XX萬元。
2. 設備采購成本：包括攝像頭、監控設備、服務器等，預算約為XX萬元。
3. 人員培訓成本：包括系統操作培訓、服務流程培訓等，預算約為XX萬元。
4. 推廣費用：包括宣傳材料、活動費用等，預算約為XX萬元。
七、方案執行與監控
1. 制定詳細的項目執行計劃，明確每個階段的時間節點和任務分工。
2. 定期檢查項目執行情況，確保按時按質完成各項任務。
3. 對項目執行過程中的問題進行分析和解決，保障項目的順利推進。
4. 對項目成果進行評估，總結經驗教訓，為后續項目優化提供參考。
八、方案更新與優化
1. 根據市場趨勢和業主需求，定期對服務方案進行更新和優化。
2. 收集業主反饋，對服務流程和服務標準進行調整，提高服務質量。
3. 結合新技術和應用，不斷提升物業服務信息化水平，提高服務效率。
4. 加強與業內優秀企業的交流與合作，借鑒先進經驗，提升整體服務水平。
九、方案推廣
1. 在公司內部各物業項目進行全面推廣，確保所有項目都能按照標準方案執行。
2. 通過行業會議、論壇等活動，分享經驗，擴大方案的影響力。
3. 與相關政府部門、行業協會等合作，推廣方案的價值和成果，帶動行業整體服務水平的提升。
十、方案附件
1. 物業服務信息平臺功能明細表。
2. 項目執行計劃表。
3. 系統開發需求文檔。
4. 培訓方案與計劃表。
物業服務方案7
微笑服務是物業行業非常重要的一項工作，并且它對提升業主和客戶的滿意度，樹立良好的品牌形象具有重要作用。
一、微笑服務概述
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1.提升業主和客戶的滿意度，增強忠誠度。
2.樹立良好的企業形象和品牌形象。
3.增強員工的服務意識和專業素質。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊盏膶嵤┰瓌t
1.全員參與：所有員工都要參與微笑服務，無論崗位大小。
2.從內心出發：要求員工真心實意地對待每位業主和客戶。
3.細節決定成�。褐匾曃⑿Ψ⻊罩械拿恳粋�細節，并做到盡善盡美。
二、微笑服務的實施步驟和方法
�。ㄒ唬┡嘤柵c引導
1.員工基礎培訓：
(1)引導員工了解微笑服務的概念、意義和目標，以及微笑服務對業主和客戶的重要性。
(2)培訓員工與業主和客戶的溝通技巧，如傾聽、表達和解決問題的能力。
2.內部活動：
(1)舉辦員工溝通技巧培訓班，幫助員工更好地處理各種不同情況下的業主和客戶。
(2)開展團隊建設活動，增強員工之間的`合作和默契，提高整體服務水平。
3.外部培訓資源：
聘請專業機構或行業顧問進行定制化的微笑服務培訓，根據公司需求進行針對性培訓。
�。ǘ┙哟齾^域的微笑服務
1.衛生環境：
(1)確保接待區域的清潔和整潔，包括地面、椅子、窗戶等。
(2)提供舒適的等候區域，如椅子、咖啡吧臺等，增加業主和客戶的舒適度。
2.接待禮儀：
(1)員工穿著整潔、工作牌著裝規范，向業主和客戶展示專業形象。
(2)主動示意業主和客戶坐下，為他們提供報刊雜志、飲料等。
3.服務用語：
學習如何使用溫和、親切、禮貌的語言與業主和客戶進行交流，例如用語“您好”、“請問有什么可以幫助您的”等。
（三）業主和客戶服務
1.問候致意：
(1)主動向業主和客戶問好，微笑并回應他們的問候。
(2)學會使用個人化的稱呼，例如“先生”、“女士”等，給予業主和客戶賓至如歸的感覺。
2.疑問解答：
(1)員工要擁有充分的知識儲備，并能迅速和準確地回答業主和客戶的疑問。
(2)如果無法解答，要及時向相關人員尋求幫助，保持及時溝通。
3.主動關懷：
(1)通過電話、短信等方式及時關心業主和客戶的需求和意見，并提供相應的解決方案。
(2)員工應記錄并跟進業主和客戶的投訴或問題，確保問題得到妥善解決。
�。ㄋ模┪飿I巡查服務
1.員工儀表：
(1)在巡查過程中，員工要保持整潔、精神煥發的形象，特別是面對業主和客戶時。
(2)巡查人員要注意個人行為舉止，避免玩手機、抽煙等不良行為。
2.服務標準：
(1)巡查中要主動與業主和客戶交流，問候他們并了解是否有任何問題或需求。
(2)對于發現的問題，要積極向相關人員反饋并確保及時解決。
3.巡查記錄：
(1)員工應當記錄巡查過程中發現的問題和解決情況，形成巡查報告，便于后續的跟進和分析。
(2)與業主和客戶達成一致或簽字確認，以便作為可能的證據使用。
三、績效考評和獎勵機制
�。ㄒ唬┰O定明確的績效指標：
1.根據不同崗位和職責，設定具體的績效指標，如客戶滿意度、工作效率、業務質量等。
2.將績效指標分解到具體的工作任務和目標，方便員工理解和操作。
�。ǘ┙⒍ㄆ诳冃гu估制度：
1.設定定期的績效評估周期，如每季度、半年度或年度。
2.評估包括員工自評、上級評估和同事評估等多方面的綜合考量。
3.評估過程中，進行面對面的反饋和交流，幫助員工了解自己的表現和發現改進的機會。
（三）獎勵機制的設立：
1.根據績效評估結果，設立相應的獎勵機制，如薪資調整、獎金、晉升、培訓機會等。
2.獎勵要與績效掛鉤，能夠激勵員工改進表現和提高工作質量。
3.獎勵制度要公平、透明，確保員工對獎勵的獲得方式有清晰的認知。
（四）團隊獎勵機制：
1.設立團隊績效考評機制，鼓勵團隊合作和共同努力。
2.團隊獎勵可以是集體獎金、團隊旅游等形式，激勵團隊整體績效提升。
�。ㄎ澹┏掷m的反饋和改進：
1.對于低績效或表現不佳的員工，提供針對性的改進計劃和培訓機會，幫助其提升績效。
2.定期評估獎勵機制的有效性和執行情況，根據反饋結果進行調整和改進。
�。┘钗幕慕ㄔO：
1.公司要樹立激勵文化，鼓勵員工不斷追求卓越和提升自我。
2.考慮組織內部的激勵活動，如員工表彰、榮譽墻設立等，增強員工的歸屬感和自豪感。
四、微笑服務的持續改進
�。ㄒ唬┙T工培訓計劃：
1.確保所有員工接受微笑服務培訓，包括基本禮儀、溝通技巧和情緒管理等方面。
2.培訓應定期進行，并結合具體案例和情景進行實操訓練。
�。ǘ┨峁⿲崟r反饋和指導：
1.定期進行員工行為觀察，通過實時反饋和指導幫助員工改進微笑服務。
2.建立有效的反饋機制，員工可以隨時向管理層或同事尋求建議和反饋。
�。ㄈ┰鲈O微笑服務評估模型：
1.設立微笑服務評估指標，例如員工表情、態度、專業性等。
2.員工績效考評中，將微笑服務作為重要評估因素之一，并與獎勵機制掛鉤。
