【實(shí)用】小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案8篇
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 1
物業(yè)服務(wù)要結(jié)合自身的實(shí)際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務(wù)樓盤(pán)的品種類型，進(jìn)而總結(jié)升華自己企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生說(shuō)過(guò)“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營(yíng)銷，一流的企業(yè)靠文化。”物業(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：
(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務(wù)準(zhǔn)則，讓每個(gè)員工以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度;
(三)《管理處各崗位員工職責(zé)》制定各個(gè)服務(wù)崗位的工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(四)制定〈各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉各個(gè)服務(wù)崗位規(guī)范工作流程;
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核辦法;
(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫(xiě);
(七)執(zhí)行力，落實(shí)各項(xiàng)制度、規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的'監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰辦法。
三、必須做好六項(xiàng)基礎(chǔ)性的物業(yè)服務(wù)工作：
(一)房屋公共部位的維修;
(二)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理運(yùn)行與維修維護(hù);
(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作;
(四)公區(qū)秩序的安全與維護(hù)工作;
(五)各種資料檔案的規(guī)范管理;
(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務(wù)工作。
四、引進(jìn)和培訓(xùn)高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開(kāi)拓視野，引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自我，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行融合，創(chuàng)造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓(xùn)、物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位經(jīng)驗(yàn)技巧培訓(xùn)。
五、突破傳統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開(kāi)展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內(nèi)家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。
七、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的宣傳;通過(guò)樹(shù)立宣傳牌匾，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。比如內(nèi)容可以展示通知、公告服務(wù)細(xì)則、理念、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預(yù)報(bào)、消防知識(shí)等等，讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)像親人的感覺(jué)。
文化是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項(xiàng)措施來(lái)加強(qiáng)內(nèi)功建設(shè)，定能打好管理與服務(wù)基礎(chǔ)，以此為基礎(chǔ)，來(lái)不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會(huì)得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 2
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
（一）"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；
（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的.，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。
（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
（4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
（三）工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 3
一、概述
某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。
二、目標(biāo)
貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌。
三、組織
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋
運(yùn)行機(jī)制
組織結(jié)構(gòu)圖
經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖
四、人事
人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。
序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注
1、經(jīng)理在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。
2、經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3、辦事員3文書(shū)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證
4、物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。
5、安全護(hù)衛(wèi)員7門(mén)衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6、水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。
7、保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。
員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100。
五、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)
a)經(jīng)營(yíng)收入：19.14萬(wàn)元(年度，以下省略)
物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬(wàn)元
應(yīng)收12.6萬(wàn)元
30000120.35=126000(元)
預(yù)計(jì)收入11.34萬(wàn)元(收繳率90)
維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬(wàn)元
特約服務(wù)：5.8萬(wàn)元
其他收入：1.5萬(wàn)元
b)支出：20.25萬(wàn)元
人員工資福利：14萬(wàn)元
辦公費(fèi)用：2.5萬(wàn)元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)
維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬(wàn)元
稅金：1.05萬(wàn)元
不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：1.2萬(wàn)元
c)潤(rùn)虧：-1.11萬(wàn)元
d)物業(yè)接管期間
前期投入：10萬(wàn)元(辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)
e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：21.962萬(wàn)元/年，0.61元/月M
2(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
序號(hào)崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)
1經(jīng)理112001200
2經(jīng)營(yíng)部主任1800800
3辦事員36001800
4物業(yè)管理員1800800
5安全護(hù)衛(wèi)員75003500
6水電工1700700
7保潔員2400800
工資總額合計(jì)9600
工資總額合計(jì)：9600元/月;115200元/年
福利：11520023=26496(元/年)
合計(jì)：14..17萬(wàn)元/年
(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬(wàn)元
(3)綠化管理費(fèi)：綠化率451.04萬(wàn)M21元/年M2=1.04萬(wàn)元
(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人xx月80元/月人=0.192萬(wàn)元
(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人200元/年人=0.14萬(wàn)元
(6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25計(jì)算
5.52萬(wàn)元25=1.38萬(wàn)元
(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10計(jì)算即1萬(wàn)元
(8)稅費(fèi)：按營(yíng)收5.5繳納即1.052萬(wàn)元
(9)保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保
