新員工入職培訓(xùn)方案

時(shí)間：2023-07-11 11:01:26 方案我要投稿

新員工入職培訓(xùn)方案【優(yōu)】

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編精心整理的新員工入職培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。

新員工入職培訓(xùn)方案【優(yōu)】

新員工入職培訓(xùn)方案1

　　一、引言

　　開(kāi)始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

　　適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績(jī)效；投資在新員工身上的啟動(dòng)成本（如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間）；員工繼續(xù)留任組織的可能性；替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

　　盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。

　　因此，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

　　新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)久的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。

　　入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮；

　　2、減少啟動(dòng)成本；

　　3、降低員工流動(dòng)；

　　4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間；

　　5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望；

　　6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨椋?/p>

　　7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

　　8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

　　入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的.組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

　　二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定

　　從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估—設(shè)計(jì)—實(shí)施—評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。

　　一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供；與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

　　鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

　　組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。

　　入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。

　　引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

　　在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

　　下面提供的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

　　1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)；

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖；

　　3、組織所在行業(yè)概覽；

　　4、福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等）

　　5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望

　　6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

　　7、職位或工作說(shuō)明書和具體工作規(guī)范；

　　8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目；

　　9、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

　　10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn)；

　　11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；

　　12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等；

　　13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖；

　　14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排）；

　　15、著裝（如周五可便裝上班）；

　　16、工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等）。

　　三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能

　　有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度（工作滿意度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。

　　1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓勵(lì)同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

　　其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

　　①提供具體工作培訓(xùn)；

　　②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí)；

　　③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù)；

　　④進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估；

　　⑤診斷造成沖突的問(wèn)題（結(jié)構(gòu)性的和人際間的）；

　　⑥利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿意度。

　　值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過(guò)培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí)。

　　2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)椋ㄟ^(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。

　　協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。

　　3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來(lái)說(shuō)，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料（比如工作手冊(cè)和討論會(huì)導(dǎo)師的指引），實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究。

　　人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn)）。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)采取措施（如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查）以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。

　　4、新員工：在入職培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問(wèn)題

　　入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。應(yīng)該引起注意的問(wèn)題有：

　　1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書工作；

　　2、信息超載（在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過(guò)多信息）；

　　3、不相關(guān)信息（提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息）；

　　4、缺乏策略（過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況）；

　　5、過(guò)分地推銷組織；

　　6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通（使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì)）；

　　7、閃電式（將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成）；

　　8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估；

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

　　①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息；

　　②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等；

　　③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖；

　　④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。

　　需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。

　　五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

　　入職培訓(xùn)的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。

　　下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：

　　1、設(shè)立目標(biāo)

　　2、形成指導(dǎo)委員會(huì)

　　3、入職培訓(xùn)概念研究；

　　4、訪問(wèn)新近招聘的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管；

　　5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法；

　　6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料；

　　7、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式；

　　8、試用并修改材料；

　　9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料；

　　10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。

　　通常情況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新員工的直接上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。

新員工入職培訓(xùn)方案2

　　為了深化公司文化，塑造良好的企業(yè)形象，提高員工工作效率和業(yè)績(jī)，每個(gè)企業(yè)都需要為新員工制定一份入職培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　制定培訓(xùn)方案的第一步是明確培訓(xùn)目標(biāo)，明確培訓(xùn)的目的和效果。新員工入職培訓(xùn)的主要目標(biāo)包括：

　　（1）熟悉企業(yè)文化：新員工需要了解公司的企業(yè)文化，包括使命、愿景、價(jià)值觀、理念等，激發(fā)員工的歸屬感和責(zé)任感，提高員工的工作意識(shí)和使命感。

　　（2）了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)：新員工需要了解公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品，了解公司的服務(wù)理念和行業(yè)地位，為員工提供更好的服務(wù)意識(shí)。

　　（3）掌握工作技能：新員工需要掌握工作技能，包括相關(guān)的軟件操作、服務(wù)流程、銷售技能、溝通技巧等，提高員工的工作效率和業(yè)績(jī)。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　基于以上的培訓(xùn)目標(biāo)，制定具體的培訓(xùn)內(nèi)容有助于讓新員工有針對(duì)性地掌握所需的技能和知識(shí)。

　　（1）企業(yè)介紹課程：通過(guò)公司歷史、愿景、使命、文化、組織架構(gòu)、部門職能等課程，幫助新員工了解企業(yè)背景和目標(biāo)，建立歸屬感和認(rèn)同感。

　　（2）產(chǎn)品和服務(wù)課程：通過(guò)產(chǎn)品介紹、功能使用、客戶案例和常見(jiàn)問(wèn)題解答等課程，幫助新員工了解公司的核心產(chǎn)品和服務(wù)，了解市場(chǎng)需求和客戶需求，提高銷售和服務(wù)質(zhì)量。

　　（3）技能培訓(xùn)課程：針對(duì)不同部門和崗位，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，如銷售技巧、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、軟件操作等，提高員工的工作技能和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

　　三、培訓(xùn)方式

　　新員工入職培訓(xùn)可以采用多種方式，包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、考試等方式。

　　（1）線上培訓(xùn)：可以通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為新員工提供學(xué)習(xí)材料和視頻培訓(xùn)，讓員工在空余時(shí)間內(nèi)自主學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)管理和成本控制也非常有幫助。

　　（2）線下培訓(xùn)：可以通過(guò)公司內(nèi)部專門的培訓(xùn)課程，在公司內(nèi)專門的培訓(xùn)室進(jìn)行全體培訓(xùn)或者小份部分的培訓(xùn)，方便員工高效學(xué)習(xí)。

　　（3）新員工考試：在入職培訓(xùn)后，可以為員工設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)單的考試，檢查員工是否掌握了培訓(xùn)課程，以更好地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，從而提高培訓(xùn)的效果。

　　四、培訓(xùn)評(píng)估

　　對(duì)于新員工入職培訓(xùn)的評(píng)估，可以選擇定期收集員工的反饋意見(jiàn)、工作效率、工作質(zhì)量以及業(yè)務(wù)銷售情況的數(shù)據(jù)等，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)方案。

　　（1）收集員工的反饋：通過(guò)匿名問(wèn)卷、個(gè)別溝通等方式，收集員工對(duì)培訓(xùn)的satisfaction滿意程度，收集員工的.建議和意見(jiàn)，以改進(jìn)培訓(xùn)課程。

　　（2）考核員工的工作表現(xiàn)：在實(shí)際工作中，通過(guò)對(duì)員工工作效率、工作質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)等情況的數(shù)據(jù)分析，可以評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)際效果。

　　總而言之，新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，而制定一份完整科學(xué)的入職培訓(xùn)方案則需要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)流程進(jìn)行深入的分析和策劃，不斷完善和優(yōu)化。公司為新員工培訓(xùn)的資金和時(shí)間是公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要投資，它將減少員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，同時(shí)也能夠提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)和工作效益，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

新員工入職培訓(xùn)方案3

　　一、前言

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，新員工源源不斷地加入到企業(yè)中。如何幫助新員工快速融入企業(yè)的文化和環(huán)境，熟悉自己的工作職責(zé)，成為一名優(yōu)秀的員工，是企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，制定一份完善的新員工入職培訓(xùn)方案，將有助于企業(yè)員工的快速進(jìn)入工作狀態(tài)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司歷史與文化

　　新員工加入企業(yè)之后，首先要了解的是公司的發(fā)展歷程和文化。通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解公司的使命、愿景、核心理念、行業(yè)地位等基本信息，從而更深入地了解企業(yè)的文化和企業(yè)的目標(biāo)與期望，及時(shí)適應(yīng)公司的文化，更好地服務(wù)于企業(yè)。

　　2、崗位職責(zé)與工作流程

　　新員工入職后要快速熟悉崗位職責(zé)和工作流程，清楚工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)詳細(xì)的工作計(jì)劃和職責(zé)清單來(lái)幫助新員工熟悉自己的工作職責(zé)和工作流程。

　　3、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的培訓(xùn)

　　企業(yè)在進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該結(jié)合員工的崗位要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，并針對(duì)職位所需技能進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對(duì)工作的認(rèn)知和理解。

　　4、具體的工作案例和講解

　　企業(yè)可以預(yù)測(cè)到新員工工作中可能遇到的種種情況，編制具體的工作案例，讓新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐。企業(yè)要以實(shí)際工作為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，盡快地適應(yīng)工作。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)與同事溝通技巧

　　良好的溝通是企業(yè)中非常關(guān)鍵的一個(gè)組成部分。企業(yè)應(yīng)該幫助新員工適應(yīng)公司的溝通習(xí)慣和方式，讓他們適應(yīng)公司的工作規(guī)范。

　　6、安全知識(shí)和規(guī)范

　　企業(yè)入職時(shí)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行一些基本的安全知識(shí)和安全規(guī)范的'培訓(xùn)。例如，消防知識(shí)和公司安全規(guī)章制度等。這些內(nèi)容將有助于員工快速適應(yīng)公司的安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、班級(jí)培訓(xùn)

　　班級(jí)培訓(xùn)通常是由一個(gè)或多個(gè)專門培訓(xùn)人員組成的培訓(xùn)班。新員工通過(guò)聽(tīng)講座、演示、案例分析等形式學(xué)習(xí)。這種形式的培訓(xùn)能夠幫助新員工快速熟悉工作環(huán)境，并且與其他新員工一起熱烈探討和提問(wèn)，善于交流。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)

　　實(shí)習(xí)的形式可以幫助新員工更深入地了解公司文化，逐步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，貼近一線崗位，了解實(shí)際工作流程和操作規(guī)范。這種形式的培訓(xùn)需要注意安全問(wèn)題，歷練不同層次的人員，進(jìn)行具體的實(shí)際操作和管理訓(xùn)練。

　　3、線上培訓(xùn)

　　在線培訓(xùn)是一種快速、廉價(jià)、方便的培訓(xùn)方式。新員工只需在電腦前學(xué)習(xí)即可。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程、PPT、視頻講解、在線交流等方法進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)可以利用線上培訓(xùn)方式迅速傳達(dá)大量的知識(shí)、技能和規(guī)程等基礎(chǔ)知識(shí)。

　　四、總結(jié)

　　新員工入職培訓(xùn)方案是企業(yè)引導(dǎo)新員工快速適應(yīng)和成長(zhǎng)的重要手段。針對(duì)不同崗位和不同業(yè)務(wù)范圍，制定相應(yīng)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不同形式的的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)公司文化，熟悉公司規(guī)程，達(dá)到用人單位的基本要求。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)新員工發(fā)掘潛力，從而不斷創(chuàng)造更大的貢獻(xiàn)，成為企業(yè)發(fā)展的棟梁之材。

