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銀行網(wǎng)點員工考核方案（通用10篇）
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么你有了解過方案嗎？下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點員工考核方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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一、 考核目的：
規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。
二、 考核原則：
1、 服務(wù)行為的標準化、規(guī)范化；
2、 逐級考核、統(tǒng)一考核；
3、 公平、公正、公開。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項規(guī)章制度、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當月重點工作的'完成情況。
4、考核內(nèi)容：
勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實績及業(yè)主滿意度；
安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；
執(zhí)行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當、衣著是否得體；
成品保護：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護情況；
領(lǐng)導力、決策力：對日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動的決斷與調(diào)整。
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認情況屬實的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門主管將匯總，并報主任審核后公布；
品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
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第一章 總 則
第一條 為促進我行可持續(xù)發(fā)展，建立科學的現(xiàn)代化管理制度，充分發(fā)揮資源分配的激勵作用，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，強化激勵約束機制，建立一個適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行運作的科學、合理、規(guī)范的內(nèi)部績效工資考核體系，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我分行實際情況，特制定本方案。
第二條 績效工資考核分配的指導思想是建立符合我行行業(yè)特點的，以基本薪酬為基礎(chǔ)、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優(yōu)化分配資源，向績效貢獻大、崗位責任重、勞動復(fù)雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創(chuàng)造的效益、業(yè)績和其工作量、崗位責任緊密結(jié)合，充分調(diào)動員工的工作積極性，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調(diào)節(jié)和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤，通過科學、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經(jīng)營部門傾斜”。
第三條 績效工資考核分配的原則
（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據(jù)干部、員工崗位和貢獻度確定等級，發(fā)給基本薪酬。
（二）以崗定薪原則：對不同職級、不同責任、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動。
（三）績效掛鉤原則：員工的收入與其所在部門為單位創(chuàng)造的效益、經(jīng)營業(yè)績等緊密掛鉤。
（四）按勞取酬原則：員工的薪酬與其工作質(zhì)量、工作數(shù)量、崗位責任等緊密掛鉤。
第四條 本績效工資考核分配方案是分行對行內(nèi)各部門的考核，不再細分到個人。對個人的考核由各部門依照本方案的有關(guān)規(guī)定，細化制定符合本部門實際情況的部門內(nèi)部績效考核方案。
第五條 本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以第四季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進行環(huán)比考核。
第六條 本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營性指標適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部，公司、小企業(yè)金融二部，公司、小企業(yè)金融三部，個人金融部，營業(yè)部等經(jīng)營部門；內(nèi)部管理性指標適用于財務(wù)部、運營服務(wù)部、人力資源部、風險管理部等非經(jīng)營性部門。