�。ㄋ模┻M行客戶滿意度調研：
1.定期對客戶進行滿意度調研，了解他們對微笑服務的評價和建議。
2.根據調研結果，制定改進計劃并落實。
（五）與員工共同制定改進計劃：
1.鼓勵員工參與改進微笑服務的討論和決策。
2.建立一個集思廣益的平臺，讓員工分享建議和經驗。
（六）激勵員工積極改進：
1.設立微笑服務改進獎勵機制，鼓勵員工提供創新和優質的微笑服務。
2.獎勵可以是獎金、員工表彰或其他激勵措施。
（七）持續監測和反饋機制：
1.建立持續的微笑服務監測機制，定期收集反饋和評價。
2.根據監測結果分析問題和改進點，并制定相應的行動計劃。
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1.公司要在內部樹立微笑服務文化，激勵員工對微笑服務的認同和重視。
2.通過內部溝通、分享成功故事等方式，強調微笑服務的重要性。
�。ň牛┏掷m學習和創新：
1.關注行業趨勢和最佳實踐，不斷學習和引進新的微笑服務理念和方法。
2.鼓勵員工提出創新想法，并試驗新的微笑服務方式。
本微笑服務方案旨在幫助物業公司提升服務質量，樹立良好品牌形象，但實施過程中需要結合自身實際情況進行調整和修改，以達到最佳效果。同時，要不斷關注員工的反饋意見，進行持續改進和提升。
物業服務方案8
為深入貫徹落實黨中央、國務院關于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎工作，靈武市衛計局決定開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，推動健康扶貧落實到人、精準到病，特制定本方案。
一、工作目標
抓住農閑和外出務工人員春節集中返鄉的有利時機，結合“三下鄉”和健康扶貧重點工作，組織動員縣鄉村三級醫療衛生服務人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落買“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、主要內容
（一）健康扶貧暖心服務活動領導小組。
1、成立以下領導小組：
組長：年曉華市衛計局局長
副組長：吳曉東市衛計局副局長
王彥海市衛計局副局長
成員：胡學清市醫院院長
程守強市中醫院院長
郭娟市衛計局辦公室主任
趙愛君市衛計局健康教育科科長
楊振華市衛計局基層衛生科科長
候鑒市衛計局公衛科科長
馬玉玲市衛計局醫政科科員
楊杰白土崗鄉衛生院院長
郝錫財狼皮子梁衛生院院長
楊永峰馬家灘鎮衛生院院長
雍霄華白土崗鄉衛生院副院長
楊龍狼皮子梁衛生院副院長
2、做好組織動員。安排各鄉鎮衛生院、村衛生室承擔相適應的健康扶貧任務，組建由鄉鎮衛生院全科醫生、村衛生室村醫、鄉政府婦聯專干等人員組成的健康扶貧工作隊，由鄉鎮衛生院統一管理。確保每鄉、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業務、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的'基層健康扶貧工作隊伍。
3、明確職責分工。明確基層健康扶貧工作隊的工作內容和任務要求，細化分工，責任到人。鄉鎮衛生院要定期組織村醫、村計生專干召開會議，積極推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務：進村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農村貧困人口提供基本公共衛生服務；為患有大病的貧困人口到定點醫院進行集中救治做好聯系對接服務和救治后健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理；運用健康扶貧動態管理系統對貧困人口患病和救治管理情況進行動態管理。領導小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動態管理系統，指導工作隊做好慢病簽約服務和大病集中救治有關工作。
�。ǘ┬麄鹘】捣鲐氄摺＝M織基層健康扶貧工作隊進村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉鎮衛生院、村兩委、村衛生室等場所，建設農村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農村形成良好的輿論氛圍。同時抓緊摸清屬于二次報銷的貧困患者情況，集中開展一次送政策上門、送服務上門和送兜底保障金上門等“三上門”服務。
（三）進一步核準貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛計局將組織兩家公立醫院組建醫療團隊到鄉村開展大型義診活動，為貧困人口核準患病情況。核準情況及時反饋駐村工作隊和村兩委，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息。
（四）落實基本公共衛生服務。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結合實際，針對基層群眾墾待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育與健康促進，提高基層群眾健康素養，養成良好健康習慣。
（五）實施慢病簽約服務管理。組織鄉村醫生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監測記錄有關指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。
�。╅_展大病集中救治。全面落實定定點醫院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯動報銷比例等“四定”措施，市醫院和中醫院要組建大病集中救治專家組，并認真做好定點醫院做好救治工作和質量管理。基層健康扶貧工作隊加強與定點醫院的聯系、對接，做好大病患者集中救治有關服務，提供救治后的康復和健康管理，力求11種大病集中救治率達到85%以上。
