服務基層行活動方案

時間：2022-11-18 19:18:14 服務方案我要投稿

服務基層行活動方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么優秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的服務基層行活動方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務基層行活動方案

服務基層行活動方案1

　　根據江西省衛生健康委、江西省中醫藥管理局《關于開展江西省“優質服務基層行”活動的通知》（贛衛基層字[20xx]4號）、江西省衛生健康委《關于做好江西省20xx年“優質服務基層行”工作的通知》（贛衛基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續提升我縣基層醫療衛生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優質服務基層行”活動，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、指導思想和基本原則

　　（一）指導思想。堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉（鎮）衛生院活動的基礎上，開展“優質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設打下堅實基礎。

　　（二）基本原則。活動遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責任，細化工作任務措施；動員和引導所有鄉（鎮）衛生院開展活動，對照標準提升服務能力和改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監督。

　　二、活動目標、范圍和形式

　　（一）活動目標。通過活動，力爭所有鄉（鎮）衛生院服務能力達到基本標準，部分服務能力較強的鄉（鎮）衛生院達到推薦標準。

　　（二）活動范圍。活動在全縣范圍內開展，所有經衛生健康行政部門注冊的鄉（鎮）衛生院均要參加活動。村衛生健康室可參照執行。

　　（三）活動形式。本活動以開展鄉（鎮）衛生院服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。

　　三、主要內容

　　（一）明確功能任務。鄉（鎮）衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。

　　（二）合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。

　　（三）提升醫療服務能力。

　　1、提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性地加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫綜合服務區（中醫館）建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務。

　　2、優化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。

　　（四）落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。

　　（五）規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。

　　（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。

　　四、組織實施

　　（一）成立活動領導小組。縣衛健委成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：由縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務審計股、健康教育中心負責人及各鄉（鎮）衛生院院長組成。

　　領導小組職責：負責活動動員和協調，并協助省、市級衛生健康行政部門開展復核或抽查工作。領導小組下設活動辦公室，辦公室設在縣衛健委基層衛生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務審計股、健康教育中心等負責人組成，主要負責活動組織指導及申報材料初審工作。鄉（鎮）衛生院成立相應的領導小組，負責活動的組織落實自評自審和申報工作。

　　（二）按照標準開展活動。以國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準》作為本次開展活動的依據。

　　（三）扎實開展自評。在活動周期內，鄉（鎮）衛生院制訂具體的實施方案并按照實施方案要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。

　　（四）按規定程序申請審核。達到基本標準或推薦標準的鄉（鎮）衛生院按程序向縣衛健委申請審核，縣衛健委對提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準的機構上報至市衛健委復核，再上報至省衛健委。

　　五、進度安排

　　（一）活動動員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉（鎮）衛生院組織做好動員部署工作。

　　（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉（鎮）衛生院制定實施方案、明確責任分工，啟動“優質服務基層行”活動。認真對照《鄉（鎮）衛生院服務能力標準》扎實開展自查自糾，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。

　　（三）自評申報。20xx年11月25日前，各鄉（鎮）衛生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛健委基層衛生與保健股。

　　（四）完成初審。收到申報材料后，縣衛健委基層衛生與保健股及時組織開展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛健委。

　　六、工作要求

　　（一）做好活動部署。各鄉（鎮）衛生院要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優質服務基層行”活動。同時，認真做好動員部署工作，加強培訓，確保全院干部職工領會活動內涵，推動活動有序開展。

　　（二）確保活動質量。各鄉（鎮）衛生院要把握工作節奏，嚴格活動標準，規范開展核查，時間服從質量，不追求數量，確保活動取得實效。對于在活動過程中發現的問題，要及時向縣衛健委基層衛生與保健股反饋。

　　（三）加強宣傳引導。縣衛健委通過縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉（鎮）衛生院結合實際采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。

　　（四）推廣典型創新經驗。對活動的典型經驗或有示范意義的創新舉措在全縣范圍內進行推廣。

　　（五）完善保障措施。按照深化醫改等文件要求，合理核定鄉（鎮）衛生院編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推動醫保政策向鄉（鎮）衛生院傾斜；縣級醫院積極發揮醫共體強基層的作用，引導鄉（鎮）衛生院進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。

　　（六）強化結果應用。以活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，并積極協調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面對達到推薦標準的基層醫療衛生機構予以傾斜。

服務基層行活動方案2

　　為保障“優質服務基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據省市有關工作部署，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、目標任務