(10)合理利潤(rùn)：按營(yíng)收8計(jì)算1.36萬(wàn)元
但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月M2。
六、前期物業(yè)接管
a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議)。
b)物業(yè)接管驗(yàn)收
既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的`合法權(quán)益。
是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;
供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;
房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn);
落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;
接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 4
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門(mén)崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門(mén)前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門(mén)前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門(mén)崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門(mén)禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)口的'雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書(shū)簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 5
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而在 20xx 年，北京市消協(xié)開(kāi)展過(guò)一個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查，其中對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達(dá)到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到過(guò)損害。可見(jiàn)，住宅小區(qū)的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)榘踩Ｐl(wèi)工作沒(méi)有做到位而引起的損失會(huì)給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。所以，除在加強(qiáng)小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍，就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點(diǎn)做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任
1. 在健全安保制度之前，應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對(duì)物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過(guò)制度，檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)修改和完善，最后制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
2. 在文件體系中，還要通過(guò)對(duì)公司崗位的實(shí)際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作詳細(xì)的記錄下來(lái)、然后保存，對(duì)所制定的規(guī)章制度做及時(shí)地調(diào)整、修改，并進(jìn)行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安保人員的培訓(xùn)，建立專業(yè)化的安保隊(duì)伍
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應(yīng)該充分考慮他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊(duì)伍。
1. 管理人員須花大力氣開(kāi)展培訓(xùn)與思想教育。
只有掌握專業(yè)的.物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好自己。
2. 組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全
保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品 , 定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī) , 落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門(mén)里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。
4. 管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施 , 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對(duì)配備專門(mén)的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備 ( 如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。
三、組織安全宣傳教育 , 動(dòng)員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育
增強(qiáng)安全意識(shí)，任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門(mén)和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，就會(huì)從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。
1. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)并交公安機(jī)關(guān)處理;對(duì)發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機(jī)關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等等。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來(lái)第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會(huì)議，通過(guò)定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況，通報(bào)治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2. 在遇到特殊緊急情況時(shí)，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門(mén)前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。
四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理
應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂颉⒌刭|(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等，對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施;對(duì)于突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶至上的原則進(jìn)行處理;對(duì)于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí)，樹(shù)立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。
五、加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)、車輛的管理
加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。目前，停車場(chǎng)管理難度大，停車時(shí)碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。
當(dāng)然，我們更要學(xué)會(huì)利用資源來(lái)解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問(wèn)題，達(dá)到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì)化道路，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 6
一、項(xiàng)目概述
xx小區(qū)位于xx，占地面積xx平方米，建筑面積xx平方米，共有xx棟住宅樓，xx戶居民。小區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，包括綠化景觀、休閑廣場(chǎng)、健身器材、停車位等。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足業(yè)主的需求和期望。
2. 維護(hù)小區(qū)的安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，提升小區(qū)的品質(zhì)和價(jià)值。
3. 建立良好的業(yè)主關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。
三、服務(wù)內(nèi)容
（一）客戶服務(wù)
1. 設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供 24 小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。
2. 定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力和歸屬感。
（二）安全管理
1. 建立健全安全管理制度，配備專業(yè)的安保人員，實(shí)行 24 小時(shí)巡邏值班。
2. 安裝智能化安防系統(tǒng)，包括監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，提高小區(qū)的安全防范水平。
