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景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用14篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編整理的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 1
為深入貫徹落實“六字要訣”，全面提升全市旅游景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，改善游客旅游體驗，結(jié)合我市旅游景區(qū)當(dāng)前發(fā)展實際，制定本方案。
一、安全質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵娀踩贫冉ㄔO(shè)
1、配合景區(qū)主管部門督導(dǎo)A級旅游景區(qū)進一步夯實安全生產(chǎn)例會制度、安全生產(chǎn)費用提取使用和管理制度等安全生產(chǎn)制度的制定落實。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
2、指導(dǎo)A級景區(qū)按照其主管部門要求簽訂《安全生產(chǎn)履職盡責(zé)承諾書》，不斷夯實企業(yè)法人、實際控制人、分管負責(zé)人、部門負責(zé)人和各崗位人員的安全生產(chǎn)責(zé)任。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
3、嚴(yán)格審核A級景區(qū)是否取得《公眾聚集場所投入使用前、營業(yè)前消防安全檢查合格證》《特種設(shè)備使用登記證》《食品經(jīng)營許可證》等證照，特殊建設(shè)工程是否通過消防設(shè)計審查，做到安全生產(chǎn)“一票否決”。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
�。ǘ⿵娀踩芰ㄔO(shè)
1、配合景區(qū)主管部門全面落實A級景區(qū)旅游安全責(zé)任制和雙重預(yù)防機制，加強對景區(qū)交通、消防、特種設(shè)備、高風(fēng)險項目、人員密集場所、自然災(zāi)害風(fēng)險等重點環(huán)節(jié)的安全隱患排查整治。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
2、各A級景區(qū)要匯總、梳理、分析景區(qū)安全生產(chǎn)日常性工作，制定科學(xué)合理的工作方法、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應(yīng)急救援等安全保障體系。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
3、各A級景區(qū)要構(gòu)建完善安全生產(chǎn)保障系統(tǒng)，按要求配備消防、危險地帶安全防護等安全設(shè)施設(shè)備，特殊旅游項目實施安全確認，全面落實安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態(tài)化條件下的景區(qū)防控體系建設(shè)，做到疫情防控按指南辦，景區(qū)安全做底線守。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
（三）強化安全業(yè)務(wù)建設(shè)
1、各A級景區(qū)要每月開展一次對消防安全、建筑安全、特種設(shè)備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業(yè)務(wù)建設(shè)情況檢查，至少半年進行一次消防應(yīng)急演練。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
2、各A級景區(qū)要引導(dǎo)游客錯峰出行，提升涉旅突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
3、每年年初必須提取足額安全生產(chǎn)費用，會同保險公司實施“景責(zé)險”項目，由保險公司組織第三方專業(yè)機構(gòu)每年對景區(qū)進行體檢式安全檢查，切實做到安全檢查專業(yè)人做專業(yè)事。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
二、服務(wù)質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵娏ν苿覣級景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展
1、深入貫徹落實樓陽生書記在第六屆全省旅發(fā)大會上的講話精神，強化“景區(qū)為王”理念，推動云岡石窟這一世界文化遺產(chǎn)景區(qū)做優(yōu)做強。（資源開發(fā)科負責(zé)）
2、強化A級景區(qū)退出機制。發(fā)揮旅游景區(qū)帶動區(qū)域旅游發(fā)展的重要作用，強化A級景區(qū)動態(tài)管理，對不合格的A級景區(qū)形成警告、嚴(yán)重警告、降級、摘牌等處理意見。（資源開發(fā)科負責(zé)）
3、推進山西省智慧 旅游云平臺功能完善，健全省市縣三級聯(lián)動的智慧文化旅游監(jiān)管平臺和綜合服務(wù)平臺。（科技教育科負責(zé)）
4、提升景區(qū)管理、服務(wù)和經(jīng)營運作水平和能力，加強景區(qū)智慧化服務(wù)，國有高等級景區(qū)20xx年4月底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。（資源開發(fā)科、科技教育科負責(zé)）
5、準(zhǔn)確核定A級景區(qū)日最大承載量和瞬間承載量，實時發(fā)布景區(qū)游客容量狀況，幫助游客合理規(guī)劃行程，錯峰出行。（資源開發(fā)科負責(zé)）
（二）強力構(gòu)建旅游景區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系
1、以A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。以《旅游景區(qū)等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，全面提升環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度。（資源開發(fā)科負責(zé)）
2、進一步加快景區(qū)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)的`頒布實施。重點圍繞對客服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等，逐步健全管理規(guī)范、操作規(guī)范、工作流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高景區(qū)運行的精細化、專業(yè)化水平。（資源開發(fā)科、科技教育科負責(zé)）
3、持續(xù)規(guī)范景區(qū)停車場、內(nèi)部小交通的建設(shè)管理，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等標(biāo)識標(biāo)志，科學(xué)設(shè)置與景區(qū)協(xié)調(diào)一致的游客休憩設(shè)施、觀景設(shè)施及特殊人群服務(wù)項目，提供多語種、高質(zhì)量的導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。（資源開發(fā)科、公共服務(wù)科負責(zé)）
�。ㄈ⿵娏Υ蛟炀皡^(qū)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)
1、深化“游山西·讀歷史”活動。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優(yōu)質(zhì)文化寶藏，推進文旅融合，開發(fā)一系列精品旅游線路。（宣傳交流合作科負責(zé)）
2、以游客需求為導(dǎo)向，打造景區(qū)獨特產(chǎn)品，培育一批康養(yǎng)型、休閑型景區(qū)，推進康養(yǎng)山西夏養(yǎng)山西落地生根。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負責(zé)，資源開發(fā)科配合）
3、打造特色文創(chuàng)旅游產(chǎn)品。充分利用我市特色旅游資源和非遺資源，發(fā)揮非遺傳承人、工藝大師等領(lǐng)軍人才作用，加大文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內(nèi)涵、有市場、有影響力的文創(chuàng)旅游產(chǎn)品進景區(qū)。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負責(zé)）
4、開展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作，培育一批放心消費示范景區(qū)。（市場管理科負責(zé)）
三、環(huán)境質(zhì)量提升
（一）加強旅游景區(qū)資源保護和開發(fā)
繼續(xù)強化景區(qū)規(guī)劃管理。堅持科學(xué)開發(fā)、合理開發(fā)、適度開發(fā)，不得亂搭亂建、過度開發(fā)。嚴(yán)密景區(qū)規(guī)劃評審程序，重點景區(qū)的規(guī)劃報省政府批準(zhǔn)后實施。堅守生態(tài)保護的底線。推動旅游粗放開發(fā)向生態(tài)化、集約化發(fā)展轉(zhuǎn)變，更加注重資源能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護，加強景區(qū)的景觀、生態(tài)、文物、古建筑等保護，確保景區(qū)整體的真實性和完整性。（資源開發(fā)科負責(zé)，改革發(fā)展科配合）
�。ǘ⿲嵤┚皡^(qū)“四化工程”
推動旅游景區(qū)“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場所和購物點，堅決杜絕過度商業(yè)化。購物場所的建筑應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。購物場所的位置不得破壞主要景觀，不得妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。旅游商品應(yīng)當(dāng)具有本景區(qū)或本地區(qū)特色，避免品種單一、同質(zhì)化現(xiàn)象發(fā)生。加強景區(qū)周邊環(huán)境整治。開展景區(qū)內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)整治，建立有功能達標(biāo)的污水處理系統(tǒng)；加強景區(qū)可視范圍建筑立面風(fēng)貌提升改造，確保建筑風(fēng)格與景區(qū)整體環(huán)境協(xié)調(diào)相融；加強景區(qū)內(nèi)外村莊（社區(qū)）的風(fēng)貌提升，讓旅游景區(qū)的山更秀、水更清、景更美。（資源開發(fā)科負責(zé)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展科配合）
�。ㄈ⿵娀糜问袌霰O(jiān)管
1、強化旅游市場綜合監(jiān)管。依法落實旅游市場屬地監(jiān)管責(zé)任，建立健全旅游綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法和投訴快處機制，形成政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監(jiān)管格局。（市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
2、加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。重點加強景區(qū)餐飲、住宿、購物、娛樂等場所的衛(wèi)生、安全、質(zhì)量等方面的監(jiān)管，維護市場秩序，依法打擊違法違規(guī)行為。（市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)）
3、購物場所要進行集中統(tǒng)一管理，杜絕尾隨兜售、強買強賣現(xiàn)象。規(guī)范景區(qū)門票價格，落實特殊人群優(yōu)惠政策，景區(qū)內(nèi)部消費做到明碼標(biāo)價。以信用監(jiān)管為著力點，不斷提升監(jiān)管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團進行景區(qū)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)布。對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施聯(lián)合懲戒，進一步保護消費者權(quán)益，優(yōu)化景區(qū)消費環(huán)境，推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。（市場管理科、執(zhí)法隊負責(zé)，資源開發(fā)科配合）
�。ㄋ模⿵娀皡^(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)
1、實施專業(yè)素養(yǎng)研培計劃。充分利用淡季景區(qū)從業(yè)人員時間相對充裕的特點，科學(xué)制定培訓(xùn)計劃，重點圍繞服務(wù)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、統(tǒng)計等方面，進行全面的教育培訓(xùn)。實施景區(qū)專業(yè)人才以賽代訓(xùn)計劃。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務(wù)標(biāo)兵”“業(yè)務(wù)能手”，獎優(yōu)罰劣，以賽促學(xué)。（資源開發(fā)科負責(zé)）
2、建立完善校企合作培訓(xùn)機制。充分發(fā)揮高校、職業(yè)院校等師資和設(shè)施等優(yōu)勢，建立校企合作培訓(xùn)機制，著力提升培訓(xùn)效果，全面提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（資源開發(fā)科負責(zé)）
四、工作步驟
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20xx年1月12日前，全市各A級景區(qū)結(jié)合自身安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升工作實際及在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理等工作要求，制定本景區(qū)自查自糾工作方案，召開專項整改工作啟動會議，建立聯(lián)絡(luò)報告制度，并將自查自糾情況報送市文旅局市場管理科。
