家電調研報告

　　在不斷進步的時代，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編為大家整理的家電調研報告，希望能夠幫助到大家。

家電調研報告1

　　一、市場概述

　　蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現轄5縣(市)7區，全市總面積8488平方公里，其中市區面積1650平方公里，古城區14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占３％，平均海拔4米左右。境內河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接東西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。

　　20xx年末全市戶籍總人口590.97萬人，地區生產總值2802億元，城鎮居民人均可支配收入12361元，農民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經濟加速發展，成為全國經濟發達地區之一。

　　二、商家格局

　　蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節假日高峰時竟達35萬。這里的營業額以25％的增幅快速增長。

　　隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域占據統治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、優美的環境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關渠道也占有相當的一些市場份額。

　　蘇州經濟在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點作為支柱產業。而且中新合作蘇州工業園區開發建設來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區完成國內生產總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業45家，也為蘇州市的經濟帶來了不小的發展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調市場容量近6億多，可見蘇州空調市場還是有很大的`發展空間。

　　今年蘇州整個空調市場呈現出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態勢，這和居民消費的理性化有很大關聯。空調銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。

　　與“長三角”整個地區的經濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產品普遍受到歡迎，品牌意味著質量和售后服務。目前，在蘇州市場上，空調銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產品牌，這幾個品牌占據了蘇州空調市場的60%左右的份額。據各大專營店和商廈銷售數據顯示，海爾在蘇州空調市場位列第一，占了約19%的市場份額。主要原因是在于其品牌認知度高以及良好的售后服務。其次為美的，占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現，各自搶占了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據了5%的市場份額。

　　另外，蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯，但由于三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調研中也發現，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關。

　　熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關，是消費者購買時關心度最高的一種家庭生活用品。

　　熱水器和人們的生活息息相關，故市場普及率達到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場總量的58％。電熱水器和太陽能熱水器經歷了多年發展，也具備了一定規模，其中電熱水器的發展比較穩定，其市場占有率為35％。太陽能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發展仍很迅猛，購買群體不僅在農村，頂層住戶也購買太陽能熱水器，其市場份額也達到了7%，見圖3。

　　電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內一些有影響力的家電品牌亦快速進入這一行業，提高了消費者對電熱水器產品的信任度，消費者對電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是A.O.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。

　　海爾進入熱水器市場比較晚，但海爾借助其強大的品牌影響力，在熱水器行業內奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也占得了8%的市場份額。

　　燃氣熱水器由于其發展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬和、能率和創爾特是蘇州市場上主要的燃氣熱水器品牌，該幾大品牌占據了市場75%的份額。

　　據商家統計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬臺左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其長久的影響力和信譽占據了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場分食。

家電調研報告2

　　團隊名稱：

　　“惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調研山東）

　　所屬單位：

　　數學科學學院

　　調查題目：

　　家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現的問題

　　指導教師：

　　于曉明

　　團隊隊長：

　　牛麗娜

　　聯系方式：

　　團隊成員：

　　張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

　　填寫日期：

　　xx年8月3日

　　題目：

　　“惠民陽光部落”對家電“以舊換新”政策實施情況的調研報告實踐報告摘要：

　　我們此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的實施情況及實施中出現的問題以及百姓對此政策的看法及建議。

　　在調研過程中，我們主要采用文獻法、訪談法、調查問卷的方法對課題展開調研。考慮到城鄉之間的差異，我們把調研的地點分為淄博市的市區、縣城、鄉鎮三部分，然后對調研的數據和結果進行分析與對比，以發現家電“以舊換新”政策在實施中出現的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業展開調研，以達到調研過程的完整性。因為淄博沒有舊家電拆解中標企業，我們主要通過回收企業對拆解企業進行大致了解。

　　在實地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經理進行了一對一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的`關于政府該如何進一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。

　　在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問卷，并在發放調查問卷的同時與部分消費者進行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。

　　在對回收企業調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經理進行了訪談并且在經理的帶領下參觀了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業對舊家電的回收標準以及對該政策的執行情況，同時也了解了關于拆解企業的一些情況。引言：

　　此調研報告的撰寫旨在展示我們“調研山東”赴淄博暑期社會實踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現的問題”這個主題調研發現的幾個突出的問題展開。我們通過實地調研，發現總結家電“以舊換新”政策在實施過程中出現的問題，向各方征求意見，為政府獻策，積極參與到構建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現惠民的目的。

　　“目前中國城鎮居民冰箱、彩電和空調每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新換代高峰期。”[1]在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費刺激力度，持續拉動內需，實施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經濟方式的轉變。

　　我們此次調研活動深入淄博市各個區縣、鄉鎮，對家電“以舊換新”政策進行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府“為人民服務”的宗旨和“對人民負責”的原則。

　　我們通過參考有關文獻討論制定了訪談問題和調查問卷，對商家、消費者、回收企業分別進行調研。通過調研，我們發現商家在實施該政策的過程中

家電調研報告3

　　1、 我國的家電消費者

　　我國的家電消費者大體可分為兩類：一類是追求生活品質、個性化消費者。這類消費者一般屬于較富裕、且偏年輕化階層，他們除了看重家電產品的實用性功能之外，更加注重與自己生活品位的結合，或者表現與他人的差異化的追求，展示自己的獨特人物個性特征。第二類是實用型消費者。這類消費者主要關注重點為商品的功能性、實用性、性價比的合理性。性能可靠、質量保證、物美價廉是他們對家電產品消費的要求，不強調商品的品牌、外觀特征、時尚功能等。

　　2、 我國的家電市場

　　我國是世界最大的家電生產和出口國，擁有全球最大的家電銷售市場。中國家電行業也被譽為是國內競爭最為激烈、市場化程度最高的一個行業。目前國內家電市場總體仍處在平穩上升階段，以更新換代為主題的城市市場和以普及為主旋律的農村市場，仍將在近一段時間構成我國家電消費的“二元化”格局。我國家電市場中產品品種齊全、種類繁多，并且高中低檔的價位并存、外資國際品牌和國內品牌并存。

　　3、 購買家電的渠道

　　20xx年，廣大消費者購買家電的渠道也呈現出了多元化發展。

　　(1)家電連鎖大賣場以其標準化、規模化和復制性優勢，在一、二級城市市場建立起強大的分銷網絡，成為大中城市家電流通的主渠道，滿足國內不同層次消費者的`多樣化的消費需求。

　　(2)大、中城市一直存在的另一支銷售力量，它們網點更加豐富，那就是遍布各個商業中心圈的超市、百貨商場。這類賣場以地理位置的便利性滿足消費者就近方便購買的需要。

　　(3)極少數的國內大型知名家電生產企業也在城市中自建渠道，開設少數的專賣店，以宣傳品牌兼銷售產品，傳達品牌文化給消費者。

　　(4)隨著互聯網的發展，中國的網民人數突破4億，借助B2C網站進行產品營銷也成了家電銷售渠道的一部分，而且因物流配送、售后服務的提高將在未來成為一、二級城市中的家電銷售渠道的一個重要組成部分，滿足國內的時尚新興人類的網購欲望。

　　(5)在潛力巨大的三、四級城市及農村市場，由于其消費水平、交通地理條件及多樣化消費習慣等因素，使各種銷售渠道都得以在這塊“沃土”上孕育、成長。個體經營戶、制造廠商的專賣店鋪、原供銷社的轉制商店、家電連鎖大賣場的下線農村零售商等各種渠道力量并存與角逐。特別是20xx年初，為應對金融危機、拉動內需，“家電下鄉”政策向各省全面推廣，有力地打擊了假冒偽劣，凈化了農村的家電市場環境，原來松散的營銷渠道變得緊密了，傳統的家電夫妻店開始向連鎖經營轉變。

　　4、家電消費現狀分析

　　隨著經濟發展、社會進步、行業規范、國家倡導，消費者的消費理念也在慢慢發生著變化。

　　(1)消費者的消費行為已由感性消費上升到理性消費。隨著家電科技發展步伐的加快，產品換代及走向市場周期的縮短和生產成本的降低，產品零售價的逐漸走低成為一種必然。廣大的消費者在這種激烈的市場競爭中積累了豐富的消費經驗，消費心理比較成熟，在消費中少了盲從和狂熱、多了謹慎和理智，少了攀比、多了性價比的比較。

　　(2)消費者在購買家電產品時，從注重產品本身開始慢慢轉向注重企業的服務提供。他們開始關注購買產品所提供的送貨、安裝、保修、維護等售后服務，關注購物的現場感受，關注產品品牌的價值和所倡導的生活理念及蘊涵的內在氣質等“軟”性的東西。顧客不再是一個簡單的產品消費者，他們更希望是一個生活的享受者，他們不但要消費產品，而且還要消費服務。

　　(3)為了社會的可持續性發展和環境的保護，國家開始大力倡導節約使用能源，家用電器節能對建設節約型的社會有著積極的意義和重要的作用。家電能效標準的出臺，無論是廠家還是媒體、廣告，都鼓勵并引導消費者購買節能型的產品，提高節能減排意識，體現節能從我做起，為社會發展作出自己的貢獻。

　　5、家電發展前景

　　(1)家電行業的國內需求空間仍然廣闊：隨著國內居民生活水平的提高、居住條件的改善和家電更新換代高峰期的到來，國內需求潛力同樣依然可觀。

　　(2)扶持政策將助推家電業的持續發展：“家電下鄉”、家電“以舊換新”、節能減排等有關政策宣傳倡導，國內消費者以積極的態度響應國家的號召。

　　(3)家電企業優勝劣汰：隨著消費者的越來越理性以及我國政策性扶持與規定，一批沒有高技術含量、沒有創新能力、沒有市場競爭力的二三線家電品牌企業將逐漸退出國內市場。

家電調研報告4

　　一、調查的起因與目的

　　●調查的原因：

　　1、在一次體育活動課上，有幾個同學在談論著家里的電腦及音響的事情，在閑談中，他們請教了老師有關現在的電腦和音響最先進牌子是什么的問題？于是，老師在綜合實踐課上引導學生就“家用電器的使用”的話題進行探究。

　　2、家電的發明極大的方便了人類的生活，家電從誕生到現在雖算不上歷史悠久，但隨著家電的普及，家電已成為我們日常生活中離不開的東西。人們在享受著科技成果和現代物質文明的同時，家電也給自然環境造成了很大污染。為了讓學生了解家用電器與生活密切關系，了解它們在生活給人們帶來哪些好處，對人們有什么危害？以及人們如何處理廢的家電？就這樣，“家用電器的使用”的課題研究產生了。

