醫院調研報告

時間：2024-11-28 09:37:48 調研報告我要投稿

醫院調研報告

　　在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？下面是小編為大家整理的醫院調研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫院調研報告

　　醫院調研報告篇1

　　一、引言

　　據cnnic最新統計數據表明：網絡購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環境的改善，網絡購物市場的增長趨勢明顯。目前的網絡購物用戶人數已經達到6329萬人，有25.0%的網民青睞網上購物，但與國外的發展狀況一比較就會發現中國b2c電子商務任重道遠：韓國網民的網絡購物比例為57.3%，美國為66%。均高于中國網絡購物的使用率。這就要求b2c企業不斷提高物流服務質量以增強客戶的忠誠度和滿意度。高質量的物流客戶服務水平還可以發展成為b2c企業的核心競爭能力。

　　以家電行業第三方物流企業服務質量為例

　　二、現狀：

　　第三方物流在家電行業中的應用,使家電產品的流通發生了革命性的變革。20世紀90年代中期,第三方物流開始在我國出現,它是隨著物流理論與實踐不斷深入發展而出現的,是物流專業化、一體化的必然產物。第三方物流走進家電行業后,越來越多的家電企業開始了其家電物流的改革之路,不僅壓縮了大量的物流費用,還帶動了家電行業第三方物流企業的快速發展,使我國家電行業的第三方物流企業管理水平不斷提高,走在了各行業物流的前列。中國家電行業在20xx年取得了良好的業績,家電業工業總產值達到7 432億元,同比增長6. 7%;家電行業利稅總額增長43% ,電冰箱、冷柜、洗衣機、電熱水器等產品產量大幅度增長。家電行業的第三方物流存在著極大的發展空間,但我國的家電物流總體來看發展還很不成熟,市場需求和服務質量的提高之間存在著矛盾,發展層次和發達國家相比也存在著一定的差距。我國家電行業的第三方物流企業要實現持續發展與成長,在國際競爭中立于不敗之地,保證物流服務質量就顯得十分必要。結合我國家電市場和家電產品自身的特點,從事家電物流的第三方物流企業在提供服務時,其服務也具有一定的獨特性:

　　1、季節和周期性差異明顯。家電產品的需求受季節性和周期性的影響比較明顯。

　　2、庫存高；這就要求第三方物流企業在掌握家電物流正常服務需求的同時, 提供更多的柔性化物流服務。

　　3、固定投入大；例如區域配送中心的規劃、倉庫的選址建設、運輸車隊的管理、it系統的規劃等等,則需要投入大量的人力、物力和財力。

　　三、對我國家電行業第三方物流企業服務質量的現狀分析：

　　為尋求家電產品新的利潤突破點,我國家電企業以各種形式紛紛與第三方物流牽手,開始了其家電物流的發展之路。他們有的聘請國際知名的咨詢公司進行物流咨詢,診斷企業自身存在的物流問題;還有的直接建立、控股或參股第三方物流企業,均取得了不俗的成績,拓展出一片提升企業利潤率的新天地。同時,也促進了我國家電行業第三方物流的大發展,使我國家電物流步入了發展的快車道的現狀與對策研究。

　　四、得成績的同時,我國家電行業第三方物流企業服務中也存在著一些現實的問題。

　　( 1)物流企業信息化技術的應用程度不高,造成信息質量不高,訂貨過程緩慢。我國家電行業第三方物流企業在基礎設施建設上投入不足,缺乏信息技術的基礎,自動化信息程度低。在倉儲、運輸、配送各個環節仍然以手工作業為主,沒有自動化信息網絡,不能優化調度、有效配置,對客戶不能提供查詢、跟蹤等服務。對計算機應用多限于處理日常的事務,適應電子商務發展的物流信息系統相對落后,企業仍采取最原始的信息傳遞的控制方法,整體物流技術水平比較落后,這就造成信息質量不高,訂單處理的速度緩慢,從而導致企業反應速度緩慢,交貨提前期拖長,從而降低了企業的物流服務質量。隨著信息技術的發展,物流信息系統日益成為我國物流企業的發展瓶頸。據有關調查,我國家電行業第三方物流企業中只有42%擁有物流信息系統,這所謂的信息系統,大部分并不是面向客戶信息服務,而是物流企業自身進行倉儲、運輸單據處理、財務計算等的工具而已。這說明我國物流企業的服務意識和客戶意識不高。

　　( 2)外包裝磨損較為嚴重,貨品完好程度不高。包裝的破損是我國家電行業第三方物流最直接的外在表現。現在家電行業第三方物流企業發送的貨物普遍存在嚴重的磨損問題,外包裝普遍沾有污垢,包裝破損也很常見。這種情況不但影響客戶滿意度,而且容易產生不必要的糾紛。家電行業第三方物流企業對物品包裝的作用存在認識誤區,或只進行簡單包裝,或干脆不包裝,而使用托運人本來的包裝代替物流包裝。家電行業第三方物流企業中很少有對物品進行專業的二次包裝作業的,這樣在運送投遞的過程中,托運人原有物品的外包裝損毀當然難以避免。而且,我國大多數家電行業的第三方物流企業是在傳統體制下物資流通企業的基礎上發展而來的,企業的服務內容多數仍停留在倉儲、運輸、搬運上,功能單一,沒有供應鏈管理的概念,傾向于把物流服務的各個有機部分都看成是獨立的物流活動。野蠻裝卸屬業內久治不愈的頑疾。即使用高價格的em s發送貨物,也存在不同程度的磨損。到底是什么原因造成普遍的看法是作業工人素質太低。另外,物流企業不重視開發和使用簡易的裝卸工具,只靠員工雙手和體力進行物流作業,也是直接原因。

　　( 3)員工素質不高,造成誤差處理質量及人員溝通質量低下,到貨時間不準時。有一些家電行業第三方物流企業的員工送貨時不注意形象。例如,穿衣不整潔、敞胸露懷、躺在貨物上等現象;由于員工素質低下,常會見到從車上往下扔貨物,把車亂停放、闖紅燈或者違章駕駛。所以說員工素質是決定公司發展速度的關鍵因素。家電行業第三方物流企業的工作人員素質參差不齊,特別是一線工作人員缺少基本的專業培訓,加之人員素質不高,導致誤差處理質量及人員溝通質量低下,不能按時到貨等,服務態度惡劣,已經成為制約公司發展的瓶頸。

　　五、提升我國家電行業第三方物流企業服務質量的對策

　　物流服務質量的提升實質就是要通過創新實現物流服務的差異化,獲得企業的`競爭優勢。物流服務質量的提升是一個循序漸進的過程,在激烈的市場競爭中,物流企業應該從服務理念、服務內容、服務管理等方面開展服務戰略的創新,不斷改進物流服務質量,謀求長遠發展。

　　1、服務理念的創新。

　　從目前的情況看,我國目前大部分的家電行業第三方物流企業仍然主要是提供倉儲、運輸等功能性的物流服務,現代化的物流企業應該沖破這種思想的局限.以原來的主業為基礎進行服務項目的延伸,向客戶提供更加完善和全面的物流服務,樹立一體化物流服務的理念,提高物流服務的附加價值。一體化物流服務是從整個系統的角度出發,形成一個完整的價值鏈,通過對從原材料、半成品的生產、供應直到銷售的整個過程中的物流、信息流進行協調,降低客戶物流總成本,滿足客戶的需求。提供一體化的物流服務,物流企業扮演的是物流管理者的角色,需要將多個物流功能進行整合,對客戶物流運作進行總體的設計與管理,為客戶提供多種物流管理和決策服務,不斷創造新的贏利機會。

　　2、服務內容的創新。

　　在服務內容上,家電行業第三方物流企業要跨越超常規的服務,為客戶提供個性化的增值服務。增值服務是根據客戶的需要,為客戶提供超出常規的服務,或者是采用超常規的服務方法提供服務。運輸的延伸服務主要有運輸方式和承運人選擇、運輸線路與計劃安排;倉儲的延伸服務主要有集貨、包裝、配套裝備、條碼的生成、貼標簽及配貨處理;配送的增值服務主要有jit配送、配送物品的安裝、調試及維護等銷售支持。例如:家電行業第三方物流企業可以通過在包裝箱上標明條形碼,使物流過程中的各方都便于搬運和點數;建立方便的訂貨動態系統,使物流鏈中有關各方能迅速獲得有關訂貨執行情況的準確信息; 提供一體化配送中心的配貨、配送和各種高附加值的流通加工服務,使物流功能向協作化方向發展; 提供產品與信息從原材料到最終消費者之間增值服務, 提供長距離的物流服務,在研究貨主企業的生產經營發展流程設計的基礎上, 提供全方位、優質的物流系統服務,不斷提升服務質量,等等。

　　3、服務管理的創新。

　　面對國外物流企業紛紛涌入中國市場,我國家電行業第三方物流企業需要迅速進行服務管理的創新,以期在激烈的市場競爭中得以生存及發展。家電行業第三方物流企業組織應該由職能化向一體化轉變。一體化的物流組織是在一個高層物流經理的領導下,將采購、儲運、配送及物流管理等功能整合到一個組織中去,通過管理物流過程而不是物流功能提高物流的效率,強調物流企業內部和企業之間的協同和利益互換,以使整個物流系統的運作效率得以提升。

　　六、提高企業物流服務質量的方法

　　1、提高系統友好性在傳統的商務交易模式下，消費者通過與銷售人員面對面接觸與互動來完成交易。在電子商務環境下，經營環境虛擬化，傳統的銷售服務人員被系統的網頁界面所替代。此時的顧客感到茫然，信息要靠消費者自己去尋找。因此消費者在網上購物時，系統必須能夠友好地提供所有傳統模式下可以提供的服務。可通過以下手段提高系統的友好性。

　　設置幫助中心提供常規問題的解答：幫助中心要設置在首頁顯眼的位置。它就像是一位服務生一樣，給消費者介紹最常見和最常規的問題：購物流程、配送方式、支付說明、售后服務條款(退換物品條款)。

　　簡明友好的頁面設計風格：網站層次清晰，深度不要太大。主頁上一定要反映出最主要的欄目鏈接。頁面清晰度，舒適美觀度會直接影響到消費者的購物心理與感覺。因此，要求電子商務網站訂購系統的設計要具有很好的友好性。

　　2、建立24小時在線服務機制：首先在線服務機制可以將聊天室式的文本轉換為在線互動模式，這種模式在中國還不夠成熟，有些網站雖然設置了此機制，但根本做不到實時互動。消費者進去后無人理睬。但在國外這種模式應用較成熟，

　　3、提高消費者個性化服務水平：電子商務的優勢就是能夠提供個性化服務，各網站也都致力于提供給消費者更貼心的設計與服務，以符合消費者的需求。

　　4、提高服務的保障性：提高售后服務條款，做好逆向物流的規劃，最好的供應鏈系統使企業實現退貨為零，做到配送的及時和正確性。

　　5、也可以用pdca管理循環的基本方法，通過分析問題，找出問題，分析各種影響因素或原因，針對問題的主要原因，制定措施計劃，在實施執行計劃，檢查執行成果，總結經驗，制定相應的標準。

　　七、結語

　　對于物流企業要想提高物流客戶服務管理就要從整個供應鏈的角度去考慮,研究如何使客戶的產品在市場上有競爭的優勢,如何協助客戶去優化各個環節,降低生產制造成本,以優質的服務贏得市場和物流需求者,共同獲得雙贏的目的。

　　醫院調研報告篇2

　　杜甫云“讀萬卷書，行萬里路”，然而，在今天，這句話似乎成了天方夜譚。從小學到高中，我們都是啃著書本，在題海里“游”過來的，素質教育似乎離我們很遠。到了大學這個微型社會，我們才發現，原來，實踐能力是這么的重要，“實踐岀真知”，相信這是我們每個人都不敢否認的。

　　為了培養謙虛謹慎，不驕不躁的作風，樹立“實踐第一”的觀點，拋棄象牙塔的光環，虛心向社會學習，向群眾學習，向實踐學習;為了增強探索創新的精神，增強為人民服務的能力，保持真誠奉獻社會的情懷，在實踐中增長才干;為了甩脫書呆子氣，確保理論聯系實際，加強對自身的鍛煉，磨礪塌實肯干、艱苦奮斗的品質，我校開展了暑期社會實踐活動。

