(推薦)保潔服務方案15篇
為了確保工作或事情有序地進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的保潔服務方案，希望對大家有所幫助。
保潔服務方案1
隨著城市的不斷發展，物業的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環境起著至關重要的作用。因此，物業保潔服務的提升方案也變得越來越重要。
一、加強人員培訓
任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業保潔人員需要掌握一定的技能和專業知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業公司可通過專業的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。
二、完善保潔工具和設備
保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優化清潔流程
保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括優化清潔流程。清潔流程的優化包括人員分工、清潔場所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學。
四、創新服務方式
物業保潔服務是包含了廣泛的服務內容的，物業公司也需要創新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業保潔服務的滿意度。
五、加強監管和評估
物業保潔服務的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的`工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。
六、推行社區環保
社區環境管控是物業保潔服務的核心任務之一，通過推行社區環保，可以提高物業保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產生。此外，物業公司可以與居民合作推行環保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環境質量和居住體驗。
物業保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業公司必須牢記這一點，持續改進保潔服務的質量和效率。
保潔服務方案2
（1）保潔主管勤巡查，督導各個崗位清潔的.工作，加強與其他部門的協調聯系工作。
（2）檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
（3）各個崗位保潔員配合廠內管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。
（4）安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。
（5）倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
注意事項
1、梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
2、暴風、暴雨天氣注意高空墜物。
保潔服務方案3
為加快實施省政府xx治理與保護“一號重點工程”，推進xx水生態文明城市建設試點工作，實現“水清、河暢、岸綠、景美”的目標，根據《xx省人民政府辦公廳關于印發 一、指導思想 堅持以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實《中華人民共和國河道管理條例》、《xx省愛國衛生條例》，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協作、公眾參與”的河道保潔工作機制，促進河道保潔常態化、規范化，逐步改善城鄉河道生態環境，為建設美麗xx，創建水生態文明城市提供有力支撐。 二、保潔范圍、內容及目標 （一）河道保潔范圍 1、全市境內所有河道、撇洪渠、排水干渠； 2、農村安全飲水工程取水水源地； 3、全市所有大中小型水庫。 （二）河道保潔內容 根據河道保潔特點，將保潔內容分為日常保潔和突發保潔兩種。 1、日常保潔：一是強化河道巡查，加強對河岸、水庫岸線周邊區域內生活垃圾、建筑垃圾、堆積物的清理。二是清理河道水域岸線的無證堆場、廢舊回收點。三是定期清理河道、水域水面的垃圾，清除影響防洪航運安全的河道采砂尾堆、水體障礙物及沉淀垃圾。四是加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理。 2、突發保潔：一是河道水域內發現病死動物及其產品，相關保潔單位和責任人立即上報，并通知農業畜牧水產行政主管部門進行無害化處理。二是發現疑似病疫，相關保潔單位和責任人立即上報，并向衛生防疫主管部門報告。三是發生突發水污染事件，相關保潔單位和責任人立即向環境保護行政主管部門報告，并通知當地人民政府。四是山洪、暴雨過后的3日內，相關保潔單位組織專門力量清理河道中的垃圾、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、岸線的干凈整潔。 （三）河道保潔目標 以城鄉河道和重要水域的保潔為重點，按照屬地管理原則，持續深入開展城鄉環境衛生整治行動，切實做到“兩個確保，三個強化”，實現“水清、河暢、岸綠、景美”的保潔目標。一是以文明城市創建和農村環境綜合整治為抓手，確保各行政區域內垃圾不入河；二是以實施河道垃圾面上處置、集中打撈為抓手，確保各行政區域內河道垃圾不出境。強化垃圾源頭控制，各縣市區負責本地河道保潔范圍內水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動，并加大垃圾資源化利用、無害化處理力度，實現城市生活垃圾資源化利用率、城鄉生活垃圾收運率、農村垃圾無害化處理率全面達標；強化河道保潔責任，切實明晰河道保潔部門責任，健全完善縣城以上城區河段保潔考評體系，做到專業化清理隊伍全覆蓋，城鎮河道保潔明確專人負責，實現全市各責任段河道河面有專人定時進行清理；強化河道垃圾清理打撈，重點是飲用水源地、縣城以上城區河道水域、岸線周邊區域垃圾和城鎮水域、岸線周邊區域垃圾，清除影響防洪航運安全的采砂尾堆、水體障礙物，實現河道兩岸無垃圾堆、水面無漂浮廢棄物。 三、責任劃分 （一）屬地責任 1、xx風光帶河道保潔工作由其管護單位負責，其余范圍內及“四港”（含水面）河道保潔工作由轄區政府負責。 2、縣市區人民政府、xx示范區管委會各自負責本行政區域河道保潔范圍內水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動。 3、xxxx縣和xx區共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域以xx主航道為界線，xx區負責xx左岸三門至雷打石段，xx縣負責xx右岸洲坪至xx段。 4、白石港荷塘區、石峰區、蘆淞區共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域垃圾清理按共管區域范圍，由各區政府商定統一安排專業化隊伍清理。 5、xx水庫保潔責任劃分如下：xx水庫管理局負責水庫水域及其水庫大壩管理范圍，水庫岸線周邊區域保潔按照屬地管理原則由當地鄉鎮人民政府負責。 6、xx江水庫保潔責任劃分如下：xx江水庫管理局負責水庫水域（水庫岸線周邊區域）、水庫大壩和電站等管理范圍，水庫岸線周邊區域按照屬地管理原則由當地鄉鎮人民政府負責。xx江灌區管理局負責所轄干渠及電站管理范圍內所有工程。 7、官莊水庫保潔責任劃分如下：官莊水庫管理局負責水庫大壩管理范圍，周邊 區域按照屬地管理原則由當地鄉鎮人民政府負責，官莊水庫醴陵灌區管理所負責其工程管理范圍內的保潔，官莊水庫瀏陽灌區管理處負責其工程管理范圍內的保潔。 （二）部門責任 市xx保護和治理領導小組辦公室（簡稱“市xx辦”）負責將河道保潔納入xx保護和治理工作重要內容，并強化督查、調度和考核。 水利部門負責全市河道保潔管理的日常事務，督促指導各地加強溝渠垃圾清理，依照水法律法規處理違法向河道傾倒垃圾的行為。 環保部門負責生產企業監督管理，依法查處非法排放污染物的案件，取締水上餐飲。 住建部門負責指導小城鎮和村莊人居生態環境的改善工作，對供水、排水、污水處理利用及其設施的規劃、工程建設管理和監督。 交通部門負責監督管理通航河道船舶垃圾分類集中并轉運到停靠碼頭垃圾處理站點，監督管理港口經營人在港口碼頭內船舶的垃圾接收與碼頭內生成垃圾的處理工作，加強船舶垃圾和廢棄物的'收集處理，并依法打擊船舶亂丟垃圾、亂倒油污的行為。 農業部門負責農村生產生活垃圾處理和規模養殖場無害化處理的督促指導，加大農村垃圾資源化利用，引導廣大農村居民樹立保潔理念。 城管部門負責監督管理建筑垃圾處理，確保建筑垃圾不入河。加大垃圾資源化利用，加大農村地區垃圾分類減量的指導和收集轉運體系建設，逐步推進戶分類、村收集、鄉鎮轉運、區域處理的城鄉垃圾處理一體化模式。指導沿河垃圾集中站點的建設，上岸垃圾的分類收集轉運；并依法對向城區段河岸亂倒生活垃圾和建筑垃圾的違法行為予以處罰。 衛生計生部門負責加強衛生環境監管，繼續推進城鄉環境衛生整潔行動，在衛生城市（縣城、鄉鎮）創建及復評中統籌運用河道保潔考評成果。負責生活飲用水集中式供水、二次供水單位的衛生監督管理。 公安部門協助做好涉河違法行為查處工作。 財政部門根據河道保潔工作需要，統籌安排有關資金。 宣傳部門配合做好宣傳報道工作，負責河道保潔宣傳、促使市民養成良好的生活習慣，同時在文明縣城、文明鄉鎮創建及復評中統籌運用河道保潔考評結果。 其他相關部門依照部門職責，負責河道保潔的有關工作。 四、實施步驟 將河道保潔同水生態文明城市創建工作有機結合起來，從20xx年9月開始，行動分五個階段。 （一）部署動員階段（20xx年9月） 制定我市河道保潔實施方案，明確河道保潔工作的主要內容、步驟安排和工作要求。 各縣市區人民政府、xx示范區管委會要結合實際情況，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協作、公眾參與”的河道保潔工作機制、監督舉報機制、考評機制，明確由各縣市區xx保護工作組組長單位牽頭主抓，并制定工作實施方案，細化任務，落實責任，完成河道保潔工作的部署動員工作，并于9月30日前將河道保潔工作實施方案報送至市河道保潔辦公室。 （二）摸底豎牌階段（20xx年10月至20xx年11月） 1、摸底清查：市、縣兩級水行政主管部門圍繞河道保潔的工作內容，對轄區內河道、水域進行摸底調查，據實登記造冊，形成基礎臺賬，并將資料匯總后于10月30日前報市河道保潔辦公室。 2、豎牌公示：按照屬地管理和分級分部門相結合的原則，明確河道、水域保潔責任單位和責任區，并在河道、水域顯著位置設立河道水域保潔責任公示牌，公示河道、水域名稱、長度（面積）、起止點，以及責任單位、責任人、監督舉報電話等信息。 （三）集中整治階段（20xx年11月—20xx年12月） 1、建立河道水域保潔監控。每個縣市區建設2個在線視頻監控點，實施實時監測。 2、開展集中整治。各縣市區以創文明城市、衛生縣城、開展農村環境綜合整治為抓手，對本行政區域內河道、撇洪渠、水庫干渠水域及沿線河岸（含迎水面和背水面）的生活垃圾、建筑垃圾、堆積物進行集中整治清理，并對河岸兩側的無證堆場、收舊廢點依法予以取締。對于情節嚴重、性質惡劣的亂倒、亂堆違法行為，立案查處。 （四）整章建制階段（20xx年1月至20xx年6月） 1、實現縣級以上城區河段河道保潔專業化隊伍全覆蓋。 2、建立河道、水域巡查制度，明確專人定期巡查，及時發現、制止與查處違法行為；探索建立縣市區長和屬地管理的鄉鎮長雙重管理的“雙河長”制度，進一步完善“政府 主導、部門協作、公眾參與”的河道保潔管理機制。 （五）總結階段（20xx年7月） 各縣市區要對河道保潔工作情況、取得的成績和經驗、存在的問題及建議等方面 進行認真總結，建立河道保潔長效機制。 五、工作要求 （一）加強組織領導。各縣市區人民政府、xx示范區管委會要加強對河道保潔工作的組織領導，按照屬地管理原則進一步明晰工作職責，落實“政府主導、部門協作、公眾參與”的工作機制，制定完善工作實施方案，確保河道保潔工作實施職權清晰、權責一致、規范高效、監管到位。形成縣市區、鄉、村聯動的工作格局。各縣市區人民政府、xx示范區管委會負責人是本行政區域內河道保潔工作的第一責任人，要切實履行河道保潔責任。