保潔服務方案

時間：2024-10-01 12:21:23 服務方案我要投稿

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保潔服務方案【實用】

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的保潔服務方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保潔服務方案【實用】

保潔服務方案1

　　確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。

　　除雪時間

　　（1）出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時清理，隨下隨清，保證出入車輛的'安全。

　　（2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應在四小時內清理干凈；

　　所有積雪保證在36小時內清理干凈。

　　（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。

　　除雪完成標準

　　（1）雪后四小時，出行必經通道清除1米寬道路。

　　（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

　　（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見方堆放；能運出的積雪不再行區停留，最長不超過72小時。

　　環境消殺

　　（1）每月進行一次衛生消毒滅殺，并保留記錄。

　　（2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。

　　（3）夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節每月不少于二次消殺。

　　（4）無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。

　　（5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

保潔服務方案2

　　隨著社會的不斷發展，城市化進程的不斷加快，物業保潔服務的需求也越來越大。然而，現有的保潔服務存在著一些問題，如服務品質不穩定、服務流程不規范、客戶投訴率高等等。因此，為了提升服務質量和客戶滿意度，我們需要對物業保潔服務進行改進和升級。

　　一、加強人員培訓

　　作為物業保潔服務的主體，保潔人員的素質和技能直接影響到服務的質量和效果。因此，加強人員培訓顯得尤為重要。

　　首先，應根據不同崗位的職責，制定相應的'培訓計劃，包括基本的專業技能培訓、職業素養培養和安全知識教育等。此外，還應定期舉辦考核、評比活動，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓學習，提高服務質量。

　　二、優化服務流程

　　優化服務流程可以提升服務效率和質量，同時也能夠改善客戶體驗，增加客戶黏性。因此，我們應該從以下幾個方面進行優化：

　　1、簡化服務流程。針對不同服務項目，制定服務標準和標準作業流程，明確服務范圍和工作量，以提供更透明、規范的服務。同時，不要讓客戶填寫繁瑣的表格，減少冗余步驟，節約時間和精力。

　　2、提高服務效率。設置目標和計劃，規定服務時間，能夠有效安排保潔人員上班時間和任務分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術手段，如使用樓宇綜合管理系統，便于監管，能夠大大提高服務效率。

　　三、提升服務品質

　　服務品質是物業保潔服務的核心競爭力。我們應該全方位提升服務品質，從服務內容、服務質量和服務態度三個方面入手，以下是具體方法：

　　1、服務內容。根據客戶需求，精簡服務項目，確保服務項目的覆蓋面和質量。以適當的價格，提供透明服務，避免過度銷售服務項目。

　　2、服務質量。加強質量監管，制定評價標準和評估標準，對服務質量進行考評。同時，監督保潔人員遵守操作規程，保證質量穩定。

　　3、服務態度。服務態度是客戶選擇服務商的重要考慮因素之一。我們應該從源頭入手，重視員工培訓，提高員工服務意識和服務態度。同時，不斷優化服務流程，讓服務更加智能化，客戶更加方便。

　　四、加強投訴處理

　　投訴處理是物業保潔服務中不可避免的環節。我們應該積極應對，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　1、將投訴處理納入服務評估范疇，及時回應客戶，并追蹤問題處理情況，確保問題得到妥善處理。

　　2、建立投訴處理機制，明確責任，及時整改，推廣最佳實踐。

　　總之，物業保潔服務提升方案需要我們從多個方面入手，加強人員培訓、優化服務流程、提升服務品質和加強投訴處理，從而提高服務質量和客戶滿意度。只有這樣，我們才能更好地適應市場需求，滿足客戶需求，增強企業競爭力。

保潔服務方案3

　　一、暴風暴雨天氣的應急方案

　　1、管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；

　　2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；

　　3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；

　　4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；

　　5、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；

　　6、雨后及時清掃各責任區地面雜物；

　　7、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；

　　8、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。

　　9、采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。

　　二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）

　　發現初期火警，在場人員應該：

　　1、即時報告醫院消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

　　3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　1、即時報告當值主管；

　　2、聯絡保安部主管，報告情況；

　　3、密切監視報警地點情況。

　　當值主管收到火警報告后：

　　1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　　2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　　3、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　若撲救無效，當值主管即時決定：

　　1、將滅火人員撤離至安全距離內；

　　2、立即向上級報告；

　　3、進入火災緊急處理程序。

　　四、火災緊急處理程序

　　1、當火災進入緊急狀態時，項目經理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；

　　報警時應說明四點：

　　（1）火情發生的地點、樓層高度；

　　（2）火災類別，周圍環境；

　　（3）火勢情況；

　　（4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。

　　2、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

　　項目經理下達行動命令：

　　1、即刻召集醫院內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領組員現場滅火、搶救傷員及財產，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經理。救援組由物業助理擔任，帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長擔任，帶領本組人員做好外圍警戒工作，協助消防隊開展工作。技術保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人。關閉相應的閘、閥、開關，確保設施、設備的安全。協助項目經理開展其他的工作。

　　2、向消防中心發出指令，利用監控設備監視火災動向，隨時報告。

　　滅火組接到指揮部指令后：

　　1、以最快速度到達現場，組織滅火；

　　2、關閉防火分區的防火門或卷閘；

　　3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　4、針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

　　救援、疏散組接到指揮部指令后：

　　1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　　3、引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； 4、醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　1、清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

　　2、禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　　3、等待引導消防局消防員到火災現場。技術保障組：

　　1、確保醫院各類設備設施的安全。

　　2、向各行動小組提供技術支援。

　　三、樓層內發生水管爆裂的應急方案

　　1、迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；

　　2、關掉就近電器電源開關，轉移室內物品如（電腦）等物品；

　　3、保潔員將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。

　　4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現情況，要第一時間阻止水勢向內滲透。

　　5、同時保潔部門做好善后工作。

　　6、工程部查找原因并做好記錄。

　　四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

　　1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發生管井、化糞池等設施堵塞后。

　　2. 工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發地點組織維修。

　　3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。

　　4. 該責任區清潔員全力協助維修工處理；

　　5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；

　　6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。

　　7. 如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。

　　五、停電應急方案

　　1. 常規的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。

　　2. 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協助院方開展工作，并且積極和供電部門聯系恢復供電工作。

　　3. 本院是采取雙回路供電系統，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內自動恢復供電。

　　4. 接通知將在短時間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫院首層；

　　5. 物業部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　7、派保安員到各主要電梯廳及醫院出入口維護秩序；

　　8、監控中心和巡樓保安員密切注視醫院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　　六、電梯困人應急方案

　　1. 當發生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人取得聯系，務必使其保持鎮靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態，電梯管理員應設法將轎廂門完全關閉；

