網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃書
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的興起，在98年的金融危機之后，網(wǎng)絡(luò)不僅僅成為大家熟知的一個媒介傳播體，更讓我國的電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展，很多企業(yè)借助電子商務(wù)的特性以其傳播速度快、覆蓋面廣又紛紛開始復(fù)蘇，一些企業(yè)開始更加注重網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的影響，以及網(wǎng)絡(luò)時代給企業(yè)帶來的巨大機會和利益，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為很多企業(yè)的一種營銷手段和策略。
去年，英國最大的電器零售商——迪克森（DIXONS）永遠地從英國商業(yè)街上消失了，因為英國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，英國人已經(jīng)越來越習(xí)慣于網(wǎng)上購物，迪克森的傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，于是，迪克森干脆關(guān)閉了在英國所有的門店，而搖身一變，徹底轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)零售商。
國美也在幾年前就有了自己的網(wǎng)站，不過由于部分原因，他的網(wǎng)絡(luò)平臺始終沒有發(fā)揮到他的作用。但是在今年的一次采訪中注意到，現(xiàn)任國美董事長的陳曉曾說：因為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，國美將在2010年構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺，要和現(xiàn)在的一些網(wǎng)上家電企業(yè)一爭高低。
我們蘇寧作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖商，在05年3月份注冊上傳了自己網(wǎng)站。在網(wǎng)站中也有自己的購物商城，也可以實現(xiàn)網(wǎng)上購物，太原蘇寧所有門店也都可以在蘇寧網(wǎng)站找到自己具體的聯(lián)系地址和方式。
可是處于網(wǎng)絡(luò)時代的我們僅僅依靠一個網(wǎng)站來樹立一個超過幾十億價值的品牌是遠遠不夠的，我們還必須從別的方面來樹立，建造和維護這個品牌，提高我們顧客的忠誠度，使我們的品牌更加深入人心。
一、營銷環(huán)境分析
1、宏觀環(huán)境
受到去年國際金融危機的影響，我國前半年經(jīng)濟也遭受到一定的影響。下半年隨著全球經(jīng)濟的逐步復(fù)蘇，市場交易量逐步加大，伴隨著我國家電下鄉(xiāng)和擴大內(nèi)需的政策，國內(nèi)市場銷售增長較快，城鄉(xiāng)消費旺盛，這些利好消息對于我們來說是提供了大的機會，商務(wù)部決心打造一批大流通集團，以應(yīng)對外國商業(yè)資本的沖擊，這也會進一步拉動家電消費的增長，為我們提供了外部機會。加之現(xiàn)在電子商務(wù)的快速發(fā)展，成本低，覆蓋面積廣，潛在用戶多。我們完全有能力利用這些機會擴大我們的銷售層面，通過網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造價值與利益。
2、微觀環(huán)境
蘇寧在19的發(fā)展過程中，得到的品牌價值和良好的企業(yè)形象是無形和無價的，29個省，300多個城市擁有的1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名員工，這些固定資產(chǎn)不是每個企業(yè)能夠比擬的，這些都為我們今后的發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是我們的物流配送中心，這些都將為我們?nèi)蘸蟮木W(wǎng)絡(luò)營銷提供巨大的作用和貢獻。加之我們與眾多家電供應(yīng)商有緊密的合作伙伴關(guān)系，這將為我們家電供應(yīng)和價格等重大問題解決后顧之憂。
二、企業(yè)情況分析