　　●調查的目的：

　　1通過調查，使同學們認識與生活密切相關的家用電器，了解它們給人們的生活帶來哪些好處？同時又有什么危害？等，從而形成關注社會、關注自然的良好品質。

　　2、增強學生的實踐能力、拓展知識面，提高環保意識。

　　3、培養同學們善于觀察力、善于發現、善于思考的學習品質和參與活動的積極性、自信心。

　　二、調查過程（分五個階段進行）。

　　第一階段：成立小組，明確任務

　　因為這不是第一次開展實踐活動，所以這次調查活動，我們在有了一定經驗的基礎上，信心更加足了，興趣也很濃。4月17日，我們進行了自主選題的開題課。（見附件？）在課上，我們像往常一樣經過討論，確定了活動主題后以小組自愿的原則將調查活動分為五個小組進行，并民主選出小組長，圍繞“家用電器的使用”最后達成共識，分為：“家電的變化；家電的安全與危害；家電的使用與維護；廢舊家電的環保處理；未來的家電”等五個小組進行研究。

　　這次活動計劃定在第八周到十四周進行，計劃安排如下：

　　第二階段：實地采訪，調查了解

　　為了做好調查、采訪等活動，我們定好計劃后，由各組組長引導我們開始設計問卷。（見附件？）

　　一切準備就緒后，我們在班里展開了大討論，在老師的指導下，明白了相關的注意事項后再走向家庭，走出社會，走進家電商場。

　　時間：

　　地點：家里、電器城、舊貨店

　　參與人員：

　　采訪對象：家里的長輩、家電營業員

　　活動方式：上網、調查、訪問等

　　組一：家電的變化

　　我們小組的同學研究了解家電的歷史變化，主要是通過三種途徑進行：上網查找資料；從身邊的生活實際出發，調查訪問自己爺爺、奶奶、爸爸、媽媽；走訪家電城，采訪舊貨店（活動情況見附件？）。4月到5月期間，我們通過實地調查，了解了以下家用電器變化過程，并進行討論分析對比，了解到一些家電的更新換代情況。（幾種家電的變化圖見附件？）

　　由此可見，隨著高科技的發展，家用電器的制造精益求精，為人們的生活提供了極大的方便。

　　組二：家電的的安全與危害

　　我們小組的同學主要通過上網，到圖書室查找家用電器對我們健康構成有什么危害，搜集一些關于家電使用不當發生的一些安全事故的數據和事例、新聞。又從身邊的生活實際出發，向家人、親戚、老師了解他們如何正確使用家電及一些家電的使用壽命等情況。并就“家電的安全與危害”這一話題向自己周圍的朋友或鄰居進行了調查。（活動情況見附件？）通過采訪，我們了解到有45%以上的受訪者尤其是一些家庭主婦認為家電的使用很安全，沒有半點的危害或危害不大。35%以上的受訪者認為家電的使用很安全，但他們也很注意安全使用。20%以上的受訪者認為家電的使用不是很安全，所以特別注意安全使用。通過采訪可以得知一小部分使用家電的受訪者很有安全意識，雖然他們意識到現在有許多的家電比較安全，但在他們仍然非常小心使用。而大部分使用家電的受訪者卻缺乏安全意識，以至不預防或不知如何預防。

　　最后，我們還將了解調查到的的情況，寫成一篇如何安全使用家電的建議書在班內展出，指導同學注意正確用家電。（活動情況見附件？）組三：家電的的使用與維護

　　我們小組主要是通過查看一些家電的說明書，了解家中最常使用的家電如何去清潔保養它們。我們還走訪舊家電回收點對一般家電簡單的維修的了解，還設計了問卷調查（活動情況見附件？）。通過實地調查，我們了解到舊家電回收點（二手電器城）生意紅火。主要因為人們不重視對舊電器的維修，電器一旦壞了，馬上更換，超低價格賣掉。

　　組四：廢舊家電的環保處理

　　我們小組的同學主要是通過上網和到圖書室查找舊電器對環境的污染。了解廢舊家電對大氣、水源、土壤等環境造成嚴重污染，而且會對人體健康和社會經濟發展產生的危害。（活動情況見附件？）我們將了解到的的情況，調查怎樣用最環保的方法處理日益增長的廢舊家電，還把它寫成建議書送交給我們東莞巿的環保部門。

　　組五：未來的家電

　　我們主要是通過上網查找未來家電的資料，到大型家電商場了解一些新型的高級家電，如等離子、液晶彩電、3G可視電話、并請業務員介紹該家電在電子、音響、操作方面的新功能，同時了解有哪些功能的家電最受消費者歡迎，拍了些新家電的照片，在交流會上把了解到的新家電介紹給大家。同時我們小組還想設計了未來的`家電，舉辦一次未來家電想象畫展，我們還想把我們的調查報告和設計圖給生產家電的廠家看，讓他們推薦我們生產的新家電。（附件見？）

　　第三階段：查找資料，加深了解

　　我們完成了第二階段以后，覺得有些問題不理解，于是請教老師，老師利用課余時間指導我們到電腦室進行上網、查找資料，有的同學還到了圖書館查資料，有的從報紙上剪下有關現在的家用電器的報道，老師再組織我們進一步交流。通過這一階段的實踐活動：我們學生學會了如何收集、整理資料，并在收集、整理中，加深了對家電的認識，同學間的合作、交流學習更進一步了。

　　第四階段：匯報總結，寫感受（或小論文）

　　經過幾個月來的實踐，采訪、調查終于有收獲了，大家對家電的變化，如何處理廢舊家電，以及家電的的安全與危害等都有了不同程度的了解，孩子們在加強實踐能力、拓展知識面，提高環保意識的同時，深深感受到，現在生活的變化。但也發現人們對壞的家電的維修方面做得不夠，他們不注意及時維修，棄置不管，大大浪費了資源。

　　老師指導同學們把自己的調查結果寫成日記或編輯成小報，用圖文并茂的形式在匯報會上向大家展示了自己的成果。

　　第五階段：總結問題，提出建議

　　調查活動雖然結束了，留給我們不少思考的問題，如：1、如何讓學生在活動中感悟、反思，促進學生體驗人生，關注社會，解決實際問題？2、如何促使學校、家庭、社會形成合力，促進活動的深入開展等。我們針對在調查活動開展中所發現的問題，擬定一份建議書。

　　三、收獲和體會

　　“家用電器的使用調查”這一活動的開展，從活動的設計、活動的開展、

家電調研報告5

　　一、摘要

　　家電下鄉是國務院于20xx年為拉動內需、提升農村生活水平的一項重大戰略工程，是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。實施一年一年以來，取得了重大成果。

　　由于工信部為政策實施的主管部門，其隸屬學校學生利用暑期時間進行了社會實踐調研，以真實反映工程實施情況。

　　調研過程中，我與一位就讀于人力資源管理專業的同學合作。我們用四天時間走訪了所需調查的網點，詳細記錄了調查表上的所需填寫的內容。此外，通過她有效的溝通，使得調查內容更加可信。

　　調研報告分為5個部分，詳細、有層次地突出此次調研的成果。從總體上看，家電下鄉政策調動了農民購買家電的積極性，促進了農村經濟、生活水平的進一步發展。各個中標的品牌也實現了實惠消費者和盈利的雙贏。維修網點在售后方面也做得很周到，使消費者既感到了產品的優惠，又享受了高質量的服務。在調查中，也不免發現了一些在實施過程中的不足和需要改進的方面，如對政策的不了解。調研報告中，詳盡、分點說明了這些問題。

　　二、調研過程

　　2.1走訪被調查網點

　　此次調研需要完成對三家網點的走訪、消費者調查、信息采集等任務。由于三個網點在我所在城市的分布相對分散，我們利用四天時間分別走訪了這三家維修網點。從整個調查過程來看，當說明來意后，網點中的工作人員還是相當的配合。這得益于與我合作的同學良好的溝通技巧，同時，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費者打交道的過程中所掌握的情況和遇到的問題向宏觀反映，以是整個工程的實施得到優化。在調查消費者環節，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購買了家電下鄉產品的同學投遞調查表，請他們幫助填表；二是隨機向行人發放調查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機性。

　　2.2信息整理

　　完成對網點的走訪之后，我們進入了信息整理環節。由于調查表中的

　　內容只是反應了一些基本信息，但更多結論的還有待于對三份調查表的綜合分析。對了消費者問卷，因為數量較多，我們運用統計知識，選取重點或具有代表性的方面進行了仔細研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個調研過程的效率。

　　2.3信息錄入及報告準備

　　登陸“家電下鄉”調研網站，將我們收集到信息逐一錄入網絡。我們通過橫向、縱向的比較，總結共同點、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問題，為接下來的報告定下框架，力求得到最為準確的情況。詳細的分析結果將在調研報告中敘述。

　　三、調研報告

　　3.1背景

　　按照中央關于建設社會主義新農村的戰略部署，順應農民消費升級新趨勢的需要，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、質量可靠、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務。這項工程的實施，不僅有利于提高農民生活質量、擴大農村消費，而且有利于引導企業建立起面向農村市場的工業生產和流通體系,進一步促進城鄉經濟協調發展，拉動經濟增長。

　　3.2基本情況

　　實施時間：自20xx年2月1日開始，到20xx年1月31日止，為期4年。產品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機、洗衣機、電腦、空調、熱水器（含儲水式電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器）、微波爐、電磁爐九類，具有農業戶籍的農民在規定時間內購買規定的家電下鄉產品給予財政資金補貼。補貼標準為銷售價格的13%。

　　本次隸屬高校關于家電下鄉實施情況的調研，包括消費者和維修網點兩個方面，以此反映工程啟動一年以來涉及產品的質量、服務情況和消費者對家電下鄉的反應。調研通過調查問卷方式，針對家電下鄉中的一些細節，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問題。

　　下面將對調查問卷反映的`具體情況進行說明。

　　3.3調查問卷及反映出的情況

　　在調查中，不論是維修網點工作人員，還是隨機調查的消費者，都表現得十分配合，說明此項政策在社會中有一定的反響。另外，許多受訪者也表達了他

　　們的一些看法，說明作為家電下鄉的直接實施者和直接受益者，維修網點工作人員和消費者也希望將工程進行過程中的問題反映出來，共同促進這項政策的實施和改進。

　　從消費者來說，調查隨機選取了幾位參與家電下鄉活動的消費者，總體反應時大家都在這項政策中得到了實惠，在家庭可以接受的范圍內，大大提高了家庭生活水平，在全球經濟危機的背景下仍然實現了生活水平的進步實屬不易。但是，在參與其中，也確實感覺到了一些不便，希望能得到改善。

　　對政策了解不夠。一部分農民對政策還不知道；少部分農民不相信政府會給補貼；還有部分農民不習慣宣傳購買方式，認為自己講價買來的東西才劃算。補貼申報手續繁瑣。調研中發現，農民都認為申報13%的財政補貼手續太繁瑣，農民對簡化程序，直接兌付的呼聲比較強烈。

　　網點不足。調查中發現，網點的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當于兩座城市之間的距離，購買后運輸成為問題，說明現今的網點的還不足。

　　就維修網點來說，調查選取的3個網點經營面積呈梯度分布，所有性質各異，能較全面的反映情況。對維修品牌的調查發現，網點均能維修各種家電下鄉品牌，保證了售后的服務。消費者的咨詢主要集中在維護保養問題以及費用報銷的流程上。第二點在上面也能看出。另外，所以被調查網點均已開通網絡，實現了銷售、服務的數字化，極大地方便了消費者。同時，維修網點的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問題，他們也提出一些意見和改善建議。

