員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿范文（通用5篇）
在學(xué)習(xí)、工作生活中，發(fā)言稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，發(fā)言稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場(chǎng)合來確定，要求情感真實(shí)，尊重觀眾。你所見過的發(fā)言稿是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家下午好！
今天非常榮幸在這里代表房地產(chǎn)旅游系全體輔導(dǎo)員這個(gè)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別講奉獻(xiàn)”的群體做交流發(fā)言。輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)非常辛苦和瑣碎的工作，輔導(dǎo)員不但要教學(xué)生學(xué)習(xí)，還要教育學(xué)生做人，使每個(gè)學(xué)生德、智、體、美、勞等方面都得到充分發(fā)展，形成良好的個(gè)性品質(zhì)。不付出艱辛的勞動(dòng)和辛苦的汗水是不會(huì)收獲的。下面我從以下幾個(gè)方面做這次交流發(fā)言：
一、班級(jí)管理：從嚴(yán)管理，強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使班級(jí)富有凝聚力
從入學(xué)開始的第一天起，給學(xué)生的第一個(gè)思想認(rèn)識(shí)便是他們都是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的成年人，我們旅游房地產(chǎn)系就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)扯不散、打不爛的集體。班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面：做到六個(gè)字“跟緊班，緊跟班”。系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、我們大家從新生入學(xué)開始，便盡量與學(xué)生多接觸，從升國(guó)旗到早自習(xí)查看學(xué)生的到課情況，從晚自習(xí)到陪同學(xué)生深夜看病，盡量去控制學(xué)生違紀(jì)情況的發(fā)生，盡量去融入學(xué)生的生活，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。從入學(xué)到現(xiàn)在，10房地產(chǎn)旅游系學(xué)生沒有發(fā)生嚴(yán)重違反紀(jì)律的事，學(xué)生的行為習(xí)慣大有改變，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)日漸形成。班團(tuán)干隊(duì)伍建設(shè)方面：作為輔導(dǎo)員，要做的工作多而繁雜，怎樣才能比較輕松而出色地做好輔導(dǎo)員工作？這就要求輔導(dǎo)員必須具有一定的組織管理學(xué)生的能力，注意培養(yǎng)班級(jí)的骨干力量，讓學(xué)生自己管理自己。在日常管理工作中，我系輔導(dǎo)員都注意培養(yǎng)班干部的組織能力，知人善用，在放手的同時(shí)亦做到“掌握結(jié)果，掌控過程”。各班的一般事務(wù)都由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)上由學(xué)習(xí)委員、紀(jì)律委員及課代表共同負(fù)責(zé)，其他各班委均各司其職。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)建立班級(jí)QQ群，建立移動(dòng)飛信，做到實(shí)時(shí)溝通。對(duì)于做得對(duì)的，做得好的，輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于做得不夠好的，都會(huì)耐心進(jìn)行引導(dǎo)。如今，一個(gè)良好的班干部團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成。
班級(jí)制度建設(shè)方面：俗語(yǔ)云：“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓”、“家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法”，班級(jí)也有班規(guī)。房地產(chǎn)旅游系雖是一個(gè)新成立的系，但是對(duì)于班級(jí)制度上亦有完善的管理制度，制定了班級(jí)《管理制度》，并告知每個(gè)同學(xué)。
二、學(xué)生管理：關(guān)愛學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生自強(qiáng)自立意識(shí)
作為輔導(dǎo)員，除了關(guān)心學(xué)生的學(xué)學(xué)習(xí)，還要關(guān)心學(xué)生的生活和思想動(dòng)態(tài)，在精神上給予他們鼓勵(lì)和支持。
在實(shí)際工作中，我們力求能以一顆仁愛平等之心對(duì)待每一位學(xué)生，站在學(xué)生的角度去體驗(yàn)他們的內(nèi)心感受，走進(jìn)他們的'情感世界。我們通過每天走進(jìn)教室查看學(xué)生到課情況，提醒學(xué)生增減衣服，不定時(shí)走訪學(xué)生宿舍等具體的小事來表達(dá)我們對(duì)學(xué)生的關(guān)愛。對(duì)于那些生活上有困難的學(xué)生，我們及時(shí)與他們談心，鼓勵(lì)、幫助他們自立自強(qiáng)。對(duì)于那些違反了紀(jì)律的學(xué)生，我們做到及時(shí)處理，并動(dòng)之以情，曉之以理，讓他們首先認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，然后在今后的學(xué)習(xí)、生活中不能再犯同樣的錯(cuò)誤。我們經(jīng)常講的一句話是“我允許你在校園里面犯錯(cuò)誤，但踏出校門就不能犯同樣的錯(cuò)誤”。
三、學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育。