　　作為一名臨床專業的醫學生，這是我的第一次暑期社會實踐。在經過深思熟慮之后，我決定去醫院里面提前感受見習的氛圍，真正到醫學領域去實踐，找出自己的不足，為以后的學習增添動力!于是我選擇了烏蘇市中醫院，在征得院方的同意后，進行了為期兩周的見習實踐工作。由于僅僅是大一學生，沒有過硬的專業知識，我主要是在一旁觀看學習，但短短十四天對我來說，仍然受益匪淺。

　　首先，我先介紹一下我所實習的單位。烏蘇市中醫院是家鄉僅有的兩所公立醫院之一，始建于1981年。在這個邊疆小鎮上，烏蘇市中醫院的各期醫護人員緊守在自己的崗位上，為全市市民的生命健康默默奉獻著。在這所醫院里，雖然屋舍老舊，設備簡陋，但每一個成員卻從不抱怨，也幾乎沒有醫療糾紛發生。在我成為這所醫院的一份子之后，我所做的工作，就是觀察醫護人員的日常工作，以及同醫生一起查房。這些看似簡單的工作，卻處處都蘊藏著學問。

　　在兩周的見習過程中，我明白了理論與實踐相結合的重要性，見到了很多病的臨床表現，癥狀體征，了解了患者的心理狀態，認識到深入的手法必須靠在臨床上的實踐才能不斷進步，熟悉了醫院的各項規章制度。工作人員的分工及工作職責。實踐的時間雖然短暫，卻著實令我開闊了眼界。

　　下面我將從制度、技術、思想和個人方面闡述我的心得體會。

　　制度嚴格。醫院所有的醫護人員都要嚴格遵守各項規章制度。按時交接班，并在10點正式上班前提前15分鐘上崗。交班完畢，各負責人員即隨主任或上級醫師查房，了解病人情況，聆聽病人主訴，對病人進行必要檢查。在言語方面，必須親和友善，不能命令不能冷淡，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢問。查房完畢，各個醫師根據自己病人的當天情況寫病歷和醫治方案。在這期間，我發現醫護人員真的很辛苦，每天都要微笑面對每一個病人及家屬，給予他們溫暖和信心。至于紅包送禮的問題，也由于制度嚴格，從來沒有見到過。這種嚴謹，這種一切為了病人的心，真的讓人感動。我所追求的，不正是如此么?

　　技術方面。在幾天的觀察中，對于醫護方面的常識我了解了不少。掌握了測量血壓的要領;輸液換液的基本要領;抽血的要領;病歷的寫法等。下面簡述血壓測量方法：患者坐位或者臥位，血壓計零點、肱動脈與心臟同一水平。氣囊綁在患者上臂中部，松緊以塞進一指為宜，聽診器應放在肱動脈處，緩慢充氣。放氣后出現第一音時為收縮壓(高壓)，繼續放氣至聲音消失(或變調)時為舒張壓(低壓)。

　　醫德方面。醫務工作者承擔著的`“救死扶傷、解除病痛、防病治病、康復保健”的使命。唐代“醫圣”孫思邈在所著《千金方》論大醫精誠有這樣的論述：“凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救寒靈之苦。”因此，醫生必然要掌握先進醫療技術，同時更要具有愛崗敬業、廉潔奉獻、全心全意為人民服務的品格。從這幾天的實踐觀察中，每位醫護人員的真誠笑容，對病人和家屬的親切問候，都深深地打動著我。醫生治病救人的初衷一直都存在。要做一個好的醫生，首先要有好的品德。我一定會牢記于心的。

　　個人方面。雖然我不是真正意義上的見習生，但是我有著真心求學的態度。在七天與醫院的親密接觸中，我明白了，知識是永遠學不完的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為見習或實習生，要做到：

　　1、待人真誠，學會微笑;

　　2、對工作對學習有熱情有信心;

　　3、善于溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學好問;

　　4、主動出擊，不要等問題出現才想解決方案;5、踏踏實實，不要驕傲自負，真正在實踐中鍛煉能力。這次的經歷也為我以后的學習奠定了基石。

　　一個人初次出身社會，我們要主動適應環境，熟悉周圍的人和物，而不是環境來適應我們。人生在世，不如意事十有八九，在社會這樣復雜的環境里，不比我們在家里，在學校，沒有什么煩惱挫折，有時年少輕狂，有時肆意妄為，一切都是那么順利，脫離了學校和家，在社會就不是那么好了，我們應該放下學校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵，不要期望太高，要一步一步地去完成，我們要有一顆平常心，樂觀地去面對社會里遇到的不如意和挫折，正確的估計自己，給自己一個正確的定位。

　　以上就是我兩周的醫院實地學習實踐的體會。實踐，是一種磨練，是對自己感受醫院環境，了解醫院事務的一種鞏固理論知識的社會實踐活動，更是對自己醫療夢想的期前準備。雖然在醫院見習很辛苦，但歷歷在目的忙碌日子，讓我過的很充實。通過實踐，我更加堅定了學醫的信念，同時認識到醫生是一個很平凡的職業，他的責任就是救死扶傷，挽救病人的生命。而且，醫生也同樣應該具備一定的思想素質、專業素質和科學素質，要有一定的責任心，把病人的生命看作是自己的生命。除此之外，醫生要有創新和探索的能力，積極為醫學的未來作出貢獻。

　　這次社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們大學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

　　現實和理想是有很大差距的，要改變生活，就要努力學習，不斷地學習，從書本中，也從實踐中。在今后的學習中，我將時刻以高標準要求自己，為實現自己的夢想而努力奮斗。

　　醫院調研報告篇3

　　摘要：

　　[目的]探討醫院保潔工的手部洗手效果。

　　[方法]采用對保潔工洗手前后對照采樣培養及談話調查的方法。

　　[結果]調查51名保潔工，洗手前污染較嚴重，大部分有有肉眼可見污垢；通過接受洗手技術培訓與未接受培訓保潔工洗手后檢查表明，手部衛生狀況有顯著差異。

　　[結論]應加強保潔工洗手技術的培訓及洗手效果的監督和檢測。

　　關鍵詞：保潔工；洗手；醫院感染；管理

　　醫院感染通常是直接或間接經手傳播，手是醫院傳染傳播的主要媒介，這一途徑比空氣傳播更具有危險性。保潔工在日常工作中，其手部經常接觸病區、環境及諸多物體表面，增加了醫院感染的幾率。而手的清洗與消毒室一種最基本、最簡便易行，有效防止醫院感染最主要的措施之一，對降低醫院感染率起著非常重要的作用。為了解醫院保潔工手衛生現狀，我們抽樣調查51名保潔工的手部衛生情況及洗手效果并進行分析，現報告如下。

　　1 對象與方法

　　1.1 對象

　　分批次調查20xx年4月在各病區、環境中處于工作狀態的保潔工。

　　1.2 調查內容

　　依據《醫院感染管理規范》中“洗手指征”的要求設計談話調查表，其內容包括：年齡、來源、學歷、培訓情況、洗手事件及洗手技術等。

　　1.3 采樣方法

　　依據《消毒技術規范》要求進行調查。

　　1.4 結果判定

　　手部無肉眼可見污垢為合格。

　　2 結果

　　2.1 一般資料

　　本資料調查的保潔工中，最大年齡65歲，最小為45歲，平均年齡53.2歲；學歷以初中以及初中以下為主，占50人；從事保潔工作時間最長為11年，最短1月。見表1。

　　2.2 保潔工洗手時間調查結果見表2.

　　2.3 洗手技術

　　51人中有46人忽略清洗手的部分部位。見表3。

　　2.4 參加培訓與吸收技術的關系

　　51名保潔工中，參加過培訓的有17人，其中有10人能按正確洗手技術洗手，占接受培訓的58.82%；未參加過培訓的34人，均未能按照正確洗手技術洗手。

　　2.5 接受培訓與洗手后手部污垢合格率的關系

　　參加過培訓的人合格率為58.82%；未參加過培訓的人中合格率為32.35%。二者合格率差異有統計學意義（χ2=5.19,P;0.05）。見表4、5。

　　3 討論

　　洗手是阻斷通過工人操作而傳染疾病的關鍵環節，對降低醫院感染率起著重要作用。

　　我院將病區、環境等的清潔、消毒工作移交給保潔公司管理已經有4年，保潔工有小部分是我院原衛生員，大部分是新招聘人員。雖然醫院感染科多次對保潔工進行洗手等相關院感知識的培訓，但由于保潔工流動性大，給培訓工作造成一定的困難，仍有66.67%的.被調查者未接受培訓，接受過培訓人員中也只有58.82%的人能按照正確洗手技術洗手。從洗手時間來看，保潔工以喝水、就餐前洗手最高達98.04%；而在去廁所前后、與病人接觸后及處理物品后洗手的認識存在嚴重不足，且洗手不規范。究其原因：可能與文化素質偏低，對知識理解能力差，對培訓內容接受較慢，認為按照正確洗手技術洗手麻煩、浪費時間；也可能與其衛生意識叫查，受衛生習慣影響，對洗手的重要性認識不足，不了解不洗手所帶來的危險性；也有可能與保潔工作量大，時間緊，而忽略了洗手；還有可能部分保潔工認為洗手是一種強制性措施，以應付檢查。

　　隨著醫院后勤改革服務社會化，其保潔、消毒等工作是目前醫院感染管理所面臨的一個新課題，保潔工的手在工作狀態下污染相當嚴重，帶菌數較多，在增加醫院感染潛在危險的同時，也增加了管理的難度。加強對保潔工醫院感染管理的培訓已迫在眉睫，我們要提高管理意識及時與保潔公司溝通，經常加強新上崗人員院感知識的培訓，講解醫院感染管理的相關法律、法規、規章、制度等，強化有控制醫院感染只是得常規意識，規范自己的職業行為，嚴格按照正確洗手技術洗手。通過教育，加強保潔工洗手的自覺性，洗手的關鍵在于落實和堅持。但經驗證明，單純的教育方法可能只是暫時提高自覺性，而對其行為的改變不一定持久，必須從組織上落實、必要的檢測、嚴格的管理措施3個環節入手。加強實施洗手程序的督導和洗手效果的監測，切斷經手傳播醫院感染的途徑，減少醫療活動中的不安全因素，降低醫院感染發生率，確保醫療安全。

　　總之，醫院感染病原體的傳播最主要的媒介是手，保潔工手上攜帶的細菌與醫院感染包括自身感染密切相關，做好衛生洗手的監督工作，是控制外源性醫院感染的主要措施。雖然目前衛生洗手還存在比較嚴重的問題，但是只要我們廣泛宣傳，提高管理、檢測、控制的力度，就能收到較好的效果。此外，增加洗手次數，改善不合理的洗手措施，對提高保潔工的清潔度將起到較好的推動作用。

　　醫院調研報告篇4

　　公立醫院是醫療服務體系的主體，推進公立醫院改革是深化醫改的重點工作，關系維護廣大群眾健康權益。近年來，我盟不斷加大政府投入，完善公立醫院服務體系，實行試點醫院藥品零差率銷售，從加強醫院內部質量管理，實施績效考核，提升服務效能等方面做了大量探索實踐，積累了一些初步的經驗。

　　一、試點情況和初步成效

　　緊緊圍繞公立醫院改革的個目標、3大體系和9個領域改革任務，堅持維護公益性、調動積極性、保障可持續的目標，按照“四個分開”的原則，把旗級公立醫院作為改革的突破口，以破除“以藥補醫”機制為關鍵環節，完善公立醫院服務體系、管理體系、內部質量控制體系，統籌推進補償機制、人事分配、藥品供應、價格機制、信息化建設、人才培養等方面的綜合改革，加強分工協作，改善服務、提高質量，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　(一)完善公立醫院服務體系

　　1、科學規劃，合理調整醫院設置。按照盟委行署“一二二三四”發展思路和《xx市區域衛生規劃(XX—XX年)》，統籌醫療資源配置，逐步建立起布局合理、規模適度、功能完善的公立醫院服務體系。盟旗兩級現有5家綜合醫院和4家蒙中醫醫院，全盟醫療機構編制床位總數 347張，開放床位 270張，每千人擁有床位5.47張，其中公立醫院床位897張，三旗5家試點醫院床位數355張，占全盟公立醫院床位數的比例為39.6%。

