醫院文明創建工作實施方案范文（通用12篇）
確定目標是置頂工作方案的重要環節。當一個項目被提出時，我們就要有針對性的做幾份工作方案，那么工作方案有什么格式呢？以下是小編整理的醫院文明創建工作實施方案范文（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院文明創建工作實施方案1
根據國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《關于印發加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》要求，結合我院工作實際，制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹國家衛生計生委電視電話會議精神，落實醫院班子開展黨的群眾路線教育實踐活動整改方案，堅持以人為本、標本兼治、綜合管理、注重預防的方針，以解決人民群眾關心的熱點、難點和突出問題為重點，以群眾滿意為標準，以提高醫務人員素質和提升醫療服務水平為抓手，切實糾正醫療服務中的不正之風，著力踐行我院“明德至善、博學至精”的辦院理念，著力打造我院優質服務特色品牌，為促進醫療衛生體制改革提供保證。
二、主要內容
（一）不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤。醫院要結合深化醫改建立科學的醫療績效評價機制和內部分配激勵機制。嚴禁向科室或個人下達創收指標，嚴禁將醫療衛生人員獎金、工資等收入與藥品、醫學檢查等業務收入掛鉤。
（二）不準開單提成。醫院要通過綜合目標考核，提高醫療服務質量和效率。嚴禁醫院在藥品處方、醫學檢查等醫療服務中實行開單提成的做法，嚴禁醫療衛生人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫藥產品等收取提成。
（三）不準違規收費。醫院要嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務項目價格，公開醫療服務收費標準和常用藥品價格。嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。
（四）不準違規接受社會捐贈資助。醫院及行業協會、學會等社會組織要嚴格遵守國家關于接受社會捐贈資助管理有關規定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進行，捐贈資助財務必須由財務部門統一管理，嚴格按照捐贈協議約定開展公益非營利性業務活動。嚴禁醫療衛生機構內設部門和個人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈物資，嚴禁接受捐贈資助與采購商品（服務）掛鉤，嚴禁將捐贈物資資金用于發放職工福利，嚴禁接受企業捐贈物資出國（境）旅游或者變相旅游。
（五）不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告。醫院和醫務人員要注意維護行業形象。嚴禁違反規定發布醫療廣告，嚴禁參與醫藥產品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違反規定泄露患者等服務對象的個人資料和醫學信息。
（六）不準為商業目的統方。醫院要加強本單位信息系統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序。嚴禁醫務人員利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，或為醫藥營銷人員統計提供便利。
（七）不準違規私自采購使用醫藥產品。醫院要嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。嚴禁醫務人員違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品。
（八）不準收受回扣。醫務人員要遵紀守法、廉潔從業。嚴禁利用執業之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、經營企業或經銷人員以各種名義，形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動。
（九）不準收患者“紅包”。醫務人員要恪守醫德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現金、有價證劵、支付憑證和貴重禮品。
三、組織機構
成立哈醫大四院貫徹加強醫療衛生行風“九不準”領導小組，領導小組下設辦公室（名單附后）。組織和指導全院各科室開展“九不準”工作。院紀委要切實履行職責，充分發揮監督和協助職能。
四、職責分工
（一）醫務科負責綜合協調等日常工作，按照醫院制定的“九不準”實施方案組織實施，參與全院醫療行風建設工作巡查；
（二）院紀委負責擬定哈醫大四院“九不準”實施方案，負責牽頭組織和參與對違反“九不準”問題重大案件的調查和處理；
（三）院經管科、審計科負責制定“九不準”相關政策規定；指導、監督“九不準”查處工作；
（四）院人事科負責制定相關政策規定；
（五）院采購辦、藥品采購辦負責制定相關政策規定；
（六）院宣傳科負責“九不準”工作進展的宣傳報道工作；
（七）院醫務科、醫德醫風辦負責“九不準”問題的具體受理、轉辦群眾舉報“九不準”問題，查處督辦上級機關轉辦的案件，組織、落實對“九不準”情況進行督查，收集、匯總工作進展信息和領導小組交辦的其他事項；
（八）凡是與“九不準”規定相關的職能科室，都要結合文件要求進一步完善制度、規范流程，做到從源頭上治理。
領導小組辦公室各成員要相互支持，加強溝通，密切配合，形成合力。充分發揮各自的職能作用，加強對落實“九不準”工作的具體指導，及時協商解決我院行風建設工作的重點難點問題，使各方面各環節的工作相互銜接，整體推進。
五、實施步驟
（一）學習發動階段。一是由醫務科負責組織全院醫務人員參加“全省醫療衛生機構從業人員“九不準”集中培訓”。“九不準”集中培訓作為全省醫師醫療衛生培訓特別是納入醫師定期考核業務水平測評的補充內容，并記入醫師醫療法律法規相關知識培訓的總成績。醫療衛生機構所有從業人員必須按要求參加網上集中培訓，。集中培需時間和具體要求見齊齊哈爾醫學院網上集中培訓相關說明。每名醫務人員必須在網上提交一份學習心得。二是醫院召開貫徹加強醫療衛生行風建設“九不準”會議，組織全院認真學習貫徹中央、省關于加強行業作風建設有關文件精神，醫德醫風辦負責把“九不準”以《簡報》的形式印刷并下發至每一名醫務人員手中，使全院醫務人員嚴格遵守“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫意識，自覺維護“九不準”的嚴肅性和權威性，正確約束和引導醫療服務行為。
（二）自查梳理階段(20XX年2月）。醫院要按照全省“九不準”要求自查自糾，逐項開展問題查找和梳理，對發現的問題與不足，采取有力措施，認真整改落實。對損害群眾利益的行為堅決予以糾正做到立行立改；對醫藥購銷和行醫中的不正之風堅決予以查處，依法醫規追究責任。
（三）檢查整改階段（20XX年3-4月）。醫院要切實履行職責，對全院各科室開展“九不準”工作認真指導，加強監管，領導小組要組織聯合檢查組對全院各科室貫徹“九不準”要求落實情況進行檢查。
（四）鞏固總結階段（20XX年5月）。醫院要組織開展貫徹“九不準”行風建設“回頭看”活動，對存在的問題進行跟蹤問效。把專項治理、規范服務、加強監管和完善規章制度緊密結合起來，建立和完善糾正損害群眾利益行為，查處醫藥購銷和行醫中的不正之風的長效機制，為人民群眾提供安全有效、方便、價廉的健康服務，切實維護群眾的合法健康權益。醫院要認真進行全面總結，相關信息要及時上報至上級相關部門。
六、工作要求
（一）全面貫徹，宣傳到位。醫院要準確把握“九不準”的要求和精神實質，組織實施好集中學習，把“九不準”要求迅速傳達至全院各科室、每名醫務人員，在全院迅速掀起學習貫徹的熱潮，實現教育覆蓋面達到100%。
（二）梳理問題，落實整改。醫院要緊密結合工作實際，研究定制更有針對性、便于操作的具體措施。要將貫徹落實“九不準”與開展的群眾路線教育實踐活動和醫療行風建設有機結合。對檢查出來的違背“九不準”的問題逐一制定措施，逐項整改。要對照“九不準”要求著手優化和完善現有績效考核方案，確保考核技能科學合理、規范有效，又有利于調動職工積極性。院紀檢委負責全程跟蹤、督促，確保落實到位。
（三）干部帶頭，堅守責任。堅持領導干部帶頭和“一崗雙責”責任制，醫院領導班子成員、各科室負責人作為科室行風建設第一責任人，自覺接受社會各界和群眾監督，嚴格遵守“九不準”，自覺維護“九不準”的嚴肅性和權威性，同時對所管科室人員違反規定負連帶責任，實行一票否決。
（四）強化監督，嚴肅追責。醫院對全院各科室和醫務人員貫徹執行“九不準”的行為負監管責任，要切實履行行業監管責任。將各科室、所有醫務人員貫徹執行“九不準”情況列入醫院管理、等級評審工作和年度考核、職稱晉升、醫德考評、醫師定期考核內容。要嚴格責任追究，對工作不力導致嚴重問題的，要追究醫院、各科室主要領導和直接領導的責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發現，從嚴處理。醫院要加強與公安、監察和地方紀檢監察等執紀執法機關的協調配合，重點查處頂風違紀的行為和情節嚴重、影響惡劣的案件。