自新生入學(xué)開始，我系始終堅(jiān)持對(duì)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育，教育學(xué)生要正身、身正、嚴(yán)行、修德。正身即是要嚴(yán)格要求自己，要端正平行使之符合道德規(guī)范；身正就要心正、行正、言正、學(xué)正。即要有良好的心理素質(zhì)和崇高的思想品德，要端正自己的日常行為，做到“嚴(yán)以律己，寬以待人”；嚴(yán)行就是要有一種自律意識(shí)，要通過自律完善自己的人格、規(guī)范自己的言信。為了教育學(xué)生做到以上幾點(diǎn)，我從學(xué)生日常管理、集體活動(dòng)、生活管理各個(gè)方面入手，例如：職業(yè)生涯規(guī)劃教育、學(xué)生集體素質(zhì)拓展活動(dòng)、班級(jí)自身特色文化建設(shè)、宿舍文化交流溝通、班級(jí)間籃球、足球友誼比賽等等。
員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿3
各位老師
大家下午好!非常高興有機(jī)會(huì)能夠跟大家交流。
我是20xx年大學(xué)畢業(yè)后，就開始從事專職輔導(dǎo)員工作，曾先后擔(dān)任7屆學(xué)生的輔導(dǎo)員，有這樣的機(jī)會(huì)和大家一起來交流工作，我很珍惜。于是我擬了一個(gè)題目《幸運(yùn)只會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人》。
在輔導(dǎo)員的崗位上我做了整整20xx年，在這我只想結(jié)合自己的實(shí)際工作，跟大家談?wù)勎易鲚o導(dǎo)員的一些心得和體會(huì)。
在工作中，我一直不斷摸索，積極尋求行之有效的工作模式和方法。我認(rèn)為：“不同的學(xué)生有不同的特點(diǎn)，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)采取相應(yīng)的教育方法和適應(yīng)的內(nèi)容”。通過經(jīng)常與學(xué)生談心、能夠了解學(xué)生細(xì)微的變化；深入到班級(jí)，參加班級(jí)活動(dòng)，能夠了解班級(jí)動(dòng)向；定期與家長(zhǎng)溝通，以達(dá)到學(xué)校教育與家庭教育的良好結(jié)合。利用學(xué)校開展的“感恩”、“誠(chéng)信”、“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”主題推進(jìn)式教育，不斷創(chuàng)新實(shí)踐載體，讓廣大學(xué)生在新穎別致、意義深遠(yuǎn)的活動(dòng)中受教育。
和大家交流第一個(gè)問題，合理安排工作，有效安排時(shí)間，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。
主要談三個(gè)方面的內(nèi)容一是學(xué)生干部的選聘和任用；其次是拿好工作計(jì)劃合理安排工作；明確角色定位，掌控工作全局，做一個(gè)忙中有閑的輔導(dǎo)員，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。
學(xué)生干部的選拔，選拔的標(biāo)準(zhǔn)過硬的政治素質(zhì)；表里如一的行為方式；良好的專業(yè)成績(jī)；高度的責(zé)任心；必要的工作經(jīng)驗(yàn)；可預(yù)見的發(fā)展?jié)摿Γ粡?qiáng)有力的實(shí)踐能力；團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、親和力；恰到好處的創(chuàng)新精神。選拔方法也和大家目前采用的差不多輔導(dǎo)員觀察；輔導(dǎo)員與考察對(duì)象的互動(dòng)交流；同學(xué)的推薦與評(píng)價(jià)。
舉一個(gè)例子，如果作為分學(xué)院的團(tuán)委書記，就一定要給自己選一個(gè)得力的團(tuán)委副書記，因?yàn)樵趯?shí)際的工作過程中，你要重點(diǎn)的扶植她，除了給她安排工作之外，還有交她工作方法，要幫助她在學(xué)生干部隊(duì)伍里立威，讓她有足夠的自信和威信去領(lǐng)著其他學(xué)生干部去開展工作，還有就是這個(gè)人要有一定工作想法，比如
說你拿出工作計(jì)劃后，她能吃透你的想法，并且有能力去執(zhí)行工作，同時(shí)要充分的信任她，在不破壞大方向的基礎(chǔ)上，可以創(chuàng)造的去開展工作。說簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是如果你不在，她可以幫助你維護(hù)大局，并且讓工作繼續(xù)下去，并按期取得效果。
再者要重視學(xué)生干部的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，每次學(xué)生干部新老交替的時(shí)候，新上來的學(xué)生干部，一定要做專項(xiàng)的培訓(xùn)，其實(shí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，要涵蓋這個(gè)學(xué)生干部他所負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容、主要職責(zé)、辦公軟件的使用(尤其是word、excell、ppt)掌握基本的文本的處理能力，工作培訓(xùn)讓學(xué)生干部指導(dǎo)自己的職責(zé)所在，自己的工作重點(diǎn)所在，還有就是要一次專門關(guān)于學(xué)生干部工作藝術(shù)的專題輔導(dǎo)其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要是指學(xué)生干部之間的工作要相互銜接、相互融通、資源共享等問題，比如說組織活動(dòng)，學(xué)校學(xué)生部門所轄多個(gè)學(xué)生組織，每個(gè)組織都有工作計(jì)劃，都會(huì)組織一些學(xué)生的文體活動(dòng)，比如說演講比賽，好多單位都在做，只是換了一個(gè)演講主題，其實(shí)如果能各家整合，把演講主題整合，合作組織一場(chǎng)的話，就可以將資源共享，從規(guī)模、效果、受眾、參加人員等各方面都會(huì)節(jié)省人力、物力，參加的人也不會(huì)覺得負(fù)重，效果就會(huì)更佳，又能取得好的教育效果。
案例一：如何激勵(lì)這位班委的工作積極性?