　　2. 進入機房切斷電梯電源；拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人

　　3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認剎車制動無誤,放開盤車手輪；

　　4. 根據指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；

　　5. 轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援； 6. 用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門； 7. 協助乘客離開轎廂；

　　8. 重新關好廳門；

　　9. 遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；

　　10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規范地記錄在《電梯運行日記》內。

　　七、物品遺失領取流程

　　1、當工作人員在醫院范圍內拾到任何醫、患者的物品時，都將在第一時間內交給物業管理中心。

　　2、物業管理中心當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數量并記錄在值班本上。

　　1、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。

　　如有，請將當事人請進辦公室認領。

　　2、如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫院的公告欄上，以便失主認領。

　　3、遺失物品若是貴重物品（大量現金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領取，我們將物品交與轄區派出所處理。

　　八、病患者突然間死亡處理流程

　　1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協助死亡者家屬、陪護人員處理。

　　2、醫生確認亡者身份，出具相應的證明。

　　3、疏散圍觀人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安

　　4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫院的工作，按照醫院的規矩辦理有關善后手續。

　　5、按規定往太平間管理。

　　6、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

　　7、根據亡者的年齡階段和死亡類別給予適當的安慰，切記要語言得當。

　　九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

　　1、當發生、發現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現場，并禁止無關人員進入）。

　　2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

　　3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。

　　4、現場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場秩序，等待業務主管部門勘察處理。

　　5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區派出所處理。將事態的`負面影降到最低。

　　6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

　　十、醫患沖突的處理流程

　　1、當有患者與醫院發生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫療環境受到影響。

　　2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到情況后迅速趕到現場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫院工作，或者進入房間談判。

　　3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關介入處理。

　　十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫院的處理流程

　　1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監護人陪同的情況）進入醫院時，保安員要及時勸阻離開此地。

　　2、及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發地控制現場，將負面影響降到最低。

　　3、對此類人員應盡快找到監護人，沒有監護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協助監護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發生

　　4、上述人員在公共場所有失態行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）

　　措施。適時上公安機關處理。

　　5、發現有明顯生命危險時，及時上報院方（物業管理公司）和公安機關處理。

　　6、對待非正常人管理要態度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發生。

　　十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

　　1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現無謂的傷亡。

　　2、現場人員要想辦法穩住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

　　3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

　　4、遇到此類事故發生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門制定相應措施。

保潔服務方案4

　　（1）保潔主管勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的.協調聯系工作。

　　（2）檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

　　（3）各個崗位保潔員配合廠內管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。

　　（4）安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

　　（5）倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　注意事項

　　1、梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

　　2、暴風、暴雨天氣注意高空墜物。

保潔服務方案5

　　第一條項目概況

　　（一）清潔范圍廣

　　由于醫院物業項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括門（急）診、住

　　院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區域，活動室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。

　　第二條項目分析

　　（一）衛生要求高，專業性強

　　這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。

　　（二）管理的服務對象具有雙重性

　　從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

　　第二章管理服務理念與原則

　　第三條管理服務理念

　　面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質；提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務；嚴格法規和標準制度，規范組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。

　　（一）以人為本

　　要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。

　　1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。

　　2、建立伙伴關系.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。

　　3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業

　　管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

　　4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。

　　（二）貼心服務

　　物業將創建一套一個電話招呼OK貼心服務。

　　公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在后勤服務單位創建的“后勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

　　第四條管理服務原則

　　物業管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。

　　因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：

　　1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則

　　2、安全第一、質量為重的原則

　　3、系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則

　　4、品質服務、超值服務、創新服務的原則

　　5、實事求是、管理從嚴的原則

　　6、選留訓用、用人唯賢的原則

　　7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則

　　8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則

　　9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則

　　10、專業管理結合業主自治管理的原則

　　第三章對本項目的整體策劃

　　一流的物業需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服務，為醫院創造價值，為醫護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環境。

　　第五條我們的服務目標

　　創建一個“安全、整潔、優美、舒適”的環境為目標；

　　客戶滿意度指數達到市優95%以上；

　　管理人員專業培訓合格率100%；

　　管理服務范圍內不發生重大安全責任事故；

　　管理服務范圍內不發生重大火災責任事故，

　　全面提升項目知名度，創立物業品牌。

　　第六條我們的整體策劃

　　（一）導入質量保證體系，對醫院物業管理服務質量進行總體控制

　　根據適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫院物業運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規范化、程序化、文件化，并以質量記錄保證作業具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續、穩定運行。

　　（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本

　　責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

　　(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度

　　由于提供服務產品的主體之間的個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。

　　(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化

　　使醫院后勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品

　　位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建筑風格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的.醫院傳統風格。公司在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。

　　(五) 實行嚴格的考核制度考核監督制

　　一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

　　第七條我們的服務措施

　　（一）嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。

　　醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書，并嚴格執行。

　　（二）保持安靜的就醫環境。

　　醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。

保潔服務方案6

　　隨著城市的不斷發展，物業的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環境起著至關重要的作用。因此，物業保潔服務的提升方案也變得越來越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業保潔人員需要掌握一定的技能和專業知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業公司可通過專業的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的'保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優化清潔流程

　　保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括優化清潔流程。清潔流程的優化包括人員分工、清潔場所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學。

　　四、創新服務方式

　　物業保潔服務是包含了廣泛的服務內容的，物業公司也需要創新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業保潔服務的滿意度。

　　五、加強監管和評估

　　物業保潔服務的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區環保

　　社區環境管控是物業保潔服務的核心任務之一，通過推行社區環保，可以提高物業保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產生。此外，物業公司可以與居民合作推行環保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環境質量和居住體驗。

　　物業保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業公司必須牢記這一點，持續改進保潔服務的質量和效率。

保潔服務方案7

　　隨著現代化城市的發展和人們生活水平的提高，人們對于物業保潔服務的要求越來越高。對于物業公司來說，如何提升服務質量，滿足業主們的需求已經成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業保潔服務提升方案。

　　一、培訓與提高服務質量

　　物業公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質量把關，嚴格要求人員的素質，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業化技能。同時，可以開展專業培訓，提高保潔員的業務素質，確保業主滿意。

　　二、重視保潔設備的更新

　　保潔設備、器具是服務的基礎，對于現有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優質、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質量。優秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業主一個干凈的生活環境。

　　三、信任與溝通

　　業主是物業服務的對象，對于業主的需求或者提出的問題，物業公司應該積極起來并盡快的到達現場現場解決問題。建立業主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業服務的相關知識，讓業主更好地了解物業服務公司的服務內容，了解物業保潔員的工作流程等。這樣可以增強業主對物業公司的信任感，也為物業維護公司的聲譽提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領域的成功經驗

