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《關(guān)鍵對話》讀后感（通用15篇）
當(dāng)仔細(xì)品讀一部作品后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，是時(shí)候靜下心來好好寫寫讀后感了。想必許多人都在為如何寫好讀后感而煩惱吧，下面是小編整理的《關(guān)鍵對話》讀后感，歡迎大家分享。
《關(guān)鍵對話》讀后感 1
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個(gè)對話敵手成長為一名對話高手。很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的`真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福脤Ρ确ㄏ龑Ψ降恼`會，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀后感 2
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果因?yàn)閷Ψ秸f話不太好聽，你的動(dòng)機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的'心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。
《關(guān)鍵對話》讀后感 3
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再仔細(xì)想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應(yīng)對不好這種情況，以及爭取應(yīng)對后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識更統(tǒng)一，行動(dòng)更有力。
第三章，正確認(rèn)識自我，從“心”開始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的`時(shí)候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會，總有點(diǎn)覺得這是一種很難學(xué)會的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！
第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～
第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀后感 4
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個(gè)例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的`地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫䲟?dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對話》讀后感 5
何為關(guān)鍵對話？符合三個(gè)特點(diǎn)，一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；二、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；三、對話雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對話的時(shí)候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的'話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步，①積極尋找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？
通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時(shí)候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實(shí)談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對話高手。
《關(guān)鍵對話》讀后感 6
這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推舉的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)有用。
在無數(shù)人看來，對話無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去尋上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)覺他認(rèn)為你并沒有預(yù)備好；或者，你在召開會議時(shí)，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭吵等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。
假如你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。比如：面對團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你挑選憤慨指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們懊悔的話。
那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希翼通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的`影響下，人們往往會走向兩個(gè)極端。“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤慨爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，尋到一條雙方都能接受的共贏道路。假如，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人中意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)慷慨向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。當(dāng)你意識到對話失控時(shí)（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對話，鎮(zhèn)靜思量動(dòng)機(jī)，問自己幾個(gè)問題：（1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”（2）“我希翼這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”（3）最后，問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”