小陳是班級(jí)的班長(zhǎng)，進(jìn)入大學(xué)以來工作能力不斷提高，上學(xué)期，輔導(dǎo)員更是放心地將班級(jí)大量事務(wù)交于小陳處理。小陳不僅圓滿完成各項(xiàng)班級(jí)事務(wù)，更積極的策劃了幾次志愿者活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，還獲得了一次校級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，老師、同學(xué)都認(rèn)為小陳是個(gè)做學(xué)生工作的好苗子。但是由于班級(jí)事務(wù)繁多，上學(xué)期期末的時(shí)候，小陳已經(jīng)感到精神疲憊，雖然考試期間輔導(dǎo)員沒有派給小陳任何工作，但是小陳還是覺得無(wú)法集中精力復(fù)習(xí)備考，加上平時(shí)松懈學(xué)業(yè)，最后小陳的成績(jī)只是班級(jí)中等偏下，盡管有作為班委的額外加分，小陳還是與本學(xué)年的獎(jiǎng)學(xué)金失之交臂。
大三開始了，小陳希望畢業(yè)后可以出國(guó)讀書，但是TOEFL和GRE都還沒考，上學(xué)期的成績(jī)又拖累了績(jī)點(diǎn)，小陳感到當(dāng)班委的壓力太大，而且耽誤了許多寶貴的時(shí)間，于是在學(xué)期初向輔導(dǎo)員提出辭職。輔導(dǎo)員當(dāng)然不同意小陳的想法，在輔導(dǎo)員做了大量苦口婆心的思想工作之后，小陳勉強(qiáng)答應(yīng)繼續(xù)為班級(jí)服務(wù)，但是工作積極性卻大不如從前。
最近小陳只是按時(shí)完成輔導(dǎo)員交派的任務(wù)，一直沒有主動(dòng)開展活動(dòng)，輔導(dǎo)員晚上打電話給小陳的時(shí)候他通常還在教室自習(xí)沒回宿舍，短信也經(jīng)常要經(jīng)過很久才能回復(fù)。輔導(dǎo)員提議班級(jí)組織秋游，經(jīng)過多次催促還未成形。再過幾天秋天就過去了，前些天輔導(dǎo)員又聯(lián)系小陳，直到晚上11點(diǎn)小陳才自習(xí)回來，電話里，輔導(dǎo)員請(qǐng)小陳帶領(lǐng)其他班委在一周內(nèi)敲定此事，但是小陳說他快要考TOEFL了，真的很忙，希望可以讓班級(jí)文體委員全權(quán)負(fù)責(zé)秋游。輔導(dǎo)員很無(wú)奈，在將此事交付文體委員負(fù)責(zé)的同時(shí)，不得不親自督促進(jìn)程，為各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)。
學(xué)校每年都有雙休日社會(huì)實(shí)踐，輔導(dǎo)員認(rèn)為這是讓學(xué)生接觸社會(huì)、實(shí)踐專業(yè)知識(shí)的好機(jī)會(huì)，所以每次都會(huì)以班級(jí)名義申報(bào)集體項(xiàng)目。今年的申報(bào)活動(dòng)又開始了，但小陳只是草草同班委設(shè)計(jì)了一個(gè)方案上報(bào)學(xué)校，結(jié)果落選。輔導(dǎo)員非常生氣，在班委會(huì)上嚴(yán)厲批評(píng)了小陳本學(xué)期的種種表現(xiàn)，小陳感到既慚愧又委屈，當(dāng)眾離去，事后給輔導(dǎo)員發(fā)短信說：這個(gè)班長(zhǎng)他真的不想再當(dāng)了……
【案例評(píng)析】看了以上案例，大家一定感到小陳有小陳的委屈，輔導(dǎo)員有輔導(dǎo)員的難處：作為學(xué)生，尤其是作為希望出國(guó)的學(xué)生，小陳的確需要大量時(shí)間應(yīng)付高難度的外語(yǔ)考試并努力提高自己的專業(yè)成績(jī)；作為輔導(dǎo)員，我們需要班委，尤其是班長(zhǎng)的支持與協(xié)助，輔導(dǎo)員不可能對(duì)班級(jí)的每一件事都親力親為。
上述案例的主要矛盾在于：1.小陳工作與學(xué)習(xí)的沖突，這幾乎是所有學(xué)生干部都會(huì)面臨的困境；2.輔導(dǎo)員面對(duì)得力助手的辭職，這也幾乎是所有輔導(dǎo)員都會(huì)遇到的難題，差別只在于你的這位助手的得力程度。
1.轉(zhuǎn)換任務(wù)法