　　物業保潔服務是一個復雜且具挑戰性的領域，有著眾多的經驗可以吸取。物業公司可以通過學習其它領域的'保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經驗實際運用到物業保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優點，可以更好地提升物業保潔服務質量。

　　總之，物業保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業主溝通、吸取其它領域的成功經驗，就可以更好地實現物業保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態度，相信物業保潔服務一定會向著更貼心、專業化的方向邁進。

保潔服務方案8

　　為全面貫徹落實鄉村振興戰略，全力推進美麗鄉村建設，進一步提升農村人居環境，讓農民群眾過一個喜慶、祥和、潔凈的春節。經街道黨工委、辦事處研究，決定開展“村村戶戶搞清潔，干干凈凈迎春節”行動，現結合街道辦實際，制定實施方案如下。

　　一、重要意義

　　以打造“水鄉白云·江北生態明珠”為目標，以治理環境臟、亂、差為重點，牢固樹立“生態保護是白云湖一切工作的紅線、底線、生命線”，持續改善農村人居環境，讓廣大農民群眾干干凈凈、健健康康、歡歡喜喜過大年。

　　二、基本原則

　　（一）堅持以村為主、屬地管理原則。各管理區黨總支書記為本管理區治理臟、亂、差行動的第一責任人，各村支部書記為本村整治的第一責任人，負責本區域內的環境綜合整治及違法違規廢舊塑料經營、二手車拆解、木材加工業戶取締的宣傳發動、組織實施、具體落實。

　　（二）堅持多措并舉、整體推進原則。本次行動集中派出所、環保中隊、市場監管所、供電所、交管所、國土所、建委、教育辦、環衛辦、城管辦、綜合執法中隊等部門，對違法違規廢舊塑料經營、二手車拆解和其他廢舊經營業戶，以及小散亂污企業、木材加工業戶的清理和取締。對潘王路、云湖南路、云湖北路、引湖路、S321沿線、環湖大堤等主干道兩側，以及各村背街小巷、房前屋后、市場內外、溝頭堰幫周邊存在的亂堆亂放、占道經營、垃圾雜草、陳年垃圾、亂貼亂畫等有礙觀瞻現象的整治。

　　（三）堅持獎懲并舉、長效管理的原則。街道辦將制定具體整治達標標準，不定期對各村整治標準、保潔質量進行檢查巡查，并將發現的問題進行通報。同時制定獎懲措施，并將巡查情況列入全方位目標考核。

　　三、主要內容

　　（一）轄區面貌改善提升。

　　1、開展垃圾死角大清理行動，對村民房前屋后、村邊、路邊、溝邊、墻根、偏僻角落等保潔盲區內積存的各類零星垃圾、陳年垃圾、垃圾死角進行集中大排查，對排查出的生活垃圾進行集中清理，建筑垃圾進行平整、覆蓋，確保可視范圍內無垃圾。

　　2、開展環衛設施大清洗行動，對村內較臟的垃圾桶進行清洗消毒，確保環衛設施干凈整潔。3、開展對主次干道、占道亭棚、商店超市等占道經營的整治，全面取締墻體廣告、集市占道經營、亂掛條幅、櫥窗廣告、搭繩晾曬、亂設攤點及廣告牌等有礙觀瞻行為。廣泛發動群眾，發揮村民自治優勢，對自家房前屋后雜物、農具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建進行大整治，做到房屋墻體干凈，村內環境整潔、有序。

　　(二)廢舊經營清理取締。對違法違規廢舊塑料經營、二手車拆解和其他廢舊經營業戶，保持高壓打擊態勢，隨時組織職能部門開展集中行動，做到露頭就打，隨查隨打，對頂風而上、屢勸不止的非法業戶要從重處罰，經營場所如是違章建筑將現場拆除。派出所、環保中隊、市場監管所、供電所、交管所、綜合執法中隊、城管辦要密切配合，通力合作，不定期地開展路查路扣工作，嚴控廢舊運輸車輛流入我轄區。

　　（三）木材經營強力管治。對于轄區內木材經營及加工業戶，對符合產業政策的要合法經營、規范經營；對不符合產業政策、屢勸不止的業戶要堅決打擊取締。

　　（四）禁燒工作加大管控。明確屬地管理主體責任，各管理區要細化安排，責任到人，明確禁燒工作的嚴峻性。各村要成立以村書記為組長的禁燒巡查及滅火隊伍，明確職責分工，對發現的火情及著火痕跡及時進行處理。街道辦成立巡查小組，采取白天定期巡查與夜間不定期檢查相結合的方式，不斷加大禁燒巡查力度。嚴厲查處轄區內焚燒落葉、雜草、垃圾等違法現象。發現一處處罰一處，以罰代管，重罰嚴管。

　　四、實施步驟

　　（一）宣傳發動階段（1月20日至1月24日）。通過出動宣傳車、發放明白紙、利用村村響廣播和微信平臺等形式，廣泛宣傳發動群眾，鼓勵大家理解支持參與村莊清潔行動，進一步提升村容村貌。同時將“出彩人家”創建活動與清潔行動相結合，充分發揮其示范帶動作用，引導更多家庭積極參與到行動中，在較短的時間內讓街道、村、家庭更加干凈起來。

　　（二）集中整治階段（1月25日至1月31日）。各村要做好廢舊塑料經營、二手車拆解和其他廢舊經營業戶，以及木材加工業戶自行清理的督促和監管工作，此項工作于會后三日內完成。同時各村要集中人力物力，動用機械、車輛整體推進，逐街逐巷進行清理，對于清理的垃圾要集中處置，清出環境衛生的底子，使全村的環境面貌徹底改觀。各管理區負責督促各村進展情況，并將每天進展情況及清理過程照片發環衛群內。

　　（三）檢查驗收階段（2月1日）。城管辦對各村廢舊經營業戶、二手車拆解業戶和木材加工業戶逐戶開門驗收，達不到標準的，組織專項行動強制清理取締。相關職能部門，根據相關規定進行頂格處罰。街道辦成立專門驗收小組，對照整治標準，對各村環境綜合整治情況進行全面考評，根據考核情況進行獎懲。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導。各職能部門、管理區、村要提高認識，加強領導，把此次行動作為當前的一項重要任務。管理區是本管理區的牽頭部門，要精心組織，周密安排，狠抓落實，迅速掀起清理整治高潮。

　　（二）強化問題整改。按照屬地管理、守土有責的要求，各村要開展拉網式排查，做到村不漏街、街不漏戶，逐街、逐巷、逐市場進行全面排查清理，發現問題，及時解決。

　　（三）堅持部門協作。黨政辦著力做好后勤保障工作。宣傳辦強化正面宣傳，營造濃厚輿論氛圍，專項行動期間保留影像資料，做到全程留痕。

　　（四）建立長效機制。本次實施方案的整治標準、整治內容、部門職責、工作要求等要貫穿于整個行動始終，堅持集中整治與長效管理相結合、治標與治本相同步，不斷鞏固、不斷提升、不斷總結,切實增強農民群眾自覺性主動性、確保村莊常年保持干凈、整潔、有序。