　　1）部份網點經銷商積極性不高。由于國家對中標產品實行限價銷售，中標產品價格普遍較低，生產企業給經銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15—30元，因此一些經銷商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個別情況，但在一定程度上影響了整體實施的效果。

　　2）產品不完全適銷對路。在積極購買彩電、冰箱和手機的同時，許多農戶都盼望家里能擁有一臺針對農村穿衣習慣且價格便宜、經久耐用的洗衣機，而報修的洗衣機大多是因為負載太多。這需要相關企業以及營銷商拿出更為適合農村實用的家電產品。

　　3）配套設施滯后。由于家電下鄉政策的實施和推進，農民群眾購買試點家電產品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農村普及，用電量將不斷增加，農村電網負荷壓力加大，部分地區線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關部門在工程的實施中注意硬件設施的及時改造。

　　3.4建議

　　1.用好政策，完善機制

　　建立完善監管網絡機制，暢通舉報投訴渠道，認真落實各職能部門監管職責，建立健全信息互動機制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農民群眾對家電下鄉試點工作的各項意見和建議，及時組織相關部門對農民群眾的意見和建議進行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉試點工作各項政策措施。

　　2.進一步加大政策宣傳

　　媒體宣傳內容轉到宣傳政策給農民帶來的實惠上，轉到補貼申報程序的解釋上，轉到補貼兌付上，轉到各網點工作進度的跟蹤報道上

　　3.進一步拓展網點布局

　　多在縣城、交通發達的鄉鎮設立銷售網點，但在網點布局上，要避免所有的

　　銷售點都銷售同樣的產品，必須確保下鄉家電比10大類產品在當地都有銷售點。

　　4.緊跟市場動態

　　隨著“家電下鄉”活動的深入，銷售熱點商品逐漸發生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機依然保持強勁銷售態勢，今后幾年或后家電下鄉時代，空調、電腦、電視機等產品將成為農村家電消費新的增長點。政府相關部門應緊跟市場動態，即使地對政策進行調整，使得整個工程高效的運作下去。同時，應根據所掌握的數據，正確地引導消費者，合理分配市場資源。

　　5.加強協調

　　政府需幫助各試點企業和銷售網點解決具體困難，積極為試點企業和銷售網點提供方便，進一步完善配套設施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調整農村偏遠地區變壓器容量，增加農村電網輸電量，切實保障農民群眾在購買到質優價廉的家電產品時，更享受到電器給生活帶來的方便。

　　6.嚴格管理，強化監督檢查

　　近期不斷出現家電下鄉產品不合格率高的報道，為應對這種損害消費者利益和政府形象的問題，應加強對銷售網點的監督和管理，對違規銷售、不及時錄入銷售信息的銷售網點，將取消其家電下鄉銷售網點的資格。及時受理農民的投訴，制定家電下鄉產品退、換貨、送貨及售后服務保障辦法，并對因產品質量出現的問題及時進行處置，保證家電下鄉產品享受同類商品的售后服務。

　　3.5案例分析

　　高端是洗衣機市場的一個關鍵詞，高端市場的不斷擴容，給了企業搶食高端洗衣機產品市場的動力和信心。國產品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場的推廣力度，高端市場開始全面提速。從對消費者的調查以及后面對數據的分析，可以看出高端市場的擴大趨勢也開始逐漸在農村市場展露頭角，消費者在選購家電產品時，價格不再是唯一決定因素，消費開始向品牌和品質轉變。可以預見的是，農村市場的消費水平確實會不斷提升。

　　通過對網點的調查，以及從互聯網查閱相關資料，海爾在本輪家電下鄉中標的80個型號中，滾筒洗衣機達到20款，占總數的四分之一。美的在本輪家電下鄉投標中，充分考慮了農村市場的消費趨勢變化，加大了滾筒洗衣機和6公斤以上容量的全自動波輪洗衣機的機型占比，并把傳統雙桶洗衣機的容量普遍升級到7公斤以上。從中標結果來看，美的系三大品牌滾筒洗衣機的中標型號數量則均比上一輪招標增加了一倍以上。同時，農村的洗衣機使用環境與城市相比有很大差異，在農村，水壓不穩和水壓偏小是普遍問題，有些農村甚至還不通自來水。另外在使用習慣上，農村消費者也偏愛大容量的洗衣機產品。中標產品也突出了適用農村的特色，由于農村普遍存在水壓不穩和水壓偏小的問題，美的專門推出了應用零水壓啟動技術的洗衣機產品，另外，美的還在家電下鄉洗衣機中應用了零功率待機技術，洗滌完成后洗衣機可以自動安全斷電，為農村消費者省電省錢。海爾洗衣機則帶有防水防漏電功能。洗衣機的高端市場競爭正在從一二級城市向農村市場轉移，高端市場的競爭是產品附加值的競爭，更是企業技術實力、品牌等綜合實力的競爭，而農村高端市場，有望成為企業謀求增長的新市場。

　　四、 總結

　　此次關于家電下鄉的調研，在連續幾天的調查走訪中，深感對于國家的一項政策的實施，不僅在考慮宏觀上也就是整個社會的影響，也要在細節處做很多的設計。那么，通過這樣的調查，將基層的實施情況如實、詳盡地反映了出來，并加上了個人的一點小小建議，希望對整個政策今后的實施、改進起到了良性作用。接下來案例分析則是與我合作的同學通過其所掌握的專業知識，從一個小方面發散出的獨具創新性的想法。我們不滿足于僅僅完成所需的調查的任務，而是進一步地從一些市場上反饋回溯其內在的根源，然后通過與一線的銷售人員及消費者的交流，做出了關于洗衣機的高端產品的分析。當然，這得益于我合作的同學對專業知識的創新運用。

　　此報告不是權威的意見，僅僅是由自己調查所得資料而形成的獨立見解。

家電調研報告6

　　隨著經濟增長，我國居民消費能力不斷增強，居民生活與家用電器聯系愈加緊密，家電市家用電器帶來便捷的同時也帶來巨大的困擾：千元電器成“破爛”，廢舊家電回收“堵”。據國家發改委測算，每年淘汰廢舊家電1億-1.2億臺，并以平均每年20%的漲幅增長。如何更好地處理廢舊家電，成為了擺在中國家電業面前的一個重要課題。

　　一、制約家電回收的主要原因

　　（一）個體回收未打破，回收企業難聚集。

　　現階段家電回收以個體回收為主的.格局仍未打破，大部分的廢舊家電，依舊被走街串巷的回收“游擊隊”截留。廣大消費者因不了解正規回收渠道、不清楚非正規回收的危害、不放心回收人員上門服務等，抱著“圖省事、圖高價”的心理選擇了回收“游擊隊”。同時在利益驅使下，電子垃圾加工小作坊遍地開花，小作坊內廢舊家電堆積如山，正規企業卻“無米下鍋”。

　　（二）利潤微薄，家電回收企業壓力大。

　　回收行業所具備的資質要求很高，除此之外，回收行業企業的場地成本、人員成本等，相對于其他行業企業更高。面對高昂的成本，只用擁有數量足夠的家電進行回收，才能勉強達到收支平衡。據央視經濟頻道記者了解，廢舊家電往往體積大，搬運難，而且需要專業的拆解，不少廢品回收人員都表示，除去運輸、人力等成本，回收一臺冰箱，最多只能掙十五到二十元錢，而一臺舊電視平均只能掙五塊錢。微薄的利潤致使許多家電回收企業難以支撐，成為廢舊家電無人回收的重要原因。

　　二、對策建議

　　（一）鼓勵制造、銷售企業參與回收，培育完整內需體系。

　　為了打通廢舊家電回收的堵點，國家發展改革委、工業和信息化部和生態環境部聯合發布《關于鼓勵家電生產企業開展回收目標責任制行動的通知》，鼓勵生產企業、銷售企業開展廢舊家電逆向回收、回收目標責任制行動，依托產品銷售維修服務網絡構建廢舊家電逆向回收體系，進一步優化回收渠道，暢通家電生產流通消費和回收利用，促進家電更新消費，推動家電行業高質量發展，為培育完整內需體系，形成強大國內市場發揮更加重要作用。

　　（二）建立“互聯網+回收”平臺，提高廢舊家電回收效率。

　　搭建廢舊家電線上估價、預約回收服務平臺，建設線下上門回收、物流倉儲網絡渠道，探索線上線下融合高效的廢舊家電回收模式，推動傳統回收方式與時俱進、提質增效。利用既有平臺流量優勢，探索與廢舊家電回收企業、家電生產銷售企業開展“互聯網+回收”業務，同時聯合電商平臺、家電賣場等開展家電以舊換新活動，促進廢舊家電回收。

　　（三）變“廢”為“寶”，促進廢棄資源“流動”。

　　三方合力共促變“廢”為“寶”，政府、企業和消費者三方主體“缺一不可”。從政策層面看，需盡快完善基金征收補貼政策，研究擴大基金征收補貼范圍，提高基金使用管理水平，逐步實現基金收支平衡;從企業層面講，需加大研發投入，加強信息化、智能化建設，提高處理產物附加值；公眾應當從自我做起，踐行環保理念，爭做廢舊家電回收的支持者和參與者。進一步貫通廢舊家電回收處理產業鏈，建立健全回收網絡、優化完善回收渠道，進一步增強廢舊家電回收處理能力。

家電調研報告7

　　“家電下鄉”是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。按照國家的統一安排，云南省從xx年2月1日起至20xx年1月31日止，在全省推廣實施“家電下鄉”，市委、市政府對“家電下鄉”推廣工作高度重視，1月20日市政府召開全市家電下鄉推廣工作視頻會議，市人民政府副市長、市家電下鄉推廣工作領導小組副組長於永和作了重要講話，對全市“家電下鄉”推廣工作作了全面部署。為全面把握全市“家電下鄉”推廣工作的進展情況，4月23日、24日市家電下鄉推廣工作領導小組辦公室組成調研組，深入鹽津縣進行調研。現將調研情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　（一）宣傳報道工作。自去年1月20日全市“家電下鄉”推廣工作啟動以來，僅僅四個月的時間，各項工作進展順利，緊緊圍繞家電下鄉惠農政策，充分利用網站、報紙和媒體的宣傳報道，針對農村邊遠地區交通不便、信息不靈的現狀，積極利用宣傳單、標語等形式進行宣傳，讓農民群眾充分了解家電下鄉有關政策信息。

　　（二）網點備案及銷售情況。截止4月28日，共有69家銷售網點備案登記，基本覆蓋全縣各鄉鎮。產品供銷網點經營良好。已銷售產品167臺，銷售額257661元，分別是冰箱87臺，銷售額166362元，彩電27臺，銷售額37439元，洗衣機53臺，銷售額53860元，產品貨源充足，基本能滿足群眾購買需要，銷售的家電下鄉產品已領補貼51臺，補貼金額78687元，其中冰箱26臺，補貼金額50821元，洗衣機13臺，補貼金額11772元，彩電12臺，補貼金額16094元。