�。ㄆ撸┘訌娊】捣鲐毿畔討B管理。充分利用全國健康扶貧動態管理系統的管理平臺實行數據動態更新和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫療費用等詳細信息錄入系統，提高填報數據的準確性。
�。ò耍┞鋵嵪仍\療、后付費扶持政策。扎實落實《靈武市農村貧困住院患者縣域內“先診療后付費”工作實施方案（試行）》（靈醫改辦發〔20xx〕5號）文件精神，對貧困住院患者實行先診療、后付費，使貧困患者病有所醫。
�。ň牛┞鋵嵒踞t療保障政策。宣傳并落實靈武市人民政府出臺的《靈武市落實健康扶貧若干政策實施方案》（靈政辦發〔20xx〕212號），提高大病保障水平，擴大醫保藥品保障范圍，加大醫療救助力度，實行政府兜底保障。
三、活動時間安排
暖心服務活動從20xx年1月開始至3底結束，共分三個階段實施。
（一）開展健康服務宣傳暨貧困患者健康體檢動員大會（20xx年1月29日）。白土崗鄉衛生院、郝家橋鎮狼皮梁鄉衛生院及馬家灘鎮衛生院可邀請當地因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者到衛生院參加大會。大會內容包括：健康扶貧政策講解、常見慢性病的防治保養、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內容。大會內容可根據實際情況自行調整。會議期間發放宣傳冊和調查問卷，調查群眾滿意度。大會后可向群眾發放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。
（二）開展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規定時間到指定衛生院進行體檢。體檢項目包括：一般項目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規、生化、尿常規、糞便常規、常規心電圖（十二導）、腹部B超、胸部正位片。定點衛生院在體檢結束后，要組織專業醫師認真分析體檢結果，2周內出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時收集、匯總實際體檢人數和結果及時上報市衛計局醫政科和公共衛生科，待體檢結束后各定點衛生院體檢經費由市衛計局按實際體檢人數從基本公共衛生服務項目經費中統一撥付。
�。ㄈ╅_展義診服務活動（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫院帶隊、白土崗鄉衛生院配合組建醫療專家小組，到白土崗鄉涇興村開展大型健康扶貧義診服務活動；由靈武市中醫院帶隊、狼皮梁衛生院配合組建醫療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開展義診服務活動。義診服務人群為白土崗鄉和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內容包括：監測血壓、血糖，心、肺部聽診，發放健康知識宣傳品及常見感冒藥品，利用電視、網絡橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營造健康扶貧暖心服務活動良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。
（四）總結匯總工作。參加此次活動的衛生院對健康扶貧暖心服務活動進行總結，于20xx年3月25日以報告、簡報、圖片、影像資料等相關內容上報至市衛計局醫政科。聯系人：馬玉玲，聯系電話：xxxxxxxx。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領導。健康扶貧一項惠民工程。各衛生院要高度重視，切實加強組織領導，認真履行職責，安排專人負責健康扶貧暖心服務工作，為此次活動順利實施提供組織保障。
�。ǘ┚慕M織，務求實效。衛計局要加強與各鄉鎮、各衛生院的溝通協調，明確職責分工，積極配合做好組織協調等工作，及時解決工作中出現的困難和問題，確保暖心服務活動有序開展。
�。ㄈ⿵娀O督，公開透明。認真聽取群眾的意見和建議，及時總結與反饋，不斷改進工作方法，市衛計局將不定期對活動工作進行督察，挖掘好的工作做法和亮點，不斷提高健康扶貧工作服務質量。
物業服務方案9
為提高全區物業服務整體水平，充分發揮物業服務在城市綜合管理中的長效作用，創新物業服務工作方法，經研究決定，在全區住宅小區范圍內開展“星級物業服務項目”考核評比工作，特制定本方案。
一、組織機構
成立區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領導全區住宅小區物業服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區物業考核辦），辦公室設在區房地產管理中心，區房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。
二、評定目標
通過考核和評比，在全區實行物業服務的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區物業服務企業提升管理和服務水平，推動物業服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。
三、考核評定
（一）考核標準：見附件一《開發區住宅小區星級物業服務項目考核評分細則》。
（二）評定等級：
1、五星物業服務項目：90分及以上；
2、四星物業服務項目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業服務項目：80分至85分（不含85分）。
�。ㄈ┛己朔绞剑鹤≌^物業服務工作實行區、社區兩級考核。
社區考核：各社區委對屬地范圍內住宅小區的`物業服務項目每季度考核一次，于季度末向區物業考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。
區級考核：區物業考核辦每半年對社區上報的80分以上物業服務項目進行復核，并在房管中心網站進行七天公示，期滿無異議，向區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。