�。ǘ┛己藱z查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區(qū)每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個部位的安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量開展全面考核檢查，建立問題清單和整改清單，明確整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，確保成效。
�。ㄈ┛己丝偨Y(jié)
20xx年4月底前，各縣（區(qū)）文旅部門和局有關(guān)科室要完成負責(zé)內(nèi)容的考核檢查工作，并將總結(jié)報送市場管理科。
五、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要充分認識A級景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業(yè)務(wù)分工，制定任務(wù)清單和考核清單，加強工作部署，明確工作推進路線圖、時間表和責(zé)任分工，確保各項行動落到實處。
（二）堅持問題導(dǎo)向
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要嚴(yán)格按照程序，加強現(xiàn)場指導(dǎo)，對標(biāo)國際國內(nèi)一流景區(qū)，逐一排查梳理存在的問題和短板，在創(chuàng)建和保牌、真創(chuàng)和爭創(chuàng)聯(lián)動中明確責(zé)任主體，采取過硬措施，限期整改到位，全力推動A級景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量全面提升。
�。ㄈ┘訌姸綄�(dǎo)檢查
各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要加強對A級景區(qū)的督導(dǎo)檢查、跟蹤評估，確保各項工作取得實效。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 2
為提升A級旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)制定淮上區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作方案。
一、提升對象
全區(qū)A級旅游景區(qū)。本次提升行動同時結(jié)合A級旅游景區(qū)復(fù)核、景區(qū)品牌創(chuàng)建等工作開展。
二、提升方式
采取景區(qū)自查整改、區(qū)文化和旅游局督促檢查相結(jié)合的方式，開展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業(yè)監(jiān)管，確保A級旅游景區(qū)整治提升全覆蓋。
三、重點任務(wù)
�。ㄒ唬╅_展集中整治提升
重在發(fā)現(xiàn)和整治提升A級旅游景區(qū)在資源開發(fā)和環(huán)境保護、產(chǎn)品創(chuàng)新升級、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、講解服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等方面存在的問題。重點抓好以下整治提升工作：
1.資源開發(fā)和環(huán)境保護。重點檢查整治資源低層次開發(fā)、資源保護力度不夠、過度商業(yè)化、景觀質(zhì)量下降、區(qū)域整體風(fēng)貌受到破壞等問題以及經(jīng)營性污水處理、排放，景區(qū)內(nèi)文物古跡、古樹名木保護，建筑物景觀協(xié)調(diào)性、輸電通訊線路布局情況等。
2.服務(wù)質(zhì)量。重點檢查景區(qū)各項經(jīng)營管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區(qū)工作人員服務(wù)是否規(guī)范、熱情；景區(qū)管理體制、經(jīng)營機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時率、滿意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場所的'管理維護、經(jīng)營秩序、旅游咨詢、信息服務(wù)等方面存在的問題。
3.安全管理。重點檢查景區(qū)安全制度、安全員配置、應(yīng)急處置預(yù)案、最大承載量核定及公示、安全警示、監(jiān)控設(shè)施、醫(yī)療急救服務(wù)以及危險地帶安全防護等措施是否到位。
4.環(huán)境衛(wèi)生。重點檢查景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況、衛(wèi)生保潔制度落實、臟亂現(xiàn)象治理、垃圾收集和處理設(shè)施更新維護以及通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務(wù)設(shè)施。重點檢查旅游廁所、景區(qū)停車場、內(nèi)部道路、游步道、標(biāo)識指引系統(tǒng)、休憩設(shè)施等數(shù)量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況；景區(qū)主要游客活動區(qū)域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設(shè)施完好情況。檢查是否存在數(shù)量布局不合理、設(shè)施管理不到位、景觀價值不協(xié)調(diào)等問題。
6.綜合管理。重點檢查景區(qū)購物場所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標(biāo)價、導(dǎo)游規(guī)范、誠信經(jīng)營等市場秩序情況，杜絕引導(dǎo)亂消費、強買強賣、漫天要價，圍追兜售、欺客宰客、“野導(dǎo)”“黑車”等違規(guī)行為。
四、集中整治提升時間步驟
本次集中整治提升時間為20xx年8月-11月。
（一）自查整改。A級旅游景區(qū)嚴(yán)格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細則對自身問題進行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時間表，明確整改責(zé)任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。區(qū)文化和旅游局將督導(dǎo)A級旅游景區(qū)做好整改提升并逐一開展檢查工作，確保A級旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
五、相關(guān)要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。旅游景區(qū)要高度重視質(zhì)量提升工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織，扎實做好推進工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�。聚焦薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提升，以刀刃向內(nèi)、自我革新的勇氣推動旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，要有計劃、有安排、有落實，務(wù)求取得工作實效。
�。ㄈ﹪�(yán)格督查。區(qū)文化和旅游局將嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對各景區(qū)質(zhì)量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標(biāo)的旅游企業(yè)要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 3
為進一步提升我縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)許旅[20xx]2號《關(guān)于開展提升A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量活動的通知》文件精神，結(jié)合我縣實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》為指導(dǎo)，以“游客為本，服務(wù)至誠”旅游行業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向，以提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量為核心，提升旅游景區(qū)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，增強旅游服務(wù)意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹立景區(qū)景點良好形象。
二、工作目標(biāo)
通過開展20xx鄢陵縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動， 增強旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識，使景區(qū)的建設(shè)更加完善，項目更加豐富，服務(wù)更加優(yōu)良，吸引更多的旅游者。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動是20xx年全縣旅游重點工作之一，縣旅游局成立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)一組織和實施，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行業(yè)管理股。
四、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬╅_展品牌景區(qū)創(chuàng)建
以打造核心旅游景區(qū)品牌為重點，全力建設(shè)旅游新產(chǎn)品。一是積極開展A級景區(qū)創(chuàng)建工作，打造精品旅游景區(qū)；二是積極創(chuàng)造條件，開展國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，培育休閑旅游產(chǎn)品；三是組織A級旅游景區(qū)積極開展“全國旅游價格信得過景區(qū)”創(chuàng)建活動，推動旅游市場規(guī)范發(fā)展。
�。ǘ╅_展A級旅游景區(qū)自查
對全縣A級景區(qū)自查自糾活動，加大對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理力度，通過景區(qū)自查，縣局組織業(yè)務(wù)股室督查的形式，查漏補缺，對不合格的景區(qū)，通過警告、通報批評、限期整改等方式，完善景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綜合管理、服務(wù)意識等方面的不足，提升全縣A級景區(qū)綜合形象。
�。ㄈ╅_展景區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
各景區(qū)要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，通過2-3年努力，達到經(jīng)營規(guī)范、管理先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、基礎(chǔ)完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游景區(qū)。
�。ㄋ模╅_展旅游廁所革命
各旅游景區(qū)應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，加強道路、停車場和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)接待功能。按照市旅游局的.安排部署，今年的工作重點是旅游廁所建設(shè)年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設(shè)任務(wù)。要以簡約、衛(wèi)生、實用、環(huán)保為原則，建設(shè)一批A級（1A、2A、3A三個等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。
（五）開展智慧景區(qū)建設(shè)
各景區(qū)要完善官方網(wǎng)站、官方微博，發(fā)展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)，適應(yīng)旅游景區(qū)發(fā)展趨勢，提高景區(qū)服務(wù)水平。按照20xx年全市A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動的要求，4A級景區(qū)的游客中心、游客活動集中區(qū)域要實現(xiàn)wifi全覆蓋。
�。╅_展平安景區(qū)創(chuàng)建
各景區(qū)要高度重視安全管理工作，積極開展省級、市級平安景區(qū)創(chuàng)建工作，認真組織自查自檢活動，落實景區(qū)安全管理機構(gòu)和人員，建立和完善景區(qū)安全管理制度，夯實安全崗位責(zé)任，完善景區(qū)停車、道路、湖面、河道等標(biāo)識和安全防護設(shè)施，消除安全隱患，建立安全應(yīng)急及事故處理機制，強化安全宣傳及培訓(xùn)，確保安全管理萬無一失。
�。ㄆ撸╅_展景區(qū)綜合整治
全縣A級景區(qū)要開展景區(qū)綜合整治活動，加大景區(qū)周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導(dǎo)、黑導(dǎo)；及時清理景區(qū)周邊的流動攤販；加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴(yán)格票務(wù)管理，做好價格公示、公開優(yōu)惠政策，嚴(yán)禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車場管理、收費，嚴(yán)禁亂停亂放；從根本上整治景區(qū)旅游亂象。
�。ò耍╅_展旅游服務(wù)技能培訓(xùn)
采取多種方式、多種渠道進行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、景區(qū)導(dǎo)游（講解）服務(wù)規(guī)范、講解技巧與語言藝術(shù)、溝通技能等方面的培訓(xùn)，增強景區(qū)人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力，進一步提升景區(qū)旅游服務(wù)檔次和市場競爭力。
