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便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告（通用5篇）
隨著人們自身素質(zhì)提升，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，下面是小編整理的便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告 1
近年來，xx縣立足“為民、便民、惠民”宗旨，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，健全便民服務(wù)體系，構(gòu)筑了服務(wù)群眾的新平臺(tái)，取得了初步成效。為此，結(jié)合我縣便民服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀和實(shí)際，進(jìn)行了一些初步思考。
（一）健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，組織協(xié)調(diào)到位。
縣委、縣政府高度重視，印發(fā)了《xxxx縣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》，出臺(tái)了目標(biāo)考核辦法，縣鎮(zhèn)兩級(jí)分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)督協(xié)調(diào)、各部門參與”的工作格局。
（二）健全工作機(jī)構(gòu)，人員落實(shí)到位。
各鎮(zhèn)按照“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序從各站所業(yè)務(wù)骨干中精選中心工作人員，保障人員政治和經(jīng)濟(jì)待遇。村便民服務(wù)站由村干部輪流值班。
（三）健全服務(wù)功能，項(xiàng)目集中到位。
圍繞群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我縣民政、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、扶貧、廣電、國土等相關(guān)的部門，都在便民服務(wù)中心設(shè)立了窗口，便民服務(wù)內(nèi)容達(dá)10余項(xiàng)。實(shí)行常設(shè)固定窗口與流動(dòng)、輪流值班窗口相結(jié)合，創(chuàng)新便民服務(wù)方式。
（四）健全規(guī)章制度，運(yùn)行機(jī)制到位。
我縣堅(jiān)持邊實(shí)踐邊探索，著力構(gòu)建便民服務(wù)的長效機(jī)制。各便民服務(wù)中心普遍建立了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等一系列制度，嚴(yán)格規(guī)范工作流程和辦事程序。對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序等采取張貼上墻、政務(wù)公開欄、制作政策流程小冊(cè)子等形式公開，設(shè)立投訴電話、投訴箱和意見簿，接受群眾監(jiān)督。注重創(chuàng)新便民服務(wù)機(jī)制，在鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心，村設(shè)立流動(dòng)便民服務(wù)站或聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，探索構(gòu)建縣級(jí)五級(jí)便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，延伸便民服務(wù)觸角。全縣13個(gè)鎮(zhèn)全部建立了便民服務(wù)中心，基本實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。
我縣便民服務(wù)體系建設(shè)雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在：
（一）領(lǐng)導(dǎo)體制不夠健全。
各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任有的由紀(jì)委書記兼任，有的由副鎮(zhèn)長兼任，有的由副科級(jí)干事兼任，有的由副書記兼任，有的是領(lǐng)導(dǎo)輪流兼任，人員各不相同，牽頭主抓單位不一。同時(shí)政府、紀(jì)委和各單位在服務(wù)體系建設(shè)中職位定位不明確，角色站位不準(zhǔn)，個(gè)別環(huán)節(jié)重視力度不夠，直接影響了服務(wù)體系建設(shè)。同時(shí)，也缺乏行之有效的一整套量化考核考評(píng)監(jiān)督管理辦法。
（二）服務(wù)管理不夠規(guī)范。
鎮(zhèn)服務(wù)中心只是一個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu),中心選調(diào)人員隸屬于各站所。而各行業(yè)、部門之間，服務(wù)項(xiàng)目不同，條塊分割，容易造成相互推諉，沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)整體。服務(wù)中心工作人員上班也因要兼顧部門其它工作等原因，導(dǎo)致到崗不及時(shí)，甚至缺崗，給群眾帶來不便。中心工作人員素質(zhì)也有待提高，有的業(yè)務(wù)能力不是很強(qiáng)，規(guī)范的語言和行為還不很到位。
（三）便民項(xiàng)目不很到位。
便民服務(wù)審批方式創(chuàng)新步履艱難，“雙頭審批”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“規(guī)避監(jiān)察”等問題仍然客觀存在。有些部門盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老辦法運(yùn)作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，導(dǎo)致部分群眾到鎮(zhèn)辦事仍然“兩頭受理”、“多頭跑”，辦事時(shí)間過長、效率低下問題仍然存在，甚至有些事項(xiàng)不能辦理。便民服務(wù)中心的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)、指導(dǎo)等職能難以發(fā)揮。
（四）工作經(jīng)費(fèi)缺乏保障。