新員工入職培訓(xùn)方案4

　　一、培訓(xùn)目的：

　　1.使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境，認(rèn)同并融入xx的企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范；

　　2.使新員工明確自己的工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，掌握工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

　　二、培訓(xùn)周期及時(shí)間安排：

　　新員工入職培訓(xùn)周期為每半個(gè)月一次（月中、月末各一次），將半個(gè)月以內(nèi)新入職的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。時(shí)間為周五下午1點(diǎn)至4點(diǎn)，共3個(gè)小時(shí)。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象：

　　xx集團(tuán)總部及下屬各公司社招新入職員工

　　四、培訓(xùn)講師：

　　公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，范圍在部門領(lǐng)導(dǎo)或有較豐富工作經(jīng)驗(yàn)、品行兼優(yōu)的骨干員工。

　　五、培訓(xùn)方式：

　　脫崗培訓(xùn)：xx集團(tuán)組織人事部培訓(xùn)組制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用集中授課、討論及參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1．企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營(yíng)理念、公司企業(yè)文化、公司未來(lái)前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范

　　圍、人員結(jié)構(gòu)等；

　　2．員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等；

　　3．入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；

　　4．財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等；

　　5．人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險(xiǎn)一金、休假等）、績(jī)效考核、培訓(xùn)等；

　　6．職業(yè)生涯規(guī)劃：將職務(wù)分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個(gè)系列，建立三條通道；

　　7．安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等；

　　8．實(shí)地參觀：參觀公司各公司工作及生活等公共場(chǎng)所；

　　七、培訓(xùn)工作流程：

　　1.培訓(xùn)組根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間，擬定培訓(xùn)具體方案，填寫《新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)送相關(guān)部門；

　　2.培訓(xùn)組負(fù)責(zé)與各公司及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作，包括人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、培訓(xùn)講師的溝通安排、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；

　　3.培訓(xùn)組負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)新員工進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表》，并匯總分析新員工反饋的意見(jiàn)，總結(jié)出對(duì)培訓(xùn)課程及授課講師的改進(jìn)參考意見(jiàn)；

　　4.培訓(xùn)組在新員工培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　八、培訓(xùn)課程具體安排：

　　培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)方法

　　培訓(xùn)重點(diǎn)和目的

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　講授法

　　讓新員工了解企業(yè)，讓企業(yè)雄厚的實(shí)力深入員工心中

　　企業(yè)概況

　　講授法

　　讓新員工了解企業(yè)的管理?xiàng)l例，盡早的融入到文明規(guī)范的企業(yè)中

　　員工守則

　　講授法

　　讓新員工了解員工入職的流程，使新員工能夠順利的完成入職前的準(zhǔn)備工作

　　入職須知

　　講授法

　　讓新員工了解企業(yè)的薪酬體系、福利待遇政策，績(jī)效考核和培訓(xùn)相關(guān)制度等，達(dá)到企業(yè)讓員工滿意，員工讓企業(yè)滿意的目的

　　人事制度

　　講授法

　　讓新員工了解費(fèi)用報(bào)銷程序和相關(guān)手續(xù)辦理，及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等，以方便員工順利投入工作

　　財(cái)務(wù)制度

　　講授法

　　對(duì)新員工進(jìn)行安全思想的灌輸，以便日后在工作中能夠一直保持著一顆對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人安全負(fù)責(zé)的心

　　安全知識(shí)

　　講授法

　　讓新員工對(duì)自己的職業(yè)有一個(gè)很好的規(guī)劃，使員工時(shí)刻對(duì)工作充滿熱情

　　員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　參觀

　　讓新員工了解企業(yè)的環(huán)境、各部門的工作地點(diǎn)、生活公共場(chǎng)所等，以方便員工的工作與生活，使新員工盡早融入企業(yè)

　　實(shí)地參觀

　　公司員工入職培訓(xùn)流程

　　新員工進(jìn)入公司將進(jìn)行為期三天的入職培訓(xùn)

　　，包括公司制度和企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　公司制度和企業(yè)文化培訓(xùn)旨在讓新員工了解公司整體情況，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，理解公司企業(yè)文化及核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，增強(qiáng)新員工進(jìn)入公司后的團(tuán)隊(duì)感及使命感。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)旨在讓新員工了解公司運(yùn)作情況，熟悉其所在部門和崗位的工作流程及內(nèi)容，掌握專業(yè)知識(shí)、技能，并盡快達(dá)到獨(dú)立完成工作要求。

　　時(shí)間

　　培訓(xùn)課程

　　課程內(nèi)容

　　培訓(xùn)教材

　　課程設(shè)置目的

　　負(fù)責(zé)人

　　第一天

　　上午

　　公司概況

　　介紹公司整體情況及人員組成

　　《公司簡(jiǎn)介》

　　使新員工了解公司的情況

　　行政

　　助理

　　公司各項(xiàng)

　　規(guī)章制度

　　講解公司制度、日常管理規(guī)定及崗位職責(zé)

　　《公司管理制度手冊(cè)》

　　《公司日常管理制度》

　　使新員工熟悉公司的各項(xiàng)

　　規(guī)章制度

　　第一天

　　下午

　　基本技能考核

　　辦公設(shè)備、軟件等

　　考察新員工的基本技能水平

　　帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境，為其提供交通、就餐等方面的指引，回答新員工的.問(wèn)題，了解其對(duì)公司的印象和評(píng)價(jià)

　　第二天

　　上午

　　企業(yè)文化培訓(xùn)

　　介紹公司企業(yè)文化及核心價(jià)值觀

　　培訓(xùn)片等

　　《公司培訓(xùn)資料》

　　使新員工理解公司企業(yè)文化及核心價(jià)值觀的內(nèi)涵

　　行政

　　助理

　　帶領(lǐng)新員工喊口號(hào)

　　增強(qiáng)新員工的信心及士氣

　　實(shí)踐課程

　　新員工走樓梯到一樓，而后由一樓走樓梯回到十四樓，限時(shí)三分鐘

　　企業(yè)文化——執(zhí)行

　　《致加西亞的信》

　　考察新員工的執(zhí)行力、吃苦精神以及接受任務(wù)時(shí)的態(tài)度

　　用一副撲克牌搭出盡可能高的樓房，不得使用其他輔助工具

　　企業(yè)文化——?jiǎng)?chuàng)新

　　《突破才有創(chuàng)新》

　　考察新員工的思維能力、動(dòng)手能力及創(chuàng)新精神

　　新員工合作打掃公司衛(wèi)生，美化辦公環(huán)境

　　企業(yè)文化——合作

　　《動(dòng)物拉車》

　　考察新員工與團(tuán)隊(duì)其他成員間的合作能力及團(tuán)隊(duì)精神

　　第二天

　　下午

　　第二天

　　下午

　　公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

　　介紹

　　介紹公司組織過(guò)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的內(nèi)容及意義

　　使用投影儀播放公司活動(dòng)的影像資料

　　讓新員工了解公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及業(yè)余文化生活情況，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)及歸屬感

　　行政

　　助理

　　行政

　　助理

　　企業(yè)文化考核

　　新員工說(shuō)出培訓(xùn)及實(shí)踐課程后對(duì)企業(yè)文化的理解，回答提問(wèn)

　　考核新員工對(duì)企業(yè)文化的理解及認(rèn)同程度

　　第三天

　　上午

　　崗位職責(zé)

　　及

　　工作流程

　　講解新員工所在崗位的職務(wù)責(zé)任、工作內(nèi)容、要求及日常工作流程

　　《各部門崗位職責(zé)綱要》

　　《各部門工作流程》

　　使新員工熟悉其所在公司及職位的各項(xiàng)要求，了解其職責(zé)范圍及權(quán)限

　　部門

　　經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及工作目標(biāo)

　　介紹公司現(xiàn)階段業(yè)務(wù)水平及進(jìn)展?fàn)顩r，布置下一階段的發(fā)展方向及目標(biāo)

　　各部門業(yè)務(wù)資料

　　及業(yè)績(jī)報(bào)告

　　使新員工進(jìn)一步了解公司發(fā)展情況，明確其發(fā)展業(yè)務(wù)的方向和目的，使其盡快獨(dú)立開(kāi)展工作

　　業(yè)務(wù)知識(shí)

　　及技能培訓(xùn)

　　向新員工教授其工作中專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，介紹相關(guān)專業(yè)背景及行業(yè)現(xiàn)狀

　　相關(guān)培訓(xùn)教材及實(shí)物

　　使新員工學(xué)習(xí)到應(yīng)用于其業(yè)務(wù)實(shí)際操作中的知識(shí)、技能

　　部門

　　經(jīng)理

　　第二天或第三天視實(shí)際情況利用半天時(shí)間進(jìn)行一次外出事務(wù)考核，考察新員工辦事能力和效率

　　第三天

　　下午

　　業(yè)務(wù)考核

　　以筆試或問(wèn)答形式對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能考核

　　評(píng)定業(yè)務(wù)考核成績(jī)

　　《業(yè)務(wù)考核試題》

　　考察新員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和接受力，初步判斷其工作主動(dòng)性及創(chuàng)造性

　　部門

　　經(jīng)理

　　公司制度考核

　　以筆試形式對(duì)新員工進(jìn)行公司制度考核

　　評(píng)定制度考核成績(jī)

　　時(shí)間：30分鐘

　　及格分?jǐn)?shù)：80

　　《入職考核試題》

　　考察新員工對(duì)公司制度的了解和認(rèn)知程度，

　　依照考核情況決定是否辦理入職手續(xù)

　　行政

　　助理

　　培訓(xùn)感想

　　以書面形式寫出自己對(duì)五天來(lái)培訓(xùn)的感受、自己學(xué)到的東西、公司的優(yōu)點(diǎn)和不足，對(duì)公司的建議等等

　　周末

　　公司例會(huì)

　　參加一次公司例會(huì)是新員工的必修課，向大家介紹自己，談?wù)勛约簛?lái)公司后的感受，認(rèn)識(shí)每一位同事

　　辦理入職手續(xù)，進(jìn)入試崗期

　　新員工入職培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表

　　員工姓名：

　　入職日期：

　　參加培訓(xùn)日期：

　　請(qǐng)按照實(shí)際情況完成問(wèn)卷；

　　每個(gè)問(wèn)題必須回答，且只選一項(xiàng)；

　　請(qǐng)你在同意的選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的空格中劃P，并根據(jù)選項(xiàng)代表的分?jǐn)?shù)乘以項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的權(quán)重得出項(xiàng)目得分。