第二章 經(jīng)營部門績效工資考核指標
第七條 業(yè)務(wù)經(jīng)營類指標是指：
1、各項存款，占比為55%；其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%；
2、各類中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)，占比為5%；
3、各項貸款，占比為40%，對中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%。
第三章 非經(jīng)營類部門績效工資考核指標
第八條 非業(yè)務(wù)經(jīng)營部門績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為45%，定量指標占比為55%。
第九條 定量指標細分為：
①內(nèi)部管理指標，占比為15%；
②服務(wù)質(zhì)量指標，占比為20%；
③安全保衛(wèi)指標，占比為5%；
④其它指標，占比為5%。
第十條 定性指標是指各部門的本職工作完成情況。
第四章考核方法
第十一條 各部門績效工資考核目標的設(shè)立
（一）每考核周期期初各部門根據(jù)分行下達的總體指標，結(jié)合本部門崗位職責規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)分行與部門之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報分行主管領(lǐng)導審批后實施。
（二）工作任務(wù)和績效考核指標的更改需經(jīng)本部門及分行商定，并報分行主管領(lǐng)導批準后，更改方可生效。
第十二條 考核周期
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1—15日內(nèi)完成，年度考核于次年元月16—30日完成。
第十三條 被考核部門通過努力達到或超額完成期初制定的`績效考核目標時，分行根據(jù)任務(wù)完成的環(huán)比數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的績效工資分配獎勵。
被考核部門達不到期初制定的績效考核目標時，分行根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)予以扣除相應(yīng)的績效工資。
第十四條 各部門員工薪酬由基本薪酬和績效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發(fā)放，績效工資由分行根據(jù)各部門績效指標完成情況實行產(chǎn)品計價付酬、按季考核、按季發(fā)放，各部門再根據(jù)細則核算到個人，目的在于激勵員工加大產(chǎn)品營銷力度，促進全行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
4、第十五條 要實現(xiàn)員工收入所得與部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核的目的，體現(xiàn)按績計酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調(diào)動全行每個在崗員工的工作積極性和創(chuàng)造性，
第十六條 計價產(chǎn)品包括各項存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對全分行效益的貢獻度和營銷計劃來核定產(chǎn)品單價。再按營銷實際數(shù)計算季度績效工資。
第十七條 考核組織機構(gòu)及職責劃分
（一） 考核管理委員會職責
由分行行長、副行長和各部門負責人等組成分行考核管理委員會，領(lǐng)導考核工作，并對定性工作考評打分。
（二） 考核管理委員會下設(shè)考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負責全分行績效工資考核方案的制定和修改，績效考核數(shù)據(jù)的審核和績效工資的計算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執(zhí)行機構(gòu)，主要負責：
1、對考核各項工作進行培訓與指導并下達總體經(jīng)營指標，分解到各部門；
2、對考核過程進行監(jiān)督與檢查；
3、匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；
4、對各部門季度、年度考核工作情況進行通報；
5、對考核制度提出修改建議。
（三） 各部門負責人的職責
1、負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；
2、負責處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；
3、負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；
4、負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核指標；
5、指導屬下員工收集整理考核信息；
6、負責所屬員工的考核評分；
7、負責本部門員工考核等級的綜合評定；
8、負責所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進計劃。
第五章 附則
第十八條 本方案解釋權(quán)在分行績效工資考核領(lǐng)導小組。
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一、指導思想