　　（三）加強監管，確保市場繁榮穩定。對“家電下鄉”指定商店、商品開展經常性的質量檢查，強化執法監督，加大對銷售不合格商品行為的查處力度，加大對鄉鎮集市的檢查力度，堅決取締無照經營，嚴厲打擊假借“家電下鄉”名義銷售假冒偽劣產品的坑農害農行為。為進一步加強和規范了家電下鄉補貼資金的管理，切實保護了廣大購買家電下鄉產品農戶的合法權益，鹽津縣印發了專門的家電下鄉補貼資金暫行辦法（鹽家電辦發[xx]1號）及家電下鄉產品銷售修理更換退貨責任規定（鹽家電辦發[xx]2號）的通知。 目前全縣家電銷售市場活躍，69個定點家電銷售網點都能按照規定經營，沒有發現有以次充好、假冒偽劣等產品質量問題。

　　二、存在的問題

　　“家電下鄉”推廣工作雖然進展順利，取得了一定的成績，但也面臨一些新的問題。

　　（一）宣傳工作還不夠廣泛。盡管各級政府都召開了專門的會議并對“家電下鄉”的相關政策作了廣泛宣傳，但由于“家電下鄉”中標企業和銷售網點沒有開展行之有效的宣傳措施，部分農民還是認為這是商家的一種促銷手段，認為家電下鄉產品都是過時的、落后淘汰的產品，認為家電下鄉產品的價格有虛假，沒有體會到這是黨和政府拉動消費、擴大內需的一項惠民措施，導致農民還存在觀望心理。

　　（二）個別網點服務還不夠到位。由于個別銷售商、銷售員沒能將“家電下鄉”的有關政策及操作流程理解深透，分銷售網點經營人員不能熟練操作家電下鄉信息管理系統，導致對農民消費者有關購買家電、領取補貼、售后服務等問題，給予不了明確滿意的答復，因而影響了農民購買家電的積極性。

　　（三）補貼程序不夠簡便。農民購買家電下鄉產品，憑戶口簿、身份證等證件在家電下鄉備案網點上報基礎資料，現到鄉鎮財政所上報材料接受初審，由鄉鎮財政所初審后合格上報縣財政局審核，合格后再將家電補貼款劃入農民直補卡上，時間上前后需1個月左右，補貼手續過于繁瑣，補貼周期過長，引起了購買家電下鄉產品的農民群眾的抱怨，影響農民購買的積極性。

　　（四）零售發票存在一定問題。由于家電產品的利潤空間較小，大部分家電經銷商又不是一般納稅人，實行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額（突破定額后要按銷售額的3%完稅），多數家電銷售網點很少給家電購買者出據商業零售發票或不能及時提供正式發票，導致農民消費者不能及時領取補貼和經銷商不積極推廣“家電下鄉”產品，寧愿銷售非“家電下鄉”產品，以獲得較大的利潤，這樣就影響了家電下鄉產品的銷售量。

　　三、建議與對策

　　1、要進一步擴大“家電下鄉”工作的宣傳力度，特別是加強對偏遠山區的宣傳。建立由地方政府或主管部門牽頭的宣傳長效機制，積極組織電視臺、報社、電臺、鄉村專欄、網點標語等宣傳媒體，進行宣傳報導，要求中標企業和銷售網點也積極投入到宣傳之列，使宣傳能長期化，營造良好的輿論氛圍和社會環境，讓老百姓能及時了解“家電下鄉”惠民政策，購買到稱心如意家電商品。

　　2、商務主管部門要繼續加強定點家電銷售網點的監管。要配齊電腦和電腦操作員，不斷加強我市“家電下鄉”計算機網絡體系建設，及時準確的完成網上數據統計報表。定期對定點家電銷售網點進行檢查監管，認真查處消費者投訴舉報案件，及時查處打著“家電下鄉”旗號，銷售非家電下鄉商品的行為，規范我市“家電下鄉”市場秩序，維護廣大農民消費者合法權益。

　　3、目前補貼申報程序主要集中在農村消費與政府部門之間，有農戶反映，有時重復奔波的`路費反而超過補貼費，根據相關規定，“家電下鄉”產品要在“三包”中的包退包換期之后，購買“家電下鄉”產品的農民才能申請財政補貼，拖延了農民朋友的很多時間，要從農民朋友的實際出發，盡量簡化程序。因此財政部門要繼續加強資金管理，嚴格規范補貼資金的兌付程序及審核內容，監控資金支付動態，確保及時、足額地將補貼資金兌付到農民手中，確保“家電下鄉”補貼資金安全運行。

　　4、“家電下鄉”是特殊時期國家進行的一項特殊活動，不能老按常理進行，大多數鄉鎮家電經銷商都是小規模納稅人，實行的月定額納稅。“家電下鄉”的產品銷售需要開具正式發票，銷售方需另外繳納3%的營業稅，而3%的稅由銷售網點負擔，銷售網點利潤更加降低或無利可圖，寧愿銷售非家電下鄉產品也不太愿意銷售家電下鄉產品，導致銷售網點缺乏銷售熱情。因此，在適當的時候，國家稅務部門應出臺“家電下鄉”的優惠政策，支持家電下鄉銷售網點。

　　5、在家電下鄉的過程中，因牽扯的部門較多，各相關職能部門要進一步增強服務意識，提高辦事效率，共同協作配合，強化對每個家電銷售網點的監督管理，隨時開展工作調查研究，掌握了解新情況，及時采取有交措施加以解決。商業部門要進一步加大“家電下鄉”網點的備案建設工作，嚴格網點標準，對不嚴格執行“家電下鄉”政策和銷售制度的經營網點要堅決予以取締，并配合宣傳部門加強宣傳。稅務部門要研究解決當前經營中出現的相關稅收政策，提出來可行的建議。財政部門要按照規定并創新的及時兌付“家電下鄉”產品消費者的補貼款，把黨中央國務院的惠民政策辦好辦實。質監部門要加大監管力度，防止以次充好、以舊充新，從生產源頭上堵住偽劣產品上市。工商部門要在流通領域加大“家電下鄉”產品的質量監測，不失時機地對上市品種實施抽樣檢測，對檢測有質量問題的“家電下鄉”產品，要立即責令退市并依法處理和曝光，確保這項惠民工程在我市健康順利推進，使我市農民真正得到實惠，讓中央“保增長、保民生、保穩定”這一戰略決策，在我市得以很好的貫徹落實。

家電調研報告8

　　改革開放后， 中國 家電業經歷了從無到有，從小到大，從弱到強的發展歷程，在短短30年中，取得了舉世矚目的發展，中國一躍成為世界家電生產大國之一。目前，我國已是全球彩電、冰箱、洗衣機、家庭空調、影碟機等生產大國。在過去十年中，成本上升、能源緊缺和激烈的競爭讓家電業進入微利時代，家電行業內的重組和整合趨于活躍。另外，家電業技術發展迅速，數字電視、 網絡 冰箱、智能家庭等信息家電成為家電新品研發重點。我國家電行業市場也呈現出以下鮮明的特點。

　　一、高競爭性的市場特性

　　我國家電行業經歷了布點分散的無序競爭時代。經過20多年殘酷的市場競爭之后，一批經營不善的小 企業 因為競爭力不夠逐步退出家電行業，而一批精于在市場搏殺的企業脫穎而出，孕育了全國性知名企業。

　　家電行業由于其自身的產業特點，非常強調規模效應。所以在行業發展初期，企業之間最主要的競爭策略是并購同業企業和占領競爭對手的市場，但是隨著競爭的加劇，家電行業的集中度逐步提高，逐漸形成寡頭市場，競爭對手勢力相當，競爭更加困難。

　　從進出壁壘看，家電業各個產業都是從產品的裝配起步的，通過引進國外的裝配線，模仿國外的生產技術發展壯大起來的，裝配工藝基本相同，而且技術含量較低，無法構成進入壁壘。但由于家電行業屬于制造型企業，其特點就是固定資產占有總資產的很大一塊比重，這就使得家電行業的資產專用性很強，這就增加其轉型的成本，市場的退出壁壘高，這使得家電市場的進出壁壘具有不對稱性，造成轉型的困難，也加劇了行業內的`競爭程度。

　　二、規模經濟日益明顯，市場集中度高

　　規模經濟的存在決定了我國家電行業生產集中的趨勢越來越明顯，許多小規模的廠商會不斷被大企業兼并、收購和聯合。目前，在彩電、空調、洗衣機、電冰箱等行業前三家企業所占的市場份額總和均已超過50%，而且這一數字還在不斷提高。中國家用電器企業已從1997年的100余家減少到20xx年的10余家。

　　國家政策和資本市場環境等宏觀因素的影響也促進了行業集中度的提高。國務院20xx年11月發布的《關于“十五”期間進一步促進機電產品出口的意見》中，明確提出要加大對機電產品（家電）的支持力度，而且在政府“十五”規劃中也提出提高生產集中度，擴大名牌產品的市場占有率，增強優勢企業擴張能力和市場競爭力，引導增量投資向優勢企業集中，優化存量。

　　三、行業進入壁壘逐步升高

　　首先，規模 經濟 壁壘。規模經濟的存在決定了我國家電行業生產集中的趨勢越來越明顯，許多小規模的廠商會不斷被大 企業 兼并、收購和聯合，目前，在彩電、洗衣機、電冰箱等行業前三家企業所占的市場份額總和均已超過60%。規模經濟壁壘的存在使得潛在進入者要想具有先存企業的競爭實力，必須在進入的初期就實現大規模生產。

　　其次，必要的資本壁壘。要達到一定的規模經濟，資本量也必須達到一定的規模。如：東芝在大連投資的彩電生產基地，年生產能力為100萬臺，投資額為4910萬美元，而日立也投資40億日元在深圳投產背投電視投影管生產線，這些投資規模都不小。

　　第三，技術壁壘。國外廠商為阻止我國家電技術達到世界先進水平，在技術擴散方面開始設置壁壘;加上我國國內企業自主開發能力的增強，具有知識產權體系的技術不斷增多，因而潛在進入者不可避免地會碰到專利技術方面的壁壘。

　　最后，也是最重要的壁壘是在位廠商存在所導致的內生性壁壘。如名牌產品經過多年的信譽累計、廣告宣傳，其產品形象早已深入人心，在消費者的心目中認知度比較高，新進入企業為了吸引顧客對自己產品的偏好必須花費比在位者更多的營銷成本。

　　四、核心技術缺乏，產品創新能力較差

　　近幾年我國家電行業的自主設計開發能力逐年增強，如在彩電生產領域，我國已初步掌握了25英寸以上屏幕彩電的開發能力。每年彩電生產企業的產品創新平均達到80%以上。近年來，國內彩電企業更是加快產品結構調整步伐，不斷開發出各種概念的高端產品。