　　評(píng)分項(xiàng)目

　　權(quán)重

　　滿意程度

　　得分

　　非常滿意

　　滿意

　　基本滿意

　　不太滿意

　　不滿意

　　5分

　　4分

　　3分

　　2分

　　1分

　　培訓(xùn)課程的針對(duì)性

　　20％

　　課程安排

　　20％

　　－時(shí)間

　　5％

　　－地點(diǎn)

　　5％

　　－參加人數(shù)

　　5％

　　－課堂布置

　　5％

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　30％

　　－時(shí)間長(zhǎng)短

　　5％

　　－內(nèi)容邏輯性

　　5％

　　－實(shí)用性

　　10％

　　－新穎性

　　5％

　　－信息量

　　5％

　　培訓(xùn)講師

　　30％

　　－儀表禮儀

　　5％

　　－專業(yè)知識(shí)

　　10％

　　－職業(yè)精神（態(tài)度）

　　5％

　　－培訓(xùn)風(fēng)格

　　5％

　　－課堂氣氛

　　5％

　　總分＝∑單項(xiàng)得分×單項(xiàng)權(quán)重=

　　如果對(duì)上述某項(xiàng)評(píng)分為5分或1分或2分，請(qǐng)說(shuō)明理由并列舉具體事例：

　　你對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容中哪部分印象最深？

　　本次培訓(xùn)最需要改進(jìn)的是什么？為什么？

新員工入職培訓(xùn)方案5

　　一、引言

　　開(kāi)頭一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是布滿壓力的，新員工常發(fā)覺(jué)自己要在一個(gè)完全生疏的工作環(huán)境下與不熟識(shí)的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工必需學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)由于過(guò)低地估量了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的心情影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到驚訝。此外，新員工或許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中關(guān)心其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

　　適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)簡(jiǎn)單而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟識(shí)組織對(duì)自己的期望并被

　　新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。勝利的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿足度、績(jī)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如聘請(qǐng)、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作嫻熟所需的時(shí)間);員工連續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

　　盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和關(guān)心新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)受焦慮和挫敗感。

　　因此，熟悉組織社會(huì)化的重要性并實(shí)行措施關(guān)心新員工在組織中順當(dāng)過(guò)渡是必要的。除了聘請(qǐng)階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

　　新員工入職培訓(xùn)方案是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)方案。該方案經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)頭實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)頭。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)期的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)方案重視社會(huì)化過(guò)程的遭受階段，新員工在本階段將會(huì)熟悉組織中的工作與生活狀況。

　　入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

　　1、削減新員工的壓力和焦慮;

　　2、削減啟動(dòng)成本;

　　3、降低員工流淌;

　　4、縮短新員工達(dá)到嫻熟精通程度的時(shí)間;

　　5、關(guān)心新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

　　6、幫助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

　　7、關(guān)心新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

　　8、鼓舞新員工形成樂(lè)觀的態(tài)度。

　　入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

　　二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和打算

　　從抱負(fù)的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)遵守評(píng)估—設(shè)計(jì)—實(shí)施—評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的細(xì)心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的勝利程度。

　　一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)方案應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工供應(yīng);與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管供應(yīng);公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)章、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

　　鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)當(dāng)清晰地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)當(dāng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)章、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入爭(zhēng)論之列。

　　組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。很多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。

　　入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中支配填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠旰鸵褏⑴c的福利方案。

　　引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相協(xié)作，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)爭(zhēng)論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最終，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇忉專ㄞk公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他特別規(guī)的特征。

　　在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、爭(zhēng)論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員供應(yīng)很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間依據(jù)狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

　　下面供應(yīng)的是常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

　　1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖;

　　3、組織所在行業(yè)概覽;

　　4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等)

　　5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望

　　6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

　　7、職位或工作說(shuō)明書和詳細(xì)工作規(guī)范;

　　8、員工體檢日程支配和體檢項(xiàng)目;

　　9、職業(yè)進(jìn)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

　　10、基本的人與機(jī)械掌握和安全培訓(xùn);

　　11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;

　　12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獵取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)章等;

　　13、參觀設(shè)施和公司四周相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、漫步空間等的地圖;

　　14、技術(shù)或詳細(xì)與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程支配);

　　15、著裝(如周五可便裝上班);

　　16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特別項(xiàng)目等)。

　　三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能

　　有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭受階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有討論表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的關(guān)心最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的`態(tài)度(工作滿足度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

　　1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工供應(yīng)實(shí)際信息、清楚而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得勝利的可能性來(lái)關(guān)心新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓舞同事接納新員工來(lái)關(guān)心他們。有些企業(yè)的主管還細(xì)心為每一位新員工支配一位伙伴關(guān)心他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名閱歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可幫助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

　　其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

　　①供應(yīng)詳細(xì)工作培訓(xùn);

　　②暫緩支配新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

　　③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

　　④進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估;

　　⑤診斷造成沖突的問(wèn)題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

　　⑥利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新安排工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿足度。

　　值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過(guò)培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的規(guī)律、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的熟悉。

　　2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有關(guān)心的活動(dòng)。由于，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的關(guān)心有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)削減一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其境況尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。

　　幫助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)關(guān)心制度。被指派關(guān)心新員工的同事應(yīng)當(dāng)獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便關(guān)心他們完成其職責(zé)。

　　3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，他們的職責(zé)包括指定或獵取各種材料(比如工作手冊(cè)和爭(zhēng)論會(huì)導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估討論。

　　人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層樂(lè)觀參加和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終樂(lè)觀參加(如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)實(shí)行措施(如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按方案并有效地進(jìn)行。

　　4、新員工：在入職培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)鼓舞新員工樂(lè)觀主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓舞他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有關(guān)心的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力制造一種鼓舞和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓(xùn)中常消失的問(wèn)題

　　入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)引起留意的問(wèn)題有：

　　1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書工作;

　　2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工供應(yīng)過(guò)多信息);

　　3、不相關(guān)信息(供應(yīng)給新員工一般而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);

　　4、缺乏策略(過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面狀況);

　　5、過(guò)分地推銷組織;

　　6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工爭(zhēng)論有愛(ài)好話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì));

　　7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

　　8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估;

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為很多培訓(xùn)為了圖便利和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在肯定的時(shí)間內(nèi)能夠汲取的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程

　　度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必需意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

　　①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

　　②供應(yīng)書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于簡(jiǎn)單的福利方案和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)章等;

　　③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

　　④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。

　　需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能關(guān)心培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。

　　五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

　　入職培訓(xùn)的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避開(kāi)：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。

　　下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：

　　1、設(shè)立目標(biāo)

　　2、形成指導(dǎo)委員會(huì)

　　3、入職培訓(xùn)概念討論;

　　4、訪問(wèn)新近聘請(qǐng)的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管;

　　5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

　　6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

　　7、選擇內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

　　8、試用并修改材料;

　　9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;

　　10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。

　　通常狀況下雇傭打算一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新員工的直接上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)的方案支配發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按方案進(jìn)行。

新員工入職培訓(xùn)方案6

　　一、背景

　　新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)。新員工入職培訓(xùn)方案的制定對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和新員工的穩(wěn)定性都有著至關(guān)重要的.影響。因此，在新員工入職前，企業(yè)應(yīng)該按照一定的標(biāo)準(zhǔn)制定一份完整的新員工入職培訓(xùn)方案。

　　二、目的

　　新員工入職培訓(xùn)旨在讓新員工盡快熟悉企業(yè)和崗位，適應(yīng)企業(yè)文化和組織管理，提高員工工作效率和績(jī)效。新員工入職培訓(xùn)方案的目的在于幫助新員工更好地融入企業(yè)，將新員工培養(yǎng)成符合企業(yè)要求的優(yōu)秀員工。

　　三、內(nèi)容

　　（一）基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

　　1、企業(yè)介紹：介紹企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)愿景、組織結(jié)構(gòu)等；

　　2、企業(yè)文化：介紹企業(yè)的價(jià)值觀、精神文化等；

　　3、崗位介紹：介紹新員工崗位的性質(zhì)、職責(zé)、工作流程等；

　　4、政策法規(guī)：如勞動(dòng)法、社保辦法、人事制度等相關(guān)規(guī)定；

　　5、安全生產(chǎn)知識(shí)和安全操作規(guī)程。

　　（二）實(shí)踐操作培訓(xùn)

　　1、工序流程：學(xué)習(xí)本崗位的工作流程和步驟；

　　2、產(chǎn)品性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　3、操作規(guī)范：掌握本崗位的操作規(guī)范；

　　4、設(shè)備使用：學(xué)習(xí)使用和維護(hù)本崗位所需的設(shè)備；

　　5、快捷鍵和常用軟件操作：學(xué)習(xí)日常辦公中常用軟件的操作方法。

　　四、培訓(xùn)方式

　　（一）線下培訓(xùn)

　　1、新員工入職培訓(xùn)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)；

　　2、講解時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)言通俗易懂、準(zhǔn)確簡(jiǎn)練、條理清晰；

　　3、新員工入職培訓(xùn)應(yīng)采用多種培訓(xùn)方式，包括講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)操作、小組討論、問(wèn)題解答等形式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)因崗位而異，因人而異，不能一概而論。

　　（二）線上培訓(xùn)

　　考慮到目前情況，可以考慮采用線上培訓(xùn)方式，比如視頻教程、在線教學(xué)平臺(tái)等，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。

　　五、考核機(jī)制

　　新員工入職培訓(xùn)的效果評(píng)估和考核非常重要，可以通過(guò)考試、實(shí)操考核等方式進(jìn)行，以了解新員工學(xué)習(xí)掌握情況，同時(shí)也可以為企業(yè)培訓(xùn)管理提供數(shù)據(jù)支持。

　　結(jié)語(yǔ)

　　新員工入職培訓(xùn)方案的制定非常重要，它不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到新員工的個(gè)人成長(zhǎng)和穩(wěn)定性。因此，在制定新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，充分考慮新員工的需求，讓新員工感到受到了重視和關(guān)注。

新員工入職培訓(xùn)方案7

　　一、活動(dòng)目的：

以周年店慶為契機(jī)，結(jié)合“中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)”時(shí)機(jī)，通過(guò)一系列促銷活動(dòng)，提高濱江店的知名度。

　　2、通過(guò)店慶和雙節(jié)促銷，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大專賣店的'銷售業(yè)績(jī)。

　　二、活動(dòng)主題：

　　1周年喜迎店慶，3大好禮惠雙節(jié)

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年9月16日-10月8日

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　維科家紡濱江店[江東區(qū)桃源街420號(hào)(近香格里拉城市花園)]