�。ň牛╅_展文明景區(qū)建設(shè)
文明建設(shè)景區(qū)：文明施工，文明建設(shè)，盡量減少避免項目施工給旅游者帶來的不良影響。
文明服務(wù)景區(qū)：文明服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務(wù)中來。
文明游覽景區(qū)：在景區(qū)中營造人人爭當(dāng)勞動模范、服務(wù)標(biāo)兵的工作氛圍，樹立服務(wù)光榮的思想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)的核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展進步的企業(yè)文化。大力倡導(dǎo)文明旅游，開展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進一步”、“愛護景區(qū)一草一木是文明的標(biāo)志”、“拒絕亂涂亂畫，破壞景區(qū)的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動，使景區(qū)的面貌不斷改善。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識
組織開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動，是貫徹落實《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的一項重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價值觀的一項重要內(nèi)容，全縣各旅游景區(qū)要牢固樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認識旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對于我縣旅游業(yè)提檔升級的重要性，切實把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動組織好、開展好、落實好。
�。ǘ┚慕M織，狠抓落實
全縣各A級景區(qū)要按照全縣上下的統(tǒng)一部署和實施方案的要求，緊貼工作實際，堅持問題導(dǎo)向，精心制定旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，夯實工作措施，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量明顯改觀。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營造氛圍
加強宣傳引導(dǎo)，唱響旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動主旋律。充分利用景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺、景區(qū)內(nèi)部報刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗、好做法，為開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動營造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強烈，嚴(yán)重影響景區(qū)形象的問題要公開曝光，讓社會監(jiān)督整改。
�。ㄋ模┱w推進，注重實效
要充分調(diào)動各方面的積極性，使旅游服務(wù)質(zhì)量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢。在活動中，各旅游企業(yè)要認真分析，圍繞薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決存在的問題。要不斷總結(jié)，不斷改進，確保活動取得實效。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 4
為全面提升全區(qū)旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續(xù)、健康快速發(fā)展，全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實際，制定工作方案如下：
一、總體要求
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想
xxx
�。ǘ┲饕繕�(biāo)
旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場運行規(guī)范有序，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，疫情防控扎實有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著增強。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進一步提升，形成一批適應(yīng)市場需求和引領(lǐng)消費升級的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場綜合管理能力進一步增強，信用監(jiān)管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時有效，旅游消費環(huán)境明顯改善�！包S河入海石油城 魅力休閑東營區(qū)”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續(xù)增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿意之區(qū)，呂劇文化之鄉(xiāng)營造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┗驹瓌t
堅持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團體標(biāo)準(zhǔn)、好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范各類接待服務(wù)。
堅持創(chuàng)新發(fā)展。落實新發(fā)展理念，推動創(chuàng)新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進一步提升旅游服務(wù)體驗。
堅持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實精品旅游戰(zhàn)略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊伍品牌。
強化動態(tài)管理。組織開展服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)考核，強化激勵約束，建立“有進有退”的'動態(tài)管理機制。
強化信用保障。規(guī)范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實聯(lián)合懲戒機制，構(gòu)建以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型旅游市場監(jiān)管方式。
二、工作重點
�。ㄒ唬〢級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)和《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，開展A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定復(fù)核，推動全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的切實落地，持續(xù)深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區(qū)工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達督辦單，切實從景區(qū)硬件、軟件等方面提升游客滿意度。（責(zé)任人：劉洪兵，各景區(qū)負責(zé)人）
�。ǘ⿲�(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升--“金牌導(dǎo)游塑”行動
多形式組織開展導(dǎo)游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線等活動，選拔一批行業(yè)標(biāo)兵，納入金牌導(dǎo)游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導(dǎo)游主播新業(yè)態(tài)培育，引導(dǎo)導(dǎo)游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進行培訓(xùn)、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游代表進行本地文化課程培訓(xùn)，舉辦呂劇培訓(xùn)班。
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動
本著打造衛(wèi)生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價》標(biāo)準(zhǔn)要求，制定出臺《東營區(qū)民宿管理辦法》，組織開展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動作用的民宿精品。以龍居鎮(zhèn)董王民宿為示范點，不定期進行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動，旨在擴大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度，增強其知名度和美譽度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點產(chǎn)品。
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動
組織各鎮(zhèn)街道開展東營區(qū)美食地圖繪制活動。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮(zhèn)街道將特色美食提煉成區(qū)域旅游特色商品，結(jié)合旅游景區(qū)在東營區(qū)區(qū)域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專刊，借助新媒體進行網(wǎng)絡(luò)推廣。
鼓勵市民參與東營區(qū)旅游的宣傳。游客持景點、飯店、旅游社的消費票據(jù)，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區(qū)，開展冬游文匯慢生活街區(qū)、燕山路美食街、樂活城美食街、萬達萬戀街，吸引不同的消費群參與全區(qū)的文旅活動。
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動
加強旅游志愿者隊伍建設(shè)。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級旅游志愿者組織機構(gòu)，鼓勵社會各界人士爭當(dāng)旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營造文明、規(guī)范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開展“我為東營區(qū)旅游代言”，文明旅游正面引導(dǎo)、反面曝光和文明旅游系列主題活動，營造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場亮麗風(fēng)景線。（責(zé)任人：隋紅霞，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌霰O(jiān)管提升--“紅黑榜督導(dǎo)”行動
健全信用檔案，突出重點，先行建立旅行社、導(dǎo)游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進信用分級分類管理、信用承諾制度、信用修復(fù)制度，促進旅游市場公平競爭。將違法違規(guī)行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結(jié)果，對相關(guān)旅游企業(yè)進行約談教育。
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長鳴”行動
指導(dǎo)旅游企業(yè)做好預(yù)案制定，確保預(yù)案管理到位；督促企業(yè)加強日常性應(yīng)急演練，確保應(yīng)急演練到位；督促企業(yè)加強安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)到位。督導(dǎo)各類企業(yè)每年至少組織一次應(yīng)急演練，重點企業(yè)每半年組織一次應(yīng)急演練。深入開展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動，突出暑期汛期、黃金周、節(jié)假日等重點時段安全督導(dǎo)檢查、隱患排查，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。（責(zé)任人：曲萬新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認識抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和協(xié)調(diào)機制，加強與市場監(jiān)管、公安、工信等部門協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實方案，有計劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區(qū)形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、行業(yè)推動、企業(yè)主責(zé)、社會參與的工作格局。