年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分占40%，區級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業服務企業不列入星級物業項目考核。
1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；
2、發生業主群體上訪事件的；
3、發生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；
4、發生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；
5、發生物業服務企業對業主停水、停電事件的；
6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；
7、在文明委（辦）組織的文明城市創建檢查中被通報批評的。
（四）結果運用：
�。�、星級物業服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業服務企業給予物質獎勵，具體規定見附件二《開發區星級物業服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區房地產管理中心審核報領導審批后撥付至各社區委，由社區委進行發放。獎勵經費必須用于改善和加強住宅小區管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區委備案。
�。�、考核結果由區房管中心記入企業信用檔案，將作為企業資質審核、承接項目及創優達標等活動評審的參考依據。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優秀物業服務小區”資格。
�。�、考核中發現的各類問題，各社區委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。
４、區房管中心適時在有關媒體、網站公布考核結果，接受社會監督。
四、工作要求
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各單位緊密結合物業管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經開區星級物業評比活動中涌現的先進事跡和創新管理模式，促進經開區物業管理工作水平提升。
�。ǘ┕ぷ骷o律
為確保星級物業服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。
五、本方案由區房管中心負責解釋。
六、本方案自下發之日起執行。
物業服務方案10
一、基本情況
略
二、實施措施
考慮到今冬是第一年正式供暖，為保證入住業主正常供暖，由開發建設單位成立供暖應急小組，組長由該項目工程負責人、物業項目負責人、各樓水暖承建負責人兼任，組員包括全體物業公司員工和各樓水暖安裝（維修）工。暖氣試水期間全體組員待崗，以應對突發事件的發生，待正常供暖兩周后組員酌情遞減。為保證xx小區冬季正常供暖，應對供暖期間突發事故和突發事件，一旦發生或被告知小區內出現情況，相關人員立即采取如下措施。
1、對于小區內供暖循環泵房出現故障問題，由應急小組組長立即聯系供暖單位，到達后，由應急小組相關組員協助搶修
2、小區內部外管網出現供熱問題，相關施工隊負責人立即安排人員搶修，漏水嚴重者做好現場排水處理，力爭做到當時解決，對于需要更換配件的問題，馬上聯系相關負責人，給予盡快解決。
3、單體樓立管出現供熱問題
(1)提前檢查相關閥門，保證給回水閥門的開通。
(2)如遇跑水現象，查看跑水管道是進水管還是回水管，關掉相關控制閥門，并馬上進行維修。
(3)如跑水嚴重，在電梯確認能正常運行的情況下馬上將電梯開至跑水樓層之上，并盡量關掉電梯電源，馬上組織人員清理現場，利用水泵排水，并安排相關施工人員馬上維修，維修完畢后，如電梯已浸水，馬上聯系電梯維保公司趕赴現場維修，在此期間物業公司做好業主不能使用電梯的安撫工作。
4、室內管道或地暖供熱問題
一旦出現漏水情況，接到報修后，物業公司馬上聯系分管樓區施工的相關安裝（維修）人員，到達現場后及時關掉供暖閥門，如能及時修復最好，不能及時修復的跟業主說明原因，并盡量給出修復期限，對已造成業主損失的，物業人員及時到達現場拍照留檔，并對該業主的附近住戶進行檢查，如發生連帶損失的進行拍照留檔，明確責任后，確定造成業主索賠的協助辦理此事，盡量減少業主投訴。
5、供暖期間，排出夜間值班表，小組全體成員手機24小時開機，以備應急之需。
三、供暖期間的各項工作
1、日常運行期間，物業人員應隨時注意小區業主室內溫度、對于溫度高低發生的相關問題作好記錄，并商議出解決方法，如適當調節相近管網閥門的大小來進行溫度調節。
2、按照計劃每月對供暖管網、閥門進行一次檢查。
3、掌握每個管網及閥門的用途，對易被凍壞的`樓宇設施如無人房間的自來水、暖氣、車庫內噴淋頭、車庫出入口噴淋設施應加以保護。
4、倡導星級服務理念，增強物業服務的主動性。加強與客戶的溝通與交流，每日抽測公共區域溫度，隨時掌握冬季供暖工作狀態。
四、冬季供暖結束后的工作：
1、針對冬季供暖工作存在的問題，制定合理、有效的解決方案，及時進行消缺、完善處理，保證供暖系統設備、設施完好。
2、做好供暖系統閥門、排水以及系統設備的檢查、保養、封存工作。
3、對本年度冬季供暖期間設備設施運行狀況進行總結：統計匯總本年度供暖期間設備設施維修情況、更換零部件情況以及各種費用使用情況，為下一年做好供暖工作打好基礎。
物業服務方案11
第一章 總則
1.1 目的和范圍
在小區交付后，物業服務方案旨在確保小區居民居住環境的清潔、安全和舒適，提供優質的物業管理服務。本方案適用于小區的物業服務管理。
1.2 適用對象
本方案適用于所有小區居民和物業管理部門。
1.3 服務目標
1.3.1維護小區公共區域的清潔和整潔，定期清理道路、樓道、走廊、電梯等公共區域。
1.3.2維護小區綠化及園區的美觀，包括植物的澆水、修剪和養護，維護草坪的修剪與保養，以及景觀區域的維護。
1.3.3監控和維修小區的安全設施，包括定期檢查消防設施、監控設備等的運行情況，及時處理故障和問題。
1.3.4引導和指導業主進行垃圾分類和處理，定期收集、清理垃圾，并協助環保部門進行垃圾處理。