太原蘇寧電器在2005年成立，5年的歷程讓我們蘇寧逐漸成長為山西地區(qū)家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，如今的蘇寧在太原，陽泉，臨汾等地共開設(shè)分店10余家，這為我們今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我們蘇寧依靠良好的企業(yè)形象在太原，乃至山西扎穩(wěn)了腳跟，有了自己的天地。作為500強企業(yè)，我們的目標(biāo)不僅僅是這些，我們的目光要放的長遠，我們要在全省樹立蘇寧的企業(yè)品牌形象，讓人們知道我們蘇寧人的精神追求。
蘇寧和國美，三友可以說三家占據(jù)了整個太原地區(qū)傳統(tǒng)的家電行業(yè)。三友作為太原地區(qū)的一個地方企業(yè)本身占有一定的優(yōu)勢，國美也依靠企業(yè)品牌有一定的基礎(chǔ)，但是這些我們蘇寧一樣可以擁有，只要我們保持著良好的企業(yè)文化和特色，以及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們同樣可以擁有屬于我們自己的客戶群體。
蘇寧作為一家全國家電連鎖店，經(jīng)營著冰洗，空調(diào)，黑電，通訊，數(shù)碼，小家電和電腦等，依靠著我們與供應(yīng)商的關(guān)系可以把價格更加合理化，同時我們龐大的物流體系和良好的售后服務(wù)做后盾，我們完全可以利用時機占據(jù)山西網(wǎng)上家電行業(yè)。
三、SWOT分析
競爭優(yōu)勢（strengths）
1、蘇寧作為我國家電零售連鎖業(yè)的巨頭擁有優(yōu)秀的品牌形象，他傳承了19年企業(yè)文化，擁有良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化。
2、并且蘇寧電器在中國29個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
3、2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。這為我們?nèi)蘸蟮娜谫Y等，都帶來了極大的好處。
4、與供應(yīng)商有著良好的伙伴關(guān)系，價格有絕對的競爭優(yōu)勢，對市場環(huán)境變化的有著靈敏反應(yīng)，處于市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。
5、我們自身擁有蘇寧易購B2C交易平臺，不需要在專門建設(shè)一個網(wǎng)站，或者依靠第三方來進行網(wǎng)上的交易。我們完全可以依靠我們自身的品牌價值來將蘇寧易購進行推廣，使他讓眾多喜歡網(wǎng)上購物的網(wǎng)民接受。
競爭劣勢（weakness）
1、作為一個零售行業(yè)，我們必須和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，但是店內(nèi)的品牌和商品有些是不齊全的，有些廠家給我們的商品也并不是最新產(chǎn)品，相反他卻給了別的電器商。有的商品在我們店里是比國美的價錢偏高。這些都會讓我們流失很大一部分顧客。
2、其次，因為店內(nèi)相同類的產(chǎn)品惡性競爭有時比較嚴(yán)重，有時甚至惡語相向，互相爭吵，這不不僅影響銷售，對于我們自身品牌也深受打擊，顧客下次對我們產(chǎn)生厭煩感。
3．雖然我們有蘇寧易購B2C交易平臺，但是除了我們的網(wǎng)絡(luò)推廣還存在一定問題，搜索引擎只有電器一個關(guān)鍵詞排名靠前，別的關(guān)鍵詞幾乎搜索不到我們自己網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)品牌還沒有在網(wǎng)民之中樹立起來。
4、網(wǎng)站之中交易量比較少，對于客戶提出的問題沒有很好進行解決，這些都會對現(xiàn)實中的購買造成一定的影響。
5、因為眾多電器行的存在與興起，尤其是網(wǎng)上電器的興起使得我們在價格上的優(yōu)勢逐漸在減小。以后要在價格上占據(jù)有利地位，機會是越來越小。
山西長治土特產(chǎn)1、根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，去年中國家電市場銷售總額突破8000億元人民幣，其中家電網(wǎng)購市場份額約為2%，達200億元。隨著眾多家電廠商積極進軍家電網(wǎng)上商城，今年家電網(wǎng)購銷售額有望突破400億元。