　　六、職能部門職責

　　1、管理區：負責督促各村全面開展環境綜合整治行動,積極落實禁燒巡查工作，對區域內出現的焚燒現象，立即組織人員予以撲滅；督促區域內的廢舊塑料經營、二手車拆解、木材加工等業戶進行自清，對拒不清理的業戶上報街道辦，由街道辦組織相關部門集中行動予以打擊。

　　2、各村：根據方案要求，會后立即行動，集中人力物力，全面掀起干群共治的整治熱潮。充分發揮村民自治優勢，對自家房前屋后雜物、農具、“三大堆”、亂貼亂畫、亂搭亂建等行為進行大整治，確保環境綜合整治效果；同時加大巡查力度，加強日常監管，發現問題立即督促處理，對拒絕整改業戶及時報管理區；針對焚燒現象，成立由書記為組長的.巡邏隊伍，具體人員名單及責任區域上墻公示，對出現的焚燒現象及焚燒痕跡及時進行處置。同時，各村要全力做好市、區第三方考核驗收工作，對發現的問題，要根據整改時限、整治標準，同角度拍照上傳，及時解決，及時處理。

　　3、紀工委：負責監督街道辦各部門及各管理區、村應對此次行動的履職情況，對履職不力的進行問責。

　　4、黨政辦：對發生焚燒現象的管理區及村進行通報。

　　5、宣傳辦：負責牽頭協調新聞宣傳和輿情處置工作，正面引導輿論。

　　6、防反彈辦：負責轄區內日常巡查檢查，協調組織相關職能部門，對拒不清理的廢舊塑料經營及二手車拆解業戶、木材加工業戶進行打擊取締；協助各村對明火進行撲滅；對各管理區禁燒情況進行巡查，發現焚燒痕跡隨時聯系黨政辦予以通報。

　　7、環衛辦：負責轄區內環境衛生的綜合協調、督導檢查工作，制定考核辦法，確保保潔效果。

　　8、環衛所：要在本次行動中充分發揮主力軍作用，制定具體保潔方案，加大保潔力度，確保道路、廣場、河道、岸坡、房前屋后清掃保潔及時到位，路見本色，無垃圾雜草、無磚石瓦塊、無白色污染；做到生活垃圾日產日清，不閃桶、不漏點、不滿溢、周邊干凈整潔；教育和監督保潔員不得點火，嚴禁出現焚燒落葉、雜草、垃圾等行為，一旦發現著火現象要充分發揮聯動作用，集中保潔員對發現的火情及著火痕跡及時進行處理。

　　9、派出所：負責聯合執法工作的秩序維護，對阻撓執法人員執行公務的業戶，按照有關規定進行處罰，構成犯罪的依法追究刑事責任。

　　10、環保中隊：按照有關環境保護法律法規，對違法業戶依法進行頂格處罰。

　　11、市場監管所：對非法經營業戶，按照有關法律法規，對違法經營的設備、產品扣押，按照有關行政處罰規定，依法給予頂格處罰。

　　12、供電所：按照街道辦要求，對違法經營業戶切斷電力供應，并做好電力監管。

　　13、教育辦：要深入開展“小手拉大手”活動，通過定期開展主題班會、印發致家長的一封信、征文比賽等方式，廣泛開展生態環境保護的宣傳教育，發揮思想教育職能。

　　14、綜合執法中隊：要加大對主次干道兩側亂堆亂放、亂設攤點、占道經營、廣告牌匾等行為的整治，對不聽勸告的業戶依據相關規定依法作出行政處罰。

保潔服務方案9

　　1、需用工具

　　拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。

　　2、日常保潔

　　①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈。

　　②用塵推將賣場地面推塵，每天次數視人流量而定。

　　③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。

　　④下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。

　　⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。

　　3、餐廳保潔程序：

　　1、地面清潔。

　　2、餐具回收清洗、消毒處理。

　　3、餐廳桌面、座椅保潔。

　　4、樓梯清掃。

　　5、玻璃、窗框、扶手擦拭。

　　4、質量標準

　　①地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。

　　②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內有光澤。

　　③玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵。

　　④不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。

　　⑤餐桌不油膩、無殘留污漬，座椅無污漬、無灰塵

　　⑥餐具無油漬、干凈、清潔

　　4、注意事項

　　①清理工作應從上到下，拖拭地面時應從里到外，逐步完成。

　　②玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。

　　③在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

　　5、根據現場勘查情況，本公司派駐保潔人員人數為10人，其中一人為保潔領班，負責日常保潔工作安排及保潔質量監督。

　　6、保潔費用核算：

　　保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計：25100元，（此項費用包含保潔時所需藥劑、服裝、工具及管理費用，不含xxx）。

保潔服務方案10

　　道路清掃保潔 1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定。路面廢棄物控制指標果皮（片/100M2）紙屑塑膜（片/100M2）煙蒂（片/100M2）痰跡（處/單位）污水（處/單位）牛皮癬（處/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 無 ≤8 2、清掃作業后路面、下水口、人行道等應整潔。 3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。 4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。 5、果皮箱應及時清掏，不得外溢；箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾。 6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。 7、路面無余泥沙石。 8、保潔時間每段路、每個小區不能真空。 9、街道路面每日噴灑一次以上。 10、繁華路段按要求每周沖洗 1 次。 11、垃圾手推車等無亂停亂放。 12、按指定地點傾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時補全。 14、專人負責清理“牛皮癬”。 15、按時裝運垃圾，不遲到、不早退。 16、遵守勞動紀律，完成所規定地段、范圍內的垃圾收運工作，做到日產日清。 17、垃圾桶、垃圾斗須堅持每天裝運不少于 1 次。 18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。 19、垃圾桶卸垃圾要聽從有關管理人員指揮指定地點有次序卸放，不能亂卸。 20、車輛必須定期清掃，外觀清潔。 21、發生交通事故要積極配合中隊等有關部門處理；同時，迅速安排其它車輛及時清運垃圾，不影響正常垃圾清運工作。 22、果皮箱保持完好無缺，損壞或被盜應及時補全。人工清掃作業要求 6．1 清掃路面要徹底干凈，清掃過的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾后，要及時畚清。不得遺漏對溝底的清掃。 6．2 保潔員要文明作業，掌握氣候特點，順風掃時注意揚塵，不影響過往行人；遇到雨天積水清掃時，注意不使泥漿飛濺過往行人。 6．3 實行道路綜合保潔法的路段白天應不見大掃帚。 6．4 遇到災害性氣候時，應及時啟動道路清掃緊急預案。

