中專生社會調查報告

時間：2023-11-13 12:40:49 調查報告我要投稿

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中專生社會調查報告

　　在當下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，不同種類的報告具有不同的用途。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編收集整理的中專生社會調查報告，希望對大家有所幫助。

中專生社會調查報告

中專生社會調查報告1

　　一、用戶對電服氣務的總體稱心度和提高評價

　　“關于電信局給您家供應的德律風效勞，您的總體稱心度若何？”在251名受訪者中，15.9%答復“很稱心”，48.6%答復“比擬稱心”，35.1%答復“普通”，對效勞感應“不太稱心”的只要1人，占0.4%，沒有受訪者以為“很不稱心”。在以1代表“很稱心”，5代表“很不稱心”的5級量表上，北京市的家庭固定德律風用戶對當前電服氣務的稱心度均值為2.199，即接近“比擬稱心”。

　　受訪者對德律風效勞的總體稱心度如下：

　　因為在北京地域，固定德律風效勞只由中國電信旗下的北京電信供應，消費者無法將其與競爭敵手的效勞質量進行比擬評價，所以在查詢中請受訪者就當前電服氣務質量與其剛裝德律風時作一比照。數據顯示，15.5%的受訪者以為效勞質量有“很大進步”，56.2%以為“有些進步”，24.3%以為“差不多”，4.0%以為“有些降低”或“降低良多”。闡明大大都消費者以為北京電信的效勞質量的確在改良。

　　德律風效勞質量的改良水平如下：

　　在不思索受訪者因裝德律風的工夫分歧而招致的比擬根底分歧的狀況下，可以以為北京市的家庭用戶以為電信局的效勞質量比擬過去有些進步，在以1代表“有很大進步”，5代表“降低良多”的五級量表中，評價均值為2.199。在思索分歧受訪者裝機工夫分歧的狀況后進行相關剖析發現，裝機工夫越早的用戶對電服氣務質量的'改良評價越高，這一方面闡明電服氣務質量在一個比擬低的根底上逐年進步，另一方面亦闡明近年裝置德律風的用戶其對效勞的要求要遠高于老用戶。消費者以為效勞質量的進步速度在減慢，顯示中國電信仍有良多工作要做。

　　查詢顯示，在251戶受訪家庭中，本人出錢裝德律風占86.1%，單元給裝的占11.6%、德律風裝機工夫越早，單元給裝的比例越大。闡明擁有電服氣務在近年已逐漸成為家庭必需的消費項目。

　　每月德律風費的交付方法過去曾令消費者很頭痛，讓消費者在指準時間到為數不多的地址列隊交費是電信部分保有的方案經濟的主要特征。數據顯示，每月到電信局收費處是最首要的交費方法，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點收費”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方法占5.2%。

　　受訪者的德律風費交費方法如下：

　　查詢顯示，比來半年受訪家庭均勻每月德律風費支出95.9元，個中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研討人員以為，每月的固定德律風費和尋呼費、挪動德律風費一同，曾經成為都會家庭消費的主要構成，個中包含著極大的商機。

　　本次查詢的251戶受訪家庭中，遠程零次用戶共93戶，占37.1%。相關剖析顯示，此局部消費者的教育水平相對較低，而其家庭月收入和春秋則無分明差別。因為遠程德律風的收益在電服氣務供給商的利潤中占主要位置，因而若何進步用戶對遠程德律風的消費數目，關于包羅中國電信在內的效勞供給商都有主要意義。春節時期，中國電信大幅度添加了其對賀年德律風的宣傳力度，可以以為是其在推出以夜間話費優惠為主的“九洲夜話”效勞后的另一主要營銷行動。

　　相關剖析顯示，關于電服氣務的總體稱心度和改良評價，分歧德律風費支出的受訪者沒有明顯差別。闡明電信局的確對一切用戶都“天公地道”，分歧教育水平、分歧春秋、分歧性別用戶的稱心度評價也沒有差別，闡明大眾對電服氣務的評價相當一致。市場經濟情況中效勞供應商對大用戶的執行優惠的戰略至少在當前沒有被運用。

　　二、電服氣務績效剖析

　　要素主要性推導模子是一種在國際征詢業遍及使用的剖析模子，它樹立在抵消費者科學抽樣然后取得代表性后果的根底上。運用該模子進行電服氣務稱心度研討的起點在于：關于消費者來說，他們對電服氣務的稱心度是由多種要素一起決議的，他們曉得哪些要素是主要的，哪些是不主要的，曉得本人對某項效勞的哪些要素是稱心的，哪些是不稱心的；關于電服氣務供給商來說，其企業資本是有限的，效勞的改良是遭到各類要素制約的。因而在很多影響顧客稱心度的要素中，判別哪些要素急需改良將有嚴重的實際意義。

