優質護理服務活動方案（優選9篇）
為了確保工作或事情有序地進行，時常需要預先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的優質護理服務活動方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
優質護理服務活動方案 1
護理工作質量、專業技術水平直接關系到人民群眾的健康和生命安全，關系到人民群眾對醫療衛生服務的滿意程度，加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革的必然要求，也是構建和諧醫患關系的重要舉措。根據《重慶市“優質護理服務示范工程”活動方案》要求，結合我縣實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
認真貫徹落實重慶市醫政工作暨醫療監管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，到20xx年底，創建“優質護理服務示范醫院”2所、爭創3-5個“優質護理服務示范病房”和5-10名“優質護理服務先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，提高服務質量，和諧護患關系，把患者的安全放在首位，促進手術安全、用藥安全、就醫安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務，用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，推動護理工作再上新臺階，努力打造優質的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
三、活動主題
“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
四、活動范圍
全縣各級各類醫療機構，重點是中心衛生院以上醫院。
五、活動主要內容
（一）成立“優質護理服務示范工程”活動領導小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
（二）加強宣傳動員，進一步貫徹落實《護士條例》，認真(來源：）組織學習、貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。
（三）建立健全相關制度，實施臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，建立護士績效考核制度，完善護理質量評價體系，加強護理相關規章制度的執行力度，加強監督檢查,確保基礎護理工作落到實處。
（四）提高護理隊伍整體素質，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力、執行能力，提高運行效率和管理水平，使醫院的護理質量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務為目標，結合實際，深入開展“護理服務三到位、十個一”，“三到位”：即優質服務到位、護理措施到位、健康教育到位。“十個一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯系卡。入院后責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，為患者提供人性化的護理服務。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環境、治療、用藥、康復、心理干預、手術、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見,對發現的護理問題及時提出整改意見,促進臨床護理服務質量提高,不斷總結經驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（七）增加臨床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數的'比例不低于95%，示范病區的床護比不低于1:0.45。
（八）臨床護士護理患者實行責任包干，結合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎上，實行彈性排班，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。
（九）發掘優秀護理人才，加強對臨床護理服務，特別是基礎護理質量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優的主要條件。
（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
（十一）加強領導，根據實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領取物質、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務質量，確保護理服務內涵落實到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區公示護理服務項目，自覺接受社會監督。
（十三）結合“醫療質量萬里行”活動，繼續推進與落實“患者安全目標”管理。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）
全縣各級醫療機構根據本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛生局醫政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學習，共同參與，進一步提高對實施“優質護理服務示范工程”活動、加強基礎護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫患和諧的重要途徑，是提高專業水平、保障醫療安全的重要環節。
（二）組織實施階段（20xx年4月-11月）