（五）綜合施治，懲防并進。一是加強藥品流通、招標、采購、臨床使用等環節的監察，建立醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄，按規定對列入不良記錄的藥品、醫用設備和醫用耗材生產、經營企業依法依規處理，引導和約束相關行業企業和從業人員遵守國家有關法律法規，形成共同推進的良好局面。同時結合我院現有的“政風行風滿意度測評”機制，探索鞏固我院行風建設成果的長效機制，努力在醫療服務中彰顯行業主流的價值。二是醫院確定專門機構和人員，具體負責“九不準”問題舉報受理工作，向社會公布舉報電話、通訊地址、電子郵箱和舉報接待時間、地點，公布有關規章制度，醫院在門診大廳等人員比較集中的地方設立“九不準”舉報箱，需要調查核實的，必須及時組織調查。調查組由院紀檢為牽頭組織，同時，要加強與公安、檢察和地方紀檢監察等執紀執法機關的協調配合，重點查處頂風違紀的行為和情節嚴重、影響惡劣的案件。
凡是違反“九不準”的醫務人員，一經查實，一律嚴格依法依紀嚴肅處理，絕不姑息遷就。對違反“九不準”的科室根據情節輕重，給予其通報批評，限期整改等處理；對違反“九不準”的醫務人員，由醫院給予批評教育、取消當年評優評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘；對違反“九不準”的醫師一律認定為本周期醫師定期考核不合格，由醫院及上級主管部門依法給予其責令暫停執業活動或者吊銷執業證書等處罰；對違反“九不準”的醫務人員一律當年不予晉升上一級職稱；在學會、協會兼任領導職務的一律予以免職；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理，對吊銷執業證書的醫務人員，醫院一律在全院通報，對責令暫停執業活動的醫務人員，醫院要上報省衛生計生行政部門。
（六）及時總結，上報信息。醫務部、醫德醫風辦要及時收集匯總我院各科室貫徹“九不準”工作進展、主要成效、重大案件、問題困難等信息。醫院將在院網站統一進行公開公布“九不準”投訴舉報電話：0451-82576516（醫務科）、0451-82576548（醫風辦），通訊地址：哈醫大四院(哈爾濱市南崗區銀行街31號)。
醫院文明創建工作實施方案2
為了進一步加強醫院中醫藥文化建設，深入弘揚祖國醫學，提高中醫藥發展的社會認知度。根據國家中醫藥管理局《關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》及《中醫醫院中醫藥文化建設指南》的要求，結合我院實際情況，特制定此方案。
一、建設目的
中醫藥文化是中華民族優秀文化傳統的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命，維護健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，通過加強中醫藥文化建設將進一步體現中醫醫院的基本特征，鞏固中醫為主的發展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發揮中醫藥特色優勢，滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求。
二、成立組織加強領導
中醫醫院文化是一種管理文化，開展中醫醫院文化建設，必須有一套科學的管理體系。為切實加強中醫藥文化建設的領導，確保我院文化建設順利推進，經院長辦公會研究決定，特成立我院中醫藥文化建設領導小組。
組長：
副組長：
成員：
文化建設實施方案由副組長DDD同志分管，負責組織落實相關事宜。
三、建設范圍
20xx年，把門診科、康復科、骨科、手術室周圍、中藥房作為文化建設的試點科室，并不斷探索建設方法、總結經驗，力爭2012年將中醫文化建設在全院推開。
四、建設內容
（一）牢固樹立中醫醫院堅持中醫為主，中西醫結合的辦院方向
中醫醫院承擔著繼承和發揚祖國傳統醫學的任務，應堅持中醫為主。若失掉或削弱中醫為主的內涵，中醫的傳統文化將不復存在。
拓展中醫門診，中醫治療，中醫專病科室，引進并培養能通過望、聞、問、切，診病開方的醫生，不斷加強中藥制劑建設，有滿足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫院自身積累總結出的專病專藥的制劑等。努力加大針灸、按摩、拔罐等傳統治療手段比例。堅持中西醫雙重診斷，中醫治療，中西結合、堅持中醫特色，弘揚祖國醫學的辦院思路。
（二）開展“院訓、院徽”評選活動，精心打造中醫醫院特有的醫院精神。
醫院精神是醫院文化建設的核心內容。醫院精神重點體現在人的精神建設上，即人的思想道德素質和人的科學文化素質建設。
中醫醫院的精神打造也要體現傳統的特色，努力遵循“修身敬業、育人正風、公益事業、澤被於民”的辦院宗旨，積極營造“弘揚岐黃、醫患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫患關系和精神境界，牢固樹立人道主義精神。通過“院訓、院徽”評選活動，有目的、有意思的教育培訓，有制度、有約束的監督導向，有激勵、有獎懲的管理手段，培植和樹立中醫醫院精神，努力提升中醫醫院文化建設品位。
（三）強化職工的服務意識，提高中醫醫院職業道德。
牢固樹立醫務人員以人為本的服務意思，中醫醫院的一切行為，都應以滿足患者的需要為出發點，以醫療質量、優質服務為立足點，以換取患者的滿意、感動為終點目標。堅持人性化服務，要根據現代醫學模式的改變，使現有醫療服務向健康服務的理想轉變。傳統醫德在對病人服務中要求“一心付救”、“仁愛救人”、“欲救人而學醫則可，欲謀利而學醫則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話流傳至今。現在更要把維護患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人、通過開展以“一張笑臉，一聲問候，一次詳細的入院介紹，一張舒適的病房，一壺熱水，一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨，細心，愛心，耐心的服務，讓患者到了醫院就有回家的感覺，注重增進醫患之間的相互了解，構建誠心、和諧的醫患關系。
（四）優化醫院的環境形象建設，著眼于提高文化品位，突出中醫傳統特色。醫院的環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，在中醫醫院文化建設中要突出具有傳統特色的外在形象和內部環境。形象和環境在醫院文化建設中起著重要的作用，結合我院目前特有的實際，在兩個門診大廳內設立含有中醫藥元素的陳設，古代名醫名言警局的書畫作品，在兩樓之間裝飾文化墻，門診庭院前面（停車線上方）設立具有中醫藥文化特色的大型宣傳欄，在病區走廊內因地制宜設立中醫特色的畫廊，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。
（五）注重打造特有的品牌、特色
只有實施品牌特色戰略，形成品牌文化，才能為醫院的形象打下深深地烙印，是醫院特有的品牌文化，成為醫院的標識和名片。醫院堅持中醫為主，在這個大的品牌特色的基礎上，充分發揮東關骨科、腹腔鏡微創、康復科等專科的特色優勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫藥診療的規模氣候，通過高質量的服務和良好的治療效果，贏得廣大患者的認可與歡迎，進一步塑造中醫醫院的良好形象，提升中醫醫院文化建設品位。中醫藥文化是祖國醫學在長期發展過程中的文化積淀，也是中醫醫院生存和發展的精神支柱和內在動力。它不僅能集中體現醫院的整體風貌，人員素質及與此相適應的價值觀念、行為準則等等，而且還具有導向、育人、激勵、凝聚的作用。為了做好中醫藥文化建設工作，全院各科主任是科室文化建設的帶頭者，推行者，必須充分認識文化建設的重要性，從內心深入接受文化建設，并把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設的認同和響應，努力在醫院形象、醫院精神、人員素質和職業道德上打造品牌、突出特色，以適應時代的發展和醫療市場的競爭，促進醫院各項工作又好又快的發展。
醫院文明創建工作實施方案3
為建設先進的醫院文化，促進醫院持續健康和諧發展，努力為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務，構建和諧平安醫院，結合我院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，貫徹落實黨的醫療衛生工作路線、方針、政策，在弘揚、繼承優秀傳統文化的基礎上，堅持制度創新與觀念更新相結合，以“群眾滿意”為追求，以促進發展為宗旨，以誠信友愛為基石，以人本管理為核心，以學習創新為動力，努力建設具有鮮明時代特征、豐富管理內涵的醫院文化，不斷深化以病人為中心的服務理念，培育優良的醫院精神，樹立嚴謹的醫療行風，為構建和諧醫患關系，塑造良好醫院形象，促進醫院持續健康發展提供堅強的思想政治保證和強有力的精神文化動力。
二、總體目標和基本內容
（一）醫院文化建設總體目標：力爭用五年左右的時間，基本建立起適應我院發展要求、遵循文化發展規律、符合醫院發展實際、反映醫院精神的文化體系。通過醫院文化的`創新和建設，內強素質，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實現醫院文化與醫院發展的和諧統一，醫院發展與員工發展的和諧統一。