　　我國彩電產品的技術含量雖然不斷提高，但是其中的核心技術仍舊受制與人。大規模集成電路機芯等彩電的核心技術都在日本、韓國、美國等發達國家，以等離子彩電技術為例，到目前為止，掌握等離子彩電核心技術的企業只有松下、LG、三星等企業， 中國 企業還沒有掌握等離子的關鍵技術，也沒有進行生產，只是套裝整機，更不具備大規模降低成本與價格的可能。

　　綜上所述，我國的家電行業像其它 工業一樣經歷了20世紀80年代中后期的重復引進，重復建設，生產規模急劇擴大，使我國迅速進入世界家電生產大國的行列，以后又經歷了激烈的市場競爭下的優勝劣汰，逐步達到集中，逐步達到生產規模要求，形成自主開發新產品，創出國產世界名牌并走向國際市場。目前，我國已是全球彩電、冰箱、洗衣機、家庭空調、影碟機等生產大國。家電市場存在高競爭性、高集中度、規模經濟日益明顯、技術壁壘越來越高、核心技術缺乏、產品創新能力較差等特點。今后，以技術、質量、服務為代表的非價格競爭方式將成為眾多企業在競爭中取勝的新的突破口。

家電調研報告9

　　國務院辦公廳決定，從x年2月1日起，將家電下鄉范圍推廣到全國。國家財政部和商務部聯合公布了《家電下鄉推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉工作，究竟執行的怎樣？都存在哪些問題需要解決？帶著這個問題，最近，我局利用15天的時間對全縣家電下鄉網點進行了調查。現將調查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　截止到目前，我縣共備案家電下鄉銷售網點73家，簽訂《省家電下鄉銷售網點承諾書》73戶，銷售家電下鄉產品 萬臺（件），實現銷售額 億元。

　　調查中發現，絕大多數家電下鄉銷售網點企業，都能及時提供滿足農民需求的電下鄉產品和售后服務，對農民購買納入補貼范圍的家電產品，按照產品銷售價格的13%給予財政補貼。都能在門店的醒目位置懸掛家電下鄉銷售網點企業標識--家電下鄉指定店。都能在家電下鄉產品外包裝的正前面（手機的包裝應該是正上面即頂部）印有家電下鄉中標產品標識及“財政部商務部家電下鄉中標產品”字樣，在每個家電下鄉產品使用說明書中均附帶一張“家電下鄉產品標識卡”。在樣品間，每件商品，家電下鄉產品的標識、價格和補貼數額都非常齊全。

　　二、存在問題

　　在調查中，農村消費者和電下鄉銷售網點企業對家電下鄉政策都比較滿意，但是也反映出一些需要改進的問題。

　　1、售后服務問題。雖然家電下鄉產品都建立了售后服務網點，但網點的數量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標生產企業要切實履行投標時關于售后服務的承諾，即售后服務“三包”規定、售后服務電話、5日內解決家電產品故障、5日內難以解決的應當提供備用機，對地域廣大和農戶分散的鄉村開展巡回維修服務和集中培訓服務等。中標銷售企業要增強網點的銷售服務功能，嚴格履行流通企業承諾，嚴格執行國家“三包”規定，建立適應農村市場特點的物流配送體系，提供適合農民的售后服務，設立24小時免費服務熱線；負責所售家電的安裝調試、使用輔導，要做到包教包會；滿足用戶服務要求，實現縣市用戶24小時之內、鄉村用戶48小時之內、偏遠鄉村72小時之內上門服務。但是，我縣的家電下鄉產品，企業的服務網點都建立在縣區，有的甚至建立在市區，鄉鎮和廣大農村一般沒有服務網點，這給家電下鄉的主要服務對象----廣大農民兄弟帶來很多不便。

　　2、財政補貼問題。家電下鄉補貼對象選擇錯誤。現行的家電下鄉補貼對象是具有農業戶口并購買補貼類家電產品的農民。雖然，任何單位和個人都可以購買家電下鄉產品，并且數量不限，但享受財政補貼的對象僅限于農民。農民購買家電下鄉產品能夠享受產品銷售價格13%的財政補貼。家電下鄉的時代背景是搞活流通擴大消費，20xx年底，國務院辦公廳發布了《關于搞活流通擴大消費的意見》，決定在試點取得成功的基礎上，從20xx年2月1日起，將家電下鄉范圍推廣到全國。國家財政部和商務部聯合公布了《家電下鄉推廣工作方案》，也就是說，家電下鄉是為了刺激消費，為了擴大內需。雖然，對農民實行財政補貼可以起到這種作用，但是，財政補貼的后果有兩種負面作用。一種是沒有照顧到真正困難的城鎮居民。經濟體制改革后，部分城鎮居民失去了經濟來源和保障，其生活明顯不如農民，反而得不到財政補貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農民和城鎮居民都是國家公民，法律規定，國內公民一律平等，政府補貼對象僅選擇農民，但是，相當的城鎮居民，也是生活在農村的，為何不選。調研中就發現，有相當一部分城鎮居民，使用自己鄉下親屬的農民戶口本在真正購買家電下鄉產品。

　　3、壓制了生產力和消費需求。家電下鄉產品銷售價格13%的財政補貼不是不封頂，而是有最高額限制。調研中就發現，現行財政補貼最高額分別是：全自動洗衣機260元，冰箱325元，電視機455元，掛機空調325元，柜機空調520元。也就是說，財政補貼不能完全達到家電下鄉產品銷售價格的13%。財政補貼，只有在成本低，高科技含量低的產品上，才能顯財政補貼的優勢，才能刺激消費。這種財政補貼，不利于高科技產品市場的開拓和產品的升級換代及結構調整，只會利于高科技含量低的'產品，在農村市場的傾銷和廣泛占有。而且，每戶每類產品補貼數量不得超過2臺或者兩件。不能盡量挖潛廣大農民朋友的消費潛力。

　　4、影響了企業的經營活動。

　　農民購買家電下鄉產品時，需持身份證、戶口簿、一卡通或存折到銷售網點購買，并由銷售網點當場兌現補貼，補貼資金實行銷售網點墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉指定店帶來了極大的壓力，影響了企業的經營活動。調研中就發現，許多企業，特別是效益好的企業，壓付家電下鄉產品財政補貼資金問題，已經成為企業極大的負擔和包袱。特別是節假日產品銷售旺季，常使企業資金周轉發生困難，影響經營活動。

　　5、給消費維權活動帶來困難。家電下鄉工作要求，銷售網點必須留存產品標識卡、購買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購買人身份證、購買產品發票、儲蓄存折

　　等復印件，并在農民購買家電下鄉產品之日起3個工作日內，將上述資料提交指定的鄉鎮財政所辦理補貼兌付手續。 對產品質量不合格的企業，各級質監等部門應當立即責令限期改正，召回不合格產品，并及時向社會公布相關信息。對不履行質量承諾、產品質量問題突出的中標生產企業，將實施扣繳保證金、暫停或取消中標資格等處罰的規定，雖然，在一定范圍內給消費維權活動提供了保障，但也帶來了不便和困難。消費者換退貨非常不便，群眾不滿意，企業也有意見。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉信息管理系統》，給消費維權活動帶來極大困難。

　　6、票據問題。部分銷售網點為小規模納稅人，原來每個月交定額稅，無論賣多少臺家電，上繳的稅費是固定的，如果給消費者開具稅務發票，還要交3%的稅，無形中增加了經營成本，影響了銷售網點經營家電下鄉產品的積極性。此外，由于稅務發票領取有限額，部分銷售網點存在銷售發票不能及時開具、信息登陸不及時等問題。

　　三、改進建議

　　1、完善售后服務。對網點的數量和地理位置分布進行合理布局。建立以縣區為中心，能覆蓋整個鄉鎮和廣大農村的服務網點。對于哪些售后服務網點建立在市區和中心城鎮，一時難以覆蓋廣大農村的，可以考慮委托鄉下家電維修企業，承擔售后維修服務。也可以組建流動維修車定期或不定期地下鄉巡回服務，或多個家電下鄉聯合組建售后維修服務網點。

　　2、擴大補貼范圍。將現行的家電下鄉補貼對象由原來的具有農業戶口并購買補貼類家電產品的農民，擴大為中華人民共和國境內所有公民。同時。考慮鄉下農民因為距離縣城較遠，交通不便，可以由地方政府給予適當補貼，所需資金由當地財政上報中央財政，實報實銷。

　　3、取消最高額限制。所有家電下鄉產品，均按銷售價格的13%，給予財政補貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經營者在成本價以上，中標核定價一下，銷售家電下鄉產品的，統一按中標企業核定的全國統一銷售價格給予13%的財政補貼，真正讓利于民，鼓勵銷售企業，降低經營成本，低價銷售家電下鄉產品。同時，為了鼓勵高科技產品市場的開拓和產品的升級換代及結構調整，可以考慮對科技含量高的產品，（價格往往也高）上調財政補貼點數。以便他們盡快改善經營狀況，降低產品價格，使群眾享受更大實惠。

　　4、給予適當補償。對于調研中就發現的經營者因預先支付家電下鄉產品財政補貼而造成的壓付資金問題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財政預付方法。由當地財政按以往經營額的比例，全額或部分地進行預先撥付財政補貼款項給經銷企業，用于支付家電下鄉產品財政補貼。另一種是稅款抵銷方法。由經營者用預先支付的家電下鄉產品財政補貼款項抵銷應當交付的稅款。從而消除因預先支付，造成的對經營者經營活動的影響。

　　5、改進工作系統。改進《家電下鄉信息管理系統》的電腦程序，增加退換貨功能。使已經錄入的標識卡、購買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購買人身份證、購買產品發票、儲蓄存折等復印件等信息能夠適應退換貨工作的需要，不必向現在這樣先撤銷再錄入這樣麻煩。盡量縮短不能登陸《家電下鄉信息管理系統》的時間，為消費維權活動提供方便。

　　6、提供稅務優惠。將家電下鄉銷售網點內的企業，不管大小，均按小規模納稅人統一看待，改變原來每個月交的定額稅，按實際發生稅額，繳納稅款。不另交3%的稅，降低經營者的經營成本，避免影響銷售網點經營家電下鄉產品的積極性。。

家電調研報告10

　　市轄26個鄉鎮，四個街道辦事處，家電下鄉工作從xxxx年12月份開始備案，到12月26號完成第一批備案工作，共計備案家電下鄉指定銷售網點76家，市人民政府于xx年1月14號在xx市商大電器城舉行了隆重的家電下鄉啟動儀式。為了進一步做好家電下鄉信息系統資料錄入工作，加快財政補貼進度，規范家電下鄉市場秩序，xxx市商務局、xxx市財政局組成4個人的檢查、調研工作組，用了5天的時間，對全市21個鄉鎮，60家家電下鄉指定銷售網點和42家家電銷售店進行了檢查、走訪和調研。

　　一、全市家電下鄉總體形勢良好

　　一是各職能部門行動迅速。商務部、財政部關于家電下鄉政策出臺后，xxx市商務局和xx市財政局迅速成立了xx市家電下鄉工作班子，xx市商務局負責網點布局和備案工作，并于xx年12月26號完成了對76家網點的備案，XX年1月5號組織召開了xx市家電下鄉指定網點負責人及在xx的供應商、業務員參加的家電下鄉工作指導會議，并組織76家指定銷售網點負責人到株洲參加相關內容的培訓，xx市財政局在XX年1月15日完成了對各鄉鎮和街道辦事處財政所工作人員的專業培訓工作，并指定了專人負責家電下鄉補貼工作。2月11日起補貼工作進入正常操作程序。

