公關(guān)策劃書
一段時(shí)間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，我們的工作又迎來了一個新層面，當(dāng)然也要定下新目標(biāo)，是時(shí)候開始制定策劃書了。好的策劃書是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的公關(guān)策劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公關(guān)策劃書1
1、項(xiàng)目背景
xx酒店為xx集團(tuán)在南充開辦的一家四星級酒店，xx集團(tuán)為餐飲服務(wù)類企業(yè)，主要經(jīng)濟(jì)活動范圍華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北xxx市也有幾家酒店。對于這樣的中型城市，xx集團(tuán)看中的是南充的交通樞紐的重要性。作為一個新進(jìn)入南充的企業(yè)，知名度不是很高，所以要想在南充站穩(wěn)腳跟，開業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機(jī)會一定要抓住。
1、xx——您夢想的家園！
2、給您回家的感覺——xx酒店。
3、你我共建美好家園。
4、您的家園由我們來建設(shè)活動目標(biāo)通過本次活動，讓南充人們了解xx、認(rèn)識xx，對xx有個感性的認(rèn)識。
5、示牌宣傳（設(shè)置指7、示牌）。
（1）設(shè)置地點(diǎn)以xx酒店為中心，2Km范圍內(nèi)的主要道路上。
（2）設(shè)置形式重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）。
（3）數(shù)量每個不同文案至少要求設(shè)置5個，共至少10個。
（4）大小、高度視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目。
（5）設(shè)計(jì)要求要求使用xx酒店標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識及標(biāo)準(zhǔn)字體。
（6）時(shí)間要求于開張前10天設(shè)好。
（7）目的提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立一定的美譽(yù)度。
2、開業(yè)公關(guān)活動策劃方案
（1）主題xx酒店為您過生日！
（2）活動時(shí)間開業(yè)當(dāng)天。
（3）活動地點(diǎn)xx酒店。
（4）活動概況給xx酒店開業(yè)當(dāng)天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用最后由xx酒店代為支付。
（5）活動細(xì)則、注意事項(xiàng)。
1）刊登活動廣告
A、時(shí)間開業(yè)前10天
B、媒介《南充日報(bào)》、《新文化報(bào)》
C、版面1/4版
D、文案內(nèi)容
標(biāo)題xx酒店為您過生日！
正文第二段為您過生日活動介紹——xx酒店將于xxxx年06月18日正式開張營業(yè)，為慶祝xx酒店的開業(yè)，特舉辦xx酒店為您過生日活動，免費(fèi)贈送30個包間消費(fèi)。
報(bào)名條件凡當(dāng)天過生日，并在南充有固定居所的市民，均可報(bào)名參加。
報(bào)名登記日期即日起至06月16日止，每天上午8點(diǎn)—下午6點(diǎn)。
人額限制限30名，先到先得，額滿即止。
報(bào)名地點(diǎn)xx酒店一樓大廳辦事處。
報(bào)名須知憑本人身份證、戶口本原件，親臨報(bào)名。未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同。年老體弱的人必須有人陪護(hù)。
其余說明進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)。本次活動家一切解釋權(quán)歸xx酒店。
2）先報(bào)名預(yù)定房間
報(bào)名時(shí)間廣告刊出后當(dāng)天開始，至開業(yè)前一天截止。
報(bào)名須知憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨xx酒店預(yù)先訂房登記。
報(bào)名的其他條件凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人陪同前來。年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù)。進(jìn)餐時(shí)，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。
菜譜限制在限定的一類或幾類菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。
菜的數(shù)量限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費(fèi)。
酒水限制在限定的一類或幾類酒水單中選擇。
吃不完的處理要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，像吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點(diǎn)。
3）開張當(dāng)天
A）拍照留念所有同天生日的來賓與xx酒店管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如xx酒店使用，則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議）。
B）舉行xx酒店請您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式。
從當(dāng)天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書，邀請其于07月01日來xx酒店參加評菜價(jià)的活動。
4）軟性文章為配合本次活動，盡量于《南充日報(bào)》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開生面的開業(yè)慶典為題，通過反映南充餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來達(dá)到宣傳xx酒店的目的。
3、開業(yè)后系列公關(guān)活動
（一）——主題xx酒店請您定菜價(jià)！
（1）活動日期開業(yè)后10天左右的某一個星期天。
（2）活動時(shí)間上午8：00——10：00。
（3）活動地點(diǎn)xx酒店。
（4）活動概況聘請30位定價(jià)員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價(jià)。
（5）活動公證開業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對此項(xiàng)活動進(jìn)行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。
（6）定價(jià)員選擇。
選擇方式一開業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人。
選擇方式二開業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個前來消費(fèi)的來賓（在來賓愿意、有空的前提下），擔(dān)任定價(jià)員。
（7）活動預(yù)告開業(yè)后第3天，發(fā)出xx酒店請您定菜價(jià)活動廣告。
（8）參加定菜價(jià)人員的報(bào)酬每人X元，于活動結(jié)束時(shí)，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到xx酒店支付的工資。
（9）需要確定菜價(jià)的菜名由xx酒店選擇。
（10）確定方法及流程除去最高分、最低分，取平均分。要準(zhǔn)備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程。
（11）公證事先，將活動與公證處聯(lián)絡(luò)，取得其支持。公證進(jìn)行現(xiàn)場公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價(jià)牌。
（12）事后宣傳活動的第二天或第三天，在報(bào)紙上刊登以公布菜價(jià)確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告。同時(shí)，刊出xx酒店請您評大廚的活動預(yù)告。
4、開業(yè)后系列公關(guān)活動
（二）——主題xx酒店請您評大廚！
（1）活動開始日期評菜價(jià)活動后的第二天開始。