（二）醫院文化建設基本內容：醫院文化是一個醫院在發展過程中形成的以醫院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創造性的人本管理理論，是醫院的靈魂和精神支柱。醫院文化建設主要包括總結、提煉和培育鮮明的醫院核心價值觀和醫院精神；結合醫院發展戰略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫院實際的管理理念；進一步完善醫院制度，寓文化建設于制度之中，規范員工行為，提高管理效能；提高醫療服務質量，提升醫院的信譽度，樹立醫院良好的形象；營造良好的醫院視覺環境和人文環境，充分發揮環境對醫院物質文明和精神文明建設的載體作用和推動力；構建協調有力的領導體制和運行機制，不斷提高醫院文化建設水平。
三、組織領導
醫院成立文化建設領導小組，由同志任組長，同志任副組長，同志為成員。下設辦公室，由同志兼任辦公室主任。
四、實施步驟
醫院文化建設從年開始實施，歷時五年，分三個階段進行。
(一)年為醫院文化推進階段，是醫院文化建設的起步和推進年，全面實施階段。
1、突出“一個核心”。開展醫院精神大討論和價值理念征集活動，在廣泛調研、充分論證的基礎上，提煉醫院核心價值觀，確定醫院的使命、愿景和發展戰略，制定符合醫院實際、科學合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結合的醫院文化建設規劃。
2、抓住“三個重點”。創新醫院管理制度，優化醫院內部環境，編制行為規范、制定文化手冊。重點在精神文化、行為文化、物質文化三個方面實現新突破。
3、做到“三個統一”。總結我院多年形成的優良傳統，挖掘醫院文化底蘊，統一和規范以醫院精神為核心的服務理念、以醫院環境建設為核心的醫院內涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。
4、形成“一個體系”。加強文化隊伍建設，建立文化實施機構，引進先進醫院文化，整合醫院文化資源，制定文化建設規劃，舉辦文化活動，構建時代特色濃、個性特色強、符合醫院實際、適應現代醫院制度要求的特色文化體系。
5、實現“一個目標”。采取學習培訓、媒體傳播等多種宣傳方式，持續不斷對員工進行管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績效評估辦法；建立分工負責、關系協調的醫院文化建設責任體系；建立考核評價和激勵機制；建立保障機制。
2、抓好“兩個推進”。繼續推進“三個重點”、“三個統一”。
3、做到“三個延伸”。加強醫院文化的理論研究與實踐研究，認真探索醫院文化建設的理論體系、操作方法和客觀規律，搞好分類指導，推動醫院文化建設的深入開展，從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。
4、實現“四個提升”。定期組織醫院管理者和醫院文化建設專職人員的培訓，幫助他們掌握醫院文化建設的專業知識。積極總結和推廣醫院文化建設的先進經驗，用豐富鮮活的案例啟發、引導醫院文化建設，不斷提升醫院的執行力、競爭力、凝聚力和形象力。
(三)年為醫院文化創新階段，是醫院文化建設發展創新年。
1、完善“三個規范”。按照系統、科學、實用的要求，將醫院文化建設與醫療實踐緊密結合，醫院文化創新與深化醫院改革緊密結合，創建特色鮮明的醫院文化體系，進一步完善醫院內涵、行為舉止、理念的規范工作，全面優化醫院形象。
2、抓住“三個重點”。堅持把“以病人為中心”作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價格適宜的醫療服務，重點抓好醫院管理文化、服務文化、安全文化。
3、做到“兩個爭創”。堅持把學習、改革、創新作為醫院的核心理念，大力營造全員學習、終身學習的濃厚氛圍，積極創建學習型醫院、學習型團隊，大力開展爭創“醫德醫風”標兵和技術能手活動。
4、實現“一個目標”。落實科學發展觀，把注重社會效益擺在醫院文化建設的突出位置，切實保障員工合法權益，促進社會效益、員工利益、醫院實力的協調發展。
五、基本要求
1、廣泛宣傳，統一認識。先進的醫院文化是醫院持續發展的精神支柱和動力源泉,是醫院內涵建設的重要組成部分.各支部要切實加強醫院文化核心理念學習和教育，努力提高員工對文化建設重要性的認識。通過廣泛宣傳動員，使全體員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念，并養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺性。
2、加強領導，明確責任。各支部要高度重視和積極抓好醫院文化建設，各科室負責人要對醫院文化建設進行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設的目標和內容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領全體員工認真落實好醫院文化建設實施方案。
3、以人為本，全員參與。各支部要牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠員工辦醫院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業凝聚人，用一流的工作來培養人，用科學的機制激勵人，用優美的環境熏陶人，充分激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與醫院蓬勃發展的有機統一。
4、突出重點，力求實效。醫院文化是醫院管理的重要組成部分，要立足醫院實際，以加強醫院內涵建設為中心，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，大力開展轉變觀念教育、安全思想教育、質量意識教育、職業道德教育、愛崗敬業教育、成本意識教育，引導職工樹立正確的價值觀，注重在繼承、借鑒中創新，在創新、完善中提高。
醫院文明創建工作實施方案4
為全面貫徹落實省、市關于行業作風建設工作的總體部署和要求，進一步加大糾正醫藥購銷領域和醫療服務中不正之風的工作力度，切實解決損害群眾利益的行業作風結合醫院實際，做出如下實施方案：
一、指導思想
切實糾正損害群眾利益的不正之風，大處方等違規違紀行為，維護好人民群眾的根本利益，促進醫療秩序健康發展。
二、成立行風建設領導小組
領導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，負責接待群眾對不正之風的舉報投拆和群眾來信來訪的查案工作。
三、工作目標
通過專項治理，有效遏制損害群眾利益的不正之風。使干部職工的職業道德教育面達到100﹪，職工文明用語率達到90﹪以上，醫德醫風檢查考評、獎懲制度和服務承諾、便民服務落實率達到90﹪以上，醫療處方合格率達到95﹪以上，大型設備檢查的陽性率達到等級醫院規定的要求，住院病人費用清單合格率達到95﹪以上，群眾舉報投拆處理結案率達到100﹪，患者對醫療服務態度、服務質量、醫德醫風綜合滿意率達到90﹪以上。
四、落實措施
（一）加強對醫務人員的思想道德教育
通過多種形式，繼續深入開展宗旨意識教育、職業道德教育、黨紀法規教育、廉潔從業教育和專業技術教育，著力提高廣大醫務人員的職業道德素質和專業技術水平。要加強正反兩方面的典型教育，堅持以正面教育引導為主，弘揚抗震救災精神和在各種突發事件及自然災害中體現出來的高尚品德和優良作風。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用先進典型教育引導廣大醫務人員樹立“以病人為中心”的理念，樹立廉潔行醫理念，使醫務人員始終保持強烈的責任意識，打牢廉潔行醫的思想政治基礎，提高遵紀守法和維護人民權益的自覺性。
（二）進一步規范醫務人員醫療服務行為
人民群眾對醫療服務的滿意程度是衡量醫院管理的重要尺度。因此，要嚴格規范醫療服務行為，不斷提高醫療服務質量和服務水平。繼續鞏固質量、安全、服務、費用等方面的工作成果，深化管理，持續改進。狠抓已有制度規定的落實，認真執行臨床技術、診療、抗菌素臨床應用、處方管理等規范，繼續堅持合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實醫師定期考核和醫務人員醫德考評制度，把考核結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優和定期考核直接掛鉤，建立起醫務人員有效的激勵和約束機制。
（三）嚴格收費管理，堅決制止醫療亂收費。近年來，我們在規范醫療收費方面采取了許多措施，取得了比較明顯的成效。但在醫療收費方面還存在因責任心不強出現錯計現象，導致患者不信任的現象仍有發生，我們要給予高度重視。要嚴格執行醫療服務價格項目規范，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。嚴格執行費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度。
（四）繼續完善院務公開制度。重點公開醫療服務價格項目、收費標準、藥品和醫用耗材價格等信息，不斷補充完善公開內容、公開措施、公開形式和路徑，提高醫院醫療服務透明度。
（五）繼續優化服務流程，改善服務態度。以爭創文明示范科室、文明窗口、文明職工、青年文明號為載體，抓好職業道德教育，嚴禁“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。加強核心制度落實，健全和完善各項告知制度。加強醫患溝通，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴并積極處理，有反饋，有結果。建立醫患糾紛調解機制，及時化解醫患矛盾，促進醫患和諧。