市、縣兩級xx保護工作組要建立健全河道保潔聯席會議制度，加強組織協調，與xx保護工作同步部署、同步推進、同步考核，形成市、縣、鄉、村聯動，全流域共同推進的工作格局。 （二）強化經費保障。各級政府應按照“確保重點、兼顧全面”的原則，將本區域內河道保潔經費列入單位年度財政預算，明確資金來源渠道和籌措方式，確保經費落實。縣級以上城區河段河道保潔要實行政府購買服務。積極鼓勵引導社會資金參與河道保潔。 （三）強化部門協作。市河道保潔聯席會議制度加強對河道保潔的組織協調。各縣市區人民政府、xx示范區管委會也要建立相應的制度，充分發揮部門職責職能，緊密協調配合，共同推進河道保潔工作。水務（利）、環保、住建、交通、城管、農業、衛計、新聞宣傳、公安、財政等部門依照各自職責，做好分工負責的有關工作。 （四）強化執法監督。要以開展河道水域清理整頓專項執法行動為抓手，進一步突出源頭防控、過程管控、全程監控，加大河道保潔綜合執法力度，依法處理亂堆亂棄行為，依法追究相關責任人的責任。市、縣兩級xx保護組要協調相關部門組織專門執法力量，推進聯合執法，開展集中整治行動，嚴厲打擊亂傾亂倒、亂堆亂棄等違法行為，對抗拒不從、干擾整治工作的依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進行。 （五）嚴格督查考核。省政府將對河道保潔工作以縣市區為單位開展全省考評。市政府已將河道保潔工作作為20xx年xx保護績效考核的重要內容，將根據各縣市區河道保潔在線監控系統監測情況，以及12345市長熱線、市xx辦、水務局xx保護微博（微信）及在線管理平臺的投訴情況開展工作督查，及時交辦、督辦存在的問題，對工作不力、投訴處理不及時的將通報問責。 （六）注重宣傳引導。各縣市區要通過報紙、電視、電臺、網絡、微博、微信等宣傳媒介，以及標示標牌、標語、宣傳車、展板等宣傳手段，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展河道保潔工作宣傳，深度挖掘新聞線索，大力推介先進典型，積極引導廣大人民群眾養成良好的衛生習慣和理念，營造全社會關心支持河道保潔工作的氛圍。 （七）突出示范帶動。市、縣兩級水務（利）部門要以xx保護志愿者隊伍為基礎，聯合“綠色衛士”環保志愿者、xx晚報義工聯合會、xx志愿者聯合會等志愿者隊伍，充分利用世界水日、中國水周、世界環境日等時間節點，大力開展河道垃圾清理、毅行xx等保護xx母親河志愿者服務行動，通過示范帶動，壯大志愿者隊伍，形成愛水、護水的自覺行動，推動河道保潔。 第一節保潔管理工作思路 為把xx森林公園建設成為“優美、環保、舒適、干凈”的游玩勝地，環境保潔工作將是公園的門面： 1、要體現以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務; 2、建立綠色環保生態公園，游客垃圾進行分類管理和回收(分出可回收和不可回收)，園林綠化養護使用環保型殺蟲劑、消毒劑和肥料; 3、環境保潔工作小組嚴格執行公園環境衛生管理、衛生工作標準和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔; 第二節保潔員工作要求 1、保潔人員要求服裝統一、佩帶工牌; 2、保潔時間：實行2班制，6:00—11:0014:00—17:00為A班工作時間 11:00—14:0017:00—22:00為B班工作時間 3、公廁作業標準： 公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到 ①四壁、門窗、隔斷板、地面凈，無蛛網、無積灰積水，無糞跡痰跡，無涂寫招貼;②倒糞口便池(槽)無尿堿跡，無積垢、無堵塞; ③內外環境凈，無垃圾雜物; ④蠅蛆少見，基本無臭; 4、垃圾桶保潔及清運作業標準：須按規定逐個進行清理，不遺漏。垃圾桶不滿溢、無臭味，內無隔夜積存垃圾，堅持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當場鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運，周圍二公尺內無堆積垃圾、無污物現象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車離地凈; 5、道路、鋪裝保潔作業標準：做到每天兩次按規定的路線、時間和要求進行普掃，必須做到“四無、五凈”，無零星垃圾、雜物，無果皮紙屑煙蒂，無積泥灰積水污物，無堵塞窨井溝眼;“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹穴凈、路邊凈、花臺周圍及隔離護欄下凈。包括綠化內的垃圾清理也必須做到“四無、五凈”。普掃后，應不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊; 6、園內小品的保潔作業標準：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。 第三節員工職責 一、保潔主管職責 1、在主管領導的領導下，搞好轄區內的衛生保潔工作，制定本本部門的工作計劃。 2、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。 3、負責定期對本部門員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。 4、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發生的不合格服務。 5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用;協助倉庫管理員合理貯存和保管。 二、保潔班長職責 1、對主管負責、帶領本班員工進行區域衛生保潔工作。 2、認真完成本責任區內的衛生保潔工作。 3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔。 4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負責本組公用工具的保管。 5、編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛生成本。 6、負責班組各類工作表格的發放及收集。 三、保潔員崗位職責 1、遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。 2、聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。 3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。 4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 5、清潔過程若發現異常現象，如漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。 6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。 7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。 8、及時辦理甲方對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。 9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 10、認真完成上級主管臨時交辦的`其他任務 保潔員崗位職責。 第四節清潔員工工作流程圖 1、目的 確保轄區環境整潔、干凈，為xx森林公園造一個舒適的游玩環境。 2、適用范圍 適用xx森林公園衛生清潔。 3、職責 (1)保潔員按各自崗位要求具體實施日常工作。 (2)清潔班長負責對本班工作進行指導、巡查。 (3)部門主管負責對部門工作進行巡查、監督。 (4)班長每天上午上班前安排好當天的工作，如有任務另行通知。 (5)服務流程圖 保潔員 消殺 垃圾清潔 清潔 廣場清潔 道路清潔 特殊環境清潔 準備 配藥 標示 警示 班長檢查 記錄存檔 技術員技術指導巡查 主管監督檢查 第五節保潔員操作規程及工作頻率 一、公園室外環境清潔操作規程 1、日常保潔工作流程 (1)用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。 (2)所有保沽工具應隨人走，如因垃圾存裝雜物過多或體積過大不方便隨身主攜帶時，應隱蔽放置，但放置時間不宜過長。 (3)用抹布對涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干 (4)拔除外圍路面(草坪以外)雜草。 (5)收集果皮箱內存放的垃圾。 (6)清掃樹蔭底下落葉并及時用垃圾袋密封袋裝。 2、定期工作流程 公園路面、停車場沖洗流程。 (1)先用掃把掃除地面雜物雜物。 (2)用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進行地面刷洗，如地面有污漬，則結合地板水進行 (3)用掃把將污水推入沉沙井。 (4)及時清理沉沙井防鼠網上的雜物 (5)打開沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車清理井底的淤泥。完成后清潔現場并將沉沙井蓋好，及防鼠網歸位 二、衛生間保潔操作流程 1、目的和適用范圍： 對xx森林公園的公共衛生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺面等進行定期、專業的保潔，使之達到衛生管理標準，為廣大游客創造良好的衛生環境。 2、作業時間及頻次 公園衛生間每天清潔2次，早晚各1次，其余時間不定期保潔。 3、操作規程 (1)準備好保潔工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷)。 (2)清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時對衛生間進行整體大清潔。 A擦抹玻璃鏡面及吹干 B洗擦洗手盆及太面 C擦抹側板、便紙架，清潔大小便池 D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。 (3)日常保潔、細心勤快 A勤巡查 B勤擦抹 C勤撿拾廢紙雜物 (4)洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內，再用洗衣刷或百潔刷來回擦洗，直至污垢洗干凈為止。 (5)小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內外，用清水沖洗抹干。 如發現水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。 (6)大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內外、座板，用清水將便池內外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進行消毒殺菌，把地面的水拖干。 (7)大便池水箱清潔： A關閉進水箱閥門： B按下水制，放走水箱內的水; C打開水箱蓋時要輕拿輕放： D用少量清潔劑倒入水箱內; E用百潔刷來回擦洗，直至污跡洗凈為止。 (8)結果處理 對保潔現場結果進行記錄，做好《衛生間清潔記錄卡》。 本規程在實旌過程中，出現異常情況，在職責范圍內不能解決的立即報告上級安排處理 三、垃圾中轉站清潔操作規程 (1)目的 規范垃圾中轉站的保沽工作。 (2)職責 保潔員負責依照本規程進行垃圾中轉站的日常清潔。 (3)操作規程 A及時清理、收集垃圾中轉站場地上的雜物、垃圾。 B每日對場地沖洗兩次，對不銹鋼密封倉外表清潔兩次。每周清潔桶內外兩次，每月沖 洗密封倉內壁一次。 C上午7：30-8:30，保潔員協助環衛局車輛傾倒完所有環衛桶內征圾，并把環衛桶歸位，關好垃圾中轉站密封倉不銹鋼門。 D打掃散落垃圾并裝入桶內。 E用水結合洗潔精對密封倉不銹鋼內外壁進行清潔。 F清洗環衛通內外，直至潔凈無異昧。 G噴灑殺蟲劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據密度進行滅鼠工作。 