（2）評選方法定菜價(jià)活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項(xiàng)品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名。對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀(jì)念品。收集每天的評分，進(jìn)行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。
（3）活動宣傳大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅。
（4）評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上。報(bào)紙同時(shí)刊出xx酒店請您評服務(wù)活動預(yù)告，同時(shí)將xx酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來。
5、開業(yè)后系列公關(guān)活動
（三）——主題xx酒店請您評服務(wù)！
（1）活動開始日期評大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動預(yù)告刊出后起第一天。
（2）評選方法：
1）每天請5位客戶在買單時(shí)，填寫《服務(wù)人員評分表》，對為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按xx酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務(wù)員的總分，從而排出名次。
2）注意要均衡每個服務(wù)員被評分次數(shù)，保持大體一致。
（3）贈給評分客戶一件精美禮品。
（4）活動宣傳大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅。
（5）評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上。報(bào)紙同時(shí)刊出xx酒店請您評服務(wù)活動預(yù)告。
6、開業(yè)后系列公關(guān)活動
（四）——主題指定綠色菜地活動
（1）活動方式開張10天后，開始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片，然后，在xx酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。
（2）合同答署完后，在報(bào)紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義。向公眾傳遞xx酒店使用了綠色蔬菜的信息。六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（單位萬元）項(xiàng)目指示牌宣傳開業(yè)公關(guān)開業(yè)后公關(guān)其他費(fèi)用合計(jì)
7、效果預(yù)測
1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對xx酒店有一個初步了解。
2、通過開業(yè)公關(guān)，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、通過“定菜價(jià)”活動，給公眾留下一個菜價(jià)合理的深刻印象。
4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到xx酒店有優(yōu)秀的廚師。
5、通過“評服務(wù)”活動，讓顧客了解xx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成xx酒店為綠色酒店的良好印象
公關(guān)策劃書2
第一章 總述
一．前言
南京師范大學(xué)中北學(xué)院公關(guān)禮儀協(xié)會成立于20xx年，目前協(xié)會成員有50多名。協(xié)會主要培養(yǎng)同學(xué)走秀、舞臺展示技能及教授公關(guān)禮儀的知識。由會長孫星帶隊(duì)，協(xié)會曾參加了院里、校里的多項(xiàng)活動，協(xié)會成員的身影總會活躍在學(xué)校的各個角落。協(xié)會的成員都本著對公關(guān)禮儀方面的興趣加入到這個集體中來，大家一起訓(xùn)練一起表演一起比賽，在活動中展示自己、增長更多對自己有價(jià)值的知識。公關(guān)禮儀協(xié)會是一個充滿活力、充滿色彩的組織，他的活動新穎獨(dú)特，他的影響力極高，他的發(fā)展前景廣闊。協(xié)會將通過不斷的努力召開更多的有挑戰(zhàn)、有創(chuàng)新、有影響力的活動，使協(xié)會一步步發(fā)展，有更多的提高。
5月初協(xié)會將舉辦一場“流光溢彩時(shí)尚舞會”。
二．活動目的：
為豐富大學(xué)生課外生活，指導(dǎo)大學(xué)生訓(xùn)練正確的禮儀態(tài)度，秀出公關(guān)禮儀協(xié)會的風(fēng)采，匯報(bào)協(xié)會一段時(shí)間的訓(xùn)練成果。公關(guān)禮儀社團(tuán)將在08年5月舉辦此次時(shí)尚舞會，一改往常晚會的形式化主意，真正做出一臺有公關(guān)禮儀特色的、讓所有人都參與其中的舞會。
三．活動時(shí)間：
20xx年5月7日晚上6點(diǎn)或6點(diǎn)半
四．活動地點(diǎn)：
南京師范大學(xué)仙林校區(qū)北區(qū)大活舞廳
五．主辦單位：
南京師范大學(xué)中北學(xué)院公關(guān)禮儀協(xié)會
六．贊助單位：
第二章 宣傳
此次活動的宣傳主要以文字宣傳為主，分別可以表現(xiàn)為展板、海報(bào)、橫幅、宣傳單；此外借助網(wǎng)絡(luò)、校廣播宣傳為輔。宣傳工作要有充分的時(shí)間。
一．展板
在四月下旬，完成展板的制作，展板的內(nèi)容以圖為主，少量文字介紹宣傳活動的主要內(nèi)容。展板制作完成后放在北區(qū)食堂門口（人流量最大的地方），至少擺放10天。展板的作用在于吸引同學(xué)關(guān)注此次的活動，參與到活動中來。
二．海報(bào)
在舞會舉辦前一個星期開始，海報(bào)簡潔明了，用最少的語言完整地介紹此次活動的具體內(nèi)容，讓同學(xué)進(jìn)一步了解此次活動。一張貼在辦公室門口（要保證質(zhì)量），每兩天一張海報(bào)貼在海報(bào)宣傳欄。要時(shí)刻注意海報(bào)的情況。
三．宣傳單
分兩類：一類是在活動前兩天發(fā)放到宿舍；另一類是活動現(xiàn)場發(fā)放的節(jié)目單。宣傳單一定要突出此次活動的亮點(diǎn)，介紹一些特色節(jié)目，提高同學(xué)的興趣來參與到此次活動中。
四．橫幅
制作一條橫幅，突出活動的主題。掛在北區(qū)大活舞廳前面的欄桿上。
五．網(wǎng)站
在中北之聲、校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)帖子。用最迅速的最便捷的方式宣傳此次活動，讓此次活動在同學(xué)當(dāng)中成為討論的話題。
六．廣播臺
借助于南師大的廣播資源，吸引全校同學(xué)的注意，更多的同學(xué)了解和參與到此次活動中來。
公關(guān)策劃書3
目錄
一、公關(guān)活動背景 .............................................................................. 1
二、調(diào)查分析 ...................................................................................... 1
三、公關(guān)活動目標(biāo) .............................................................................. 1
四、公關(guān)活動主題 .............................................................................. 2
五、公關(guān)活動傳播渠道 ....................................................................... 2
（一）、前期宣傳：............................................................................. 2
（二）、中期宣傳：............................................................................. 2
（三）、后期宣傳：............................................................................. 2