　　五、店慶活動(dòng)內(nèi)容：

　　1重禮：進(jìn)店有禮

　　活動(dòng)期間，進(jìn)店即可參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，憑活動(dòng)DM單頁(yè)，就有1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（備注：抽獎(jiǎng)禮品有月餅票、現(xiàn)金抵用券、保溫杯、電影票等。具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定。建議90%設(shè)置成現(xiàn)金抵用券50元，滿388元可用。）

　　2重禮：第二件半價(jià)

　　活動(dòng)期間，指定商品，第二件半價(jià)。

　　3重禮：好禮滿就送

　　購(gòu)物滿198元送50元保溫杯一個(gè)。

　　購(gòu)物滿258元送電影票一張。

　　購(gòu)物滿388元送168元月餅一盒。

　　購(gòu)物滿998元送330元溪口旅游門票一張。

　　（以上價(jià)格和商品都是暫定，具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定）

　　六、活動(dòng)宣傳：

　　1、DM單：3萬(wàn)份，2.9萬(wàn)份夾報(bào)，1000份自己發(fā)，計(jì)9000元

　　2、店內(nèi)輔料：吊旗、氣球、禮品。

　　3、櫥窗海報(bào)：2張（高2.3x寬1.8M）（提前3天告示）

　　4、彩色氣球氣拱門：800元（提前1天放）

　　5、橫幅一條，提前三天懸掛。

　　七、終端布置建議：

　　入店門口扎氣拱一個(gè)，掛條幅：濃情1周年，3大豪禮惠雙節(jié)

　　店內(nèi)吊旗20面。（寬0.68x高0.40M/個(gè)）

　　內(nèi)容：濃情1周年3大豪禮惠雙節(jié)（10個(gè)）

　　進(jìn)店有禮、搭配半價(jià)、滿就送（10個(gè)）

　　店門內(nèi)右邊柜上放禮品空盒堆頭，并掛禮品展示區(qū)字樣

　　八、費(fèi)用預(yù)算：

　　物料

　　數(shù)量

　　價(jià)格

　　備注

　　DM單頁(yè)

　　3萬(wàn)份

　　16000

　　夾報(bào)&發(fā)放

　　櫥窗海報(bào)

　　3張

　　150

　　櫥窗海報(bào)

　　吊旗

　　20面

　　200

　　懸掛店內(nèi)

　　禮品

　　10000

　　具體根據(jù)店鋪實(shí)際情況來(lái)定。

　　橫幅

　　1條

　　氣球拱門

　　1個(gè)

　　800

　　擺放在門口

　　短信

　　2萬(wàn)條

　　20xx

　　總計(jì)

　　29230

　　九、活動(dòng)備注

　　依據(jù)時(shí)間的不同分為三個(gè)階段：活動(dòng)前造勢(shì)→活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)→活動(dòng)后續(xù)

　　活動(dòng)前期主要以活動(dòng)DM為主，活動(dòng)期間配合促銷短信宣傳，在中秋和國(guó)慶雙節(jié)期間，增加禮品發(fā)放力度。

　　短信內(nèi)容：濃情1周年，3大豪禮惠雙節(jié)。20xx年9月16日-10月8日維科家紡濱江店1周年店慶期間，到店即享免費(fèi)抽獎(jiǎng)，搭配半價(jià)、滿就送好禮活動(dòng)。詳詢：xxxx

新員工入職培訓(xùn)方案8

　　為了幫助新員工快速了解公司文化和工作流程，順利適應(yīng)工作環(huán)境并順利融入團(tuán)隊(duì)，公司制定了詳盡的新員工入職培訓(xùn)方案。該方案旨在為新員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)，使他們更快速地適應(yīng)工作，并熟練掌握工作技能。以下是我們制定的新員工入職培訓(xùn)方案：

　　一、公司概況培訓(xùn)

　　新員工到崗后將由公司管理人員為其進(jìn)行公司概況培訓(xùn)。該培訓(xùn)將介紹公司的背景、歷史、文化、產(chǎn)品與服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)等內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理將向員工介紹他們所屬的團(tuán)隊(duì)及其職責(zé)，并概述公司的公司政策、制度和規(guī)定，讓員工對(duì)公司有一個(gè)更全面的了解。除此之外，還將就公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律合規(guī)、品牌價(jià)值、具體工作流程等方面進(jìn)行講解。

　　二、部門職責(zé)培訓(xùn)

　　每個(gè)部門的職責(zé)都不同，由于新員工對(duì)于他們所從事的`職業(yè)有一定程度的基礎(chǔ)語(yǔ)言或概念的認(rèn)識(shí)，但可能不知道與自己所從事的工作有關(guān)的詳細(xì)信息。所以該部門的負(fù)責(zé)人將針對(duì)新員工的職能，向其介紹部門的職責(zé)和職位職責(zé)，包括部門的工作流程，工作重點(diǎn)，市場(chǎng)分析，產(chǎn)品信息等。這將有利于新員工進(jìn)一步了解公司的業(yè)務(wù)和操作流程，并為實(shí)際工作做好準(zhǔn)備。

　　三、安全健康培訓(xùn)

　　公司非常重視員工的安全和健康。公司將會(huì)向新員工提供安全健康為主題的培訓(xùn)。培訓(xùn)將涵蓋公司針對(duì)員工安全和健康方面設(shè)立的規(guī)定，如建立安全穩(wěn)定系統(tǒng)，消防安全演習(xí)和防止職業(yè)性疾病等。同時(shí)也會(huì)講解工作場(chǎng)所的衛(wèi)生和環(huán)保、事故應(yīng)急處理等所有工作場(chǎng)所的公共衛(wèi)生問(wèn)題，使員工的身體健康得到保障。

　　四、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

　　針對(duì)他們所從事的具體職位，新員工需要熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和操作流程。公司將提供規(guī)范的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，以讓新員工了解在公司中完成自己的基本工作需要具備的核心知識(shí)和技能。如：演示產(chǎn)品操作流程，了解業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度，如何處理客戶關(guān)系問(wèn)題等等。此外，公司還會(huì)定期針對(duì)特別問(wèn)題對(duì)各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)深度學(xué)習(xí)，以更好地提高員工的專業(yè)知識(shí)。

　　五、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

　　新員工一般都希望在公司得到良好的機(jī)會(huì)發(fā)展職業(yè)生涯，因此職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)也包含在新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃之中。在此過(guò)程中，員工將了解公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職位晉升通道、職業(yè)技能提升和提升薪酬等方面，從而幫助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，并實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

　　通過(guò)以上五大培訓(xùn)，新員工可以更快速地了解公司文化與制度，熟悉工作環(huán)境和流程，掌握工作技能，同時(shí)也可以明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，從而更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和公司的發(fā)展戰(zhàn)略。公司也會(huì)不斷關(guān)注新員工的投入感受，以不斷完善新員工的員工發(fā)展計(jì)劃和互動(dòng)機(jī)制。

新員工入職培訓(xùn)方案9

　　第一天：

　　一：海底撈三大目標(biāo)

　　1、在海底撈創(chuàng)造一個(gè)公平公正的工作壞境；

　　2、致力于雙手改變命運(yùn)價(jià)值觀，在海底撈變成現(xiàn)實(shí)；

　　3、將海底撈開(kāi)向全國(guó)。

　　二：海底撈服務(wù)宗旨

　　1、細(xì)心、耐心、周到、熱情

　　2、客人的每件小事要當(dāng)成大事去做

　　三：海底撈員工四不準(zhǔn)

　　1、不準(zhǔn)給臉色給客人看，不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵；

　　2、不準(zhǔn)因客人的打扮而輕視客人、議論客人；

　　3、不準(zhǔn)因與客人認(rèn)識(shí)知道客人的過(guò)去而議論客人；

　　4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)。

　　四：海底撈的含義

　　1、對(duì)員工的解釋；海：大海寬闊（品牌）無(wú)窮無(wú)盡；

　　2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；

　　3、撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運(yùn)；

　　4、對(duì)客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無(wú)窮無(wú)盡的食物，應(yīng)有盡有給顧客品嘗。

　　五：海底撈用人原則

　　必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。

　　六：海底撈的14個(gè)崗位

　　店長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理（廚房）、吧臺(tái)、門迎、司機(jī)、保安、骨干員工、收貨、美甲（最優(yōu)秀的員工）、擦鞋（最優(yōu)秀的員工）、游樂(lè)園、電工、質(zhì)檢員工；

　　七：培訓(xùn)基地對(duì)員工的要求

　　1、排隊(duì)吃飯，必須排隊(duì)，不準(zhǔn)搶先；

　　2、節(jié)約糧食；

　　3、吃飯時(shí)腳不準(zhǔn)踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?/p>

　　4、打飯時(shí)必須給打飯的師傅說(shuō)聲“謝謝”；

　　5、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)離開(kāi)培訓(xùn)基地，如有違反直接除名；

　　6、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲。

　　7、女生儀容要求：發(fā)不過(guò)眉，不準(zhǔn)戴任何金銀首飾，留指甲，已婚女士可以佩戴一個(gè)結(jié)婚戒指；

　　八：上課要求

　　1、坐姿要不倚不靠，不翹腿；

　　2、上課時(shí)手機(jī)必須關(guān)機(jī)狀態(tài)，如有違反培訓(xùn)師沒(méi)收保管，培訓(xùn)結(jié)束后交還；

　　3、不準(zhǔn)打瞌睡；

　　4、不準(zhǔn)說(shuō)話；

　　5、禁止抽煙。

　　九：宿舍要求

　　1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長(zhǎng)，一旦認(rèn)可必須服從；

　　2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；

　　3、床上只能放床單、枕頭、被子，床底下不準(zhǔn)放如：臉盆、鞋、襪子；

　　4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗，如有違反清理宿舍內(nèi)所有員工襪子，以免影響他人健康；

　　5、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)抽煙；

　　6、早上起床必須疊好床上用品，整理干凈，必須統(tǒng)一。

　　第二天：

　　一：海底撈考勤制度

　　1、薪酬制度

　　⑴服務(wù)員的基本工資：1080元每月，二級(jí)員工1100元每月，一級(jí)員工1120元每月；

　　⑵工齡工資：?jiǎn)T工滿一年后加40元，兩年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元；

　　⑶公司每月給新員工一月2天帶薪公休，滿一年后每月3天，三年后每月4天；

　　⑷新進(jìn)員工進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)：14號(hào)以前公休一天，14號(hào)以后的沒(méi)有公休；