（二）加強督導(dǎo)檢查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開”等方式，組織開展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪活動，落實監(jiān)管責(zé)任，加強督促指導(dǎo)。各類行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會員單位開展行業(yè)自律、培訓(xùn)提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開展常態(tài)化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會化監(jiān)督。
（三）落實主體責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認真落實企業(yè)主體責(zé)任，健全制度規(guī)范，明確責(zé)任目標(biāo)，強化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實落細落到每一環(huán)節(jié)、每位員工、每個崗位。
（四）加強宣傳引導(dǎo)。要通過各類新聞媒體大力宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營造全社會關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 5
一、方案目標(biāo)
提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的旅游體驗，增強景區(qū)的吸引力和競爭力，樹立良好的景區(qū)形象。
二、服務(wù)質(zhì)量提升措施
員工培訓(xùn)
�。�1）定期組織員工參加服務(wù)意識、禮儀規(guī)范、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。�2）開展崗位技能競賽和優(yōu)秀員工評選活動，激勵員工不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
游客服務(wù)中心建設(shè)
�。�1）完善游客服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備，提供旅游咨詢、導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、行李寄存、醫(yī)療救助等一站式服務(wù)。
（2）設(shè)置電子顯示屏，實時發(fā)布景區(qū)天氣、游客流量、演出時間等信息，方便游客合理安排行程。
景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)優(yōu)化
�。�1）對景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌進行全面檢查和更新，確保標(biāo)識內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。
（2）增加多語種標(biāo)識牌，滿足不同國家和地區(qū)游客的需求。
環(huán)境衛(wèi)生管理
（1）加強景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，確保景區(qū)環(huán)境整潔干凈。
�。�2）合理設(shè)置垃圾桶和環(huán)保提示牌，引導(dǎo)游客文明旅游，愛護環(huán)境。
旅游安全保障
（1）建立健全景區(qū)安全管理制度，加強安全巡邏和隱患排查，確保游客人身和財產(chǎn)安全。
（2）設(shè)置安全警示標(biāo)識，配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，定期組織安全演練。
旅游投訴處理
（1）設(shè)立旅游投訴熱線和投訴郵箱，及時受理游客的投訴和建議。
（2）建立投訴處理機制，對游客的投訴進行認真調(diào)查和處理，并及時反饋處理結(jié)果。
三、實施步驟
第一階段：動員部署
�。�1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工。
�。�2）召開動員大會，傳達服務(wù)質(zhì)量提升方案的'精神和要求，統(tǒng)一思想，提高認識。
第二階段：自查整改
（1）各部門對照服務(wù)質(zhì)量提升方案的要求，進行全面自查，找出存在的問題和不足。
�。�2）針對自查出的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。
第三階段：集中整治
（1）景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門的整改情況進行檢查和督導(dǎo)，確保整改措施落實到位。
�。�2）對整改不力的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。
第四階段：總結(jié)提高
�。�1）對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行全面總結(jié)，評估工作成效。
（2）建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量長效管理機制，不斷鞏固和提升服務(wù)質(zhì)量水平。
四、保障措施
加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升工作。
加大資金投入。設(shè)立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項資金，用于員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備更新、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面的投入。
強化監(jiān)督考核。建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機制，定期對各部門的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，并將考核結(jié)果與員工績效掛鉤。
加強宣傳引導(dǎo)。通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和取得的成效，營造良好的輿論氛圍。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 6
一、方案目的
為了提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求，提升景區(qū)的競爭力和美譽度，特制定本方案。
二、工作目標(biāo)
提高游客滿意度，確保游客滿意度達到 [X]% 以上。
提升景區(qū)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。
加強景區(qū)管理，確保景區(qū)安全、有序、整潔。
三、主要措施
優(yōu)化景區(qū)設(shè)施設(shè)備
（1）定期對景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。
（2）根據(jù)游客需求，適時增加新的設(shè)施設(shè)備，如休息座椅、遮陽傘、充電樁等。
�。�3）對景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌進行更新和完善，確保標(biāo)識牌清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。
提升員工服務(wù)意識和技能
�。�1）加強員工培訓(xùn)，定期組織服務(wù)意識、禮儀規(guī)范、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)。
�。�2）建立員工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性。
（3）開展服務(wù)質(zhì)量評比活動，評選出服務(wù)明星和優(yōu)秀團隊，營造良好的服務(wù)氛圍。
加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�1）增加景區(qū)內(nèi)的保潔人員，加強對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃和保潔力度。
（2）合理設(shè)置垃圾桶和垃圾收集點，確保景區(qū)內(nèi)的垃圾及時清理。
�。�3）加強對游客的環(huán)保宣傳，引導(dǎo)游客文明旅游，愛護景區(qū)環(huán)境。
強化景區(qū)安全管理
�。�1）建立健全景區(qū)安全管理制度，加強對景區(qū)內(nèi)的安全檢查和隱患排查。
（2）配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，確保游客的人身安全。
�。�3）加強對景區(qū)內(nèi)的治安管理，維護景區(qū)的.良好秩序。
優(yōu)化游客服務(wù)流程
�。�1）建立游客服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括旅游咨詢、投訴處理、導(dǎo)游服務(wù)等。
�。�2）優(yōu)化景區(qū)門票銷售和檢票流程，提高游客的入園效率。
�。�3）加強對景區(qū)內(nèi)的交通管理，確保游客的交通安全。
四、實施步驟
第一階段：動員部署
�。�1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。
�。�2）召開動員大會，傳達景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想，提高認識。
第二階段：自查自糾
（1）各部門對照景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的目標(biāo)和要求，進行全面自查，找出存在的問題和不足。
（2）針對自查出的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。
第三階段：集中整改
�。�1）各部門按照整改措施，認真進行整改，確保整改工作落到實處。
（2）景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門的整改情況進行檢查和督導(dǎo)，對整改不力的部門進行通報批評，并責(zé)令限期整改。
第四階段：總結(jié)提升
�。�1）對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行全面總結(jié)，評估工作成效。
�。�2）建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長效機制，不斷鞏固和提升景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量。
五、保障措施
加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。
加大資金投入。設(shè)立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項資金，用于景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新、員工培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面的投入。
強化監(jiān)督考核。建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機制，定期對各部門的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，并將考核結(jié)果與員工績效掛鉤。
加強宣傳引導(dǎo)。通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和取得的成效，營造良好的輿論氛圍。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 7
一、方案目標(biāo)
提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的旅游體驗，增強景區(qū)的競爭力和吸引力，樹立良好的景區(qū)形象。
二、主要措施
（一）服務(wù)設(shè)施完善
加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保道路、停車場、衛(wèi)生間、休息區(qū)等設(shè)施完好、整潔、便利。
定期檢查和維護景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌、導(dǎo)游圖、安全警示標(biāo)志等，確保信息準(zhǔn)確、清晰、醒目。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等，方便游客獲取信息和預(yù)訂服務(wù)。
�。ǘ┓⻊�(wù)人員培訓(xùn)
制定系統(tǒng)的服務(wù)人員培訓(xùn)計劃，包括職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、專業(yè)知識、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。
定期組織服務(wù)人員參加培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立服務(wù)人員激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進行表彰和獎勵，激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性和主動性。
�。ㄈ┯慰头⻊�(wù)優(yōu)化
設(shè)立游客服務(wù)中心，提供咨詢、投訴、救援等一站式服務(wù)，及時解決游客的問題和困難。
加強景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)環(huán)境整潔、美觀，為游客提供舒適的游覽環(huán)境。
提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同游客的需求，如特色美食、紀(jì)念品、文化體驗等。
（四）安全管理強化
建立健全景區(qū)安全管理制度，加強安全隱患排查和治理，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
配備專業(yè)的安全管理人員和設(shè)備，加強景區(qū)的巡邏和監(jiān)控，及時處理突發(fā)事件。
對游客進行安全宣傳和教育，提高游客的安全意識和自我保護能力。
三、實施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：動員部署
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)和任務(wù)。
召開動員大會，傳達方案精神，部署工作任務(wù)。