六、活動相關(guān) ...................................................................................... 3
七、活動內(nèi)容 ...................................................................................... 3
（一）、活動方式：............................................................................. 3
（二）活動事項(xiàng)： .............................................................................. 4
（三）工作安排： .............................................................................. 4
（四）互動環(huán)節(jié)： .............................................................................. 5
八、獎項(xiàng)設(shè)置 ...................................................................................... 5
九、公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ....................................................................... 5
一、公關(guān)活動背景
江財(cái)麥廬園校區(qū)一共有兩個食堂，第一食堂與第二食堂。在半年前杭州笨笨熊公司承包第二食堂，投資巨款進(jìn)行改造裝修,但是人氣沒有預(yù)想的旺。一食堂投入不高，硬件相對較差，但到一食堂就餐人數(shù)，可能比到二食堂就餐的人還多。這初步猜想是由于大多學(xué)生對二食堂的接受成都不高，還有新興的互聯(lián)網(wǎng)外賣的擠壓。主觀原因有笨笨熊公司（二食堂）的宣傳力度不夠。笨笨熊公司決定進(jìn)行一場全面的公關(guān)活動，提升二食堂的人氣，樹立高校聯(lián)盟餐飲品牌，一改這一學(xué)期的經(jīng)營不景氣。
二、調(diào)查分析
我們對整個校區(qū)的學(xué)生進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，調(diào)查的主要方向是麥廬學(xué)生的就餐方向以及學(xué)生對二食堂的滿意程度，還有征詢學(xué)生對二食堂提的改善意見。（問卷題樣見附文）
通過問卷反饋，得出以下結(jié)論：二食堂每天的就餐人數(shù)不如第一食堂人多，還有點(diǎn)外賣的人次比以往多了；有部分人覺得食堂口味不是很合適；學(xué)生滿意度不會太差，可能跟一食堂持平。
三、公關(guān)活動目標(biāo)
提升學(xué)校第二食堂在老師和同學(xué)們中的公關(guān)形象，樹立一個良好的口碑。進(jìn)一步完善第二食堂的全心全意為師生服務(wù)的理念。讓更多老師、同學(xué)到二食堂就餐，享受我們的服務(wù)。為創(chuàng)高校連鎖餐飲企業(yè)品牌更進(jìn)一步。
四、公關(guān)活動主題
美食在校園，第二食堂等您參與
五、公關(guān)活動傳播渠道
（一）、前期宣傳： 通過平面媒體，例如展板，條幅進(jìn)行預(yù)熱，讓大部分人知道這個活動。在學(xué)校食堂、操場、教學(xué)樓和實(shí)訓(xùn)樓周圍各道路口處掛上宣傳橫幅，時(shí)間維持大概活動前一周左右。在學(xué)校的公告櫥窗處張貼活動的海報(bào)，注明活動的時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位等有關(guān)內(nèi)容。
（二）、中期宣傳：
活動前幾天，在學(xué)校通過密集宣傳，吸引參與者報(bào)名，觀眾到時(shí)參與捧場活動前一周內(nèi)，在校刊和學(xué)院廣播站上做廣告，將活動的時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位等有關(guān)內(nèi)容廣而告之，傳播活動信息，吸引同學(xué)關(guān)注，達(dá)到廣泛的輿論效應(yīng)。
（三）、后期宣傳：
借活動的影響力的余溫，繼續(xù)提升學(xué)校第二食堂在老師和同學(xué)們中的公關(guān)形象，提升名氣。為慶祝活動順利舉行，二食堂舉行為期三天的就餐優(yōu)惠活動。
六、活動相關(guān)
1、時(shí)間：
20xx年1月xx日
2、地點(diǎn)：
江財(cái)麥廬園校區(qū)第二食堂廣場
3、主題：
美食在校園，第二食堂等您參與
4、準(zhǔn)備階段：
溝通好學(xué)校和各部門人員，為活動的有序和有效的進(jìn)行做好前期準(zhǔn)備。
七、活動內(nèi)容
（一）、活動方式： 舉辦一場廚藝大賽，邀請各地同學(xué)制作自己當(dāng)?shù)氐拿朗常髤①愓咝麚P(yáng)中華飲食文化的美食節(jié)。第二食堂并提供各地美食送給大家品嘗，并且同時(shí)宣傳文明用餐。
公關(guān)策劃書4
一、活動主題：
以禮相迎，給力七城
二、活動目的：
為了豐富我校大學(xué)生的精彩課外生活,讓學(xué)子.們一起學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識，加強(qiáng)對個人修養(yǎng)素質(zhì)與氣質(zhì)的培養(yǎng)，努力促進(jìn)學(xué)生會的凝聚力掌握在各種活動場合中的各種實(shí)用禮儀和技巧。使我們在日常為人處事和社會交際上能更加自信，以及為將來就業(yè)打造一個內(nèi)外兼修的形象。
三、活動內(nèi)容：
1、對選手進(jìn)行公關(guān)禮儀知識培訓(xùn)。
2、比賽過程中有公關(guān)禮儀知識,七城會知識,公關(guān)禮儀展示，才藝展示等環(huán)節(jié)考察選手的綜合素質(zhì)。
3、經(jīng)評委評分選出一等獎一名，二等獎2名，三等獎3名。
四、活動過程：
（一）前期宣傳及準(zhǔn)備活動:
在短時(shí)間內(nèi)將活動通知和活動策劃下發(fā)給各部部長和有關(guān)的材料發(fā)給大家看。讓參賽者有足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。
（二）第一輪：
以搶答題的形式當(dāng)場選出10位選手進(jìn)入下一輪，搶答題的內(nèi)容為七城會的知識。
（三）第二輪：
分三個階段，a.我塑我形象---登臺走秀、b.我有我智慧---公關(guān)禮儀知識問答、c.我秀我才藝--才藝展示（加分環(huán)節(jié)）
（四）具體要求：登臺走秀階段各號選手依次上臺，臺上個性走秀，演示個人舞臺風(fēng)采，然后做一個簡短的自我介紹，主要展示選手的個人風(fēng)貌及整體形象，選手服飾包括正裝、運(yùn)動裝、休閑裝。本環(huán)節(jié)一共40分；知識問答階段選手依次登臺，每人有兩道題的提問，答對者可以加40分，答錯者不給以加分，然后觀眾可搶答，答對者可有禮物贈送。主要考查選手的語言表達(dá)能力和禮儀知識；才藝展示階段主要展現(xiàn)選手的才藝能力和現(xiàn)場表現(xiàn)能力，形式內(nèi)容包括唱歌、舞蹈、樂器演奏、武術(shù)、書法等，一共20分。
五、活動對象：
保險(xiǎn)協(xié)會全部成員
六、活動地點(diǎn)：
————教室
七、活動時(shí)間：
20xx年5月——日
八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
待定——————
九、主辦單位：
江西xx學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會
十、承辦單位：
江西xx學(xué)院保險(xiǎn)協(xié)會
公關(guān)策劃書5
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因?yàn)榘踩珕栴}引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風(fēng)波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機(jī)之中。面對消費(fèi)者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復(fù)公司形象，挽回消費(fèi)者信心，展開了密集的危機(jī)公關(guān)活動。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時(shí)，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負(fù)盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。
豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機(jī)床、電子、紡織機(jī)械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機(jī)械及建筑業(yè)等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛，占世界汽車市場的9.4％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。
二、現(xiàn)狀分析
（一）事件的起因：20xx年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無故突然自動加速的報(bào)告，美國州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司早在20xx年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報(bào)告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導(dǎo)致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴(kuò)大到420萬輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機(jī)械方面的原因，導(dǎo)致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達(dá)、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達(dá)到230萬輛。1月27日，豐田公司進(jìn)一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回?cái)?shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時(shí)，已停止對RAV4所有車型的銷售。
（二）從危機(jī)的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題：(1)質(zhì)量意識淡薄。這點(diǎn)豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。(2)服務(wù)意識淡薄。可以說，此次的事件發(fā)生這段時(shí)間內(nèi)，豐田有若干次機(jī)會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關(guān)注的危機(jī)事件，可以推測，關(guān)于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項(xiàng)目進(jìn)行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進(jìn)行過正式深入地方案探討。因此消費(fèi)者的投訴遲遲得不到回應(yīng)，更為嚴(yán)重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。
（三）從危機(jī)的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴(yán)重的問題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復(fù)，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強(qiáng)化質(zhì)量細(xì)節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機(jī)。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時(shí)豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費(fèi)用問題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)而言，此時(shí)的巨額費(fèi)用投入應(yīng)該更為值得。
因此，事件的發(fā)生并非僅僅是豐田疏于對安全的關(guān)注，從目前上至豐田章男下至對豐田執(zhí)行團(tuán)隊(duì)而言，召回門事件不是一起單一事件，而是企業(yè)文化已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，一個企業(yè)得以健康發(fā)展的根基已經(jīng)被動搖，這可能會是豐田深度危機(jī)的開始。
三、消費(fèi)和市場分析
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時(shí)，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車輛接近千萬，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關(guān)費(fèi)用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費(fèi)用預(yù)計(jì)也將達(dá)到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達(dá)到了88宗，集體對召回給消費(fèi)者帶來的車輛貶值損失進(jìn)行索賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點(diǎn)至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預(yù)期目標(biāo)
（一）鎖住危機(jī)焦點(diǎn)問題，阻止并清除不良信息的傳播；
（二）穩(wěn)定消費(fèi)者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。
五、處理危機(jī)公關(guān)的方案以及具體措施
（一）成立處理危機(jī)事件的專門組織機(jī)構(gòu)
當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由最高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，公關(guān)部門主管具體負(fù)責(zé)的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機(jī)構(gòu)，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。
小組類別工作內(nèi)容人員數(shù)量責(zé)任人
組長此類事件的處理的總負(fù)責(zé)人，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，并作為公司的對外發(fā)言人，應(yīng)對各種來訪和媒體的采訪1吳澄輝。
公眾問題組溝通消費(fèi)者和代理商方面，幫助應(yīng)對受害公眾，接待公眾來訪2黃薇薇韋增冼。
外援活動組組織公關(guān)外援工作網(wǎng)，一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，另一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系政府有關(guān)部門3農(nóng)春花黃嬌艷梁秀芳。
內(nèi)部控制組協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，統(tǒng)一思想，組織人力等2梁慧陳美琴。
（二）對危機(jī)事件的具體措施
1.針對消費(fèi)者
（1）與消費(fèi)者溝通以及賠償
①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費(fèi)者投訴我們的汽車有質(zhì)量問題，我們應(yīng)該對消費(fèi)者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予以回應(yīng)。以盡最快時(shí)間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權(quán)。
②誠懇地向消費(fèi)者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。推委和含糊其辭只會給消費(fèi)者不坦誠的.感覺，增加危機(jī)處理難度