　　二是銷售形勢喜人。據不完全統計截止xx年3月27日止實際銷售家電下鄉產品近6000臺，其中冰箱洗衣機占九成以上，拉動內需千余萬元。

　　三是家電下鄉市場秩序良好。在對60家指定銷售網點走訪中發現，各指定網點店面，店鋪，規模、場地、產品等在當地都是有一定影響力的，指定店牌，購買流程圖，購買須知等張貼醒目，家電下鄉產品標價與標識卡一致，未發現亂價和虛假宣傳等問題，標識卡在產品內保存完好，90%的銷售網點配備了電腦和稅控機。

　　四是網點布局合理，系統錄入工作順利。由于網點布局和分布合理，有效地遏制了惡意競爭和資源重復、浪費等問題，讓農民朋友購買方便；對60家銷售網點走訪發現，整個系統錄入工作比較順利，截止3月27日止網上錄入2801臺，其中冰箱1715臺，洗衣機822臺，彩電264臺。約占實際銷售量的50%左右，90%的銷售網點能夠自行正常錄入。

　　五是農民品牌意識強烈，購買積極性逐步提高。在調研中發現農民對家電下鄉產品的品牌意識很強，像海爾產品在銷售份額中占40%左右，農民對二三線產品不感興趣，一線產品在農村的市場將更加廣闊。隨著財政補貼的逐步到位，農民感受到了國家實實在在給予的實惠，購買積極性正在逐步提高。到3月27日止己向財政申報1568臺，核查通過未補貼481臺，己補貼1022臺，補貼資金到位達243493.51元，真正實現了農民得實惠，政府得民心。

　　二、存在的問題

　　一是產品結構不合理，一線產品利潤率底下，彩電，手機銷售受阻。在調研中商家普遍反映，有些品牌家電下鄉產品銷售網點利潤低，非一線家電下鄉產品利潤稍高，農民群眾卻沒有購買興趣，特別是彩電系列，銷售網點幾乎沒有利潤空間，如果送貨的路程稍遠的農戶商家還有倒貼的可能發生，導致一些銷售網點干脆不銷售家電下鄉的彩電，手機銷售幾乎為零銷售，主要原因是手機下鄉產品銷售價格比一臺“山寨機”價格要高，與市場需求產生沖突。

　　二是存在掛靠銷售現象。一批具備備案條件但在第一批備案中沒有及時備案的商店，大多采取掛靠形式銷售家電下鄉產品。在調研中約發現有30家左右的銷售店存在這種情況。

　　三是無工商營業執照的.個別店鋪在銷售家電下鄉產品。在檢查中發現如大障的陳初明，沒有營業執照和稅務登記證，也在銷售家電下鄉產品。這是典型的”三無”店，已責令其關門整頓。

　　四是存在虛假宣傳和誤導消費者現象。如泗汾一家商店在鋪面張貼現場直補現金13%的廣告，白兔潭一家非指定網點電器銷售店將家電下鄉產品標識牌私自撕下，另外標上高于指定價的價格。嚴重擾亂了家電下鄉市場秩序，屬于重點打擊對象。

　　五是供應商服務有待進一步改進和提高。如對網點錄入的指導，對網點布局和家電下鄉產品的控制等等。

　　三、對做好下一步家電下鄉工作的建議

　　一是加強產品結構的合理調整，保證商家、農民、企業三贏。對農村家電下鄉產品應根據農民需求提高檔次和規格，為提高網點的銷售積極性，很多一線產品應提高對商家的返點率，國家可否適當降低銷售商的銷售稅率等。

　　二是加快做好符合條件網點的備案工作，使之進入規范管理的軌道。為使補貼資金更快到達農戶手中，應考慮簡化財政補貼手續，以方便農戶。

　　三是嚴厲打擊虛假宣傳和誤導消費者現象，建議工商及質監部門加大查處力度，以規范整個家電下鄉市場秩序。

家電調研報告11

　　一、家電行業特點

　　家電行業按照產品的不同可分為大家電和小家電，前者主要有：彩電、冰箱、冰柜、空調、洗衣機、家庭影院等；后者主要有：電風扇、微波爐、吸塵器、吸油煙機、熱水器、照相機、電飯鍋、燃氣灶等等。這類行業的特點是：

　　1、行業競爭日趨激烈。主要表現在家電企業生產能力過剩、庫存積壓嚴重，銷售收入增加幅度低于銷售量的增長幅度，經濟效益日趨下降，價格戰達到白熱化程度。

　　2、該行業屬于技術、勞動密集型行業。我國的家電企業在勞動力成本上占有優勢，但在技術上落后于國外家電企業，表現在某些高端產品上為國外企業或國內的外資企業所壟斷。

　　3、該行業已進入成熟期，參與者進入較為容易，競爭體現在品牌和服務上，企業重視企業形象和產品的宣傳，廣告費用占銷售收入的比重較大。如：20xx年1-7月，海爾集團廣告投入7600萬元，科龍集團5100萬元，美的集團5000萬元。

　　4、該行業相對來說投資少，建設期短，一般1-2年即可建成投產，有的項目當年建設，當年即可投產。

　　5、行業集中度保持在較高水平，主要的大家電產品在行業中的地位相對穩定，多數產品兩極分化的趨勢明顯，某些產品的集中度有所下降。今年上半年，電冰箱行業前5位企業海爾、科龍、新飛等的產量和銷量分別為559萬臺和552萬臺，占全國總量的比重均為64.6（去年67.5）；電冰柜行業海爾、澳柯瑪、新飛等的產銷量共計216臺，占全國總量的76.1（去年81.8）；空調器行業前5家企業海爾、美的、格力、海信等的產量779萬臺，占全國總量的36.9（去年49），銷量755萬臺，占比38.2；洗衣機行業前5家企業海爾、小天鵝、榮事達等的產量478萬臺，占全國總量的72.2（去年55.5），今年一季度彩電行業前六家企業tcl、康佳、創維、長虹、海信、海爾的銷量占全國的65.7。

　　6、行業中產品出口占較大比重，保持持續增長的趨勢。家電行業出口額占全部銷售收入的25，今年上半年出口全面增長。6月份出口額達7.68億美元，仍保持同比20.4的高增長率，1-6月份累計出口額44.41億美元，同比增長27.7，遠遠高于各行業平均出口增長率水平。從分類產品看，微波爐、空調器、電冰箱這些傳統的出口大類產品增幅很高，出口占其全部銷量的比重較大，其中微波爐出口占總銷量的64.4，空調器占29，電冰箱占29.13，洗衣機占16.8。

　　7、入世對家電行業意味著更多的發展空間和市場機會。家電行業是一個全球化特征非常明顯的行業，市場化程度、對外開放程度極高，產業技術成熟。中國龐大的市場需求潛力，豐富、低廉但技術熟練的勞動力，以及完善的零部件供應體系，構成了中國家電行業的比較優勢，使該行業成為中國最具國際競爭力和比較優勢的制造部門之一。

　　8、家電行業是一個以組裝為主的產業，生產工藝較為簡單，大部分企業組裝廠與主要零部件廠分立，垂直一體化程度低，上游產品多采用外購方式，整機產品附加值較低，利潤空間較小。

　　二、行業宏觀情況和國家產業政策

　　（一）行業宏觀情況

　　家電行業總體運行較為平穩，主要家電產品的產銷及進出口均保持一定比例的增長，今年上半年增幅最大的產品是空調器及空調壓縮機。上半年空調器產量2110萬臺，銷量1978萬臺，同比分別增長了49.9和53.7，產銷率93.7；空調壓縮機產量1575萬臺，銷量1712萬臺，同比分別增長33和27.7，產銷率108.7；電冰箱產量844萬臺，銷量833萬臺，同比分別增長8.6和8，產銷率98.7；電冰柜產銷量284萬臺，同比分別增長10.6和8.4，產銷率100；洗衣機產量662萬臺，銷量664萬臺，同比分別增長6.1和3.6，產銷率105.4。

　　近幾年家電行業競爭一直不斷，以國內品牌為主的價格戰此起彼伏，形式多種多樣。去年以來，競爭已經從單純的顯性價格戰轉變為隱性的價格戰，即以變相的讓利促銷活動代替以往的直接降價。今年上半年盡管多數產品的產銷量較去年同期有較大幅度增長，但持續處于低位的價格水平導致全行業的銷售收入均低于銷售量的增長幅度，銷售利稅率繼續下降至5.33，銷售利潤率2.13，成本費用利潤率2..39，成本費用/銷售收入89.41。

　　近幾年中國家電業的內需市場不暢，大家電產品的內銷普遍下降，而出口則保持持續高速增長。出口企業中主要以家電著名企業和跨國公司的合資企業為主，行業集中度保持在較高水平，相對技術高端產品為跨國公司的合資企業所壟斷，洋品牌家電不斷向中國轉移產品生產線,建立家電研發中心。全行業庫存積壓嚴重,生產能力尤其是洗衣機、空調的生產能力過剩（空調業的生產廠家已達400多家，比去年同期增長1倍左右），全行業應收賬款凈額和產成品、存貨占壓資金在輕工業中均排在首位。在銷售渠道上，以北京國美、江蘇蘇寧、山東三聯為代表的 家電商品銷售“大鱷”正加緊跑馬圈地，其目標是做成全國最大的家電連鎖銷售商。

　　（二）國家產業政策

　　因為家電行業的市場化、對外開放程度高，國家近幾年已不再對家電行業的發展加以限制，也不再象其他行業一樣提出鼓勵行業發展的產品、技術目錄。根據國際上家電市場的發展趨勢以及我國家電市場的現狀，預計未來行業將重點向以下方向發展：

　　總體來講，將圍繞大家電和關鍵零部件，采用先進技術和工藝，加大技術創新和改造力度，開發適應不同消費層次需求的高效、節能、環保、低噪音家電系列產品，隨著信息技術的發展，高檔家電產品將實現網絡的升級，使家電產品在網絡支持的條件下，更加智能化、人性化。

　　1、一方面，發展技術含量高、功能全、款式新，跟蹤國際潮流、產品質量和檔次高的家電產品。

　　（1）電冰箱發展300升以上大容積、新款、多門、多溫區、多功能的低噪音節能環保型冰箱。目前電冰箱的社會保有量已達1.2億臺，今后幾年的需求趨勢是：城市以更新為主，農村以普及為主。

　　（2）洗衣機。我國洗衣機洗凈度高是一大特點，但外觀、噪音、平均無故障時間、用電量、用水量等指標與國外有差距，今后發展的重點是5公斤以上或2公斤以下，多功能、款式新、智能化程度高，具有新型結構水流技術的靜音波輪式全自動洗衣機、攪拌式洗衣機和滾筒式洗衣機。多功能指：去污能力多樣化（去血漬、奶漬等）、控制方式多樣化（電動、電子、模糊電腦控制等），外觀造型多樣化。