班長(zhǎng)事務(wù)的確非常瑣碎，而且隨時(shí)都可能受到班級(jí)事情的騷擾，在小陳學(xué)習(xí)任務(wù)比較緊張的時(shí)候，應(yīng)該交給他一些階段性工作：比如可以讓他僅負(fù)責(zé)班級(jí)的實(shí)踐工作，雖然是班級(jí)工作的重頭工作，但并不需要他隨時(shí)待命，而且工作時(shí)間彈性也比較大；或者在班級(jí)成立活動(dòng)項(xiàng)目組，對(duì)重大活動(dòng)采取項(xiàng)目管理，小陳專門接手班級(jí)重大項(xiàng)目，而不是作為事事插手的班長(zhǎng)。
也許是因?yàn)樾￡悓?duì)班長(zhǎng)工作太熟悉了，以至因?yàn)槿狈μ魬?zhàn)而引起了工作疲憊。如果是這樣，那不如同小陳一起從一個(gè)更高的角度重新規(guī)劃班級(jí)工作，也正好借此機(jī)會(huì)提升你班級(jí)工作質(zhì)量。
2.興趣切合法
從案例中我們可以看到，小陳目前的興奮點(diǎn)不在工作上，而在學(xué)習(xí)上。學(xué)生工作不能鞭打出成效，而是要依靠引導(dǎo)。輔導(dǎo)員在征得小陳同意的情況下可以讓小陳來?yè)?dān)當(dāng)班級(jí)學(xué)習(xí)委員，或者負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)習(xí)小組的工作，這樣既可以充分利用人才，又可以讓小陳感到工作不僅僅是一種負(fù)擔(dān)，工作的內(nèi)容也是他目前追求的一部分。或者更好的辦法就是讓小陳參與班級(jí)學(xué)生職業(yè)發(fā)展工作，正好大三開始同學(xué)們都在為考研、出國(guó)、找工作而忙碌著，這份新任務(wù)既同小陳目前的興趣一致，同時(shí)也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
3.目標(biāo)提升法
輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)讓小陳知道：優(yōu)秀的學(xué)生不僅是工作好或者學(xué)習(xí)好的學(xué)生，而是工作能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)也一路領(lǐng)先的全面發(fā)展的同學(xué)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)介紹學(xué)校省市三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部的事跡給小陳，讓他看到自己在思想上的局限以及實(shí)力上的差距，幫助小陳提高自我目標(biāo)，從而對(duì)自己更加高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。
4.時(shí)間管理法
也許是因?yàn)閷W(xué)習(xí)、工作的擔(dān)子突然間重了起來，小陳還沒有適應(yīng)，輔導(dǎo)員應(yīng)該幫助小陳重新規(guī)劃自己的時(shí)間以適應(yīng)新的情況。也許過一些日子，小陳適應(yīng)了新的工作強(qiáng)度和生活節(jié)奏之后，一切又會(huì)變得同以前一樣順利，而小陳也會(huì)獲得工作與學(xué)生的雙豐收。
5.語(yǔ)言鼓勵(lì)法
目前小陳的心理壓力很大，既然已經(jīng)與獎(jiǎng)學(xué)金擦肩而過了，輔導(dǎo)員更要在語(yǔ)言上對(duì)他多加鼓勵(lì)，幫他度過難關(guān)。他人的期待對(duì)一個(gè)人的激勵(lì)效果是非常大的，輔導(dǎo)員應(yīng)該多在班級(jí)同學(xué)面前稱贊小陳工作做得好，對(duì)學(xué)生重視程度高的這種行為是多么難能可貴，這樣小陳會(huì)有榜樣意識(shí)，同時(shí)在輔導(dǎo)員和班級(jí)同學(xué)的期待下，他一定會(huì)更加努力。人的潛力是無(wú)限的，既然學(xué)校里有那種績(jī)點(diǎn)幾乎接近滿分，精通幾國(guó)語(yǔ)言，而工作又非常突出的同學(xué)，為什么小陳不能做到呢?