1.3.5維護小區設施設備的運行和維修，定期巡檢設施設備，及時處理故障和問題。
1.3.6組織社區文化活動、節日慶典等，促進居民之間的交流與溝通。
1.4 服務原則
1.4.1提供優質、高效、全面的物業管理服務，滿足居民對物業服務的需求。
1.4.2保持公正、客觀的態度處理業主投訴和反饋，并及時解決問題。
1.4.3加強員工培訓，提高員工業務水平和服務意識。
1.4.4鼓勵居民參與小區事務，并建立良好的業主和物業管理部門之間的溝通渠道。
1.4.5堅持可持續發展原則，提倡節能、環保、低碳的物業管理理念。
第二章 物業服務范圍
2.1 公共區域清潔維護
2.1.1道路清潔：定期清掃小區道路，清除積塵、垃圾等雜物。
2.1.2樓道走廊清潔：定期擦洗樓層樓道、走廊，確保其整潔無垃圾。
2.1.3電梯清潔：定期對電梯進行清潔、消毒，清除異味，保持良好的使用環境。
2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其潔凈，防止異味擴散。
2.2 綠化及園區維護
2.2.1植物養護：定期對小區內的植物進行澆水、施肥、修剪等養護工作，確保其健康生長。
2.2.2草坪修剪：定期修剪小區內的草坪，保持草坪整潔、平整。
2.2.3花園景觀維護：定期修剪花草樹木，清除雜草，保持花園景觀的美觀和整潔。
2.3 安全設施監控與維修
2.3.1消防設施監控：定期檢查消防設施的運行情況，確保其正常工作，并及時處理故障和問題。
2.3.2監控設備維護：定期檢查小區監控設備的運行情況，確保監控系統的正常工作。
2.3.3安全設備維修：定期檢查小區的安全設備，如報警器、消防設備等，確保其正常工作，并及時處理故障和問題。
2.4 垃圾分類和處理
2.4.1垃圾分類指導：設立垃圾分類投放點，為居民提供關于垃圾分類的指導和宣傳，確保居民正確分類并投放垃圾。
2.4.2垃圾收集與清理：定期收集小區內的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小區環境整潔。
2.4.3垃圾處理：與當地環保部門合作，確保垃圾得到妥善處理。
2.5 小區設施設備維護
2.5.1設施設備巡檢：定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門禁系統、供水設備等，發現問題及時維修。
2.5.2設施設備維護：對設施設備進行定期保養和維護，延長其使用壽命。
2.6 社區活動組織
2.6.1社區文化活動：組織居民參與各種社區文化活動，如文藝演出、運動比賽等，豐富居民的業余生活。
2.6.2業主溝通會議：定期組織業主溝通會議，傾聽業主需求和建議，解決問題，并及時向業主反饋工作進展。
第三章 物業服務內容
3.1 公共區域清潔維護
3.1.1 道路清潔維護
3.1.1.1每天早上和晚上對小區道路進行清掃。
3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。
3.1.1.3清理道路垃圾和落葉，確保道路整潔無垃圾。
3.1.2 樓道走廊清潔維護
3.1.2.1每天對樓層樓道、走廊進行干濕拖洗，清理垃圾。
3.1.2.2定期對樓道進行消毒，清除異味。
3.1.3 電梯清潔維護
3.1.3.1每天擦拭電梯內外部的表面，保持其清潔。
3.1.3.2定期進行消毒，清除異味。
3.1.4 垃圾桶清理維護
3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清潔并及時更換垃圾袋。
3.1.4.2定期對垃圾桶進行消毒，避免異味擴散。
3.2 綠化及園區維護
3.2.1 植物養護
3.2.1.1根據季節和植物需求，定期澆水、施肥、修剪，保持植物的健康生長。
3.2.1.2對受蟲害或病害感染的植物進行特殊處理，防止傳染擴散。
3.2.2 草坪修剪
3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整潔、平整。
3.2.2.2進行除雜草和病蟲害的處理，保持草坪的健康。
3.2.3 花園景觀維護
3.2.3.1清理花園區域的雜草和殘枝敗葉。
3.2.3.2對花草樹木進行修剪和整理
3.2.3.3定期修剪花草樹木，塑造良好的景觀效果。
3.2.3.4檢查和修復花園設施，如噴泉、園燈等，確保其正常運行。
3.3 安全設施監控與維修
3.3.1 消防設施監控
3.3.1.1定期檢查消防設施，如滅火器、消防栓等，確保其正常工作狀態。
3.3.1.2檢查疏散通道是否暢通，緊急出口標識是否明確。
3.3.2 監控設備維護
3.3.2.1定期檢查監控設備的運行情況和錄像存儲情況，確保監控系統正常工作。
3.3.2.2檢查監控攝像頭的視野范圍，調整角度，保證監控效果。
3.3.3 安全設備維修
3.3.3.1定期檢查小區的安全設備，如門禁系統、電子巡更系統等，確保其正常工作狀態。
3.3.3.2維修或更換有故障的安全設備，確保小區的安全。
3.4 垃圾分類和處理
3.4.1 垃圾分類指導
3.4.1.1設立垃圾分類投放點，標識分類垃圾的投放區域，并向居民宣傳宣講垃圾分類的重要性和方法。
3.4.1.2進行定期的'垃圾分類教育活動，在小區內設置宣傳板等，提高居民的垃圾分類意識。
3.4.2 垃圾收集與清理
3.4.2.1按照規定的時間表和路線，定期收集小區內的垃圾。
3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小區內的垃圾容器整潔。
3.4.3 垃圾處理
3.4.3.1與當地環保部門合作，確保垃圾得到妥善處理，符合環保要求和規定。
3.4.3.2定期檢查垃圾處理設施的運行情況，如垃圾處理廠等。
3.5 小區設施設備維護
3.5.1 設施設備巡檢
3.5.1.1定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門禁系統、供水設備等，發現問題及時維修。
3.5.1.2檢查設備的運行情況，如電梯的運行順暢性、門禁系統的反應速度等。
3.5.2 設施設備維護
3.5.2.1進行定期的設施設備保養，如電梯的潤滑、門禁系統的軟件升級等。
3.5.2.2預防性維修，對老化設備進行更換和更新，確保設備的正常運行。