開展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動，查找存在的問題和不足。
（二）第二階段：集中整改
針對自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確整改期限和責(zé)任人。
加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)和維護，提升服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化游客服務(wù)，強化安全管理。
定期對整改工作進行檢查和評估，確保整改工作取得實效。
�。ㄈ┑谌A段：鞏固提高
對整改工作進行總結(jié)和評估，建立長效管理機制，鞏固整改成果。
持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
加強與游客的溝通和互動，聽取游客的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對工作的'組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進。各部門要高度重視，明確職責(zé)，密切配合，確保工作順利開展。
（二）加大投入力度
加大對景區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)、安全管理等方面的投入力度，為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。
（三）加強監(jiān)督考核
建立健全監(jiān)督考核機制，加強對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和考核評價。對工作成效顯著的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的部門和個人進行批評和問責(zé)。
�。ㄋ模I造良好氛圍
通過多種渠道和方式，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和成效，營造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來景區(qū)旅游。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 8
一、方案背景
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。為了滿足游客的需求，提升景區(qū)的競爭力，特制定本方案。
二、目標(biāo)任務(wù)
提高景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
完善景區(qū)的服務(wù)設(shè)施，提升景區(qū)的硬件水平，為游客提供舒適、便捷、安全的旅游環(huán)境。
加強景區(qū)的管理，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營行為，提升景區(qū)的整體形象。
三、具體措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)人員培訓(xùn)
定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。
建立服務(wù)人員考核機制，對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，激勵服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
開展服務(wù)明星評選活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進行表彰和獎勵，樹立榜樣，帶動全體服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）服務(wù)設(shè)施完善
加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善景區(qū)的交通、通訊、水電等條件，為游客提供便利。
完善景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施，如游客中心、停車場、衛(wèi)生間、休息區(qū)等，提高景區(qū)的接待能力。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智慧景區(qū)，為游客提供智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、電子門票等服務(wù)，提高游客的體驗感。
（三）景區(qū)管理規(guī)范
建立健全景區(qū)管理制度，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營行為，加強對景區(qū)內(nèi)商家的管理，確保商品質(zhì)量和價格合理。
加強景區(qū)的安全管理，建立安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行安全演練，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
加強景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)的'整潔美觀，為游客提供舒適的旅游環(huán)境。
四、實施步驟
（一）第一階段：宣傳發(fā)動
召開景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作動員大會，傳達方案精神，部署工作任務(wù)。
利用各種媒體渠道，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和目標(biāo)任務(wù)，營造良好的輿論氛圍。
�。ǘ┑诙A段：組織實施
按照方案要求，組織開展服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作。
定期對工作進展情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。
（三）第三階段：總結(jié)提高
對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行總結(jié)，評估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長效機制，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
五、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，加強對工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進。
�。ǘ┘哟筚Y金投入
加大對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的資金投入，保障服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作的順利開展。
�。ㄈ┘訌姳O(jiān)督檢查
建立健全監(jiān)督檢查機制，加強對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。
�。ㄋ模⿵娀己嗽u價
建立健全考核評價機制，加強對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的考核評價，將考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，激勵各部門和個人積極參與景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 9
一、方案目的
為了提高景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求，提升景區(qū)的知名度和美譽度，特制定本方案。
二、工作目標(biāo)
提升游客滿意度，確保游客滿意度達到 [具體百分比] 以上。
完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施，提高景區(qū)的可進入性和舒適性。
加強景區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
規(guī)范景區(qū)管理，提升景區(qū)的整體形象和競爭力。
三、主要措施
（一）提升服務(wù)質(zhì)量
建立游客反饋機制，及時了解游客的需求和意見，對游客提出的問題及時進行整改。
加強景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。
優(yōu)化景區(qū)的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如，在游客購票、入園、游覽等環(huán)節(jié)，提供更加便捷、高效的服務(wù)。
（二）完善服務(wù)設(shè)施
加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善景區(qū)的交通、通訊、水電等條件。
完善景區(qū)的旅游服務(wù)設(shè)施，如游客中心、停車場、衛(wèi)生間、休息區(qū)等。確保服務(wù)設(shè)施的`數(shù)量充足、布局合理、功能完善。
提升景區(qū)的信息化水平，建設(shè)智能景區(qū)。例如，提供免費的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、在線預(yù)訂服務(wù)等。
�。ㄈ┘訌娋皡^(qū)管理
建立健全景區(qū)管理制度，規(guī)范景區(qū)的經(jīng)營行為。加強對景區(qū)內(nèi)商家的管理，確保商品質(zhì)量和價格合理。
加強景區(qū)的安全管理，建立安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行安全演練。確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
加強景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)的整潔美觀。建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強對景區(qū)內(nèi)垃圾的清理和處理。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：準(zhǔn)備階段
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)和分工。
開展景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查，了解游客的需求和意見，找出存在的問題和不足。
制定景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。
�。ǘ┑诙A段：實施階段
按照工作方案的要求，組織實施各項工作任務(wù)。加強對景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施，加強景區(qū)管理等。
定期對工作進展情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。
加強與游客的溝通和互動，及時了解游客的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
（三）第三階段：總結(jié)階段
對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行總結(jié)，評估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
建立健全景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長效機制，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)
成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進。各部門要高度重視，明確職責(zé)，密切配合，確保工作順利開展。
�。ǘ┘哟筚Y金投入
加大對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的資金投入，保障服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施完善、景區(qū)管理規(guī)范等工作的順利開展。
（三）加強監(jiān)督考核
建立健全監(jiān)督考核機制，加強對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督檢查和考核評價。對工作成效顯著的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的部門和個人進行批評和問責(zé)。
�。ㄋ模I造良好氛圍
通過多種渠道和方式，廣泛宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和成效，營造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來景區(qū)旅游。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 10
一、方案背景
隨著旅游市場的不斷發(fā)展和游客需求的日益多樣化，提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量已成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本方案旨在通過一系列措施，全面提升景區(qū)的服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。
二、目標(biāo)設(shè)定
提高游客滿意度，確保游客滿意度達到 xx%以上。
提升景區(qū)形象，打造具有較高知名度和美譽度的旅游品牌。
增強景區(qū)競爭力，吸引更多游客前來游覽。
三、具體措施
服務(wù)設(shè)施升級
�。�1）完善景區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施，增加觀光巴士、電瓶車等交通工具，方便游客游覽。
�。�2）改善景區(qū)內(nèi)的餐飲設(shè)施，提供多樣化的餐飲選擇，確保食品衛(wèi)生安全。
（3）提升景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施，打造特色民宿、度假酒店等，滿足不同游客的需求。
（4）加強景區(qū)內(nèi)的購物設(shè)施建設(shè)，推出具有地方特色的旅游紀(jì)念品，提高游客購物體驗。
人員素質(zhì)提升
�。�1）加強員工培訓(xùn)，定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。