（六）鞏固完善源頭治理不正之風的長效機制。著力加強糾風長效機制建設落實，鞏固治理醫藥購銷領域商業賄賂成果。首先要突出抓好各項規章制度和重要部門操作流程的監督檢查與落實。圍繞藥品采購、基建工程維修、設備耗材購置等敏感環節加強監管，對易滋生商業賄賂的重點部門崗位進行重點監管。深入治理醫務人員收受患者“紅包”問題，對主動索要的要從嚴處理。堅決查處違規、違紀、違法案件，杜絕此類事件發生。嚴格規范藥品集中采購工作，規范藥品采購目錄，保證藥品采購公開、透明、規范運行，實行陽光采購，杜絕暗箱操作。
（七）切實加強對新農合政策執行的監管。要加強對新農合診療行為的監督管理，堅決防止和糾正大處方、過度檢查、過度治療等行為，完善管理和報銷補償費用即時結算制度，嚴格控制自費藥品，推行醫藥費用清單制、平均住院費用公示及警示制度。
（八）加強督導檢查，依法查處頂風違紀案件。行風建設專項治理工作旨在使全體醫務人員在思想道德、醫德醫風方面接受深刻的教育，牢固樹立以人為本、全心全意維護患者權益的服務理念，因此，各科室要高度重視。為保障實施方案工作目標有效落實，醫院將定期督導檢查，把各科對醫務人員的職業道德教育納入綜合目標一起考核，一起檢查落實。對群眾舉報的不正之風問題態度堅決，旗幟鮮明，一查到底，決不姑息。
（九）加強領導，確保糾風工作任務的落實。糾風工作必須堅持院長負責制，主管領導主抓，相關職能部門各負其責，糾風部門督導協調、監督檢查的工作機制，一級抓一級，層層抓落實，確保糾風工作各項任務落到實處。要實行嚴格的糾風工作責任制，對領導不力、疏于管理、發生嚴重不正之風問題的，要實行責任追究。
醫院文明創建工作實施方案5
為新一步推進醫院行風建設，糾正行風不正之風，改善醫療服務環境，優化全縣發展環境，服務和諧社會，結合醫院實際制定如下實施方案：
一、指導思想
認真貫徹縣關于民主評議工作的要求，以解決醫院工作人員吃回扣、收紅包、開單提成、亂收費等不正之風現象；以群眾滿意為目的，優化醫療服務環境；為構建“和諧縣”，加快實現“富民、強縣”戰略目標做貢獻。
二、組織領導
醫院成立行風建設領導小組，院長組長，副院長副組長，職能科室主為成員的領導小組。在上級行風評議部門的領導下，根據自身行業特點認真開展好醫院民主評議工作。
三、評議內容
（一）貫徹落實上級機關效能建設民主評議行風的有關安排部署情況。結合自身實際，建設廉潔、務實的作風，采取有效措施改善群眾看病難、看病貴現象。
（二）行風建設情況，是否建立“雙崗雙責”責制，是否把行風建設工作列入工作日程，做到業務工作和行風建設同督促、同落實。
（三）建立健全糾風專項治理制度及落實情況。是否實行了全員醫德醫風承諾。是否制定了本單位行風建設工作方案。是否實行了藥品、收費價格公示。是否吃回扣、收紅包、開單提成等不正之風按規定進行了處理。是否堅持首問及首診負責制。住院費用一日清單工作落實。
（四）督促檢查情況。是否經常深入到科室了解情況，是否能對群眾舉報的不正之風問題及時處理。
（五）宣傳教育情況。是否采取多種形式開展“以病人為中心”的職業道德、職業紀律、職業責和優良傳統作風教育活動。
四、要求
以科室為單位，認真組織領導，加強科室內行風工作建設，通過評議活動的開展改善服務態度、提高服務質量，為促進醫院的發展作出貢獻。
醫院文明創建工作實施方案6
一、醫院文化建設的意義
根據20xx年工作計劃的建設任務和目標，結合醫院的工作重點，院長辦公會提出了建設“責任、榮譽、團結、進取”的醫院文化精神。通過加強醫院文化建設，全面推進醫院中、遠期發展規劃和多項工作的展開，使醫院的生命力、凝聚力、感染力和創造力不斷增強，確保醫院“十一五規劃”和跨越式發展目標順利實現，贏得社會的高度認同并獲得良好的社會效益和經濟效益。
在醫院快速發展的今天，醫院部分員工的內心理念、外在形象和言行舉止等醫院文化因子一定程度上顯得滯后、無序，有的已經嚴重阻礙了醫院的創新和跨越式發展。因此，加強醫院文化建設，是醫院自身發展的需要，對現有的文化因子進行系統的提煉、整理和揚棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊，集中體現醫院的整體面貌、醫教研綜合實力，對于建設現代化、國際化、人性化醫院顯得非常重要和迫切。
二、醫院文化建設的內容
醫院文化建設的主要內容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個層面。
外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環境、行為等方面。制度文化是具有醫院文化特色的各種規章制度、道德規范和行為準則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫療制度、管理制度等。精神文化是醫院的靈魂和支柱，決定著醫院文化的性質和方向，其內容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態勢、道德風尚等。
三、20xx年醫院文化建設實施計劃
醫院文化建設是醫院建設的一項基礎性和長期性工程，也是與醫療服務態度、醫療質量相關的“軟環境”建設。優秀的醫院文化水平是推動醫院可持續發展的重要保證，意義重大，影響深遠。
加強文化建設是醫院今年的重要工作之一，涉及每個崗位和每位員工。在具體分工時應明確各項目內容的負責人和與之相應的工作職責，避免在醫院文化建設過程中出現“有崗無編，有編無責”的現象。建立科學有效的管理制度、考核機制、績效評估細則，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系，并組建一支高素質的醫院文化建設隊伍，保證醫院文化建設工作的順利進行。
建立有效的醫院文化建設保障機制，定期對醫院文化建設工作的成效進行評估和獎懲，加大對文化建設的軟硬件投入，為醫院文化建設提供必要的資金支持和物質保障。
分段實施計劃：
（一）核心價值觀確認期（20xx年7月）
核心價值是醫院文化的核心，全院應有統一的認識。院領導層面統一認識，統一詮釋。領導班子帶頭踐行核心價值觀，逐步推廣至中層干部，并將開展醫院文化建設的信息傳遞至醫院每一位員工。
（二）宣傳發動期（20xx年8月）
充分利用科主任聯席會議、院周會、支部組織生活、科室內部學習等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳；利用醫院網絡、院刊以及醫院簡報和宣傳欄等宣傳陣地上進行廣泛動員，營造良好的輿論氛圍。
配合院史回顧、觀看“新大樓設計方案”等活動，使醫院員工對醫院的過去、現在和未來有較整體而全面的認識；以醫院文化精神“責任、榮譽、團結、進取”為主題，在全院開展讀書活動，就《致加西亞的信》一書展開討論，提升全院職工對醫院的歸屬感和責任感；在全院進行以“大力發揚主人翁精神，積極為醫院文化建設做貢獻”為主題的征文活動，了解員工對醫院文化的內容和標準的理解，聽取員工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫院文化建設活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態，投入到醫院文化建設中來；同時，行政職能部門應堅持不懈地開展理論研究，明確文化建設對醫院發展的重要作用。
醫院文化建設的宣傳工作分層次、有重點地開展。高層管理人員著重理念認識的統一，中層管理人員要偏重理念的執行與拓展，基層人員要偏重理念的認同和行為能力、規范化教育。
（三）運行實施期（20xx年9—11月）
將“責任、榮譽、團結、進取”的醫院核心價值觀轉化為醫院文化的具體內容，結合不同時期醫院的工作重點，在全院范圍內有針對性地開展具體活動；各職能部門根據部門特點及管理范圍，設計和組織開展相應的活動；鼓勵各科室在科內積極開展文化建設活動，建設富有自身特色的個性科室文化。
擬具體開展以下活動：
1.針對即將啟動的全員聘任制，積極引導職工正確認識人事制度改革的意義和作用，從而推動人事制度改革的深化。
2.結合醫院管理年活動和建設節約型醫院的主題開展系列活動：加強醫務人員和窗口服務人員的培訓和教育，促進醫療技術水平和服務質量不斷提高；在全院員工中樹立節約的意識。
3.加強團結互助，構建和諧的工作氛圍。中層干部要樹立以全局為重、以工作為重、團結共進的觀念，各科室要建立有效的監管機制，抵制有損團結的行為。
4.結合紀律教育月，加強職業道德教育與醫德醫風建設，邀請專家作專題報告，教育全院職工廉潔行醫，廉潔從政，廉潔從教。
5.重視暨南大學百年校慶的特殊意義，將醫院文化建設和“為暨大百年校慶增輝”結合起來，開展“我為校慶增光彩”的系列活動。
6.開展QC（質量控制）小組活動。積極改進各科室在運作中出現的問題，提出合理化建議和解決實施方案；將合理化建議作為一項長期的文化建設，在一定時期內應作為強制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。
7.開展醫患溝通活動，促進和諧醫患關系的建設。
8.加強對中青年醫務人員的培養和鍛煉。結合醫院醫務人員晉升職稱前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟慈分院或偏遠貧困地區（如和平縣鄉鎮衛生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫送藥下鄉活動。