　　⑸如員工辭職必須提前15天，如提前離職，公司不給予結(jié)算工資；

　　新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金，如店方許可正常辭職，將退還保證金，否則不退。

　　二：遲到獎(jiǎng)罰制度

　　1、遲到1―5分鐘扣0.5元，遲到5―30分鐘扣10元，遲到30―120分鐘扣除半天工資，遲到120分鐘以上處曠工一天處罰，而且必須照常上班；

　　2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎(jiǎng)金扣除；

　　3、因私事不請(qǐng)假、休息、早退視為曠工；

　　4、處罰標(biāo)準(zhǔn)：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資；

　　5、員工無(wú)故曠工一天以上除名開(kāi)除；

　　6、干部以上級(jí)別的員工曠工直接開(kāi)除處理。

　　三：人事管理?xiàng)l例（以下幾點(diǎn)可直接解聘）

　　1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求；

　　2、違反工作規(guī)章制度，批評(píng)后仍不改正；

　　3、受聘者長(zhǎng)期請(qǐng)假；

　　4、曠工；

　　5、因員工身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求；

　　6、違反國(guó)家法律法規(guī)。

　　備注：?jiǎn)T工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù)，三天內(nèi)離開(kāi)本店宿舍。

　　四：規(guī)章制度：

　　輕度過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：

　　1、上班時(shí)間衣冠不整；

　　2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊，不佩戴員工牌號(hào)或不佩戴在指定地方；

　　3、工作時(shí)間用餐廳電話辦理私事；

　　4、工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團(tuán)；

　　5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留，并且打擾其他正常上班員工；

　　6、在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；

　　7、隨地吐痰，仍紙屑雜物；

　　8、不遵守店內(nèi)安全條例；

　　9、違反部門常規(guī)；

　　10、工作時(shí)間佩戴手機(jī)（店經(jīng)理除外）；

　　11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。

　　較重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：

　　1、工作時(shí)間睡覺(jué)；

　　2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到；

　　3、對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯；

　　4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng)；

　　5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙；

　　6、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù)；

　　7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；

　　8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留；

　　9、工作時(shí)間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情；

　　10、未經(jīng)批準(zhǔn)不回宿舍休息。

　　嚴(yán)重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)

　　1、工作時(shí)間醉酒；

　　2、貪污、盜竊、受賄、行賄；

　　3、故意損壞公物或客人用品；

　　4、打架斗毆。

　　各項(xiàng)處理方法

　　輕度過(guò)失的處理方法：處相關(guān)處理外批評(píng)教育方法。

　　較重過(guò)失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫過(guò)失單。

　　嚴(yán)重過(guò)失的處理方法：扣除當(dāng)月工資，并且除名，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

　　員工單獨(dú)在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開(kāi)除！

　　五：?jiǎn)T工過(guò)生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)

　　1、員工之間過(guò)生日送生日禮物不得超過(guò)10元；

　　2、員工吃飯過(guò)生日必須aa制；

　　3、員工之間過(guò)生日消費(fèi)金額不得超過(guò)兩百元。

　　六：海底撈的宣誓詞

　　我宣誓：我愿意努力的工作，因?yàn)槲遗瓮魈鞎?huì)更好；

　　我愿意尊重每一位同事，因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心；

　　我愿意誠(chéng)實(shí)，因?yàn)槲乙獑?wèn)心無(wú)愧；

　　我愿意接受意見(jiàn)，因?yàn)槲覀兲枰晒Γ?/p>

　　我堅(jiān)信只要付出終有回報(bào)。

　　七：海底撈的店歌：《攜手明天》

　　唱著同樣的旋律，共創(chuàng)美好的明天，懷著同樣的夢(mèng)想，時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng)，為了飛躍成長(zhǎng)，為了創(chuàng)業(yè)而堅(jiān)強(qiáng)，心連心，一起度過(guò)艱難，手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)造奇跡，擁有夢(mèng)想，知恩圖報(bào)，雙手創(chuàng)造未來(lái)；

　　帶著同樣的目標(biāo)，共創(chuàng)美好的明天，懷著家人的期望，時(shí)刻發(fā)奮圖強(qiáng)，帶著母親等長(zhǎng)城，終有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)，心連心，一起度過(guò)艱難，手拉手，分秒并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)造奇跡，擁有夢(mèng)想，知恩圖報(bào)，雙手創(chuàng)造未來(lái)。

　　八：海底撈給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑

　　走管理路線：

　　1、新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——實(shí)習(xí)領(lǐng)班——優(yōu)秀領(lǐng)班——實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理——優(yōu)秀大堂經(jīng)理——實(shí)習(xí)店經(jīng)理——優(yōu)秀店經(jīng)理——實(shí)習(xí)大區(qū)經(jīng)理——片區(qū)經(jīng)理——總經(jīng)理——董事長(zhǎng)

　　2、年齡偏大的員工

　　新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工（連續(xù)3個(gè)月當(dāng)選）——標(biāo)兵（連續(xù)5個(gè)月當(dāng)選）——?jiǎng)谀＃ㄟB續(xù)6個(gè)月當(dāng)選）——功勛（相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇）

　　注：成為一名合格員工的基本標(biāo)準(zhǔn)

　　1、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿意率較高；

　　2、團(tuán)結(jié)同事；

　　3、工作主動(dòng)，積極性強(qiáng)；

　　4、工作責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、員工情緒穩(wěn)定；

　　6、能準(zhǔn)確快速完成上級(jí)交待的任務(wù)；

　　7、不違反規(guī)章制度；

　　8、任勞任怨，不怕苦不怕累。

　　九：海底撈崗位分化流程

　　1、門迎組：

　　保安——門迎——接電話——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂(lè)園——打發(fā)票

　　2、服務(wù)組：

　　服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員

　　3、上菜房

　　洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員

　　4、傳菜組

　　傳菜員——收臺(tái)人員——打湯豆?jié){人員——切果盤人員——檸檬水配制人員——水果房

　　5、油碟房

　　油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜

　　6、配料房

　　配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房

　　7、保潔組

　　洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛(wèi)生間人員——洗碗間

　　8、涼菜房

　　涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽

　　9、庫(kù)房

　　辦公室人員——出納——會(huì)計(jì)

　　第三天

　　培訓(xùn)講師：周莉

　　一：海底撈崗位描述

　　1、歡迎顧客時(shí)目光要注視對(duì)方，讓顧客感受到熱情的笑容；

　　2、員工以友善的話語(yǔ)表示歡迎，不要使用重復(fù)機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)；

　　3、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待；

　　4、對(duì)待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù)；

　　案例：一位顧客來(lái)用餐，由于之前的車禍腿骨折段，無(wú)法上樓用餐，該店保安立即通知店經(jīng)理，店經(jīng)理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車場(chǎng)，用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐，當(dāng)時(shí)該顧客感動(dòng)得流下眼淚，后來(lái)該顧客成為海底撈的忠實(shí)顧客。

　　5、員工應(yīng)該把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確的傳遞給上菜房；

　　6、在保證客人滿意的情況下，認(rèn)真服務(wù)，爭(zhēng)取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng)；

　　7、配備所用的用品用具；

　　8、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性，做到唱收唱付，并提前找零；

　　9、及時(shí)恢復(fù)擺臺(tái)工作；

　　10、及時(shí)做好人走崗位凈；

　　11、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣；

　　12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉；

　　13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動(dòng)；

　　14、做好授權(quán)工作；

　　15、緊急的預(yù)案處理，停水、電、氣，客人打架處理；

　　16、同一區(qū)域不要走一桌，關(guān)一桌燈，等客人走完才關(guān)燈。

　　備注：服務(wù)員的餐前準(zhǔn)備工作是否到位：

　　1、筆3支、備用的翻臺(tái)餐具、打火機(jī)或火柴、煙灰缸、餐巾紙；

　　2、爐具是否有氣，是否能正常打火；

　　3、不主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要發(fā)票；

　　4、客人給錢埋單是必須說(shuō)謝謝；

　　5、客人埋單要帶上收銀夾，裝零錢袋，送薄荷糖；

　　6、處理所有問(wèn)題應(yīng)在第一時(shí)間。

　　以上崗位描述的目的就是提高翻臺(tái)率

　　二：崗位職責(zé)

　　發(fā)毛巾人員：

　　1、給客人發(fā)毛巾時(shí)要面帶微笑，熱情大方，保證熱毛巾的用量和質(zhì)量，（80度）；

　　2、顧客到桌后兩分鐘內(nèi)遞給熱毛巾，并稱呼先生女士，發(fā)毛巾要分清主次，動(dòng)作要規(guī)范；

　　3、每桌每位顧客換毛巾次數(shù)不低于4次，顧客無(wú)特需要求不得高于6次，無(wú)需要不必勉強(qiáng)；

　　4、滿足顧客的合理要求；

　　5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼；

　　6、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；

　　7、按時(shí)準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。

　　保潔人員：

　　1、拾到客人物品應(yīng)及時(shí)上交；

　　2、歡迎顧客時(shí)目光注視對(duì)方，要以友善的話語(yǔ)表示歡迎，如你好、小心路滑，要讓顧客感受到熱情；

　　3、嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；

　　4、滿足顧客的合理要求；

　　5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼；

　　6、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；

　　7、按時(shí)準(zhǔn)備好所有的原材料和用具。

　　傳菜員：

　　1、站崗之前準(zhǔn)備好足夠的干凈托盤（50塊）、托盤布（50塊），并且保持托盤的衛(wèi)生干凈，如臟及時(shí)更換；

　　2、每個(gè)托盤的物品無(wú)擠壓和摞疊；

　　3、傳菜生做到6不端：標(biāo)準(zhǔn)量不符不端、顏色不純不端、形狀不符合要求不端、不熟不熱不端、衛(wèi)生不合要求不端、菜品不點(diǎn)綴不端；

　　4、傳菜過(guò)程中應(yīng)熱情禮貌的招呼客人，滿足顧客合理要求；

　　5、及時(shí)回收用后的餐具，必須做到來(lái)回不走空路；

　　6、保持站姿端正，認(rèn)真等待端菜，穿菜時(shí)要注意安全，必須做到快走慢跑，不能撞到客人及其他同事；

　　送檸檬水、湯、豆?jié){的人員：

　　1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位；

　　2、保證湯、豆?jié){80度和檸檬水的質(zhì)量衛(wèi)生；

　　3、對(duì)湯、豆?jié){、檸檬水隨時(shí)供應(yīng)，確保安客區(qū)域到位、無(wú)短缺；

　　4、面對(duì)顧客時(shí)目光要注視對(duì)方，以友善的華語(yǔ)表示對(duì)顧客的.歡迎，讓顧客感受到熱情地笑容，滿足顧客的合理要求；

　　5、檸檬水的制作必須按照量化標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、對(duì)自己負(fù)責(zé)的湯壺、豆?jié){壺要保證干凈衛(wèi)生，擺放整齊；