第六節保潔員作業檢驗標準和辦法 分類 序號 清潔項目 標準 檢驗方法 清潔頻率 公園公共區域 垃圾清理 垃圾箱、果皮箱等外表干凈，無嚴重異味 抽查3處 每天清洗2次 道路及路邊綠化帶 目視無瓜果皮殼、紙屑，無積水，無污漬，每100米內的煙頭及相應大小的雜物不超過2個 全面檢查 道路、綠化帶每天清掃2次，每天循環保潔不少于2次 各類指示牌 無明顯灰塵 抽查3處 每天清潔2次 涼亭 無明顯灰塵 全部抽查 每天清潔2次 休閑座椅 無灰塵、無積水 抽查3處 每天清潔2次 欄桿 無明顯灰塵 抽查3處 每天清潔2次 停車場 地面整潔，無紙屑，無灰塵 全面抽查 每天清潔1次 洗手間部分 8墻身 無污漬，保持光潔。 全面抽查 每天清抹2次 9地面 無積水，無污垢雜物 全面抽查 每天用清潔劑清洗2次 10洗手間門口大門 用紙巾擦拭無明顯灰塵 抽查2處 每天清洗2次 11小便池、大便池、洗手盆 無污漬、異味 抽查1處 每天清洗2次，沒1小時巡回保潔1次 12洗手間隔板 無污漬、灰塵，無水滴 抽查1處 每3天清洗1次 13垃圾簍 外表無污漬，垃圾簍內垃圾不超過半簍 抽查1處 每天至少清倒2次 第七節保潔用品的使用及管理 一、常用清潔劑使用方法 1、目的 規范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑。 2、職責 (1)保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的正 (2)清潔員工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。 3、主要使用清潔劑 (1)潔廁精 使用范圍：適用于衛生問內便器的清潔、消毒。 使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進行刷洗可去除尿漬等黃漬 (2)地板清潔劑 使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀釋度為：一般污垢1：40，嚴重污垢1：10。 使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過地板刷進行清潔，在使用于 大理石表面時，應預先在不顯眼的位置試驗，看有無脫落現象，核準后方可使用。 如不慎濺到手上或眼中，應及時以大量清水沖洗，必要時需到醫院就診。 (3)化油劑 使用范圍：適用于去除各類油污。 稀釋度為：一般污漬1：50，嚴重污漬1：20。 使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時地板刷進行清潔。 (4)外墻清潔荊 使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。 稀釋度為：1：8使用方法：直接涂抹于外墻表面，并及時以高壓水槍射水沖洗，操作時應做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚，如不慎沾到應以大量清水沖洗，如有皮膚過敏則需求醫救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時遮蓋下方的車輛及綠化帶。 (5)推塵水 使用范圍：適用于各類干燥地面的推塵清潔。 使用方法：推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上，晾置片刻再進行推塵，可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應待完全干燥后進行了攤塵 (6)天那水 使用范圍：適用于各類膠質污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面 使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時應遠離熱源及火源。 (7)萬能清潔劑 使用范圍：適用于各類物件表面的清潔。 稀釋度為：一般污漬：1：45，中等污漬：l：20，嚴重污漬：1：10。 使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進行清潔。 (8)衛生球 使用范圍：適用于衛生間小便器清除尿味，改善洗手問的空氣狀況。 使用方法：直接投置小便器內，如小便器排水口較大，為防止衛牛堵塞管道，此時應把衛生球置于網兜中懸掛放置。 二、保潔器具的管理制度 1、為保證衛生質量，延長保潔器具的使用壽命，節約投入成本，使員工養成勤儉節約的習慣，特制定本制度。 2、對保潔各類工具制度使用期限。 3、按“月”為時間單位，每月定量配發。 4、保潔工具實行各人領用、自行保管的原則。 5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負責賠償、補齊。 6、以“季”為單位對節約器具進行核查，并根據節約的數量換算或現金.按經現金總數的50%給予獎勵。 7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環境及衛生標準，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。 第八節檢查評比制度 一、檢查評比標準按百分制計算，發現～個問題扣5～10分，每周進行一評： 1、優(90分以上)：責任區干凈、整潔;無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、樹葉;垃圾桶、果皮箱干凈，道路無泥沙、無積水、無青苔、無亂張貼，室內外地面無污漬;用手觸公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵;未將垃圾掃入排水溝(井)內。 2、良(70—80分)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱基本干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。 3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：責任區內基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬;垃圾箱、果皮箱不干凈;道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼;用手觸摸扶手、墻面、門、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場所有明顯灰塵;將垃圾掃入排水溝(井)內。 二、月綜合考評： 1、周檢查2次為“憂”2次在“良”以上，月考評為“優” 1、周檢查3次為“良”2次在“中”以上，月考評為“良” 1、周檢查3次為“中”1次在“差”以上，月考評為“中” 1、周檢查2次為“差”，月考評為“差” 三、保潔會議制度 1、本著培養員工正確的人生觀，端正的思想心態和積極主動的工作作風為目的，使保潔部成為高素質的員工隊伍，特制定本制度。 2、保潔部每周定期召開一次會議，時間為每周星期日上午九點整。特制度本制度。 3、會議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時參加，不得無故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎懲制度》進行處理。 4、會議的內容包括： (1)總結上周工作情況及安排下周工作。 (2)公布上周評比結果 (3)傳達上級領導對保潔工作的要求。 (4)學習和培訓各項規章制度及相關法律法規。 (5)針對工作進行深刻的分析和查找問題的根源。 (6)培養員工的團隊精神，加強員工的集體榮譽感和相互協作的精神。 (7)民主發言，收集對保潔部工作的合理化建議。 (8)讓評選出來的優秀責任區、責任人與大家做工作交流。 有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻的班組，她們就是補連塔煤礦服務部環衛綠化班組。環衛綠化班組現有環衛工xx人，綠化工4人，主要負責進礦公路、工業區、生活小區環境衛生、林草地和小區24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護工作，總清掃面積萬平米，綠化管護面積萬平米。 20xx年，環衛綠化組在公司和服務部各位領導的帶領下，緊緊圍繞公司發展的各項管理目標，立足崗位，嚴細管理，強化班組建設。嚴明工作紀律作風，做好實際工作。在工作中，我們環衛綠化班組發揚了特別能吃苦，連續作戰的優良作風。班長始終做到身先士卒，當好表率。全員動手齊心協力。以優良的班組作風贏得了各級領導的稱贊與認可。補連塔小區曾被評為旗市、自治區文明小區，班組被評為07年度安全先進集體，10年度先進集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱號。 一、一個學習型班組 對于環衛綠化班組來說，形成良好的學習氛圍，這是班建設的重要環節之一。為此班組十分注意每個員工的學習教育工作，制定好培訓計劃，利用班前會對員工理論知識進行培訓，及時傳達學習公司各類會議精神。在實際工作中，我們班組在業務技能方面掀起了比、學、趕、幫、超的熱潮。班長根據具體情況適時安排業務技能好的員工帶動業務技能稍差和新入 企的員工，增強了班組成員的優勢發揮，優勢互補。使傳、幫、帶的學習氛圍在這個班組中真正得以體現。 二、一個安全型班組 “安全第一”，是環衛綠化班組工作的.基本指導思想，在工作中，環衛綠化組加強安全管理，確保零傷害。對新來的員工進行崗前培訓，學習本崗位工作職責、標準、應知應會及單位各項規制制度。通過班前會認真學習崗位危險源辨識知識，通過提問等形式，提高員工的風險預控能力。學習安全事故案例，每人通過自己身邊發生的一些不安全行為，編寫一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。 三、環衛綠化組主要工作業績 環衛工，為給職工家屬創造一個優美舒適的生活、工作環境，環衛女工們早晨迎著星星上班，晚間披著月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著刺骨寒風。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的工作環境，然而她們卻深深地愛上了這一行。日復一日，年復一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風，往往是剛打掃完又來一場風，吹得沙塵滿地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車經常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過，而她們卻總是認真打掃，不留下一點痕跡；大雨過后，混著泥土 的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來，兩邊的樹葉陸續從枝頭落下，再遇大風，在清掃落葉時要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時還是不容易清掃干凈，環衛工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著，直至將它們全部“消滅”。冬天的凌晨，當人們還戀著熱被窩的時候，她們卻冒著嚴寒奮戰在自己的工作崗位上，每到下雪時，為了盡快清除積雪，確保行人和車輛的安全，環衛工們天不亮就開始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒了知覺，當看到職工兄弟高高興興上班來，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時針的嘀嗒中，凌晨2：00，環衛工們來到各自的責任區，一把掃帚、一個簸箕，她又開始了一晚上的忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區所有雜物一夜間無影無蹤了，當新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著陽光的顏色，透著的都是滿滿的快樂。 