《關鍵對話》的讀書心得（精選13篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的《關鍵對話》的讀書心得，歡迎大家分享。

　　《關鍵對話》的讀書心得 1

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。首先是，從心開始;第二是，專注你的目標;第三是，主導我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時候首先應該將自身的心擺正，從內心就是一個好的出發點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。因此要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自身的`心態端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增多了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清晰自身的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現太尷尬的局面。

　　最后是，主導我的故事，也是強調心態的。只不過是更著重于對自身看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態去看待的就自身心態的調整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

　　從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態，也就是我們的想法，因此，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

　　《關鍵對話》的讀書心得 2

　　該書給我很多的啟發。社會的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡單地完成自身的工作，管理意味著更多的協調和溝通，特別在創新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達自身的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學研究的基礎上根據實踐經驗總結出來的結論，在綜合團隊建設、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領域都有行動技巧指導。關鍵對話技巧再多，如果最后無法轉化為行動，那再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關鍵節點落地。

　　復盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結果。對話高手既對自身要表達的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自身的正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自身的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關鍵對話取得初步進展后，必須立刻和對方進行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的發展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的.努力功虧一簣。

　　從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。利用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，都能以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。

　　《關鍵對話》的讀書心得 3

　　《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自己測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。

　　雖然作者是以美國的社會環境和狀態作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態的方法是值得借鑒和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業和生活都會有意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，就是說有意領導在公司準備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說服了領導的不正確之處，獲得了事態的良好發展。我想這當然是一個很好的.案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。

　　無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發展，讓生活更加美好。

　　《關鍵對話》的讀書心得 4

　　最近讀了《關鍵對話》，讀這本書的原因是因為在兩個不同的場合聽到兩個不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。

　　推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學習，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。

　　閱讀時間：我是斷斷續續讀的，讀了3天時間，如果連續認真閱讀的話，應該半天時間就夠了。

　　看完這本書之后收獲的'幾點：

　　1、和別人要開展不好開展的對話前不要妄自去臆想對方的行動和想法，要從事實出發去溝通，并讓自己保持一個客觀的態度去和對方保持溝通；

　　2、在溝通中要時刻營造一個安全對話的氛圍；

　　3、關注和明確自己想要達成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；

　　4、對話后，需要落實到執行層面，不然對話也僅僅是對話而已；

　　還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法雖然有用，但是應用到實際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；

　　總的來說，還是有所收獲的。

　　《關鍵對話》的讀書心得 5

　　近期公司安排培訓，其中一項活動是讀書：《關鍵對話》。

　　對于已經習慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個機會找回以前那種捧書夜讀的感覺。細讀了幾個晚上，不覺已經讀完掩卷，細細想來，自覺收獲頗豐。

　　關鍵對話，顧名思義，對話的結果會對談話一方或雙方產生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點差異大，難以求同。這時候要想說服對方，取得一個好的結果，是需要技巧的。

　　《關鍵對話》這本書，正是為了教會讀者去掌握這種技巧，并能應用到生活中。書本中有兩個觀點，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

　　第一，“感受是由你的想法創造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開行為。這個觀點似乎不符合唯物主義，但仔細推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的`感，正是因為加上自己的主觀臆斷。

　　我們在工作中，要有意識的培養自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。

　　第二，“循循善誘而非獨斷專行”。和對方討論問題時，不要試圖強迫對方接受自己的觀點，這樣只會適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實經過，試探性的表達自己的建議和想法;然后征詢對方觀點，鼓勵對方表達觀想法。基于雙方客觀充分溝通的基礎上，取得雙方滿意的結果。

　　在日常生活的交流中，人們很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個與對方平等的位置上來。

　　《關鍵對話》的讀書心得 6

　　這個月讀的一本書是《關鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當實用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。

　　但關鍵對話，可是一點兒都不簡單。什么是關鍵對話？比如：你認為自己已經早該被提拔了，去找上司談一談關于升遷的問題，但在談話發現他認為你并沒有準備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當場指出你的問題所在；再者，與愛人關于老人贍養和兒女教育問題產生意見爭執等，這些都是關鍵對話。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質量。如果你不會正確應對關鍵對話，將可能產生嚴重后果。

　　比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓，大吵一場，結果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。

　　那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

　　一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達到什么目標。關鍵對話會往往會讓人產生激烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端。“不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預定目標，怎么能獲得令人滿意的結果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的`，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關鍵對話中獲得一半的成功。

　　當你意識到對話失控時，停止對話，冷靜思考動機，問自己幾個問題：

　　（1）“我現在的行為顯示出我的動機是什么？”

　　（2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關系實現怎樣的目標？”

　　（3）最后，問自己“要想實現這些目標我該怎么做？”

　　二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情。在進行關鍵對話的前30秒內，你必須確保對方知道兩個事情：

　　（1）你關心他們的利益和他們的目標；

　　（2）你尊重他們

　　尊重感就像空氣，當它存在時，沒人會想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

　　看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結果讓自己陷入被動或尷尬局面，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家帶來一些提示，讓我們能夠有效掌握關鍵對話，通過每一次成功的關鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關系。