�。�2）建立員工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性。
（3）招聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，充實景區(qū)的管理和服務(wù)隊伍。
游客服務(wù)優(yōu)化
�。�1）建立游客服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括旅游咨詢、投訴處理、導(dǎo)游服務(wù)等。
（2）設(shè)置游客意見箱和在線投訴平臺，及時了解游客的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）開展游客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定針對性的'改進措施。
景區(qū)管理規(guī)范
�。�1）完善景區(qū)管理制度，明確各部門職責(zé)，加強對景區(qū)的日常管理。
（2）加強景區(qū)安全管理，建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，確保游客人身和財產(chǎn)安全。
�。�3）規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為，打擊非法經(jīng)營和宰客行為，維護景區(qū)的良好形象。
四、實施步驟
第一階段：規(guī)劃準(zhǔn)備
�。�1）成立景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作小組，負責(zé)方案的制定和實施。
�。�2）開展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查，了解游客需求和存在的問題。
�。�3）制定景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案，明確工作目標(biāo)和具體措施。
第二階段：實施推進
（1）按照方案要求，逐步推進服務(wù)設(shè)施升級、人員素質(zhì)提升、游客服務(wù)優(yōu)化和景區(qū)管理規(guī)范等工作。
（2）定期對工作進展情況進行檢查和評估，及時調(diào)整工作策略。
第三階段：總結(jié)評估
�。�1）對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行全面總結(jié)，評估工作成效。
（2）根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，制定下一步的工作計劃和改進措施。
五、保障措施
加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項工作順利推進。
加大資金投入。設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量提升專項資金，用于服務(wù)設(shè)施升級、人員培訓(xùn)等方面的投入。
強化監(jiān)督考核。建立健全監(jiān)督考核機制，對各部門的工作進展情況進行定期考核，確保工作任務(wù)落到實處。
加強宣傳推廣。通過多種渠道宣傳景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的成效，提高景區(qū)的知名度和美譽度。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 11
為貫徹落實“731”全國A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會議精神，根據(jù)《江西省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（20xx——20xx）》、《江西省旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游先鋒行動三年計劃（20xx——20xx）》等文件精神，切實提升我市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點（以下簡稱旅游景區(qū)景點）服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，在全市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點開展服務(wù)質(zhì)量提升工作，具體實施方案如下：
一、工作目標(biāo)
通過開展全市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點服務(wù)質(zhì)量提升工作，著力強化管理，規(guī)范窗口服務(wù)、完善投訴機制、提升文明禮儀、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進一步展示九江旅游形象，推動旅游產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，提高人民群眾的旅游幸福指數(shù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
市文廣新旅局成立全市旅游景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全市旅游景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)督查。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)全市旅游景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔(dān)任。
三、重點提升內(nèi)容
各縣（市、區(qū)）文化旅游管理部門要對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》、《江西省鄉(xiāng)村旅游點質(zhì)量劃分與評定評分細則》，著重從旅游景區(qū)景點的旅游交通、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)、旅游購物、資源保護等方面情況，指導(dǎo)各旅游景區(qū)景點對標(biāo)自查，建立督查檢查長效機制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
重點做好以下工作：
�。ㄒ唬┞糜谓煌ǎ和晟坡糜谓煌ㄔO(shè)施，推進干線公路與重要景區(qū)連接，鼓勵在國省干線公路和通景區(qū)公路沿線增設(shè)觀景臺、自駕車房車營地和公路服務(wù)區(qū)等設(shè)施。加快建設(shè)全域旅游集散中心，使用國家標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號，在高速出口、交通要道增設(shè)旅游指示牌，建立完善的旅游引導(dǎo)標(biāo)識體系。指導(dǎo)景區(qū)完善生態(tài)停車場建設(shè)、管理，確保停車場標(biāo)志規(guī)范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉(xiāng)村旅游點游步道選材必須生態(tài)環(huán)保，路面特色突出，符合鄉(xiāng)村旅游點的整體風(fēng)格。主要步道每隔一定的間距應(yīng)設(shè)置垃圾桶、休息設(shè)施，夜間步道應(yīng)設(shè)置路燈，拐彎和危險地段應(yīng)設(shè)置護欄和警示標(biāo)牌。
�。ǘ┯斡[設(shè)施：按照《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》完善游客服務(wù)中心“展示、服務(wù)、管理”三大主要功能，堅持游客至上的理念，采取人性化服務(wù)措施，為游客提供景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項提醒等相關(guān)的咨詢服務(wù)。免費提供品種齊全、內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）。免費為游客提供包括廁所、寄存服務(wù)、無障礙設(shè)施、紀(jì)念品展示等必要服務(wù)。合理設(shè)置標(biāo)識牌和景物介紹牌，各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
（三）安全管理：認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的`安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，建立健全景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步完善緊急救援機制，提升應(yīng)急處理能力。完善安全管理、安全預(yù)警和突發(fā)事件報告等相關(guān)安全管理制度。及時更換維護已過期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設(shè)施設(shè)備。確保消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備有效，特殊地段有專人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。
（四）環(huán)境衛(wèi)生：加大環(huán)境整治力度，確保景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢；垃圾箱分類設(shè)置，布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清；食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。一是與時俱進，做好垃圾分類工作，景區(qū)內(nèi)濕垃圾產(chǎn)生量較多的場所，應(yīng)當(dāng)增加設(shè)置濕垃圾收集容器，臨時大型活動場所，應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動安排及服務(wù)內(nèi)容，在活動期間設(shè)置分類收集容器。A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點要開展垃圾分類工作，建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的全鏈條，解決“混裝混運”等問題。二是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確具體人員的責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全衛(wèi)生督查制度，加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度，確保景區(qū)干凈整潔。三是加強環(huán)境衛(wèi)生宣傳提示，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。
�。ㄎ澹⿴锩汉侠聿季致糜螏�，廁所數(shù)量要能滿足游客需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達標(biāo)排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，室內(nèi)整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設(shè)備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺、綠植、WiFi。游客主要活動區(qū)內(nèi)，配有家庭衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）設(shè)計的旅游廁所。國家5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)和國家生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)50%以上的旅游廁所達到AAA標(biāo)準(zhǔn)，4A級旅游景區(qū)、省級旅游度假區(qū)和省級生態(tài)旅游示范區(qū)內(nèi)30%的旅游廁所達到AAA，3A級旅游景區(qū)、2A級景區(qū)內(nèi)20%的旅游廁所達到AAA標(biāo)準(zhǔn)；5A鄉(xiāng)村旅游點應(yīng)至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉(xiāng)村旅游點應(yīng)至少有一座AA旅游廁所。
�。┲v解服務(wù)：各地要通過多種形式和渠道，對景區(qū)員工進行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓(xùn)，規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員的言行舉止，強化景區(qū)從業(yè)人員的主人翁意識，提高景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)水平和應(yīng)變處置能力。景區(qū)從業(yè)人員要做到著裝統(tǒng)一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無關(guān)的事情。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語服務(wù)游客；導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，普通話達標(biāo)率100％，人數(shù)及語種能滿足游客需要。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。
�。ㄆ撸┞糜钨徫铮汉侠聿季致糜钨徫飯鏊瑢徫飯鏊M行集中管理，對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。要求購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
�。ò耍┵Y源保護：科學(xué)保護自然景觀和文物古跡，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。要求景區(qū)出入口主體建筑格調(diào)突出，與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)并烘托景觀及環(huán)境；周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。景區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，科學(xué)管理游客容量，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