2、2009年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3、38億人，普及率達到25、5%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底年增長4000萬人，半年增長率為13、4%，中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。目前中國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長，但與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家相比，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡(luò)信息化的優(yōu)勢還沒有充分發(fā)揮。但是，隨著國家經(jīng)濟實體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也會隨之攀升。
山西長治土特產(chǎn)3、目前，商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率水平較低，相對滯后。網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在目前經(jīng)濟形勢下由7400萬擴大到8788萬，增加了近1400萬用戶；網(wǎng)上支付半年增加達到2370萬人，使用率增加4、8個百分點。
山西長治土特產(chǎn)4、截止2009年6月底，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達到9565萬人，較2008年底增長1105萬人，增幅13、1%。2007年農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達到5262萬人，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模年增長率超過100%，達到127、7%，遠高于城鎮(zhèn)網(wǎng)民38、2%的增長率，占到新增網(wǎng)民中的四成。與2006年網(wǎng)民數(shù)380萬人相比，2007年一年山西省全省網(wǎng)民數(shù)就增加了156萬人，年增長率達到41、1%。預(yù)計，互聯(lián)網(wǎng)在山西省已進入了快速增長階段，在未來的三至五年中，山西省上網(wǎng)人數(shù)將會急劇增長。2007年12月，山西省網(wǎng)民數(shù)已增至536萬人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為15、9%，位居中部六省之首。
機會總結(jié)：
山西長治土特產(chǎn)現(xiàn)在人們的意識逐漸趨向于大眾意見，web2、0之后，網(wǎng)民之間的交流更加廣泛，人們也更加在傾聽眾人意見，查看別人對物品的評論之后在選擇商品，人們也越來越多的使用搜索引擎來搜索相關(guān)信息，用來加強彼此間的交流。家電這一關(guān)鍵詞詞的搜索呈直線上升趨勢。這些信息在表明電器行業(yè)的網(wǎng)上交易正在走向春天。
山西長治土特產(chǎn)通過這些數(shù)字和事實能夠很好的表明，在未來我國的的網(wǎng)民還會極具擴大，潛在的用戶是還很眾多，我們有很大的網(wǎng)絡(luò)市場可以等待開發(fā)。作為現(xiàn)在上網(wǎng)的主力軍來說，他們即將成為消費購買的主力軍，隨著他們的成長，這些潛在的用戶，逐漸在成家立業(yè)之后，習(xí)慣網(wǎng)上購物之后，他們會代替現(xiàn)在的主力軍位置，成為未來現(xiàn)實購買的大軍，其次我們的三線，四線城市當(dāng)中家電市場遠遠沒有飽和，加之國家的惠民政策和下鄉(xiāng)政策的實施，這些都將會對是我們的購買力。重要的是，我們的品牌已經(jīng)在他們心里有了很深的烙印，加之我們擁有良好的售后服務(wù)和龐大的物流體系和實體店面。所以在他們眼中，只要我們讓這部分群體產(chǎn)生信賴感，那他們就會成為我們最忠實的客戶。
威脅（threat）
1、如今很多網(wǎng)上電器商城（京都，世紀(jì)和淘寶電器）在網(wǎng)上依靠快捷的方式，價格的低廉和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客。使得很多人喜歡通過網(wǎng)上的比較，來夠買自己中意的商品，這種現(xiàn)象尤其以小件商品，例如手機，PSP，數(shù)碼相機和電腦等，但是我們自己蘇寧易購中的商品品種少，價錢比這些專門的網(wǎng)上電器商價格要貴。并且網(wǎng)頁和這些網(wǎng)購頁面差距是比較明顯的，不容易被人們經(jīng)常使用的搜索引擎收錄，這都回大大降低我們與別的網(wǎng)上家電行業(yè)的'差距。