9.活躍醫院的文化氣氛，豐富研究生、實習生、進修生和年輕醫護人員的業余文化生活，舉辦醫院文化主題演講比賽和征文活動，在五四青年節和5.12護士節舉辦研究生文藝晚會和護士節慶祝晚會；開展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個舞臺上展現自己，在增強醫務人員之間相互了解的同時將醫院的氣氛調節到一個較好的水平；鼓勵醫院的各項主題活動走出醫院，成為加強溝通、建立橋梁的使者；
在本階段活動中，應注意把握具體活動的方向和質量，針對文化建設中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時進行總結和評估，使文化建設不斷完善，不斷加強，不斷發展。
四、階段評估總結期（20xx年12月）
年終總結時，醫院對各科室文化建設情況進行巡回觀摩、總結，對文化建設先進科室和個人，給予相應獎勵。根據調查信息統計及反饋的結果對醫院文化建設進行階段評估，重點對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進度和效果作出評價，為20xx年醫院文化建設工作的開展和修正創造條件，指明方向。
五、加強文化建設應注意的幾個方面
（一）發揚科學精神，增強文化建設的扎實性和有效性。文化建設的根本目的，在于促進醫院全面建設上水平，推動長遠發展上層次。醫院文化建設內涵豐富，應將文化建設和當前的各項工作一并推進，不能單純就文化抓文化，應做到相互促進，互為補充，相得益彰；糾正文化建設就是開展文化活動的傾向，不搞簡單重復。
（二）廣泛動員群眾，激發全院員工參與文化建設的積極性和創造性。醫院文化建設是一項群眾性實踐活動，必須發動群眾，全員參與。應廣泛聽取群眾對醫院文化的意見和建議，對階段性的建設情況應及時回顧，總結和交流文化建設成果。
（三）在醫院文化建設中，用情、用理、用法將醫院文化理念灌輸到醫院每一位員工心中。加強人與人之間的交流、溝通和理解，用感情在全院職工中建立起一條看不見、摸不著但能讓人實實在在感受到的無形紐帶，將全院職工擰成一股繩，形成合力，形成共識；推行廉潔行政，讓各項規定和政策法規真正成為醫院的“管理之手”，形成“依法行政”的良好局面。
（四）應結合當前醫療形勢，開展形勢教育和討論，樹立危機意識，培養責任感；個人發展和利益植根于醫院的發展和效益，“以病人為中心”是醫院發展和效益的核心，并以此為突破口消除極端個人主義。
醫院文明創建工作實施方案7
中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中形成的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，加強中醫藥文化建設，有利于體現中醫醫院的基本特征，有利于鞏固中醫為主的發展方向、更好地保持發揮中醫藥特色優勢、滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求，有利于提高核心競爭力。
為促進我院中醫藥文化發展，我院組織廣大職工認真學習了、及相關文件，根據各級衛生主管部門部署和要求，結合我院工作實際，特制定本實施方案。
一、指導思想、基本原則和主要目標
指導思想
中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個性特征和區域文化特征；促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
基本原則
堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現我院中醫藥文化特色。
堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特征和區域文化特征。
堅持促進發展。緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。
主要目標
在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到獨特的中醫藥服務。
二、醫院文化建設的內容
價值觀念
中醫藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”、“大醫精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創造和價值實現的關鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務的人，必須確立和強化“以人為本”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫德醫風建設等各方面的工作。
醫院宗旨
醫院是社會主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關，我院充分認識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關懷，科技興院”的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。
誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發員工的責任感和使命感。
建院方針
年來，我院堅持“科技打造醫療，療效樹立品牌，服務善待患者，關愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術含量，引進現代化的診療設備，營造專科特點，打造專科優勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務。同時，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢的靈魂，不斷改進醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業生存和發展的基本保證。
行為規范
１、診療行為規范
醫務人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身損害事件；
要規范醫療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫務人員的責任心，避免在診治過程中出現誤診、漏診等現象發生。
2、言語儀表規范
我院醫務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。
醫生上崗統一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
３、教學傳承規范
規范教學傳承行為，有利于我院中醫文化的發展，也有利于我院人才的培養和醫院的長期發展。教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。
４、特定禮儀
我院建立健全保障中醫藥特色優勢充分發揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過制度固定下來，并在此基礎上形成具體明確、切實可行的體現中醫醫院特點的。
同時，將作為重要內容納入全員培訓中，定期開展講座，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執行行為規范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發揮先進的模范帶動作用。
環境形象
醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進行環境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現了“人文關懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現了一排和諧文化。
內部裝飾
我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫藥元素的陳設及裝飾，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。
尤其是一些醫院發展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。
還有宣傳知識和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
標準院名
我院的標準院名為“xx中醫醫院”，這是醫院標識中最直觀的基礎要素。醫院名稱按規定經有關部門核準的名稱，并由中華醫學會會長，中國醫學科學院院長吳階平題寫，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。
醫院網站
我院也通過建立醫院網站來擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
提高認識，加強領導。
醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領導小組，負責全院的中醫文化建設的領導，醫務科、護理部和門診部統籌協調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內、病房的文化建設，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發展計劃，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系。
形式多樣，內容廣泛。
