【實用】服務(wù)承諾書范文集合八篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，在很多情況下我們需要用到承諾書，承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗誠信。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)承諾書 篇1

　　致：廣西警官高等�？茖W(xué)校（招標(biāo)人）

　　1、根據(jù)已收到廣西警官高等�？茖W(xué)校警官教學(xué)綜合樓工程監(jiān)理（項目名稱）的招標(biāo)文件，經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述工程招標(biāo)文件后，我方愿意按照招標(biāo)文件規(guī)定的監(jiān)理服務(wù)范圍，承擔(dān)監(jiān)理服務(wù)，包括工程施工前期服務(wù)和工程施工完成的后續(xù)服務(wù)工作。同時，我方按施工合同價的 %監(jiān)理取費計取所承擔(dān)項目的監(jiān)理服務(wù)費。

　　2、我方已詳細(xì)閱讀全部招標(biāo)文件（包括答疑、補(bǔ)充文件通知的修改文件，以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。我方將接受并遵守招標(biāo)文件所規(guī)定的各項條款。

　　3、一旦我方中標(biāo)，我方將嚴(yán)格按照監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)守則，按照國家現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范及我方制定的監(jiān)理規(guī)劃、實施細(xì)則進(jìn)行監(jiān)理，從項目出發(fā)，進(jìn)行全方位的有效管理，使工程建設(shè)投資目標(biāo)、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)的以實現(xiàn)。

　　4、一旦我方中標(biāo)，我方將派出 盧日富 （注冊監(jiān)理工程師姓名）作為本工程總監(jiān)理工程師，并按照招標(biāo)文件的規(guī)定和投標(biāo)文件承諾及時派駐現(xiàn)場監(jiān)理人員。

　　5、我方承諾在本投標(biāo)文件有效期內(nèi)，本投標(biāo)文件對我方具有約束力，并隨時接受中標(biāo)。

　　6、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成我們雙方的合同。

　　投標(biāo)人法定代表人： （簽字或蓋章）

　　投標(biāo)人：廣西桂新監(jiān)理咨詢有限責(zé)任公司(加蓋單位公

　　章)

　　日 期：二O一x年十一月十四日

服務(wù)承諾書 篇2

尊敬的客戶：

　　防火門是消防類產(chǎn)品，嚴(yán)格受消防法保護(hù)。本企業(yè)提供的防火門產(chǎn)品，嚴(yán)格按公安部消防評定中心核準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)加工生產(chǎn)。為了確保消防產(chǎn)品一致性的強(qiáng)制規(guī)定，請客戶查詢公安部網(wǎng)站，核實企業(yè)證照的有效性，仔細(xì)閱讀了解公安部核準(zhǔn)的檢驗報告及特性描述文件。為了明確買賣雙方的權(quán)益，現(xiàn)就產(chǎn)品自行安裝和五金配件的配置提出相關(guān)的約定，請客戶做出如下承諾：

　　1、購方自行改動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)導(dǎo)致現(xiàn)場抽查產(chǎn)品不合格均由購方負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的一切費用均由購方承擔(dān)。

　　2、購方使用不符合要求的五金配件、不按規(guī)定配置造成的質(zhì)量問題均由購方負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的一切費用均由購方承擔(dān)。

　　3、購方不能提供建設(shè)單位項目施工許可證復(fù)印件或不告知產(chǎn)品流向信息的，本公司只提供本企業(yè)木質(zhì)防火門標(biāo)牌、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品型式認(rèn)可證書及產(chǎn)品檢驗報告僅供購方消防驗收。

　　4、防火門標(biāo)牌、身份證等必須按照防火門規(guī)格、型號、等級正確粘貼，如不按要求操作的一切后果本公司不予承擔(dān)！

　　5、此承諾書買賣雙方簽字后具有法律效益。

　　6、此承諾一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

　　承諾單位（蓋章） 經(jīng)辦人簽字

　　經(jīng)辦人身份證號

　　供貨方：武漢市長誠防火門窗制造有限公司

　　20xx年10月29日

服務(wù)承諾書 篇3

　　口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題， 我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙增長。