　　2、加大投入，加強公立醫院能力建設。

　　一是加大投入，推進公立醫院的現代化、標準化建設。近幾年來，投資共4、5億元新建了盟中心醫院、經濟開發區綜合醫院、阿左旗婦幼保健院、阿右旗人民醫院和xx旗人民醫院，盟旗兩級公立醫院服務條件明顯改善。

　　二是發揮特色優勢，提升民族醫藥服務能力。一方面，改善蒙醫就醫環境，投資 500多萬元新建立了阿右旗蒙醫醫院和xx旗蒙醫醫院，投資 .6億元的盟蒙醫醫院綜合業務大樓年內將投入使用。另一方面，積極落實優先發展蒙中醫政策，嚴格落實基本藥物醫保扶持政策，蒙中醫機構新農合報銷起付線降低50%，蒙中醫藥服務報銷比例提高 0%。

　　三是積極推動人才隊伍建設。一方面，充分利用我盟人才引進、人才儲備政策和實施萬名醫師支援農牧區衛生等項目，提高醫院的醫療技術和管理水平。另一方面，認真落實住院醫師和全科醫師培訓等項目。累計完成全科醫師培訓(包括轉崗培訓) 28人次、基層醫務人員培訓 280多人次。

　　3、加強協作，建立完善醫療機構間的聯動機制。目前，我盟與三級醫院建立長期對口協作關系的醫院有3所，盟中心醫院與北京、上海兩地 00多家醫院開通了遠程會診，與解放軍30 、302醫院、西安交通大學附屬醫院等簽署了合作協議;阿右旗人民醫院與鄰近的甘肅省5家醫院建立了友好合作關系;xx旗人民醫院與解放軍5 3醫院簽署支援協議。經濟開發區綜合醫院與寧夏醫科大學附屬醫院簽訂了托管協議。與二級以上醫院建立長期對口協作關系的蘇木鎮衛生院有5所。

　　(二)探索建立高效的醫院管理、運行和監管體系

　　1、改革公立醫院管理體制。一是強化政府辦醫責任，不斷加大政策和資金投入，政府相關部門按照職責落實醫院建設、投入等政策措施，為公立醫院履行職能提供保障。二是加強衛生主管部門對全行業的宏觀管理和決策職能。三是以目標責任考核制度為抓手，以社會效益為導向，創新內部管理制度改革。

　　2、改革公立醫院補償機制。補償機制的改革是難點，也是重點，是關系到公立醫院回歸公益性，改變“以藥補醫”的關鍵，我盟通過加大政府投入，建立健全綜合補償機制，提供有力保障。

　　一是加大政府投入，建立健全財政保障機制。XX年我盟衛生事業支出達到4.0 億元，占財政預算總支出比例為4.3%。建立了公立醫院運行經費財政長效補償機制，包括基本建設、設備購置、人員工資等經費補助。全盟公立蒙中醫機構和基層醫療衛生機構編內人員經費(主要是工資等待遇)均實現了財政全額保障，其他公立醫院最低補助額度為90%，離退休人員工資由財政全額承擔，補助比例在全區排名前列。此外，針對重大公共衛生防控和重點任務，財政給予專項補貼。

　　二是取消藥品加成，推進醫藥分開。XX年3月起，全盟基層醫療衛生機構實施基本藥物制度，實行零差率銷售，同步推進基層醫療衛生機構綜合改革。XX年3月起，阿右旗、xx旗所有公立醫院和阿左旗吉蘭泰醫院取消了藥品加成，每年讓利患者300萬元。

　　三是完善醫保支付機制，形成穩定的醫保補償渠道。目前，全盟職工、居民和新農合三項基本醫保參保率95%以上，居民醫保、新農合最高支付限額分別為 3 萬元和 2萬元，支付比例分別為70%和75%。醫保制度已經成為醫療機構獲得收入補償的主渠道，醫療機構通過醫保補償渠道獲得的資金占業務收入的70% 以上。

　　3、完善人事分配和績效考核機制

　　一是完成了全盟各級醫療衛生機構崗位設置和編制人員工資套改，推行行政管理崗位和業務管理崗位公開競聘制度，實行了全員聘用制。二是鼓勵各級醫療機構按照評聘分開、突出醫德、重視能力和貢獻的基本原則，改革職稱聘任制度。三是開展崗位績效考核，全面執行績效工資制度。目前，我盟9所盟旗兩級綜合醫院和民族醫院全部建立并實行績效考核。

　　4、建立健全醫療機構運行監管機制

　　一是加強醫藥購銷領域監管。98%以上的臨床用藥實行網上集中采購和統一配送，藥品收入占比保持在50%左右，全面啟動了醫用耗材網上集中招標采購。

　　二是加強醫療機構監管。充分利用 23xx年”、“質量萬里行”，特別是“三好一滿意”活動作為推手，重點通過嚴格落實醫療質量和安全管理核心制度，規范抗菌素臨床應用與監控，試行臨床路徑管理、單病種質量控制，開展優質護理服務，開設預約診療、急救綠色通道，建立醫療救助制度等工作，不斷健全了質量和安全保障工作機制，提高了醫療安全和服務質量，實現了醫療機構管理向分級化、精細化轉變。

　　1、完善醫院服務。各醫院努力建立“以病人為中心”的服務模式，從患者最急需、最關切的問題抓起，創造患者良好的就醫環境，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫等候時間，提高患者滿意度，社會反響較好。一是，優化服務流程，提供導醫服務，方便群眾就醫。二是，三級醫院和部分二級醫院延長了門診時間，實行了雙休日和節假日全天門診。三是，三級醫院全面實行了預約診療服務，制定了工作規范，通過 2320信息平臺開展預約診療服務試點。

　　2、加強信息化建設。建立了全盟居民健康檔案系統、新農合信息化管理系統和 20急救指揮調度系統，并在具備信息網絡和電力條件的 4所蘇木鎮衛生院建成了信息化管理系統。目前，全盟已有4家盟、旗綜合醫院開始應用電子病歷、影像存輸和檢驗管理等信息化系統。

　　二、存在的困難和問題

　　一是改革工作進展不平衡。公立醫院改革中體系建設、醫院內部質量管理成效多一些，涉及體制機制改革探索少一些。其中有認識上的差異，也有地區經濟、社會發展條件的原因，決定了對公立醫院改革工作推動的力度。

　　二是旗級醫院服務能力亟待提高。旗級醫院服務能力的差距制約著醫院評審標準的落實，盟級醫院患者多，旗區醫院患者少，大量常見病、多發病患者到二級以上醫院就診，轉診率居高不下，加重了患者看病難、看病貴。據初步統計：旗級醫院外轉病人在 50%以上，費用占醫保基金支出的60%左右。

　　三是醫療衛生專業人員嚴重匱乏。各級公立醫院衛生人員總量不足，醫療和護理隊伍的人員缺口較大，人才引進困難、流失嚴重、隊伍不穩定，醫護人員的積極性尚未有效調動，嚴重制約了醫療技術水平的提高和新技術的拓展。

　　四是公立醫院價格補償機制不健全。我盟醫療機構門診、住院費用藥占比分別為53%和43%，試點醫院取消藥品加成政策后，調整醫療技術服務價格和同步推進醫保支付方式改革政策措施滯后，收入缺口簡單由同級財政補助，勢必影響改革的協調性和整體推進效果。

　　五是醫院編制、人事和管理體制機制改革需要進一步推進。現有的人事制度和編制管理制約著醫院人才引進、良性流動和內部管理體制機制創新。

　　三、積極穩妥推進公立醫院改革

　　認真貫徹落實《國務院辦公廳關于縣級公立醫院綜合改革試點意見》。采取上下聯動，分步推進、先易后難、重點突破的原則，以破除“以藥補醫”機制為關鍵環節，統籌推進管理體制、補償機制、人事分配、價格機制、醫保支付、監管機制等綜合改革，建立和完善維護公益性，調動積極性，保障可持續的旗級公立醫院運行機制，力爭使旗域內就診率提高到90%以上。

　　(一)進一步完善公立醫院服務體系。以《xx市區域衛生規劃》為指導，建立和完善以盟級醫院為中心、旗(區)醫院為龍頭、蘇木鎮衛生院和社區衛生機構為樞紐、衛生室為網底、蒙中醫藥服務為特色的醫療衛生服務體系。

　　一是認真貫徹國務院《關于進一步促進內蒙古經濟社會又好又快發展的`若干意見》，爭取國家、自治區對我盟沒有基建投入的旗級醫院和基層醫療衛生機構立項投入，加強醫院能力建設。

　　二是加快推進醫療衛生信息化建設。按照自治區衛生信息化建設規劃，加快推進區域衛生信息化管理和服務平臺建設，培養和建立高水平的信息網絡維護隊伍。

　　三是扶持和促進民族醫藥發展。制定優惠政策扶持蒙中醫藥產業發展，重視蒙中醫藥臨床研究基地建設，增加對蒙中醫藥的科研投入，促進蒙中醫藥科學發展，充分發揮蒙中醫藥在醫療和預防保健中的重要作用。

　　四是著力加強人才隊伍建設。從近期來看，充分利用對口支援、骨干醫師培訓、學科共建、遠程醫療和遠程教育等項目和渠道，加強醫院間縱向、橫向合作交流，提高醫護隊伍水平。從長遠來看，建立以本土人才培養為主的訂單式培養模式和規范化培訓基地建設，加強全科醫師、公共衛生、蒙中醫人才等衛生隊伍建設。

　　(二)進一步加強公立醫院內部管理。

　　一是認真總結經驗，進一步推進醫療質量管理，建立以成本和質量控制為中心的管理模式，一方面通過推行臨床路徑，規范臨床檢查、診斷、治療和使用藥物，合理控制成本。另一方面通過開展醫院全成本核算工作，摸清家底，為調整醫療服務價格提供科學依據。

　　二是不斷完善醫院服務模式，從患者最急需、最關切的問題抓起，創造良好的就醫環境，提高患者滿意度。

　　(三)穩步推進體制機制改革。認真借鑒各省市、各盟市探索政事分開、管辦分開的有效形式，建立協調、統一、高效的公立醫院管理體制，探索醫院法人治理結構，明確出資者和經營管理者責任，落實醫院自主經營管理。

　　一是重點要推進醫藥分開、改革以藥補醫機制，完善公立醫院補償機制，醫療服務價格調整和醫保支付方式改革政策措施，確保公立醫院的公益性和徹底改變“以藥補醫”機制。

　　二是改革編制人事管理制度，按照衛生機構級別和實際服務量科學核定編制，著手建立總量控制、科學調配、按需設崗、良性互動的衛生人才流動機制，探索實行用人單位自主用人機制，進一步深化事業單位人事制度改革，為建立現代醫院管理制度夯實人事基礎。

　　三是加強相關部門間協同配合，積極爭取相應試點自主權限，推動相關部門和領域的配套改革，形成相互協作、攻堅克難的改革合力。

　　醫院調研報告篇5

　　“看病難、看病貴”問題是城鄉群眾最為關注的熱點和焦點問題。為破解這個難題，找出問題的癥結所在，切實減輕廣大群眾醫療負擔，特別是農村群眾“看病難、看病貴”問題，按照學習實踐科學發展觀的要求，現就如何解決當前“看病難、看病貴”問題的調研情況報告如下。

　　一、看病難、看病貴的成因分析

　　近年來，縣鄉政府及相關部門堅持以項目建設為支撐，以改善農村衛生服務條件、提高服務質量為目標，加大投入、深化改革，配備基本醫療設備，加強人員培訓，有效地改善了縣、鄉、村三級醫療衛生基礎設施條件，全縣衛生服務能力進一步提高，醫療服務體系有了很大發展，但與人民群眾的健康需求相比，還有很大差距，群眾反映的“看病難”、“看病貴”的問題依然沒有得到很好解決。導致“看病難、看病貴”問題的成因分析如下：

　　1、醫療資源總量不足，衛生發展落后于經濟發展。據有關資料分析，中國用2％的世界衛生資源解決了22％世界人口的醫療衛生問題，中國人的健康狀況超過同等發達水平的其他國家的同時，也表明了中國醫療衛生資源總量的嚴重不足，而且優質資源少。1995年以來，中國政府的衛生和教育預算年均增長為14.2％，而同期政府收入年均增長是17.5％；在政府舉辦的醫療機構的總收入中，藥品收入占42.4%，醫療收入占53.5%，財政補助占4%。這表明社會投資沒有與政府的財政收入保持同步增長，公共支出體系改革嚴重滯后，老百姓以有限的收入被動地支撐著迅速膨脹、高度市場化、國際化的醫療衛生服務，使“看病貴”成為嚴重的社會不穩定的誘因。