　　《關鍵對話》的讀書心得 7

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再認真想想，會浮現暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思量，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。

　　第一章主要是在揭示什么是關鍵對話，它們往往有三個特點：

　　1、雙方觀點背道而馳；

　　2、對話具有較大風險；

　　3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應對不好這種情況，以及爭取應對后我們能獲得什么。

　　第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式挑選”（即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的.決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點庫中添加信息，加強溝通真實想法，讓意識更統一，行動更有力。

　　第三章，正確認識自己，從“心”開始，這章的重點在于關注自己真正的需求，你唯一能操縱的人惟獨你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式挑選”。

　　雖然書中多次表明確實有“傻瓜式挑選”之外的挑選，并且這種辦法可以習得，但總還是會有一點擔心自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧～嗯，非常期待后面的內容！

　　第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，惟獨在安全的環境下我們才干暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀看，觀看別人的狀態、覺察自己的狀態，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀看也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發覺問題，然后再去思量如何解決問題～

　　第五章教我們如何營造安全的對話氛圍，在覺察到對話浮現問題時暫停對話。

　　第一，需要推斷哪種安全因素浮現了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才干真正尊重別人尋到共同目的。

　　《關鍵對話》的讀書心得 8

　　有很長一段時間，因為和老公老吵架，我意識到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關鍵對話》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環境，對孩子的教育也是有好處的。

　　書中的步驟方法是7個，我自己歸納為三個，方便記憶。

　　第一步:了解自己的想法。

　　當雙方的談話內容氛圍有點劍拔弩張的時候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險狀況時，第一反應就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現出來的目的是什么，怎樣才能達到我的目的，我不希望出現的結果是什么，怎樣避免出現我不想要的`結果。

　　第二步:了解對方的想法。

　　我們需要了解對方真正的目的，他的真實想法是什么，但是，當氛圍比較沉重，嚴肅時，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態。需要思考，怎樣才能消除誤會，在必要時道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顧剛才的對話模式，區分事實和想法，主動詢問對方想法，引導確認對方感受。

　　第三步:找到雙方都認可的解決方案。

　　當確認了對方想法和自己的觀點，就要想決定如何決策。陳述事實和雙方觀點，找出達成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識式。并且，明確行動細節，如行動人，行動目標，截止日期等。

　　這本書讓我聯想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路。《第三選擇》側重講理論，解決問題的原則。《關鍵對話》側重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書籍，確實也為我帶來了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時，我也是這樣去引導他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個雙方都同意的方案。

　　這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對于改善親子關系，夫妻關系影響也很大。

　　《關鍵對話》的讀書心得 9

　　這個月讀的一本書是《關鍵對話》，是一個孩子強烈推薦的。看完之后，我覺得對工作和生活都很實用。在很多人眼里，對話無非是動動嘴皮。

　　但是關鍵的對話一點也不簡單。關鍵對話是什么？例如：你認為你應該被提拔，和你的老板談談晉升，但他認為你還沒有準備好；或者，當你召開會議時，下屬針鋒相對，當場指出你的問題；此外，與愛人關于老年人贍養和兒童教育的意見糾紛是關鍵對話。這意味著它會影響你的工作和生活質量。如果不能正確處理關鍵對話，可能會造成嚴重后果。

　　例如：面對團隊中被動怠工的同事，你選擇憤怒地指責，雙方不讓對方，大吵一架，但合作被迫中斷等等。想想看，這種類似的情況發生在我們身上了嗎？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，無論出于什么原因，我們都會變得非常糟糕，情緒激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，說一些事后會讓我們后悔的話。

　　那么，如何解決這個關鍵的對話問題呢？書中提出掌握兩大原則即可成功解決。

　　首先，從“心”做起。明確自己對話的目的.。也就是說，我希望通過對話實現什么目標。關鍵的對話往往會使人產生強烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端。“不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡”，即沉默或憤怒爆發。完全忘記了對話的目的是和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的雙贏道路。如果偏離了預定的目標，如何才能取得令人滿意的結果？因此，我們必須牢記自己在對話過程中的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣才能保證我們在關鍵對話中取得一半的成功。

　　當你意識到對話失控時（開始沉默和暴力（想和別人爭吵），停止對話，冷靜思考動機，問自己幾個問題：

　　(1)“我現在的行為顯示了我的動機是什么？”

　　(2)“我希望這次對話能為自己、對方、我們之間的關系實現什么樣的目標？”

　　(3)最后，問自己“要實現這些目標我該怎么辦？”

　　在對話過程中，要時刻注意保持安全感，即讓對方在沒有心理壓力的情況下與你溝通。消除對方心理負擔的方法有很多。它可以是道歉、解釋、積極的眼神交流，甚至是你舉手投足的信號或表情。在關鍵對話的前30秒內，你必須確保對方知道兩件事：