　　一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

　　1、開展向社會服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

　　首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督……三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

　　2、堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

　　科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動，承諾書《門診護(hù)士承諾書》。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。

　　二、落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范

　　落實周 六、日醫(yī)生查房制度設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立“感動服務(wù)站”。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了20xx份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

　　三、今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一

　　為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)……通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項費用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

服務(wù)承諾書 篇4

　　根據(jù)貴方為 20xx 年 6 月 20 日 YXCZ20xx-YD-G001 招標(biāo)項目的投標(biāo)邀請，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、 產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品：

　　我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

　　l、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中國有關(guān)部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書（或合格證明）的產(chǎn)品；

　　2、提供的產(chǎn)品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

　　3、保證“報價產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部內(nèi)容的滿足；

　　4、若我方成交，保證所送交檢驗的產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，若有不符，則放棄成交，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　2、 保修年限、范圍、保修條件

　　我司提供主機(jī)質(zhì)量保修期為二年，壓縮機(jī)保修期為三年。在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)修理、更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負(fù)責(zé)：如因使用不當(dāng)造成的問題，我司負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費。

　　3、 質(zhì)量問題的處理：

　　質(zhì)保期內(nèi)，我司保證每年至少12次的定期檢查維修（定期巡檢內(nèi)容見后附表），并做好記錄：除不可抗力和使用方責(zé)任外，費用全部由我司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。

　　1、本公司提供即時響應(yīng)服務(wù)，對供方的服務(wù)指示信息按供方要求24小時內(nèi)響應(yīng)

　　到位。

　　2、及時提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

　　3、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　4、免費負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復(fù)正常運行日期。

　　5、在保修期期滿時，我方工程師和用戶代表將對機(jī)組進(jìn)行另一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認(rèn)可。

　　4、 售后服務(wù)聯(lián)系方式

　　東莞正旭新能源設(shè)備科技有限公司

　　負(fù)責(zé)人：

　　聯(lián)系方式：

　　5、 其他

　　售后承諾

　　1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　2、對合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。

　　3、對使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識培訓(xùn)。

　　4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測等）。

　　5、設(shè)備投入運營后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費維修，并提供免費維保；以最優(yōu)惠的價格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費。

　　6、維修響應(yīng)時間：接到故障通知后必定在24小時之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題

　　在48小時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。

　　7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個售后服務(wù)能及時全面地實施。

　　用戶培訓(xùn)

　　（一）、用戶培訓(xùn)

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，提供一整套的售后服務(wù)資料，培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設(shè)備、熟悉日常維護(hù)保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務(wù)中心聯(lián)系解決常見問題。

　�。ǘ�）、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

　　①系統(tǒng)概述，包括原理、構(gòu)成和功能

　　②常見故障的排除

　�、巯到y(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù)

　　④設(shè)備操作規(guī)程、操作注意事項

　　（三）、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

　　在質(zhì)保期內(nèi)的工作包括對所有常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑。保修期內(nèi)，每三個月要對系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進(jìn)行一次重調(diào)，具體工作如下：

　　A、周期性檢查：（每三個月一次）

　　1) 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測（濾網(wǎng)、排污、除塵、蒸發(fā)器、電機(jī)、風(fēng)扇葉等）

　　2) 制熱循環(huán)系統(tǒng)檢測（系統(tǒng)壓力、出水溫度、閥門接口等）

　　3) 電控系統(tǒng)檢測（電壓、電流、線口、電源等檢查）

　　4) 溫控系統(tǒng)檢測（出水溫度、除霜系統(tǒng)等）

　　5) 水循環(huán)系統(tǒng)檢測（循環(huán)線路、循環(huán)泵等）

　　B、年度保養(yǎng)清理：（每半年一次）

　　1) 對壓縮機(jī)進(jìn)行壓力檢漏

　　2) 收緊電路上各電線接點

　　3) 清掃電器柜

　　4) 試驗及重新調(diào)整機(jī)組運行

　　5) 室外空氣熱交換器翅片清洗

　　6) 過濾網(wǎng)清洗

　　7) 測定工作電壓、電流

　　8) 點檢機(jī)組運行狀態(tài)