四、工作要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。開展旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，是認真貫徹落實國家A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升電視電話會議精神和江西省有關(guān)文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實力和競爭力的必然要求。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門也要建立健全組織機構(gòu)，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，把此項工作作為本地區(qū)本部門的重要工作任務(wù)，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結(jié)合實際，精心制定工作計劃，切實將旅游景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量提升各項工作落到實處。
2、明確責(zé)任，強化督查。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門要按照本方案的要求，細化措施，落實責(zé)任，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，將指導(dǎo)景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量提升作為一項長期堅持的日常工作，要經(jīng)常深入景區(qū)指導(dǎo)，抓住重點環(huán)節(jié)，排查問題，建檔整改，加強檢查督導(dǎo)和考核力度，確保旅游景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開展景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量提升工作抽查。
3、按時推進，及時上報。一是各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門要搞好工作統(tǒng)籌安排，合理安排人員，迅速集中開展一次景區(qū)質(zhì)量提升自查檢查工作，并將對景區(qū)景點質(zhì)量提升對標(biāo)檢查工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題、給予景區(qū)相關(guān)處理的建議形成正式書面材料（蓋章），于8月30日前報市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每兩月通報一次景區(qū)質(zhì)量提升工作情況。請各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門及時報送日常檢查的相關(guān)情況，以便擇優(yōu)刊登，報送材料情況記入年終考評。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 12
一、活動名稱
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動
二、指導(dǎo)思想
以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》為指導(dǎo)，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游企業(yè)良好的形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標(biāo)和任務(wù)
通過開展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
�。ㄒ唬﹫猿忠粋�重點
堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動啟動儀式，做好質(zhì)量提升年活動的安排，廣泛發(fā)動全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
�。ǘ┳ズ枚䝼�提升
1、提升旅游重點領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開展旅行社品質(zhì)評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現(xiàn)旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，強化對旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級飯店的評定和復(fù)核工作
貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級飯店的評定、復(fù)核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創(chuàng)建活動。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
�。�1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規(guī)模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導(dǎo)國際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購物中心的建設(shè)，按照把整個國際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿(mào)購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區(qū)化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進異國風(fēng)情街的建設(shè)。通過政策引導(dǎo)、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進一批國內(nèi)外品牌企業(yè)直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng)建A級景區(qū)，完成海洋公園等A級景區(qū)評定工作。（責(zé)任科室開發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的'《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實現(xiàn)省旅游強市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開發(fā)科）
�。ㄈ╅_展三項活動
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業(yè)負責(zé)人開展品質(zhì)服務(wù)倡議活動。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、開展導(dǎo)游大賽活動
在9月份將開展導(dǎo)游大賽，以書面考試、現(xiàn)場導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識競賽相結(jié)合的形式進行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）
3、開展青工技術(shù)比武活動
組織開展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會）
�。ㄋ模┘訌娝捻椈A(chǔ)工作
1、加強旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
2、加強培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專業(yè)知識培訓(xùn)，邀請全國名導(dǎo)進課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類培訓(xùn)少于56課時的導(dǎo)游不能通過年審。要及時修編全國導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對安全保衛(wèi)及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護知識和技能培訓(xùn)等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統(tǒng)計局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開發(fā)布滿意度調(diào)查報告。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開發(fā)科）
五、工作要求
�。ㄒ唬┮y(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點，每月有活動，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動。
�。ㄈ┮訌娦麄�。各旅游企業(yè)要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 13
按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案的通知》（呼政辦發(fā)<2013>52號）的相關(guān)要求，結(jié)合陳巴爾虎旗的實際，特制定此方案。
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實內(nèi)蒙古自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。
三、目標(biāo)和任務(wù)
全面提升全旗境內(nèi)旅游行業(yè)旅游服務(wù)水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、活動安排
（一）宣傳階段（6月15日—6月30日）
舉行陳巴爾虎旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動儀式，下發(fā)活動方案，同時在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展有關(guān)系列宣傳活動。
（二）組織實施階段（7月1日—10月31日）
各蘇木鎮(zhèn)與相關(guān)部門進行檢查，對檢查過程中出現(xiàn)的問題要及時上報，并監(jiān)督企業(yè)進行整改。
組織開展旅游市場檢查及旅游市場專項治理活動，及時在政府門戶網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。
�。ㄈ┛偨Y(jié)提高階段（11月1日—12月31日）
各蘇木鎮(zhèn)對本地活動開展情況進行總結(jié)，將工作情況、活動成果、工作經(jīng)驗、下一步工作措施等形成文字材料報送旗旅游局。召開旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升活動總結(jié)會。
五、工作措施
（一）完善體制機制，加強旅游市場監(jiān)管
1.建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機制
旅游行業(yè)管理是一項綜合的社會管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管機制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，著力提高社會各界對旅游的關(guān)注，進而開展好服務(wù)質(zhì)量提升年活動。
2.建立相關(guān)部門共同參與的檢查機制
旅游市場的治理與整頓需要各相關(guān)部門的積極聯(lián)動與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、交通等相關(guān)部門聯(lián)合檢查的機制，形成合力、在旅游旺季組織開展聯(lián)合大檢查，從而加強對旅游市場全面監(jiān)管。
3.建立各蘇木鎮(zhèn)政府共同參與的聯(lián)動機制
由旗旅游局與各蘇木鎮(zhèn)分管旅游工作的'副蘇木達、副鎮(zhèn)長領(lǐng)導(dǎo)，安排好各蘇木鎮(zhèn)旅游市場監(jiān)管與檢查，各蘇木鎮(zhèn)政府分別擔(dān)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
4.建立與新聞媒體共同合作的宣傳機制
建立起暢通的宣傳上報渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強溝通與協(xié)調(diào)，針對全旗旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動檢查中出現(xiàn)的問題進行曝光，出現(xiàn)的典型事跡進行宣傳報道，促進服務(wù)質(zhì)量提升年活動的開展。
5.發(fā)揮旗旅游執(zhí)法部門的作用
旗旅游執(zhí)法大隊對全旗景區(qū)開展執(zhí)法工作：一是組織相關(guān)部門交叉檢查；二是對發(fā)現(xiàn)的重大問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組進行處理；三是對重點旅游景區(qū)進行檢查。
6.建立景區(qū)特派員機制
我旗將進一步實施對重點景區(qū)實行特派員監(jiān)督機制，實現(xiàn)旅游監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對應(yīng)的景區(qū)、賓館、旅行社在網(wǎng)絡(luò)和電視臺進行公布，便于社會監(jiān)督。
7.建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，實現(xiàn)長效規(guī)范的管理機制
建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，把導(dǎo)游和旅游車輛統(tǒng)一納入到軟件管理平臺，由服務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，有效加強對導(dǎo)游和旅游車輛的管理。
8.建立行業(yè)管理協(xié)會，完善自律機制