　　7 機械清掃作業要求 7．1 出車前，司機要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業安全。 7．2 司機要文明作業，按規定路線、規定時間進行清掃。 7．3 清掃作業時噴水裝置必須噴水、嚴防揚塵；交通要道機械保潔時間應避讓市民上下班高峰等交通擁堵時段。 7．4 作業時清掃時速不得超過 15 公里/小時，嚴禁高速行駛及違反交通規則的行為，在保證安全生產的前提下，完成當日規定的清掃保潔任務。 7．5 機掃車跟車人員要積極配合機掃車司機完成本地段清掃任務，及時將機掃車的污物倒入密閉式垃圾收集站內或指定地點。 7．6 當遭遇不適應機掃的天氣（以當日開始作業時天氣情況為準）情況時，應暫停道路清掃保潔作業。 7．7 完成清掃任務后，要對車輛進行清洗和日常保養，保證正常用車。 8 道路清洗作業要求 8．1 作業車輛應保持車容整潔，專用標志清晰完整，專用設備、警示燈和指示板靈敏有效、無殘缺；夜間作業時嚴禁使用警報器，必須開警示燈。 8．2 作業時應按規定路線、時間進行道路清洗。 8．3 作業時速標準：不得超過 15 公里/小時，清洗回場后做好車輛保養，保證正常用車。 8．4 當氣溫低于 3。C 或黃梅季節、雨天（以當日開始作業時天氣情況為準）不適宜道路清洗的情況時，應暫停道路清洗作業。 8．5 步行街或廣場使用磨地機及吸水機，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑，磨洗后地面無污垢及附著物，地面見本色，無積水。 8．6 居民居住集中區域的.道路清洗時應減小汽車噪音；遇人行道停放自行車時，應將自行車搬離后再清洗；遇行人時應控制水壓和行速。 8．7 道路的清洗次數 8．7．1 一級道路應二天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一次，公共廣場的清洗應每周 1～2 次。 8．7．2 二級道路應三天至少清洗一次，周邊人行道應每周至少清洗一

　　次，公共廣場的清洗應每周至少 1 次。 8．7．3 三級道路清洗、機掃可根據路面實際情況而定。 9 道路廢物箱保潔作業要求 9．1 沿街廢物箱應清潔衛生，及時收集無滿溢，箱體每天至少保潔 1 次。一、二級道路的廢物箱邊小包垃圾 15 分鐘內及時清除，并隨手關好箱門。 9．2 清掃垃圾應運到指定收集點，進入收集容器。垃圾傾倒后應將垃圾收集容器復位，擺放整齊，無灑落，容器內無留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時定點收集，完工后場地清潔，無二次污染。 10 道路清掃作業及保潔時間

　　10．1 普掃作業時間： 10．1．1 一、二級道路：第一遍普掃應在 7：00 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成； 10．1．2 三級道路：第一遍普掃應在 7：30 前完成，第二遍普掃應在 16：00 完成。 10．2 保潔時間：一、二級道路 5：30～22：00 時；三級道路 6：30～20：30；步行商業街的保潔時間覆蓋步行商業街的開放時間。 10．3 清洗時間：一、二級道路在每日 22：00 至次日 5：00 之間進行。城區主要道路（一、二級）使用清洗車作業，必須保證在每日上午 7：00～9：00 之間路面干燥。其他道路可酌情決定。 10．4 機掃時間應避開交通高峰時段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保潔的文明作業要求 11．1 保潔人員應規范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號牌，且有所屬單位的明顯標志，夜間作業應佩帶反光安全標志

　　11．2 保潔人員應規范操作，揀掃時應控制揚塵，避免擾民。 11．3 保潔工具應整潔、擺放整齊、無破損。垃圾收集車不得橫向占道。 11．4 根據機掃和人工清掃的不同作業方式，作業前做好車輛的例行檢查，以及其它作業工具、設備的檢查，確保作業工具、設備整潔、安全、有效。 11．5 清洗車作業時應打開警示信號提醒路邊行人，并應控制適當的水壓和行速，避免水柱噴到路邊行人。 11．6 在收集、運輸垃圾過程中不得有灑落、飛揚、滴漏現象。

保潔服務方案11

　　為認真貫切實施鄉村振興戰略，打好公莊鎮農村人居環境整治集中攻堅戰，加快推進全鎮村莊清潔行動、“三清三拆三整治”、生活垃圾治理、污水治理等重點工作，結合我鎮實際，制定如下實施方案。

　　一、時間安排

　　從1月起至3月底，全鎮集中力量開展村莊清潔行動。

　　二、工作目標

　　到3月底，全鎮村莊衛生保潔管理機制進一步完善，農村生活垃圾實現日產日清，全面消除“臟亂差”現象；所有村莊綠化美化水平大幅提升，生態環境持續改善；所有村民清潔衛生文明意識普遍提高，農戶房前屋后雜物和生產工具堆放整齊有序；村內尚存的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等徹底拆除，環境面貌煥然一新。

　　三、主要任務

　　全域開展“三清一改”（清理農村生活垃圾、村內塘溝、畜禽養殖糞污等農業生產廢棄物，改變影響農村人居環境的不良習慣），重點推進以下四項任務：

　　（一）完善農村衛生保潔管理機制。針對當前農村保潔員管理不到位、農村生活垃圾清掃工作不落實、鎮級運輸轉運不及時不到位等問題，認真開展調查研究，找準問題癥結，采取有效措施加以解決。組織各村集中進行一次農村保潔員隊伍清理整頓，該撤換的堅決撤換，重新組建保潔員隊伍，由鎮統一招錄和管理，明確責任包干區域，建立績效考核和監督機制。加強農村垃圾運輸車輛配備和轉運工作的監督和考核，建立垃圾轉運車輛包村制度，確保所有村莊垃圾實現定期轉運。3月底，所有村莊保潔工作機制健全、運行順暢，村莊環境實現干凈目標。

　　（二）開展春季綠化美化大行動。狠抓綠化黃金期，迅速掀起綠化美化村莊大行動的熱潮。突出鄉村道路（街巷）綠化、魚塘河道綠化、庭院綠化、房前屋后綠化，實施村莊面山綠及四周林帶建設。實施過程中，要堅持因地制宜，采取網絡詢價、定向直接議價采購等簡易程序，樹種符合當地特色，主要以灌木為主。3月底，全鎮所有村莊綠化率進一步提高，生態環境得到進一步改善。

　　（三）開展農戶房前屋后清潔行動。廣泛宣傳提高村民清潔衛生意識，建立文明村規民約，引導群眾自覺形成良好的生活習慣。充分發揮鎮、村、組干部作用，組織農戶清理房前屋后和村巷道柴草雜物、積存垃圾、塑料袋等白色垃圾，清理池塘溝渠淤泥、漂浮物和障礙物，清理柴草亂堆亂積、農機具亂停亂放、畜禽亂撒亂跑等。3月底前，所有農戶房前屋后環境達到整潔有序目標。