便民服務(wù)中心設(shè)定的法律依據(jù)不足，中心的管理人員編制、工資獎(jiǎng)金福利等關(guān)系多在原單位，派駐中心的窗口工作人員工作壓力大，窗口工作人員之間的工作量和待遇不平衡。窗口辦公經(jīng)費(fèi)來源渠道不一，經(jīng)費(fèi)問題是服務(wù)中心普遍存在的問題。多數(shù)村集體經(jīng)濟(jì)薄弱，辦公條件差，便民服務(wù)室建設(shè)有難度，便民建設(shè)支出更無保障。
（五）公辦時(shí)間不便民。
我縣屬山區(qū)縣，最遠(yuǎn)的住戶距鎮(zhèn)政府有的近百里，偏遠(yuǎn)的群眾中午才能趕到，而12時(shí)至14時(shí)屬于下班時(shí)間，上班后群眾辦完事項(xiàng)，個(gè)別人就不能趕上客車回家，影響群眾的生產(chǎn)生活，增加了群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
（六）重復(fù)建設(shè)資源浪費(fèi)。
按照上級(jí)要求，各鎮(zhèn)均建設(shè)有“財(cái)政服務(wù)大廳”、“人社服務(wù)大廳”、“計(jì)生服務(wù)大廳”等各行業(yè)服務(wù)群眾的大廳。且辦公用房、建設(shè)配置、內(nèi)部裝修都需一定的資金，缺乏整合，形成了資金和資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。
（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)體制。
健全完善政府主抓、紀(jì)委協(xié)調(diào)的便民服務(wù)體系建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)體制。明確各部門角色定位和具體工作內(nèi)容。切實(shí)保障鎮(zhèn)便民服務(wù)中心職能，建議將便民服務(wù)中心明確作為鎮(zhèn)級(jí)常設(shè)機(jī)構(gòu)納入管理，設(shè)副科級(jí)主任1人、副主任及工作人員若干，形成責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的`組織機(jī)制。
（二）整合服務(wù)內(nèi)容資源。
統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目，要對(duì)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格清理，堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、不進(jìn)則廢”，簡政放權(quán)，進(jìn)一步調(diào)整進(jìn)入便民服務(wù)中心的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)。
完善和細(xì)化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費(fèi)事項(xiàng)更加規(guī)范、順暢。統(tǒng)一服務(wù)流程，要借助推進(jìn)電子政務(wù)的契機(jī)，大力加強(qiáng)行政審批和服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)各審批單位和行政服務(wù)中心審批網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電子審批，使行政審批網(wǎng)絡(luò)體系化。協(xié)調(diào)解決行政權(quán)力下放、辦事業(yè)務(wù)骨干不足等問題。對(duì)行政審批過程中“雙頭審批”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“規(guī)避監(jiān)察”等問題進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督并進(jìn)行糾正。
（三）注重加強(qiáng)考核考評(píng)。
建立健全完善各項(xiàng)工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，通過建立健全服務(wù)公開制度、便民服務(wù)制度、窗口一人多崗和ab崗制度、監(jiān)督檢查制度、考核獎(jiǎng)懲制度等多種制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行工作人員和部門雙向監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)格兌現(xiàn)考勤和績效考核。
（四）保障便民建設(shè)經(jīng)費(fèi)。
進(jìn)一步推進(jìn)“五級(jí)”便民服務(wù)體系，切實(shí)保障服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)費(fèi)。繼續(xù)加強(qiáng)村代辦員的培訓(xùn)，加大村級(jí)便民服務(wù)室的規(guī)范化建設(shè)工作。保障便民服務(wù)人員的政治和經(jīng)濟(jì)待遇，配套完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)點(diǎn)便民設(shè)施，不斷改善軟硬件環(huán)境。對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較差的村便民服務(wù)工作實(shí)行補(bǔ)貼，將村便民服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)納入一事一議范圍。
（五）嚴(yán)格規(guī)范中心建設(shè)。
整合資源，各部門的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)納入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，一鎮(zhèn)只建一廳即便民服務(wù)中心。便民服務(wù)中心實(shí)行朝九晚五和輪換座班制度，使群眾隨時(shí)能辦事，節(jié)假日也能辦事，讓便民服務(wù)中心真正便民。
便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告 2
一、基本情況
1、建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。朝辦黨工委、辦事處高度重視，精心組織，多次召開專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了辦事處主任為組長，分管中心的副書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。