以省聯(lián)社績效考核相關(guān)精神為指導，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動用工制度相結(jié)合，通過委派會計履責監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標和工資含量標準，拉開分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
（一）含量計酬的原則。根據(jù)全市信用社績效工資總額、各項經(jīng)營計劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標準，據(jù)此標準計算信用社實際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責和分工，其績效工資實行百分考核。
（二）質(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長水平要與經(jīng)營指標完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。
（三）風險防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應(yīng)扣減績效工資。
（四）人員定編的原則。年終績效考核結(jié)賬時，按定編的人數(shù)計算按人考核結(jié)賬部分。
（五）按月結(jié)賬的原則。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營計劃完成情況進行考核，其中收息按月全額計發(fā)績效工資，其它考核項目按當期應(yīng)計績效工資的70%計發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績考核到人。全年滾動結(jié)算，年終結(jié)總賬。
（六）優(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計劃50%的；
2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類）。
三、績效考核對象
績效考核對象為全體在編在崗承擔經(jīng)營目標任務(wù)的員工，不包含待崗、內(nèi)退及行政開留人員。借調(diào)人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
四、工資的構(gòu)成和考核
（一）基本工資
按定編人數(shù)每人每月x元的標準計發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費x元。
（二）績效工資
1、20xx年全市信用社績效考核指標為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級分類）。績效工資含量標準分別為存款旬均凈增額x元/萬元， 利息收入x元/萬元（營業(yè)部按x元/萬元考核），不良貸款清收x元/萬元。
2、對信用社主任、副主任績效工資實行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績效工資。
（1）主任考核項目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分）。
（2）分管信貸副主任考核項目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
（3）分管存款副主任考核項目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標按實際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過原分值的30%；貸款回籠率達不到99%，每差0.5個百分點扣1分。定性指標由市聯(lián)社相關(guān)職能部門根據(jù)平時考核計分。
五、工資系數(shù)的確定
信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動區(qū)間為；副主任系數(shù)基數(shù)為1.5，考核后上下浮動區(qū)間為，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定。
六、績效工資扣減項目
（一）當年到期貸款回籠率低于99%的，按欠標準絕對額的10%扣減績效工資總額。
（二）費用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績效工資。
七、特別說明和規(guī)定
（一）市聯(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標準增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的`專項公關(guān)費用。
（二）各社應(yīng)區(qū)分不同崗位，建立個人業(yè)績臺賬，詳細登載員工個人收存、收貸、收息業(yè)績，作為計算績效工資的依據(jù)。
（三）信用社主任、副主任組織的對公和大戶存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績，相應(yīng)的績效工資應(yīng)按比例進行分配。
（四）按本辦法計算的績效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準，相應(yīng)調(diào)增各社績效工資總額；反之相應(yīng)調(diào)減各社績效工資總額。
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一、考核目的
1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進行考核。