二、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的辦法有無數(shù)，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投腳中流露出的信號或是一個(gè)表情。在舉行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個(gè)事情：（1）你關(guān)懷他們的利益和他們的目標(biāo)；
（2）你尊重他們。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就惟獨(dú)尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否有意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力幸免不必要的不合？”等等。
看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置妫o溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會。自己也明白這樣做不好，情商低，但向來不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和辦法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希翼我的分享給大家?guī)硪恍┨崾荆屛覀兡軌蛴行д莆贞P(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對話》讀后感 7
《關(guān)鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導(dǎo)書籍。書中列舉了許多在工作和生活中常遇到的難題，這些問題往往令人難以回答或交流。例如，你是否能夠勇敢地指出老板一些錯(cuò)誤的做法，并且能夠以有效的方式表達(dá)而不傷害他的自尊心？又或者，當(dāng)你希望鄰居遵守社會公德，但他們卻固執(zhí)己見時(shí)，如何說服他們而不傷害彼此的'感情？又或者，當(dāng)你面臨家庭矛盾時(shí)，如何化解這些沖突？總之，本書通過分析和講述這些情況，并提供解決問題的方法和訓(xùn)練課程，還包含了一些自我測驗(yàn)題目，幫助讀者在學(xué)習(xí)過程中更好地認(rèn)識自己。
盡管作者的案例分析是基于美國社會環(huán)境和狀態(tài)的，并且某些事實(shí)可能不適用于中國，但從人性和心理角度來看，這種探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。同時(shí)，文章中還融入了確切的措施，通過實(shí)例的運(yùn)用和對比，讓讀者身臨其境地感受并換位思考，從而深入理解和掌握一些道理。在實(shí)踐中，我們可以意識到不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，這將對事業(yè)和生活帶來意想不到的幫助和改善。
書中有一個(gè)例子，描述了公司準(zhǔn)備搬遷的決策過程。這位有意領(lǐng)導(dǎo)在做決定時(shí)，利用自己的職權(quán)安排新地址距離自己的家很近，并且不允許其他人提出反對意見。座上的同事們因?yàn)樗臋?quán)威地位，都沒有敢發(fā)聲，但他們內(nèi)心對這個(gè)決定感到不滿。最后，一位同事勇敢站出來，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)，使事態(tài)得到了良好發(fā)展。這個(gè)案例雖然很好，但在中國的文化中可能不適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粨?dān)心未來工作中可能遭到報(bào)復(fù)，而這些方法可能只能在一個(gè)自由、平等、公正的環(huán)境中有效。換句話說，盡管技巧擁有，但如果存在專制和不公，實(shí)施起來會很困難。
《關(guān)鍵對話》讀后感 8
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所排列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和藹不傷害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依舊我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的辦法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和推斷事態(tài)的.辦法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對照之中讓讀者來親身感受，換位思量，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中故意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會故意想不到的幫助和改善。
書中有一個(gè)例子，就是說故意領(lǐng)導(dǎo)在公司預(yù)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不情愿，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)霓k法和不亢不卑的理由說服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好進(jìn)展。我想這固然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円琅f會擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的驚險(xiǎn)，而這些辦法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才干夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分實(shí)用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向進(jìn)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對話》讀后感 9
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá) 本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的`談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對話：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話
二、學(xué)會辨別關(guān)鍵對話：
1、學(xué)會觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動(dòng)。
2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時(shí)，你也會生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。
技巧2：對比
通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關(guān)鍵對話》讀后感 10