3.6 社區活動組織
3.6.1 社區文化活動
3.6.1.1定期組織居民參與各種社區文化活動，如文藝演出、主題展覽等，豐富居民的業余生活。
3.6.1.2聘請專業人員或藝術團體進行演出或表演，提升活動的質量和吸引力。
3.6.2 業主溝通會議
3.6.2.1定期組織業主溝通會議，提供交流的平臺，聽取居民對物業服務的意見和建議。
3.6.2.2向業主匯報小區管理工作的進展和改進情況，解答居民關注的問題。
第四章 服務流程與安排
4.1 工作時間安排
4.1.1根據小區的具體情況，制定物業服務人員的工作時間表，確保24小時物業服務的覆蓋。
4.1.2包括日常維護、定期巡檢和應急響應等。
4.2 工作流程與任務分配
4.2.1設定清潔、維護、維修等工作的周期計劃和流程，確保每項工作有明確的時間節點和責任人。
4.2.2根據人員專長和經驗，合理分配任務，確保工作效率和質量。
4.3 應急響應機制
4.3.1建立應急響應機制，包括應急電話和緊急聯系人的設立，及時處理突發事件，確保小區安全和居民權益。
第五章 獎懲措施
5.1 業主投訴處理機制
5.1.1 建立業主投訴渠道，設置投訴箱或專用郵箱，接收和處理居民的投訴和建議。
5.1.2設立專崗負責投訴的處理，及時回復和解決投訴，并進行記錄和分析，提高服務質量。
5.2 優秀員工表彰和獎勵
5.2.1設立員工表彰機制，定期評選出優秀員工，以鼓勵團隊成員提高服務質量和工作效率。
5.2.2組織集體活動或提供獎勵，充分肯定優秀員工的貢獻。
5.3 不履行職責的處理措施
5.3.1對于嚴重失職、不履行職責的員工，依據規定進行相應處罰，包括警告、罰款、記過或開除等。
第六章 培訓與提升
6.1 新員工培訓
6.1.1對新加入物業服務團隊的員工進行全面的入職培訓，包括物業管理制度、服務行為規范和工作流程等。
6.1.2培訓內容包括禮儀、技能和工作流程等方面，確保新員工能夠快速適應并勝任工作。
6.2 定期培訓和進修
6.2.1組織定期的培訓活動，提升物業服務人員的業務水平和專業知識。
6.2.2鼓勵物業服務人員參加各種培訓課程和進修，提高自身的綜合素質和專業技能。
6.3 維護服務質量的持續提升
6.3.1定期評估和檢查物業服務的質量和居民滿意度，收集反饋意見和建議。
6.3.2根據評估結果和居民需求，持續改進和提升物業服務的質量和效率。
第七章 附則
7.1 方案的修改和廢止
7.1.1物業服務方案應及時根據實際情況進行修改和調整，并經過相關部門批準。
7.2 方案的解釋權
7.2.1 對于方案中的具體內容和解釋，由物業管理部門有最終解釋權。
物業服務方案12
一、 前言
首先感謝無錫凱晨置業有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產業管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發揮出新加坡管理模式的優勢，為業主提供值得信賴的物業管理服務。
本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業管理工作的基本執行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業管理合同后提出。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、 公司簡介
蘇州工業園區凱德物業管理有限公司是在原凱德物業公司的基礎上于20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產業管理服務私人公司和蘇州工業園區建屋發展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業管理資質的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產業管理服務私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產業管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業管理公司，公司除提供常規物業管理服務項目，還提供包括建筑設計審計、能源審計、室內空氣質量控制和增值服務等服務項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發展部、內政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫院、影劇院、圖書館、社區中心、博物館、警察局、監獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。
目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構，并進行廣泛的業務開拓及合作。在中國，CPGFM的業務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
凱德物業公司中方投資者園區建屋發展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發面積超過150余萬平方米，是蘇州地區最大的房地產開發商之一，具有雄厚的經濟實力和技術力量。
合資后的凱德物業公司擁有高素質的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上達到國際高質量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求達到大專以上。
合資后的凱德公司引進了新工在物業管理上先進的經驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業。公司在20xx年2月順利通過新加坡國際標準認證公司的ISO9001：20xx質量認證。合資后的凱德公司依托新工強大的技術支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業項目，能夠向客戶提供全面的物業管理服務，致力于為客戶提供一站式的服務，并不斷提供增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。