環衛綠化組經常組織班組員工義務勞動，清洗井口廣場6次，累計36200平米；清倒進礦公路兩側煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業區、生活小區、門診樓、學校周圍林地枯枝落葉、雜草及衛生死角、白色垃圾48萬平米；垃圾定點、定時清倒，累計清倒垃圾6600立方。到了夏季及時對責任區垃圾箱、果皮桶、樓道進行消殺滅蠅。為大家營造良好的生活工作環境。 綠化工，為了綠化、美化礦區的環境，他們不畏酷暑嚴寒堅守在崗位上。根據植物的生長習性，科學合理的安排工作，從3月份開始植物進入生長期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內、草坪內雜物，防治病蟲害，每個環節都嚴格按照科學的管理程序來執行。修剪樹木5680株，自己動手加班加點種植草坪2800平米，根據植物的生長特性，有針對性對植物進行打藥4次，施肥3次，并對樹木進行涂白。對管護的樹木、草坪、地被、綠籬、花壇數量進行了詳細的統計并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護質量。 通過班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績，面對成績我們不會驕傲，在今后工作中環衛組全體員工會共同努力，以認真負責的工作態度，吃苦奉獻的工作精神，使各項工作更上新臺階。 1、需用工具 拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。 2、日常保潔 ①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈。 ②用塵推將賣場地面推塵，每天次數視人流量而定。 ③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。 ④下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。 ⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。 3、餐廳保潔程序： 1、地面清潔。 2、餐具回收清洗、消毒處理。 3、餐廳桌面、座椅保潔。 4、樓梯清掃。 5、玻璃、窗框、扶手擦拭。 4、質量標準 ①地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。 ②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內有光澤。 ③玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵。 ④不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。 ⑤餐桌不油膩、無殘留污漬，座椅無污漬、無灰塵 ⑥餐具無油漬、干凈、清潔 4、注意事項 ①清理工作應從上到下，拖拭地面時應從里到外，逐步完成。 ②玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。 ③在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。 5、根據現場勘查情況，本公司派駐保潔人員人數為10人，其中一人為保潔領班，負責日常保潔工作安排及保潔質量監督。 6、保潔費用核算： 保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計：25100元，（此項費用包含保潔時所需藥劑、服裝、工具及管理費用，不含xxx）。 （一）制訂各種衛生制度的要素 1、衛生管理組織構成 ①單位負責人； ②衛生管理人員； ③相關部門的經理； ④衛生組織機構至少由3人組成。 2、餐廳衛生制度 （1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。 （2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無蠅、無蜘蛛。 （3）不銷售變質、生蟲食品。 （4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。 （5）服務人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。 （6）點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內銷售，堅持使用清潔的售貨工具。 （7）服務人員工作時禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。 3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛生制度 （1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。 （2）室內做到無蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設施。 （3）刀板、容器、衡器每次使用前進行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進行空氣消毒。 （4）使用食品包裝材料符合衛生要求。 （5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個人衛生，操作前洗手消毒。 （6）熟食勤作、勤銷，做到當天制作，當天銷售，過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質食品。 （7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。 4、初（粗）加工間衛生制度 （1）有專用加工場地和食品驗收人員，腐敗變質原料不加工使用。 （2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設有能盛裝一個班產垃圾的密封容器。 （3）加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。 （4）加工肉類、水產品、蔬菜的操作臺要分開使用，并有明顯標志。 （5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。 （6）防塵防蠅設施齊全，運轉正常。 5、烹調加工衛生制度。 （1）不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質、有毒有害的食品； （2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生； （3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應； （4）炒菜、燒煮食品勤翻動； （5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放； （6）制作點心用原料要以銷定量，制作時使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》； （7）工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。 （8）操作人員應注意個人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長發指甲，不蓄長發和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等； （9）具備能盛放一個餐次的密閉垃圾容器，并做到班產班清。 6、食品粗加工衛生制度 （1）所有原輔料投產前必須經過檢驗，不合格的原輔料不得投入生產。 （2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進行操作，確保食品不受污染。 （3）包裝食品使用符合衛生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。 （4）加工用工具、容器、設備必須經常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。 （5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生。 （6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。 7、食品倉庫衛生管理制度 （1）食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉正常； （2）食品應分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存； （3）建立倉庫進出庫專人驗收登記制度，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質、霉變、生蟲，及時清理不符合衛生要求的食品； （4）食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放； （5）食品倉庫應經常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔； （6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛生。 8、食品銷售衛生制度 （1）銷售定型包裝食品商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容，進貨時向供方索取食品衛生監督機構出具的檢驗報告單，嚴禁購銷產品標志不全或現售現貼商標的食品； （2）銷售食品必須無毒無害，禁止出售變質、生蟲、摻假、摻雜、超過保存期和其他不符合食品衛生標準和規定的食品； （3）出售直接入口的散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應徹底清洗消毒； （4）從業人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長指甲、長頭發、長胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時不吸煙； 9、食品采購、驗收衛生制度 （1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品； （2）采購肉類食品必須索取獸醫衛生檢驗合格； （3）采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的衛生檢驗合格證或檢驗單；采購進口食品必須有中文標識； （4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容； （5）食品采購入庫前應由庫管人員進行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。 10、除害衛生制度 （1）操作間及庫房門應設立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴密的'防鼠板； （2）發現老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應即時殺滅； （3）發現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時投藥、清理，并用硬質材料進行封堵。 11 、衛生檢查制度 （1）衛生管理人員應每天進行衛生檢查； （2）各部門每周進行一次衛生檢查； （3）單位負責人每月組織一次衛生檢查; （4）各類檢查應有檢查記錄； （5）發現嚴重問題應有改進及獎懲記錄； （6）檢查食品加工、儲存、銷售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。 12、從業人員體檢、培訓制度 （1）從業人員上崗前必須到衛生行政部門確定的體檢單位進行體檢和培訓； （2）發現五病患者及時調離； （3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗； （4）從業人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。 