　　2、醫療資源分布失衡或不足，醫療服務的社會公平性差。目前我縣二甲以上醫院只縣醫院一家，優良衛生資源大多集中在這所醫院，農村和邊遠山區缺醫少藥現象仍然存在，設備落后，技術缺乏，特別是紅河、原黑梁河部分村舍衛生所仍然依靠血壓計、體溫計、聽診器“老三件”看病，農民甚至無法享受到最基本的醫療服務。全縣衛生機構專業技術人員仍很短缺，人員結構失調，人才斷檔嚴重，鄉鎮衛生院有的先進設備無專業技術人員操作或技術不精，導致先進的設備利用率或診斷準確率不高，城鄉居民就診流向進一步向上級醫院集中。不合理的病人流向，一方面使基層醫療機構的資源利用率和技術水平下降，另一方面也使大醫院的`資源得不到合理利用，大醫院人滿為患，也是造成“看病難、看病貴”的原因。

　　3、國家政策調整或新的行業規范，增加了病人的醫療負擔。政府把醫療機構推向市場，撥款越來越少，甚至斷奶。醫院要發展，成本最終必然轉移到患者身上。國家取消公費醫療，推行醫保制度，減輕了單位的負擔，卻無疑增加了患者個人的負擔。醫生為了適應醫療事故處理中“舉證倒置”規定，不得不要求患者作更全面的檢查，也加大了患者的醫療費用。

　　4、社會分配不均，貧富差距過大。據有關資料反映，城鄉貧困人口的貧困原因1/4～1/3與疾病直接相關，疾病加重了社會貧富分化，加重了百姓對疾病風險的恐懼心理，使“看病貴”易于產生共鳴，成為社會揮之不去的陰霾. 5、醫療衛生是高科技、高風險、高成本行業，醫療衛生費用在一定幅度內的增長是不可避免的。診治疾病的過程實際上也是醫學研究的過程，具有探索性。對人體的研究，對疾病的治療，無疑是高風險狀態下的高科技行為。在醫療活動中，花了很多錢卻達不到預期效果的情況也是常有的。由于非業內人士對此缺乏認識，很容易因為對治療效果的不滿意而產生或夸大“看病難看病貴”的情緒。

　　6、人口老齡化，疾病譜慢性化，醫療的難度和成本加大。中國在20xx年就進入了老齡化國家。資料顯示，我國有限的衛生資源80％用于了老年人，這其中的80％又用于了急危重癥病人。調查顯示，慢性非傳染性疾病所引起的死亡已占人口死亡數的2/3。人口老齡化、疾病譜變化的結果是大大增加了醫藥費用負擔。

　　7、群眾對醫療衛生服務的需求不斷增長。隨著經濟文化生活水平的提高，群眾的健康觀念逐漸增強，醫療衛生服務的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名醫，小病也往大醫院跑，一定程度上形成了基層醫療機構衛生資源的浪費、大醫院看病難的現象。

　　8、醫療機構市場主導，片面追求經濟利益。我國醫院目前基本上屬于市場主導型。在醫院的總收入中，藥品收入約占48％，醫療收入約占47％，而財政撥款僅占5％左右。由于財政補貼不足，醫療服務收費標準偏低，藥品收入成為醫院的主要經濟來源。

　　9、藥品和衛生材料價格虛高，加重了“看病貴”的程度。藥品和衛生材料雖然實行了招標采購，但由于定價機制不合理，廠商仍然有很大的操作空間。藥品和衛生材料價格虛高加重了“看病貴”的程度而已。

　　二、緩解群眾“看病難、看病貴”的措施

　　（一）、逐步建立和完善農村醫療救助體系和新型農村合作醫療制度

　　1、加大政府對衛生的投入力度，對農村特困群眾實行醫療救助，逐步解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

　　2、進一步在全縣范圍內開展村衛生所標準化建設，全面提高鄉鎮（中心）衛生院、村衛生站的綜合服務能力。

　　3、繼續開展好農村巡回醫療義診和衛生下鄉工作，送醫送藥上門服務，方便群眾就醫。

　　4、開展“殘疾兒童手術康復明天計劃”和“呵護蓓蕾行動”，為城鄉特困家庭兒童提供醫療救助。

　　（二）、建立城鄉惠民醫療體系和“平價醫院”

　　1、全縣公立醫療機構均設為惠民醫院，經縣民政局核定的城鄉特困群眾，可持證在惠民醫院就醫享受相關優惠政策。

　　2、政府舉辦的部分公立醫院建立“平價醫院”或“平價病房”，主要為參加合作醫療農民、城市下崗職工、低保人員、進城務工人員及老人、兒童服務。

　　3、規范社區衛生服務機構的設置，充分發揮社區衛生服務機構的預防、醫療、婦幼保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等職能。

　　4、嚴格執行所有醫療機構的門診處方實行“一單通”，病人憑處方可自愿選擇醫療機構或藥店按規定購藥。

　　（三）、加強公共衛生工作，提高疾病防控水平

　　1、進一步完善城鄉公共衛生體系，為廣大群眾提供更優質的公共衛生服務。

　　2、加強衛生執法監督工作，大力保障食品衛生、學校衛生、環境衛生、職業衛生、生活飲用水衛生安全。

　　3、加強疾病預防控制、婦幼保健、健康教育工作。不斷提高突發公共衛生事件防控力度和廣大群眾的防病和保健意識。

　　（四）、控制醫療費用的增長

　　1、醫療機構必須公示醫療服務收費的項目、標準。

　　2、嚴格控制藥品收入占醫療業務總收入的比例。

　　3、根據我縣經濟發展水平，核定政府舉辦的醫療機構的收支，控制醫療單位工資總額。

　　（五）、加強行業作風建設

　　1、醫療機構工作人員嚴格執行“～準”規定（不準擅離職守、態度生硬、無故拒診；不準亂開大處方、亂用貴重藥品、亂檢查；不準開單提成、推銷藥品、醫療用品；不準自立、分解收費或提高標準收費；不準索要或收受紅包、回扣）。

　　2、醫療機構要進一步改進服務流程，簡化環節、合理布局，提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧醫患關系。建立、完善醫患溝通制度；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。

　　醫院調研報告篇6

　　后勤副院長職責

　　一,在院長的領導下,分管全院后勤、基建和安全保衛工作。

　　二,負責組織擬定后勤、基建、安全保衛等各項工作制度,并經常督促檢查執行情況。三,負責督促后勤部門保證全院醫療所需物資供應工作。

　　四,負責督促檢查全院治安、保衛工作。

　　五,負責審查基建、維修工程項目預決算,醫院財產物資的管理工作。

　　六,負責督促、檢查基建、維修工程項目的進度、質量及管理工作。

　　七,負責督促檢查全院的清潔衛生和環境綠化工作。

　　總務科科長職責

　　1,在院長或分管院長的領導下,全面負責醫院總務科工作。

　　2,主持擬定總務管理工作計劃,負責做好工作總結,定期召開工作例會,確保院、科政令暢通,貫徹到位。定期向院長或分管院長請示報告工作。

　　3,教育全科職工牢固樹立以病人為中心和服務于臨床的服務理念,不斷改善工作作風,提高后勤保障管理水平。

　　4,組織領導全科使動力設備、通訊設備和水、電、汽、制氧、制冷、采暖等設備的維護保養工作處于良好運行狀態,院容院貌、環境衛生、物資供應、房產管理、修繕改造、營養膳食和職工生活服務等工作達到規范化要求,保證臨床一線工作順利進行。

　　5,經常深人科室,了解醫療等有關部門的要求,根據人力、財力、物力實際,制定具體計劃,檢查督促執行,不斷研究和解決工作中存在的問題,總結經驗,改進工作。

　　6,主持全科的基礎管理考核工作,負責檢查督促規章制度和崗位以及安全責任制的落實,并負責進行考核及獎懲。

　　7,認真組織全科各類人員的業務學習,抓好職工隊伍的崗位技術培訓與考核,不斷加強職工的思想教育和安全教育,努力提高后勤職工的整體素質。

　　保衛科科長職責

　　1,在院長的領導下,負責醫院安全保衛工作。

　　2,負責教育職工增強法制觀念,提高警惕,做好“四防”工作。

　　3,負責組織實施各項防范措施,保衛醫院要害部門的安全。

　　4,協助公安機關對在醫院發生的破壞、盜竊等治安刑事案件進行調查和偵破。

　　5,負責門衛傳達室人員的管理工作,加強值班巡邏和門衛守護,搞好醫院車輛停放和疏導交通管理。

　　6,負責組織檢查各科安全情況,及早發現和消除治安災害事故隱患。

　　7,認真執行《中華人民共和國消防法》和有關易燃、易爆、放射源、菌種病毒等危險物品的管理規定,定期檢查消防安全設備。普及消防知識,定期組織消防演練。

　　總務科人員崗位職責

　　1,實物會計職責

　　1,在總務科長領導下,負責全院后勤物資的賬務管理,以一級會計科目“固定資產”、“庫存物資”為基礎設置財產物資總賬,與院財務科的賬務按月核對。

　　2,負責建立以核算單位為基礎的“固定資產”二級明細賬,反映科室固定資產、總臺件數和總金額。

　　3,在二級明細賬基礎上,負責建立“固定資產”三級明細賬,細化至每項固定資產,更詳細反映科室固定資產狀況,為財產清查提供依據。

　　4,負責按月編制財務報表,送交財務科,保證賬目相符,賬物相符。

　　5,對經上級批準報廢的物資,及時作賬務調整或銷賬處理。

　　6,協助庫房管理人員作月、季、年的庫存盤點,并與財務科核對。

　　2,采購員職責

　　1,在總務科長的領導下,負責對全院家具、辦公、勞保、生活用品、水暖、電器,汽,等物資的采購工作。

　　2,根據各科室需要,制訂各類物資的年度、季度、月度及臨時采購計劃,報請領導審批后及時采購。

　　3,計劃采購、計劃用款、注重質量、注意節儉。

　　4,做好物資采購計劃、用款申請、報銷工作,嚴格執行財經制度,履行驗收入庫手續,做到物、件、憑證三對口,一次借款,一次清賬。

　　5,對醫療急需用品,必須全力以赴積極采購。

　　6,貴重物品,應會同采購辦看樣論質論價后采購。

　　3,物資保管員職責

　　1,在科長領導下,負責全院辦公用品、醫療表格、勞動、生活、水暖、電氣、基建維修材料等物資的保管工作。

　　2,對庫存物資要定期盤點,做到帳物相符。人庫物資要驗收入賬,細心保管,防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質、被盜。

　　3,做好防火、防爆、防鼠工作,庫內嚴禁吸煙。

　　4,各種物品分類存放,整齊美觀,便于記數、發放、盤點。實行分區分類等管理方法。 5,對人庫物資的數量和質量,做好認真準確的驗收和記錄,對不符合質量要求的物品,提出退換意見。

　　配電間值班人員職責

　　1,對本配電系統的設備負有運行監視和保管的責任, 2,認真執行安全工作規程及供電部門其它有關文件、規定, 3,熟悉本配電系統的一次結線、規范、結構、作用和正確的操作及維護方法, 4,迅速正確的執行電網調度命令,及時匯報異常運行情況, 5,經常保持設備和現場的整潔,做好各項運行維護工作,