2、作為確定績效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核（按月）。
2、綜合能力考核（由考評小組每季度進行一次）。
3、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核）。
四、考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。
2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結(jié)。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結(jié)果的反饋
考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、再創(chuàng)佳績。
六、員工績效考核說明
（一）填寫程序
1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部；
2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部；
3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領(lǐng)導臨時交辦的工作任務(wù)；
4、工作計劃完成情況分完成、進行中、未進行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實際選項打分，并在個人評價欄內(nèi)給自己評分；
5、工作計劃未進行、進行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
（二）計分說明
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評）
2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優(yōu)85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。
（三）季度績效工資內(nèi)容
季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎
（1）績效考核獎由三部分組成：
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的.考核風險金；
b、員工的第13個月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。
（2）績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
（四）增減分類別：
1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推。季度內(nèi)事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%；
2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%；
3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
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為提高我縣郵政儲蓄從業(yè)人員的責任感和安全意識，確保全體員工熟悉了應(yīng)急預(yù)案流程，提升防搶應(yīng)急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，以及發(fā)生緊急情況時能夠正確果斷地處置，維護我行正常經(jīng)營秩序，最大限度地減少突發(fā)事件帶來的危害，確保儲戶、員工及企業(yè)資金的安全，結(jié)合我單位實際，特制定本預(yù)案，并進行演習。
一、演練時間：
20xx年5月12日下午時。
二、演練地點：
xx支行營業(yè)室。
三、演練內(nèi)容：
營業(yè)網(wǎng)點防搶劫方案。
兩犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理搶劫現(xiàn)金，網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、保安員進行應(yīng)急處置。
四、情景設(shè)置：
營業(yè)室內(nèi)幾名顧客正在有序的辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理正在指導客戶填寫單據(jù)，這時突然從營業(yè)室外進來兩名蒙面劫匪，還未等大堂經(jīng)理反應(yīng)過來，其中一人（蒙面劫匪A）便拿出一把水果刀架到了大堂經(jīng)理的脖子上，并喊道：“快拿錢來，不然我就殺了她！”這時另一蒙面劫匪一手拿刀，一手把事先準備好的包扔到3號柜臺處，對柜員說：“趕快拿錢，50萬，不然殺了她”。
五、演練步驟：
面對此突發(fā)事件，營業(yè)網(wǎng)點工作人員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進行處置：
位于1號、2號窗口的現(xiàn)金柜員迅速將裝有大額現(xiàn)金的款箱上鎖，把柜員尾箱迅速閉合，并隱藏到柜臺下，快速按下柜臺下面的110報警按鈕，并隨手摘取自衛(wèi)器械。
位于3號柜臺的綜合柜員在躲到柜臺下的同時，利用柜臺下的外線電話或手機迅速撥打報警電話。
支局長沉著冷靜的對蒙面劫匪進行交談勸說，并拖延說現(xiàn)金在保險柜內(nèi)，需要兩個人才能打開，并蹲身作打開保險柜的姿勢。
值班保安繼續(xù)與蒙面劫匪進行交談，穩(wěn)定劫匪情緒并展開心理攻勢，另一名安保人員迅速有序的.疏散營業(yè)室的其他無關(guān)人員，防止劫匪再次劫持人質(zhì)