加強中醫藥文化建設，以中醫人文關懷促進醫患關系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會議、學術講座等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳，以醫院網絡和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現形式，切實把中醫經典、醫德警言警句等富含中醫哲學思想內容滲透到醫院文化建設中來，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關的中醫藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。
加強培訓，提高素養。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。
長遠規劃，持續發展。
中醫藥文化建設是一項長期而艱巨的工作任務，醫院對此要有一個長期規劃，建立長效機制，落實科學發展觀，力爭在今后的發展過程中，從建筑風格、內部裝潢、診療環境、形象識別等方面入手，通過傳統文化元素和藝術手段展現中醫藥文化，營造中醫藥文化環境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規劃得到具體落實，中醫藥文化建設不斷取得新成果。
加強考核，注重實效。
醫院將文化建設列入各科室年度考核目標，定期檢查督導，根據調查信息統計及反饋的結果進行階段評估，重點對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進度和效果作出評價，制訂必要的獎懲措施，切實把這項有利于事業發展，有利于體現醫院價值觀念的工作，做好、做實、做出成效。
醫院文明創建工作實施方案8
為全面推進創建全國文明城市工作，助力全市實現20xx年建成全國文明城市的創建目標，根據市衛計委《關于印發〈市衛計委創建全國文明城市工作實施方案（20xx－20xx年）〉的通知》，結合醫院實際，制定本方案。
一、工作目標
按照“一年強基礎、兩年上臺階、三年圓目標”的工作要求，20xx年組建專班，分解創建責任，夯實工作基礎；20xx年強化各項創建指標落實；20xx年鞏固達標，助力我市成功創建全國文明城市。
二、主要任務
（一）思想道德提升行動
1.開展理想信念教育。廣泛發動干部職工認真學習貫徹黨的十九大精神，深入開展“不忘初心，牢記使命”學習教育，堅持黨委（總支、支部）中心組學習制度。認真落實意識形態工作責任制。（責任領導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
2.開展“社會主義核心價值觀”教育。大力推進社會主義核心價值觀教育，堅持舉辦“道德講堂”，使“大醫精誠”衛生價值文化和文明價值理念深入人心，激勵增強全體醫護人員對事業的執著追求精神。（責任領導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
3.開展文明道德教育。在行政樓、門診、住院部等場所張貼、懸掛文明城市創建宣傳海報、標語口號和文明用語，并在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；利用電子屏滾動播放等方式播出“講文明樹新風”公益廣告，將社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景（責任領導：萬有才；責任科室：辦公室）。
4.開展典型宣傳教育。開展“講述醫院好故事、傳播衛計正能量”，加強醫德醫風先進典型宣傳，充分發揮先進典型的榜樣引領作用，樹立醫院新形象（責任領導：萬有才；責任科室：辦公室）。
（二）服務能力提升行動
1.全院建成綜合診斷治療模式。以腦卒中、胸痛、嚴重創傷等急危重癥的多學科診療為抓手，進一步推進和規范核心制度（會診制度）的落實，逐步養成多層面認識疾病、多學科治療疾病的習慣（責任領導：潘松林；責任科室：醫務科）。
2.提升急救能力和水平。制定出臺急診急救體系建設方案，急救能力和水平達到同級別醫院領先水平，建立監督機制保證相關科室嚴格實施方案（責任領導：潘松林；責任科室：醫務科）。
3.大力拓展健康服務范圍。進一步擴大簽約單位范圍，落實簽約人群健康管理服務。完善出院患者健康管理，做好重點病種及人群2—3次隨訪工作。開展慢性病病人健康管理服務。全員開展家庭醫生簽約服務（責任領導：方麗；責任科室：健康管理科）。
4.完善各類基礎服務設施。設置輪椅通道、扶手、緣石坡道、無障礙衛生間等無障礙設施，管理、使用情況良好（責任領導：萬有才；責任科室：總務科）。
（三）環境衛生提升行動
1.大力開展環境衛生整潔行動。實施“城鄉清潔工程”，確保醫院環境干凈整潔，管理規范有序，無臟亂差現象（責任領導：萬有才；責任科室：總務科）。
2.規范醫院家屬區“三小”經營單位管理。加強醫院家屬區門面小餐館、小超市、小美容美發店等“三小店”的日常監管。落實“門前三包”責任制，抓好“三小店”聚集區域環境衛生監管。（責任領導：萬有才；責任科室：總務科）。
3.抓好控煙工作。大力開展公共場所控煙行動，加強煙草危害宣傳教育，設置禁煙勸導員，及時制止在禁煙場所吸煙的行為。室內公共場所和工作場所有明顯禁煙標識，無煙區沒有吸煙現象。（責任領導：萬有才；責任科室：總務科）。
（四）文化建設提升行動
1.不斷豐富干部職工文化生活。定期組織職工開展形式多樣的文化、體育活動，進一步增強干部職工凝聚力和向心力，提升干部職工干事創業的激情與活力（責任領導：方麗；責任科室：工會）。
2.扎實開“書香醫院”建設。舉辦讀書交流、講學活動，進一步營造愛讀書、讀好書、善讀書的氛圍（責任領導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
（五）誠信醫院提升行動
1.加強醫院信用體系建設。通過宣傳引導、巡查監管、行業自律，落實信用承諾制，規范全院醫護人員醫療服務行為、依法依規執業，誠信行醫、誠信執業、誠信服務，樹立醫院良好的誠信形象（責任領導：陳丹；責任科室：黨委辦公室）。
2.建立醫師、執業藥師個人誠信記錄制度。全面規范醫療服務行為，應用“湖北省醫療服務智能監管系統”，建立“科技+制度”管理模式，記錄醫師、執業藥師的醫療衛生信用信息，對醫師、執業藥師診療活動實行適時監管，動態監測，對不良醫療行為的，納入不良信息和黑名單信息管理
（責任領導：潘松林；責任科室：醫務科）。
3.推行實名制登記制度。依托全民健康信息平臺，落實以公民身份號碼制度為基礎的公民統一社會信用代碼制度，在就醫、體檢、B超孕檢、計劃生育手術、開具診斷證明等活動中實行實名登記制，不斷完善個人在醫療衛生活動中信用記錄（責任領導：潘松林；責任科室：醫務科）。
（六）安全穩定提升行動
1.切實筑牢安全生產“防護堤”。落實單位主要負責人為安全生產第一責任人責任，建立健全供水、供電、供氣、供氧、“毒、麻、精、放”藥品存放庫房等重點部位安全管理制度、設施使用維護制度，建立隱患定期排查、公示、整改機制，堅決遏制各類安全事故發生（責任領導：楊永新；責任科室：綜治辦總務科）。
2.持續深化“平安醫院”創建。深入開展平安醫院創建活動，進一步健全醫療責任保險制度，開展維護醫療秩序打擊涉醫違法犯罪專項行動，實現“醫療執業環境明顯改善、醫院及周邊安全狀況明顯好轉、醫患關系更加和諧”的目標（責任領導：楊永新、潘松林；責任科室：綜治辦、醫務科）。
三、有關要求
（一）提高站位，強化領導。創建全國文明城市是市委、市政府作出的重大戰略決策。醫院成立院長、黨委書記任組長，其他班子成員任副組長，相關職能科室負責人為成員的市二醫創建全國文明城市領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室主任由郭圣龍同志擔任。
（二）統籌兼顧，協調推進。創建全國文明城市周期長、要求高，要正確處理好文明城市創建與日常工作的關系，做到統籌兼顧、協調推進，確保創建工作順利開展。
（三）廣泛宣傳，營造氛圍。大力營造創建文明城市濃厚氛圍。要利用文明標語、宣傳手冊、微信微博等多種形式，提高創建宣傳效果。自覺成為文明行為的踐行者，全面提升文明素養。
醫院文明創建工作實施方案9
創建全國文明城市是市委、市政府全面貫徹落實黨的十八屆六中全會、“三個代表”重要思想和科學發展觀、深入踐行黨的群眾路線、構建社會主義和諧社會的重要舉措，是建設“和諧邵陽、幸福邵陽”的必然選擇。為發動全院干部職工積極參與創建全國文明城市活動，圓滿完成全國文明城市創建工作目標任務，按照《全國文明城市測評體系》和《邵陽市創建全國文明城市實施方案》要求，根據市委、市政府和市衛計委的總體部署，結合醫院實際，現制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹黨的十八大、十八屆六中全會精神，緊扣《邵陽市創建全國文明城市實施方案》確定的衛生行業工作目標任務，培育和踐行社會主義核心價值觀，積極開展志愿服務，提升員工素質，堅持以人為本，強化服務質量，提高服務水平，充分發揮職能作用，開展扎實有效的創建活動，為邵陽創建全國文明城市工作做出積極貢獻。
二、目標任務
通過開展扎實有效的創建活動，努力實現我院：思想教育深入細致，道德建設扎實有效；創建活動蓬勃開展，干部職工全員參與；醫院管理規范高效，行業風氣健康向上；醫院文化深入人心，職工素質不斷提高；醫療環境優化美化，服務流程更加便捷；醫療質量顯著提高，服務水平穩步提升；建立健全長效機制，確保創建取得實效。
三、工作任務及實施步驟
據市委、市政府《創建全國文明城市工作實施方案》，結合我院工作實際，創建全國文明城市工作總體分為三個階段：