　　（四）開展村莊“三拆”提升行動。針對當前農村“三拆”工作不徹底的問題，采取群眾運動的方式，將“三拆”工作納入村規民約，摸清底數，建立臺賬，徹底拆除村莊內確無保留價值，且嚴重影響村莊環境的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等，明確“四至”予以賦權，并強化拆后復綠等措施，切實補齊“三拆”短板。3月底，所有村莊“三拆”工作質量得到有效提升。

　　四、有關要求

　　（一）立即部署。各村要加強組織領導，專題研究部署，結合本地實際，迅速研究制定工作方案，組建環境整治工作專班，落實人員和職責，建立鎮、村、小組三級環境整治聯絡機制，實施工作臺賬管理，確保村莊清潔行動有序推進。

　　（二）加強宣傳。各村要搞好宣傳造勢，下大力營造人人參與、比學趕超的'良好氛圍。要把宣傳陣地前推到農村一線，召開村民理事會、村民代表大會等廣泛發動村民，講清重要意義，講透現實作用，講明標準和要求，激發廣大村民的主人翁意識。

　　（三）落實責任。鎮長擔任“指揮長”，包村領導為第一責任人，村支部書記為直接責任人，負責轄區內清潔行動。要落實好村“兩委”干部、小組長、黨員的示范責任，通過層層壓實責任，確保村莊清潔行動落地見效。

　　（四）層層推進。鎮、村兩級至少要召開1次以上現場推進會，深入動員，組織有關人員現場觀摩正反兩面典型，明確任務、標準和要求，以點帶面，層層推進，全域推開。

　　（五）加強督查。鎮建立強有力的督查機制，建立村級評選的競爭機制，實時通報工作進展、典型和問題，并實行末位約談等追責機制。鎮將加大督查督導力度，適時調度各地春季戰疫情況予以通報和排名。

　　請各村于每月28日前，將村莊清潔行動實施情況以圖文形式報鎮農業辦。

保潔服務方案12

　　摘要：通過設計過程的解析，從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建筑設計要解決的基本問題――形式與功能，兩者該如何通過一個立足點相互結合，形成一個具有豐富內涵、形神兼備的作品。

　　關鍵詞：寧波保稅區；海港通關；設計方案

　　海港作紐帶，服務暖賓朋――以“紐帶”作為方案構思的立足點。一條柔順的紐帶，連接海內外。動感、平滑，使人舒服。體現通關中心的服務意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋。現代、挺拔，矗立于廣場的盡頭。體現通關中心的時代氣息。

　　一、項目概況

　　寧波保稅區海港通關服務中心項目位于寧波保稅區太河以東，興業大道以西，駱霞公路以北，保稅區商務大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。

　　二、方案構思

　　海港作紐帶，服務暖賓朋。寧波港是響譽國內外的國際深水港。寧波保稅區海港通關服務中心是口岸服務的窗口，更是聯系境內外客商的重要紐帶。作為進出口貿易的重要紐帶，全面的服務是我們永遠的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構思引入到建筑設計中來。她隱喻著我們寧波保稅區海港通關服務中心永遠的服務意識。

　　三、設計理念

　　1．順應地形，就勢而為。保稅區大廈與商務大廈在朝向中心廣場一側，其主樓界面是一條連續的自由曲線，結合地塊北側沿河的折線型輪廓，于是，由商務大廈為起點，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢，既順應了地形，又與原有建筑形成了延續的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態上，對于通關中心主樓的位置，設計之初，我們進行了幾個方案的對比與推敲。當把建筑放到環境當中的時候，結論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側，面朝東，幾乎是正對著城市廣場的主軸線，更與保稅區大廈及商務大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態勢，攜手環抱開闊的城市廣場。

　　2．利用“田”字型的功能布局，來詮釋幾大功能區塊之間“分”與“合”的關系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設置環形的機動車道（兼消防車道），環形車道內是以“田”字型布局的四個功能區塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個功能區塊分離，各自獨立的交通體系、獨立的出入口避免了各個功能區塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平臺，亦是建筑的內廣場空間。這些開放的平臺作為聯系幾個功能區塊之間的紐帶，將四個功能區塊緊密地聯系在一起。將來隨著功能的變化及發展，各層的服務大廳還可相互串聯，靈活劃分。人群經過步行入口通過室外的自動扶梯可直接到達2～4層各服務大廳。

　　3．從城市設計的角度出發，在建筑設計中妥善處理河岸、建筑及城市廣場的關系。通關中心位于廣場的盡頭，設計中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現代雕塑”，建筑是廣場的一部分。建筑內2～4層的開敞平臺即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之余，在平臺上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。

　　4．充分體現人性化的設計理念。我們將人性化的設計理念充分體現到建筑設計的各個角落，以表達政府服務、口岸服務的服務意識，表達親民、便民、利民的人本位思想，充分體現通關服務中心的紐帶作用。

　　5．引入綠色建筑的設計理念，充分考慮建筑的節能減排及綠色環保要求，在建筑的全壽命周期內，最大限度的節約資源。（1）在環境上選用少維護、耐候性強、病蟲害少、對人體無害的鄉土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺上設有屋頂綠化；（2）屋頂設計太陽能電板，既節能，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調采用節能的地源熱泵系統；（4）寧波是一個缺少淡水的城市，設計中將雨水進行收集與沉淀（地下二層設有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。

　　四、總體規劃布局

　　（一）功能結構

　　建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設計為2層的圓形建筑，與商務中心的凹弧相呼應。裙房內設計了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個部分，容納了通關中心服務大廳、金融服務中心、行政服務中心以及行政辦公的門廳。

　　（二）交通流線

　　地塊沿興業大道設計出入口。其中南側的為步行出入口，北側的是車行出入口，車行出入口與北側的商務中心公用，以避免短距離內道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側和西側各設一個地下汽車庫出入口。地面沿環形通道設有機動車停車位，用以解決部分臨時停車。在入口附近設有非機動車停車位，滿足停車需要。商務中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個車行出入口，通過入口廣場分流各功能區塊的人流及車流，并沿商務中心周圍設計環形消防車道，滿足規范要求。