支局長假裝緊張，撥不對保險柜密碼，借機拖延時間，過后從鈔箱中將面額較小的現(xiàn)金取出，裝入袋中時故意將現(xiàn)金灑落在地上，拖延時間，等待救援。
大堂經(jīng)理在與劫匪周旋交談，分散劫匪注意力，營業(yè)室保安趁機占領(lǐng)有利地勢，在確保人質(zhì)安全的情況下，趁機解救人質(zhì)，如果無有利地形或時機，則繼續(xù)與劫匪周旋，等待救援。若劫匪逃脫，要記住歹徒體貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具，待公安人員到達后及時匯報案情。
110指揮中心接報警后迅速趕來，將劫匪制服帶走。
恢復(fù)正常營業(yè)辦公秩序。
演練結(jié)束。
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一、演習時間：
20xx年xx月xx日18：00
二、演習總指揮：
xx
三、總策劃：
xx
四、參加人員：
支行全體員工及保衛(wèi)人員
五、演習目的：
檢驗全體員工安全防范意識，提高處理突發(fā)事件能力
六、主要參演人員：
xx等柜員
七、演習進程：
xx演歹徒。xx在大廳手持疑似炸藥包類物品在四號柜前，恐嚇臨柜柜員x要求其將款箱內(nèi)現(xiàn)金由窗口遞出，x與歹徒周旋稱“本柜現(xiàn)金量太少，六號柜有現(xiàn)金”轉(zhuǎn)移歹徒視線，此時大廳經(jīng)理有序的疏散在大廳內(nèi)的客戶，xx趁機左手按下催淚彈按紐、右手按下報警器，xx拿起電話報“110”。報警器響起時，被劫保安趁歹徒注意力分散時乘機與歹徒搏斗。其他崗位人員及保安聽到警報聲后，過來增援，與歹徒搏斗，最終將歹徒抓獲。
八、演習總結(jié)：
通過此次演習，是我行領(lǐng)導高度重視的結(jié)果，為了加強了我行安全保衛(wèi)工作，支行領(lǐng)導不但在全體員工會議上帶領(lǐng)全行員工認真學習總行、分行安全保衛(wèi)會議精神，還積極組織大家在支行營業(yè)廳進行防搶預(yù)演，防火演習。增加了全體員工的安全防范意識，提高了處理突發(fā)事件的'能力。為有效保證我部財產(chǎn)及員工人身安全，有效預(yù)防恐怖、搶劫、盜竊、詐騙等案件的發(fā)生，保障各項業(yè)務(wù)的順利開展積累了經(jīng)驗。
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為加強在建高層建筑消防安全工作管理水平，提高社會大眾的防火安全意識，切實提高快速反應(yīng)處置災(zāi)害事故能力和消防安全重點單位安全意識及自防自救能力，為使我區(qū)在建施工現(xiàn)場發(fā)生特大火災(zāi)后，區(qū)政府各相關(guān)和部門有機協(xié)調(diào)配合、快速、科學、有效的處置，確保國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，最大限度地減少火災(zāi)事故造成的損失，促進我區(qū)經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，維護社會穩(wěn)定。結(jié)合當前開展的“安全生產(chǎn)月”活動，特組織此次演練。
一、演練時間
20xx年xx月xx日8:30
二、演練地點
xx區(qū)xx號樓
三、主協(xié)辦單位
主辦單位：區(qū)人民政府
承辦單位：區(qū)城鄉(xiāng)建委區(qū)消防支隊協(xié)辦單位：xx建筑集團有限公司
參演單位：區(qū)政府應(yīng)急辦公室、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)消防支隊、區(qū)城鄉(xiāng)建委以及相關(guān)新聞單位等。
四、組織機構(gòu)及工作職責
為加強本次滅火救援演練的組織領(lǐng)導，特成立應(yīng)急演練工作領(lǐng)導小組。
組長：xx副區(qū)長
副組長：xx區(qū)政府辦公室副主任、應(yīng)急辦公室主任xx江津區(qū)建委主任、xx江津區(qū)應(yīng)急救援支隊支隊長
牽頭單位：
1、區(qū)城鄉(xiāng)建委。主要負責在建工程演練現(xiàn)場相關(guān)設(shè)置，組織，協(xié)調(diào)各參演單位的'有關(guān)工作。
2、區(qū)公安消防支隊，主要負責演練過程指揮。
本次演練設(shè)火場指揮部，負責演練活動的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作。
總指揮：xx副區(qū)長
副總指揮：xx區(qū)政府辦公室副主任、應(yīng)急辦公室主任
會議主持人：xx區(qū)城鄉(xiāng)建委主任
執(zhí)行總指揮：xx江津區(qū)應(yīng)急救援支隊支隊長指揮部成員：各參演單位負責人
五、各參演單位的職責和任務(wù)
1、區(qū)政府應(yīng)急辦公室：負責跨區(qū)域滅火救援應(yīng)急演練策劃和指揮各聯(lián)動單位。
2、消防部門：負責火災(zāi)撲救、搶救和疏散被困人員，查找火災(zāi)原因。
3、區(qū)城鄉(xiāng)建委;負責在建工程現(xiàn)場設(shè)置。
4、區(qū)安監(jiān)局：查處“事故”原因等
5、區(qū)新聞單位(電視臺、報社)：宣傳報道。
六、演練要求
1、各參演單位要高度重視，積極參與，按職責分工開展工作。
2、各參演單位要服從火場總指揮的指揮調(diào)動，不得擅離崗位。
3、如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，及時有效地處置并報指揮部。在指揮部的統(tǒng)一指揮下，有效有序地開展工作。
4、參演人員如有制服的，一律著制服到場進行演練。
七、其它事項