　　7,時刻防止小動物進人高壓室,

　　8,按安全規程要求布置現場安全措施,確保檢修人員安全工作, 9,配電所的安全用具、消防設施、常用工具要定期進行試驗、維修,及時補充、調換,保持完整、齊全,

　　10,嚴格遵守值班紀律,認真履行崗位責任與交接班手續,當值時間內不做與本職工作無關的'事情,不得擅自離崗。

　　電梯司機崗位職責

　　1,電梯駕駛員,必須經過安全技術培訓,掌握電梯安全使用安全知識和實際操作能力,經考核合格者持證上崗,方可獨立駕駛電梯。

　　2,上崗前不得飲酒,工作時不得看書報、打毛線、玩電子游戲等,轎廂內嚴禁吸煙,不允許裝運易燃、易爆的危險品。

　　3,不得利用轎廂的安全窗裝運超過轎廂高度的物件,在轎廂上除檢修人員外,一律不得放置其他物體。

　　4,電梯檢修保養時,必須在廳門掛上“電梯檢修、暫停使用”的警示,并密切配合電梯修理工,做好電梯檢修保養工作。

　　5,井道地坑內的電氣設備浸水時,應首先切斷電源,然后將積水消除,以防觸電事故。 6,電梯司機,不得擅離崗位,如需離開必須切斷電源開關,關好轎廂門。

　　7,在救援和撤離人員時,必須按下急停按紐。

　　8,電梯使用完畢后,應將轎廂停在基站,做好轎廂內清潔衛生,做好運行日志和交接班手續。

　　鍋爐房班長的崗位職責

　　1,在總務科長的領導下,負責鍋爐房的工作。

　　2,嚴格執行各項規章制度,組織班組成員進行政治學習和業務學習,不斷提高班組成員的業務能力和思想素質。

　　3,帶領班組成員牢固樹立服務臨床的思想,保證鍋爐正常運行。

　　4,合理安排工作,努力完成全院蒸汽、開水、熱水、采暖制冷以及各類用氣的供應任務。 5,檢查班組成員鍋爐安全生產操作規程的執行情況,并按照有關規定經常對設備進行保養、維修。

　　6,認真執行縣質量技術監督部門對鍋爐安全監測的有關規定及要求,做好鍋爐設備的運行、維修記錄,保證工作質量。

　　7,檢查鍋爐房工作的完成情況,下達工作指標,并檢查執行情況。

　　8,設備發生故障時要立即趕赴現場進行搶修,迅速向領導報告,并認真做好記錄。

　　鍋爐房操作人員的崗位職責

　　1,在鍋爐房班長的領導下,完成鍋爐房運行和維修工作任務。

　　2,司爐工應持證上崗,熟悉鍋爐運行系統的運行參數,掌握運行和緊急停爐操作技術,掌握一般的鍋爐維修常識,遇到緊急情況能獨立處理,消除隱患,保證鍋爐正常運行。

　　3,嚴格執行安全操作規程和有關部門的規定,做到安全生產,嚴禁違章操作,嚴防事故發生。 4,認真執行醫院規定的值班制度,堅守崗位,按蒸汽用量,隨時調整燃燒,節約用煤用氣。 5,值班人員要精力集中,鍋爐運行期間,保持蒸汽壓力在規定范圍之內,時刻觀察水爐正常運轉。值班期間發現異常情況,應立即處理和及時向班長匯報,并做好記錄以備檢查。 6,認真做好鍋爐運行記錄,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。

　　7,認真使用好設備,定期對鍋爐設備進行必要的保養維護,確保設備安全運行。

　　8,做好鍋爐房室內外環境衛生和煤場的管理工作。

　　水質化驗員的崗位職責

　　1,在鍋爐房班長的領導下,負責對鍋爐設備、水暖系統的軟化水制作處理工作,保證供應合格的軟化水。

　　2,認真執行縣質量技術監督部門對鍋爐水質的要求,水質鑒定符合國家規定標準,執行對水質化驗工作的安全操作規定。

　　3,監督司爐人員對鍋爐的定期排污、連續排污工作。發現問題及時匯報。

　　4,遵守各項規章制度,堅守崗位,做好交接班和化驗記錄,各項記錄要清晰,不得弄虛作假。對設備腐蝕情況,做到心中有數,并及時提出建議和維修方案。

　　5,節約用水,避免軟化水溢流,及時完成鍋爐房的污水清滌工作。

　　6,做好交接班工作,交接要清楚,情況要明確,及時完成領導交辦的臨時任務。

　　洗衣工職責

　　1,在洗衣房班長領導下,按時完成各項工作任務。

　　2,嚴格招待醫院的各項規章制度和操作規程,保證洗衣質量,防止發生事故。

　　3,愛護機械設備,按規定對機械設備定期保養,不超負荷運行。

　　4,節約水電汽和洗滌劑,注意保護被服在洗滌時不受損壞。

　　5,執行各類被服的消毒、隔離制度,防止交叉感染。

　　6,嚴格執行被服的收交接手續,防止錯、漏和丟失。

　　中心供氧人員的崗位職責

　　1,在總務科長的領導下,負責全院醫用氧氣的供應工作。

　　2,工作人員持證上崗,牢固樹立服務臨床的思想,愛崗敬業,有良好的職業道德,堅守崗位,不脫崗、不睡崗、不溜崗。

　　3,嚴格執行交接班制度,交接班時必須認真檢查各供氣閥的重要環節,確保管道暢通、儀表處于良好工作狀態,并做好交接班記錄。

　　6,工作人員必須遵紀守法,愛護公共財產、機器設備,嚴格執行各種設備操作規程,了解設備工作性能,掌握設備的工作原理和工作程序。

　　7,供氧機房工作儀表指針接近報警,要特別密切關注,切不可擅離工作崗位。

　　8,經常巡視用氣環境,若發現故障,應立即分析原因,及時排除,若難以排除,應立即匯報總務科組織搶修。氧氣瓶里氧氣用完,必須立即更換,不得拖延不換。

　　9,實行24小時工作制,不得私自調班,下一班人員未到,當班人員不得離開。

　　10,嚴格執行安全、消防、保衛工作制度,工作場所嚴禁吸煙,氣瓶不準露天存放,落實雙鎖制度。

　　電工崗位職責

　　1,在科主任的領導下,負責做好全院電器設備和電路系統的維修、保養及小型電器安裝工作,保證全院線路暢通。

　　2,遵守醫院各項規章制度,積極參加班組學習,不遲到、早退,不以QUAN謀SI。

　　3,熟悉全院電器設備和電路系統的基本布局,有獨立操作維修技術和應對搶修任務的能力。 4,操作人員持證上崗,熟練掌握電工操作技術,遵守電工操作規程,保證安全生產和服務質量,認真學習電工業務知識,提高業務技術水平。

　　5,堅持24小時值班制度,嚴格執行交接班制度,做好值班記錄。

　　6,認真做好維修登記,履行維修簽字制度,做到隨叫隨到,主動到科室巡回檢查,發現問題及時解決。

　　7,負責全院新增電器設備負荷承載的調查,以保證全院用電安全。

　　8,嚴格執行材料領用、消耗制度,厲行節約,認真做好各種材料的使用登記手續。

　　9,愛護工具設備,妥善保管,專人保管公用工具。

　　食堂保管員職責

　　1,在科室負責人的領導下,做好食品、物品保管工作。認真學習業務知識,提高管理水平。執行《食品倉庫管理制度》,努力完成領導交給的各項任務。

　　2,完善食品人庫手續,不拘私情,嚴格驗收,按品種、規格、數量存放整齊,做到合理化、規范化,并建立庫存卡片。

　　4,認真執行物品領用制度,嚴格按領料單發貨,對手續不全、違反制度的要拒發,并向科室負責人匯報。

　　5,庫存物品每月盤存一次,做到帳物相符。自然損耗的物品,經領導批準后方可處理,如有差錯需及時匯報,查找原因及時解決。

　　食堂采購員職責

　　1,在科室負責人領導下,負責職工、病員食堂的食品、物品采購供應。服從領導分配,及時完成領導交給的各項任務。

　　3,嚴格執行衛生“五四”制,不采購變質食品。對易耗、易腐食品要做到少量勤購,避免積壓造成浪費。

　　4,要開拓進貨渠道,努力為食堂采購質優價廉的物品,以降低伙食的成本。

　　5,購進物品及時人庫,向保管員通報庫存期限。嚴格執行財經制度,做好采購款申請、報銷工作,當日采購當日清賬。

　　食堂炊事員職責

　　1,在科室負責人的領導下負責食堂的飲食制作,刻苦學習業務,不斷提高烹調技術和服務質量,認真完成本職工作和領導布置的任務。

　　2,嚴格按食譜配制食品,把握色、香、味與營養合理搭配,保質保量供應。

　　3,協助科室負責人制定食譜并嚴格執行,確保花色齊全、質優價廉,努力提高就餐者滿意度。 4,精打細算,嚴格控制食品成本,加強成本核算,做到價廉質優。

　　5,嚴格執行衛生“五四”制度,注意保持個人衛生及環境衛生,生熟食品分開存放,接觸熟食和分發飯菜時要先洗手,避免交叉感染,預防食物中毒發生。

　　6,節約使用糧食、水、電和燃料,愛護公物,合理領用并保管好物資、原料,同時做好防火、防盜、防毒、防腐工作。

　　醫院調研報告篇7

　　一、我國醫院財務分析報告的現狀

　　醫院中的財務分析報告通常是通過財務報表進行。這種財務分析與評價的依據來自財務報表提供的數據，但這并不是完整的財務分析報告，這僅僅是利用報表數據，來進行表面的解讀。醫院完整的財務分析應該是利用醫院的財務報表及會計、醫療器械的統計、藥品市場的分析等相關經濟信息資料，對醫院資金運行結果及其利潤平衡的原因進行分析，全面評價財務狀況和醫院的醫療效益，為下一步的財務預測、財務決策和財務控制提供定量的依據。顯然，醫院的財務分析是對醫療經營結果的分析。形成上述這種認識上偏差的主要原因是對財務分析的目的認識不明確。經營者對醫院財務活動進行分析，不僅是為了正確評價醫院過去的經營狀態，更重要的應該是預測醫院未來發展趨勢，分析醫院未來的價值，通過財務分析為財務預測、決策和控制提供依據。醫院的財務人員在大多將注意力集中在服務的醫院，不大關注宏觀經濟的發展對醫院運營的影響。事實上，醫院也是國民經濟的組成部分，最終面對的是復雜多變的市場，在這個大市場里，任何宏觀經濟環境的變化或行業競爭對手政策的改變都會或多或少地影響著醫院的競爭力。例如近年來大中型綜合醫院業務量、業務收入持續增長，與我國GDP保持近10%的高增長率、消費升級不無關系。因此，會計人員在平時的工作中應多了解一點國家宏觀經濟環境，這有助于進行原因分析和預測[1]。多了解一些國家對醫療保險的相關政策，這對于完善財務分析報告，為人民的醫療保健服務大有益處。

　　二、醫院財務分析報告的功能

　　我國的醫院財務分析報告是根據醫院的醫療、藥品的賬簿記錄和相關的資料，定期編制的在某一時期內的反映醫院經營狀況、資金收支平衡的文件。是針對醫院財務報告進行分析，就可以掌握醫院的資金對設備、藥品的運用和分布情況，了解有效資金的運轉周期，提高醫院的管理水平。醫院的財務報告分析不是簡單的數據資料，而是一個定性、定量的系統分析工程。合格的醫院財務報告是從適合醫院發展方向的選擇、醫院財務戰略、醫院財務比率、醫院財務效益等方面闡述醫院財務報告分析的過程。這與醫院領導層重視醫院的財務分析相關，醫院的財務工作涉及到醫院的各個職能部門，醫院的財務分析需要各職能部門的支持與配合，需要相關職能部門提供資料，因此，各級領導必須提高認識，從思想上重視這項工作，把財務分析工作放在重要位置，只有有了領導的理解、重視和支持，財務人員才會無所顧忌地做好財務分析工作，這是做好財務分析的組織保證。

　　傳統的醫院屬福利性差額補助事業單位，但改革開放三十二年來，一批合資或獨資的個體醫院彌補了醫療系統的匱乏，使醫療體系活躍起來，但無論醫院的體制如何，醫院的財務行為必須按照《醫院會計制度》和《醫院財務制度》的規定執行。醫院會計報表由資產負債表、收入支出總表、醫療收支明細表、藥品收支明細表、基金變動情況表以及基本數字表等組成。除了基金變動情況表及基本數字表外，其他的四張報表都是財務分析的主報表。醫院常用的傳統財務分析是運用這幾張報表對醫院的財務狀況和經營成果進行分析。同時要根據當地政府對相關醫院管理的規定，醫院管理層要做出與醫院會計有關的要求，針對醫院的醫療運行情況和財務的資金情況。醫院管理層的財務決策對醫院財務報告的形成有很大的影響，包括影響財務報告數據、分析人員對數據的理解等。對醫院的'醫療能力進行分析。醫院的流動資金周轉率，比率越高，表明以相同的資產完成的周轉額較多，這些指標既是醫院的經濟指標，又是社會效益指標，不宜過高應相對合理財務分析是指以財務報表為依據和起點，采用專門的方法系統分析和評價醫院某一時期醫療和藥品的費用經營成果、財務狀況及其變動。醫院的財務報告分析的基本功能是將大量的醫療和藥品等收入數據轉換成對特定會計的決策信息，提供給醫院的管理部門，提高管理部門決策的準確性。