　　7、注意操作現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生；

　　8、滿足顧客的合理要求，及時(shí)寫作服務(wù)員，做好服務(wù)和收臺(tái)工作；

　　注：湯要隨時(shí)轉(zhuǎn)移，避免浪費(fèi)

　　9、生意低峰期做好本組的湯、豆?jié){的轉(zhuǎn)移工作和收尾工作。

　　收臺(tái)人員：

　　1、首先在收臺(tái)前檢查顧客有無(wú)意識(shí)物品；

　　2、一個(gè)餐桌收臺(tái)時(shí)間為2―3分鐘內(nèi)全部完成；

　　3、在收臺(tái)當(dāng)中要對(duì)客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運(yùn)用敬語(yǔ)問(wèn)候；

　　4、收臺(tái)過(guò)程中取下鍋圈減少噪音，保護(hù)餐具，隨時(shí)準(zhǔn)備一條毛巾擦凳子；

　　5、餐桌表面衛(wèi)生干凈，無(wú)油漬及雜物，凳子五水漬，協(xié)助服務(wù)員恢復(fù)臺(tái)面；

　　6、擦桌子的水、毛巾要及時(shí)更換，保持干凈；

　　7、收臺(tái)的準(zhǔn)備工作應(yīng)齊全，干濕毛巾三條，桶一個(gè)。

　　三：五聲四勤

　　五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲

　　四勤：眼勤：眼看六路，耳聽(tīng)八方，重要的是注意客人的各個(gè)神態(tài)，如：招手、探頭

　　嘴勤：做到人未到聲先到

　　手勤：做到客人想之前、做之前

　　腿勤：速度

　　四：服務(wù)員敢于主動(dòng)向客人介紹自己

　　例：我是小李，有什么事請(qǐng)叫我。

　　五：一個(gè)服務(wù)員要有怎樣的精神面貌

　　答：做事要開(kāi)朗、樂(lè)觀、大方，不拘謹(jǐn)，不扭捏，表里如一，襟懷坦然，不存心機(jī)，熱情，充滿活力，要有進(jìn)取上進(jìn)心；

　　一切以企業(yè)為重，上班不帶任何情緒，遇事冷靜不慌，遇客人答問(wèn)百問(wèn)不煩，百答不厭。

　　注：服務(wù)員不懂就是不懂，切忌不能故作老練

　　如：客人問(wèn)長(zhǎng)城在哪里？不能亂回答。

　　六：服務(wù)員十四字禮貌用語(yǔ)

　　請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您好、再見(jiàn)、沒(méi)關(guān)系、歡迎光臨

　　六：公司高壓線

　　1、從人品，不說(shuō)謊；

　　2、從勤勞，不喜歡懶惰的員工；

　　3、從敬業(yè)；

　　4、從誠(chéng)實(shí)；

　　5、從孝敬父母（在海底撈工作你能改變自己的命運(yùn)價(jià)值觀，你是否改變了家人的命運(yùn)價(jià)值觀，你做到了嗎？？？

　　案例：在西安店有一名服務(wù)員在一年半的時(shí)間升到了店長(zhǎng)職位，一個(gè)月工資4000―5000，現(xiàn)在生活比較寬裕，忘記了原來(lái)，現(xiàn)在一個(gè)月買化妝品得1000多元，買衣服1000多元，吃零食1000多元，而她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到遠(yuǎn)在幾千公里以外的小孩都沒(méi)鞋穿，難道這樣叫做改變了你的命運(yùn)價(jià)值觀嗎？

　　七：服務(wù)員有權(quán)向吧臺(tái)借助200元先解決顧客問(wèn)題

　　課后提：6個(gè)怎么辦？

　　1、討論你是怎么樣理解授權(quán)工作？

　　2、當(dāng)你不小心將豆?jié){撒在顧客身上，你該怎么辦？

　　3、當(dāng)客人的鍋底、菜品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，你該怎么辦？

　　4、當(dāng)遇到喝醉酒的客人，你該怎樣服務(wù)？

　　5、當(dāng)你遇到客人叫打折，你該怎么辦？

　　6、當(dāng)你遇到餐廳停電，你該怎么辦？

　　八：海底撈的所有員工在操作過(guò)程中都應(yīng)首先避開(kāi)老人和小孩

　　九：海底撈品牌

　　提問(wèn)：m：代表什么？

　　kfc：代表什么？

　　海底撈的品牌靠每個(gè)員工來(lái)創(chuàng)造

　　十：激勵(lì)員工的方法

　　好，很好，非常好，耶

　　游戲一：

　　考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力

　　游戲名稱：數(shù)青蛙

　　規(guī)則：五人一組，分別說(shuō)：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯(cuò)了淘汰，最后贏了獎(jiǎng)勵(lì)可樂(lè)一瓶。

　　游戲二：

　　游戲名稱：所有人一起拍掌

　　規(guī)則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止

　　目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。

　　環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)人

　　一個(gè)農(nóng)村人，沒(méi)有文化。在他的環(huán)境下的鄉(xiāng)村小路上，隨便扔果皮紙屑，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，是很正常的事。如果把他帶到*廣場(chǎng)，讓他帶上一袋橘子，他會(huì)吃完后，主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因?yàn)樗呀?jīng)接受了這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境。讓他明白，桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭，大家庭會(huì)給每個(gè)成員帶來(lái)家的溫暖。但家有家規(guī)，家規(guī)是嚴(yán)格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你積極主動(dòng)，你的素質(zhì)很快可以得到提升。

　　做管理的人就像寫毛筆字一樣，你可以寫出10個(gè)一模一樣“山”字嗎？

　　你肯定是做不到的，這必須要時(shí)間的磨練和學(xué)習(xí)

　　十一：人事管理

　　1、入職員工必須要求認(rèn)真填寫個(gè)人檔案已便于公司調(diào)動(dòng)；

　　2、規(guī)范員工檔案表（附員工入職表）。

　　十二：海底撈員工宿舍管理規(guī)定

　　1、下班回宿舍途中衣著整齊，過(guò)馬路不準(zhǔn)闖紅燈；

　　2、嚴(yán)禁外出在附近的餐館、小吃店吃飯，統(tǒng)一在店里用餐，如有違反者，第一次罰款10元，第二次開(kāi)除；

　　3、進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)要輕手輕腳，不能大聲喧嘩，做到尊老愛(ài)幼，禮貌待人；

　　4、乘坐電梯時(shí)一般情況下只能坐貨用電梯，人多時(shí)必須排隊(duì)等待，必須遵守電梯制度，一次不得超過(guò)13人，在電梯內(nèi)不準(zhǔn)抽煙；

　　5、在通道內(nèi)不準(zhǔn)追趕、打鬧、唱歌，要放輕腳步，放低聲音，保持安靜，以免影響他人休息，如不遵守者一律重罰；

　　6、男生女生不得互串寢室，有事必須經(jīng)過(guò)寢室長(zhǎng)同意，否則違反一次罰款50元；

　　7、在宿舍內(nèi)任何地方、任何角落不準(zhǔn)隨地吐痰、扔垃圾，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)任何地方抽煙，如發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；

　　8、宿舍管理人員必須熟悉水電開(kāi)關(guān)，隨時(shí)注意節(jié)約用水用電，如發(fā)現(xiàn)重罰；

　　9、保護(hù)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的家電設(shè)備，不準(zhǔn)在墻上亂畫和損壞、拆卸家電設(shè)備；

　　10、刷子、臉盆、鞋子必須統(tǒng)一擺放，整齊干凈；

　　11、宿舍內(nèi)員工的工衣不能亂拿亂穿，不準(zhǔn)用其他宿舍員工的洗發(fā)水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有違反一律重罰，如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名；

　　12、床上只能放枕頭、被子，適當(dāng)可備一個(gè)小盒子，并且床鋪必須干凈整潔，統(tǒng)一擺放整齊；

　　13、宿舍內(nèi)不得私自亂接插頭；

　　14、休息的員工看電視時(shí)間規(guī)定：早上11點(diǎn)，下午4點(diǎn)半，關(guān)電視時(shí)間：下午2點(diǎn)，晚上12：30，且看電視聲音不能過(guò)大，不能影響他人休息，如有違反者罰款宿舍長(zhǎng)10元；

　　15、熄燈時(shí)間規(guī)定：中班22：30，晚班24：30。

　　十三、顧客等位區(qū)

　　1、設(shè)置寬大的等位區(qū)域，設(shè)有折疊桌椅。桌子套上桌布。

　　①為等位的顧客提供休閑娛樂(lè)項(xiàng)目；

　　如：跳棋、五子棋、象棋、陸戰(zhàn)旗、撲克等；

　　② 提供免費(fèi)的額外服務(wù)；

　　如：為女士提供美甲（時(shí)間為18:00-23:00），為男士提供擦鞋服務(wù)、上網(wǎng)；

　　③分季節(jié)提供豐富的免費(fèi)食品和飲品；

　　如：蘿卜干、橙子、蘋果、西瓜、黃豆、炸蝦皮、薄荷糖、檸檬水、豆?jié){（點(diǎn)餐時(shí)3元一杯）；

　　2、對(duì)等位的顧客實(shí)話實(shí)說(shuō)（告訴等候所需時(shí)間的實(shí)情）例如：“您至少還需要等半個(gè)小時(shí)以上”。

　　3、等位信息用led即時(shí)的顯示，提醒顧客有免費(fèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目；

　　4、設(shè)置兒童游樂(lè)園，方便帶小孩的顧客。安排有專人看管，有醒目詳細(xì)的告示。

　　十四、關(guān)于用餐感受

　　1、服務(wù)