2、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。各窗口制作并懸掛了祥盡的服務(wù)事項(xiàng)掛牌，購置了專用電腦、檔案柜、辦公桌椅、飲水機(jī)，休息椅，放置了方便群眾辦事的紙、筆，并設(shè)立了公示欄，讓群眾了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。在大廳醒目處的墻上提出了“民有所求我有所助，民有所難我有所幫”的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的'。建立了首問責(zé)任制、服務(wù)制、辦結(jié)制、超時(shí)默認(rèn)許可制、責(zé)任追究等“五項(xiàng)”制度。明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員的具體考核辦法，年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲。
3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我辦便民服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。在受理環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持做到符合條件的立即辦、材料不齊的指導(dǎo)辦、多頭處理的并聯(lián)辦、上級(jí)審批的代理辦、跟蹤服務(wù)的主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對(duì)屬于上級(jí)政府或主管部門審批的事項(xiàng)，安排專人全程代為辦理，并辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項(xiàng)辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時(shí)、真實(shí)地通知到申請(qǐng)人。同時(shí)，我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受到了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。
二、主要問題
1、宣傳力度不夠，社區(qū)部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成有些群眾不習(xí)慣到便民服務(wù)中心辦事，心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績工程、面子工程。
2、激勵(lì)機(jī)制不成熟。對(duì)窗口工作人員的管理中，未形成成熟的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致個(gè)別工作人員不安心，部分同志不愿在窗口工作等情況時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)隊(duì)伍有待加強(qiáng)。我辦便民服務(wù)中心工作人員共十二人，分別由機(jī)關(guān)、事業(yè)單位抽調(diào)及“4050”人員招聘；社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍由專兼職社區(qū)工作人員構(gòu)成。工作人員的政治思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。
三、整改措施
一是充分利用宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點(diǎn)宣傳鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心，了解中心，讓他們認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
二是強(qiáng)化人員素質(zhì)。從工作紀(jì)律、服務(wù)軟件、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面強(qiáng)化學(xué)習(xí)，要求鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
三是完善激勵(lì)機(jī)制。學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確窗口工作人員職責(zé)，建議主管部門正式下文給窗口一線工作人員適當(dāng)補(bǔ)貼，以提高窗口工作人員的工作熱情。
便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告 3
根據(jù)路橋區(qū)委辦公室《關(guān)于加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)街道為民服務(wù)體系建設(shè)，著力改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，繼續(xù)深化農(nóng)村綜合改革，我街道積極整合資源、分類實(shí)施、加強(qiáng)管理，有效推進(jìn)街道、村居兩級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)。現(xiàn)將我街道兩級(jí)服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
xx街道位于xx市城區(qū)南大門，南鄰xx，東鄰xx，北鄰xx，西鄰xx，xx國道、xx一級(jí)公路縱貫?zāi)媳薄Ｃ娣exxx平方公里，轄xx個(gè)行政村、x個(gè)居委會(huì)，耕地面積x畝，戶籍人口xxxx戶xx萬人，外來人口x萬余人。該街道人口眾多、經(jīng)濟(jì)活躍、事務(wù)繁雜，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到便民服務(wù)中心辦理，是該街道實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事的重要突破口。
二、便民服務(wù)中心建設(shè)情況