　　9) 冷媒系統(tǒng)氣密性檢測

　　10) 電器的絕緣性能及安全性能檢測

　　11) 電源端子、壓縮機(jī)電器端子的松緊檢測

　　12) 信號傳輸?shù)臋z測

　　13) 保溫層的修補(bǔ)

　　14) 冷凝排水系統(tǒng)的檢測

　　15) 濾網(wǎng)清洗

　　16) 振動、噪聲的檢測調(diào)整

　　17) 換季時對系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)試，并用專用檢測工作檢測系統(tǒng)

　　18) 各種傳感器件的`阻值調(diào)試

　　企業(yè)名稱（蓋章）:________________________

　　簽字代表：________________________

　　篇三：售后服務(wù)承諾書

　　本公司所提供的LED燈具均出自我司生產(chǎn)，均有我司提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損壞除外）：

　　（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門維修服務(wù)；

　�。ǘ�） 免費為保修期內(nèi)出故障的LED燈具提供更換及維修；

　　（三） 免費提供售前、售后技術(shù)咨詢；

　　（四） 免費提供定期跟蹤維護(hù)；

　　詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

　　一、LED燈具保修：

　　按我司質(zhì)保期二年內(nèi)提供整燈免費保修。

　　二、運輸方式

　　在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求；

　　其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)劫F司；

　　第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封； 第四、貨到貴司確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試； 第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有，自行處理；

　　第六、產(chǎn)品送達(dá)貴司在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

　　三、交貨時間

　　在簽訂采購合同后，我公司與貴司具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

　　由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)

　　品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴司，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

　　四、安裝、調(diào)試服務(wù)

　　我公司設(shè)有售后24小時熱線咨詢，在貴司委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝時。貴司可通過售后熱線咨詢我司技術(shù)人員，并對貴司在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問會耐心的與貴司交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。

　　五、LED燈具免費保修期限（人為損壞除外）

　　質(zhì)保期二年內(nèi)免費保修

　　即自產(chǎn)品之日（以正式出貨日期為準(zhǔn)，以下稱“出貨日”）起二年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)死燈、燈不亮等，我司將免費進(jìn)行維修。

　　六、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限

　　1). 24小時服務(wù)熱線:

　　我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.號碼 : ，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。

　　2). 30分鐘電話響應(yīng):

　　在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與貴司負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。

　　3). 7天*24小時工作制

　　我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

　　技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

　　七、故障修復(fù)時限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,非人為因素或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我司將在4個工作日給予維修好。

　　八、其他

　　詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以雙方簽訂的合同為依據(jù)。

　　篇四：售后服務(wù)承諾書

　　第一部分 售后服務(wù)理念

　　1、以客戶為中心

　　強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障產(chǎn)品運行質(zhì)量，實現(xiàn)客戶最大滿意；

　　2、追求服務(wù)卓越

　　不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服務(wù)卓越；

　　3、促進(jìn)持久雙贏；

　　關(guān)注客戶產(chǎn)品的整體效能，通過各種方式和全面的維護(hù)、培訓(xùn)合作，促進(jìn)持久雙贏。

　　第二部分 售后服務(wù)承諾內(nèi)容

　　服務(wù)響應(yīng)及時、解決問題有效、服務(wù)過程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面 我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換，同時為了更好地服務(wù)用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務(wù)。

　　1、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品，完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國家相關(guān)的產(chǎn)品要求。免費進(jìn)行安裝、調(diào)試，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足

　　或故障負(fù)責(zé)，所需費用由我公司承擔(dān)。

　　2、我公司提供的產(chǎn)品一律免費保修5年，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司免費維修。

　　3、所有設(shè)備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機(jī)信息庫，二個月回訪一次設(shè)備使用情況，長期質(zhì)量跟蹤服務(wù)。