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了無數(shù)經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時(shí)時(shí)都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個(gè)對話敵手成長為一名對話高手。無數(shù)時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的推斷，要么由于憤慨而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而挑選沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，無數(shù)時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動(dòng)腦筋尋覓可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀看對話注意觀看對話氛圍，保持安全氣氛，防止浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的.狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把一般對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒故意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，假如浮現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福脤φ辗ㄏ龑Ψ降恼`會，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀后感 11
一切溝通均要從心開始
首先我們需要明確的是，之所以會進(jìn)行“關(guān)鍵對話”是為了要解決關(guān)鍵或重要的問題，比如和老板談加薪、和孩子談學(xué)習(xí)、和同事談合作，最終的目的都是為了解決問題。因此，在開啟對話前，根據(jù)認(rèn)知模型ABC法則，我們需要做到的心理態(tài)度是我們的問題并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。
補(bǔ)充：ABC情緒理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。他認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對激發(fā)事件A的認(rèn)知和評價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief）。簡單的理解就是孩子不愛學(xué)習(xí)，讓父母很生氣，前者就是A，后者就是C，但實(shí)際上孩子不愛學(xué)習(xí)這件事本身并沒有什么錯(cuò)，之所以父母很生氣的原因是父母對孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)這件事的認(rèn)知和評價(jià)，在父母的認(rèn)知中，孩子就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。
根據(jù)《關(guān)鍵對話》中的提示，當(dāng)父母要和孩子進(jìn)行一場關(guān)于學(xué)習(xí)的對話時(shí)，首先需要明確的是我的憤怒不是由孩子引起的，只有這樣，才能在對話的環(huán)節(jié)充分的尊重孩子，從而達(dá)成談話的目標(biāo)。
關(guān)鍵對話的雙核模式：氛圍比內(nèi)容本身更重要
很多人在緊張的環(huán)境和氛圍中表達(dá)能力會嚴(yán)重受損，比如有些人公眾演講會斷片、吵架的時(shí)候會詞不達(dá)意等等。因此想要解決問題的`關(guān)鍵對話必須是在溝通雙方都比較放松和坦誠的氛圍中進(jìn)行，所以牢記對話的目標(biāo)、時(shí)刻控制自己的情緒，當(dāng)情緒失控的時(shí)候不妨先暫停或者離開，等心情平復(fù)之后再繼續(xù)談。
這一塊樊登講了一個(gè)很有趣的例子，在香港電影中經(jīng)常有兩伙談判的畫面，經(jīng)常談著談著就劍拔弩張起來，這時(shí)候就會有一個(gè)和事佬出來說幾句話，和事佬一般說“大家求財(cái)，大家求財(cái)”，雙方就能再次坐下來繼續(xù)談，因?yàn)闋I造良好的談話氛圍有這樣幾個(gè)技巧和方法，上面的例子就是說出彼此的共同目標(biāo)并加以贊同，其次還可以通過道歉、征求對方的意見等方法營造安全的談話氛圍。
關(guān)鍵對話的核心：陳述事實(shí)而非觀點(diǎn)
很多時(shí)候我們都會錯(cuò)把觀點(diǎn)當(dāng)成事實(shí)，不信的話給你舉個(gè)例子：妻子讓丈夫下班回來順便買瓶醬油，但是丈夫路上接了個(gè)電話忘記了，回來的時(shí)候兩手空空，妻子忍不住發(fā)脾氣就會說：“讓你做這么點(diǎn)小事你都會忘，你到底有沒有把我的話聽進(jìn)去啊，我看你根本就不在意我”。在生活中，我們時(shí)常會犯這樣的錯(cuò)誤。在進(jìn)行關(guān)鍵對話時(shí)，我們可以多去陳述事實(shí)，表達(dá)感受，而不是一味地說自己的觀點(diǎn)、爆發(fā)自己的情緒，這在無形之中就給對方一種壓迫感。
實(shí)際上，《關(guān)鍵對話》闡述的很多技巧都并不是用來改變他人的，而是讓我們發(fā)現(xiàn)自身在認(rèn)知、心理、態(tài)度、情緒、語言等各方面的問題和不足。每個(gè)人都有評判是非的標(biāo)準(zhǔn)，萬般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以當(dāng)我們想獲得尊重的時(shí)候，首先做到的是尊重別人；當(dāng)我們不想別人狹義猜測我們的時(shí)候，首先做到的是不要主觀評價(jià)他人。
《關(guān)鍵對話》讀后感 12
最近讀了《關(guān)鍵對話》，讀這本書的原因是因?yàn)樵趦蓚�(gè)不同的場合聽到兩個(gè)不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。
推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的.。
閱讀時(shí)間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時(shí)間就夠了。
看完這本書之后收獲的幾點(diǎn)：
1、和別人要開展不好開展的對話前不要妄自去臆想對方的行動(dòng)和想法，要從事實(shí)出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個(gè)客觀的態(tài)度去和對方保持溝通；
2、在溝通中要時(shí)刻營造一個(gè)安全對話的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對話后，需要落實(shí)到執(zhí)行層面，不然對話也僅僅是對話而已；
還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應(yīng)用到實(shí)際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習(xí)才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；
總的來說，還是有所收獲的。
《關(guān)鍵對話》讀后感 13