　　本項查詢中，經過受訪者對電服氣務的分歧要素的主要性和稱心度評價，可以區分出四品種型的要素，一是急需改良的要素，即抵消費者是主要的，而稱心度評價是較低的，包羅市內德律風費價錢、德律風裝機工夫、話費結算的精確性。二是持續堅持的要素，即抵消費者是主要的，而稱心度評價是較高的，包羅通話質量、維修速度、維修人員的效勞立場、交費工夫地址方法的便利性、裝機人員的效勞立場、收費人員的效勞立場。三是不占優先位置的要素，即抵消費者是不主要的，而稱心度評價是較低的，包羅德律風月租費、國內遠程德律風費價錢。四是可有可無的，即抵消費者是不主要的，而稱心度評價是較高的，此次查詢中沒有此類要素。

中專生社會調查報告2

　　一、前言

　　（一）調查背景

　　就目前而言，雙向選擇是應聘者在尋找工作和用人單位在挑選職員過程中呈現出來的一種趨勢。企業選擇具備知識、技能、吃苦耐勞精神等素質的綜合型人才，而待遇優厚、能提供發展空間的企業何嘗不是對應聘者有著巨大的吸引力。中職中專、技校畢業生作為廣大求職者中的一員，對所就職的企業、單位的一些期望和要求，總體來說是與當下求職大軍的情況相符的。在就業競爭慘烈的狀況下，中職中專、技校畢業生如何在職場上存活下來，除了考慮職教類學生在學歷上的劣勢、社會上對這類學生存在的偏見、勞動力過剩現狀下來自其他求職者的激烈競爭等客觀因素外，最重要的還是要求職教類學生培養自己的核心競爭力——比如利用自身在技能方面的優勢，在重視發揚長處的同時，彌補身上存在的短板。

　　對職業院校學生的就業指導教育應該是與知識、技能類教育同步進行的，而且越早越好。這樣能便于端正學生對知識、技能學習的態度，讓其形成對就業的重視和緊張感。而這些工作應該先從了解中職中專、技校學生對就業期望的情況入手，如此除了能為學生樹立正確的就業觀奠定基礎，還能為學生自己制定個性化的職業生涯規劃提供一個方向。

　　（二）調查目的

　　1、了解中職中專、技校類學生對未來工作單位和企業的期待、期望，包括他們對所從事的職業、工資薪酬和待遇、職位提升、發展空間等方面的要求和期望。

　　2、通過了解中職中專、技校學生的就業期望，合理地指導他們制定職業生涯規劃，樹立正確的就業觀，端正學生對知識、技能等學習的`態度，形成對就業的重視和緊張感。

　　3、進一步將就業指導教育和課程教育相結合，培養讓企業和學生自身都滿意的優秀職業人才。

　　（三）調查對象

　　南寧高級技工學校民族校區20xx級幼兒教育2班，共28人。

　　（四）調查方法

　　1、開展相關主題班會，初步了解學生相關意向。

　　2、問卷調查

　　3、個別訪談

　　二、調查結果與分析

　　（一）就業準備

　　在“是否以考慮就業問題”一題中，僅有34%的學生開始考慮就業問題，其余學生對就業問題還未開始重視，認為自己僅是一年級學生，還不用著急此類問題。但是調查對象有特殊之處，就是該班學生全是女生，對就業問題重視的早晚和程度可能也與此有關。

　　在“哪些方式對就業最有用”調查中，47%的學生選擇重視刻苦學習，努力提高學習

　　2 成績。27%的學生選擇技能證書多，26%的學生選擇社會能力強。

　　（二）就業意愿

　　在“是否愿意從事專業不對口的工作”時，67%的學生選擇不愿意，僅37%的學生選擇愿意，其余表示無所謂。

　　在“希望的工作單位性質”方面，3.96%的學生選擇事業單位，25.4%的學生選擇民辦幼兒園，3.6%學生選擇自主創業，7.1%的學生表示無所謂。但是就目前幼師的就業狀況看，去民辦幼兒園的幼師占絕大多數。

　　在“就業選擇時最看重的因素”中，37%的學生選擇經濟收入，34%的學生選擇單位地理位置，15%的學生選擇技能的學習，14%的學生選擇個人發展機會。

　　在“月薪期望”問題中，絕大多數學生選擇1500—2000元，并且在“單位地理位置”的選擇中，更傾向于二、三線的經濟較發達城市或者省會城市等地。

　　（三）個人發展

　　在“是否選擇繼續深造”的問題中，一半以上的學生選擇放棄繼續學習畢業后就找工作，只有四分之一的學生選擇愿意繼續深造，其余學生還處于觀望態度。

　　在“職位升遷中，你認為你所能達到的程度”問題中，51%的學生認為自己只能做一個普通的幼兒教師，45%的學生希望自己能晉升到單位的管理層，僅有4%的學生希望自己能晉升到政府的教育系統任職，其余學生選擇不知道。