（一）組建中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層便民服務(wù)中心建設(shè)和管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，街道專門成立了基層便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道黨工委書記xxx、主任xxx擔(dān)任；常務(wù)副組長由街道黨工委副書記xxx、xxx擔(dān)任；副組長由街道紀(jì)委書記xxx，街道副主任xxx擔(dān)任；成員由街道其他班子成員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在街道紀(jì)工委辦公室。成員由街道黨政辦、農(nóng)業(yè)辦、工辦、城建辦、民政辦、計(jì)生辦、組織、人事、民政救助中心等部門負(fù)責(zé)人組成。
（二）成立街道便民服務(wù)中心。
打破街道職能部門條塊分割的`格局，把與群眾辦事密切相關(guān)的部門全部納入便民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公。
1、辦公場所建設(shè)情況。對(duì)街道一樓辦公室進(jìn)行改造，初步建成面積近80平方米的便民服務(wù)大廳。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個(gè)，分別是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城建、衛(wèi)生、計(jì)生、民政救助中心窗口，相應(yīng)設(shè)立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)，共6人組成，同時(shí)配備辦公桌椅6套，文件柜1個(gè)，工作人員配備胸卡，制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛“xx街道便民服務(wù)中心”匾牌。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，提高工作效率，準(zhǔn)備安裝微機(jī)6臺(tái)，并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢，向社會(huì)公開服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容，街道便民服務(wù)大廳準(zhǔn)備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)實(shí)行全額預(yù)算管理。
2、相關(guān)制度建設(shè)情況。為規(guī)范便民服務(wù)運(yùn)作流程，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使便民服務(wù)中心具有較完善的服務(wù)功能，街道便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組準(zhǔn)備制定一整套工作制度，并高標(biāo)準(zhǔn)制成版面，懸掛上墻，接受群眾監(jiān)督。版面內(nèi)容主要有《xx街道便民服務(wù)中心工作流程圖》、《xx街道便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制度》、《xx街道便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心服務(wù)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心一次性告知制度》、《xx街道便民服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度》等。全面推行服務(wù)、首問首辦、全程代理、辦結(jié)、及時(shí)反饋等制度和做法，做到簡單問題直接辦、復(fù)雜問題協(xié)同辦、原則問題請(qǐng)示辦、遺留問題分類辦、突出問題督查辦，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。
（三）建立村（居）便民服務(wù)中心。
我街道街道34個(gè)村（居）的便民服務(wù)中心建設(shè)，切實(shí)把握各地實(shí)際，有效地將村級(jí)綜治工作站、信訪調(diào)解中心、文化俱樂部、遠(yuǎn)程教育點(diǎn)等基層各類站所、辦事點(diǎn)納入村（居）便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排，實(shí)現(xiàn)資源共享。
1、總體安排。6月底前，完成4個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到10%以上；7月底前，完成28個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到80%以上；8月底前，完成34個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。
2、建設(shè)進(jìn)度。目前，共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個(gè)村建好服務(wù)廳；28個(gè)村已確定辦公場點(diǎn)，正在墻體粉刷和物品添置中；剩下的2個(gè)村正在積極協(xié)商、明確場點(diǎn)，爭取在7月底前全部落實(shí)開工建設(shè)。
3、制度、便民措施建設(shè)。村級(jí)便民服務(wù)中心上墻內(nèi)容有村級(jí)便民服務(wù)中心工作制度、工作人員職責(zé)、工作流程圖、服務(wù)卡片。
4、人員落實(shí)。村（居）便民服務(wù)中心主任、副主任，原則上由村（居）黨組織書記、村（居）主任分別兼任，中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求，一般由村（居）干部、村文書（或會(huì)計(jì)、出納）和駐村（居）干部、駐村（居）大學(xué)生擔(dān)任，可采取坐班或者輪流值班形式，確保工作日至少有一名以上工作人員在崗，提供綜合代辦服務(wù)。部分村居采用聘請(qǐng)專職人員方式。
5、服務(wù)項(xiàng)目。
（1）代辦類。指群眾不出村（居），只需備齊所需資料即可代為辦理的事項(xiàng)，如各類證照的代辦等。
（2）即辦類。指能當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，如為群眾起草各類證明、報(bào)告、協(xié)議，加蓋公章以及一些普通日常性事項(xiàng)。
（3）陪辦類。指申辦人難以掌握上級(jí)辦事流程，又不能代辦的事項(xiàng)，可以要求代辦員陪同辦理，以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務(wù)對(duì)象，如辦理殘疾證、身份證、戶籍遷移登記等。