　　（3）空調器。重點發展智能、模糊、變頻分體機，靜音窗式空調和單元式空調一體機。

　　（4）彩電。發展大屏幕超平、純平彩電、等離子彩電、大屏幕背投、sdtv、hdtv、數字機頂盒、與之相配套的專用集成電路、中清晰度cpt，高清晰度cpt、平板顯示屏、變頻頭等。

　　（5）小家電主要發展模糊控制多功能微波爐、電飯鍋、智能節水洗碗機等。

　　2、另一方面，發展大眾化的家電產品，主要是實用、經濟、安全，適用農村的使用環境，具有擴大市場份額的潛力。如容積適中的冰箱，經濟型全自動洗衣機，電風扇及電熱毯等產品。

　　三、貸款成功必須具備的條件

　　（一）項目貸款

　　1、產品技術含量高，具有自主知識產權，并具有后續開發能力，保證技術在較長時間內不落后；

　　2、產品潛在生命周期比較長，產品替代性小；

　　3、生產能力較大，具有一定規模效益，產品的消費群體應足夠大；

　　4、產品上游零配件的供應不僅要有保證，還應具有質量和價格優勢;

　　5、產品應有一定比例的出口;

　　6、借款人應有不少于25的自籌資本金和30的鋪底流動資金;

　　7、抵押、擔保落實，測算的項目內部收益率、投資收益率、盈虧平衡點等財務指標應高于行業平均水平。

　　（二）授信

　　1、企業處于行業領先地位，主營產品的生產能力利用率、產銷率和市場占有率較高；

　　2、企業具有行業知名品牌。20xx年我國部分家電品牌價值評估如下：海爾330億元、長虹260億元，科龍、容聲148億元，tcl106億元，康佳95億元，美的64億元，小天鵝57億元；

　　3、企業主營業務突出，管理水平較多，財務狀況良好；

　　4、企業銷售網絡發達、先進、科學，銷售渠道暢通，售后服務隊伍健全，服務水平和質量較高；

　　5、授信應主要向上市公司傾斜，信貸品種側重于貼現和有真實貿易背景的貿易融資和銀行承兌業務；

　　6、總量應限制在授信控制量之內，同時抵押、擔保條件落實。

　　四、貸款風險點和防范措施

　　（一）市場風險

　　家電行業競爭激烈，據有關部門對今年上半年68種主要家電商品的供求排隊情況表明，供求基本平衡的只有5種，僅占7.4，主要是35英寸超平彩電、35英寸純平彩電、投影電視機、移動（手持）電視機和家用攝影機，供過于求的達63種，占排隊總數的92.6，供求矛盾尤為突出的是洗衣機和空調器。供求矛盾造成家電產品大量積壓，應收賬款不斷增加，價格一降再降，市場風險日益增大。

　　在審批項目貸款時應著重于產品的結構分析，看是屬于行業優先發展的新型家電、升級換代產品，還是落后飽和的大陸產品，重點分析新產品的消費群體，消費地域和消費數量，對消費群體的`收入狀況、消費水平和習慣應心中有數，對消費地域的經濟增長作出準確判斷和預測，對消費數量做出合理的評估，要避免以經濟增長速度代替需求量增長率的簡單做法，更要注意避免收入測算中的高估冒算，尤其是要合理確定產品價格、達產期以及達產期間的生產能力利用率、產銷率，在此基礎上做好敏感性分析。

　　對授信業務應重點分析企業現有產品的市場定位，產品結構、個性化程度，市場占有率，銷售網絡和渠道，產品成本的比較競爭優勢，上游家電零配件供應情況等等。

　　（二）管理風險

　　目前家電企業有種規模擴張的沖動，產品種類越來越多，涉足領域越來越廣。有的已遠遠超出了家電的范疇，開始生產汽車、摩托車、廚房設備、藥品、手機、電話，從事金融、房地產開發、餐飲等第三產業。應該說，產品線的擴展，產品規格型號的增加，擴大了企業的生產規模，增加了企業的贏利能力，但不圍繞自身的核心優勢，不能有效地整合相關資源盲目擴張，無疑會造成人才的匱乏、管理的脫節、加大企業經營風險。家電行業昔日的龍頭老大長虹的衰落（從全國電子百強第一滑落到

　　八、九位，曾經還是全球前三位的彩電大王）就是由于其“大企業病”的管理不善而造成的。想反，st廈華1999年投巨資開發了我國第一部gsm數字移動手機，導致連年虧損，但今年以來，公司把經營重點轉移到了彩電主業上來，繼上半年扭虧增盈之后，第三季度又實現凈利潤1357萬元

　　在審批企業授信業務時，應重點分析企業的主營業務，根據其銷售收入、利潤、流動資金等指標占其總量的比例，判斷其主營業務是否突出。要了解企業的重大建設項目，重要體制改革，重大法律訴訟和人事調整。了解企業重要的管理制度、經營方針和策略，從中分析企業領導層的管理水平和能力。要從企業的財務分析中發現其管理方面的薄弱環節，比如，一方面長期持有大量的存款，另一方面授信數額又在不斷增加。對以上管理漏洞較多，盲目擴張的企業，我行授信數額可保持在原有存量水平，不能隨其擴張而無限擴張。

　　（三）財務風險

　　因為對項目或企業財務狀況和變化情況分析、推測不準而導致的風險往往成為項目貸款和授信業務的主要風險之一。

　　把握項目貸款財務風險的關鍵是要把項目經營期內的成本打足、收入壓實。家電行業的零配件供應來自多家客戶，目前似乎是買方市場，但就某一新型家電產品的主要零配件來說，存在著買、賣市場轉換的可能，至少在某一段時期內，零配件價格是向著賣方有利的方向發展，如近期彩色顯象管價格的回升，就說明了這一點。對管理費用、財務費用的測算不能僅僅以經驗數據為判斷依據，如按照營銷費用、研發費用占銷售收入的比例來計算投入，這就忽視了新項目在產品宣傳、研發方面的投入肯定比老產品大的一般規律，因此對成本的測算一定要進行全面、動態、個別分析。在收入測算方面，若有同類產品參照的，可按照目前的價格并根據價格走勢和規律進行合理預測，對新產品價格的確定，應分析消費結構、消費群體和收入水平、消費習慣、產品的替代性、替代產品

　　價格等等，切勿高估。

　　對授信業務除分析授信控制總量、資產負債率、流動比率、速動比率、總資產報酬率、銷售凈利率外，還應重點分析以下兩個方面：一是應收、應付帳款分析。家電企業間相互拖欠嚴重，巨額應收帳款會對企業資金周轉、效益、授信需要量產生重大影響，要分析企業應收帳款的帳齡、結構，對應收帳款周轉率很低、帳齡較長的企業應格外慎重。同時還應關注大股東巨額占用股份公司資金的情況及集團內企業間關聯交易情況，如容聲集團占用科龍電器資金12.6億元，成為科龍去年虧損15億元的主要影響因素之一；二是存貨分析。有的家電企業在市場份額做大的主導思想下，開足馬力生產，然后將產品入庫，旺季時候再消化，消化不了再在淡季降價，形成生產、儲備、降價的惡性循環，最終導致巨額虧損。因此要根據其主要產品作出季節性分析，對某時段大比例增加的存貨

　　應了解其原因。

　　（四）投資風險

　　在項目評估投資估算中，存在著高估和低估的兩種傾向。對家電行業來說因為建設期較短，低估的可能性不大。高估投資有客觀對項目設備、安裝、土建等投資把握不準、估價過高的原因，也有主觀擴大投資總額，相應減少自籌比例甚至欺騙國家貸款貼息的原因。

　　在項目審查中，應根據同行業情況逐項對投資進行核對，實事求是確定不可預見費（家電行業應該較小）。可根據家電行業平均的資產周轉率，分析達產后一定規模的銷售收入所應投入的總資產數額，以此核對項目總投資是否高估。同時還應從股東各方的經營狀況，贏利水平判斷其自籌的能力及到位計劃。應該說固定資產自籌25，鋪底流動資金自籌30是我行要求的最低比例，但不一定是最好比例。審批時可綜合根據借款人的資信、產品市場潛力、贏利能力及擔保措施等因素適當上調比例，有的可要求自籌資金先于我行貸款到位。

　　（五）技術風險

　　目前家電行業的競爭是價格競爭，隨著讓利空間越來越少，將來的競爭將主要是技術和服務的競爭，因此技術的先進與否也是影響項目成敗的關鍵因素。

　　分析技術的先進性應看是否具有專利許可，在國際、國內是否領先，技術的模仿性如何，替代性如何，技術的壽命期要相對較長，屬于技術功能增加的新產品應有助于產品主要功能質量的提高，有助于充分利用客觀環境條件，具有功能的可并性，避免相同功能在不同家電品種上的重復出現（如dvd的功能可以合并到電視機上）。總之技術創新，不能單單是新，必須要實用。同時對項目技術的分析還應包括對產品零部件技術先進性和質量分析。

　　在授信業務中，對企業技術先進性的分析應主要以研發密集度為主，即研發投入占銷售收入的比重。索尼成功的關鍵就在于保持技術領先，不斷增加產品附加值，其研發密集度達到了10以上，國際上家電行業研發密集度一般在6-8之間，我國平均在1-2左右，其中美菱股份近10，海爾集團為6.6，海信集團為5-8，研發密集度高的自然在技術上占有優勢地位。

家電調研報告12

　　一、美的電器基本情況

　　美的電器是美的集團的一家上市公司，于1993年11月12日在深圳證交所上市，總股本33億。創業于1968年的美的集團，是一家以家電業為主，涉足物流等多個領域的大型綜合性現代化企業集團。1980年美的正式進入家電業，1981年開始使用美的品牌。

　　二、美的電器的優勢

　　美的擁有中國最大最完整的空調產業鏈和微波爐產業鏈，擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。美的產品在技術、營銷渠道、售后服務等方面的能力很強。

　　（一）品牌優勢

　　美的中央空調以12、4%的市場占有率再度領跑國內品牌，保持從20xx年以來連續位居國內品牌第一的記錄。20xx年的美的中央空調通過產銷分離，與美的'家用空調、冰箱、洗衣機共享銷售平臺。美的中央空調還是國內空氣能熱水

　　機的開拓者，數百款產品全面覆蓋酒店、學校、恒溫泳池、家庭等場所，并衍生出空氣能地板采暖產品。美的擁有業內最大最完整的冰箱產品線，系列產品能夠全面滿足不同消費者的個性選擇。 （二）技術優勢

　　美的20xx年開始進入機房空調市場，經過多年的市場積累，美的機房空調已形成精密空調、節能型基站空調、換熱產品和通風產品等四大系列。在20xx年中國國際信息通信展覽會上，美的攜精密恒溫恒濕空調、高效恒溫基站空調、基站新風換熱器等具有核心技術的創新產品亮相，受到了運營商的廣泛關注。