　　4、我公司提供7×24小時的電話熱線服務(wù)。若客戶使用過程中遇到任何質(zhì)量問題，可直接隨時撥打售后服務(wù)熱線，我公司技術(shù)人員在接到報修電話后，1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，8小時內(nèi)解決故障，如果12小時內(nèi)仍不能修復(fù)的，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換。

　　第三部分 技術(shù)支持模式

　　為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心，區(qū)域技術(shù)支持部為主體的兩級完善的服務(wù)體系，提供多種模式的服務(wù)。

　　3．1電話故障診斷

　　電話故障診斷是指用戶方在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話為用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案。

　　1．用戶在維護(hù)設(shè)備過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應(yīng)對故障

　　現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向我方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。

　　2．公司服務(wù)熱線提供7*24小時的電話故障診斷服務(wù)，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。

　　3．用戶方應(yīng)及時回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。

　　3．2現(xiàn)場故障排除

　　現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障，我方將在故障發(fā)生1小時內(nèi)派經(jīng)驗豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。

　　3．3定期跟蹤

　　所有產(chǎn)品安裝、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。

　　3．4現(xiàn)場培訓(xùn)

　　（1） 為了使用戶維護(hù)人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場故障排除后，將針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障

　　排除方法對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

　�。�2） 培訓(xùn)對象為用戶設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。

　�。�3） 現(xiàn)場培訓(xùn)在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成，課時在4小時內(nèi)。

　　3．5故障修復(fù)

　　故障修復(fù)是指公司對用戶的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能。

　　第八章 用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時間內(nèi)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，在4小時內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復(fù)正常；

　　第九章 用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時間內(nèi)安排技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)商解決方案后1個工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品；

　　第四部分 培訓(xùn)方案

　　4．1培訓(xùn)宗旨

　　我公司稟承“立足客戶，注重實效”的培訓(xùn)宗旨，面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術(shù)的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，為了提高客戶系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)水準(zhǔn)和故障處理能力，工程師在工程與維護(hù)現(xiàn)場，對客戶施工人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　4．2培訓(xùn)體系

　　培訓(xùn)中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)計劃、并且提供內(nèi)容詳實的膠片、教材和培訓(xùn)數(shù)據(jù)。

　　篇五：售后服務(wù)承諾書范文

　　一、售前服務(wù)

　　1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品素材。

　　2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底�？梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進(jìn)、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

　　二、售中服務(wù)

　　1、我廠在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公司密切合作，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

　　2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

　　3、在制造過程中，我們?nèi)�力配合安排圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊的開展。

　　三、售后服務(wù)

　　1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點。

　　2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運行。

　　3、免費培訓(xùn)技術(shù)及維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用設(shè)備期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

　　4、供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意

　　(1)及時反映用戶需求;

　　(2)提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨;

　　(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

　　(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

　　總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

服務(wù)承諾書 篇5

　　一、經(jīng)自查，我單位符合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理工作指引》（以下簡稱《工作指引》）中規(guī)定的中介機(jī)構(gòu)條件。

　　成立時間：

　　20xx年月平均職工人數(shù)（人）：

　　20xx年注冊會計師人數(shù)（人）：

　　近三年內(nèi)是否有不良記錄：

　　是否熟悉高企認(rèn)定工作相關(guān)政策：

　　二、在工作中，我單位將認(rèn)真執(zhí)行《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》、《工作指引》中各項規(guī)定。

　　三、對所出具的研發(fā)費用專項審計報告、高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）收入專項審計報告負(fù)責(zé)。若有違規(guī)違法行為，按照相關(guān)規(guī)定接受處理。若由于我單位原因給申報企業(yè)帶來的損失，由我單位全部承擔(dān)。

　　中介機(jī)構(gòu)法人代表（簽字）： 中介機(jī)構(gòu)（蓋章）

　　年 月日

服務(wù)承諾書 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓：

　　大家早上好!