（4）延伸項(xiàng)目。各村居根據(jù)自身情況，可將糾紛調(diào)解、政策法律咨詢、法律援助、老年人關(guān)愛、困難群眾幫扶、志愿者服務(wù)及本村（居）或者附近企業(yè)用工信息發(fā)布等與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的項(xiàng)目納入服務(wù)，也可吸收移動(dòng)、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目。
三、主要困難和問題
一是在貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作上做得還不夠細(xì)致、深入、全面。
二是個(gè)別村居對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)的思想還不夠到位。
四、下一步的工作打算
一是加強(qiáng)服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，狠抓各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。
二是加強(qiáng)服務(wù)人員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
三是盡快完善街道、村居便民服務(wù)中心的軟件設(shè)施。
便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告 4
一、我街便民服務(wù)中心建設(shè)的做法與成效
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)服務(wù)中心
1、街道社會(huì)服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬元而建，于20xx年2月16日正式對(duì)外開放。街道便民服務(wù)中心以“有事請(qǐng)找我、我為你服務(wù)”為宗旨，以“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務(wù)區(qū)，二是功能區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)信訪接待、勞動(dòng)保障、民政雙擁、公共資源、計(jì)劃生育五大便民服務(wù)窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點(diǎn)到5點(diǎn)對(duì)轄區(qū)居民開放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，在中心醒目位置張貼了“有事請(qǐng)找我，我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標(biāo)識(shí)，配備電腦、打印機(jī)、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設(shè)備，并設(shè)有接待辦事群眾座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動(dòng)保障部等部門領(lǐng)導(dǎo)先后視察指導(dǎo)，并給予充分肯定。
2、在街道21個(gè)社區(qū)均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，直接為轄區(qū)居民開展計(jì)生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務(wù)，此外，在每個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，我們還設(shè)立社情民意調(diào)查箱，定期收集意見和建議，并針對(duì)居民的建議進(jìn)行改進(jìn)。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項(xiàng)目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每季度免費(fèi)為社區(qū)居民進(jìn)行體檢，受到居民的好評(píng)。
3、為扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)的工作，構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我街在加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸，在各街建立便民服務(wù)中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并開設(shè)了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開街道各科室的相關(guān)職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開展便民服務(wù)。
（二）“多項(xiàng)舉措”，確保中心親和服務(wù)
便民服務(wù)中心工作的人員推行政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)、全程代理、辦結(jié)、責(zé)任追究和考勤等制度，每個(gè)窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實(shí)行AB崗工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。在街道便民服務(wù)中心設(shè)有監(jiān)督崗，街道紀(jì)工委書記不定期到便民服務(wù)中心對(duì)工作人員進(jìn)行考勤，及時(shí)對(duì)各窗口開展工作情況進(jìn)行督查。尤其是嚴(yán)格考勤制度和請(qǐng)銷假制度，每周輪流落實(shí)一名黨工委班子成員到便民服務(wù)中心坐班，督查中心人員辦結(jié)情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理中心工作人員不能處理的事項(xiàng)。紀(jì)工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務(wù)中心工作人員評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我街便民服務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)AB崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。