13、餐飲業衛生管理檔案制度 （1）有專人負責、專人保管； （2）檔案應每年進行一次整理； （3）檔案內容：衛生申請基礎資料、衛生機構、各項制度、各種記錄、個人健康、衛生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。 14、食品添加劑使用與管理制度 （1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內使用。 （2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。 （3）食品添加劑要專人負責保管，并負責告訴烹調廚師適用范圍和使用量。 （4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標志。 （5）不得在食品中亂加添加劑。 （6）實行食品添加劑使用責任追究制。 15、面食制作衛生管理制度 （1）米面及其他雜糧必須有衛生檢驗合格證明。 （2）用發酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。 （3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標志。 （4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標志。 （5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。 （6）室內做到放蠅、防塵、防鼠。 （7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。 （8）有室內衛生定時清掃制度。 16、裱花制作衛生管理制度 （1）進入裱花間必須更衣、洗手消毒。 （2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內使用，不能亂加。 （3）要定時進行空氣消毒，保持室內清潔狀態。 （4）專用裱花工具要定時清潔消毒，防止污染。 （5）加工人員要穿戴整潔衛生衣帽、口罩，定時洗手消毒，保持個人衛生。不允許戴手飾及染指甲等。 （6）放蠅、防塵、防鼠等衛生設施要齊備。 （7）要定時整理室內衛生。 17、配餐間衛生管理制度 （1）設立更衣、洗手消毒專用間。 （2）設立與售餐數量相適應的盛放待售食品的臺（架）。 （3）盛放食品的容器要專用，并有標志。 一、安全保證措施 一）安全保證體系 本項目將全面落實安全責任制，特別加強重點崗位和特殊工種的安全責任制。同時，健全完善安全生產規章制度和操作規程，保證安全投入的有效實施。加強安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患。組織制定并落實各類安全應急預案，組織專業應急預案演練。如實報告安全生產事故，并依法開展安全生產教育培訓。 1、設置安全管理機構 為確保安全，公司成立以項目負責人為組長，項目主管為副組長，安全員等為成員組成的安全領導小組。同時，項目部成立以項目主管為首的安全事故監督小組，設立專職安全員，為項目安全監護人，自始至終進行項目的安全管理和維護，禁止違規操作，消除安全隱患。 2、制定安全管理制度 公司經常性組織安全員研究安全制度和安全操作規程，加強安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全的氛圍。公司內部簽訂安全生產責任書，制定目標管理指標，每月進行安全生產檢查評比，獎優罰劣，并且為在崗員工投保身意外傷害保險。 3、落實各項安全措施 公司在實施和完成本項目清掃保潔服務的整個過程中，將采取切實、有效的安全措施，充分關注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。加強作業人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產月”活動，定期進行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應的安全技術措施，加強對作業中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業人員和事及時進行制止并做出處理。制定各崗位安全生產的操作規程，用以規范安全作業。 4、事故預防措施 4.1堅決執行國家“安全第一，預防為主”的安全作業方針和各項安全作業法律、法規，接受公司的監督和管理。 4.2加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業，注意自身保護。 4.3實行安全責任制，各級組織負責人，應及時同下屬人員簽訂安全協議，實行獎罰制度。 4.4督促全體員工自覺遵守交通規則，防止發生交通意外事故。 4.5每周進行安全檢查，發現安全隱患及時糾正，及時整改。 4.6組織制定強化安全操作管理辦法，并采取有效措施確保安全操作得到真正落實。 4.7新進員工必須接受安全作業教育才能批準進入操作崗位。改變工作性質的員工必須重新接受安全教育才能上崗。 4.8針對存在高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相應的有效防護措施。 4.9凡發生事故，必須按照有關規定報告。如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報，除責成補報外，對事故部門給予扣發工資總額的處罰，并追究責任者的責任。對觸及刑律的，要追究其法律責任。 4.10對事故責任者視情況給予批評教育、經濟處罰、行政處分。對觸及刑律者，要依法論處。 4.11出現事故時，必須按照程序進行事故處理，并總結教訓，舉一反三，杜絕類似事故再次發生。 5、安全作業技術措施 為有效預防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員的人身安全，必須加強一線保潔人員的安全管理工作。 5.1加大安全培訓教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員每月對所有員工輪流進行培訓，并邀請市交警大隊為安全管理骨干進行集中培訓。上崗作業安全常識是培訓的重要內容之一，考核合格后方可上崗。 5.2落實安全作業規范，做好作業人員的安全防護措施，增強清掃保潔人員的安全性。清掃保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著反光工作服。作業時要面朝來車方向清掃，并對所有作業車輛的尾部及兩側張貼醒目的“警示條”安全標識，提高作業安全警示度，避免交通事故。 5.3保潔過程中要遵守交通規則，不得逆向作業，必須靠右行走。不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進狀況，確保穿行馬路的安全。 5.4在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓。不能將車輛亂停放于公交車站、十字路口及店戶門前。收集完畢的垃圾應送到指定地點，不得隨意焚燒垃圾。注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發生爭執。 5.5夏季保潔時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑。遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發雷擊的地方停留，以確保人身安全。 5.6加強安全監督考核，落實責任到位。將清掃保潔作業安全管理納入保潔分類管理檢查和年終目標考核內容。 5.7健全安全作業責任制，建立安全員制度，加強日常安全巡查和定期檢查，規范作業情況。對轄區內的環衛作業安全管理工作進行分析和總結，并對個人進行獎懲。同時，加大經費投入，提高對清掃保潔安全工作的保障。推行機動車道以機械化清掃為主的作業方式，在提高作業效率的同時，減少道路清掃保潔作業人員的作業風險。 5.8制定主要工種安全操作規程。 5.8.1機械操作員 5.8.1.1嚴格遵守各項安全管理制度，不違章操作。出車前對機動保潔車加強檢查，并做好車輛的例行保養工作。發現隱患和故障及時排除，確保安全。 5.8.1.2遇到大風、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作。有必要時先暫停操作。 5.8.1.3按時參加安全研究，虛心研究好的操作經驗，提高操作水平。 5.8.1.4加強對隨車安全設施的檢查和保養，發現問題立即向有關部門匯報。及時補缺或更換，采取有效措施，確保安全運轉。 5.8.2保潔員 5.8.2.1自覺遵守勞動紀律和安全生產規章制度，不違章作業。有權拒絕違章指揮。 5.8.2.2具備高度的自我保護意識。隨車作業時，加強瞭望，提醒機動車的安全轉彎、調頭、起步等。 5.8.2.3發生事故時，注意保護現場，及時搶救并向有關部門報告。 5.8.2.4按時參加安全研究，配合車輛操作駕駛員做好車輛保養和安全設施的檢查工作，確保安全。 6員工安全管理規定 在員工手冊中規定安全管理內容，促使員工自覺執行安全管理規定。 6.1員工安全工作權利 6.1.1享有危險因素和應急措施的知情權。 6.1.2享有拒絕違章指揮、強令冒險工作的權利。 6.1.3享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權。 6.1.4享有使用合格上崗用品的權利。 6.2員工安全工作責任 6.2.1自覺遵守安全工作規章制度，不違章作業，并隨時制止他人違章作業。 6.2.2接受培訓，掌握安全生產技能，嚴格執行操作規范。 6.2.3遵守有關設備操作、維修、保養制度的規定。 6.2.4愛護和正確使用機器設備、工具、安全防護裝置，正確使用上崗用品。 6.2.5關心安全工作情況，向有關領導或公司提出合理化建議。 6.2.6發現事故隱患和不安全因素及時向領導或公司匯報。 6.2.7發生工傷事故，及時搶救傷員、保護現場，報告領導，并協助調查工作。 6.2.8在汛期、雨雪天氣、大風等突發應急事件中保障自身安全和設施正常運行。 6.4.1.2員工必須按規定佩戴工作服和工號牌，嚴禁私自更改、污損或棄用，如有需要更換或補領，應及時向項目部申請。 6.4.2工作服及工號牌使用 6.4.2.1員工在工作期間必須穿戴工作服和佩戴工號牌，嚴禁穿拖鞋、短褲等不符合安全要求的.服裝。 6.4.2.2員工應該妥善保管工作服和工號牌，不得借給他人或私自帶離工地。 6.4.2.3工作服和工號牌應該定期清洗、消毒，保持干凈整潔。 6.4.3工作服及工號牌歸還 6.4.3.1員工因故離職或調離項目部時，必須將工作服和工號牌交回后勤保障部，如有損壞或遺失，應賠償相應費用。 6.4.3.2員工在項目結束后，應將工作服和工號牌交回后勤保障部，如有需要留用的，應及時向上級主管申請，并經批準后方可留用。 6.5其他管理事項 6.5.1員工應該遵守公司各項管理制度和規定，嚴格執行各項工作任務。 6.5.2員工應該認真履行職責，提高工作效率，保證工作質量。 6.5.3員工應該積極參加各項技能培訓和業務研究，提高自身素質和能力。 6.5.4員工應該遵守職業道德，保護公司形象和聲譽，不得從事與工作無關的活動或利用職務謀取私利。 6.5.5員工應該保持良好的工作態度和團隊合作精神，積極配合公司完成各項工作任務。 6.4.1.2員工的工作服不僅是勞動保護用品，也是公司員工的標志服裝，因此不得隨意更改工作服的款式。 6.4.1.3工作服只發放給公司一線作業人員。 6.4.1.4工作服的配發標準將根據工作崗位進行另行規定。 6.4.1.5員工對配發的工作服有保管和補修的責任。如果工作服污損，員工應自費清洗或修補。 6.4.1.6如果工作服在未到換發期時破損不能穿用，項目所在部門將調劑收回舊工作服替換。如果無法調劑，項目所在部門應填寫《工作服換發申請表》并報后勤保障部進行換發。 6.4.1.7如果工作服丟失或因人為破損不能穿用，員工應按影響使用的月數折價賠償費用后補發工作服。財務部將從員工工資中扣除工作服的賠償費用。 6.4.1.8員工離職或被辭退時，應將工作服清洗干凈并交回公司項目部。 6.4.1.9如果離職員工無故未交還工作服和工號牌，公司將按成本在其薪資中扣發賠償。 6.4.2工作服穿著和工號牌佩戴要求。 6.4.2.1公司員工在上崗時應統一穿著工作服，并保持清潔、整齊。 6.4.2.2員工應根據季節轉換合適的著裝。