3. 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的管理，規(guī)范停車秩序，確保道路暢通。
（三）環(huán)境衛(wèi)生管理
1. 配備專業(yè)的保潔人員，實(shí)行定時(shí)清掃和垃圾清運(yùn)，保持小區(qū)的整潔衛(wèi)生。
2. 定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀的美觀。
3. 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的清潔和維護(hù)，確保設(shè)施的'正常使用。
（四）設(shè)施設(shè)備管理
1. 建立設(shè)施設(shè)備檔案，制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。
2. 及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
3. 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯、消防設(shè)施等重點(diǎn)設(shè)備的管理，確保安全可靠。
（五）維修服務(wù)
1. 設(shè)立維修服務(wù)中心，提供 24 小時(shí)維修服務(wù)熱線，及時(shí)處理業(yè)主的維修需求。
2. 配備專業(yè)的維修人員，實(shí)行限時(shí)維修制度，確保維修質(zhì)量和效率。
3. 定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋的安全隱患。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）客戶服務(wù)
1. 服務(wù)熱線接聽(tīng)及時(shí)，態(tài)度熱情，語(yǔ)言規(guī)范。
2. 投訴處理及時(shí)有效，回訪率達(dá)到 100%。
3. 社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩，業(yè)主參與度高。
（二）安全管理
1. 安保人員形象良好，巡邏值班認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2. 安防系統(tǒng)運(yùn)行正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
3. 車輛停放有序，道路暢通無(wú)阻。
（三）環(huán)境衛(wèi)生管理
1. 小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾雜物堆積。
2. 綠化景觀美觀大方，無(wú)病蟲(chóng)害發(fā)生。
3. 公共設(shè)施清潔完好，無(wú)損壞現(xiàn)象。
（四）設(shè)施設(shè)備管理
1. 設(shè)施設(shè)備檔案齊全，維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行到位。
2. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障發(fā)生。
3. 重點(diǎn)設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。
（五）維修服務(wù)
1. 維修服務(wù)熱線接聽(tīng)及時(shí)，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)迅速。
2. 維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，一次性維修合格率達(dá)到 95%以上。
3. 房屋檢查和維護(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，安全隱患及時(shí)排除。
五、服務(wù)費(fèi)用
1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照建筑面積收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為xx元/平方米/月。
2. 服務(wù)費(fèi)用包括客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、維修服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用。
3. 服務(wù)費(fèi)用的收支情況定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。
六、服務(wù)承諾
1. 以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。
2. 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。
3. 不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 接受業(yè)主的監(jiān)督和批評(píng)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。
七、結(jié)語(yǔ)
我們將以專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、合理的服務(wù)費(fèi)用，為xx小區(qū)的業(yè)主提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我們相信，在我們的共同努力下，xx小區(qū)一定能夠成為一個(gè)安全、整潔、舒適、和諧的居住家園。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 7
一、項(xiàng)目概述
xx小區(qū)位于xx，占地面積xx平方米，建筑面積xx平方米，共有xx棟住宅樓，xx戶居民。小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施齊全，包括綠化景觀、休閑廣場(chǎng)、健身設(shè)施、停車場(chǎng)等。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)管理服務(wù)，營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
2. 提高小區(qū)的整體管理水平，提升小區(qū)的品質(zhì)和價(jià)值。
3. 建立良好的業(yè)主關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 綜合管理
（1）設(shè)立物業(yè)管理處，配備專業(yè)管理人員和服務(wù)人員，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。
（2）建立健全各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為。
（3）定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
（1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋及附屬設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用。
（2）建立房屋及設(shè)施設(shè)備檔案，做好維修記錄和保養(yǎng)計(jì)劃。
（3）定期對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理
（1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯等。
（2）定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理和運(yùn)輸，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
（3）做好小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等。
4. 安全管理
（1）建立健全安全管理制度，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作。
（2）配備專業(yè)的'保安人員，實(shí)行 24 小時(shí)巡邏制度，確保小區(qū)的安全。
（3）做好小區(qū)內(nèi)的消防管理工作，定期檢查和維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，組織消防演練。
5. 客戶服務(wù)
（1）設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。
（2）及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。
（3）組織開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主的凝聚力和歸屬感。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 綜合管理
（1）物業(yè)管理處工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，用語(yǔ)文明。
（2）各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全，公示上墻，接受業(yè)主監(jiān)督。
（3）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于兩次，滿意度達(dá)到xx%以上。
2. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
（1）房屋外觀整潔，無(wú)破損、滲漏等現(xiàn)象。
（2）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維修及時(shí)，保養(yǎng)到位。
（3）房屋及設(shè)施設(shè)備檔案齊全，記錄準(zhǔn)確，更新及時(shí)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理
（1）公共區(qū)域環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、雜物等。
（2）綠化養(yǎng)護(hù)良好，無(wú)病蟲(chóng)害、斑禿等現(xiàn)象。
（3）垃圾清理及時(shí)，日產(chǎn)日清，無(wú)異味。
4. 安全管理
（1）小區(qū)內(nèi)安全防范措施到位，無(wú)治安案件發(fā)生。
（2）保安人員巡邏到位，無(wú)脫崗、睡崗等現(xiàn)象。
（3）消防設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)損壞、缺失等現(xiàn)象。
5. 客戶服務(wù)
（1）客戶服務(wù)中心工作人員熱情周到，服務(wù)及時(shí)，處理問(wèn)題高效。
（2）投訴處理及時(shí)，回復(fù)率達(dá)到 100%，處理結(jié)果滿意度達(dá)到xx%以上。
（3）社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩，業(yè)主參與度高。
五、服務(wù)費(fèi)用
1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積收取，每月每平方米xx元。