遇到關(guān)鍵對話的時(shí)候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的.第一個(gè)原則，要康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因?yàn)闆]有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向
對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀后感 14
近期公司安排培訓(xùn)，其中一項(xiàng)活動(dòng)是讀書：《關(guān)鍵對話》。對于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個(gè)機(jī)會尋回以前那種捧書夜讀的感覺。細(xì)讀了幾個(gè)晚上，不覺已經(jīng)讀完掩卷，細(xì)細(xì)想來，自覺收獲頗豐。
關(guān)鍵對話，顧名思義，對話的結(jié)果會對談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點(diǎn)差異大，難以求同。這時(shí)候要想說服對方，取得一個(gè)好的結(jié)果，是需要技巧的。《關(guān)鍵對話》這本書，正是為了教會讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。 1精效版精品文檔
書本中有兩個(gè)觀點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法制造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開行為。這個(gè)觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但認(rèn)真推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的感受，正是因?yàn)榧由献约旱闹饔^臆斷。我們在工作中，要故意識的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的尋到解決問題的方法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。
第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對方討論問題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn)，這樣只會適得其反。需要采納綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過，試探性的表達(dá)自己的建議和想法；然后征詢對方觀點(diǎn)，鼓舞對方表達(dá)觀想法。基于雙方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方中意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們無數(shù)時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己中意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個(gè)與對方平等的位子上，惟獨(dú)這樣，才會給對方安全的感覺，才干讓對方相信我們，繼而說出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利舉行的必要前提。本書還提了挺多耐人找味的觀點(diǎn)，在保證安全（如何讓對方暢所欲言）篇章里，講述的是假如對話浮現(xiàn)安全危機(jī)，可以臨時(shí)退出對話，營造安全氣氛，然后就能為所欲為地和對方討論任何問題了。
那什么會導(dǎo)致對話浮現(xiàn)危機(jī)呢？本書提到了如下兩點(diǎn)：1.談話的某一方覺得對話內(nèi)容有不軌意思的時(shí)候。 2.人們感覺到對方不尊重自己的時(shí)候。
假如浮現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn)，我們應(yīng)該臨時(shí)對話，營造安全氣氛。有三種有效的應(yīng)對技巧：1．2．3．在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮＠脤φ辗ㄏ`會。
創(chuàng)建共同目的（暫停充滿爭議的對話內(nèi)容，關(guān)注對方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的）。
工作中經(jīng)常會遇到本書描述的問題。有時(shí)候會意識到對方提出一些不合理的要求（例如增加工作量，系統(tǒng)中非常難以實(shí)現(xiàn)的功能時(shí)），我們就會產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時(shí)更嚴(yán)峻會導(dǎo)致爭論。之前處理的手段普通都是妥協(xié)用戶或者遲延時(shí)光，并沒有從根本上解決問題。讀了本書后對此類問題有了更好的解決辦法，一旦浮現(xiàn)不合理，爭論的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停對話，營造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再舉行對話。需要注意的是，不必在每次關(guān)鍵對話中，時(shí)刻保持清楚專業(yè)的思量和行動(dòng)方式，只需要想想在關(guān)鍵對話開始前，想想哪些技巧能幫助你解決問題，我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：
《關(guān)鍵對話》作為一本“工具書”定位的治理理論書籍，我們從書本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對話技巧和步驟”。總的來說，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點(diǎn)：
一、以自身的鎮(zhèn)靜和理性，關(guān)注于對話目的，幸免自己做出傻瓜式挑選；
二、營造、保證和維持安全的對話氛圍，幸免對話對象做出傻瓜式挑選；
三、運(yùn)用綜合式陳述法說明自身觀點(diǎn)、聆聽對方以了解動(dòng)機(jī)，最終達(dá)成一致并采取行動(dòng)。
到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對話》單純的理解為一本社科類技巧書籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購買的書籍種類，因?yàn)樽约撼３ＵJ(rèn)為，這樣的書籍總是看似有理、實(shí)則毫無用處；而同時(shí)，再回憶本書開篇時(shí)候說到的，“關(guān)鍵對話法則”可以幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個(gè)人健康——不得不說，作為一本工具書、一本書，如此標(biāo)榜自己的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對話》一書在最后的`兩章很好的解決這兩類質(zhì)疑：
在分享了多達(dá)17個(gè)復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了《關(guān)鍵對話》闡述的法則，能夠廣泛而實(shí)際的運(yùn)用與生活、工作等各種關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)而取得積極效果，并同時(shí)向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無疑大大增加了本書的實(shí)際可操作程度。