2、每年年初，學(xué)校有關(guān)的學(xué)工系統(tǒng)部門都會(huì)下發(fā)年度工作重點(diǎn)，相應(yīng)的上級(jí)主管部門也會(huì)下發(fā)年度工作重點(diǎn)，甚至于說教育部的工作重點(diǎn)，我都會(huì)很仔細(xì)的看，其實(shí)看不是為了別的，只是想在里面整理出符合自己實(shí)際的工作內(nèi)容，從而根據(jù)所在院系的特點(diǎn)，制定出有效的工作計(jì)劃，而且包含至少一項(xiàng)特色工作。這樣的話，一年下來，總結(jié)工作的時(shí)候才有內(nèi)容可寫，而且有可褒貶的部分。有了切實(shí)可行的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作過程中，依照工作計(jì)劃行事，自己有的放矢，時(shí)間能夠有效安排，合理安排工作，取得最佳的工作效果。
3、還有一個(gè)就是工作習(xí)慣的養(yǎng)成，工作的模式其實(shí)是自己養(yǎng)成的。我是這樣安排自己的工作時(shí)間的，正常工作時(shí)間，學(xué)生如果有時(shí)間可以隨時(shí)來辦公室找我，還有就是中午的時(shí)間12:30-12:20是處理學(xué)生日常工作事務(wù)，再者我有一個(gè)輔導(dǎo)員工作坊每周的周三晚上6:00-9:00是我主要接待學(xué)生的工作日。剩下的時(shí)間是我的時(shí)間，如果沒有預(yù)約的話，可以拒絕某些工作，但是突發(fā)事件除外。還有就是學(xué)生能夠自己的處理的事情，要讓學(xué)生養(yǎng)成自己處理的習(xí)慣，諸如有些日常性的東西比如說辦個(gè)學(xué)生證等等，輔導(dǎo)員不要做學(xué)生的保姆。
再者是組織活動(dòng)或者是召開會(huì)議時(shí)，要善于布局，讓活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在自己的掌控之下，自己只要靜觀其變，不要只是忙于形式，自己在這里面的角色定位是，控旗之人，所有事情要多想一些意外情況的發(fā)生，同時(shí)準(zhǔn)備好預(yù)案或者說隨時(shí)應(yīng)急的辦法，舉個(gè)例子。
說有這樣一個(gè)事情，有一個(gè)公司，做剪裁的活動(dòng)，主辦方的負(fù)責(zé)人，突然發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，老市長(zhǎng)在座，這個(gè)負(fù)責(zé)人便是硬將老市長(zhǎng)請(qǐng)上臺(tái)參加剪裁活動(dòng)，而現(xiàn)場(chǎng)只準(zhǔn)備了五位參加剪裁的剪刀，而現(xiàn)在臺(tái)上是五個(gè)人，這個(gè)時(shí)候怎么辦，臨時(shí)去找剪刀，找的到嗎?只定來不及，就在這時(shí)，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的其中一個(gè)人，從自己的兜里拿出了一把剪刀，解決了突發(fā)事件。這個(gè)人就是我們作為組織活動(dòng)方的我們。
心思縝密、善于思考，多想些可能，就沒有什么做不到。
第二，就是作為學(xué)生輔導(dǎo)員，做好輔導(dǎo)員的本分
作為輔導(dǎo)員每個(gè)人都需要來帶學(xué)生，如何抓好自己的學(xué)生，年級(jí)的規(guī)劃、班級(jí)的規(guī)劃，小至每個(gè)學(xué)生的規(guī)劃。主題推進(jìn)式教育的內(nèi)容有效融合。自己手中應(yīng)該有幾個(gè)表，是掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)的一個(gè)根本的依據(jù)：比如說：
自己制作的學(xué)生基本信息情況登記表：
這里面要包括學(xué)生的基本概況：姓名、性別、民族、政治面貌、家庭所在地、父母的聯(lián)系方式、生源性質(zhì)、是否有過學(xué)生干部工作經(jīng)歷、家庭情況、貧困與否等等，而且這個(gè)表隨著時(shí)間的推移，會(huì)陸續(xù)的增添就業(yè)意向、是否戀愛、向往城市、最需要的幫助等等。
第二個(gè)表示學(xué)生的在校的表現(xiàn)動(dòng)態(tài)表包含，學(xué)生在校的各個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)成績(jī)，四六級(jí)過級(jí)情況、計(jì)算機(jī)考級(jí)情況、輔修課程情況、每個(gè)學(xué)期的操行平等、不及格的成績(jī)，以及目前的平均分、在班級(jí)及專業(yè)的排名、綜合考評(píng)等等，對(duì)學(xué)生的情況了如指掌。
第三個(gè)表就是各級(jí)學(xué)生干部的綜合情況匯總表
這個(gè)主要是根據(jù)你所指導(dǎo)的學(xué)生組織里面的學(xué)生干部，這里面就包含了不同各年級(jí)的學(xué)生，只有掌握了這些你才能在具體的工作中有針對(duì)性的開展工作，甚至于說怎么分配一些工作，做到有的放矢。
基本上每個(gè)學(xué)期開學(xué)兩周內(nèi)我能拿到最新的完善的這些表的信息，我也就第一時(shí)間掌握了學(xué)生的情況，對(duì)開展學(xué)生管理工作，做到了成竹在胸，也知道應(yīng)該重點(diǎn)和哪些學(xué)生做談話，也就是講兩頭兼顧到，中間也能帶的好。