　　醫院財務分析的內容主要包括醫療經營任務完成情況，同時加強醫療業務的提高、醫療服務內容的加強、醫院經濟指標的情況、固定資產利用率、勞動成本率、新技術與新項目的開發和研究、管理創新以及醫院財務活動、財務收支結余情況等等。重要的是醫院要以人為本，救死扶傷，從社會效益分析設備投資在資本保值增值的前提下所產生的社會效益，而醫院債權債物情況和資金使用率是醫院今后生存與發展、保證醫院目標順利實現的前提。

　　三、完善醫院財務報告分析體系的措施

　　醫院財務報告分析的方法常用的是比較分析法和因素分析法。比較分析是對醫院在運行過程中兩個或兩個以上相關的可比數據進行對比，分析得到利潤差異的原因。數值比較是分析的簡單方法，在這個過程中沒有比較，分析就無法進行。如果為了使比較最清晰，就必須選擇最佳的比較對象。這些比較對象可以與歷史比、與同類平均值比、與計劃預算值比等。得到的比率比較是最重要的分析結果。因素分析是根據分析指標和影響因素的關系，從數量上確定各因素對指標的影響程度。因素分析方法有差額分析法、指標分析法、連環替代法、定基替代法等。我國醫院財務報告分析主要是指標分析，基本財務指標是主要是根據會計報表為依據，通過比率分析達到分析報表的目的。醫院的財務報告分析注重財務指標分析，極少提到審計報告和會計報表附注分析，這就給那些違法投機者有機可乘。這些違法者沒有道德的良心，他們利用醫院報表分析的不完善，操縱利潤，濫用交易手段，雖然可以使虧損的醫院變得利潤豐富。但是，隨著市場經濟的發展，這種缺少誠信的醫療經營一定會付出沉重的代價。現行《醫院財務制度》對于規范醫院會計核算、加強醫院管理起到了積極作用。但隨著會計信息的復雜化，醫院要利用注冊會計師的審計報告對醫院財務狀況進行分析，能夠起到事半功倍的效果。注冊會計師的審計報告是指注冊會計師根據獨立審計準則的要求，在實施了必要的審計程序后出具的，用于對被審計單位年度會計報表發表審計意見的書面文件。注冊會計師在審計報告中，應對被審計醫院的會計報表的編制是否符合《醫院會計準則》及國家其他有關財務會計法規的規定，會計報表在所有重大方面是否公允地反映了被審計單位資產負債表日的財務狀況和所審計期間的經營成果、資金變動情況，會計處理方法的選用是否符合一貫性原則。發表意見。根據審計結論，注冊會計師應出具無保留意見、保留意見、否定意見、拒絕表示意見中的一種審計意見。

　　醫院的財務分析報告要為醫院的發展和建設負責，作為縣級醫院，要以人為本，為全縣人民的身體健康負責，又要為醫院的提高和發展負責。使醫院在市場經濟的過程中得到發展壯大，更好的為人民的身體健康服務。

　　醫院調研報告篇8

　　加快衛生信息化進程助推區域性醫療中心建設區域性醫療中心建設，是市委、市政府正在全面推動的八大中心建設之一。要有效增強我市作為區域性醫療中心的吸納會聚功能，就必須加快推動適應現代醫療要求的公共衛生、醫療服務、醫療保障、藥品供給保障和衛生綜合管理等工作的衛生信息化建設。

　　一、我市衛生信息化建設發展現狀經過近幾年的探索與努力，我市衛生信息化建設有了較好基礎，主要體現在：信息化資金投進不斷加大，網絡設施建設有了一定的基礎，信息化硬件建設初具范圍，醫療服務信息化利用有所推動，社區衛生服務和信息化管理初見成效，公共衛生信息系統建設進程加快。但與我市經濟社會發展水平和區域性醫療中心建設的要求相比，還有很多亟待完善的地方：一是衛生信息化建設發展不平衡。我市基層醫療衛生機構規范化綜合業務信息系統已實現全覆蓋，但是部份地區和單位對衛生信息化建設工作重要性熟悉不足，衛生信息化建設嚴重滯后于廣大群眾醫療衛生服務的需求，和醫療衛生機構內部管理、衛生行政部分綜合管理的需要。二是存在網通而信息不通的題目。以市衛生數據中心為核心、覆蓋轄區各級各類醫療機構的衛生專網已建立，然而不同地區、不同機構、不同業務系統之間還沒有實現互聯互通，難以資源同享。如20xx年以來已累計建立居民電子健康檔案700萬余份，但實際利用較少。同時存在大量手工填報數據及重復收集信息現象。三是資金投進與衛生信息化需求存在較大差距。省市已撥款近20xx萬元用于衛生數據中心的硬件建設和平臺建設，但是我市信息化建設的投進機制尚不完善，缺少兼顧的`、常常性的項目管理和經費安排保障。二、三級醫院信息化所需資金盡大部份是自行張羅，由于難以獲得直接經濟回報，對信息化建設投進缺少主動性和積極性。四是衛生信息化知識普及和宣傳不夠充分。我委面向機關、企事業單位、鄉鎮等群體的調查顯示，對衛生信息化工作的知曉率僅分別為30%、20.3%和9.6%，對其資源公道利用、保障醫療安全、進步醫療質量、控制醫療費用等作用更是知之甚少。另外，群眾參與信息化實效體驗機會偏少，特別對老年患者等亟需良好服務的群體還缺少人性化設計。五是衛生信息建設專業技術職員嚴重不足。主要表現在整體數目少、高級人材奇缺和現有人材知識結構分歧理。目前，市衛生信息中心唯一計算機、衛生統計等專業技術職員4名，其他基層醫療和管理機構多是畢業于計算機利用專業的技術職員，由于缺少醫學知識和衛生管理知識，難以滿足衛生信息化工作的需要。

　　二、對未來我市衛生信息化建設的幾點建議

　　（一）加強領導，確保前期規劃的有序推動。各級衛生信息化建設領導小組要切實擔負起兼顧安排的領導責任，嚴格依照我市十二五衛生信息化規劃的時間節點要求推動建設進程，將衛生信息化建設和業務系統利用情況列進各級衛生行政部分和醫療衛生機構績效考核指標，加大考核力度。建立例會制度，完善溝通、反饋和解決機制，真正進步我市衛生信息化建設的決策水平。

　　醫院調研報告篇9

　　按照市委關于開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的統一部署和安排，為把主題教育落到實處，真正解決醫院后勤工作中存在的影響和制約醫院工作持續健康快速發展的方方面面的問題，圍繞“不忘初心牢記使命，提升后勤保障能力”的調研課題，自主題教育開始至10月10日帶領總務科及相關職能科室人員，在全院范圍內，通過巡查、檢修、訪談、個別交談等多種形式全面深入地梳理了醫院后勤工作中存在的種種問題和不足。現就如何提高醫院后勤保障工作問題的調研情況報告如下：

　　一、醫院后勤保障工作的基本情況

　　后勤工作是醫院整體工作的重要組成部分，也是整個醫院保障工作的基礎，更是醫院正常運行的重要支撐。隨著醫院的不斷發展、基礎規模的擴大、患者與職工需求的.變化，對后勤保障工作也提出了更高的要求。目前我們醫院的后勤保障工作主要涉及公共場地的清掃、院內綠化及養護、供暖及設施維護、職工的餐飲、安全保衛、公用車輛的管理、氧氣供應、日常物資采購和管理以及水電保障等事關廣大職工和患者的衣食住行等諸多方面。

　　二、醫院后勤保障工作中存在問題及分析

　　1、后勤保障工作的服務意識還不夠強。個別后勤保障工作人員依然受到固有思想和習慣的束縛，思想上還停留在傳統的工作意識中，不能做到主動去發現問題，開展服務，在面向臨床、服務大局上缺乏進一步開拓的工作思路，服務意識有待提升。

　　2、后勤保障隊伍建設不足，業務技術能力有待提升。隨著醫院的發展擴大，對后勤保障工作的要求越來越高，但目前后勤保障隊伍的不協調顯露出很大的差距。職工隊伍老齡化，崗位人員配備不齊，文化素質參差不齊，業務技術不能完全跟上新形勢發展要求等，這些因素束縛了后勤保障工作的正常運轉。作為后勤保障部門，是醫院發展中必不可少的環節，很多重要崗位都需要持證上崗。例如：全院現在只有1名電工，無法執行24小時值班制，存在重大安全風險隱患；鍋爐、水暖等管道維修維護人員趨于老齡化，技術保障人員嚴重匱乏等。

　　3、醫院基礎設備及應急配套設施不夠完善，隱患問題明顯。

　　一是供暖問題隱患突出。因醫院地處郊區無法接入市區大供暖，長期以來醫院采取燃煤鍋爐進行供暖，但醫院現有燃煤鍋爐老化，同時不滿足環保要求；

　　二是電力設施負荷嚴重，電改不夠徹底，部分電力線路老化，無法滿足當前醫院需求；

　　三是供水系統年久老化不完善，飲用水供應不穩定。存在水體渾濁、水壓不足等問題。對在醫院運營過程中面臨嚴重的重大問題和安全隱患。

　　4、后勤保障運行成本投入不足，控管辦法較為單一。后勤管理是保障醫院業務工作正常運轉，保障患者有良好的就醫條件，保障醫務人員在院工作、學習和生活的物質條件。因醫院資金緊張，不能很好的滿足患者就醫期間的需求。同時在資金投入上如何科學、合理、高效地提升后勤保障投入的效率和效益，用必要的錢盡量多辦實事、急事，需進一步探索。

　　5、后勤保障信息化管理能力須進一步增強。部分職工對于醫院后勤信息化管理不夠重視，普遍認為醫院的后勤工作局限于醫院日常水、電、暖的維護，物資發放以及設施環境的管理等。認為常規性管理關系不大，缺乏必要的信息管理技能，對信息化管理的重要性認識不足，但事實上若采用信息化手段可以使后勤管理工作更加簡捷高效。

　　三、影響醫院后勤保障工作的內外因素

　　1、內在因素主要是干部職工對于醫院后勤保障工作的思想認識不深刻，運行機制不夠完善，資金保障不充足等。

　　2、外在因素主要是上級部門對于傳染性醫院的政策支持，法律法規、社會需求以及后勤人員招聘過程中存在的約束性。

　　四、對醫院后勤服務保障工作中存在問題的對策及今后工作思路

　　1、加強科室建設，提升服務意識，不斷提高工作效率。嚴格落實崗位責任制，充分發揮每位職工潛能，自覺培養工作積極性，不斷提高后勤保障及服務技能。制定完善醫院后勤保障制度，特別涉及物資、設備等物質的采購管理制度，嚴格按照院內成本核算執行，保證工作效能最大化。

　　2、進一步加強后勤保障部門職工隊伍建設。合理配置人員，規范崗位職責要求。尤其對目前不可替代性工作崗位，加強內部人才的培訓、培養。加強內部各崗位工作間的相互交流、學習，可以嘗試一人多崗，以應對處理不確定的應急情況。當然，對于職工隊伍老齡化、文化素質不高、業務技術不能完全跟上形勢發展需要等問題，還需要醫院有院黨委關注，對于進一步提高后勤保障人員的業務素質，可以通過引進人才、第三方派遣、送出去培訓等多種方式，多渠道地提高職工隊伍素質。

　　3、醫院應加大對后勤保障領域的投入。通過此次調查研究了解到，有些問題的解決需要醫院加大對后勤保障領域的投入。比如，設備設施、餐飲服務，就醫環境問題等。我們必須堅持以人為本，加快后勤保障服務的人性化。通過改善干部職工與患者的工作、生活級就醫條件，為廣大醫患提供一個舒適的工作和生活環境，不斷增大家的歸屬感、幸福感，使大家時時處在一個被關心、被服務的和諧環境中，讓大家真正的將醫院當成家。

　　4、用信息化建設優化后勤管理。在基礎設施改善的前提下，逐步完善數據庫和信息網的建設，以后勤業務為核心、標準體系為基石，通過將物資保障、餐飲服務、安保消防、交通保障、設施維護、員工服務等后勤業務統一納入信息化系統中，通過與標準業務流程的融合，實現后勤業務信息在線過程管理與縱向一體化管控，加強后勤集中化、專業化、標準化、信息化管理，加快后勤一站式服務信息化項目的研究與開發，整合資源，做實后勤管理與服務。