③真誠地向消費(fèi)者道歉。危機(jī)出現(xiàn)后，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費(fèi)者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認(rèn)錯誤。所以危機(jī)發(fā)生后，我們首先得在第一時(shí)間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費(fèi)者心聲。危機(jī)發(fā)生后，往往對消費(fèi)者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時(shí)候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認(rèn)真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進(jìn)度，用最少地時(shí)間去召回所有有質(zhì)量問題的汽車，并做出承擔(dān)相應(yīng)的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
Ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，被召回而造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費(fèi)為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質(zhì)量和承擔(dān)相應(yīng)地交通費(fèi)和誤工費(fèi)，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進(jìn)行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等形式，個別4S店還會給予消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償。如“消費(fèi)券”的補(bǔ)償方式，金額從200元到300元不等。
Ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用和給予精神上的補(bǔ)償。
Ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成嚴(yán)重傷害，甚至導(dǎo)致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用還會給予家屬精神上的高額補(bǔ)償。
Ⅳ、與經(jīng)銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關(guān)手續(xù)，對經(jīng)銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的缺陷的過程。向經(jīng)銷商和消費(fèi)者承諾會承擔(dān)擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)輸費(fèi)
⑤對尚未召回的有質(zhì)量問題的汽車，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門召回服務(wù)，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。
⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。
⑦作為質(zhì)量改善的一個具體措施，豐田應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國的實(shí)際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。
⑧人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動的人才。
（2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價(jià)值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務(wù)活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費(fèi)檢測項(xiàng)目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關(guān)愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運(yùn)動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。
(3)開展新車試駕活動
①對已經(jīng)改進(jìn)好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點(diǎn)開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在指定地點(diǎn)均可以報(bào)名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達(dá)、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內(nèi)消費(fèi)者持豐田汽車試駕證到當(dāng)?shù)氐娜魏我粋�店購車均可享受優(yōu)惠。
④試駕活動開展時(shí)，邀請權(quán)威的汽車專家對此次試駕汽車進(jìn)行公正點(diǎn)評。同時(shí)邀請當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體對試駕活動進(jìn)行直播。
2.針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關(guān)
①秉持媒體態(tài)度。現(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個時(shí)候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認(rèn)為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時(shí)，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點(diǎn)，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③構(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負(fù)面報(bào)道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導(dǎo)輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負(fù)面報(bào)道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時(shí)也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負(fù)面報(bào)道時(shí)，也可以在最早的時(shí)間得到消息，有利于我們采取措施。
④善用媒體報(bào)道。利用國內(nèi)最權(quán)威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關(guān)事情進(jìn)行報(bào)道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以期獲得大眾的認(rèn)可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會進(jìn)行現(xiàn)場直播、并且不定期的將我們積極舉措進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。
（2）政府公關(guān)
“我們的政府公關(guān)突出強(qiáng)調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么。”
①舉行聽證會，與政府部門進(jìn)行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯(lián)系：
由于事件的焦點(diǎn)是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務(wù)委員會的議員們詳細(xì)解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會也將舉行聽證會，調(diào)查豐田有沒有拖延召回問題汽車。
②押寶國會游說大軍
邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進(jìn)行交流，“或者當(dāng)面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時(shí)“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時(shí)刻為自己多增加一些政治籌碼。
③積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目、社會公益事業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)刊、新聞報(bào)道、座談會、公關(guān)活動等多種形多向政府傳達(dá)企業(yè)的良性信息。同時(shí)，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌帶頭，主動約請政府相關(guān)主管部門來企業(yè)參觀或舉行會議，了解政府對企業(yè)的一些指導(dǎo)政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。
與政府建立互信基礎(chǔ)，積極響應(yīng)政府的號召或者以主動的姿態(tài)為政府分擔(dān)在社會責(zé)任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學(xué)校，建立豐田慈善機(jī)構(gòu)等，以贏得政府部門的信任。
3.針對公司內(nèi)部：
（1）內(nèi)部自檢，追究責(zé)任。
①組織內(nèi)部技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員、外部專家對引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)及投入使用各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和測試，找出問題根本原因。
②針對問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)或是安全使用引導(dǎo)，在最短時(shí)間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問題。
③無論是技術(shù)問題、設(shè)計(jì)問題、生產(chǎn)問題，豐田公司對引發(fā)問題的部門和個人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責(zé)任，必要時(shí)將進(jìn)一步采取追究責(zé)任的措施，以給消費(fèi)者一個滿意答復(fù)。
④將問題的原因和公司內(nèi)部處理過程在第一時(shí)間在權(quán)威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時(shí)了解我公司積極行動。
（2）及時(shí)處理召回的問題車，并解決車輛問題
對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術(shù)人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴(yán)把維修汽車質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當(dāng)中去。
（3）將調(diào)整改進(jìn)后的技術(shù)問題請權(quán)威第三方檢驗(yàn)：
①將改進(jìn)后的設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進(jìn)行內(nèi)部自檢，確保其安全性和可操作性
②請國內(nèi)行業(yè)專家、國際相關(guān)協(xié)會人士和專家、國內(nèi)外相關(guān)權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對改進(jìn)后的設(shè)計(jì)或技術(shù)或流程進(jìn)行檢驗(yàn)和評估。
③請中外媒體代表全程跟隨報(bào)道，并在最短時(shí)間內(nèi)向外正式公布檢驗(yàn)及評估結(jié)果。
（4）請相關(guān)人士參觀已得到權(quán)威認(rèn)可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:
①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家參觀汽車生產(chǎn)工廠，親眼見證生產(chǎn)過程，媒體記錄參觀過程。
②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設(shè)性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產(chǎn)過程給以評價(jià)，對于組織人員認(rèn)為生產(chǎn)中的不足進(jìn)行評估，并及時(shí)進(jìn)行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結(jié)果。
在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。
（5）強(qiáng)化質(zhì)量管理體系：
公司內(nèi)部從設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費(fèi)領(lǐng)域之前，()在秉承公司經(jīng)營宗旨的基礎(chǔ)上，每個部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管和強(qiáng)化責(zé)任制，明確部門責(zé)任和個人責(zé)任。對于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照國際所設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于各廠商所生產(chǎn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品將追究其責(zé)任。
（6）提高員工面對以及處理危機(jī)的積極性
①選好員工代表，并加強(qiáng)與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認(rèn)識事件所造成的影響。化解員工由于負(fù)面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過危機(jī)具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
②設(shè)立意見反饋和激勵機(jī)制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過危機(jī)出謀劃策，對于提出有建設(shè)性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。
對于處理危機(jī)由出色表現(xiàn)者給予升遷機(jī)會，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結(jié)
（一）對于消費(fèi)者
經(jīng)過一系列的舉措，能夠第一時(shí)間誠懇地向消費(fèi)者說明事情的真相，并及時(shí)消費(fèi)者道歉。傾聽消費(fèi)者心聲，明白和了解消費(fèi)者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應(yīng)對措施。讓消費(fèi)者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復(fù)對豐田的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實(shí)顧客。
（二）政府部門和媒體
努力澄清事實(shí)，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關(guān)。媒體跟蹤報(bào)道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。
（三）內(nèi)部員工
經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。
（四）總結(jié)
在一個新的市場環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為利益上的沖突，價(jià)值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí)，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象!