　　國色天鄉(xiāng)樂園開業(yè)5年來，接待游客3000萬，游客滿意度高達(dá)96%，先后取得了“國家級AAAA級景區(qū)”“成都新十景”“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示點企業(yè)”“全國旅游人才示點基地”“全國安全文化示點企業(yè)”等多項榮譽(yù)，我們不但秉承“經(jīng)營講誠信、服務(wù)講親情”的置信企業(yè)文化，且積極響應(yīng)各級政府的號召，遵守法律法規(guī)。能夠取得這么多優(yōu)異的成績，離不開政府的支持，更離不開廣大游客的支持，在此我代表國色天鄉(xiāng)樂園，做出如下承諾： 對于誠信經(jīng)營，我們承諾：

　　一、誠實守信，杜絕欺詐

　　堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。

　　二、廣告真實，價格合理

　　不欺騙、不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費。

　　三、規(guī)范服務(wù)，文明待客

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，熱情待客，服務(wù)周到。

　　四、愛崗敬業(yè)，樹立形象

　　倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)。

　　五、強(qiáng)化管理，塑造品牌

　　認(rèn)真征求游客的反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。

　　六、令行禁止，服從監(jiān)管

　　堅決貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，做到一切行動聽指揮。

　　對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：

　　一、堅持以人為本，服務(wù)至上的宗旨;

　　二、加強(qiáng)景區(qū)安全管理，保障游客安全;

　　三、保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生;

　　四、完善監(jiān)督機(jī)制，及時處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益;

　　五、景區(qū)服務(wù)設(shè)施維護(hù)良好，齊全有效。

　　對于即將開業(yè)的二期水上樂園、正在建設(shè)的三期陸地樂園等后續(xù)項目，我們一定會按照國家級標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的要求，將項目經(jīng)營好、發(fā)展好，成為成都人驕傲的“會客廳”“后花園”。

　　承諾單位：xxx

　　承諾人：xxx

　　承諾時間：20xx年xxx月xxx日

服務(wù)承諾書 篇7

　　一、承保承諾：

　　(1)成立專項服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾

　　為了切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。我司成立“政府采購專項工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”，由總經(jīng)理任工作組組長，并落實相關(guān)責(zé)任人的工作職責(zé)，確保被保險單位在承保、理賠、防災(zāi)、防損等各個環(huán)節(jié)得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我司明確“政府采購保險”的責(zé)任人制度，便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計：

　　(2)上門承保服務(wù)承諾

　　對于貴方的車輛，我司項目服務(wù)組成員保證：上門辦理投保手續(xù)、收取投保資料，并及時為被保險單位簽訂機(jī)動車輛保險單。

　　(3)建制立檔的承諾

　　對于本次招標(biāo)的機(jī)動車保險的業(yè)務(wù)，我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案，(包括投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素)，全力保障投保信息的全面、準(zhǔn)確。

　　(4)關(guān)切回訪的承諾

　　我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式 ，采用電話、互動平臺等多種方式進(jìn)行客戶回訪，承擔(dān)起客戶安全保險顧問的責(zé)任。其中包括：災(zāi)害性天氣預(yù)報、節(jié)日問候、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調(diào)查等。

　　我司并于每季度上旬，由總經(jīng)理室成員帶隊，上門回訪貴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員，聽取貴公司的意見與建議，改進(jìn)工作中存在的問題，不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。

　　(5)安全教育培訓(xùn)的承諾

　　我司承諾：免費為被保險單位舉辦保險知識講座等活動，并積極與被保險單位共同開展防災(zāi)防損活動;積極配合被保險單位進(jìn)行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。

　　二、理賠服務(wù)承諾：

　　(1)綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾

　　貴方此次招標(biāo)的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務(wù)。“綠色通道”包含理賠專柜、專人負(fù)責(zé)、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。一旦出險，我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)服務(wù)承諾，迅速、快捷到達(dá)現(xiàn)場、處理賠案。

　　(2) 全年無休接報案、現(xiàn)場查勘承諾

　　全天候現(xiàn)場查勘制度，我們在接到出險報案后，會以最短時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘。