1.根據市衛生局有關文件要求，推薦xx縣人民醫院、xx縣中醫醫院、梁山中心衛生院為xx縣“優質護理服務示范工程”活動試點醫院。并組織專家制訂xx縣“優質護理服務示范工程”活動示范醫院、示范病房、及先進個人評選標準。其他醫療機構按照有關文件要求，積極推動“優質護理服務示范工程”活動。
2.認真貫徹落實《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的標準要求，嚴格執行各項護理規章制度和疾病護理常規，力爭做到標準化、規范化、制度化，促使護理質量上一新的臺階。
（三）總結交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫院實施“優質護理服務示范工程”階段性總結，召開現場經驗交流會，相互交流經驗，宣傳和推廣好的經驗和做法，對患者評價好，能發揮示范作用的醫院、病房和個人進行表彰。
七、工作要求：
（一）提高認識，加強領導
各級各類醫院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領導，明確職責，加大宣傳力度。
（二）結合實際，真抓實干
各級各類醫院要結合自身實際，創造性地開展工作，真抓實干，確保“優質護理服務示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫藥衛生體制改革帶來的實惠。
優質護理服務活動方案 2
為進一步加強和改善醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《河南省衛生廳關于印發的通知》（豫衛醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實際，制訂本方案。
一、指導思想
以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
夯實基礎護理，提供滿意服務。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的`要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。
11.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
12.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，采用表格化護理文書，臨 床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
16.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。
醫院成立“示范工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
（二）組織實施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護理薄弱環節進行自查，扎實推進活動16項重點工作的落實。醫院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。
（三）總結交流階段（20xx年11月）。
醫院將對創建“示范工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自愿申報的基礎上，推薦1個“優質護理服務示范病房”、2個“優質護理服務先進個人”參加全市評選。
七、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。
各科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，扎實穩步推進。
各科室要將開展“優質護理服務示范工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效。
醫院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優質護理服務活動方案 3
為貫徹落實衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及成都市衛生局關于轉發《四川省衛生廳關于印發〈四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）的通知〉的通知》（成衛醫〔20xx〕72號）文件精神，結合我科實際，總結示范科室經驗的基礎上進一步深入開展“優質護理服務示范工程”活動，制定20xx年我科開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案，請遵照執行。
一、目的、意義
為進一步貫徹落實公立醫院改革試點工作，落實衛生部《工作標準》和省衛生廳《評價標準》，深化“以病人為中心”的服務理念，全面推進優質護理服務，加強臨床護理工作，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，二、實施目標
遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象，爭創四川省優質護理服務示病房。
二、優質護理服務示范工程小組
組長：汪xx
副組長：xxx
成員：馮xx、鄭x、蔣x、趙xx、曾xx、楊x、劉x、吉xx、吳xx、江x
職責：
1、通過多種形式宣傳工作，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念，在建立“優質護理服務示范病房”的基礎上，全面深入開展“優質護理服務示范工程”活動。
2、分管院長履行對護理工作的領導責任，定期進行行政查房，及時聽取意見和建議，采取針對性措施，提高護理服務水平。
3、醫院及各病區根據自身實際，制定開展“示范工程”活動的工作方案和切實可行的工作計劃。
4、完善護理管理體系，建立各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準。
5、護理部履行護理質控、護理人力資源管理等職能，掌握全院護理崗位及護士分布情況，根據護理工作量完善護理人力配制原則和標準，完善緊急狀態下護理人力資源調配預案，逐步建立護士人力資源庫，科學、合理配置和調配護理人員，使病房床護比≥1：0.4，滿足臨床護理工作需要。