公關(guān)策劃書6
一。任務(wù)概述
XXXX食品有限公司在強(qiáng)烈的公關(guān)意識驅(qū)使下，借公司成立3 周年之際，對公司3 周年慶典活動作了較高目標(biāo)的定位。希望通過舉辦慶典，展示公司業(yè)績，樹立公司形象，拉近與各界公眾的距離。對外，進(jìn)一步強(qiáng)化與社區(qū)公眾——首先是消費(fèi)者公眾，其次是客戶公眾、政府公眾、媒體公眾的溝通和聯(lián)系；對內(nèi)，增進(jìn)員工對公司的榮譽(yù)感和同心力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，激發(fā)公司活力。要求把這次慶典辦得既隆重?zé)崃遥至η髣?chuàng)新，富于情趣。要求整個慶典活動分為室內(nèi)和室外兩部分進(jìn)行，目的就是大力宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品和聯(lián)絡(luò)社會各界的情感。
二、背景分析
XXXX成立于1999 年，是一家年輕的股份制企業(yè)。公司主要生產(chǎn)并銷售"XX"牌碳酸飲料及其他休閑食品。由于起步較晚，主打產(chǎn)品又是競爭極度激烈的碳酸飲料，因此，公司從一開始就把公關(guān)促銷放在重要地位，加上公司始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，所以三年來在競爭激烈的市場中得以較好發(fā)展，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和客戶的大力支持。為了答謝消費(fèi)者，客戶及各界人士的厚愛與支持，公司特借此三周年廠慶之機(jī)，舉辦大型慶典活動。
為了這次慶典活動得以順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們做了相關(guān)調(diào)查，以下將從市場，競爭，公眾等方面給予分析：
（一）飲料市場分析
XX的飲料市場競爭激烈，可以說是競爭最殘酷的領(lǐng)域之一，不僅有可口可樂，百事可樂等世界級品牌搶占市場，還有非常可樂等國內(nèi)名牌的加盟；另外，鮮橙汁，蘋果汁，芒果汁等非碳酸飲料產(chǎn)品正慢慢占據(jù)越來越大的飲料市場份額。飲料市場的競爭呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：
品牌眾多。洋品牌，合資品牌，國內(nèi)品牌各有千秋。其中，在碳酸飲料市場上洋品牌占有絕對優(yōu)勢。可口可樂，百事可樂憑借其雄厚的資金實(shí)力和成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了絕對市場主導(dǎo)地位。品種繁多。碳酸飲料，各類鮮果汁，可可奶，茶飲料，蔬菜提取液等擁有各自的消費(fèi)群。并且，隨著人們健康意識增強(qiáng)。
對天然飲品的需求劇增，分流了一部分原有的可樂消費(fèi)群。價(jià)格依然比較敏感。飲料市場上高，中，低各種價(jià)位都有其生存空間。由于人們生活水平的提高，大家對飲料的需求不再局限于逢年過節(jié)，而是貫穿于平時(shí)日常生活，因此，飲料消費(fèi)量增長很快，人們還是希望在保證質(zhì)量的前提下購買有價(jià)格競爭力的產(chǎn)品。
根據(jù)以上特點(diǎn)分析，我們在策劃公關(guān)活動時(shí)，要格外注重代理商等渠道客戶，使其能更多更好地展示和銷售XX的產(chǎn)品；想盡辦法與消費(fèi)者溝通，聯(lián)絡(luò)情感。使客戶樂意銷售XX產(chǎn)品，使消費(fèi)者樂于購買XX產(chǎn)品。
（二）。競爭分析
碳酸飲料業(yè)競爭激烈，且主要競爭對手可口可樂公司和百事可樂公司都是世界級的強(qiáng)勢品牌，其市場占有率和號召力非同一般，隨著跨國公司全球戰(zhàn)略實(shí)施，這兩家公司都非常重視中國市場，并將中國重點(diǎn)城市之一的XX市列為重中之重。XX不宜與之正面交鋒，更加應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)搞好這次周年慶公關(guān)活動來宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)良好形象，以贏得公眾認(rèn)可。