　　通過活動,到20xx年底全縣基層醫療衛生機構服務能力有3所達到推薦標準、10所達到基本標準的目標，其余機構力爭達到基本標準。

　　二、活動范圍

　　全縣所有醫療機構執業許可證登記號分類代碼登記為“C”和“B”的.衛生院、社區衛生服務中心。

　　三、活動形式

　　對照《鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）服務能力標準（20xx年版）》和《鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）服務能力評價指南（20xx年版）》，認真開展衛生院、社區衛生服務中心服務能力建設，進一步滿足廣大群眾的基本醫療衛生服務需求。

　　四、職責責任

　　（一）縣衛生健康委

　　成立以委主要領導為組長的領導小組，負責對活動的領導和協調。強化職責責任，委相關職能科室要承擔起業務指導職責，協助基層醫療衛生機構制定能力提升方案。

　　（二）縣級專家組

　　負責開展業務培訓、技術指導和工作督導，審核基層醫療衛生機構申報信息，指導基層醫療衛生機構制定“一院一策”提升方案，推動活動深入開展。

　　（三）基層醫療衛生機構

　　“一把手”負總責，明確專人負責，各職能科室負責人參與，對照標準和指南，逐條開展自評估，并按規定的時間要求，登錄國家“優質服務基層行活動”申報信息系統填報相關信息，通過該信息系統實現在線自評。對照各條款建設任務的評檔（A/B/C/D），查找能力提升薄弱環節及問題癥結，分類梳理列出重點建設任務清單，制定能力提升方案，落實責任，限期完成。通過國家信息系統反饋的情況，比對分析本機構各條指標評檔在縣域內、市域內、省域內的位次，確定下一步努力目標。全面評價年度各指標提升效果，對沒有達到預期檔次的指標，分析問題癥結，調整完善整改措施。

　　五、活動實施

　　（一）開展培訓。5月底前組織基層相關人員學習省統一制作的培訓視頻課件。

　　（二）下達任務。確定基礎條件較好的衛生院（社區衛生服務中心）按推薦標準開展創建，其他基層醫療衛生機構按基本標準開展創建（具體任務分配見附件）。

　　（三）開展創建。6月至8月10日前，各單位對照標準收集整理相關資料，落實“補短板強弱項”能力提升措施，并完成申報平臺資料錄入工作。

　　（四）開展自評。8月15日前，組織縣級專家組對各單位申報材料進行自評，并向市上報達到推薦標準和基本標準機構名單。

　　（五）落實整改。9月15日前，根據市級專家組下達的整改意見書，落實有效整改措施，切實提升服務能力。

　　六、相關要求

　　（一）提高思想認識。各單位要提高思想認識，加強對活動的領導，做好動員部署，明確責任分工，按要求啟動“優質服務基層行”活動。同時要加強學習，掌握標準和指南，確保活動有序開展。

　　（二）確保活動質量。各單位要把握時間要求，嚴格對照標準實事求是收集填報相關數據，上傳相關佐證材料，不得弄虛作假。在填報過程中發現有關問題，要及時向縣衛生健康委基層衛生科反饋，確保活動取得實效。

　　（三）推廣典型創新經驗。對活動的出現的典型經驗或有示范意義的創新舉措，將在全縣范圍內進行推廣，并收集整理典型案例材料報送健康報社進行參選，宣傳我縣“優質服務基層行”活動。

　　（四）強化結果應用。積極協調有關部門，對達到推薦標準的基層醫療衛生機構，在人員配備、服務價格、醫保額度、基層衛生骨干人才遴選、高級崗位配比及其他評優評先方面予以傾斜，引導建立并落實持續改進機制，促進基層醫療衛生機構服務能力得到進一步提升。

服務基層行活動方案3

　　為提升基層衛生服務能力，改善服務質量，根據省衛健委、省中醫藥局《關于開展x省“優質服務基層行”活動的通知》文件，結合我縣實際，現制定本方案。

　　一、活動范圍、形式和目標

　　“優質服務基層行”活動在全縣范圍內開展，所有經衛生健康行政部門注冊的鄉鎮衛生院均應當參加活動。村衛生室可參照有關要求和標準執行。在活動周期內，鄉鎮衛生院對照標準開展自查自糾自評，縣衛健委按標準要求審核復核推薦。計劃x年內全部鄉鎮衛生院達到基本標準，要求每年xx%鄉鎮衛生院達到基本標準。xxxx年，我縣重點推薦八都、螺田、冠山衛生院申報“優質服務基層行”基本達標單位。