　　只要把服務臨床一線和滿足廣大職工正當的需求，作為后勤保障工作的最終目標，在后勤保障機制上不斷創新、保障內容上不斷求全、服務對象上不斷求廣、服務質量上不斷求高，才能營造出環境清新宜人、服務周到滿意的和諧氛圍，才能為醫院的快速健康發展提供基礎保障。

　　醫院調研報告篇10

　　石嘴山市第一人民醫院與上海第二醫科大學附屬仁濟醫院于20xx年9月16-22日舉辦的“第二屆科技周”活動勝利閉幕。

　　20xx年金秋九月,石嘴山市第一人民醫院與上海第二醫科大學附屬仁濟醫院締結友好醫院,兩院在互惠互利的基礎上,業務往來頻繁,20xx年6月和9月成功舉辦了兩次“科技周”活動，期間上海專家座診接待門診患者共計878人次，完成了21臺難度大、技術含量高的手術。進行了14個課題的'專題講座，為推動石嘴山市醫學事業的發展做出了積極貢獻。

　　為進一步推動我市醫學事業的發展，加強東西部合作，更好地為廣大市民服務，市第一人民醫院與上海第二醫科大學附屬仁濟醫院于20xx年8月26-30日舉辦了20xx科技周活動，本次活動，上海第二醫科大學附屬仁濟醫院選派了心血管內科梅尚文教授、風濕病科胡大偉教授、普外科孫建華教授、泌尿外科黃旭元教授四位專家組成的代表團赴寧夏石嘴山市，參加宋期一周的?002科技周”活動。

　　在“20xx科技周”活動中，四位專家參加了相應科室查房、授課、座診、會診、手術示范。據統計，各專家座診共接待門診患者405人次，主刀手術12臺，還為石嘴山市各醫院的300余名醫務人員做了四次專題講座，上海專家淵博的知識、精湛的技術、嚴謹的工作作風、高度負責的工作態度及忘我的敬業精神，給我們留下深刻的印象。科技周活動為我市醫學事業的進一步發展起到了積極的推動作用。

　　醫院調研報告篇11

　　一、外科科室基本情況

　　目前外科共有工作人員2人。通過調研，深刻感受到了醫務人員的辛苦、醫療環境的緊張和醫療事業充滿的正能量。醫務人員的初心就是“為人民服務”，以醫者仁心服務廣大患者，承擔使命。調研同時也發現了諸多問題。

　　二、存在的主要問題。

　　1、工作態度欠佳，診療程序不規范。

　　2、工作時對于醫患溝通不到位。醫患溝通水平需加強。

　　3、業務學習氣氛不夠濃烈。

　　三、今后努力方向

　　1、要對事業有熱愛之情，具備一切為病人著想的仁愛品質。明白我們不僅僅是為了找一份工作而學習醫學知識，而是為了自己熱愛的事業、為了人民群眾的健康而工作。

　　2、樹立“以人為本、以病人為中心”的服務理念，學習醫患溝通技巧，培養溝通能力，包括和患者家屬的溝通，成為精于專業，誠于品德，名副其實的德醫雙馨的醫務工作者。

　　3、要有關愛生命、救死扶傷的'職業道德精神。就是對人的生命價值的關懷與重視。醫務工作者的職責和道德義務就是維護人的健康，其最高原則就是“救死扶傷，防病治病”。醫生工作的辛苦是大家有目共睹的，加上疾病的復雜性和多變性，醫生工作壓力也在增加，作為醫生必須有意識地、認真培養和提高自己的醫德素質，調整健康的心態，既然投身醫學事業，就不能忘記自身的使命，忠實踐行“不忘醫者初心、牢記健康使命”的精神，為人民健康保駕護航。

　　醫院調研報告篇12

　　隨著改革的不斷深化，企業醫院從企業中剝離出來已成為現實。下一步還將進一步加大力度，所有企業醫院都將從企業中剝離出來由政府管理。為了把企業轉事業醫院的工會工作做好，需要我們結合實際認真分析研究，找出可行性對策。

　　一、企業轉事業醫院工會的現狀

　　1.職工現狀。企業醫院為企業投資建設、發展，與企業共興衰。多為建院時間較長，人員相對穩定，缺乏新生力量。非專業人員較多，人浮于事現象嚴重，人員年齡結構老化，學歷結構偏低，職稱結構不合理，技術力量薄弱，人才流失嚴重，沒有業務特色，職工沒有服務意識和競爭意識。

　　2.工會現狀。工會人員少，有的還是兼職的。從素質來看，不少以前是工廠工人，沒有工會工作經驗，工會的各項規章制度不了解，工作不規范，對工會的相關法律、法規不明白，業務水平較差。工會經費落實不到位（因醫院總體經濟效益困難），工會活動沒有專門場地，必備的活動設施很少，很難達到職工之家的要求。

　　二、企業轉事業醫院工會工作的難點

　　從企業轉事業醫院的現狀來看，工會工作的難點如下：

　　1.特困職工多。由于企業經營的不景氣，導致企業對醫院投入不足。醫院從企業剝離走向市場后，又失去了企業與醫院醫療對口包干的關系，企業職工就醫可自由選擇，企業醫院又沒有其他的市場來源，在短期內難以占領醫療市場的份額，醫院多年經營困難，經濟效益難以保證職工的基本工資。

　　2.退休職工多。很多企業建廠都很早，一些企業的`老領導、老同志年齡大后調到企業醫院的又很多，導致企業醫院老同志多，退休職工多。

　　3.活動經費少。由于醫院的經濟效益連年降低，工會的活動經費難以保證，又由于企業醫院轉事業后，管理方面不能很快適應事業單位的要求，使活動經費難以落實到位，受行政的制約很大。

　　4.專職人員少。由于企業醫院的特殊性，在人員安排上往往是兼職的多，且主要精力不在工會，也不像單位工會主席多由醫院的黨委副書記兼任，因此工作力度不大。

　　5.人員流動少。由于醫院的不景氣，導致有學歷、有資歷、有職稱的優秀人才不愿到這樣的醫院，本院職工因種種原因又不能適應“外邊世界”的需要，影響工會活動的開展，又因人員素質偏低，也使得工會民主作用發揮的不好。

　　6.工作思路少。因工會人員的素質和能力的原因，也因人員多年不變，與外界接觸少、交流少的原因，使得工會在工作中沿襲老一套，沒有創新。

　　三、企業轉事業醫院工會工作的對策

　　企業轉事業醫院工會工作面臨諸多難題，工會工作要從以人為本，以患者為中心，圍繞醫院的中心工作開展工會工作。

　　1.加強工會自身建設，提高工會干部素質。做好工會工作的前提是有一個強有力的工會組織做保障。

　　2.立足全方位教育，提高職工素質。立足本單位職工的現狀，長期不懈地對職工進行人生觀、價值觀教育，職業道德教育等。

　　3.堅持把開拓創新、與時俱進作為工會工作的靈魂。時代在發展，工會工作必須開拓創新、與時俱進，只有這樣，工會工作才具有旺盛的生命力。

　　4.把維護職工的合法權益作為工會工作的基本職責。新的《工會法》明確規定：維護職工合法權益是工會的基本職責。目前勞動關系已發生了深刻變化，職工利益受到侵害的事情時有發生。在這種情況下，工會組織如果不能很好地維護職工的合法權益，將會失去職工的信任，也就失去了存在的根基。

　　5.把堅持抓好牽一發而動全身的工作做為工會工作的基本方法。如何把工會工作做好，使工會工作在短時間內見成效，我的看法是要學會彈鋼琴，學會抓重點工作。以關鍵的一點帶動全盤工作的開展。再有就是抓職代會工作，增強職工的民主管理意識，同時規范醫院民主決策的行為。

　　6.把做好經費收繳工作作為工會工作的命脈來對待。工會經費是我們做好工會工作的最基本保障，經費落實到位，才能為我們開展各項工作打下良好的基礎。因此，工會必須把工會經費的收繳工作放到十分重要的位置常抓不懈。

　　醫院調研報告篇13

　　為了貫徹《中國工會章程》、《工會女職工委員會工作條例》的規定，推進《新時期產業工人隊伍建設改革方案》貫徹落實，推動《女職工勞動保護特別規定》等國家和地方涉及女職工權益保護法律法規貫徹落實，根據市直機關工會工委的安排，按照調研提綱的要求，現將鐵嶺市婦嬰醫院工會女職工工作有關情況報告如下：

　　一、工會女職工工作總結

　　1、幾年來，婦嬰醫院職工隊伍有了新的變化，在單位各項工作中發揮了重要作用。20xx年以來，我院女職工的數量有所增加，年齡結構、知識結構有了新的變化。這些同志大都在30歲以下，具有大專以上文化程度，掌握醫療、護理基本知識和技能，在各自的工作崗位上勤奮學習、積極工作，是單位醫務工作中的一支重要力量。

　　2、工會女職工工作的基本情況。醫院領導高度重視并充分發揮女職工在醫院發展中的作用，為她們提供和創造施展才華的條件。截止目前，絕大多數女職工在醫療崗位的一線上工作。在工作中，這些女職工不斷自學，通過積極參加院內舉辦的知識問答、崗位練兵等活動強化知識的.積累和能力的提高。特別是年輕女干部的素質得到了明顯提升，為開展工作打下了堅實的基礎。

　　在維護女職工合法權益和特殊利益方面，針對女職工自身的特點，認真落實涉及女職工的各種權益和待遇，盡可能為她們的生活、工作提供支持和便利。一是切實落實涉及女職工的有關假期制度，如婚假、產假、哺乳期假等都盡可能保證落實。二是每年的“三八”節期間，由單位工會牽頭、院領導出面，組織全體女職工進行座談，了解掌握工作、生活中的有關問題，體現組織的關心和溫暖。三是每年組織女職工在院內體檢，做乳腺癌、宮頸癌篩查等活動，關心女職工的身體健康。四是每到歲末年初之際，調查了解女職工家庭困難，子女升學、就業等方面的問題，盡可能給她們排憂解難。

　　二、對今后五年工會女職工工作的思考

　　今后五年，我院工會女職工工作要在院黨委的領導下，按照市直工委的部署，全面貫徹落實市總工會會議精神，提高女職工的綜合素質，加強女職工組織建設，組織女職工共建共享和諧社會，履行職責，切實維權，開拓創新，扎實工作，提升工作水平，團結帶領全院廣大女職工為全市婦女兒童保健、診療工作又好又快發展做出積極貢獻。

　　當前和今后一段時期，著力做好以下工作：

　　1、組織廣大女職工深入開展學習實踐科學發展觀活動。結合全院政治理論學習，按照科學發展觀的要求，努力實現好、維護好、發展好廣大婦女的切身利益。要把女職工工作置于全院工作大局，抓住工作重點，明確工作任務，扎扎實實開展相關具體工作，使廣大婦女在各自的工作崗位上創造新局面，強化實踐鍛煉，不斷提高廣大女職工的綜合素質。

　　2、完善工作機構，加強婦女組織建設。要按照婦女組織建設的有關規定，結合單位實際，進一步建立健全婦女組織工作機構，使婦女工作從組織上得以保證。盡快建立健全院婦女組織，完善組織機構設置，選配得力人選，積極主動地創造工作條件，使各項工作真正落到實處。

　　3、立足崗位，帶領全院廣大女職工積極投身全市婦女兒童保健、診療工作中去。要注意在全院充分發揮好廣大婦女干部的積極作用，引領她們愛崗敬業、刻苦學習、忘我工作、不斷進取、甘于奉獻，發揮主力軍作用。把婦女工作同轉變機關作風，促進部門行業文明結合起來，倡導科學的工作生活方式，帶動家庭、影響社區，提倡節約資源，倡導和諧文明，為單位的和諧建設作貢獻。

　　4、進一步關注婦女民生，維護好婦女職工的合法權益和特殊利益。要把實現好、維護好、發展好女職工的合法權益作為出發點和落腳點，努力解決女職工工作中遇到的困難和問題，著力解決涉及女職工特殊利益的突出問題。要進一步關注并研究與女婦工切身利益相關的民生問題，反映她們的心聲和意愿，建言獻策，維護好婦女的合法權益。切實落實好女職工的公休假、婚假、產假等制度，關心她們的身體健康。

