摘選公關(guān)策劃書(shū)
公關(guān)策劃書(shū)（一）
一、前言：
**年3月15，中央電視臺(tái)曝光了我雙匯公司河南孟州、溫縣等地一些養(yǎng)豬場(chǎng)，采用違禁動(dòng)物藥品“瘦肉精”喂養(yǎng)生豬。“就在報(bào)道播出的3月15號(hào)當(dāng)天，河南警方立即采取行動(dòng)，對(duì)“瘦肉精事件”立案進(jìn)行偵查。本市醫(yī)院同時(shí)出現(xiàn)頭暈?zāi)樕奔t、心跳加速、胸悶、心慌、等病人狀況，而且都是在吃過(guò)我公司的豬肉后出現(xiàn)的癥狀，質(zhì)監(jiān)部門(mén)的調(diào)查結(jié)果表明我公司在孟州、溫縣的一些子公司的豬肉出現(xiàn)過(guò)量的瘦肉精。為保障市民的食品安全，我公司第一時(shí)間停止一切生產(chǎn)工作，開(kāi)始測(cè)底整頓和處理這件事情。
我公司第一時(shí)間進(jìn)行了質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)了一些地區(qū)的養(yǎng)豬者為了更多的瘦肉豬而非法向豬體內(nèi)注射過(guò)量的瘦肉精，使用“瘦肉精”會(huì)在豬肉產(chǎn)品中殘留，這種物質(zhì)的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，一般加熱處理方法不能將其破壞，人食入含有大量“瘦肉精”殘留的動(dòng)物產(chǎn)品后，在15—20分鐘就會(huì)出現(xiàn)頭暈、臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心悸、心慌等癥狀，對(duì)人健康危害極大。
我公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年，在河南地區(qū)已經(jīng)立足并且發(fā)展成為放心肉的品牌，這次時(shí)間的`發(fā)生給廣大市民帶來(lái)了對(duì)我公司肉制品的不安與懷疑，嚴(yán)重影響了我公司的品牌與形象，針對(duì)這次時(shí)間我公司現(xiàn)在決定：
1、立即行動(dòng)，對(duì)受害者進(jìn)行慰問(wèn)和全程的補(bǔ)償，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、有效控制信息傳播，不放過(guò)任何小的信息，對(duì)不符合事實(shí)的信息進(jìn)行回應(yīng)。
3、對(duì)媒體和公眾口徑保持一致。
4、接受政府和質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢查和整頓，正確面對(duì)媒體和公眾。
我公關(guān)部門(mén)針對(duì)此次危機(jī)特別做出以下應(yīng)急方案。
二、預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。
1、消除消費(fèi)者的不安，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。重新樹(shù)立公司良好形象。
2、消除不良信息，保障公司品牌形象。
3、積極配合政府和相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和整頓。
4、保證和媒體的良好關(guān)系，利用媒體重塑公司品牌形象。
5、讓消費(fèi)者不再擔(dān)心我公司肉制品的安全衛(wèi)生問(wèn)題。
三、建立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)處理小組。
1、組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)人：XXX，事件的總處理人，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，并且作為新聞發(fā)言人，應(yīng)對(duì)媒體記者的采訪(fǎng)。
2、公眾問(wèn)題小組：負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)消費(fèi)者和受害者的來(lái)訪(fǎng)和詢(xún)問(wèn)質(zhì)疑。
3、外部援助小組：負(fù)責(zé)人XXX，負(fù)責(zé)外部求援，一方面處理好媒體記者的關(guān)系，另一方面處理好與政府、質(zhì)監(jiān)部門(mén)的關(guān)系。
4、輿論引導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)引導(dǎo)輿論，發(fā)布正面信息和告訴媒體記者和公眾我們公司所做的努力。贏得媒體和公眾的好感。
5、修復(fù)公司形象小組，負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)修復(fù)公司的品牌形象，重塑消費(fèi)者對(duì)公司的信任。
四、危機(jī)處理措施。
1、針對(duì)消費(fèi)者：
a、在各個(gè)售賣(mài)點(diǎn)張貼海報(bào)，告訴市民先不要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，假如購(gòu)買(mǎi)的話(huà)請(qǐng)到制定地點(diǎn)退貨。
b、設(shè)定指定的退貨點(diǎn)，接受市民的退貨和進(jìn)行道歉。
c、對(duì)于出現(xiàn)健康問(wèn)題的市民送到醫(yī)院進(jìn)行治療和補(bǔ)償和慰問(wèn)。
d、對(duì)于已經(jīng)出院的患者進(jìn)行再次慰問(wèn)和道歉，并且對(duì)其進(jìn)行跟蹤的身體檢查和負(fù)責(zé)人。
2、針對(duì)政府、質(zhì)檢部門(mén)。
a、隨時(shí)接受政府媒體的檢查，并向衛(wèi)生質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)明事故原因，交出解決方案，包括：對(duì)消費(fèi)者的賠償問(wèn)題、產(chǎn)品的退貨問(wèn)題、確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題、組員學(xué)習(xí)安全管理、邀請(qǐng)專(zhuān)家定期進(jìn)行教導(dǎo)和調(diào)查。
b、衛(wèi)生部門(mén)調(diào)查過(guò)后，第一時(shí)間向政府和衛(wèi)生質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行表態(tài)，利用公司依法納稅，和良好的口碑做保障，懇請(qǐng)政府和質(zhì)監(jiān)部門(mén)保護(hù)地方產(chǎn)業(yè)，從輕處罰。
3、針對(duì)媒體記者。
a、盡快收集當(dāng)?shù)孛襟w，報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系方式。
b、利用這些媒體向廣大市民表態(tài)和發(fā)言：誠(chéng)信道歉，提出解決方案，歡迎到整頓過(guò)后的公司考察。
c、接待媒體和媒體進(jìn)行必要的聯(lián)系，了解媒體輿論動(dòng)態(tài)，盡量減少負(fù)面信息。
4、針對(duì)公司內(nèi)部。