6、根據衛生部下發的相關文件、規范，采取多種形式對護理人員進行專業知識培訓，使其掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，培訓率100%。
7、形成全院共同的工作目標，組織全院各相關部門共同參與，分工協作，制定具體的保障措施和相應的管理與協調機制，形成全院工作服務于臨床的格局。
8、簡化護理文書書寫，完善表格式護理文書，縮短護士書寫時間，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供服務。
9、改善護士的工作條件，落實護士合法權益，提高臨床一線護土福利待遇，建立護理人員績效考核及分配方案，護士的綜合考評結果逐步與薪酬、晉升、評優、評先、評級等相結合，體現多勞多得、優勞優酬。
10、定期進行滿意度調查，了解患者對護理工作的`反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高滿意度。
11、定期對“示范工程”活動進行自查、督導和評價，提出改進措施，及時總結推廣示范病房的經驗，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
三、進度安排
（一）宣傳發動階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動員：20xx年3月召開全院護士動員大會。大會由景愛平副院長主持，陳啟院長作動員報告，護理部宣讀20xx“優質護理服務示范工程”活動工作方案，動員各科室積極參與，主動申報創建“優質護理服務示范病區”。
2、組織學習：學習《四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）》，進一步強化《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常見臨床護理技術服務規范》等文件及規范的培訓學習，使護理人員掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，以規范護理服務。
3、我院創建“優質護理服務示范工程”活動工作方案下發到病房，并掛醫院網站、上墻宣傳，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念。
（二）組織實施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案，根據實施方案認真貫徹落實，注重實效。
2、按照護理部制定“優質護理服務示范工程”優質護理服務質量評價標準，執行科室創優活動。
3、完善護理管理體系、各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準，建立護士人力資源庫、護理人員績效考核及分配機制并落實。
4、我科在醫院各部門全方位提供支持下，使創優活動順利開展。
5、科室在實施過程中發現的典型事跡、先進個人，要及時總結、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結經驗，推出典型。
（三）總結階段（20xx年12月）
對我科進行階段性總結結、評價、持續改進，組織經驗交流和現場交流會，對優質服務示范工程活動中出現的先進病區和先進個人給予推薦，力爭我可能有先進經驗可以交流。
優質護理服務活動方案 4
為貫徹落實全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部決定在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，到年底，實現創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務病房”和600名“優質護理服務先進個人”的活動目標。結合我院實際條件，經院黨政聯席會議研究，決定自3月份開始，在全院開展創建“全國優質護理服務示范病房”活動，并以此次創建活動為契機，按照活動要求的規范標準，認真貫徹落實，全面提高醫院臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧。現將此次活動方案下發，請相關科室認真組織實施。
一、指導思想
深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、成立醫院創建“示范工程”活動領導小組組長：
常務副組長：
副組長：
組員：護理部主任、副主任、科護士長、臨床科室主任、護士長、各職能科室負責人
領導小組下設辦公室，辦公室主任：
三、活動目標
自3月開始，在全院統一、規范護理管理的基礎上，在臨床科室中推選出有代表性的6個病房做為試點病房，按照“優質護理服務示范病房”的要求開展工作。目標是：到底，試點病房要達到“優質護理服務示范病房”的標準，力爭1個病房進入全國“優質護理服務示范病房”的行列。通過今年的試點工作，總結經驗，以點帶面，明年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優質護理服務。
四、活動范圍及主題
活動范圍：全院各臨床科室護理單元。
活動主題：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。
五、活動原則
“示范工程”活動與“醫療質量萬里行”活動相結合
全院各部門要結合“醫療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，調動廣大護士參與創建活動的積極性，深入持久的開展好“優質護理服務示范工程”活動。
試點病房對臨床護理服務薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。試點病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。當前任務與長遠建設相結合。