　　總之，我院的工會女職工工作要緊密結合全院工作實際，適應發展變化的新形勢，提高認識，振奮精神，改進工作方式，努力完成各項任務。

　　醫院調研報告篇14

　　根據省衛生廳精神，自xx月xx日起我省醫療機構陸續實行“新農合”、居民醫保等總額預付制。為了保證在總額預付制下既能滿足患者的醫療需要，又能促進醫院的不斷發展，按照醫院的部署xx月xx日至xx月xx日在韓玉范副院長的帶領下，我們一行五人到市中醫院、市中醫院分別就實行總額預付制下的醫療質量、醫保、藥事、績效考核等方面進行了考察學習。現就醫療質量管理方面談談自己的見聞及感受。

　　一、上海及市中醫醫院概況。

　　市中醫醫院始建于1954年，目前是上海中醫藥大學非直屬附屬醫院，床位505張，在崗職工980余人。醫院由總院區和綜合門診部兩部分組成，有學科35個，研究所（中心）5個，共開設專科專病門診96個，床位使用率99.45%，門急診人次達172萬人次，住院平均天數14.85天，出院人數11.2萬人，藥占比68%。在專科建設方面，其中醫兒科是衛生部國家臨床重點專科，國家中管局重點專科5個（骨傷科、耳鼻喉科、腫瘤、腦病、神志病）、市中醫重點專科10個，全院醫師中碩、博占50%，全年收入達4.5億元。該院自元月起實行醫療保險總額預付制。

　　市中醫醫院始建于1954年10月，目前是南京中醫藥大學附屬醫院、南京中醫藥大學碩士生培養點。內設市中醫研究所、市中醫骨傷中心等研究機構。現開放床位633張，職工1070人，年門急診次85萬人次，出院病人近1.5萬人次。全院博士、碩士研究生導師10名，博士15名、碩士124人，高級衛技人員118名。總收入3.8億。該院自實行總額預付制，積累了豐富的經驗，目前是按病種付費（即311制）的試點單位。

　　二、總額預付制下中醫醫院的應對措施。

　　醫保預付制包括總額預付制、按人頭支付、按病種支付、點數支付法等。其目的是促使醫療機構合理用藥、減少醫療費用支出，從根本上改變醫療機構及醫生的收入與服務量或處方量緊密相關的現狀。總額預付制是由政府單方面或醫保機構同醫療機構協商，事先確定年度預算總額，在該年度內，醫療機構的醫療費用全部在總額中支付，“結余留用，超支不補”。

　　實行總額預付制后，三級中醫院該怎么辦？“要有充分的、高度的政治敏感度，要研究政策、吃透政策、適應政策，進而加強管理、挖掘潛力。”市中醫醫院的黨委書記孫虹這樣告訴我們。無論是市中醫院，還是市中醫院，他們都非常重視對國家醫保政策的理解，通過各種途徑使全院職工，尤其是臨床科室主任、各職能科室負責人理解、領會、掌握政策。明確“既要控制醫保支出，又要保證醫療質量”是每個職工的主要任務和目標。

　　分解指標，定期考核。市中醫院將全年的醫保總額量根據科室的業務發展情況分解到各科室，作為全年責任目標之一。每月一考核，考核結果直接和效益工資掛鉤。超支部分，若是藥品和耗材全部從科室效益工資中扣除，若是治療項目超支則視情況部分扣或不扣。市中醫院同樣將總額分解落實到科室，作為責任目標，2周一次由醫務處牽頭對各科室醫保支出情況進行評析。

　　嚴把藥品和耗材關，降低成本。無論是市中醫院還是市中醫院，都把合理用藥、規范耗材作為主要措施之一。市中醫院堅決杜絕不合理用藥，遵循“安全、有效、經濟”的用藥原則。臨床用藥情況由科主任、質控員通過本科運行病歷進行動態監控。醫務科組織人員每半個月對各科室進行抽查。是否合理用藥，由專家來評定，醫務科只是對檢查結果進行梳理、分析、通報，同時按相關制度進行處理，并負責監督是否整改到位。每季度在全院醫師大會上進行評析通報。市中醫院為了加強合理用藥管理，專門成立了由院長、書記任組長，主管副院長為副組長，醫務處、護理、藥劑、監察、醫保、門診部負責人及臨床大科主任、相關專家為成員的合理用藥管理工作小組。其工作目標是規范抗生素、中成藥使用，減少不必要的輔助用藥，提高臨床用藥安全性，控制藥品費用，降低藥占比，減輕病人負擔。

　　他們在基本藥品目錄的框架下，根據不同科室，不同專業制定出不同的用藥目錄，比如：內科系統要明確哪些藥物不能用，手術相關科室要明確哪些藥物可以用。對出現的目錄以外用藥要由“工作小組”組織相關專家進行評析，確系病情需要也是允許的，對不合理用藥則按相關制度處理。對那些經工作小組認定為不合理用藥的，由工作小組向當事人及其上級主管醫師發出整改通知單，并進行警示談話，談話內容記錄成冊；對再次發生不合理用藥行為的，由工作小組發出整改罰款單，罰款金額為不合理用藥發生的總金額，由當事人直接將整改罰款單及相應罰款交至財務科。如涉及上級醫師或科主任審簽的不合理用藥，上級醫師或科主任承擔罰款總額的50%；多次發生不合理用藥行為的，經工作小組批準，暫停行為當事人處方權1－6個月；對因不合理用藥造成醫療糾紛賠償的，行為當事人需承擔20%的金額，若涉及上級醫師或科主任審簽的，則相應承擔罰款總額50%；對不合理用藥行為進行的處理意見，均需記入當事人的《個人醫療行為檔案》，作為年度考核的依據之一；對因不合理用藥給醫院造成嚴重不良影響的當事人，則給予下崗處理。經過他們的努力，市中醫院的藥占比為46%，市中醫院（以內科系統為主）藥占比68%，而我們骨傷科平均藥占比為31.8%，內科系都在60%以上，門診科室高達90%以上。

　　降低耗材也是這兩家醫院的主要對策之一。市中醫院的孫虹書記說，他們除了從制度上嚴把耗材的采購、使用關外，還非常重視臨床醫生的思想教育。通過各種渠道、方式讓醫生們知道合理使用耗材，利院、利患者也利己，也要讓他們知道潛規則得到的個人利益遠比因檢察機關介入受到處罰的損失小，自覺抵制潛規則，真正從患者的病情、利益出發來選擇治療方法、手術方式、耗材種類。譬如：骨關節病治療，我們可以采取中醫保守療法，也可以關節置換。但我們現在的醫生對實施關節置換非常熱衷，適應年齡越來越小。這時的主動權就在我們醫生手中，你若是只講關節置換的好處，那么患者就會采納關節置換的治療方法；若是你同時也講換一次關節最多使用十年，一共最多換3次，那也就有不少患者采納保守治療，耗材就會減少，治療費就會增加。醫務處會同臨床科室、耗材采購部門每月對耗材使用情況進行評估，弄清哪些科室、哪些病種、哪些治療方案、哪些醫生的耗材使用較高，并一一進行評析。把耗材占收入的比例納入科室績效考核中。市中醫院制定出相關制度對那些高耗材，效益低的手術項目嚴加管理，鼓勵開展耗材低、技術含量高、效益好的`手術項目。

　　狠抓環節質量，不斷提高醫療質量。醫療質量是醫療機構的核心，他們即使在實行總額預付制的情況下也不放松醫療質量管理的加強。市中醫院成立了醫院醫療質量管理委員會，負責對全院醫療、護理質量的管理，制定了環節質量管理制度。把環節質量管理分為門急診和病房二大部分，門急診醫療質量管理主要考核各科醫療指標的完成情況和醫療操作規程的規范情況。每月進行一次門診病歷和處方質量抽查。病房醫療質量的管理主要考核各科醫療業務指標的完成情況。出院病歷逐份檢查打分，運行病歷抽查10%（科室質控員和科主任把關），病歷質量納入季度總分中。醫療質量每季度考核一次，考核內容為：門急診和病房管理、病歷質量、醫療指標、醫保管理、醫療差錯，考核成績在全院通報。市中醫院在加強環節質量管理中，每月把病歷質量、醫療行為管理（核心制度落實情況）、抗生素管理與三合理、醫患溝通達標率100%、醫療業務重點（平均住院天數≤xx天、急危重病人搶救成功率≥xx%、疑難危重病人占比≥xx%、臨床路徑入徑率xx%）、中醫藥特色指標（中藥飲片使用率、自制制劑、中醫治療率、中醫參與率）、患者安全目標管理、手術項目管理（術前平均住院天數≤xx天、四級手術率≥xx%）等方面納入績效考核中。

　　大力發展中醫特色治療。“中醫特色治療是中醫院的特色，必須要加強，要發展。”，市中醫院黨委書記孫虹反復強調，“尤其是在實行總額預付的情況下更為重要。”中醫特色治療以療效好、成本低、效益好很受百姓歡迎。譬如：針灸、督灸、理療、藥浴等等。他們一方面制定措施鼓勵臨床科室開展中醫治療項目，把中醫治療指標納入績效考核中，同時醫院還加大宣傳力度宣傳中醫特色治療。這方面柳州市中醫院做的非常好，國家中醫藥管理局給予了高度評價。目前市中醫院已開展各種中醫治療項目余種，自制制劑余種。市中醫院近年來通過名老中醫帶徒，設立中醫研究所、骨傷中心、治未病預防保健中心、劉氏骨傷、黃氏喉科、丁氏痔科、杜氏金針、微調平衡法治癌等特色中醫專科，發揮中醫藥特色，進而大力開展很有影響的中醫特色治療。

　　科學管理，充分發揮、提高科主任的積極性和管理經驗。臨床科主任是醫院的中堅，是科室各項工作的第一責任人。市中醫院醫務處長告訴我們，科主任都是由學術有權威、品德端正、管理有方的人擔任，各種管理要放在科主任肩上。醫務處是負責制定制度、督導制度落實情況，并對各委員會考核的結果進行分析、總結，按照相關制度進行處理。各項管理工作要依靠科主任、相信科主任。醫務處工作人員不是通才，你可能是內科專家，但你不一定懂外科或骨科，你也不能決定骨科的治療是否得當，用藥是否合理，耗材使用是否得當等等。這些判定要由科主任、由相關專業委員會進行評析、判定。有限的醫務處人員不可能去替科主任管到每一個醫生。醫務處只按制度考核科主任，科主任則負責對科室每個醫生進行管理考核。醫務處下科室是去和醫生進行溝通，為他們服務，去幫助解決問題，而不是去檢查、去管他們。科主任在管理中有困難要幫助他們，沒有管理經驗要通過各種培訓提高經驗。真正把科主任培養成學術上的權威、管理上的高手。實現從“要科主任管理”轉變為“科主任要管理”的局面。

　　三、總額預付制下醫療質量管理的幾點建議。

　　面對總額預付制，結合我們市及我們醫院的實際情況，在醫療質量管理上我建議：

　　1、、積極探索區域性中醫醫療聯合體的建設模式。

　　利用我們的中醫優勢，可以和縣級中醫院、社區衛生服務中心、鄉鎮中心衛生院建立中醫聯合體，相互依存、相互促進、共同發展。實現聯合體醫保費用總額預付制統籌管理；也要利用湖濱區、陜縣沒有設置中醫院的現實，和相關部門談判提供相應的區、縣級中醫醫療服務。

　　2、加大合理用藥管理力度，降低藥占比。

　　制定相關制度，把合理用藥，降低藥占比納入績效考核和醫師考核中。

　　3、醫務科會同臨床科室、采供中心對手術相關科室耗材使用情況進行動態監督，同樣把耗材使用的合理情況納入到各項考核中。

　　4、做好環節質量的管理。

　　相關科室合作在藥品的選擇、采購、使用總量；檢查項目的準入、選擇、次數、頻率；治療方案的制定這三個關鍵環節上嚴格把關，做到合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費、合理住院，同時努力降低平均住院日，均次費用。

　　5、大力發展中醫特色治療技術。

　　我們的中醫治療技術較前有所發展，但還不豐富，聲譽還不高。應組織專家探討中醫對腫瘤、骨傷、皮膚、婦科、兒科、肛腸、治未病等專科的非藥物治療技術并發揚壯大。

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