公司實行總經理負責制。設人事行政部、質管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區、聯建科技等）。現公司所接管物業項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業廠區和住宅小區的管理上積累了較豐富的經驗，并獲得社會各界和專業部門的認同，在蘇州地區樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優秀物業管理區”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”。
中新合資的凱德物業公司根據園區外向度非常高的特點充分借助新方國際化、
專業化的優勢，向客戶提供策略性的物業設施管理服務，與客戶以伙伴的關系共同發展，通過戰略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業運作需求的服務，并將現代化的高科技技術運用到物業管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產投資的價值；確保物業的可靠性和有效性以支持客戶的商業運作；維持一個安全、清潔和有益于商業運作的環境；保持物業與客戶的商業運作環境的一致性。
“創造優美環境、提供優質服務、吸引優秀人才。”凱德物業管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。
三、 項目概況與分析
3.1無錫光華大廈物業特點的分析
3.1.1無錫光華大廈概述
無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的'商業中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。
大廈內主要設施有：商業中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。本方案針對6層以上住宅提供物業管理服務，6層以下的商業中心不計入本方案書內。
3.1.2項目特點和物業管理需求分折
1、 本項目性質為高級服務公寓，銷售定位為高級白領人士，業主檔次高，生活服務需求具有多樣性和個性化的特征；
2、 大廈的業主層次高，時間價值高，追求生活質量，不愿為生活瑣事浪費時間，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依賴性強。
3、 本項目內設有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區的主要標志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環境，對室內裝飾、家具設備配置、服務人員素質、管理水平都有很高的要求。
4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內的人群穩定性較強，對固定人群的服務不僅需要講究親情服務，更要不斷創新。
5、 本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監控、保密上的特殊要求。
6、 在大廈內有比較嚴密的安全、監控系統，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經業主允許一律不準入內。
7、 大廈內部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。
8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統管理要求較高；
3.2管理思路
根據無錫光華大廈的特點和物業管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、 根據本項目特點、物業管理需求分析和我司物業管理經驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。
2、 本項目采取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、內容和標準。
3、 俱樂部與一般社區活動中心在項目設置上并無大的差別，區分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務范圍。
4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務經驗的管理和服務人員。
5、 大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。
6、 針對大廈業主安全、保密要求較高，建議在設置小區配套設備上應重點考慮。
7、 本項目6層以下為商業中心，人群進出流量大，應考慮大廈業主的出入通道與商業中心顧客的通道分開管理的需求。
8、 定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。
3.3管理目標
3.3.1管理總目標
按照國家建設部頒布的《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》，接管后一年內達到國家級物業管理示范住宅小區標準。
3.3.2管理體系目標
接管后，三個月內建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規范和符合國際標準。
3.3.3管理分項目標
1、客戶服務
客戶服務滿意率99%以上；
有效投訴率1%以下；?
物業管理費收繳率98%以上；?
?回訪率100%。
2、安保服務
重大管理責任事故發生率0?
一般管理責任事故發生率0.1%以下?
安保服務滿意率99%
3、維修保養服務
維修及時率100%?
維修合格率100%?
設備完好率100%
維修回訪率100%?
維修服務滿意率99%?
4、保潔服務
保潔合格率100%?
保潔服務滿意率99%
5、綠化養護服務
綠化成活率100%?
綠化養護合格率100%?