夏季工作服穿著時間為五月一日至九月底，冬季工作服穿著時間為十月一日至次年四月底。特殊情況以當地項目部通知為準。 6.4.2.3員工的工號牌只限本人在工作時間使用，應佩戴在左上衣兜上方或相應位置。員工不得轉借工號牌，工作崗位發生變動時應及時更換工號牌。 6.4.2.4員工穿著工作服和佩戴工號牌的情況將納入個人績效考核內容，由所在部門和公司質檢部門負責監督考核。 7、員工手冊安全及消防守則 7.1日常工作及生活安全 7.1.1員工應注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發生。如遇意外情況，應以保證人員生命及公司財產安全為基本原則，保持冷靜，臨危不亂，采取適當的挽救措施，并迅速報告上級主管。 7.1.2員工應規范作業，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險及不必要的經濟損失。 7.1.3在業余時間，員工應注意生活安全，杜絕危險舉措。出外切忌惹事生非，上下車或過馬路時要注意安全，并妥善保管私人財物。 7.2員工必須遵守的防火措施 7.2.1煙頭必須放入煙灰缸內，切勿將點燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投入廢紙箱內。 7.2.2員工不得使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應先向設備管理部門請示并求助。 7.2.3員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業工具和設備，尤其是電器、機動車輛等。 7.2.4在營業場所、辦公室、員工宿舍等地方不得存放任何危險物品，如鞭炮、有毒有害及可揮發的液體等。 7.2.5員工應清楚地知道最近的滅火器位置及其正確的使用方法。 7.3火警處理 7.3.1員工必須清楚地知道最近的走火通道的位置。 7.3.2當發生火警時，應保持鎮定，立即采取以下措施： 7.3.2.1通知各有關部門及管理人員，清楚地報告起火地點及火災程度； 7.3.2.2呼喚附近同事援助； 7.3.2.3抓緊時間利用就近滅火設備進行撲救。因漏電導致的火警，不應用清水或泡沫滅火器撲救，應使用干粉滅火器撲救。 7.3.2.4關閉所有火警現場的門窗，并切斷所有電器開關； 7.3.2.5如火警蔓延，協助引導所有人員迅速撤離火警現場； 7.3.2.6火警時不應使用電梯； 7.3.2.7火勢蔓延時應使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒息。 7.4水災、風災、暴雨等惡劣氣候應急措施遇到水災、風災、暴雨等惡劣氣候時，所有上班員工必須服從上級指示，必要時必須繼續留守崗位并配合采取防御行動，同時知會有關部門，采取一切防御措施，確保員工的生命和公司財產安全得到保障。 二、安全培訓 公司定期開展安全生產管理教育與培訓，嚴格執行“未經安全教育培訓的人員，不得上崗作業”的規定，有計劃、有組織地對所有各項目管理人員及作業人員進行安全生產培訓教育，提高各項目作業人員的安全意識，增強自我保護意識和能力。特別是新進工人的三級安全教育和特種作業人員的培訓考核工作，要嚴格執行持證上崗制度，杜絕違章操作、違反勞動紀律的現象。 三、安全檢查 1、安全檢查制度 1.1班組檢查 1.1.1員工自查：每日班前（作業前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用車輛設備、工具材料進行安全檢查。 1.1.2班組檢查：每日班前（作業前）班后，班組負責人檢查班組所使用的車輛設備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況作好記錄。 1.2作業區域安全檢查 由作業區域安全作業責任人組織本區域安全員每月對所管轄區域進行安全大檢查。各作業區域結合自己的實際情況安排安全檢查，召開安全會議，總結安全工作經驗，安排安全教育和培訓計劃，并作好每次檢查記錄。發現不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除。若本作業區域無法解決，應及時上報公司。 公司內部安全檢查是由公司安全領導小組或相關職能部門每季度聯合進行的。每次檢查都要做好記錄，并且發現嚴重的安全隱患時，公司辦公室會發出事故隱患整改通知書，要求在規定時間內進行整改。如果違反有關規定和安全作業制度，將會受到處罰。此外，每半年，項目部辦公室會按照“標準”進行自評，并將考核結果上報總公司并存檔。 安全作業檢查的內容和要求是結合各地區的氣候特點以及季節變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等等季節性安全檢查。每次檢查都要做好記錄，并且發現隱患時要及時消除。 安全作業檢查的內容主要包括查思想、查制度、查管理和查隱患。其中，查思想是指檢查項目經理、片區主管、管理員、領班和員工是否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位的思想認識和安全意識；查制度是指檢查各作業區域貫徹執行安全作業各項規章制度的情況；查管理是指檢查各作業區域日常的安全管理工作；查隱患是指檢查作業區域工作場所、機械設備等是否存在事故隱患。 總之，安全作業檢查是保證公司安全生產的重要手段，必須嚴格執行，確保員工的生命安全和財產安全。 （1）日常清潔 a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)； b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應； c.因出入頻繁容易污染的區域應隨時清潔； d.隨時清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類處理及清運定期清潔； e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業主的業務的前提下定期要進行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業、地磚、墻面、燈罩、風管濾網的除塵，特殊區域的清潔作業等； f.大清掃等聯合進行的作業應有計劃，以此來提高效率； g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的'性能，避免損壞設施。 （2）樓道操作規程 １）在客戶未上班之前 a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。 b.清理花盆衛生及落葉。 c.用塵推推去地面上的塵土。 2）在客戶上班之后 a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。 b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。 c.用塵推再進行一次清理。 3）樓道的LG地面每兩個月進行一次打蠟。 （3）樓梯衛生 a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。 b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。 c.樓道的衛生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。 （4）大堂 a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。 b.用干抹布清理沙發及茶幾的衛生。 c.用塵推對地面進行一次清理。 d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時拖去客人留下的腳印。 （5）玻璃 a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時用毛巾輕擦玻璃膠條。 b.當玻璃較臟時，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進行洗刮。 c.用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。 d.拖把拖去地面上的污水。 e.清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 （6）燈具 a.關閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。 b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內外，再用干毛巾輕抹去水份。 c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。 d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。 （6）候車大廳 a、及時清理乘客隨手丟棄的垃圾。 b、確保候車大廳每日的消毒、殺菌。 保潔服務內容與標準 一、辦公樓公共場所（不少于以下頻次） 1、硬化地面2次/天清理 2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試 3、地面石材、墻面/每天清理 二、房屋內公共部位 1、樓內通道、樓梯1次/天拖掃 2、電梯廳（白天）2次/天拖掃 3、消防通道1次/天清掃 4、樓道玻璃、門窗1次/天擦試 三、大廳（有條件的參照下列標準執行） 1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個月清洗 2、扶手、開關面板1次/天全面擦試 3、消防栓、過道門、踢角線1次/月全面擦拭 4、公共衛生間2次/天全面擦試 5、電梯2次/天全面清潔 （根據電梯裝飾用材料用材情況進行定期養護） 一、 管理設想及策劃 1、在中山市政協辦公大樓保潔項目中全面導入ISO9000質量管理體系。 要求采用先進的管理模式，將中山市政協辦公大樓管好。 2、全面推行服務式管理，寓管理于全面、細致的服務之中。 要求為中山市政協辦公大樓提供全方位、全過程的服務，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業主及來訪人仕則體現為熱情服務，寓管理于全面服務之中。 3、全面推行智能化物業管理。 對中山市政協辦公大樓智能化管理系統進行全面、專業性的使用，以期發揮智能化設施安全、高效、方便之優點。 二、公司資質要求、職員人數及工資 1、 二級以上物業管理資質證書； 2、 在中山市有固定服務機構； 3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務員2人； 4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務員1500元/月（以上工資標準是政協辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫保、工傷意外保險等）。 三、管理內容（合同期一年） 根據中山市政協辦公大樓的需要，提供 1、 大樓內公共區域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。 2、 各領導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的.清潔服務。 3、 其他委托的專業服務（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等） 四、管理目標及獎罰制度 1、 總管理目標：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協辦公大樓大樓室內環境干凈、整潔，為業主創建良好的工作環境。 2、 獎罰制度：合同期滿后實現管理目標，管理成績優秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。 廠區保潔服務方案 物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。 我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的.管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。 