還有一點(diǎn)比較重要的的，善于挖掘?qū)W生的人才，發(fā)現(xiàn)后就要及時(shí)的給予機(jī)會(huì)去培養(yǎng)，讓她盡快的成長(zhǎng)起來，在我的學(xué)生里，一直都有非常的優(yōu)秀的學(xué)生出來，基本上每個(gè)年級(jí)都有代表性的典型人物和集體，說句實(shí)話，不是運(yùn)氣好，是發(fā)現(xiàn)了苗子，就及時(shí)做了培養(yǎng)，而且創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓其成長(zhǎng)。
員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：
大家上午好!
今天非常榮幸能夠參加這次輔導(dǎo)員座談，很高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)同大家一起交流。(雖然說被評(píng)為20xx黑龍江省年度人物，但是，我只是東林全體政工干部中普通的一員，東林有很多優(yōu)秀的輔導(dǎo)員做的比我好，同時(shí)在申報(bào)及評(píng)定過程中，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助與同仁的支持。)工作十年，其實(shí)有過困擾，也有過彷徨，從工作伊始“保姆式”“消防員救火式”的輔導(dǎo)員，一路成長(zhǎng)變成了有想法、有認(rèn)識(shí)、早預(yù)防、早做工作的學(xué)生引路人。對(duì)于工作可能會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于大家來講也許還很淺薄，請(qǐng)各位多海涵。
我將從三點(diǎn)心得，三點(diǎn)方法來談我在學(xué)生工作中的認(rèn)識(shí)和理解一、三點(diǎn)心得
第一，對(duì)待學(xué)生要嚴(yán)愛慈心。
從事輔導(dǎo)員工作十年對(duì)我來講是不斷學(xué)習(xí)、鍛煉、積累和成長(zhǎng)的過程，通過工作我發(fā)現(xiàn)：世上有很多東西，給予他人時(shí)，往往是越分越少，而有一樣?xùn)|西卻是越分越多——“那就是愛!”愛，不是索取，不是等價(jià)交換，而是付出，是自我犧牲。對(duì)于一名輔導(dǎo)員，要做到真愛，在情感上真正喜歡學(xué)生，“誰(shuí)愛學(xué)生，學(xué)生就愛誰(shuí)，只有愛學(xué)生的人，才能教育好學(xué)生，學(xué)生也能真正的信任他。”；還要做到博愛，不是抓“兩頭”，而是全面抓，既讓優(yōu)秀分子冒尖，又讓后進(jìn)同學(xué)優(yōu)秀，讓學(xué)生能夠感受到老師時(shí)刻關(guān)注他們。但同時(shí)，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的愛，不是無(wú)原則的，更不是縱容與姑息。每個(gè)輔導(dǎo)員在剛剛參加工作的時(shí)候，可能都會(huì)出現(xiàn)所謂的“護(hù)犢子”現(xiàn)象，自己的學(xué)生別人說不得，自己的學(xué)生別人管不得，我個(gè)人認(rèn)為，該護(hù)的時(shí)候還得護(hù)，但是如果真是學(xué)生的問題，更重要的是能夠讓學(xué)生在事件中得到啟發(fā)認(rèn)識(shí)自身的錯(cuò)誤。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，不要怕得罪學(xué)生，要愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛，愛而不寵，嚴(yán)而有度，嚴(yán)慈相濟(jì)。
第二，對(duì)待工作要找準(zhǔn)重心。
輔導(dǎo)員工作是繁雜瑣碎的，每天可能都要忙碌于上交各種材料，面對(duì)學(xué)校很多個(gè)部門，學(xué)生的任何事情，都要找輔導(dǎo)員，每天工作忙下來累夠嗆，卻不知道到底做了什么。工作時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠，我們要科學(xué)合理的安排工作，自覺擺正角色定位，明確職責(zé)范圍，要始終堅(jiān)持把學(xué)生思想政治教育作為工作的重心，避免陷入“全職保姆”的角色。同時(shí)，在職業(yè)化、專業(yè)化的道路上要不斷探索和思考，找準(zhǔn)真正適合自己的發(fā)展方向，通過不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索、思考、研究成為某一個(gè)專業(yè)方向的重要骨干。
學(xué)生工作千頭萬(wàn)緒，晚上是白天的繼續(xù)，有樂趣，也有苦趣，有歡喜，也有孤寂，但要時(shí)刻提醒自己：你做的是事情，但經(jīng)營(yíng)的是事業(yè)。記得新入職時(shí)一位前輩給我們培訓(xùn)時(shí)講道:找一個(gè)我們能干好的，而且是生命線的工作，將他干好，干個(gè)第一，在林業(yè)大學(xué)，一提到這方面工作，大家都認(rèn)可你，那你就是成功的。