便民服務(wù)中心公開了辦事程序，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，讓群眾明白、放心。實(shí)行陽光操作、黨務(wù)公開、政務(wù)公開，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務(wù)中心辦理一胎生育證后說：“便民服務(wù)中心的確是為我們老百姓辦實(shí)事，以前辦證要幾天，現(xiàn)在只要幾分鐘，真是方便呀”。
（三）堅(jiān)持“三個(gè)原則”，務(wù)求工作實(shí)效
一是堅(jiān)持“務(wù)實(shí)高效”的原則。便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式辦公、一條龍服務(wù)”規(guī)范了行政行為，通過實(shí)行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、簽復(fù)件、代辦件等服務(wù)項(xiàng)目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地改善了干群關(guān)系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹立了服務(wù)型政府的良好形象。
二是堅(jiān)持“公平公開”的原則。街道便民服務(wù)中心對(duì)每位來窗口辦事的.居民群眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結(jié)服務(wù)項(xiàng)目通過街道政務(wù)公開欄和社區(qū)公示欄進(jìn)行公開，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。
三是堅(jiān)持“便民利民”的原則。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。當(dāng)年，民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個(gè)，調(diào)節(jié)勞動(dòng)糾紛35起，資格認(rèn)證500余次；計(jì)劃生育窗口對(duì)全街流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕，對(duì)流動(dòng)人口獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨(dú)生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。
在街道服務(wù)中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、“全省勞動(dòng)保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“全市人口和計(jì)劃生育工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場）”、“全市效能建設(shè)示范窗口”“全市五四紅旗團(tuán)委”、“市級(jí)青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。
二、存在的問題
（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心。目前，街道便民服務(wù)中心設(shè)立后，轄區(qū)內(nèi)還有少數(shù)居民對(duì)街道這種辦事機(jī)構(gòu)還不甚了解，不理解街道便民服務(wù)中心的具體職能，因而便民服務(wù)中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。
（二）服務(wù)功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務(wù)中心不能承擔(dān)如房產(chǎn)、稅務(wù)、工商等更多的審批和服務(wù)職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務(wù)，部分居民在此辦理相關(guān)手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項(xiàng)。
（三）窗口業(yè)務(wù)量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)量不均衡。如勞動(dòng)保障、計(jì)生、等業(yè)務(wù)量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項(xiàng)與業(yè)務(wù)相對(duì)較少。
三、下步打算
（一）加大宣傳力度。街道便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，重點(diǎn)宣傳服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務(wù)中心，了解中心，有事找中心。
（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。街道通過政府協(xié)調(diào)，把與街道工作密切相關(guān)的其他部門職權(quán)入駐街道便民服務(wù)中心，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面提供新的服務(wù)，方便群眾辦事，在群眾中建立起對(duì)街道便民中心的信任、依賴和支持。
（三）規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步建立健全考勤管理、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)、辦結(jié)等規(guī)章制度，促進(jìn)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化運(yùn)行，強(qiáng)化對(duì)窗口辦理業(yè)務(wù)的管理，對(duì)窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗(yàn)，開展預(yù)約服務(wù)，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。