2、現(xiàn)在很多廠家，就是我們的供應(yīng)商。例如海爾，長虹等等。他們也想自己通過網(wǎng)絡(luò)這個交易平臺來做BC2交易。海爾商城就是典型的一個自己通過構(gòu)建B2C交易平臺來通過網(wǎng)絡(luò)來銷售海爾自身的商品。
3、國美，我們最大的競爭對手。他們的品牌是家喻戶曉的，即使受到前段時間黃光裕事件的影響，但是09年陳曉出任國美董事長之后，通過他的力挽狂瀾，國美又開始回復(fù)他之前的元氣。雖然去年國美一共關(guān)閉了300多家門店，可是國美的銷售業(yè)績沒有下降。這些關(guān)閉門店的關(guān)閉將極大的減少國美整體的費用。國美通過與永樂，大中的合并。使它本身汲取了兩者的優(yōu)勢與精華。這些企業(yè)的文化和多年的銷售經(jīng)驗都是無法衡量的，國美董事長也明顯的感覺到電子商務(wù)對未來家電行業(yè)的影響，明確指出將在2010年，國美會推出一個完整的電子商務(wù)的新的解決方案，因為依靠國美龐大的店面和物流園區(qū)以及供應(yīng)商以及售后，他比任何現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易平臺更具有可取性。
4、我們蘇寧雖然擁有眾多的客戶，可是他們的忠誠度并不是很高，更別說在通過網(wǎng)絡(luò)將他們納入在我們計劃體系當(dāng)中，他們常常穿梭于國美，和三友之間。網(wǎng)絡(luò)上的家電購買者更是集中在淘寶，卓越，和我們的京東商城當(dāng)中。
四、營銷戰(zhàn)略
如今的網(wǎng)上交易已經(jīng)逐漸進入到人們的日常家庭生活中，網(wǎng)購也成為我們?nèi)粘Ｓ谜Z。人們也不在害怕網(wǎng)絡(luò)給人們帶來的那份恐懼感。現(xiàn)在年齡在20-30已經(jīng)逐漸成為社會的主角，他們也逐漸成為日后消費的主力軍。在這些人心目中，網(wǎng)絡(luò)已不在陌生，如何把他們吸引住，讓這部分人成為我們的忠實用戶，顯的尤為重要。因為把握住他們，就代表把握住日后的消費群體。
在各家電供應(yīng)商和零售商日益看重網(wǎng)絡(luò)這個平臺的今天，我們也要更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的物流和良好的網(wǎng)絡(luò)平臺占據(jù)市場。
在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當(dāng)中，通過對自身網(wǎng)站的診斷，進而針對性的進行網(wǎng)站和關(guān)鍵詞的優(yōu)化，在博客和Emilia等手段中進行推廣，將我們的網(wǎng)站推廣在網(wǎng)民手中，進而提高我們網(wǎng)站的訪問量，擴大我們的購買群里，最終使他們成為我們的忠誠用戶
五、營銷策略
1、網(wǎng)站診斷及其優(yōu)化推廣
通過對我們蘇寧網(wǎng)站進行查看，我們蘇寧網(wǎng)站有很多問題需要改進，這并不意味著我們的網(wǎng)站不夠好，這只能說明我們的網(wǎng)站不利于搜索引擎對我們網(wǎng)站進行搜索，進而使很多網(wǎng)購者在購買商品時，沒有把我們蘇寧作為第一個參考價值目標(biāo)。
其次，我們的網(wǎng)站沒有在網(wǎng)絡(luò)中進行很好的推廣，沒有在網(wǎng)絡(luò)中樹立起我們的品牌價值，從而流失很多有價值的用戶。反觀淘寶，當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站，因為他們有很好的推廣，使他們在網(wǎng)購中產(chǎn)生了品牌，進而他們對品牌產(chǎn)生了信賴感，只要網(wǎng)購首先會想到他們，這部分人成為了淘寶，當(dāng)當(dāng)?shù)闹覍嵱脩簟＃ň唧w見診斷及其優(yōu)化推廣）
2、開展博客營銷
博客營銷和知識營銷的是相匹配的，博客營銷是實現(xiàn)知識營銷目的的手段之一，我們實現(xiàn)博客營銷也只是為了給我們的企業(yè)營造一個有利于經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
博客營銷可以給我們帶來潛在的用戶，同時對我們的網(wǎng)站可以進行很好的推廣，在此基礎(chǔ)上還能夠?qū)徺I我們產(chǎn)品的用戶進行細分，確定我們的目標(biāo)用戶，讓我們自己有一個自主發(fā)布信息的平臺。很多知名的IT企業(yè)如美國的JUPITERRESEARCH公司，VISAusa等企業(yè)，他們在公司建立之時就意識到這個問題，所以很早就開展了博客營銷，這為他們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展提供了發(fā)展動力。