　　3 閑一些。這是一個普遍的現象，如此工作狀態恐怕是人人求而不得的。以幼師為例，現實是出于職業的需要，每位幼師都需要不怕臟不怕累，還要有責任心耐心和愛心。幼師不僅是幼兒的“保姆”，要照顧好幾十個幼兒在幼兒園的方方面面，還是他們的啟蒙老師，因此落在幼師肩上的責任是非常重的。由此看來與清閑的工作相去甚遠，并不是“一杯茶、一張報紙”就能度過一個下午的。吃苦耐勞的精神，不僅僅是幼師應該具備，而是所有求職者都應具備的一種素質，也是用人單位所期望和要求的。這代表了一種積極向上思進取的心態和敬業精神。

　　（五）提高自己的意識不高

　　在以拼綜合能力的競爭時代，一定程度上存在拼學歷的現象。當下大專院校學生、本科生、碩士生遍地開花，供大于求。雖然學歷不是必須的，但它卻是一個敲門磚，甚至是構成某些就業的條件。集高學歷、高能力于一身者更容易獲得薪酬優渥、個人發展機會大的工作，實現自己的就業期望。不管條件允許與否，中職中專、技校學生都不應放棄提高自我、進行深造的機會。如果條件允許，提高自我，進行深造可以在畢業后接著進行；若條件不允許，可先就業，等到時機合適再進行。重要的是一定要有提高自我，進行深造，不斷學習的意識。如此還能建立中職中專、技校學生的自信，為其在求職就業過程中增添資本。

　　三、就業期望中存在的問題

　　（一）就業準備較晚，缺乏就業信息

　　學生普遍認為才一年級就進行就業準備為時過早，但這是一種錯誤的觀念。未雨綢繆，準備充分何時都不言早。一是可以充分掌握當前的就業信息、動向以及用人單位的需求，二是以此為方向不斷調整、督促自己日后的學習。

　　（二）專業一定要對口

　　專業對口其實是就業中的一種理想狀態，是一種最佳的就業方案，學以致用是為人人所樂見的。但現實總是不盡如人意的，心儀的崗位可能已經飽和，或者競爭激烈。這就要求學生改變就業觀，可以先就業，再擇業。適當應聘一些招普工的工作單位，學習是一個持續的過程，可以在工作中不斷學習知識和技能，以適應工作單位的需要。此外，許多單位都有崗前培訓這一環節，學生不應過于擔心或者排斥專業不對口的工作。

　　（三）就業期望過高

　　不可否認社會上存在對中職中專、技校學生的偏見問題，比如認為其學歷不高而忽略了其技能方面的優勢，或者認為這類學生自身的素質不高等等，加之現在越來越多較高學歷的大學生、研究生等與之同爭一個飯碗，用人單位很容易處于對中職中專、技校學生持刻板印象，輕易地將其剔除出局。

　　（四）缺乏吃苦耐勞精神，希望工作清閑

　　在與學生訪談的過程中，不少學生表示希望工作能有一份好的月薪外，工作最好能清閑。這是很不好的現象。

　　四、建議

　　（一）就業指導與課程教育兩手都要抓

　　將就業指導提升到與課程教育同樣的高度，并且就業指導的進行越早越好。學生的在校的每一學年都應開設就業指導相關的課程，并分階段進行。比如對一年級的學生，可以先豐富他們的就業信息，在此基礎上引導他們主動去收集就業信息。在此階段還應改變學生的就業觀（確保專業教育按照人才培養方案進行的情況下），比如讓他們意識到就業并不一定要專業對口，以此可以鼓勵學生找到自己興趣所在，并向日后希望從事的職業靠攏，擴大就業選擇面。對二年級的學生可以知道其進行職業生涯規劃；對于三年級的學生可以進行求職技巧的教授，并且進行模擬招聘等。

　　（二）認清雙向選擇的趨勢，拓寬就業渠道

　　求職者和用人單位雙向選擇是現在招聘的大勢，讓學生減少對學校推薦的依賴，強化自己求職的意識。自己求職不僅能在競爭中積累經驗、提高自身競爭力和自信心，而且更有可能找到符合就業期望的工作。

　　（三）改變學生就業觀，強調吃苦耐勞精神

　　讓學生明白可以先就業，再擇業。對第一份工作的要求不可過高過于挑剔，而應該注重個人發展空間，或者所能提供的對于技能方面的學習。切勿眼高手低，應該讓自己處在不斷的磨練中。一勞永逸是理想狀態，而在工作中不斷克服的困難和取得的成果則讓人獲得滿足感，實現人的社會價值。