1、參演單位人員集結(jié)時間為20xx年xx月xx日上午8:30分。(集結(jié)地點見附件)
2、參演單位車輛停于xx小區(qū)靠左，車頭朝向xx方向。停放順序為，消防支隊指揮車、消防特勤
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為提高職工待遇，加強工作紀律，提升網(wǎng)點形象，開展好網(wǎng)點工作，根據(jù)縣局酬金分配原則，制定本制度，報縣局批準，于2014年4月試行。與此制度有沖突的，以此制度為準。
按照又好又快、多勞多得的原則，月績效實行分值考核。每月按100分為基數(shù)進行二次分配。總分100分，網(wǎng)點余額凈增占比70%，個人目標占比30%。普柜引見給大堂經(jīng)理，促成保險的柜員拿酬金60%，大堂經(jīng)理40%。若是促成存款的，柜員和大堂經(jīng)理業(yè)績各占50%。年終考核總分排名第一的推薦評先進。
（一）加分
1、保險以2萬元為基準，排名第一的每人加2分；短信30條為基準，排名第一的加2分，理財以10萬元為基準，排名第一的每人加2分。
2、新增有效賬戶活期（定期）開戶以2萬元為標準，0.5分/2萬元,以此類推。(儲蓄營業(yè)員、投遞員、營業(yè)員一樣)。
3、臨時安排任務(wù)（如加班）參與并完成的每次加2分。
4、服務(wù)質(zhì)量考核：服務(wù)熱情周到，責任心強，任勞任怨，排名的第一的加4分。第二的加3分；第三加2分。
5、24小時手機暢通的加0.5分。
6、員工超客完成存款任務(wù)的，每超5萬加1分，以此類推。
7、員工開發(fā)得代發(fā)項目的`，20戶以下的加4分，20-50戶加6分，50戶以上的加10分。員工提供合理化建議和對業(yè)務(wù)有創(chuàng)新的，加5分。
（二）扣分
1、每天上班提前30分鐘到位(08:30)，必須每天在營業(yè)前打掃好衛(wèi)生，衛(wèi)生不徹底，個人臺面不整潔，物品擺放雜亂，制服穿戴不規(guī)范的每次扣5分。
2、遲到、早退一次扣1分。同時遲到、早退每次罰款10元作為班費。 3、不服從工作安排的扣20分/次，比如開會、下鄉(xiāng)、工作應(yīng)酬、臨時加班等。每月每位員工走訪商戶不少于8次，下村屯不少于2次，少一次扣5分。同時每次罰款30元作為班費。
4、上班時間打非業(yè)務(wù)電話、干非業(yè)務(wù)工作的每次扣2-5分。手機無故關(guān)機、不保持通訊暢通、安排工作時故意不接電話的每發(fā)現(xiàn)一次扣5-10分，罰款20元/次做為班費。
5、綜合柜員必須每天按要求巡查本網(wǎng)點ATM，對存在問題第一時間上報，因缺紙、缺鈔造成市局通報的每次扣3分，區(qū)公司通報的每次扣5分。同時每次罰款20元作為班費。
6、大堂經(jīng)理（綜合柜員）每營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放不整齊的或宣傳資料過期未清理的扣3分；業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證準備不齊全的扣3分，造成客戶有理由投訴的扣5-10分。
7、大堂經(jīng)理（綜合柜員）對營業(yè)廳內(nèi)電子信息示屏、利率牌、筆墨、老花鏡等便民設(shè)施不能正常運轉(zhuǎn)的，未及時聯(lián)系相關(guān)部門維修、更換的扣5分。
8、大堂經(jīng)理（綜合柜員）對客戶的咨詢或投訴未及時處理或解決的，每次扣5分，造成惡劣影響地每次扣20分。同時每次罰款50元作為班費。
9、每月（1-2號）按時上交金融部（縣支行）所需報表，未按時上交的，每次扣責任人（網(wǎng)點主任、綜合柜員）3分，同時每次罰款20元作為班費。（由金融部考核）
10、異地值守不按規(guī)章制度值守的，每次扣20分。
二季度新增定、活期目標分配如下：莫麗萍：50萬陶麗雙：50萬梁秀花：30萬賈達欣：30萬潘瓊：30萬黎莉莎：30萬吳昊：30萬吳愛清：30萬羅繼強：15萬張新宏：15萬梁立平：15萬
注明：若員工評分都滿100分以上的，按實際分數(shù)×網(wǎng)點完成必達目標或奮頭目標的凈增余額的2‰或2.5‰核發(fā)獎勵。
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為充分調(diào)動員工工作積極性，完成總行下達的xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實際，制定本辦法。
一、組織領(lǐng)導
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負責人組成xx分行績效考核領(lǐng)導小組(以下簡稱領(lǐng)導小組)，負責xx分行績效考核工作。領(lǐng)導小組成員如下：
組長：行長
副組長：副行長
成員：各部室、各支行(含籌)主要負責人
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負責績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關(guān)配合工作，風險管理部負責績效發(fā)放方案的審查。
二、考核對象
分行全體人員
三、考核范圍
績效考核分業(yè)績考核和職責考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責考核
業(yè)務(wù)部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門為風險部、綜合部。
為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻的`集體及員工做出獎勵。
四、考核