最終，該書將關(guān)鍵對話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類行為會對組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻的一種嘗試性的指引。在這個(gè)基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對話》，我們確實(shí)可以深刻的體味到，假如關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時(shí)刻，并在這些關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用和貫1精效版精品文檔
徹關(guān)鍵溝通法則，舉行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個(gè)人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。本書立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時(shí)應(yīng)該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中操縱情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點(diǎn)，運(yùn)用良好的聆聽方式，鼓舞溝通者能夠暢所欲言，最終能夠環(huán)繞真正的目的達(dá)成共識，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行；讀完掩面思量，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常浮現(xiàn)，因?yàn)槌绦蚬嫉臅r(shí)光、階段等爭得面紅耳赤，因?yàn)樨?zé)任劃分互相指責(zé)，而無數(shù)時(shí)候，爭論完后，發(fā)覺問題還是沒有解決，到底怎么做、何時(shí)做照舊沒有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭論而爭論，而不是環(huán)繞爭論的目的；所以，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標(biāo)，以及環(huán)繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。
《關(guān)鍵對話》其中有講到“了解動(dòng)機(jī)”，動(dòng)機(jī)可以說是行為的誘因或者意圖，動(dòng)機(jī)和最終要實(shí)現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才干有所獲。了解動(dòng)機(jī)，就要學(xué)會傾聽，讓對方有傾訴的欲望，鼓舞和引導(dǎo)對方說出最根本的感受，才干抓住重點(diǎn)，分析關(guān)鍵所在；這里讓我聯(lián)想到“同理心”，假如能夠站在對方的立場上，自己心里模擬角色對換，“假如我是他，我會怎么做，我為什么這么做”，就會很容易和對方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對意識；而后就是學(xué)會傾聽，一個(gè)會傾聽的人首先是一個(gè)尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽(yù)為“成人教育之父”，曾經(jīng)說：“對和你談話的那個(gè)人來說，他的需要和他自己的事情永久比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬人傷亡的事情還更重大；他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關(guān)注還要多。”所以，我們必須要學(xué)會善于利用我們的耳朵，做個(gè)懂得聆聽的人，成為別人的一個(gè)忠實(shí)的聽眾，如此一來，對方一定會覺得自己受到了重視，從而對你產(chǎn)生好感，情愿同你建立人際關(guān)系。只要?jiǎng)e人情愿放開心扉，暢所欲言，我們才干掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。
搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋覓應(yīng)對辦法，形成決策，來最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書所講的“開始行動(dòng)”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)。形成正確的決策，方式無數(shù)，不論是命令式，顧問式，投票式，抑或共識式，依據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，惟獨(dú)具有可操作性，才干執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行；正如我們工作中，一旦有新項(xiàng)目，在形成明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，所有項(xiàng)目組成員就要開始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個(gè)方向努力。
總之，《關(guān)鍵對話》提到無數(shù)觀點(diǎn)都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點(diǎn)是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來和大家分享。推舉大家都能好好讀一下這本書，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。
《關(guān)鍵對話》讀后感 15
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書。書中列出的一些難以回答和交流的話題也是人們在工作和生活中經(jīng)常遇到的問題。例如，你敢指出老板的一些錯(cuò)誤做法，能有效而不傷害自己嗎？例如，如果你想讓你的鄰居遵守社會公德，別人仍然走自己的路，如何說服他們而不傷害他們的感情？例如，如何解決家庭矛盾？....簡而言之，這本書是為了分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你改進(jìn)你的課程，并包括一些自我測試的問題，這可以讓你在學(xué)習(xí)的.過程中更好地了解自己。
雖然作者對美國的社會環(huán)境和狀態(tài)進(jìn)行了案例分析，有些事實(shí)可能不適用于中國的情況，但從人性和心理的角度來看，這些討論、研究、分析和判斷的方法值得借鑒和學(xué)習(xí)。同時(shí)，也有真正的措施嵌入到實(shí)例的應(yīng)用和比較中，讓讀者親身感受，換位思考，從而深刻理解和掌握一定的道理。并在實(shí)踐中有意識地不斷實(shí)踐和提高自己的說話和溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和提高。
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