　　二、主要內容

　　（一）強化功能定位。明確鄉鎮衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。

　　（二）強化基礎設施。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。

　　（三）強化醫療能力。提升門診醫療服務能力、急診急救能力、住院能力建設、中醫藥和康復服務能力、檢驗檢查服務能力等，優化服務方式。

　　（四）強化公衛能力。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，落實公共衛生服務。

　　（五）強化服務質量。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，持續改善醫療衛生服務。

　　（六）強化機構管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。

　　三、組織實施

　　（一）開展建設自評。各鄉鎮衛生院制定具體的自查自糾自評工作時間表，對照標準開展不少于x個月的建設自查、自糾自評，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。于xxxx年x月底前完成上報工作。

　　（二）規范評價流程。縣衛健委對鄉鎮衛生院自評結果進行審核把關，建立基層機構評價等次名單，未達到“C”檔為不合格基層醫療衛生機構；達到“C”檔的為合格基層醫療衛生機構；達到“B”檔的為達標基層醫療衛生機構，列為一級醫院評審后備機構；達到“A”檔及以上且年醫療業務收入在xxxx萬元以上的，列為優秀基層醫療衛生機構（含通過一級醫院評審的），并鼓勵其積極參加二級醫院評審工作；已經通過二級乙等以上評審的，列為推薦基層醫療衛生機構。

　　（三）嚴格開展復核。市衛健委按照有關規定和程序從專家庫中抽取專家，組建工作小組開展現場核查，核查工作可與等級評審工作相結合。每個工作小組專家數量不少于x人，且為單數。工作小組應當及時完成報告，做出初步結論，按程序通知基層機構參與相關評審工作。評審結果報省級衛生健康行政部門備案。

　　四、工作要求

　　（一）建立組織架構。成立由縣衛健委黨工委書記、主任楊哲同志為組長，黨工委委員、副主任丁紹仁同志為副組長，相關股室負責人為成員的xx縣“優質服務基層行”活動領導小組，領導小組負責活動的領導和組織實施。成立由縣直醫院xx組成的xx縣醫療專家隊伍，負責轄區內活動的組織協調、技術指導和抽查復核等工作。縣衛健委負責活動動員和協調，并協助市衛健委開展復核或抽查工作。各鄉鎮衛生院要成立領導小組，制定實施方案，推動活動落實。

　　（二）完善能力標準。按照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準及評價指南（xxxx年版）》，開展“優質服務基層行”活動，并與我省相關評價評審工作相結合，其中在對所有基層醫療衛生機構開展“優質服務基層行”評價的基礎上，將全部達到“C”檔列為申報參加鄉鎮衛生院一級醫院評審的先決條件。

　　（三）健全管理制度。依據《x省鄉鎮衛生院范圍內一級醫院評審工作實施方案》的要求，完善活動相關工作流程、醫院管理等制度。

　　（四）做好活動部署。各單位要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，結合一級醫院評審工作，按要求開展“優質服務基層行”活動。要認真做好動員部署工作，加強培訓，確保活動有序開展。要把握工作節奏，嚴格活動標準，不追求數量，確保活動取得實效。

　　（五）完善保障措施。各鄉鎮衛生院要對照活動要求和能力標準，對制約基層醫療服務能力發展的政策措施進行梳理完善，如床位設置、設施設備、藥物目錄等。要按照深化醫改等文件要求，合理配備人員，落實財政補助經費，完善績效工資政策，要發揮醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。

　　（六）加強典型引導。各鄉鎮衛生院要深入總結活動的典型經驗，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法和舉措。各單位每年至少報送x篇活動典型事例，縣衛健委將組織專家遴選一批有示范意義的創新舉措，適時向省、市衛健委推薦。各鄉鎮衛生院要采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。

　　（七）強化結果應用。各鄉鎮衛生院要以活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，縣衛健委將協調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面對達到推薦標準的鄉鎮衛生院予以傾斜。

服務基層行活動方案4

　　為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優質護理服務，落實責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結過去四年我院開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，結合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”活動，特制訂20xx年深入開展“優質護理服務”活動工作方案：

　　一、指導思想

　　按照《護士條例》、《護士守則》和《醫療機構從業人員行為規范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，規范護理服務行為，提高護理專業水平，落實責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專業內涵，努力為病員提供安全、有效、優質的護理服務。

　　二、工作原則和目標

　　切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學管理，建立穩定和激勵廣大護士服務于臨床一線、推動優質護理服務深入、持續開展的長效機制，充分調動護士工作積極性。

　　20xx年，在全院各護理單元包括內科病區、手術室均深入開展優質護理服務。

　　三、成立領導小組，建立保障制度，進一步明確各部門分工及職責（20xx年4月14日—4月30日）

　　（一）成立領導小組

　　組長：副組長：成員：

　　職責：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務水平；對照標準，每季度組織成員對示范科室優質護理開展情況進行檢查。