第三，對(duì)待問題要多留心。(注重積累)
既然選擇這個(gè)崗位，就應(yīng)該勇挑重?fù)?dān)、勇于解決困難、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于工作要積極開展，“多做多錯(cuò)”的想法是不成熟的，只有勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的人才能真正的得到同事及學(xué)生的認(rèn)可，才會(huì)具有人格的魅力。
有的時(shí)候在工作中我們會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的事情，有好事也有壞事，問題學(xué)生、突發(fā)事件等等特殊情況，往往在這種時(shí)刻很多人就會(huì)抱怨，我怎么這么倒霉，偏偏遇到個(gè)這樣的學(xué)生，感覺自己時(shí)運(yùn)不濟(jì)，學(xué)會(huì)處理問題是一個(gè)人立世和成事的根本。善于處理問題是一個(gè)綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，學(xué)會(huì)處理問題可以改善你的社會(huì)環(huán)境、生存環(huán)境，甚至心理環(huán)境。在我們?nèi)粘Ｉ罨蚬ぷ髦校谀承┉h(huán)節(jié)出現(xiàn)一些問題是難免的，但關(guān)鍵是看你會(huì)不會(huì)處理。一切成功者都是處理問題的高手。面對(duì)問題時(shí)不慌張，處理問題時(shí)不打怵，不怯陣，學(xué)生的問題也是一樣。
輔導(dǎo)員雖然不同于公務(wù)員，但有干部的職能，所以輔導(dǎo)員的職位決定了必須有擔(dān)當(dāng)精神，這個(gè)擔(dān)當(dāng)就是責(zé)任感、責(zé)任心問題。不負(fù)責(zé)任，遇事繞道而行，只知搞平衡圓滑，從小處看，是有負(fù)于學(xué)校的重托和家長(zhǎng)、學(xué)生的期望，從大處看，是誤人誤國(guó)。因此，在原則面前，應(yīng)無(wú)所謂靈活策略的立足之地。
近幾年國(guó)家非常重視高校輔導(dǎo)員的工作，輔導(dǎo)員自我展示的平臺(tái)也很多，輔導(dǎo)員可以通過博客、博文、職業(yè)能力大賽、創(chuàng)新工作論壇論文等等途徑來發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，去年一年我們團(tuán)委就有一名老師獲得全國(guó)博客大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，一名老師獲得黑龍江生創(chuàng)新工作論文二等獎(jiǎng)，展示出我們東林輔導(dǎo)員的能力。從學(xué)生工作角度今年又有很多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提供給我們，對(duì)于未來我們總能找到適合自己的一條路來發(fā)展。
所以我覺得，就象一首歌唱的那樣，有了當(dāng)兵的經(jīng)歷一輩子也不會(huì)后悔，同樣有學(xué)生工作的經(jīng)歷，無(wú)論是在家庭還是事業(yè)上，你都會(huì)受益終身。
員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我叫XX來自江西，目前是溫州鹿城廣場(chǎng)銷售展示中心的客戶管家。我是2008年5月20日進(jìn)入溫州鹿城案場(chǎng)的，當(dāng)時(shí)擔(dān)任迎賓員一職。
記得初到案場(chǎng)時(shí)，由于工作實(shí)質(zhì)的變化和全新的工作環(huán)境，再加上在案場(chǎng)工作的人員都沒有案場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，而且可供我們借鑒的工作經(jīng)驗(yàn)也沒有多少，這些都讓我疑惑：我們這支年輕的團(tuán)隊(duì)是否能夠經(jīng)得起項(xiàng)目公司的考驗(yàn)，是否能在溫州扎穩(wěn)腳跟。此時(shí)我們經(jīng)理似乎看出了大家的顧慮，在多次與我們的溝通中，讓我記憶猶新的是朱經(jīng)理說了這樣一句話：“無(wú)論你做任何事情都要有一個(gè)好的心態(tài)，做任何事情都要認(rèn)真用心去對(duì)待，哪怕到最后你失敗了也不會(huì)有太多遺憾，因?yàn)槟銥橹J(rèn)真努力過，你的認(rèn)真努力大家看在眼里記在心里，自己更是知道。”這次溝通就像是給我們注入了一支強(qiáng)心針，讓我們精神抖擻，不去顧慮太多，做好現(xiàn)在才是最重要。