　　（1）你關心他們的利益和目標；

　　(2)你尊重他們

　　尊重就像空氣。當它存在時，沒有人會想到它，但當你把它拿走時，人們頭腦中只有尊重。當談話陷入僵局時，問：“我是否故意忽視我在這個問題上的責任？”我積極理解對方的看法嗎？我是否試圖避免不必要的分歧？”等等。

　　讀完這本書后，我反思了很多，回憶起一些失敗的對話，要么沉默，要么生氣，結果讓自己陷入被動或尷尬的局面，給溝通帶來障礙，白白失去了一些機會。我也知道這不好，情商低，但我不知道如何做出具體的調整。這本書指出了一些具體的原則和方法，通過應用于一些對話，感覺很有幫助。希望我的分享能給大家帶來一些提示，通過每一次成功的關鍵對話，有效掌握關鍵對話，加強組織，鞏固家庭，改善人際關系。

　　《關鍵對話》的讀書心得 10

　　讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，

　　要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的'所在，開動腦筋

　　尋找可以實現對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現沉默或暴力應對的狀態。

　　我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。

　　最后，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

　　《關鍵對話》的讀書心得 11

　　《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和辦法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和名目后直接翻到第11章第192頁，這張關鍵對話聯系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領掌控全書脈絡。《關鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀看，第三保證安全，第四操縱想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應的對話技巧、關鍵問題以及相關案例。其中，注意觀看和保證安全是環境方面的原則，從心開始、操縱想法是約束自己的原則，了解動機是關注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為有用類書籍，用于指導對話實踐還是大有裨益的。

　　第一，融會貫穿理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是說話或行事所根據的標準，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希翼自己實現什么目標？我希翼為對方實現什么目標？我希翼為我們之間的關系實現什么目標？幸免做出傻瓜式挑選（即非此即彼，非黑即白式挑選）的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標。

　　對照說明的辦法可幸免做出傻瓜式挑選，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實現的目標，這是對照說明法的關鍵所在；最后把前兩步結合起來，給自己提出一個更復雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀看背景是否安全，巧用對照表達營造氛圍

　　注意觀看背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關鍵對話成功的前提條件。惟獨安全的環境下，對話雙方才干暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風險很高，尤其浮現情緒性暴力、沉默應對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的辦法重新尋回安全氛圍。

　　怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢？首先尋共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對照法表達，我不希翼你以為……，正相反，我認為……，然后繼續討論觀看問題，尋覓補救措施。

　　第三、操縱不良情緒，善用語言描述的.多樣性

　　行為方式模型展現了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環節，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構思不同情節，就能操縱自己的情緒，進而操縱自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發生了什么事，而是你對事情怎么看，挑選什么語言挑選描述事件。

　　總之，充分理解對話原則，刻意練習對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風險話題的成功率，有助于打造凝結力的團隊或形成良好和諧的人際關系。但對話的套路并非重點，對話的最高境地應該是“專心若鏡”，對話中關注目標、提問也好，總結也罷，這些技術干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“專心若鏡”是希翼對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，認真通過他人跟自己對話，看看自己，這個自己也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，漸漸去發掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。

　　《關鍵對話》的讀書心得 12

　　該書給我很多的啟發。社會的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協調和溝通，特別在創新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達　本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關鍵對話開始，到學會辨別關鍵對話，再運用技巧去解決關鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧，你應該如何應用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

　　一、了解關鍵對話：

　　當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話

　　二、學會辨別關鍵對話：

　　1、學會觀察，注意何時安全出現危機

　　(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

　　(2)注意情緒。

　　(3)注意行動。

　　2、學會發現安全問題的警告信號

　　從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。

　　3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

　　在對方生氣時，你也會生氣、沉默、語言暴力。

　　三、解決關鍵對話的技巧

　　技巧1：道歉

　　當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的`痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

　　技巧2：對比

　　通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。

　　《關鍵對話》的讀書心得 13

　　《關鍵對話》是一本指點你溝通技能的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己嗎？比如你要鄰居遵照社會公德，他人卻仍然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包括了一些自己測驗的題目，可讓你在學習得進程中更好地認識自己。

　　雖然作者是以美國的社會環境和狀態作的案例分析，并且有些事實可能其實不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來講，這些探討、研究、分析和判斷局勢的方法是值得鑒戒和學習的，同時也有確切的措施嵌入在實例的應用和對照當中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中成心識地去不斷實踐和改良自己的說話與溝通技能，對事業和生活都會成心想不到的幫助和改良。

　　書中有一個例子，就是說成心領導在公司準備搬遷決策的.時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在坐的同事們由于其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說服了領導的不正確的地方，取得了局勢的良好發展。我想這雖然是一個很好的案例，但或許在中國的文化中其實不一定適用，由于人們仍然會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法或許只能在一個自由、同等的公正環境下才能夠順利實行，否則即便有技能、但有了獨裁和不公就很難去實行。

　　不管如何讀一下本書對生活是有益的。即便能夠從中學到一部份的提高，也是10分有用的，不論是對工作還是生活，我們盡可能要把一些潛伏的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發展，讓生活更加美好。

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