為加強旅游行業(yè)自我管理、自我監(jiān)督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會分會，選定有能力、有責(zé)任心的人擔(dān)任各分會長，積極發(fā)揮各分會的職能職責(zé)，讓協(xié)會真正成為旅游市場管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。
�。ǘ⿲崿F(xiàn)規(guī)范管理，提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量
1.提升旅行社服務(wù)質(zhì)量
一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機制，“開展誠信旅游示范單位評選活動”；以旅游團隊監(jiān)管為重點，有效遏制旅行社低價競爭欺詐旅游者、強迫或變相增加消費、擅變形成等違規(guī)行為。開通違規(guī)旅行社通報平臺。
二是深入貫徹落實《旅行社條例》及《實施細則》，抓好旅行社及分支機構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理。抓好旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保安全管理工作，堅決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營、掛靠承包等行為。
2.提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
一要加強旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，聯(lián)合有關(guān)部門不定期對各旅游景區(qū)檢查，實行動態(tài)管理，保證景區(qū)質(zhì)量。
二要提高景區(qū)餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開展豐富多彩的游客可參與性活動。
三要加強景區(qū)團隊票管理，實行導(dǎo)游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗制度。
四要嚴(yán)厲整治景區(qū)與導(dǎo)游一起欺客、宰客，拿回扣現(xiàn)象，并對旅游活動項目、烤全羊、手把肉等亂加價行為。
3.提升旅游特色餐飲服務(wù)質(zhì)量
實行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務(wù)優(yōu)、規(guī)模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。
4.提升旅游紀(jì)念品商店服務(wù)品質(zhì)
一是對旅游紀(jì)念品商店提檔升級。旅游主管部門加強和對旅游商店的管理，統(tǒng)一門頭、標(biāo)識，督導(dǎo)檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內(nèi)涵的民族特色產(chǎn)品，并對符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點商店牌匾。
二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價實、具有一定規(guī)模的旅游紀(jì)念品商店向旅行社推薦，作為指定購物場所。
六、工作要求
旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升年活動是一個系統(tǒng)工程，要求各蘇木鎮(zhèn)必須與旗里上下聯(lián)動，聯(lián)合開展工作。一是各蘇木鎮(zhèn)要成立以分管旅游的副蘇木達及副鎮(zhèn)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是加大宣傳和執(zhí)法檢查力度，要把特派員制度落實到位；三是要保證旅游執(zhí)法過程中的人力、物力、財力到位，確保旅游執(zhí)法工作順利進行；四是各蘇木鎮(zhèn)在開展活動過程中，發(fā)現(xiàn)問題要及時與旗旅游局溝通，在處罰過程中嚴(yán)格按照相關(guān)條例執(zhí)行。
景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 14
為深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔20xx〕15號）、《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場發(fā)〔20xx〕12號）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見》（安政發(fā)〔20xx〕4號）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號）文件精神，進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級，現(xiàn)制訂方案如下。
一、工作目標(biāo)
以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測評反饋問題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問題整改為切入點，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題，全面推進旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問題整改，促進我縣旅游市場秩序進一步規(guī)范，旅游舒適度進一步增強，旅游市場環(huán)境和消費環(huán)境進一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進一步提升。力爭到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長16%。
二、工作任務(wù)
以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點，通過實施“公共設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、打造核心產(chǎn)品競爭力，增強發(fā)展活力，促進我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。
�。ㄒ唬┕苍O(shè)施提升。針對旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達性不足、游客乘車難、等待時間過長、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問題，加快旅游交通設(shè)施建設(shè)，開通景區(qū)直通車，解決游客進入性問題。圍繞停車場、旅游廁所、旅游標(biāo)識體系、游客中心建設(shè)管理不規(guī)范等影響游客出游體驗的重點問題，計劃和配套完善相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快重點景區(qū)旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢、投訴應(yīng)急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。培育四星級旅游飯店1家，發(fā)展一批星級農(nóng)家樂和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。
�。ǘ┚皡^(qū)管理提升。針對旅游產(chǎn)品體驗性差，部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、標(biāo)識標(biāo)牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時、景區(qū)工作人員服務(wù)不規(guī)范等問題，加快推進天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設(shè)，積極創(chuàng)建廟山寨國家3A景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競爭力。嚴(yán)格執(zhí)行國家A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，完善、細化、落實A級旅游景區(qū)復(fù)核和退出機制，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的A級旅游景區(qū)堅決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車場、游步道、標(biāo)識標(biāo)牌等硬件建設(shè)，加強規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。
�。ㄈ┞糜纹放铺嵘Ｒ陨鷳B(tài)資源優(yōu)勢為吸引，依托“春來早”、龍舟節(jié)、金秋旅游季、絲博會等節(jié)事、假日重大活動，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類文化旅游活動，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節(jié)，組織旅游企業(yè)、A級景區(qū)到周邊各大中城市開展旅游宣傳推介活動，實施精準(zhǔn)營銷；充分利用電視，網(wǎng)絡(luò)、報刊、微信平臺等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國內(nèi)旅游合作空間，提高市場占有率，提升我縣旅游知名度、美譽度和影響力。
（四）管理水平提升。積極推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平;加強旅游市場誠信體系建設(shè)，強化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營行為，營造良好誠信經(jīng)營環(huán)境。加強輿情監(jiān)測，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動機制，深入開展旅游市場秩序綜合整治，增強旅游市場秩序治理能力；強化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預(yù)報和應(yīng)急處置體系建設(shè)；實施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。
三、工作步驟
旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結(jié)評價三個階段開展。
�。ㄒ唬┌才挪渴痣A段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。
�。ǘ┱奶嵘A段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購物服務(wù)、旅游娛樂服務(wù)等內(nèi)容，對轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量方面開展全面自查、整改、提升。
（三）總結(jié)評價階段（20xx年12月1日－12月31日）。對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行全面總結(jié)評價。
四、工作要求
（一）高度重視。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會”精神的`重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門要高度重視，充分認識旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進一步提高政治站位，夯實工作責(zé)任，健全督導(dǎo)機制，采取有力措施，加強服務(wù)質(zhì)量提升，促進我縣旅游業(yè)提檔升級�？h政府成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長兼任辦公室主任，負責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作。
（二）立即行動。各鎮(zhèn)、各部門要立即行動，堅持以問題為導(dǎo)向，針對影響旅游發(fā)展的重點難點問題，舉一反三，制定責(zé)任清單，加大督辦力度，實行清單銷號，確保問題全部整改到位。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要定期向縣文旅廣電局報送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報具體負責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，12月10日前報送工作總結(jié)，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話：。
（三）督查問效。充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督、游客監(jiān)督、社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，加大對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的督查指導(dǎo)力度。每季度組織開展一次明察暗訪，隨機抽查旅游景區(qū)、旅游鎮(zhèn)村、旅游交通站點等游客聚集區(qū)，對游客廣為關(guān)注的旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游環(huán)境衛(wèi)生等重點問題進行排查；公布“12345”便民服務(wù)熱線電話，鼓勵廣大游客和社會各界進行監(jiān)督；通過白河電視臺、微博、微信等曝光旅游服務(wù)質(zhì)量問題；將旅游服務(wù)質(zhì)量工作納入專項督査，對工作開展情況進行跟蹤問效，切實提升工作效率。
（四）夯實責(zé)任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、市場監(jiān)管、公安、經(jīng)貿(mào)、網(wǎng)信等部門要加強合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開發(fā)，配套旅游基礎(chǔ)設(shè)施，培育旅游市場主體，強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，改善旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的帶動和促進作用。
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