　　對于貴方招標(biāo)的被保險單位車輛理賠工作，我司由專人負(fù)責(zé)：

　　(3)對賠案索賠限時的承諾

　　(4)到達(dá)現(xiàn)場時間上的承諾

　　我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保證如下：市區(qū)范圍內(nèi)1小時趕到現(xiàn)場，江蘇省內(nèi)其他市縣，通知全省各地的分支機(jī)構(gòu)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并派人10小時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險金機(jī)構(gòu)查看;并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。

　　(5) 按貴方確定修理廠的承諾

　　我司承諾：保險車輛受損失后，在貴方確定的定點維修單位內(nèi)選擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修項目的定額工時內(nèi)將車輛修復(fù)。

　　(6) 臨時用車的承諾

　　我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險單位必要，我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。

　　(7) 施救服務(wù)的承諾

　　我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險后，我司或當(dāng)?shù)胤种�機(jī)構(gòu)將積極協(xié)助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費拖車服務(wù)。

　　(8) 預(yù)付賠款的承諾

　　我司承諾：保險車輛出險后，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證，在事故責(zé)任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請，我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。

　　(9) 賠款金額計算的承諾

　　我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準(zhǔn)，發(fā)生損失時，按實際修理及必要的施救費用計算賠款。

　　(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾

　　我司承諾：如中國保監(jiān)會機(jī)動車輛保險條款、費率有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。

　　(11) 維護(hù)采購人合法權(quán)益的承諾

　　我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協(xié)商、妥善處理，充分維護(hù)采購人的合法權(quán)益。

　　(12) 代位求償?shù)某兄Z

　　我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責(zé)任范圍的事故，在被保險單位無責(zé)任的情況下，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償時，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權(quán)我司行使求償權(quán)，我司負(fù)責(zé)向第三方追償。

　　(13) 法律援助的承諾

　　我司承諾：保險車輛發(fā)生交通事故時，如需要我司提供交通援助服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場，協(xié)助被保險人進(jìn)行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。

　　三、其他承諾：

　　(1)保證不提供回扣的承諾

　　我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門做好被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止不良現(xiàn)象出現(xiàn)，不得以任何形式向被保險單位相關(guān)人員提供回扣。

　　(2)專業(yè)施救的承諾

　　如保險車輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生臨時故障，我司在接信后提供專業(yè)施救服務(wù)，以解決行駛需要。當(dāng)被保險車輛出險時，我司提供專業(yè)施救。

　　承諾人：

　　xx年x月x日

服務(wù)承諾書 篇8

尊敬的客戶：

　　平湖市天利電子廠對購買我廠的tl系列充電器產(chǎn)品的所有用戶均作如下產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾：

　　1、 產(chǎn)品質(zhì)量三包，配套的外購原材料為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以保證質(zhì)量。對所有產(chǎn)品我廠均嚴(yán)格按tl充電器的產(chǎn)品規(guī)格書的技術(shù)要求生產(chǎn)、檢驗。

　　2、 我廠生產(chǎn)的tl充電器均按ce認(rèn)證cqc認(rèn)證要求及gb8898-XX標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和生產(chǎn)。

　　3、 在原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格按cqc質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保每個工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　4、 所有出廠產(chǎn)品均嚴(yán)格按檢驗程序100%進(jìn)行檢驗，保證成品一次交檢合格率99%，成品 抽查合格率99%。

　　5、 所有產(chǎn)品質(zhì)保期為12個月。質(zhì)保期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如屬于我方的責(zé)任，我方負(fù)責(zé)免費更換、及時處理。

　　6、對所有用戶均提供：技術(shù)更新、質(zhì)量更好、服務(wù)更佳的產(chǎn)品。我們不但保證我們所提供給各客戶的tl系列充電器是完全優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn) 品，而且我們將予以積極配合，大力支持你們的工作。

　　特此承諾!

　　本承諾書的最終解釋權(quán)歸平湖市天利電子廠所有!

　　平湖市天利電子廠

　　XX-xx-xx

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