　　五、建筑單體設計

　　（一）平面功能

　　建筑一至四層為對外的服務大廳，分別是：通關服務中心大廳的綜合服務區，通關服務中心大廳的出入境報檢報驗、危險品申報區，通關服務中心大廳的報關區以及行政服務中心。各服務大廳的出入口均開向步行道內，分區明確，且聯系緊密。主樓的一層除了通關服務中心大廳的綜合服務區外，還有金融服務中心及辦公部分和檔案館的`門廳。為使用方便，我們在行政服務中心旁也設計了部分金融服務，從而完善功能布局。一條通向內部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務中心與行政服務中心在底層分開，進一步將城市廣場空間引入到建筑內部，使建筑與環境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側為廚房部分，設計單獨的出入口通向地塊內的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平臺相連，既各自獨立又相互聯系。裙房頂層設計部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯，使之成為聯系各大功能區塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關服務辦公區。

　　（二）建筑造型

　　運用“紐帶”做為立面基本框架，再結合體塊完成建筑的造型設計。主樓的設計中，我們將建筑層層的輪廓加以錯動，形似一條紐帶，有韻律的迎風舞動，而串聯著各服務大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進，就似一艘揚帆遠航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實結合，剛柔并濟的設計手法，將靈動的紐帶與陽剛的城市現代雕塑進行結合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現代感的夾芯復合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點綴，再通過大面積玻璃的運用，使建筑即有陽剛、穩重的性格又不失動感、靈氣的一面。

　　（三）景觀設計

　　在景觀設計的處理上，將建筑盡可能的沿西側的太河及東側的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建筑的干擾。由于場地較小，建筑周邊的環境景觀主要以點狀及帶狀分布，重點是西側沿太河的景觀帶。設計中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內部及平臺的景觀設計延續了建筑造型的特點。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應。

　　六、結語

　　形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過從立意構思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的設計過程表達了設計者對形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。

保潔服務方案13

　　（1）日常清潔

　　a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；

　　b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應；

　　c.因出入頻繁容易污染的區域應隨時清潔；

　　d.隨時清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類處理及清運定期清潔；

　　e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業主的業務的前提下定期要進行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業、地磚、墻面、燈罩、風管濾網的除塵，特殊區域的清潔作業等；

　　f.大清掃等聯合進行的作業應有計劃，以此來提高效率；

　　g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設施。

　　（2）樓道操作規程

　　１）在客戶未上班之前

　　a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。

　　b.清理花盆衛生及落葉。

　　c.用塵推推去地面上的塵土。

　　2）在客戶上班之后

　　a.用半干的棉制拖布拖去地上的'泥土及腳印。

　　b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。

　　c.用塵推再進行一次清理。

　　3）樓道的LG地面每兩個月進行一次打蠟。

　　（3）樓梯衛生

　　a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。

　　b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。

　　c.樓道的衛生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。

　　（4）大堂

　　a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。

　　b.用干抹布清理沙發及茶幾的衛生。

　　c.用塵推對地面進行一次清理。

　　d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時拖去客人留下的腳印。

　　（5）玻璃

　　a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時用毛巾輕擦玻璃膠條。

　　b.當玻璃較臟時，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進行洗刮。

　　c.用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。

　　d.拖把拖去地面上的污水。

　　e.清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　　（6）燈具

　　a.關閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。

　　b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內外，再用干毛巾輕抹去水份。

　　c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。

　　d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。

　　（6）候車大廳

　　a、及時清理乘客隨手丟棄的垃圾。

　　b、確保候車大廳每日的消毒、殺菌。

　　保潔服務內容與標準

　　一、辦公樓公共場所（不少于以下頻次）

　　1、硬化地面2次/天清理

　　2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試

　　3、地面石材、墻面/每天清理

　　二、房屋內公共部位

　　1、樓內通道、樓梯1次/天拖掃

　　2、電梯廳（白天）2次/天拖掃

　　3、消防通道1次/天清掃

　　4、樓道玻璃、門窗1次/天擦試

　　三、大廳（有條件的參照下列標準執行）

　　1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個月清洗

　　2、扶手、開關面板1次/天全面擦試

　　3、消防栓、過道門、踢角線1次/月全面擦拭

　　4、公共衛生間2次/天全面擦試

　　5、電梯2次/天全面清潔

　　（根據電梯裝飾用材料用材情況進行定期養護）

保潔服務方案14

　　醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

　　第一節總體原則

　　一、科學清潔，正確養護

　　醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業與規范化作業相結合

　　全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度

　　環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規范環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫院全面推行微笑服務。

　　第二節環境清潔的工作內容及標準

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

　　一、環境清潔工作內容

　　1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節衛生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫用固體廢棄物)，并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

　　6、打掃公共衛生，男女廁所。

　　7、門診部所有室外衛生(包括綠化帶)隨時保潔。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統一檢查。

　　二、環境消毒消殺內容：

　　1、根據季節和當地情況制定消殺計劃報批;

　　2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;

　　3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺;

　　4、辦公室、病房刷洗及消毒;

　　5、共用衛生間檢查及消殺;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒;

　　7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒;

　　8、其他公共部位消毒消殺。

　　三、清潔衛生及消毒消殺的服務質量標準

　　(一)清潔衛生服務質量總標準

　　1、物業使用人對環境衛生的有效投訴，每月小于一次;

　　2、環境清潔/保潔，每月發現不符合項小于或等于3次;

　　3、環境消毒消殺，每月發現不符合項小于或等于5次;

　　4、環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;

　　5、環境作業，重大安全事故發生率為0。

　　(二)衛生間清潔標準

　　1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。

　　2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。

　　3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。

　　4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5、恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