2. 服務(wù)費(fèi)用主要用于物業(yè)管理處的人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用、安全管理費(fèi)用等。
3. 物業(yè)管理處定期公布服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
六、服務(wù)承諾
1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。
2. 以業(yè)主為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)管理服務(wù)。
3. 接受業(yè)主和社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的投訴和建議及時(shí)處理，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。
4. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，建立良好的業(yè)主關(guān)系，共同營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
七、應(yīng)急預(yù)案
1. 制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、停水、停電、電梯故障等。
2. 定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。
3. 在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
八、結(jié)語(yǔ)
我們將以專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、完善的管理制度，為xx小區(qū)的業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。我們相信，在我們的共同努力下，xx小區(qū)一定會(huì)成為一個(gè)安全、舒適、和諧的居住家園。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 8
一、項(xiàng)目概述
xx小區(qū)位于xx，占地面積xx平方米，建筑面積xx平方米，共有xx棟住宅樓，xx戶居民。小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施齊全，包括綠化景觀、休閑廣場(chǎng)、健身設(shè)施、停車位等。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境。
2. 提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。
3. 確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。
4. 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提升小區(qū)的整體品質(zhì)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)
（1）設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供 24 小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、投訴、報(bào)修等事宜。
（2）定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（3）組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。
2. 秩序維護(hù)服務(wù)
（1）建立健全安全管理制度，實(shí)行 24 小時(shí)巡邏值班制度，確保小區(qū)安全。
（2）對(duì)小區(qū)出入口進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)外來(lái)人員和車輛進(jìn)行登記、核實(shí)。
（3）安裝監(jiān)控設(shè)施，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（4）定期組織消防安全演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
3. 環(huán)境保潔服務(wù)
（1）建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)，確保小區(qū)環(huán)境整潔。
（2）每天對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，定期對(duì)垃圾桶、果皮箱等進(jìn)行清洗、消毒。
（3）對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，定期修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治，保持綠化景觀美觀。
（4）及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
（1）建立設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)管理，確保安全可靠。
（3）及時(shí)維修小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備故障，確保業(yè)主正常生活不受影響。
（4）建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)情況等，為設(shè)施設(shè)備管理提供依據(jù)。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 客戶服務(wù)
（1）服務(wù)熱線 24 小時(shí)暢通，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢、投訴、報(bào)修等事宜，回復(fù)率 100%。
（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于兩次，業(yè)主滿意度達(dá)到 90%以上。
（3）社區(qū)文化活動(dòng)每年不少于四次，參與率達(dá)到 80%以上。
2. 秩序維護(hù)服務(wù)
（1）小區(qū)出入口 24 小時(shí)有人值班，對(duì)外來(lái)人員和車輛進(jìn)行登記、核實(shí)，登記率 100%。
（2）巡邏人員每天對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏不少于四次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，處理率 100%。
（3）監(jiān)控設(shè)施 24 小時(shí)運(yùn)行正常，監(jiān)控覆蓋率達(dá)到 100%。
（4）消防安全演練每年不少于兩次，業(yè)主參與率達(dá)到 80%以上。
3. 環(huán)境保潔服務(wù)
（1）小區(qū)公共區(qū)域每天清掃不少于兩次，保潔率達(dá)到 100%。
（2）垃圾桶、果皮箱等每天清洗、消毒不少于一次，清潔率達(dá)到 100%。
（3）綠化養(yǎng)護(hù)管理及時(shí)到位，綠化成活率達(dá)到 95%以上，景觀美觀度達(dá)到 90%以上。
（4）垃圾和雜物及時(shí)清理，日產(chǎn)日清，清理率達(dá)到 100%。
4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
（1）設(shè)施設(shè)備管理制度健全，檢查、維護(hù)、保養(yǎng)記錄完整，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到 95%以上。
（2）電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，故障率控制在 5%以內(nèi)。
（3）設(shè)施設(shè)備故障維修及時(shí)，維修率達(dá)到 100%，維修時(shí)間不超過(guò) 24 小時(shí)。
（4）設(shè)施設(shè)備檔案齊全，管理規(guī)范，查閱方便。
五、服務(wù)費(fèi)用
1. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)小區(qū)的建筑面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素確定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為xx元/平方米/月。
2. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行包干制，包括物業(yè)服務(wù)人員工資、福利、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境保潔費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用等。
3. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主或使用人按月繳納，逾期未繳納的，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取滯納金。
六、服務(wù)承諾
1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。
2. 建立健全質(zhì)量管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3. 接受業(yè)主和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的'投訴和建議及時(shí)處理，處理率 100%。
4. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為業(yè)主提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)，滿足業(yè)主的不同需求。
七、應(yīng)急預(yù)案
1. 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、治安事件等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。
2. 定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和業(yè)主的自我保護(hù)意識(shí)。
3. 儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處置。
八、結(jié)語(yǔ)
我們將以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨，以“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”為質(zhì)量方針，竭誠(chéng)為業(yè)主提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，努力打造一個(gè)安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境。
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