a、內(nèi)部統(tǒng)籌人力，暫時(shí)調(diào)用人員支援危機(jī)公關(guān)小組。
b、召開(kāi)相關(guān)會(huì)議：公布公司的真實(shí)情況和解決方案，統(tǒng)一口徑，注重和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。
c、采取相關(guān)措施，穩(wěn)定公司內(nèi)部。
執(zhí)行日期：XXX
執(zhí)行人：XXX
雙匯公司
公關(guān)策劃書(shū)（二）
一、目的：
吸引“五一長(zhǎng)假”間購(gòu)房人流，聚集人氣；促進(jìn)已簽約客戶(hù)之間及其與小區(qū)之間情感交流，形成口碑效應(yīng)帶動(dòng)業(yè)主身邊潛在消費(fèi)者；提升外界對(duì)南方上格林的關(guān)注度，美譽(yù)度和小區(qū)品牌形象，拉動(dòng)下期銷(xiāo)售。
二、時(shí)間：
⒈廣告推廣時(shí)間暫定于4月中下旬
⒉活動(dòng)時(shí)間暫定于“五一長(zhǎng)假”期間。
三、對(duì)象：
⒈以預(yù)備在江北購(gòu)房者為對(duì)象，以“***地產(chǎn)公司”綜藝游園活動(dòng)為誘因及炒作重點(diǎn)，在銷(xiāo)售重點(diǎn)區(qū)域（解放碑，觀(guān)音橋）設(shè)“看房直通車(chē)”，誘導(dǎo)購(gòu)房者前來(lái)觀(guān)展，看房
⒉以已簽約業(yè)主為對(duì)象，以“****之魅”為主線(xiàn)，穿插“*****格林杯、業(yè)主會(huì)”（如裝修知識(shí)講座，業(yè)主友誼棋牌賽）等形式，促進(jìn)已簽約客戶(hù)之間及其與小區(qū)之間情感交流，提升其對(duì)小區(qū)的好感度，滿(mǎn)意度，形成口碑效應(yīng)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
四、訴求重點(diǎn)：
⒈性能訴求：全陽(yáng)光戶(hù)型，綠化，物管，社區(qū)文化（以樣板間及沙盤(pán)模型為載體）。
⒉SP訴求：優(yōu)惠政策。
五、廣告表現(xiàn)：
⒈報(bào)版彩稿，發(fā)布活動(dòng)信息，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設(shè)，以區(qū)別其它樓盤(pán)推廣形式，給購(gòu)房者一個(gè)較鮮明的印象，同時(shí)暗和“陽(yáng)光綠洲，健康人生”的主題。
⒉POP：布旗，海報(bào)，宣傳品（如DM單，問(wèn)卷等），抽獎(jiǎng)箱，橫幅。
六、活動(dòng)內(nèi)容：
1.“南方上格林春之魅”綜藝活動(dòng)
5月1日
“南方上格林春之魅”開(kāi)幕式，“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，
“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”開(kāi)幕式，射箭（或室內(nèi)飛鏢）比賽。
5月2日
“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之臺(tái)球比賽。
5月3日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之“斗地主”比賽。“室內(nèi)裝修知識(shí)講座（第一期）”。
5月4日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之“拱豬”比賽。“室內(nèi)裝修知識(shí)講座（第二期）”。
5月5日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之“麻將”比賽。“室內(nèi)裝修知識(shí)講座（第三期）”。
5月6日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”之“少兒繪畫(huà)”比賽。
5月7日
“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎(jiǎng)典禮。
備注：考慮風(fēng)雨天氣及業(yè)主長(zhǎng)假安排，在活動(dòng)組織上盡量以家庭為單位，增加室內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容。
“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“內(nèi)衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修知識(shí)講座”（可聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司，結(jié)合其銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，可謂事半功倍。）。另外注意增加現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾參與獎(jiǎng)項(xiàng)，營(yíng)造氣氛。
2、活動(dòng)選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動(dòng)，以“五一長(zhǎng)假”為實(shí)施時(shí)段，以“時(shí)尚時(shí)裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，來(lái)聚集人氣，帶動(dòng)客流量。形式較新，也沒(méi)有銷(xiāo)售心理抗性，估計(jì)在春季長(zhǎng)假期間能夠引起外界特別是購(gòu)房者關(guān)注；同時(shí)，以“南方上格林杯、業(yè)主會(huì)”及“室內(nèi)裝修知識(shí)系列講座”為手段組織業(yè)主活動(dòng)，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設(shè)，能夠提升小區(qū)在購(gòu)房者心目中的品牌形象（所謂“品質(zhì)樓盤(pán)”）；同時(shí)暗和“陽(yáng)光綠洲，健康人生”的主題。活動(dòng)的目的不僅在于讓業(yè)主有一個(gè)自?shī)首詷?lè)的平臺(tái)，更重要的是讓準(zhǔn)客戶(hù)和購(gòu)房者感受氣氛，認(rèn)同，參與南方上格林小區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
3、在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中增加或突出限時(shí)（限額）購(gòu)房?jī)?yōu)惠，促進(jìn)消費(fèi)者定房，那么，此活動(dòng)是一個(gè)極好的信息發(fā)布平臺(tái)。
4、“看房直通車(chē)”設(shè)在銷(xiāo)售重點(diǎn)區(qū)域如解放碑，觀(guān)音橋（預(yù)先在廣告中發(fā)布信息），吸引目標(biāo)客戶(hù)。
七、活動(dòng)效果預(yù)計(jì)：（略）
八、預(yù)算分配：（略）
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