　　（四）做好繼續教育的宣傳

　　鼓勵有條件的學生繼續接受教育，通過上大專、或者函授等方式深造。學習是永無止境的，雖然獲得更高的學歷看起來比較功利，但對日后就業會提供一定方便，而且這本身就是一種追求上進的表現。

中專生社會調查報告3

　　xx年3月1日，電信資費全面下調的決定正式公布，此前關于中國電信將被“一分為三”的消息已被信息產業部證實。可以預期，競爭壓力下中國電信的關注點，將從壟斷下的超額利潤逐步轉變為顧客滿意度。在價格戰的底線顯現之后，提供較競爭對手更好的服務將是企業占領市場的關鍵。但是，由于服務產品的無形性和時間性，如果得不到來自用戶的反饋，任何服務承諾都不過是企業主管的一種善良愿望。

　　為評估消費者對電信服務的滿意度及確定當前北京電信急需改進的因素，北京世紀藍圖市場調查公司于xx年2月策劃并實施了“北京市民對電信服務的滿意度調查”。該項研究采用電話訪問的方式，使用隨機撥號技術（RDD），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。

　　一、用戶對電信服務的總體滿意度和進步評價

　　“對于電信局給您家提供的電話服務，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。

　　由于在北京地區，固定電話服務只由中國電信旗下的北京電信提供，消費者無法將其與競爭對手的服務質量進行比較評價，所以在調查中請受訪者就目前電信服務質量與其剛裝電話時作一對比。數據顯示，15.5%的受訪者認為服務質量有“很大提高”，56.2%認為“有些提高”，24.3%認為“差不多”，4.0%認為“有些降低”或“降低很多”。說明大多數消費者認為北京電信的服務質量確實在改進。

　　在不考慮受訪者因裝電話的時間不同而導致的比較基礎不同的情況下，可以認為北京市的家庭用戶認為電信局的服務質量相比過去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級量表中，評價均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機時間不同的情況后進行相關分析發現，裝機時間越早的用戶對電信服務質量的改進評價越高，這一方面說明電信服務質量在一個比較低的基礎上逐年提高，另一方面亦說明近年安裝電話的用戶其對服務的要求要遠高于老用戶。消費者認為服務質量的提高速度在減慢，顯示中國電信仍有很多事情要做。

　　調查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機時間越早，單位給裝的比例越大。說明擁有電信服務在近年已逐步成為家庭必須的消費項目。

　　每月電話費的交付方式過去曾令消費者很頭痛，讓消費者在指定時間到為數不多的地點排隊交費是電信部門保有的計劃經濟的重要特征。數據顯示，每月到電信局收費處是最主要的交費方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點收費”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

　　調查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研究人員認為，每月的固定電話費和尋呼費、移動電話費一起，已經成為都市家庭消費的重要組成，其中蘊含著極大的商機。

　　本次調查的251戶受訪家庭中，長途零次用戶共93戶，占37.1%。相關分析顯示，此部分消費者的教育程度相對較低，而其家庭月收入和年齡則無明顯差異。由于長途電話的收益在電信服務供應商的利潤中占重要地位，因此如何提高用戶對長途電話的消費數量，對于包括中國電信在內的服務供應商都有重要意義。春節期間，中國電信大幅度增加了其對拜年電話的宣傳力度，可以認為是其在推出以夜間話費優惠為主的“九洲夜話”服務后的另一重要營銷舉措。

　　相關分析顯示，對于電信服務的總體滿意度和改進評價，不同電話費支出的受訪者沒有顯著差異。說明電信局確實對所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的'滿意度評價也沒有差異，說明公眾對電信服務的評價相當一致。市場經濟環境中服務提供商對大用戶的實行優惠的策略至少在目前沒有被使用。

　　二、電信服務績效分析

　　因素重要性推導模型是一種在國際咨詢業普遍應用的分析模型，它建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果的基礎上。使用該模型進行電信服務滿意度研究的出發點在于：對于消費者來說，他們對電信服務的滿意度是由多種因素共同決定的，他們知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對某項服務的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；對于電信服務供應商來說，其企業資源是有限的，服務的改進是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，判斷哪些因素急需改進將有重大的現實意義。

　　本項調查中，通過受訪者對電信服務的不同因素的重要性和滿意度評價，能夠區分出四種類型的因素，一是急需改進的因素，即對消費者是重要的，而滿意度評價是較低的，包括市內電話費價格、電話裝機時間、話費結算的準確性。二是繼續保持的因素，即對消費者是重要的，而滿意度評價是較高的，包括通話質量、維修速度、維修人員的服務態度、交費時間地點方式的方便性、裝機人員的服務態度、收費人員的服務態度。三是不占優先地位的因素，即對消費者是不重要的，而滿意度評價是較低的，包括電話月租費、國內長途電話費價格。四是無關緊要的，即對消費者是不重要的，而滿意度評價是較高的，此次調查中沒有此類因素。

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