第一階段：全面發動、責任分解（20xx年6月）
主要任務：加強領導，健全組織，成立醫院創建全國文明城市領導小組。認真學習上級有關文件精神和邵陽市創建全國文明城市動員大會精神，制定《邵陽市第二人民醫院創建全國文明城市工作實施方案》。廣泛宣傳，全面動員，營造氛圍，安排部署創建全國文明城市工作。分解任務，明確責任，將責任落實到部門，扎實有效開展工作。
第二階段：整體推進、重點整治（20xx年7—10月）
主要任務：認真解讀上級有關文件精神，熟悉創建規則、掌握測評體系和考評辦法、明晰工作程序、把握工作重點。圍繞二甲復審等醫院重點工作，按照創建要求，統籌推進全國文明城市創建工作，狠抓任務落實。及時上報創建動態信息，加強宣傳報道，全面推進創建工作。開展“改進醫療服務，提高內涵品質”主題活動，提升服務品質，改善病員就醫感受。暢通投訴渠道，定期召開病員座談會，積極開展滿意度調查，查找醫療服務中的薄弱環節和突出問題，制定限期達標方案。以當前深化“兩學一做”活動為契機，將創建工作與推進黨員干部“四風”轉變相結合，強化牽頭領導和責任部門的責任意識，認真落實各項分工負責工作的逐項核對、檢查和互檢互評，推進工作深入開展。積極開展豐富多采的文明創建評比活動，廣泛樹立、培植創建工作典型，充分發揮先鋒模范在文明創建工作中的引領作用。同時，注重經驗積累，對已經達到標準的工作項目進行認真總結，保持成績。對尚未達到標準的項目，本著立說立行、即知即改的原則實施專項整治。
第三階段：查漏補缺、備戰迎檢（20xx年11—12月）
按照市委、市政府要求，對照標準，完善材料，查漏補缺，對不足的問題及時采取補救措施，進行限期整改，高標準、高質量、高效率地做好各項工作，迎接檢查。
四、保障措施
1.加強領導，統一思想。創建全國文明城市工作是市委、市政府作出的一項重大決策，是提升社會文明程度、實現社會綜合治理和社會和諧的重要舉措。作為省文明衛生單位，我們理應有爭先恐后、率先垂范的自我要求和思想境界。形成全院上下思想統一、行動一致的良好態勢。為此，我們要進一步強化組織領導，召開全院動員大會，深入宣傳發動，為完成創建任務凝聚力量。各科室要把全國文明城市創建工作作為當前的重要任務，將創建全國文明城市有關學習教育內容納入學習日計劃和理論學習計劃，分別以科室、學習小組為單位認真組織學習，要讓每一名職工在了解各相關內容、要求、標準等基礎上，進一步理解全國文明城市創建工作的重要性，把握工作的關鍵點。確保組織到位，責任到位，措施到位。
2.精心組織，狠抓落實。院創建工作領導小組要切實負起責任，每兩個月召開一次專題推進會，對牽頭分管的創建工作及進展情況進行研究部署。各責任部門要將分解的任務納入本部門日常工作計劃，統籌安排，整體推進，對照創建全國文明城市測評體系，逐項核對任務目標，拿出具體工作方案，深入窗口、深入一線、深入臨床，進行有效指導和督查，把工作落實到科室、落實到人、落實到工作的每一個細節中，并在每月院周會上對目標任務的完成情況進行匯報。同時，要注重臺賬資料的收集與完善，實現檔案資料的電子化管理。要通過創建工作的有序開展，完善制度，形成規范，為我院文明創建工作的持續深入發展奠定基礎。
3.加強督導檢查，完善考評機制。本次全國文明城市創建工作將納入職能部門年終考評和科主任目標管理考核。對此，院創建工作領導小組要結合行政查房和日常管理加強對創建工作進展情況的督導，并適時組織專項檢查。各責任部門要對自己負責的工作認真檢查落實，對沒有達到標準的內容要立即整改，務必使創建工作一次通過。要建立創建工作風險管理機制和獎懲機制，簽訂責任狀。對完成任務表現突出的科室和個人，給予相應獎勵；對工作不力、影響創建工作順利進行，或工作不達標、沒有完成創建任務的科室和個人，除取消年終評優資格外，要視情況予以處罰。
醫院文明創建工作實施方案10
為進一步推進全國文明城市創建工作，提升醫院文明服務質量，確保全國文明城市復檢不丟分。根據中共石家莊市委市直工委《關于印發<鞏固提升全國文明城市創建成果打好窗口文明服務戰役實施方案>的通知》（石直字﹝20xx﹞18號）要求，擬在省會醫院范圍內，組織開展“鞏固全國文明城市創建成果、提升醫院文明服務質量”活動，現制定如下方案：
一、工作要求
按照國輝書記“把創建‘文明城市’升華為創造‘城市文明’，不斷推動城市文明再上新臺階”的要求，落實省市關于開展“三創四建”活動的各項安排部署，從組織領導、創建內容、推進措施、協調督導、宣傳發動等各個方面著手，堅持全面推進，重點參評，常態長效，高標準落實“醫院創城標準”，持續提升醫院窗口文明素質和文明程度，確保在文明城市測評中不丟分。
二、組織機構
成立省會醫院文明服務創建工作督導小組，在市直工委窗口行業創建工作領導小組的領導下，定期對市屬公立醫院和省級參評醫院創建文明城市指標達標情況進行督導檢查，匯總通報各醫院測評情況，督促創城有關問題的整改落實。
督導小組組長：甄繼革
督導小組副組長：董光輝
成員：岳永華、劉富容、楊春彥等工作人員。
三、醫院點位測評內容
1、在醒目位置(門口和門診大廳)設有講文明樹新風、社會主義核心價值觀、創建全國文明城市的公益廣告5處以上，設有“文明健康有你有我”公益廣告。要求：公益廣告有統一的規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告；刊播內容準確、無錯字、掉字，無污損、脫落現象，無過時過期內容；公益廣告干凈整潔，無老舊破損現象；政治主題類公益廣告嚴肅、莊重，周邊環境整潔有序。
2、在顯著位置展示行業規范；
3、有高效的投訴處理機制，有投訴電話；
4、有明顯的禁煙標識，非吸煙區沒有吸煙現象；
5、門口有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設施，且管理使用情況良好；
6、公共衛生間有指示牌，設有輪椅通道、扶手或緣石坡等無障礙設施，衛生干凈整潔，無異味，墻面有文明提示語；
7、設有無障礙衛生間（有扶手，有標識）或至少有一個帶扶手的蹲便器或坐便器，管理使用良好；
8、設有母嬰室，管理、使用情況良好；要求：醒目位置設有母嬰設施指引牌、門口懸掛母嬰室標識牌、有獨立的私密空間、有帶安全扣的尿布臺、電源插座、電熱水壺、帶蓋垃圾桶、消毒洗手液、休息坐椅等
9、大廳或候診室、走廊運用多種形式宣傳普及公共衛生知識，倡導健康文明生活方式的科普知識展示；
10、在導醫臺或門診大廳設有“學雷鋒志愿服務站點”并有明顯標識。有上墻的服務制度；有上墻的服務項目；有志愿服務人員（在站點內或在站點周邊），佩戴明顯標識，能夠說明可以提供的服務項目；有服務器材或設備（桌、椅、物品等）
11、醫院整體環境干凈整潔，導醫標識清晰，主要收費項目公開；
12、掛號、收費、發藥等服務窗口有序排隊;
13、醫務人員熱情耐心為患者服務，文明用語，禮貌待人，規范服務，無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖、怠慢患者現象，按規定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。
14、顯著位置有被評為“文明服務”窗口、班組、科室、柜臺等標識。
15、無爭吵謾罵，使用低俗語言現象；
16、無亂扔雜物，車窗拋物現象；
17、無隨地吐痰，打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；
18、無損壞公共設施現象；
19、無不文明養寵現象（遛狗栓繩、糞便及時清理，無帶寵物進入醫院現象)；
20、無躺臥公共座椅現象；
21、有序排隊，保持正常距離，無插隊現象；
22、醫院掛號、收費、取藥窗口設有“保持一米線距離”提示牌或地面設有“一米線”提示標識。
四、工作要求
(一)加強領導，提高認識。省會醫院文明服務創建工作督導小組負責醫院點位文明城市創建工作，調度協調各測評點位做好分工、各負其責，制定切實有效的長效機制和解決辦法。各測評點位主要領導要親自抓部署、抓推進、抓落實，帶頭熟悉標準、走進一線、查看點位，將創建工作任務納入日常工作、職能工作中，主動了解基層存在問題，對于難點工作要現場督辦。
（二）明確職責，強化責任。各醫院點位要建立測評工作臺賬，各測評部位要有專人負責，建立巡查制度。督導小組將對醫院點位開展定期或不定期的督查。對進展緩慢、行動不力、效果不好的，將進行通報批評。因全國文明城市迎檢準備工作不到位，影響我市城市文明指數測評成績的，將對相關人員進行問責。
（三）加大宣傳，營造氛圍。各單位要加大對全國文明城市迎檢的宣傳力度，充分利用報刊、網站、宣傳欄、LED屏等多種形式，加大對本點位廣大干部職工組織開展活動的宣傳力度，各單位主要領導要帶頭倡導、踐行各項主題活動，親自參與內部督導檢查，營造人人參與的創城濃厚氛圍。
醫院文明創建工作實施方案11
為進一步做好自治區文明城市創建工作，促進各項創建任務順利完成，根據縣創文辦印發《2022年靈山縣創建自治區文明城市工作方案》的通知（靈創文辦〔2022〕3號）要求，結合我局實際，特制定本方案。
一、指導思想
以社會主義核心價值體系建設為根本，緊緊圍繞縣委、縣人民政府工作部署，號召全民參與文明城市創建，共享文明美好家園，為我縣全力建設“富強縣·魅荔城·美麗鄉·幸福人”新靈山提供健康保障。
二、組織保障
為確保創建工作順利開展，加強對創建工作的領導、指導和協調，成立靈山縣衛生健康系統創建自治區文明城市工作領導小組。領導小組成員名單如下：
組長：何忠縣衛生健康局黨組書記、局長
副組長：陳敬昌縣衛生健康局黨組成員、副局長
成員：
領導小組下設辦公室，設在局辦公室，辦公室主任由陳敬昌同志兼任，成員由賴東東、翁婷珍同志擔任，具體負責日常工作。
三、創建工作任務（排在第一的`為牽頭股室）