　　①洗手間潔凈

　　＊男女洗手間各配一名大叔與大姐，和藹有禮，笑容可掬（笑得非常到位，令人印象深刻）

　　＊清掃的人員主動(dòng)為每位顧客擠洗手液，遞上擦手紙，甚至有時(shí)候會(huì)敲背。

　　＊洗手間清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理，保證地面無(wú)水漬，無(wú)異味。

　　②設(shè)置專門的接待部門、收臺(tái)部門、清潔部門。

　　③員工對(duì)顧客的提醒和問(wèn)候到位

　　＊顧客路過(guò)臺(tái)階時(shí)有服務(wù)員提醒：小心臺(tái)階

　　＊任何客人問(wèn)洗手間時(shí)，服務(wù)員會(huì)將顧客送到洗手間門口

　　＊顧客叫到任何服務(wù)員時(shí)，他會(huì)立即停下手中的事情來(lái)為顧客服務(wù)。

　　＊迎賓微笑到位，可看到到八顆牙齒，并且熱情洋溢

　　④用餐途中

　　＊若看到顧客的手機(jī)放在桌上，五分鐘內(nèi)會(huì)有服務(wù)員將你的手機(jī)套上手機(jī)袋

　　＊如果桌面沒(méi)有煙盅，看到顧客抽煙即時(shí)提供

　　＊即時(shí)用專用木板打白湯鍋中產(chǎn)生的泡沫

　　＊整個(gè)用餐途中提供2-3次熱毛巾

　　＊點(diǎn)餐用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

　　＊店經(jīng)理與服務(wù)員會(huì)經(jīng)常巡臺(tái)分菜，在分菜的過(guò)程中會(huì)友善地跟顧客溝通。目的是加快翻臺(tái)

　　＊日常的藥品準(zhǔn)備，即時(shí)提供給有需求的顧客（感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥）例子：可以要到十滴水。

　　＊會(huì)調(diào)節(jié)客人情緒

　　＊收臺(tái)之前就會(huì)把顧客帶到桌前，收餐具、擦桌子（3條專用毛巾）極快，成了表演，很具觀賞性

　　＊傳菜速度很快，服務(wù)員和傳菜員幾乎用競(jìng)走與小跑的速度

　　＊客戶經(jīng)理帶動(dòng)員工做服務(wù)

　　2、出品

　　＊火鍋的紅油用專用袋裝上桌，感覺(jué)干凈衛(wèi)生

　　＊中途有拉面表演

　　＊會(huì)告訴顧客品湯的要點(diǎn)

　　＊出品速度快，3分鐘內(nèi)上齊

　　＊除特色菜外其它燙菜可點(diǎn)半份

新員工入職培訓(xùn)方案10

　　一、背景簡(jiǎn)述

　　公司招聘新員工是為了滿足企業(yè)發(fā)展需要，新員工入職后如何加速適應(yīng)公司文化、業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)等，是企業(yè)培訓(xùn)的重要一環(huán)。本文旨在設(shè)計(jì)一套科學(xué)、實(shí)用、高效、可持續(xù)運(yùn)作的新員工入職培訓(xùn)方案，以提高新員工的入職效益。

　　二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（1）公司概況介紹：包括公司歷史、發(fā)展階段、組織架構(gòu)、核心價(jià)值觀等。

　　（2）業(yè)務(wù)介紹：介紹所在部門的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標(biāo)等，讓新員工快速了解工作內(nèi)容。

　　（3）角色明確：明確新員工在團(tuán)隊(duì)中的角色，以及和其他部門的協(xié)作關(guān)系。

　　（4）制度規(guī)定：介紹公司管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度、安全制度等，讓新員工知道如何遵守公司規(guī)定。

　　（5）技能培訓(xùn)：面向工作崗位，進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)，提高新員工工作能力。

　　2、培訓(xùn)形式

　　（1）線上培訓(xùn)：包括課件、視頻、互動(dòng)學(xué)習(xí)等形式，讓新員工靈活自主學(xué)習(xí)。

　　（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：組織集中的培訓(xùn)班，邀請(qǐng)公司內(nèi)部/外部專家授課，進(jìn)行針對(duì)性、深度的培訓(xùn)。

　　（3）實(shí)踐操作：將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合，通過(guò)實(shí)習(xí)、模擬、小組合作等形式，讓新員工快速上手。

　　3、培訓(xùn)周期

　　（1）整體培訓(xùn)時(shí)間為2周，分為線上和現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)階段。

　　（2）線上培訓(xùn)階段1周，讓新員工有足夠的時(shí)間了解公司和業(yè)務(wù)。

　　（3）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)階段1周，集中學(xué)習(xí)專業(yè)技能，加強(qiáng)互動(dòng)交流。

　　4、考核與反饋

　　（1）考核內(nèi)容：培訓(xùn)后，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)成果考核，包括理論和實(shí)踐考核。

　　（2）考核標(biāo)準(zhǔn)：按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，主要考核新員工學(xué)習(xí)的`能力、技能和態(tài)度等。

　　（3）考核形式：采用筆試、面試、模擬、實(shí)操等多種形式進(jìn)行。

　　（4）反饋機(jī)制：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工存在的問(wèn)題，幫助其進(jìn)一步完善自己，提高工作能力。

　　三、運(yùn)作保障

　　1、資源保障

　　（1）培訓(xùn)課件和教材的編制，需要由公司內(nèi)部專家或者外部專家共同編寫。

　　（2）培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇和布置，需要妥善安排，保證環(huán)境舒適、周邊設(shè)施齊全，方便學(xué)員學(xué)習(xí)。

　　2、改進(jìn)機(jī)制

　　（1）及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行匯總評(píng)估，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提升培訓(xùn)效果。

　　（2）針對(duì)新員工入職情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤和輔導(dǎo)，幫助其快速適應(yīng)工作和團(tuán)隊(duì)，減少流失率。

　　四、總結(jié)

　　新員工入職培訓(xùn)方案是企業(yè)一項(xiàng)重要的管理工作，其能否有效實(shí)施和推廣，將直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和員工的成長(zhǎng)發(fā)展。因此，我們應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)和完善，并在日常工作中不斷浸潤(rùn)、加強(qiáng)，通過(guò)保障和改進(jìn)機(jī)制，提高最終培訓(xùn)效果，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

新員工入職培訓(xùn)方案11

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，新員工的招聘越來(lái)越多，對(duì)新員工的入職培訓(xùn)也越來(lái)越重要。新員工在進(jìn)入公司之前對(duì)公司的業(yè)務(wù)、文化等方面都是不了解的，因此，為了使新員工更好地適應(yīng)新環(huán)境，提高他們的工作效率和產(chǎn)出質(zhì)量，對(duì)新員工入職培訓(xùn)方案的編制就顯得尤其重要。以下是一份新員工入職培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　本培訓(xùn)旨在讓新員工理解公司的業(yè)務(wù)，明確公司的目標(biāo)和理念，適應(yīng)公司的文化，掌握公司的`工作方式和流程，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及培養(yǎng)新員工工作中所需要的技能和態(tài)度等，為新員工的良好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、公司簡(jiǎn)介和組織結(jié)構(gòu)新員工需要了解公司的歷史、發(fā)展概況和組織架構(gòu)，明確公司的業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步理解公司的目標(biāo)與理念。

　　2、公司文化和價(jià)值觀新員工需要了解公司的核心價(jià)值，明確公司的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，了解公司對(duì)待員工、客戶等方面的態(tài)度和理念，以及公司團(tuán)隊(duì)精神的重要性，提高員工的歸屬感和凝聚力。

　　3、產(chǎn)品和服務(wù)新員工需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)的特性、使用場(chǎng)景、目標(biāo)客戶以及競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)等，以逐漸熟悉公司的業(yè)務(wù)，為日后的工作提供幫助。

　　4、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范新員工需要熟悉公司的工作方式和流程，了解每個(gè)工作環(huán)節(jié)的作用和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和要求，并接受相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)和操作練習(xí)，提高完成工作的效率和準(zhǔn)確性。

　　5、技能和能力培養(yǎng)新員工需要了解自己應(yīng)該具備的崗位工作所需技能和能力，并參加培訓(xùn)和實(shí)踐，提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　6、合規(guī)和安全知識(shí)新員工需要了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確自己的職責(zé)和義務(wù)，學(xué)習(xí)安全、保密等方面的知識(shí)，提高對(duì)公司信息和資產(chǎn)的保護(hù)意識(shí)和防范意識(shí)。

　　三、培訓(xùn)方法

　　1、電子學(xué)習(xí)可以采用網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、電子期刊、微信公眾號(hào)等方式，讓新員工在不受時(shí)間限制的情況下學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。

　　2、面對(duì)面培訓(xùn)可以組織培訓(xùn)班，邀請(qǐng)公司高層及有經(jīng)驗(yàn)的員工為新員工進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)，更好的傳遞信息和經(jīng)驗(yàn)積累。

　　3、實(shí)踐操作通過(guò)實(shí)踐操作的方式，讓新員工接觸到實(shí)際工作流程，提高其操作技能及解決問(wèn)題的能力。

　　四、培訓(xùn)考核

　　為了確保新員工已經(jīng)掌握了所需的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)結(jié)束后可以設(shè)置在線考試或?qū)嶋H操作考核，通過(guò)合格才能正式上崗，保證公司的質(zhì)量和效益。

　　五、總結(jié)

　　新員工入職培訓(xùn)方案應(yīng)當(dāng)完善并適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求，每一項(xiàng)培訓(xùn)都包含相應(yīng)的能力和素質(zhì)提升，要注意信息的傳遞與效果的反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，加速新員工融入公司，為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

新員工入職培訓(xùn)方案12

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、讓新員工懂得集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟習(xí)新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相干的保險(xiǎn)，衛(wèi)生常識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

　　二、培訓(xùn)程序

　　1、高校生或合同工人數(shù)多，文明檔次，年紀(jì)構(gòu)造肯定集中時(shí)，由團(tuán)體職校與用人單位共同培訓(xùn)，獨(dú)特考察。（不按期）

　　2、人數(shù)較少，疏散時(shí)，由詳細(xì)用人單位從中心→詳細(xì)班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確以為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、中央（公司）崗前培訓(xùn)中央籌備培訓(xùn)資料。重要是要對(duì)新來(lái)員工表現(xiàn)歡送；依照各中心（公司）行業(yè)特色，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，核心（公司）有關(guān)規(guī)章軌制跟本公司服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)預(yù)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v授；指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問(wèn)題。

　　2、部門崗位培訓(xùn)新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

　　先容新員工意識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊劃定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行溝通看法，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中呈現(xiàn)的`問(wèn)題，答復(fù)新員工的發(fā)問(wèn)；對(duì)新員工一周的表示進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體懇求。

　　3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)，不定期散發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》（簡(jiǎn)述東南高校的歷史與現(xiàn)狀，描寫東南高校在南京市地輿地位，交通情形；集團(tuán)歷史與進(jìn)展遠(yuǎn)景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要引導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)尺度等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工公道化倡議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。）

　　四、培訓(xùn)反饋與考核

　　1、各中心（公司）制造的培訓(xùn)教材須經(jīng)由集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交加團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都必需實(shí)現(xiàn)一套新員工培訓(xùn)表格，部門→中心（公司）→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)。