綠化養護滿意率99%
四、 物業管理初步方案
4.1說明
本計劃書僅為今后服務的基本架構，主要提供無錫光華大廈項目的物業管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養五個方面。
在順利進場接管無錫光華大廈后，我們將根據實際情況，按照凱德公司現有的ISO9000質量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務。
4.2管理機構設置及人員配置
4.2.1管理架構
我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統管整個無錫光華大廈的內外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
項目部架構圖如下所示：
4.2.2人員配置
項目部將按照公司ISO9001質量標準和無錫光華大廈的實際情況，科學、合理的設置機構和安排人員，力求實現物業管理各項目標，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。
物業服務方案13
一、住宅小區物業工程管理部方案的目的
制訂住宅小區物業工程管理方案的目的是保持配套設施的良好狀態，確保配套設施正常運行，為住宅小區居民的生活穩定、和諧提供保障。
二、住宅小區物業工程管理部職責分工
1.管理部經理負責對配套設施的保養維修工作進行檢查、監督，審批配套設施養護方案及其預算等。
2.維修班長負責配套設施臺賬的建立工作，解決技術難題，制訂維修方案以及預算，并負責配套設施養護方案的實施。
3.維修工負責配套設施的日常養護工作。
4.倉庫報關員負責住宅小區配套設施零配件的保管、工具的保管。
三、住宅小區物業工程管理部具體管理方案
1.工程管理部主控房管理方案：
1)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學品等危險物品進入主控房。
2)進出隨手關門
2.配套設施養護管理：
1)日檢：對設備主控房以及設備周圍環境進行清潔，檢查設備運行有無異常情況。
2)月檢：對設備周圍進行全面檢查，嚴查設備重點部位或者容易出故障的部位。
3)季檢：對設備進行清掃、加油、調試。
4)年檢：對設備周圍進行全面檢查，重點檢查設備的機械有無故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。
5)大修：對設備進行全面的解體檢驗、測試、探傷，更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。
6)售后：由設備廠家定期做產品售后保養工作。
3.配套設施預防性管理方案：
1)住宅小區物業工程管理部的各維修班應建立設施匯總表，做好設施管理臺賬記錄、檔案工作，對于在實際的檢修工作中產生的設備維修、零件更滑等做好檔案記錄。
2)各配套設施重要零部件特別是容易損耗的零件，應當由適量的儲備，以應對突發故障，以免影響住宅小區正常運行。
3)住宅小區應當嚴格執行各時間段的檢查計劃，吧排除事故隱患當作工作的'重中之重。
4)保存好設施施工圖紙、售后服務卡、產品說明書等。
4.住宅小區設備管理措施：
1)制訂設備安全運行崗位職責制，定期檢查設備并進行養護，建立完善的設備檔案制度。
2)設備主控房保持清潔衛生，使之符合設備要求。
3)配備專門的或者經過培訓的技術人員，嚴格執行崗位操作，堅持設備管理以及維修人員持證上崗制度。
4)確保消防系統設施設備完好，隨時可啟動；制訂完善的消防疏散圖，以及突發性的火災消防方案。
5)確保中央監控系統、電梯等智能設備運行正常，并做好記錄。
6)排水系統設備正常，給排水設備、閥門、管道無跑水、漏水、滴水、冒水現象，二次供水衛生許可證、水質化驗單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴格，無污染隱患。排水系統暢通，汛期無泛水，地下室、設備主控房無積水現象發生。
7)配套設施及配套服務周全，住宅小區內通道照明完好，里面平坦，無架空管線，無有礙觀瞻的障礙物。
物業服務方案14
在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節、五四青年節兩節期間的內部工作管理，特提前制定物業服務工作方案，預防和減少物業管理項目內各類事故的發生，保證節日期間的安全、祥和、穩定，讓廣大業主度過一個歡樂、祥和的節日，同時也是進一步促進我們物業服務企業誠信建設，嚴格履行合同約定，服務大眾的好日子�，F對加強節日期間物業服務工作的有關事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執行、落實到位。
一、加強值班，落實責任
物業要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業領導、項目經理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業主、物業使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發現問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。
二、認真排查，做好預案
節日期間，物業要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發現問題要及時檢修，確保節日期間設施設備的'正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業和項目經理要在第一時間趕到現場，做好協調工作，并及時將情況上報。
三、部門銜接，加強服務
各部門、人員要持聯動狀態，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業主、使用人提出的實際問題，避免因內部銜接問題而造成與業主間的矛盾。
1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率
要按照合同訂搞好物業的日常維修養護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現場，預約報修按雙方約定時間達到現場，確保維修及時率、維修質量合格率和業主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監控室，要實施24小時安全監控并記錄及時，發現問題立即采取相應措施。
3、加強養護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規范等，嚴格遵守操作規程，做好運行記錄、檢查記錄、保養記錄等，確保物業共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區環境
節日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象等。通過保潔員的辛勤工作，給業主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環境。
四、開展便民服務，營造節日氛圍
要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業管理服務中的問題。要積極配合業主在節日期間開展多種形式的社區文化活動，營造歡樂祥和的五一節日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強宣傳報道
做好溫馨提示
要充分利用小區的宣傳欄等多種形式做好兩節期間的溫馨提示，公布與業主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
加強宣傳報道
要注意發現和收集節日期間的為業主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
物業服務方案15
物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業務上的工作
c、對客戶態度親切友善
d、視每一位業主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環境
g、用眼神表達對業主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
1）服務的衡量標準
衡量我們服務的唯一標準是業主（客戶）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業主關心我們；要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。
3）對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的.就必須上門
3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三．服務工作規范(參照《項目部運行手冊》)
（一）客服部
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）有規范的崗位責任制度。
2）建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
4）設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。
6）按有關規定公布物業服務內容與收費標準。
7）每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。
2、客服服務、工作規程及標準：
1）客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；
勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發前不遮眉側不蓋耳，發腳不蓋過后
衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著；
夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；
不染彩發；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
�。�4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；
統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）言行舉止：
�。�1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；
說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；
不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
�。�3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；
注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
�。�4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；
以“您好，XX物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
�。�5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；
若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；
通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
3）來訪接待：
對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。
4）來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
�。�1）接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
�。�2）業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
�。�3）業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）報修接待：
對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。
（1）日常報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務;
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。
�。�2）保修期內報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
�。�3）公共區域維修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
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