第一節管理機構設置及人員配置 1、管理機構 全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。 2、人員配備 針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。 具體配備： 1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右 3）辦公、公寓宿舍區2人；外場、及道路車間外圍1人； 3、主要人員的素質要求 保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。 清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。 第二節宿舍樓保潔服務 一、保潔范圍 宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。 二、保潔內容 1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手； 2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時間進行動態保潔； 3、窗臺每3天擦拭1次； 4、曬衣場每周進行3次清掃； 5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。 三、保潔要求 1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬； 2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵； 一，清潔衛生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于： 1，清潔是最基本的辦公和生活環境要求； 2，清潔體現了管理水平； 3，清潔是建筑和設備維護保養的需要。 二，清潔衛生管理的一般性原則 以標準指導工作 1，公司在清潔衛生管理整體控制上制定有結合學校質量方針及目標、并與學校品牌定位相一致的清潔質量標準。最基本應做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴重“四害”、無“臟亂差”頑疾； 2，各管理處應以上述質量標準為基礎，制定具體的清潔衛生監管標準。同時制定相應的監管規程，監管規程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進、勤考核； 3，標準要在清潔衛生工作考核中作為質量考核體現出來，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執行。 按計劃監管工作 1，清潔衛生主管人員應根據其學校實際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來實施、監管； 2，若情況變化（如人員、氣候、突發事件等）以致計劃不能實施，清潔衛生主管人員應征詢相關管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對清潔衛生計劃進行調整； 3，對不合格的工作應及時要求員工現場整改，問題較大的應制定整改計劃，并適時跟蹤整改效果和結果，必要時應作好相關記錄； 保持有效溝通 1，清潔衛生主管人員應對每月工作進行總結，并對下月工作作出計劃。總結與計劃抄報其它工作相關負責人閱知； 2，各管理處之間應保持良好溝通，并定期召開例會。在整個體系中要發現問題及時糾正，預測情況及時預防； 3，除例會形式以外，管理處應及時總結、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發各管理處交流。 三，清潔衛生管理的過程與方法清潔衛生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種： 目視：清潔衛生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛生檢查各個方面，不同的只是應用在各方面檢查時其作用有主次之分； 聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的'清潔和衛生間除臭工作效果，監察化糞池清疏時的影響情況，控制消殺工作的強度； 四，清潔衛生人員管理 （1) 員工素質要求 1，日常行為：員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗； 下班后必須換便服不得穿著制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應處罰； 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不可擅自使用他人物品或隨便移動；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設施；在未得到學校同意，不得將公司物品外借；若發現偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護工具，節約物料，工具用后要清理干凈；要主動工作，要有團結精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任； 2，基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發應定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個人衛生；必須佩帶工作證。在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當值時絕對不可粗言穢語。 （2) 崗位責任 1，衛生管理員的職責 a 、負責學校的班級衛生任務的安排、檢查及統計工作。 b 、每天檢查、督促學生打掃衛生，發現衛生問題及時處理。 c 、每天上、下午對全校衛生進行巡查，并做好登記工作。 d 、每天上午對食堂進行衛生檢查并做好登記工作。 e 、衛生檢查完畢后，需在醫務室協助醫務人員做好保健工作。 f 、如遇學校大掃除，要做好大掃除的衛生檢查及評分工作，大掃除完畢后才能下班。 g 、協助醫務人員做好流行性疾病的宣傳、預防工作。 h 、假期要按學校安排參加值班，按值班要求準時、認真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發現在工不在位等，按相關規定扣款并負相關責任。 i 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。 二，衛生保潔員的職責 a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味。 b 、要做到每月一次對全校廁所的污跡、雜物、廁所溝的殘渣進行全面清除。 c 、在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。 d 、要注意節約用水，在清洗廁所完畢后要關閉水源。 e 、下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。 f 、做好學校小會議室的衛生打掃清理工作。 g 、按學校統一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛生。 h 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。 三、衛生檢查、考核制度 1、值日師生每天負責全校的清潔衛生情況巡視，與衛生老師保持溝通聯系，有問題及時處理。 2、功能室和辦公室采取抽查的形式進行，每月至少抽查1-2次，發現問題進行累計并納入年終的評比。 3、每周進行一次全校的清潔衛生大檢查，由學校行政, 值日師生, 衛生老師進行全面的檢查，納入清潔考核。 四、衛生工作評價標準 （一）校園環境衛生標準： 1、教學樓和綜合樓衛生標準： 保潔員要在每天早讀和中午第一節課清理教學樓和綜合樓廁所的衛生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味 2、公區衛生標準： 下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學校小會議室的衛生打掃清理工作。按學校統一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛生。在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。 第一章保潔服務整體思路和設想 醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院后勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現代化醫院具有深遠的意義。 第一節對本項目保潔服務的特點分析 一、環境的特殊性 保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。 如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。 二、對象的特殊性 在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。 如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。 三、標準的特殊性 醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。 首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。 四、管理的特殊性 干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。 第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的'人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。 第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。 第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。 五、服務內涵的特殊性 醫院的物業服務不同于其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。物業服務企業在做好醫院后勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。 六、服務育人的特殊性 醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質;二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質;三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。 第二節預期達到的管理目標 醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展;迎接挑戰，服務大眾;拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院后勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標： 一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享 我司是xx市本土的企業，辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。 二、打造醫院系統物業一流的“軟環境” xx縣人民醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造寧陵縣人民醫院物業一流的“軟環境”。 