　　（二）建立保障制度

　　1.各部門要協同配合確保我院“優質護理服務示范工程”順利開展。

　　2.各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。

　　3.各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。

　　4.將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。

　　（三）進一步明確各部門分工及職責

　　后勤部：

　　1.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。

　　2.保證水、電、暖的及時供應和維修。

　　3.根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。

　　4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。

　　5.加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。

　　6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

　　7.提供送飯菜到病房服務。

　　設備科：

　　1.認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。

　　2.建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用。

　　3.接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄。

　　4.做好物品的下送工作。

　　藥劑科：

　　1、建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。

　　2.嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。

　　3.每日及時調配各病區口服藥及液體。

　　4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

　　檢驗科：

　　1.為臨床各病區提供各種采集標本用物。

　　2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。

　　3.急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）

　　4.各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。

　　醫學影像科室：

　　1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。

　　2.急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。

　　3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。

　　4.為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

　　5.加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。

　　財務科：

　　1.認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

　　2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

　　3.節假日照常辦理出入院手續。 4.保證示范病房購買物品的資金供應。

　　清洗室：

　　1.嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

　　2.開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。

　　3.加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。

　　4.在全院范圍內進行下收下送。

　　醫務科：

　　1.加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

　　2.加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫囑。

　　3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

　　綜合辦公室：

　　1.結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。

　　2.執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。

　　3.建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

　　服務中心：

　　1.負責示范病區所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

　　2.下病房采集新聞并及時報道。

　　3.每月及時做好護理滿意度調查工作并及時反饋。

　　四、活動內容（20xx年5月1日—12月30日）

　　（一）改善臨床護理服務

　　1、深入開展責任制整體護理模式。在內科繼續推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業、人性化的護理服務；在急診科繼續實施“三區一體”的急救醫療服務模式；在手術室繼續給予患者術前、術中和術后專業、貼心、細致的護理服務，創立“全程、無縫隙”整體護理服務模式。

　　2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。

　　3、臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。

　　4、定期滿意度調查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術室患者滿意度調查表，新增手術醫生滿意度調查表、護士長滿意度調查表及護士滿意度調查表，護理部每季度，科內每月發放滿意度調查表，從護士操作技術、服務態度、健康宣教等方面進行調查，針對調查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。

　　（二）加強護士科學管理

　　1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術室根據急診及手術量合理合臵護士。

　　2、根據護理部下發的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標準，嚴格落實。以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，將績效考核結果與護士的收入分配、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現多勞多得、優績優酬。

　　3、加大護士培訓力度。根據年初制定的各級各類護士在職培訓計劃，采取院內外培訓、科內培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓、轉正前培訓，加強護士禮儀規范的學習，提高服務能力和專業技術水平。

　　（三）保障護士合法權益。

　　1、保證護士福利待遇。執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩定。

　　2、落實支持保障措施。“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、設備（后勤）科、財務科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保“優質護理服務示范工程”順利開展。

　　五、工作要求

　　1、強化組織領導。各領導小組成員明確職責，落實工作任務。

　　2、加強部門協調。加強各部門之間的分工協作、密切配合，形成合力推進優質護理服務工作。

　　3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優質護理服務深入、持續、健康發展。

服務基層行活動方案5

　　為進一步發展專科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續、全程、優質的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。

　　一、活動目標

　　在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業、人性化護理服務。

　　二、工作任務

　　以提高護理質量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續、滿意的護理服務。確保整體護理持續健康發展，真正實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。

　　三、相關措施

　　1、統一思想，提高認識

　　優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優質護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。

　　2、加強專業知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教

　　（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。

　　1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優質的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。

　　四、實施步驟

　　（一）籌備啟動階段（20xx年10月- 12月）

　　1、召開全科醫、護會議，深入學習領會衛生部頒發的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優質護理服務示范工程”活動。

　　2、科內制定“優質護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關制度及考核辦法。

　　（二）組織實施階段（20xx年1月- 11月）

　　1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》和《中醫醫院中醫護理工作指南》以及科內制定的各項規章制度、各班職責、專科護理等。

　　2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

　　3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。

　　4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的實時、動態、客觀。

　　5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調查，及時了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進護理工作。

　　6、患者有特殊情況要電話回訪。

　　血液凈化中心將繼續延伸優質護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。

　　（三）總結交流階段（20xx年12月）

　　對科內開展優質護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

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