　　（三）營銷渠道優勢

　　營銷網絡遍及全國，在海外市場設有分支機構，依托于美的這一國內最具實力的白電品牌綜合實力，美的冰箱構建起業內體系最完善、覆蓋最全面的銷售、服務網絡，能夠深入到鄉鎮市場為消費者提供及時。美的電器的營銷網絡遍布全球，并在越南、白俄羅斯建有生產基地。

　　三、美的電器財務數據分析

　　美的電器財務數據如下：

　　說明：

　　1、公司近五年每股收益穩定增長，20xx年增長較快。

　　2、公司每股凈資產保持在5元左右，在同行業中處于中上水平。

　　3、公司毛利率在同行業中處于中上水平、凈利潤率較低，從凈資產收益率上看卻能保持較高水平，說明公司經營管理先進、管理效率高。

　　4、公司流動比率和速動比率處于中下等水平，償債能力一般。

　　5、公司現金流量中等水平，能夠保證日常的生產經營。營公司業收入和凈利潤穩步增長，同行業中處于較高水平增長。

　　四、總結

　　美的電器經營管理正常、有序，公司收益穩定增長，在同行業中處于領先地位。公司財務管理良好，各項財務數據正常。綜合美的電器經營管理的整體情況，該公司股票具有一定的投資價值，可擇機介入。

家電調研報告13

　　鄭州地處中原，又是河南省省會，京廣與隴海鐵路交匯于此，地理位置相當優越，古有“商都”之美譽，歷來就是眾商家所必爭之地。近幾年來，隨著人民生活水平的迅速提高，鄭州的家電市場異常火爆。為深入研究鄭州市的家電市場，把握市場動態，河南君友商務咨詢有限公司于月份對鄭州的家電市場進行了深訪調查。本次調查采取抽樣調查與重點調查相結合的方式，在中博電子城共抽取位家電商戶，重點調查了鄭州市金博大購物中心等大零售商場及丹尼斯量販，對通利家電連鎖店等個稍大的家電零銷商也進行了重點訪談。現將結果歸列如下：

　　一、鄭州市場上的家電種類與品牌

　　1、冰箱市場格局穩定

　　根據統計，在鄭州市場售賣的冰箱品牌共有種，分別是海爾、小天鵝、小鴨、水仙、松下、東芝、夏普、長嶺、新飛、容聲、科龍、美菱、上菱、奧柯瑪、西門子、伊萊克斯、榮事達、萬寶、西冷、三星、春蘭、康佳、雙龍。除奧柯瑪、康佳、西冷、雙龍是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生產技術是我國引進并消化吸收國外技術的一個最為成功的例子，經過近二十年的成長發育，國產冰箱已經統領天下。冰箱品牌間的競爭格局也趨于穩定，老品牌的市場份額比較鞏固，新品牌誕生的機率較小。

　　2、洗衣機市場穩中有動

　　在鄭州市場銷售的洗衣機品牌有：海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、榮事達、威力、水仙、西門子、春蘭、三星、松下、日立、夏普、三洋、新樂、奧柯瑪、小燕子、金松、柏蒂、迪聲、熊貓、康佳、千僖龍、新天洋、福星、上海、申寶、南京三樂、小鴿子等多個。鄭州洗衣機市場的競爭本來已經相當激烈了，新樂、奧柯瑪、小燕子等新品牌的`紛紛介入對洗衣機市場的競爭更是推波助瀾。

　　3、彩電市場濤聲依舊

　　經歷過長虹掀起的幾次“降價風”之后，彩電行業的重組步伐加快，競爭也濤聲依舊。在鄭州市場經銷的彩電品牌有萊爾克斯、日虹、新東、北京、金利普、新紅燈、金海、贛新、高路華、莎訊、牡丹、賽普、松王、佳田、蘭花、飛利浦、華強、三洋、佳爾、春蘭、佳麗、創維、長虹、海爾、康佳、海信、日立、東芝、松下、索尼、等多個。國內外一些大的彩電廠商在超大屏幕彩電市場的地位牢不可破，尤其是國外幾個著名的彩電品牌如索尼、日立、東芝、飛利浦等，技術上的優勢奠定了其穩固的市場份額。

　　4、空調市場如火如荼

　　盛夏來臨，火了空調，忙了生產廠家和經銷商。在鄭州市場兜售的空調品牌將近種，它們分別是三星、洋洋、夏朗、日立威力、古橋、稻田、中菱、名達、日江、利凱爾、日索、小鴨、東洋匯豐、格林、東寶、大宇、大金、惠康、世紀風、高路華、中意、夢牌、月兔、長虹、海爾、志高、雅達、麗風、康佳、松下、三菱、三洋、夏普、伊萊克斯、奧克斯、涼宇、大阪、輝洋、小天鵝波爾卡、海信、金北京、長嶺、新科、春蘭、格力、美的、一都、樂華、科龍、華寶、飛歌、鴻怡、卓爾、飛鹿等。相對于其他家電來講，空調在全國市場的火爆也只是近兩年的事，在鄭州市場，空調方興未艾。眾空調廠家也正是看到了這一點，紛紛來逐鹿中原。

　　二、鄭州的家電市場及幾大零售商

　　中博電子城是鄭州最大的家電市場，匯集了鄭州市市場上幾乎所有的家電品牌。該電子城的家電商戶不下個，面向全省，以家電批發為主，兼營零售。

　　金博大購物中心、丹尼斯量販、鄭州百貨大樓、亞細亞商場、華聯商廈、商城商廈、國際友誼幾大商場的家電營業面積均在平方米以上，約占商場營業總面積的左右。其所經營的家電多是比較常見的國內外著名品牌。天然商廈沒有家電商品。

　　對聲勢電器、新境界電器行、通利家電連鎖店等幾個稍大的家電零銷商的調查顯示：這些家電零售店的營業面積多在平方米棗平方米之間；聲勢電器和新境界電器行以國外家電品牌為主，通利家電連鎖店屬于空調專賣店，匯集了國內外著名的空調品牌。

家電調研報告14

　　隨著人們對物質要求的提高 ，對中高檔家電的需求與日俱增，專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業。買方市場時代已經到來，在這樣的環境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。在經歷了廣告、降價促銷大戰以后，家電行業必須尋找到新的競爭點以突出重圍，那就是服務。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務跟蹤，終身保修等服務承諾，就這些方面來看，家電行業中已無太大差別。要想取得競爭優勢，必須找到新的切入點在管理、服務方面創新，爭做行業的領跑者。于是，家電物流以其獨特的服務方式開始被重視起來。

　　如果沒有物流商的適當(時間、貨物、數量、地點)配合，不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要承擔顧客退貨的風險。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業的重要性可見一斑。對于家電行業來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創新、超常規、滿足需要的增值服務（如安裝、代收貨款等），一經推出就受到了廣大家電經銷商的歡迎。

　　諸多顧慮

　　以前由經銷商自己負責送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統一配送的議事日程以后，雖然被經銷商認可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統一物流配送時的價格是否會比自己運作時高；一旦出現問題，責任如何鑒別，是否會因不及時解決問題而互相推諉；由商場設立的配送中心統一物流配送，是否有自己運做時靈活機動；貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。

　　沒有解決技術問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術要求都是有區別的，商品的特殊性對安裝要有較高的技術要求。這就要求必須配備技術過硬的安裝工隊伍，以適應需求。

　　家電商場與經銷商基本上是租賃與承租的關系，二者并無緊密聯系，家電經銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經銷商必須參加商場的統一物流配送。

　　限制因素

　　對于經銷商來說，統一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的是可以使經銷商從他們不擅長的那些業務中解脫出來，專注于他們的核心競爭力——家電的銷售上面。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽度，亦可通過感受到商場優質服務的實際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發展成實際客戶群。

　　因為上面談到的原因，因此統一物流配送必須有家電經營商場的決心、投入與支持。商場的政策支持、政策配合表現在可以用隱性的行政命令來指導、調控經銷商參加統一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。

　　市場部對經銷商比較了解，掌握他們的需求信息和動向，應及時地與配送中心聯系，以便配送中心更好地為經銷商服務，使他們在降低經營成本的同時得到良好服務，真正免除他們的后顧之憂；招商部在招商的過程中應加入對統一物流配送的宣傳內容，使統一配送理念從經銷商進場伊始就深入人心。

　　就目前中國的家電行業來說，物流對企業成功的重要度高，企業處理物流的能力相對較低，應采用外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本、分散風險、提高顧客服務水平、提高市場競爭力。

　　1、選擇具備條件的第三方物流商

　　物流服務商必須具有經營管理的組織機構、業務章程和具有企業法人資格的負責人，以使之能夠與配送中心或經銷商訂立物流服務合同；從配送中心接收貨物后，即能簽發自己的物流服務單證以證明合同的訂立、執行和接收貨物并開始對貨物負責任；必須對服務全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責，因此，必須具有開展業務所需的流動資金和足夠的償還能力；物流服務商必須能承擔物流服務合同中規定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務內容有關的責任，并保證把家電交給物流服務單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的，能承擔上述責任的技術能力的第三方物流。

　　2、成立配送中心

　　配送中心一般由經營家電的商場與物流服務商共同組建，其中經營家電商場的工作人員負責對物流服務商的經營活動進行監督、管理，與經銷商進行協調；物流服務商進行具體操作，并對其運作行為承擔后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現。

　　3、做好關鍵的服務內容

　　購買家電的客戶基本都與家電經營商場在同一城市，配送中心不僅為經銷商提供送貨服務，更使各經銷商通過配送中心建立信息交換平臺，實現配送，通過提高車輛的裝載率降低各經銷商的物流成本；為經銷商提供倉儲服務，并通過計算機網絡系統實現在線查詢庫存信息，使經銷商及時了解銷售、庫存情況；提供經銷商的采購物流服務，從源頭上為經銷商節省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來。

　　搬運、安裝環節對家電的影響很大，加之物流作業人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業的高素質的'搬運工、安裝工隊伍，并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育，定期考核、競爭上崗，配送中心所有作業人員必須嚴格遵守商場的各項法律法規和行業相應的操作規范。

　　備有車況良好、手續齊全的車輛，實行責任運輸，保證運輸質量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或專用設備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。

　　經銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運輸、返還商品、回到裝貨地或將商品交付給其他收貨人，按實際配送所發生的費用結算。

　　因配送中心的責任將商品錯送或錯交，應將商品完好、無償的運送到經銷商指定的送貨地點，交給指定的收貨人，并承擔因此產生的顧客投訴等一切后果及損失。

　　4、貨款的回收

　　剩余貨款的全部回收是每一個經銷商的愿望，也是配送中心物流配送活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環節，也是最重要的一環。如果，前面的各項工作（尤其是安裝）全部做到位，那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數客戶在商品本身質量及服務的各環節都沒有問題的情況下惡意不付清全部貨款，這也對配送作業人員的素質及處理問題的方法提出了較高的要求。

　　總之，最能配合中國的家電業放出光芒的，莫過于物流環節。

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