博客營銷的開展可以在我們自身網(wǎng)站建立一個博客頻道，通過我們自己博客頻道的建立，可以鼓勵我們內(nèi)部人員，尤其是有過銷售經(jīng)驗和寫作能力的員工，發(fā)布一些產(chǎn)品知識信息，講解一些產(chǎn)品知識，推廣一下我們的企業(yè)，以此使用戶學(xué)到知識，用戶進而多次訪問我們網(wǎng)站，獲得潛在用戶，提高我們訪問量，以知識帶動我們的營銷。
我們也可以通過第三方平臺，因為第三方平臺的用戶訪問量是巨大的，在第三方平臺中，我們的員工自己申請博客，寫作一些有價值信息，側(cè)面進行我們企業(yè)的宣傳。然后我們員工與我們網(wǎng)站進行鏈接。這樣不僅不會讓人感覺是企業(yè)的寫手，同時還可以間接擴大我們網(wǎng)站的訪問量。
3、開展email營銷推廣
Email對我們來說已經(jīng)不在陌生，每個人或許都有很多個，對于上班族來說，email更為重要，因為很多交流都是通過email來實現(xiàn)的。
開展email營銷的過程，也就是將營銷信息通過email的方式傳遞給用戶的過程，我們的網(wǎng)站有一定的用戶信息，這部分人網(wǎng)站進行注冊時，都留有自己的email。我們利用內(nèi)部資源可以首先對他們進行一系列的宣傳，并且在我們網(wǎng)站注冊的用戶，他們自身也是喜歡網(wǎng)購的用戶，他們對這些會很感興趣的。同時，他們也是我們的購買力之一。例如我們熟知的淘寶網(wǎng)和線上的一些交易平臺，他們經(jīng)常給注冊過的會員，發(fā)布一些活動信息，這些目標(biāo)顧客很多人都會打開去看看具體的活動，發(fā)現(xiàn)有自己喜歡的活動就會參加，有自己喜歡的東西就順便拍下購買。
對于如何獲取信息，我們蘇寧購物的顧客都是有會員卡，在對他們進行資料維護的時候可是增加他們的信息，如郵箱和QQ號聯(lián)絡(luò)方式，這樣我們有活動時候就可以很好的對他們宣傳，在維護資料同時，我們要告知用戶，我們對他們的資料進行保護，不會對他們信息泄露。
在與用戶送達email時，我們還可以另贈送一些小額的優(yōu)惠券，通過贈送優(yōu)惠券的方式吸引這部分人來我們蘇寧易購進行網(wǎng)上購買，在購買之后可以與這些用戶，進行一些交流，并且對他們進行特定的細分，以后針對這些消費群體發(fā)送特定的活動信息。
Email營銷的開展不僅可以使我們的網(wǎng)站得到很大的提升，也會針對我們的銷售做出具體的分析，提高我們對用戶的分析交流，得到服務(wù)質(zhì)量的提升。
六、經(jīng)費預(yù)算
網(wǎng)絡(luò)營銷的開展方式是多種多樣的，針對以上三點方式，網(wǎng)站的優(yōu)化以及推廣可以有我們的構(gòu)建網(wǎng)站的專業(yè)人員進行操作。只要我們能夠知道我們的網(wǎng)站那里有一些小的問題，然后做出調(diào)整就相對要容易。這部分費用相對于博客營銷和email營銷的費用相對是比較大的，但是因為我們已經(jīng)有了我們自己的網(wǎng)站，并且我們有我們的專業(yè)人員，這就使我們減少了足夠的經(jīng)費。
對于我們的博客營銷開展，可以讓我們的企業(yè)員工堅持寫一些博文，這樣我們的博客群是相當(dāng)巨大，更加容易讓搜索引擎搜索，讓別人知道我們的企業(yè)網(wǎng)站，從而提高我們的訪問量，帶給我們的想要購買的消費者
Email營銷的方式的目標(biāo)人群可以從內(nèi)部挖掘，因為我們蘇寧有著龐大的客戶群體，網(wǎng)站上注冊的用戶，以及在我們門店中購買過的客戶，只要我們對他們進行客戶資料維護的同時留下他們的郵箱即可。不過怎么樣吸引我們更多的顧客加入到內(nèi)部列表當(dāng)中，以及怎么維護他們，是我們應(yīng)該考慮的問題；我們還可以從一部分email服務(wù)商那里獲取一些目標(biāo)客戶，對于這些用戶我們不需要進行資料的維護，因為有服務(wù)商提供給我們。不過這些用戶信息是需要我們進行支付給服務(wù)商的。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為我們當(dāng)代企業(yè)發(fā)展必不可少的一個商業(yè)工具，我們不僅僅要在實體店上做足充分的準(zhǔn)備，還要憑借著網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)中樹立我們價值，在網(wǎng)絡(luò)的大潮當(dāng)中，駕馭著我們蘇寧這艘大船，順利開航。
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