在“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我國國情和適應我院發展的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。
六、重點內容
要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下幾項工作：
加強護理隊伍建設，合理利用人力資源
1、根據衛生部的床護比要求，充實臨床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數的比例達到95%以上。
2、結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。
3、優化示范病房護理人員結構，推選服務態度好、業務精湛的優秀護士充實到“優質護理服務”示范病房，增加護士配比，根據實際需要每個“示范”病房增加2—9名護士，確保高質量完成臨床護理工作。
4、增加陪檢人員，保證急診急救中心、手術部等部門的工作需要；門診增設2名護士，負責送新入院病人。門診護士微笑迎接，主動介紹環境，引導病人至住院病房。
建立健全有關規章制度，明確崗位職責
1、在“省規范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價和考核標準。
2、全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準文檔xx給廣大網友提供最實用的文檔資料，規范臨床護理工作流程，明確質量標準。
3、根據衛生部文件要求，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據護士完成臨床護理工作的數量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優相結合。
切實落實基礎護理職責，改善護理服務
1、認真組織臨床護士培訓和學習基礎護理項目及工作規范，履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
2、嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、護士護理患者實行責任制，確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。
深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
1、確定消化內科病房、神經內科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產科病房、眼科一病房為“優質護理服務示范病房”試點單位。
2、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
3、結合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、改進和優化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。
5、按衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
6、根據情況取消陪護，個別科室先行試點，最終實現無陪護目標。
7、提供個性化護理服務。主動為病人服務，每周舉辦護患座談會，開展心理咨詢指導、個性康復訓練指導等特色護理服務。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難，推出不同特色的服務措施。
高度重視創建工作，保障措施到位
全院職工要高度重視“示范工程”活動，把此項工作做為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，相關的'職能部門應給予必要的支持，將創建“優質護理服務示范病房”視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障。協助解決護士從事“非護理工作”時間過多的問題，如：外出請領物品；預約檢查；陪檢；取送化驗單、送標本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎護理的護士數量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人，實現優質護理服務的目標需要全院職工的共同努力。
1、成立物流小組，負責陪檢，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房。
2、后勤保障部建立巡視機制，主動發現、解決各種設備存在的問題。
3、物資保障：增加和更新相關的護理用具設備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護理靠墊，更新部分陳舊護理設備。
4、營養科、餐飲服務中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質量，調整送餐時間，解決三餐間隔時間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。
5、后勤保障部、消毒供應中心、醫療設備部按照科室請領計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。
6、信息中心、藥學部提供支持：簡化退藥流程；每日擺放的口服藥，能夠單包裝。
7、保潔公司承擔工作人員辦公、生活區域的衛生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。
完善臨床護理質量管理，持續改進質量
1、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優質的護理服務。試點病房制定符合專業特點的創建計劃、目標任務和實施措施，護理部制定示范病房統一管理規范。
2、護理部與臨床科室建立落實基礎護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質量考核制度，根據活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫院護理服務文化。