　　6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。

　　7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶后墻面要保持無污跡。

　　9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。

　　10、衛生間內空氣清新無異味。

　　11、擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充。

　　12、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。

　　(三)玻璃清洗的質量標準

　　1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。

　　2、邊框干凈、無污漬。

　　3、地面(地毯)無水痕、無污點。

　　(四)地板打蠟的質量標準

　　1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

　　2、墻面、腳踢線及室內擺放物干凈、無濺灑污點。

　　3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭發。

　　4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。

　　(五)辦公區域清潔標準

　　1、各辦公設施完好無損。

　　2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。

　　3、屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

　　4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

　　5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

　　6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

　　7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

　　8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。

　　9、區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。

　　10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　(六)地毯清洗質量標準

　　1、清洗前的吸塵工作認真全面。

　　2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。

　　3、重點污漬刷洗干凈、效果好。

　　4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

　　5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

　　6、地毯光澤好、無損傷無褪色。

　　(七)茶水間的清潔標準

　　1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。

　　2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

　　3、水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。

　　4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

　　5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。

　　6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。

　　7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。

　　(八)沙發、布面刷洗的質量標準

　　1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。

　　2、重點污漬全面清除，干凈無污。

　　3、布面無損傷、無起毛、無開線。

　　4、扶手及底座清擦干凈。

　　(九)區域擦塵工作的質量標準

　　1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

　　2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

　　3、椅子、沙發干凈無塵土、無污;擺放整齊。

　　4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。

　　5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

　　6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

　　7、域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

　　(十)電腦、電話消毒工作的質量標準

　　1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

　　2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。

　　3、電話擺放位置整齊。

　　4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

　　5、各小縫、凹槽無塵污。

　　6、電話線無損傷、干凈。

　　(十一)排風口清潔工作的質量標準

　　1、清擦干凈，內外圈無塵、無油污。

　　2、中間小孔無塵土。

　　3、附近天花板無污染。

　　4、地板、地毯上無污染灰塵。

　　(十二)燈罩的清潔質量標準

　　1、清潔無污、無灰塵、無手印。

　　2、整體統一，格格相同，光亮無劃痕。

　　3、燈管無灰塵、無損傷。

　　4、天花板無污染，地面無塵土。

　　(十三)走廊的清潔質量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網狀物。

　　2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

　　3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

　　4、走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。

　　(十四)、客用電梯的清潔標準

　　1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

　　2、頂板、頂燈等干凈無塵土。

　　3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。

　　4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

　　5、內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

　　6、轎廂內干凈、無塵土。

　　(十五)、步行梯的清潔標準

　　1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

　　3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。

　　4、平臺及臺階無雜物、頭發、無塵土、黑道，干凈整潔。

　　5、樓道內無堆放雜物。

　　(十六)、大廳的清潔質量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

　　3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

　　4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

　　5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

　　6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

　　7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

　　8、大廳內擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。

　　(十七)衛生消毒消殺標準

　　1、編制《衛生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;

　　2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

　　3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活;

　　4、綠化帶環境檢查及消殺每月一次;

　　5、共用衛生間檢查及消殺每周1次;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;

　　7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。

　　第三節環境衛生作業計劃與程序

　　環境衛生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護醫院環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高醫院的環境效益。

　　一、環境衛生工作計劃

　　二、環境衛生作業程序

　　(一)大堂保潔

　　1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。

　　2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　　3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

　　4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。

　　5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

　　6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。

　　7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

　　(二)樓道保潔

　　1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

　　2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

　　3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

　　4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

　　(三)各科室辦公室、病房保潔

　　1、按規定、分類別收集垃圾

　　2、清拖地面，保持清潔。

　　3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

　　4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。

　　5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。

　　(四)公共衛生間保潔

　　1、每天分兩次重點清理公用衛生間，進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風;

　　2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;

　　3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈;

　　4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;

　　5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角;

　　6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;

　　7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;

　　8、小便斗內放入香球;

　　9、發現污漬進行隨機保潔;

　　10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　(五)門窗保潔

　　1、用干毛巾擦拭表面灰塵;

　　2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;

　　3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;

　　4、用玻璃刮刀刮去表面水分;

　　5、用干毛巾擦拭殘留水漬;

　　6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹;

　　7、污跡較重的地方重點抹;

　　8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;

　　9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(六)公共道路保潔

　　1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;

　　2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然后倒進垃圾桶內;

　　3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;

　　4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　(七)電梯清潔

　　1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。

　　2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。

　　3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。

　　4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

　　5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

　　6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

　　7、用干凈毛巾進行拋光處理。

　　(八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔

　　1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;

　　2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;

　　3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

　　(九)天花板保潔

　　1、將塵掃和伸縮桿連接起來

　　2、按一定順序左右來回掃塵

　　(十)不銹鋼品保潔

　　1、用半干燥的毛巾擦去灰塵

　　2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

　　(十一)垃圾桶/垃圾周轉站保潔

　　1、每天早晨按規定的清運時間將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋;

　　2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之干凈;

　　3、將垃圾用小工程車集中運至指定的.地方;

　　4、將集中在周轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾周轉站處)。

　　5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。

　　6、沖洗垃圾房內地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面干凈。

　　7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。

　　(十二)綠地保潔

　　1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;

　　2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內;

　　3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。

　　(十三)消毒消殺及PCO蟲控

　　1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控

　　垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發生。(放置鼠藥前由物業項目部向外發放公告,并在放藥現場標貼警告標志)

　　2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控

　　把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環境。

　　3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控

　　打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。

　　4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控

　　在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發現鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

　　5、辦公區域及病房的消毒消殺及PCO蟲控

　　定期殺蟲，在流行病多發季節，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

　　6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控

　　放置清潔衛生球,驅散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。

　　(十四)醫用垃圾處理管理規定

　　1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務中產生的臨床廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環境，減少污染，防止感染，確保健康。

　　2、嚴格執行醫院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。

　　3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

　　4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。

　　5、收集醫用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。

　　6、收集醫用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。

　　7、黃色垃圾袋標志的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。

　　8、醫療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識

　　9、醫療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫療垃圾存放時間不能超過3天。

　　10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記，

　　第四節環境衛生檢查制度

　　一、衛生保潔檢查制度

　　(一)員工自查

　　1、每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

　　2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。

　　3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。

　　(二)領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

　　1、領班應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。

　　2、領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告并督促及時解決。

　　4、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

　　5、每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

　　(三)主管抽查

　　為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

　　1、主管對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

　　2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

　　3、主管應對住宅樓衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

　　4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。

　　5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　(四)巡查流程

　　第五節保潔注意事項及應急措施

　　一、保潔作業注意事項

　　1、污染區作業

　　進入污染區作業時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規范進行作業。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。

　　2、無菌區作業

　　進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程序，按要求著裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意后，方可進行保潔作業。

　　3、劃區分工作業

　　無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。

　　4、手術室作業

　　經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規范進行保潔。并按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。

　　5、醫院辦公室作業

　　為辦公室保潔作業一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。

　　6、病房作業

　　進入病房，應盡量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。

　　7、污水池作業

　　污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。

　　8、垃圾桶作業

　　病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。

　　9、洗手間作業

　　洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

　　10、其它注意事項

　　保潔作業時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區、病區作業時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。

　　二、保潔安全注意事項

　　(一)擦抹燈具時安全注意事項

　　1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

　　2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

　　3、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　(二)帶水作業時安全注意事項

　　1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。

　　2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。

　　(三)登高作業時安全注意事項

　　1、梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。

　　2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

　　3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。

　　(四)清潔道路時安全注意事項

　　1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

　　2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

　　3、發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

　　4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　(五)清潔電梯時安全注意事項

　　1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

　　2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕

　　(六)清潔特殊制品時安全注意事項

　　1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。

　　2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。

　　3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。

　　(七)特殊天氣安全注意事項

　　1、大風天氣注意高空墜物。

　　2、下雨天由領班視具體情況安排工作。

　　3、高溫天氣需注意防暑。

保潔服務方案15

　　廠區保潔服務方案

　　物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

　　我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的'密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節管理機構設置及人員配置

　　1、管理機構

　　全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。

　　清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節宿舍樓保潔服務