（四）開展教育培訓(xùn)。干部綜合素質(zhì)的高低，是服務(wù)質(zhì)量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓(xùn)，提高街道、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的綜合素質(zhì)。包括強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)、真心為民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神以及熟練的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，結(jié)合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實(shí)際，做到一專多能，一崗多能。
街道便民服務(wù)中心是提高行政效能、增強(qiáng)政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級(jí)要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極打造廉潔型政府、服務(wù)型政府的新平臺(tái)和新載體，構(gòu)建職能明確、層次清晰、功能互補(bǔ)、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大基層群眾提供實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。
便民服務(wù)調(diào)研報(bào)告 5
一、基本情況
街道便民服務(wù)中心于成立，自成立以來始終堅(jiān)持全心全意“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，健全完善“雙代”服務(wù)、“一站式”辦公服務(wù)、ab崗人員管理制度。為了方便群眾辦事、提高辦事效率，結(jié)合我街道實(shí)際工作，中心現(xiàn)開設(shè)有紀(jì)檢監(jiān)察服務(wù)、黨政服務(wù)、惠民幫扶服務(wù)、農(nóng)村財(cái)務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、民政服務(wù)、人口和計(jì)生服務(wù)、建設(shè)和國土服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)保障服務(wù)、文化和廣電服務(wù)等11個(gè)窗口，評(píng)比“黨員示范窗口”2個(gè)、“黨員示范標(biāo)兵”2名、執(zhí)行力建設(shè)示范窗口1個(gè)，設(shè)立電子公示顯示屏1臺(tái)，滾動(dòng)公示各項(xiàng)惠民政策、辦事流程等內(nèi)容。
二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。
在推進(jìn)便民服務(wù)的過程中，我們堅(jiān)持把保障服務(wù)，提升質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)來抓。我街道建立“a、b”崗，以備不時(shí)之需，確保服務(wù)中心每個(gè)崗位不因部門業(yè)務(wù)繁忙和特殊情況使服務(wù)中心出現(xiàn)空崗，切實(shí)保障窗口服務(wù)工作的連續(xù)性。同時(shí)我街道在服務(wù)中心制作了辦事指南和流程圖，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)公開，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，深化服務(wù)理念
以“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”為工作原則，要求中心工作人員始終堅(jiān)持民為本、民為貴的思想，定期組織中心工作人員開展干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、“中國夢”等重點(diǎn)工作的學(xué)習(xí)，幫助工作人員樹立“實(shí)干興邦”的工作理念，始終做到為民考慮在前、辦理周到、服務(wù)熱情，搭建進(jìn)一步提升密切聯(lián)系黨群干群關(guān)系的.溝通橋梁。
四、做好政務(wù)信息工作
中心信息錄入工作人員根據(jù)工作要求，堅(jiān)持做到了每天下午5點(diǎn)之前完成當(dāng)天信息錄入情況，并做好清查當(dāng)天錄入情況。截至目前，我中心網(wǎng)上錄入信息180條，未出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)的情況。在做好信息網(wǎng)上錄入的同時(shí)，按照“一帳一單”的要求，做好了書面臺(tái)賬的集中、規(guī)范管理、歸檔工作。
五、規(guī)范中心制度
按照市委、政府對(duì)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)要求，我中心制定了《街道便民服務(wù)中心全程代辦服務(wù)流程》、《街道便民服務(wù)中心全程代辦服務(wù)制度》、《街道便民服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范》、《街道便民服務(wù)中心窗口及服務(wù)項(xiàng)目》，并對(duì)各項(xiàng)制度都公示上墻，對(duì)窗口工作人員座牌、窗口標(biāo)識(shí)牌、人員去向公示等進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
六、下一步的工作打算
我中心由于建立時(shí)間較早，在初建立的時(shí)候由于缺乏全方位的考慮，阻礙了便民服務(wù)中心的進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于對(duì)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)（便民）服務(wù)中心考核的意見，我街道將對(duì)服務(wù)中心以及各村（社區(qū)）“雙代”服務(wù)站進(jìn)一步開展規(guī)范化建設(shè)，在服務(wù)中心的管理上不斷創(chuàng)新，積極探索和推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，構(gòu)建方便、快捷的鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，把便民中心真正建成服務(wù)群眾的民心工程，提高效率的示范工程，樹立形象的陽光工程。
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