1、借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。
2、補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。
3、病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎護理服務規范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監督檢查我們的工作。
4、結合醫院“星級服務評比活動”，在試點病房開展評選“創建活動服務標兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產生2—3名服務標兵，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。
七、實施步驟
第一階段：籌備啟動階段。
成立醫院開展“優質護理服務示范病房”活動工作領導小組。召開“創建活動”啟動大會，部署工作。
在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創建活動氛圍。
在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選6個病房參加創建“優質護理服務示范病房”活動的試點工作。
第二階段：制定標準、流程、方案
以衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫院創建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。
第三階段：組織實施階段。
按照創建“示范工程”活動方案，對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。
第四階段：整改提高階段
在此階段要加強院內自檢和結合社會監督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。
每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到創建“示范病房”活動標準。
第五階段：驗收和總結階段
組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創建工作進行全面檢查驗收；
試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經驗交流，為20xx年在全院推行優質護理服務奠定基礎。
準備創建“示范工程”活動的相關材料，申報全國“優質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。年終，對在院內外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現突出個人給予表彰獎勵。
八、工作要求
提高認識，加強組織領導。
開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現。
以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。
加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。
注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優質護理服務活動方案 5
為了使病人得到規范、優質、高效、便捷的護理服務，加強護理人員的職業道德建設，樹立敬業愛崗，精益求精的工作作風，切實改進服務態度，規范護理服務行為，提高護理質量，醫院決定從20xx年開始在護理人員中開展“星級服務活動”。
一、指導思想
提高護理人員的服務意識和自律意識，進一步轉變服務觀念，提高護理質量，全面落實“以病人為中心，以質量為核心”的`服務宗旨，讓病人得到實實在在的高質量的醫療護理服務。
二、任務和目標
1、轉變護理人員的服務觀念，增強服務意識，營造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫環境。
2、規范護理行為，實行標準化護理服務。
3、增強護理人員的主人翁責任感。
4、樹立榜樣，激勵先進，鞭策后進，使護理工作和管理科學化、規范化，全面提高護理質量。
三、考評小組
組長：
副組長：
組員：
四、考評方法
1、采取科室同事評、病人評、護士長評、工作質量、理論、操作考試成績等相結合的辦法評定，科室考評小組將評定結果報院考評小組審定。
2、星級護士一季度認定一次，實行動態管理。
3、三星級護士≤科室護士總人數的10%，二星級護士≤科室護士總人數的20%。
4、隨著護理人員總體服務水平不斷提高，星級比率可作調整（必須通過院考評小組討論決定）。
五、評定措施
1、護士長將每位護士的每月工作質量、考試考核、病人反映、職業道德等記錄在冊。
2、護士長組織科室同事每月集中對每位護士進行評定打分。
3、科室評定小組每月對每一位護士進行綜合評定，評定結果每月底上報護理部，作為季度認定的依據。
4、護士長的評定由院考評小組按護士長工作質量考核標準、病人評價、科室同事的評價，加上全科護理人員的考試總成績進行綜合評定。
5、院考評小組不定期下各病區督導、檢查，其結果作為護士長工作質量的考核。
六、獎罰措施
1、連續三次被評為三星級的護士優先晉升或其他榮譽，
2、出現下列任何一項，一票否決
（1）出現差錯者；
（2）出現病人投訴者；
（3）與病人吵架一次者；
（4）工作推諉造成不良結果者；
（5）出現一次“有意識錯誤”者（如上班儀表儀容不符合要求，不認真做好三查其對者）等。
六、考評標準
參照《護理質量考核標準》及《星級服務量化考核標準》等內容為考核標準。
優質護理服務活動方案 6
一、活動背景
隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，公眾對醫療服務的需求和期望不斷增加，優質護理服務成為醫院管理與服務的重要目標。本活動旨在提升醫院護理服務質量，增強患者的滿意度與安全感，同時促進護理人員的專業素養與團隊合作能力。