（一）開展自治區衛生縣城創建
按照《靈山縣人民政府辦公室關于印發靈山縣創建自治區衛生縣城實施方案的通知》（靈政辦發〔20xx〕46號）要求，把創建自治區衛生縣城與創建自治區文明城市、廣西食品安全示范縣、國家食品安全示范城市“四城”同創一并部署推進，全面動員社會各界和人民群眾，大力開展愛國衛生組織管理、健康教育和健康促進、市容環境衛生、環境保護、重點場所衛生、食品和生活飲用水安全、公共衛生與醫療服務、病媒生物預防控制等工作，進一步改善人居環境，不斷提升縣城品質和人民群眾生活質量。（責任單位：規劃發展與信息化股，各醫療衛生機構）
（二）實施網格化管理行動
按照靈山縣創建文明城市工作指揮部辦公室《關于實施創建文明城市網格化管理的通知》（靈創文辦〔2022〕1號）要求，縣城主城區92個網格包保單位按照劃分的網格區域和網格單位進行管理，開展宣傳動員、環境綜合整治、公益廣告設置、主題宣傳活動、文明禮儀教育勸導，對照測評指標加強問題整改，全面履行和落實網格內文明城市創建工作職責任務。（責任單位：辦公室、衛生應急股，縣屬各醫療衛生機構）
（三）開展“君愛靈山”專項行動
1.開展“美麗靈山·文明市貌”市政設施改造提升行動。各醫療衛生機構的公共建筑及設施和新建居住建筑及居住區設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，公共衛生間有必要的無障礙設施，設置方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器，醫院設有無障礙衛生間和母嬰室并能正常使用。維護公共設施的整潔和功能完好，各類指示牌、標識標線、無障礙設施、消防設施要功能完好、設置規范、管理到位。不斷提升綠化品質和養護水平，及時補植、修剪、清理綠化苗木，實現醫院綠化精細化管理。（責任單位：規劃發展與信息化股，各醫療衛生機構）
2.開展“文化靈山·文明宣傳”教育引導行動。
（1）媒體宣傳。6月份開始，各醫療衛生單位微信公眾號、電子顯示屏要宣傳闡釋社會主義核心價值觀12個主題詞。利用報紙、網站等媒體及時報道各單位開展文明單位、文明城市創建的生動實踐、經驗做法，持續對好人好事、志愿服務、社會新風進行報道。不斷拓展、完善宣傳手段，讓廣大市民感受到創文明城市的宏大聲勢，切實發揮精神文明建設耳濡目染、潤物無聲的`教育引導效果。（責任單位：辦公室，各醫療衛生機構）
（2）社會宣傳。縣愛衛辦要在全縣主次干道、商業街區、公交站點、道路路名牌、廣場、公園、綠地、小區、建筑工地等設置文明城市、衛生縣城公益廣告宣傳牌，刊播社會主義核心價值觀、“文明健康，有你有我”、關愛未成年人、愛國衛生等方面的公益廣告。各醫院要在顯著位置設置行業規范上墻，合理設置社會主義核心價值觀、“文明健康，有你有我”、關愛未成年人、衛生健康知識、應急救護知識和傳染病防控知識宣傳欄，做好日常維護，長期保持。（責任單位：規劃發展與信息化股，各醫療衛生機構）
（3）特定人群宣傳教育。以中小學生、中老年人、社區居民等為重點，通過舉辦座談會、發放宣傳資料、簽訂承諾書、電話調查等方式，以創文知識和社會主義核心價值觀12個主題詞為主要內容，加大對全縣居民的宣傳教育力度，7月上旬前確保創建活動的群眾參與率和滿意度＞90%。（責任單位：辦公室，各醫療衛生機構）
3.開展“清朗靈山文明上網”凈化網絡行動。7月前各單位建立網絡文明傳播志愿者隊伍，開展網絡文明傳播和網絡公益活動，吸引網民廣泛參與。（責任單位：辦公室）
（四）推進志愿服務行動
1.壯大志愿服務隊伍。鼓勵各網格各類組織和基層群眾性招募志愿者組織建立志愿服務隊伍，7月底前各單位全部建立志愿服務組織，并在“桂志愿”系統登記注冊。各醫院要建立志愿服務站（崗），動員黨員干部帶頭參加志愿服務，發揮示范帶動作用。（責任單位：辦公室，各醫療衛生機構）
2.廣泛開展志愿服務活動。設計開展群眾有需求、便于志愿者參與的助學、助殘、文化、科普、鄰里守望、衛生健康、關愛山川河流等各類主題志愿服務以及鄉村振興、慈善捐助公益活動。在農村以幫扶關愛留守老人、婦女、兒童為重點，開展移風易俗文明風尚宣傳普及、健康科普講座、義診等志愿服務活動，助力鄉村振興。（責任單位：辦公室、婦幼健康股、人口監測與家庭發展股、醫政醫管股，縣紅十字會，各醫療衛生機構）
3.積極培育志愿服務文化。運用多種宣傳手段，普及志愿服務知識，傳播志愿服務理念，增強人們對志愿服務的認知認同。積極推樹志愿服務先進典型并加大宣傳力度，吸引更多的人加入志愿服務隊伍、參與志愿服務活動。完善志愿服務管理體系，規范志愿服務運行機制，建立健全招募注冊培訓、嘉許回饋、服務記錄、供需對接機制，搭建網絡信息平臺，推動志愿服務制度化、常態化。確保7月底前，各單位注冊志愿者占單位干部職工人數的90%以上，參加志愿服務活動的人數占注冊志愿者總人數的比例≥80%。（責任單位：辦公室，各醫療衛生機構）
（五）推進誠信主題實踐行動
廣泛開展誠信教育和主題活動，積極倡導講誠實、重信用、守承諾，引導人們真誠做人、守信做事。針對群眾反映強烈的無證行醫、非法醫療、假藥問題、養老詐騙等誠信缺失突出問題開展集中治理，明確責任科室，列出任務清單，定期督促檢查。建立在慈善捐助領域對誠信企業和模范個人的嘉許制度，建立聯合獎懲機制。對各級醫療機構負責人進行誠信教育和培訓，引導他們誠信守法經營，規范診療行為。（責任單位：法規監督股、醫政醫管股，縣紅十字會，各醫療衛生機構）
四、工作要求
（一）統一思想，高度重視。創建自治區文明城市工作，是我縣當前的一件重要工作，各醫療衛生單位、局各股室要提高認識，把此項工作擺上重要議事日程，以高度的政治責任感、使命感和緊迫感，把創文工作抓細抓實抓好。
（二）明確責任，抓好落實。各醫療衛生單位、局各股室對創建任務，要緊緊圍繞各自職責，本著“立足當前、著眼長遠、扎實推進、務求實效”的原則，從實際出發，研究制定本單位創建的具體任務，層層分解任務，創造性地開展工作。
（三）齊抓共管，形成合力。創建文明城市工作由縣衛生健康創建文明城市辦公室總體協調，各醫療衛生機構、局各股室根據職責分工，切實抓好部署、落實責任。要落實專人負責創文各項工作，并及時向局創文辦反饋工作進展情況，認真做好信息報送及整改的各項工作。創建過程中的各類信息要及時報送局創文辦郵箱：
醫院文明創建工作實施方案12
為深入推進醫院創建全國文明城市工作，按照赤峰市衛生局《創建全國文明城市宣傳工作實施方案的通知》精神，結合醫院的實際，特制訂本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十八大精神，圍繞“創建全國文明城市，共享幸福美好生活”的主題，落實醫院在全國文明城市創建工作中承擔的任務，強化責任，調動廣大職工的積極性，為創建全國文明城市營造良好的宣傳氛圍。
二、主要任務
(一)搞好主題宣傳
1、按照市文明辦和市衛生局有關創建工作的要求，在醫院門診大廳、文化長廊等處設立宣傳欄;通過大屏幕滾動播放創建全國文明城市相關宣傳內容，積極配合新聞媒體做好醫院創建工作的主題宣傳。
2、積極配合各新聞媒體的新聞報道工作，認真準備新聞通稿和相關材料。利用醫院網站、信息報開辟創建全國文明城市專題、專欄，及時傳遞醫院創建工作的信息和最新動態，深入報道創建工作情況。
3、廣泛開展宣講活動，下發相關資料，主要宣傳創建全國文明城市的目的、意義、任務和測評體系、形式等內容，進一步提高全院職工對創建工作的支持度與參與度。
牽頭科室:醫院創城領導小組辦公室
責任部門:醫院辦公室、宣傳科及全院各科室
(二)抓好活動宣傳
1、及時總結醫院創建工作中取得的成果，對創建工作中涌現出的先進典型和事跡進行系統的宣傳，以點帶面，發揮榜樣作用，促進創建工作的深入開展。
牽頭科室:醫院創城領導小組辦公室
責任部門:醫院各科室
2、把開展“文明杯”規范化服務競賽活動與深化“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”、“等級醫院評審”、“轉變工作作風”、“優質服務年”等活動有機的結合起來，對照文明城市“窗口行業”考核細則，對醫院整體環境、導醫標識、醫療項目收費公開情況;掛號、收費、藥房等服務窗口等候時間;醫務人員著裝、佩戴胸卡、準時到崗情況;醫務人員文明用語、有無收受“紅包”、開大處方現象，有無醫療責任事故發生、院內感染控制及患者投訴現象進行監督檢查和督促整改。
牽頭科室:醫務科、院辦、監察室
責任部門:醫務科、院辦、監察室、門診部、保健科、投訴辦、感控科、價格監管科、質控科、護理部、財務科、藥劑科、病案室、保衛科及相關科室
3、開展“衛生進社區”大型義診、咨詢、宣傳活動。按照衛生局的安排，組織醫院醫務人員深入轄區的居民區、學校、敬老院等開展健康教育和義診活動。
牽頭科室:黨辦、院辦
責任科室:醫務科、護理部、門診部及各臨床科室
4、開展無償捐獻骨髓、器官等宣傳。繼續開展無償捐獻骨髓、器官宣傳活動，讓群眾消除對捐獻骨髓、器官等行為的片面性，正確認識這些行為的重要性、公益性、提高市民對捐獻骨髓、器官等行為的認同率，使更多市民參加到捐獻骨髓、器官等行動中來。
牽頭科室:醫務科
責任部門:醫務科及臨床相關科室
三、工作要求
1、加強組織領導。將創建文明城市宣傳教育工作納入醫院重要議事日程，做到專人負責、精心設計、有序推進，確保宣傳教育工作的連續性和實效性。
2、落實宣傳責任。各牽頭科室要按照宣傳工作方案要求，認真做好工作計劃，細化工作指標，層層分解任務，將工作明確到人。
3、嚴格監督考核。醫院創城辦要組織相關科室對此項工作進行嚴格督查考核，發現問題及時解決，對任務不實、效果不佳的科室進行通報批評，限期整改。
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