　　2、培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)程應(yīng)當(dāng)真嚴(yán)峻，保障質(zhì)量，全部培訓(xùn)材料留神保留，并留意在實(shí)施過(guò)程中始終修正，完善。

　　3、培訓(xùn)成果經(jīng)職校抽查后，同一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校訂各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

　　五、新員工培訓(xùn)實(shí)行

　　1、招集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)職員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者看法，完善培訓(xùn)方案。

　　2、各中心（公司）盡快拿出存在針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，協(xié)作集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)治理網(wǎng)絡(luò)。

　　3、集團(tuán)內(nèi)部宣揚(yáng)新員工培訓(xùn)方案，通過(guò)多種情勢(shì)讓全部職工了解這套新員工培訓(xùn)體系，宣揚(yáng)進(jìn)展新員工培訓(xùn)工作的主要意思。

　　4、全部新員工在正式上崗前，都必需在中心（公司）集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn)）；而后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門崗位培訓(xùn)）；各中心（公司）可依據(jù)新員工根本狀況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，個(gè)別狀況下，培訓(xùn)時(shí)間為1—3天；依據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)及格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

新員工入職培訓(xùn)方案13

　　一、背景和目的

　　1、背景

　　在面對(duì)快速崛起的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)為了滿足市場(chǎng)需求和提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，需要引進(jìn)優(yōu)秀的人才。入職新員工培訓(xùn)是企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀員工后必須重視和關(guān)注的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的員工隊(duì)伍有著至關(guān)重要的意義。

　　2、目的

　　新員工入職培訓(xùn)方案的主要目的是使新員工能夠快速了解公司的文化和業(yè)務(wù)環(huán)境，掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，逐步進(jìn)入正常的工作狀態(tài)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)和支持。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容及方法

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.1、公司簡(jiǎn)介和業(yè)務(wù)介紹：通過(guò)演講、PPT、視頻等形式，介紹公司的歷史、文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)理念等，讓新員工全面了解公司。

　　1.2、崗位介紹和職責(zé)說(shuō)明：根據(jù)新員工的崗位和職責(zé)，詳細(xì)介紹其工作內(nèi)容和職責(zé)，包括工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

　　1.3、公司規(guī)章制度介紹：介紹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工的法律意識(shí)和道德觀念，使員工更好地遵守公司的規(guī)定。

　　1.4、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹：根據(jù)不同崗位的.需要，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓員工了解具體的業(yè)務(wù)操作流程，掌握必要的技能。

　　1.5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：介紹公司的組織結(jié)構(gòu)和員工工作流程，幫助新員工盡快融入到團(tuán)隊(duì)中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通技巧。

　　2、培訓(xùn)方法

　　2.1、線上視頻培訓(xùn)：采用網(wǎng)絡(luò)在線視頻培訓(xùn)的方式，提供形式豐富、內(nèi)容全面的培訓(xùn)課程。

　　2.2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在公司內(nèi)部組織專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)授課，提供實(shí)踐培訓(xùn)，讓員工實(shí)踐操作。

　　2.3、經(jīng)驗(yàn)分享：邀請(qǐng)老員工分享工作經(jīng)驗(yàn)、重點(diǎn)技巧及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，加深員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解和認(rèn)知。

　　三、培訓(xùn)效果及評(píng)估

　　1、培訓(xùn)效果

　　新員工入職培訓(xùn)在保證員工上崗時(shí)間的同時(shí)，有利于員工在短時(shí)間內(nèi)快速適應(yīng)新環(huán)境，掌握和提高崗位的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)技能，增強(qiáng)員工的信心和工作熱情。

　　2、培訓(xùn)評(píng)估

　　針對(duì)新員工入職培訓(xùn)進(jìn)行終端評(píng)估，從講師、課程設(shè)置、培訓(xùn)方法等多方面進(jìn)行評(píng)估，以確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

　　四、總結(jié)

　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，培訓(xùn)已經(jīng)成為一種不可或缺的重要手段。針對(duì)新員工入職培訓(xùn)，本文針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況，提出了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，內(nèi)容涵蓋公司介紹、崗位職責(zé)說(shuō)明、公司規(guī)章制度介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面。同時(shí)，為了確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，本文提出了培訓(xùn)評(píng)估的方法，以便企業(yè)管理者能夠及時(shí)了解培訓(xùn)情況，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

新員工入職培訓(xùn)方案14

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：

　　20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

　　二、培訓(xùn)方式：

　　內(nèi)部培訓(xùn)

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　1、公司理念方面：公司xxx大型會(huì)議室(行政樓2樓204室) 2、制度及人際關(guān)系方面：公司xxx大型會(huì)議室(行政樓2樓204室)

　　3、技能方面：由各部門負(fù)責(zé)人自行安排地點(diǎn)，人力資源管理部協(xié)助。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、本公司的經(jīng)營(yíng)理念層次：公司概況、成長(zhǎng)歷程、發(fā)展趨勢(shì)、戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍、面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的價(jià)值觀、公司各項(xiàng)活動(dòng)的范圍、服務(wù)和主要用戶情況。

　　2、公司制度及人文環(huán)境層次：公司的基本管理制度、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則、人力資源相關(guān)政策、公司員工行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理制度、請(qǐng)假考勤制度、薪酬管理福利政策、績(jī)效考評(píng)與職位晉升的工作標(biāo)準(zhǔn)，公司的組織結(jié)構(gòu)介紹及領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格。

　　3、技能層次：崗位的'工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作要求、工作考核標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、部門業(yè)務(wù)、上下級(jí)關(guān)系。具體內(nèi)容由各部門單獨(dú)確定并組織實(shí)施。人力資源部協(xié)助。

　　五、培訓(xùn)對(duì)象：

　　20xx年xx月xx日新入職的員工：xxx、xxx等20位員工。

　　六、培訓(xùn)教師：

　　1、公司理念：本公司副總經(jīng)理：xxx;

　　2、制度及人文環(huán)境：本公司人力資源部培訓(xùn)專員：xxx; 3、專業(yè)技能：由各部門自行決定(建議由部門主管負(fù)責(zé)培訓(xùn));

　　七、培訓(xùn)資料：

　　由人力資源部助理xx負(fù)責(zé)準(zhǔn)備公司的規(guī)章制度手冊(cè)、安全衛(wèi)生制度范本、工作標(biāo)準(zhǔn)化等資料。

　　八、培訓(xùn)組織者：

　　人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)工作的組織工作，人力資源部總監(jiān)xxx負(fù)責(zé)管理，助理xxx、xxx、xxx負(fù)責(zé)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作與后勤安排，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)反饋。

　　九、培訓(xùn)內(nèi)容日程安排：

　　1、20xx年xx月xx日：公司理念內(nèi)容的學(xué)習(xí);

　　2、20xx年xx月xx日：公司制度及人文氛圍內(nèi)容的學(xué)習(xí); 3、20xx年xx月xx日：?jiǎn)T工工作技能內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

　　十、培訓(xùn)效果評(píng)估：

　　1、新員工效果評(píng)估：對(duì)公司概況及制度的清晰認(rèn)識(shí)，通過(guò)一套測(cè)試題進(jìn)行閉卷考試，得分60分合格，對(duì)員工的工作方面，由各部門決定考核內(nèi)容與方式，并將考核內(nèi)容及方式交于人力資源部進(jìn)行存檔，作一個(gè)綜合性評(píng)估;

　　2、培訓(xùn)教師的評(píng)估：講課技巧、課堂氛圍的營(yíng)造、新員工的課堂參與及反應(yīng)程度;

　　3、人力資源部本職工作的評(píng)估：本次培訓(xùn)的組織、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作，培訓(xùn)的跟蹤與反饋程度;

　　十一、培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

　　1、培訓(xùn)資料的印刷費(fèi)用：500元;

　　2、后勤準(zhǔn)備工作費(fèi)用：600元;

　　3、員工期間的福利費(fèi)用：1000元;

　　4、其它費(fèi)用支出：200元

　　十二、培訓(xùn)工作總結(jié)：

　　1、新員工對(duì)入職培訓(xùn)的一個(gè)自我總結(jié)(書面稿);

　　2、人力資源關(guān)于本次培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備、開(kāi)展與實(shí)施的全過(guò)程的總結(jié)，找出經(jīng)驗(yàn)與不足。

　　十三、培訓(xùn)工作注意事項(xiàng)：

　　1、請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人將關(guān)于本部門新員工的技能方面的培訓(xùn)具體內(nèi)容、地點(diǎn)及教師等信息給予確定，于20xx月4日交于人力資源部;

　　2、新員工參加入職培訓(xùn)期間，視為在公司正常上班，不得無(wú)故缺習(xí)、早退，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度;

　　3、新員工參加入職培訓(xùn)期間，如遇有特殊情況，不能參加入職培訓(xùn)的，需向部門負(fù)責(zé)人提交請(qǐng)假手續(xù)，然交人力資源部，作為考評(píng)依據(jù);

　　4、新員工在入職培訓(xùn)期間，要服從部門安排，認(rèn)真完成老師交待的學(xué)習(xí)任務(wù);

　　5、新員工在入職培訓(xùn)期間，如有違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，按本公司的相關(guān)性規(guī)定處理。

新員工入職培訓(xùn)方案15

　　一、讓客戶發(fā)泄

　　這種方法應(yīng)把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽(tīng)、。二表態(tài)，三承諾。

　　二、委婉否認(rèn)法

　　不要直接否定客戶

　　三、轉(zhuǎn)化法

　　應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。

　　四、主動(dòng)解決問(wèn)題，承認(rèn)錯(cuò)誤

　　找到客戶提前認(rèn)錯(cuò)，不能客戶過(guò)來(lái)追究才道歉。

　　五、轉(zhuǎn)移法

　　服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無(wú)事生非或者是荒謬的異議時(shí)，才能使用這種方法。

　　2、服務(wù)人員對(duì)客戶無(wú)關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無(wú)其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的.想法。同時(shí)當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時(shí)，應(yīng)適時(shí)自然地轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題。

　　3、客戶再度提起時(shí)不可不理會(huì)。

　　六、客戶投訴處理技巧

　　一、對(duì)投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧

　　1、保持冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾。

　　2、向積極方面去想，并采取積極的行動(dòng)。

　　3、要充滿信心。

　　4、即使客戶粗魯無(wú)禮，也要保持關(guān)注同情。

　　二、處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語(yǔ)句

　　1、耐心聆聽(tīng)，令來(lái)電者常用：

　　（1）好的、我明白了；

　　（2）我明白您的意思；

　　2、投訴可能有理，也可能無(wú)理，但對(duì)方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪猓奖闶录幚恚Ｓ谜Z(yǔ)句：