二、活動目標
提高護理服務質量：通過一系列活動提升護理人員的專業技能和人文關懷意識。
增強患者滿意度：通過改善護理服務流程及環境，提高患者及其家屬的滿意度。
促進護理團隊的凝聚力：增強護理團隊的協作精神，提升整體服務能力。
宣傳優質護理理念：向患者和公眾普及“優質護理”理念，提高大家的認識。
三、活動時間
20xx年xx月xx日至2023年xx月xx日（為期一周）
四、活動對象
1. 醫院全體護理人員
2. 入院患者及其家屬
3. 醫護管理人員
4. 社區居民
五、活動內容
1.培訓與學習
主題培訓：
邀請專家進行護理管理與服務的專題講座。
開設護理技能提升工作坊，強化基礎護理技能和人文關懷技巧。
課程內容：
專業技能（如基礎生命支持、急救技能等）
溝通技巧（傾聽、同理心等）
患者安全及風險管理
2.服務流程優化
護理服務流程再造：
評估當前護理服務流程，識別瓶頸，進行優化。
實施分級護理，根據患者的病情制定個性化護理計劃。
加強溝通：
設置患者反饋機制，通過問卷調查收集意見與建議。
3.健康宣教
患者健康知識講座：
開展健康教育課程，邀請護理人員為患者及家屬講解常見病及護理知識。
提供健康知識宣傳資料，如宣傳冊、海報等。
護理溫馨話語活動：
在病房內張貼護理人員的溫馨提示與服務承諾，營造關愛環境。
4. 文藝活動
病房文娛活動：
在病房內組織小型文娛活動，如手工制作、音樂欣賞等，提升患者的就醫體驗。
護理人員才藝展示：
舉辦護理人員才藝比賽，增強團隊凝聚力，展示護士的'風采。
5. 表彰與激勵
護理工作表彰：表彰在優質護理服務活動中表現突出的護理團隊和個人，發放證書和獎品。
評選優秀護理案例：加強案例分享，評選優秀護理案例進行推廣，樹立榜樣。
六、活動評估
滿意度調查：活動結束后，通過問卷調查評估患者及家屬對護理服務的滿意度。
護理指標分析：結合醫院的護理質量指標，如護理差錯率、患者投訴率等，進行活動前后對比。
總結與反饋：整理活動過程中遇到的問題及收集到的意見，為今后的護理服務改進提供參考。
七、活動預算
培訓費用：xxx元
宣傳材料：xxx元
文娛活動：xxx元
獎勵與表彰：xxx元
其他：xxx元
總計：xxxx元
此次優質護理服務活動旨在提升護理服務質量，促進醫患和諧關系。通過一系列豐富多彩的活動，為患者創造更好的就醫環境，提高其滿意度，同時增強護理團隊的凝聚力與專業素養。
希望通過大家的共同努力，能夠在護理服務中落實優質護理的理念，為患者提供更安全、更溫暖的護理服務。
優質護理服務活動方案 7
一、指導思想與目標
指導思想：以“以病人為中心”為核心理念，全面實施優質護理服務，提升護理服務水平，持續改進護理質量。
目標：通過優質護理服務活動，提高護理人員主動服務意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，提高服務質量，和諧護患關系，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務。
二、具體措施
加強護理安全管理
不斷強化護理安全教育，將安全護理作為常規主題之一，定期召開護士例會討論。
落實各項規章制度，定期檢查監督，確保醫學到位，并有監督檢查記錄。
加強重點環節的風險管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，減少交接班的頻次。
對重點病人（如手術病人、危重病人、老年病人）進行重點護理，評估現存和潛在的風險。
對重點員工（如實習護士、輪轉護士及新入科護士）進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力。
提升護理服務質量
主管護士真誠接待病人，做好入出院病人健康宣教。
加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
建立健康教育處方，發放護患聯系卡，定期召開工休座談會，征求病人及家屬意見。
考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見為主，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
加強職業道德和素質教育
加強醫德醫風建設，定期組織全科醫護人員進行政治學習。
規范護理人員職業道德修養，組織進行相關法律法規的學習。
認真履行職責，督促各項規章制度和核心制度落實到位。
嚴格落實責任制整體護理
根據科室病人狀況和護理工作量合理安排人力資源，彈性排班。
密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，做好從入院到出院的各種治療、護理活動。
深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士。
夯實基礎護理，建立績效考核制度
規范病房管理，保持病床整潔、無異味、無污跡。
加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。
明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查。
三、保障措施
加強組織領導：成立優質護理服務活動領導小組，全面推動活動開展。
加強宣傳動員：貫徹落實相關文件精神，組織學習、貫徹執行相關通知和要求。
完善制度建設：建立健全相關制度，實施臨床護理質量考核標準，完善護理質量評價體系。
加強培訓與教育：有計劃地對護士進行培訓與考核，提高護理人員的綜合素質及專業能力。
強化監督檢查：加強對臨床護理工作的`監督檢查，確保各項措施落到實處。
四、評估與反饋
定期評估：每月對優質護理服務工作進行評估，總結經驗教訓。
患者反饋：通過患者滿意度調查等方式，收集患者及家屬的意見和建議。
持續改進：根據評估結果和患者反饋，持續改進優質護理服務工作。
通過上述措施的實施，可以全面提升醫院護理服務質量，為患者提供更加優質、滿意的護理服務。同時，也能夠促進醫院護理工作的持續改進和發展。
優質護理服務活動方案 8
一、活動主題
“以患者為中心，提供優質護理服務”
二、活動目標
提高護理服務質量，滿足患者的護理需求。
增強護理人員的服務意識和專業水平。
提升患者對護理服務的滿意度。
三、活動時間