最初我們的工作并沒有被項(xiàng)目公司完全認(rèn)可，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦写_實(shí)還存在著不少問題，離管理目標(biāo)尚有差距，但我們一直在努力嘗試改進(jìn)，在08年8月1日開盤活動(dòng)、9月12日的中秋明月夜活動(dòng)、軒尼詩(shī)酒會(huì)等幾次大型活動(dòng)之后，項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們有了新的評(píng)價(jià)，對(duì)我們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，一絲不茍的態(tài)度非常認(rèn)可。聽到消息的那一刻大家及其激動(dòng)，也倍感欣慰。項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)不但在公司對(duì)我們進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并把我們當(dāng)成他們中的一份子。在09元宵節(jié)前還特地請(qǐng)全體物業(yè)人員到外用餐，以示對(duì)我們08年工作的感謝，對(duì)此我們深感榮幸也倍感責(zé)任更重。我們暗自下決心：要加倍地做好我們的工作，要用我們的行動(dòng)來感謝項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可和贊同。總結(jié)我們的工作，其實(shí)我們的進(jìn)步離不開項(xiàng)目公司的配合及支持，他們不惜花北京高力國(guó)際做駐場(chǎng)顧問。他們從案場(chǎng)員工的形體、站姿、走姿、蹲姿、坐姿、儀容儀表、說話語(yǔ)速語(yǔ)等最具展示的方面進(jìn)行有序調(diào)整；還對(duì)我們做系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：高端人群消費(fèi)服務(wù)、消防知識(shí)、緊急預(yù)案知識(shí)、案場(chǎng)管理手冊(cè)、表格歸類、物品管理及物品采購(gòu)還有新近員工的上崗培訓(xùn)知識(shí)等。漸漸地我們的工作更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了，大家的工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)了。朱經(jīng)理和田總在平時(shí)的培訓(xùn)會(huì)或是與我們的溝通中還經(jīng)常為我們?cè)O(shè)計(jì)未來的工作藍(lán)圖，為了鍛煉提高我們各方面的工作能力，朱經(jīng)理還教我們?nèi)绾畏謸?dān)管家部分日常工作，提前進(jìn)入管理角色，熟悉管理崗位。她給我們每個(gè)人都安排副職：除本職工作外其它工作如：專人負(fù)責(zé)管理水吧物品、專人負(fù)責(zé)管理保潔物品、專人負(fù)責(zé)管理固定資產(chǎn)清點(diǎn)、專人負(fù)責(zé)物品采購(gòu)及市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查、專人負(fù)責(zé)管理宿舍水電費(fèi)用，讓我們慢慢開始嘗試去管理、敢于去管理，為今后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年二月，案場(chǎng)管家龐鑫由于工作需要調(diào)至桐廬。此時(shí)對(duì)于最初到案場(chǎng)服務(wù)的人員來說是一個(gè)機(jī)會(huì)，大家都希望能有這個(gè)鍛煉及提升的機(jī)會(huì)，而我是被幸運(yùn)提前眷顧的一個(gè)，比同事們先一步走上了管理崗位。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找我談話時(shí)內(nèi)心挺復(fù)雜，既有喜悅也有擔(dān)憂。喜的是有這么好一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)和進(jìn)步的空間，憂的是我是否能勝任這份工作。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我做了如何開展日常工作的具體指導(dǎo)，我也很快做了角色的轉(zhuǎn)變。在一個(gè)多月的時(shí)間里，我成長(zhǎng)成熟了許多，也更明確了以后的工作目標(biāo)：一、堅(jiān)定不移的執(zhí)行案場(chǎng)既定的制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。二、對(duì)于上級(jí)下達(dá)指示完整無(wú)誤的傳達(dá)并監(jiān)督完成。三、全心全意做好案場(chǎng)客戶的接待服務(wù)，隨時(shí)了解客戶動(dòng)向及所想并及時(shí)完善處理。四、適時(shí)的跟員工進(jìn)行思想溝通，了解其內(nèi)心思想，綜合眾人優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使團(tuán)隊(duì)凝聚力更加牢固。
希望能夠有更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多向其它項(xiàng)目取經(jīng)，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處為本案場(chǎng)所用，真正做到綠城的核心目標(biāo)：真誠(chéng)、善意、精致、完美!
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