業(yè)績考核含存款業(yè)務(wù)、機構(gòu)客戶、個人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶業(yè)務(wù)、市場業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負責人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費用多退少補)
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為貫徹落實總省行“服務(wù)百姓至臻至境”服務(wù)提升主題活動要求，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和營銷能力，按照總行工作部署，營業(yè)部積極開展網(wǎng)點“行長坐堂制”活動，特制定本方案。
一、活動目標
以人民為中心、以客戶為導向，突出服務(wù)管理“三個一”策略，進一步全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，鞏固“金杯銀杯不如客戶口碑”服務(wù)提升活動的成效。
二、活動內(nèi)容及措施：
（一）“行長坐堂制”主題活動
1.活動目的：深化網(wǎng)點文明標準服務(wù)成果，強化網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理，嚴格落實網(wǎng)點投訴處理首問負責制和支行行長最終責任制，進一步強化各層級服務(wù)管理的“主體責任”，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗。
2.活動內(nèi)容及措施：
（一）制定坐堂規(guī)定。進一步加強服務(wù)精細化管理，進一步提升文明服務(wù)水平，便于支行領(lǐng)導了解、掌握第一線工作情況，幫助基層部門和員工解決業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的實際問題，最大限度提高工作效率，推動各項工作順利開展，更好地拓展市場營銷空間和水平。第一時間了解客戶需求，及時幫助客戶解決問題，推動全行服務(wù)工作向更高層次發(fā)展，傾力打造營業(yè)部全新的'服務(wù)形象。
（二）明確坐堂內(nèi)容。一是接受業(yè)務(wù)咨詢。解答業(yè)務(wù)咨詢，宣傳營銷產(chǎn)品，維護和拓展客戶資源。重點做好業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品介紹等方面的咨詢工作。二是及時處理與客戶糾紛和客戶投訴。三是現(xiàn)場對網(wǎng)點營業(yè)秩序、業(yè)務(wù)辦理情況及客戶滿意度情況進行現(xiàn)場調(diào)研和管理，并提出針對性建議。四是在對重要客戶營銷過程中，做好業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)點協(xié)調(diào)工作。
（三）嚴格坐堂要求。一是行長“坐堂”不能取代網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作職責，而是作為“首席經(jīng)理”對現(xiàn)場客戶需求給予當機處置，提高服務(wù)效率。二是行長“坐堂”統(tǒng)一著行服，準時到崗，無特殊情況不脫崗，不空崗，特殊情況自行調(diào)節(jié)。三是坐堂人員認真做好行長坐堂值班日志的記錄工作。四是做好坐堂值班過程中發(fā)現(xiàn)問題的總結(jié)與整改工作。五是要正確處理好“坐堂”與抓好經(jīng)營管理的關(guān)系，做到“坐堂”與日常管理工作兩不誤。
三、活動要求
（一）高度重視，加強組織領(lǐng)導。充分認識“便民服務(wù)三個一”推廣活動對提升我行服務(wù)品質(zhì)和營銷能力的重要意義。本次活動中，分行成立行長坐堂制活動分管行長領(lǐng)導小組，各支行參照分行設(shè)立活動領(lǐng)導小組及辦公室，確保本次活動嚴格按照方案落實到位。
（二）精心部署，按時保質(zhì)開展行長坐堂制主題活動。各支行根據(jù)本方案內(nèi)容，因地、因時、因需制宜地制定本行的活動方案，豐富主題活動的內(nèi)容、創(chuàng)新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，營造全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。
（三）持續(xù)培訓，充分發(fā)揮內(nèi)訓師逐點傳播輔導的作用。各支行要認清培訓就是生產(chǎn)力的重要地位，利用內(nèi)訓師隊伍開展逐點輔導和轉(zhuǎn)培訓工作，通過訓練式、體驗式培訓，強化員工理念轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型和營銷轉(zhuǎn)型，引導員工增強服務(wù)意識、樹立健康心態(tài)、提升營銷技能。
（四）加大宣傳，營造全行提升服務(wù)品質(zhì)的良好氛圍。各支行要廣泛動員，加大宣傳，通過編發(fā)活動簡報、動態(tài)等，及時報道和交流活動開展情況，積極營造主題活動氛圍。同時，各支行要積極開展各種行內(nèi)外宣傳活動，讓客戶、社會各界人士參與體驗和進行監(jiān)督，擴大社會影響力，提升農(nóng)行品牌形象。
（五）及時總結(jié)，確保活動取得實質(zhì)成效。為確保活動有序開展，營業(yè)部將定期通報各支行活動開展情況。各支行要加強信息交流，及時向分行反饋活動開展情況及問題，以便于全行推廣借鑒成功經(jīng)驗，及時解決存在的問題。活動結(jié)束后，各支行要認真總結(jié)活動開展情況以及取得的成效、存在的問題，活動總結(jié)務(wù)于2019年11月上報市分行。
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