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
四、活動內容
加強護理人員培訓
定期組織護理人員參加專業知識和技能培訓，包括基礎護理操作、溝通技巧、心理護理等方面的內容。
邀請專家進行講座，分享先進的護理理念和經驗。
開展護理技能競賽，激發護理人員的.學習熱情和競爭意識。
優化護理服務流程
對護理工作流程進行梳理和優化，減少不必要的環節，提高工作效率。
建立健全護理質量管理制度，加強對護理工作的監督和考核。
推行護理信息化建設，提高護理工作的準確性和及時性。
強化基礎護理服務
加強對患者的生活護理，如口腔護理、皮膚護理、飲食護理等。
嚴格執行護理分級制度，根據患者的病情和自理能力提供相應的護理服務。
關注患者的心理需求，及時進行心理疏導和安慰。
開展特色護理服務
根據不同科室的特點，開展特色護理服務項目，如產科的母嬰護理、兒科的童趣護理等。
成立護理志愿者服務隊，為患者提供義務服務，如陪檢、陪診、生活照料等。
設立患者意見箱，及時收集患者的意見和建議，不斷改進護理服務。
營造良好的護理文化氛圍
開展護理文化建設活動，如護理格言征集、護理風采展示等。
樹立優秀護理典型，表彰先進，激勵全體護理人員積極進取。
加強護理團隊建設，組織豐富多彩的文體活動，增強團隊凝聚力。
五、活動實施步驟
動員部署階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
成立優質護理服務活動領導小組，制定活動方案。
召開動員大會，傳達活動精神，部署活動任務。
組織護理人員學習活動方案，明確活動目標和要求。
組織實施階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
按照活動方案的要求，全面開展各項活動。
定期對活動進展情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以整改。
加強與患者及家屬的溝通和交流，了解他們的需求和意見，不斷改進護理服務。
總結表彰階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
對優質護理服務活動進行全面總結，評估活動效果。
召開總結表彰大會，對在活動中表現突出的科室和個人進行表彰和獎勵。
建立優質護理服務長效機制，持續提升護理服務質量。
六、活動要求
提高認識，加強領導。全體護理人員要充分認識到開展優質護理服務活動的重要意義，切實加強組織領導，確保活動順利開展。
精心組織，周密安排。各科室要按照活動方案的要求，結合本科室的實際情況，精心組織，周密安排，確保各項活動落到實處。
突出重點，注重實效。要以提高護理服務質量為核心，突出重點，注重實效，切實解決患者在護理方面的實際問題。
加強宣傳，營造氛圍。要充分利用各種媒體，廣泛宣傳優質護理服務活動的目的、意義和成效，營造良好的活動氛圍。
七、活動預算
培訓費用：xxx元。
競賽獎品費用：xxx元。
特色護理服務項目開展費用：xxx元。
護理文化建設活動費用：xxx元。
表彰獎勵費用：xxx元。
總計：xxxx元。
優質護理服務活動方案 9
優質護理服務活動方案是提升醫療服務質量、加強患者滿意度的重要措施。以下是一個詳細的優質護理服務活動方案，供您參考：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。
三、實施范圍
全院各臨床科室全面推行優質護理服務。
四、活動主題
“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。
五、實施計劃
完善組織管理體系
成立以醫院“一把手”為核心的領導小組，全面負責優質護理服務的推行工作。
成立“優質護理服務管理委員會”和“優質護理服務督導組”，負責具體的工作計劃和監督執行。
宣傳動員與培訓
組織全院護士學習衛生部關于優質護理服務的相關文件和工作標準，確保知曉率達到100%。
開展“規范執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施。
對護士進行禮儀服務培訓，提升護士禮儀服務水平。
制度建設與落實
修訂和完善醫院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。
嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度。
加強對危重病人的管理，完善護理不良事件上報與督查制度。
優化護理服務模式
推行彈性排班制度，減少交接班的頻次，提高工作效率。
設立責任護士制度，每名責任護士負責一定數量的病人，提供從入院到出院的全程護理服務。
整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。
加強護理安全管理
不斷強化護理安全教育，將安全護理作為常規主題之一進行學習和討論。
加強重點環節和重點病人的風險管理，如夜班、中班、節假日等，以及手術病人、危重病人、老年病人等。
進一步規范護理文書書寫，減少安全隱患。
提升護士綜合素質
加強基礎理論知識的`培訓，提高護理人員的綜合素質及專業能力。
提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
加強對實習護士、輪轉護士及新入科護士的管理和培訓。
加強與患者的溝通交流
主管護士真誠接待病人，做好入出院病人健康宣教。
建立健康教育處方和護患聯系卡，定期召開工休座談會，征求病人及家屬意見。
對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育，提高整改措施。
績效考核與激勵機制
建立護理人員的績效考核制度，根據護士的工作量、工作質量、患者滿意度進行考評。
對積極工作、貢獻大的護士給予獎勵和晉升機會。
六、總結與評估
定期對優質護理服務活動進行總結和評估，發現問題及時整改。
召開經驗交流會，宣傳和推廣好的經驗和做法。
對患者評價好、能發揮示范作用的醫院、病房和個人進行表彰。
通過實施以上優質護理服務活動方案，可以進一步提升醫院的護理服務質量，加強患者滿意度，構建和諧的醫患關系。
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