三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作 物業服務是寧陵縣人民醫院物業后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。 20xx年新春佳節即將來臨，在常態化疫情防控的工作要求下，做好環境衛生清潔工作是疫情防控最重要也是最有效的手段之一，為提升人居環境，給轄區居民創造一個清潔、衛生、祥和、文明的節日氣氛，我街道決定在全轄區廣泛開展迎新春衛生大掃除活動，具體實施方案如下。 一、組織機構 為確保大掃除工作扎實有序推進，特成立泉塘街道迎新春愛國衛生大掃除領導小組。 組長：李文杰 副組長：陳琳 成員單位：城市管理服務中心、行政執法局泉塘執法隊、新安派出所、泉塘派出所、各社區、各物業公司、轄區各企事業單位 二、活動主題 主題：“愛護衛生人人參與，疫情防控人人有責，健康生活人人共享”。 本次活動以“深入開展愛國衛生運動，助力傳染病疫情防控，人人有責，人人負責，人人盡責”為目標，堅持政府組織、部門協作、全民參與、屬地管理、科學治理、社會監督的愛國衛生工作方針，旨在聚焦環境衛生整治薄弱環節和健康促進重點領域，宣傳倡導保持家庭環境和個人文明衛生習慣，在全社會營造廣泛參與愛國衛生運動的熱潮，推動新時代愛國衛生運動和常態化疫情防控不斷取得新成效。 三、活動時間 20xx年2月3日至20xx年2月26日 四、活動步驟 （一）調查摸底。各社區對照城市管理考核細則，認真開展摸底調查，對群眾反映強烈的環境衛生臟亂差的老大難問題以及疫情防控重點區域進行摸底登記，并建立臺賬。 （二）宣傳發動。一是各社區要多渠道、多角度，充分利用“兩微一端”，廣泛動員社區居民、黨員、志愿者、學生等各界力量大搞室內外環境衛生，做到垃圾容器清凈，廁所無味，確保節日期間衛生清潔，營造全社會參與大掃除活動和全民抗疫的良好氛圍。二是要結合學雷鋒志愿服務、主題黨日、黨員冬春訓、學生社會實踐等活動，組織開展垃圾分類宣講和集中宣傳活動，提高群眾尤其是外出務工返鄉人員垃圾分類知曉率和參與率，引領低碳生活新時尚。 （三）大掃除活動。大掃除活動由街道組織，社區落實，積極調動多方力量共同參與。各社區、物業公司集中力量全面開展衛生大掃除活動，重點徹底解決摸底調查發現及群眾反響強烈的衛生老大難問題。 1、春節前全街衛生大掃除（20xx年2月3日至20xx年2月10日） （1）內物業區域大清掃。各部門單位及各社區做到院落、室內干凈整潔，無裸露垃圾、衛生死角和污水橫流現象，特別是垃圾站、大件垃圾和建筑垃圾堆放點周邊以及群眾反映的難點重點區域。垃圾分類投放、分類收集，車輛停放整齊有序，食堂、餐廳等重點部位“三防”設施規范齊全，廁所門窗、墻壁、地面、便器清潔衛生。負責各自辦公區域內的環境衛生，清除積存的各類垃圾，消除衛生死角，做到室內窗明幾凈，物放有序。 （2）公共區域大清掃。各物業公司要切實加大城區主干道及周邊重點區域的環境衛生保潔力度，各街道物業公司要對所轄區域的集鎮、城鄉結合部、居民區、單位衛生，主要道路兩側、旅游道路沿線和高速公路兩廂、河道、廣場、綠地、農貿市場和公共場所等處進行全面清洗，做到垃圾日產日清，徹底清除積存的各類垃圾、“樹掛”、亂貼亂畫、亂堆亂放，確保所有場所達到“四不兩凈”的`要求（即不見垃圾、不見雜物、不見油污積水、不焚燒棄物，地面凈、花壇凈）。 （3）城市管理亂象大整治。各社區督促轄區內各門店（攤點）、企事業單位做好“門前三包”工作。重點圍繞道路沿線集貿市場存在的占道經營、市場外溢影響交通等問題，徹底解決重點路段以路為市、占道經營影響交通行為。加強全街道亂停亂放、占路經營、流動攤販的集中整治，加強衛生死角整治，嚴格垃圾清運和管理。加大道路兩側和單位衛生的巡查力度，督促內外物業公司做好各自維護范圍內的環境衛生工作。 （4）市場環境衛生大整治。加強對轄區各類集貿市場開展衛生環境集中清理整治。各社區要對所轄各類私營生鮮門店全面摸排，加強生鮮市場內公廁、水池等基礎設施的清掃保潔和消毒，徹底清理衛生死角，有效整治亂堆雜物、亂扔垃圾現象。 （5）街道機關及街道所屬部門的辦公區域衛生保潔。要保持辦公用品、個人物品等擺放整齊；室內窗明幾凈，地面、窗臺潔凈，無痰跡、無煙頭、無暴露垃圾；辦公桌、椅、卷柜、燈管、沙發、電腦、空調等辦公設備上無灰塵，不留衛生死角；墻面無蜘蛛網、無積灰、無亂張貼物品；花盆表面無泥垢，花盆內無干死花、無枯葉、煙頭、紙屑等雜物。 2、春節期間衛生保潔（20xx年2月11日至2月26日） （1）各物業公司要提高對重點片區、重要場所的作業標準，集中調派巡回保潔車輛保障重點區域、重要場所衛生保潔，對出現鞭炮屑、煙花盒堆積等突發情況進行及時處置。 （2）垃圾清運做到日產日清和密閉化運輸清運，全力保證清運過程不滯留、不積存、不遺撒。 （3）各物業公司要足額配備道路清掃保潔人員，嚴禁出現作業空擋，確保環衛精細維護常態化。做到全天清掃保潔，路面干凈，基本見本色，無油污、無積存泥沙；做到機械化作業質量高，嚴格落實藍天保衛戰工作要求，加強道路沖洗力度；做到城區主次干道所有隔離護欄每天進行一次清洗，道路兩側人行道護欄全部清洗干凈；做到人工清掃和巡回保潔人員配齊，巡回保潔車到位，流動保潔有成效。 （4）加強監督檢查，各社區在春節值班期間要做好物業做好垃圾清運及道路保潔工作督查，及時有力整改春節期間環境保潔問題，確保不反復、不反彈。街道值班人員對各社區督查落實情況及環境衛生進行督查。 （四）常態管理。各社區、物業公司要以精細化為工作標準，常態化為管理目標，將集中整治與日常監管相結合，齊抓共管，全面打造干凈整潔的街區靚麗名片，為全民防疫抗疫營造干凈整潔的衛生環境。 五、經費保障 各社區根據本方案的要求，結合自身實際情況和責任范圍開展活動，本著量入為出、注重實效的原則，所需經費可以在惠民資金或城市管理專項經費中列支。外物業公司原則上不追加費用。 六、活動要求 （一）加強領導，務實推進。按照屬地管理、條塊結合的原則，各社區、單位要高度重視此次活動，根據街道部署，細化方案，做到任務明確、責任到位，網格落實，切實把環境衛生整治活動落到實處。 （二）協調聯動，密切配合。街道機關干部除參與督查同志，其余干部要全部參與各自網格衛生大掃除。各部門、各單位、各社區要加強協調配合，積極溝通，勠力同心開展好衛生大掃除活動。 （三）匯總情況，及時上報。各社區要認真做好活動期間信息溝通及衛生大掃除活動總結，及時報送有關信息，并于2月28日前將活動有關圖片資料及情況總結報泉塘街道城市管理服務中心。 （四）嚴格督查，強化考核。街道將對所有物業公司、街道機關、社區工作人員到崗情況、活動開展情況、主干道和高速公路兩廂垃圾清理情況進行不定時檢查。發現問題及時反饋，并督促其及時整改到位。專項督查情況將予以通報并直接與月度物業外包考評成績掛鉤。 一、管理目標 在單位內部現行的業務質量管理網路基礎上，將三河經濟開發區道路清掃保潔作業標準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我 優，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領導滿意。 二、管理構架 （一）機構配備圖(略) （二）各部門職能 公司總部： 負責公司發展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。 項目管理辦公室： 負責本項目對外協調和人、財、物的調動，組織實施各項保潔預案、安全生產預案。 人力資源部： 負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統計：負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤; 財務部： 負責公司財務預算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯系與溝通。 品質保證部： 擬定本項目質量管理制度，并嚴格付諸與實施；定期工作進行質量檢查與報告；擬定服務質量信息，嚴格執行服務質量信息的抽樣檢查，監督協調工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。 后勤保障部： 配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的 各種物質及時補充。 保潔作業班組：負責組織日常的保潔作業和作業質量檢查。 保潔人員：負責保潔作業。 三、管理制度 （一）激勵、監督、自我約束、信息反饋及處理機制 我公司在現行的管理機制基礎上按照《三河市市環境衛生作業服務質量標準》和招標方在招標文件中關于《三河市市政道路清掃保潔作業標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業標準及考核細則》。針對三河市經濟開發區道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業中有章可循。 1、激勵機制 為充分發揮全體員工在服務工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制 （1） 獎勵制度激勵機制 以物質獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動員工積極性，發揮員工的`聰明才智和主觀能動性，促進管理。 ① 物質獎勵 以物質獎勵的激勵作用達到調動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產率，改善服務質量，提供管理水平。 ② 精神獎勵 以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動、工作優秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規范進行學習，從而對一線作業員工進行肯定，讓其能最大限度的發揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。 （2） 企業文化激勵機制 良好的企業文化能調動企業員工的積極性、主動性和創造性，追求和建 立良好的企業文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點之一。 2、監督機制 （1） 外部監督機制 主要在寶潔行為和質量方面主動接受社會輿論、業務主管部門和安全生產管理部門的監督，比如聘請社會監督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監督，比如設立意見箱等。 （2） 內部監督機制 公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對保潔區域保潔工作質量進行檢查，加強與一線作業組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。 兩個班的巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區域的工作情況反饋給項目經理，由項目經理報與公司。 3、自我約束機制 我公司將嚴格遵照《三河市城市環境衛生作業服務質量標準》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業標準及考核細則》來加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規定的作業方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機制 根據保潔作業量的動態變化或主管部門安排的緊急任務來及時調整作業方式；根據群眾意見或建議來調整作業方式、方法；考核過程中發現質量問題及時整改；通過《保潔質量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。 我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態，從而在管理機制上保障保潔作業的質量。 （二）清掃保潔人員培訓計劃 1、崗前培訓 【保潔服務方案】相關文章： 保潔服務方案05-27 保潔服務方案04-15 衛生保潔服務方案02-20 [實用]保潔服務方案08-24 【實用】保潔服務方案07-23 醫院保潔服務方案11-09 保潔服務提升方案06-26 醫院保潔服務的方案08-17 醫院保潔服務的方案05-31 （通用）保潔服務方案07-22保潔服務方案4
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