（三）。公眾分析
公司三年來之所以有較好發(fā)展，完全得益于消費(fèi)者，客戶，政府和媒體等各界公眾的大力支持。"XX"曾多次被評為XX市的名牌，由于是主場作戰(zhàn)，一直深得XX各界公眾的關(guān)愛。XX公司務(wù)必要借此機(jī)會向社會各界公眾表達(dá)深深的謝意，并維系和加強(qiáng)與公眾間的情感交流。
三、公關(guān)活動主題
主題：感謝消費(fèi)者
表現(xiàn)：XX的生日，公眾的節(jié)日
在慶祝XX公司成立3 周年之際，我們把企業(yè)的"生日"變成社會公眾共同參與的節(jié)日。感謝消費(fèi)者理所當(dāng)然升華為這次慶典活動的主題。這一主題將貫穿于慶典的一系列的活動之中，使整個活動充滿"愛"，充滿"情"。
四、活動方案的設(shè)計(jì)
我們首先要明確本次慶典活動的幾個主要問題：
（一）活動時(shí)間安排
"XX"慶典活動安排在10 月1 日~10 月9 日，為期10 天。時(shí)機(jī)往往會影響活動的效果。公司把慶典活動時(shí)間作上述安排，其原因在于：一方面10 月8日是公司成立紀(jì)念日，通過這樣的慶典活動舉辦，既可以利用這個時(shí)機(jī)提高員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹立公司良好形象。
又可以加深公眾對公司及其產(chǎn)品的良好印象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度；另一方面，10 月份是可口可樂公司的全球拜訪周，把我公司慶典活動與可口可樂公司的客戶拜訪周結(jié)合起來，既可以借機(jī)喚起人們對可樂型產(chǎn)品的喜愛；又可以使客戶、廣大消費(fèi)者與我們公司共同分享歡樂，是一個很好的感情融合手段。
（二）活動地點(diǎn)選擇
對主要活動地點(diǎn)幾經(jīng)選擇，最后確定在靠近西湖的一個公園內(nèi)，這個公園地處風(fēng)景區(qū)的繁華地帶，可以吸引公眾來觀賞。并且，該公園還是XX西湖博覽會的參展地之一，可以吸引來自全國的游客及外國友人，為產(chǎn)品開創(chuàng)知名度奠定基礎(chǔ)。
（三）活動內(nèi)容設(shè)計(jì)
活動是手段，目的是讓公眾接受活動所包含的意圖。這樣，就要精心設(shè)計(jì)活動內(nèi)容，本次慶典活動內(nèi)容是這樣設(shè)計(jì)的：
（1）xx月xx日至xx日一周內(nèi)，公司組成80 多個拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見，感謝他們一年來對公司業(yè)務(wù)的大力支持；
（2）xx月xx日上午，在XX西湖飯店宴會廳舉行招待酒會，對市內(nèi)200 家重點(diǎn)渠道客戶進(jìn)行答謝，并邀請XX電視臺，XX廣播電臺等媒體記者參加，以宣傳企業(yè)形象。
（3）xx月xx日，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市交警，并向他們贈送印有公司標(biāo)志的遮陽傘，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作的貢獻(xiàn)。
（4） xx月xx日，派出六組小分隊(duì)分別前去市敬老院和孤兒院進(jìn)行慰問，以表達(dá)公司對公益事業(yè)的熱衷及回報(bào)社會。
（5）xx月xx日，在市內(nèi)各繁華地段舉辦消費(fèi)者免費(fèi)贈飲活動，以感謝廣大消費(fèi)者對企業(yè)及產(chǎn)品的厚愛與支持。
（6）xx月__________xx日晚，舉辦慶祝活動，進(jìn)行員工卡拉OK 比賽和游戲等活動，并評出優(yōu)秀員工家屬，公司領(lǐng)導(dǎo)感謝廣大員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會后，釋放煙火，與全市人民同樂。
五、媒體宣傳
本次慶典活動的媒體宣傳工作是這樣進(jìn)行的：
（1）利用新聞報(bào)道。活動前接到一個喜訊，公司產(chǎn)品在全國質(zhì)量可樂飲料消費(fèi)評比中，獲金杯獎第二名、碳酸飲料第一名。公司以次為新聞線索，在xx月xx日當(dāng)?shù)馗鞔髨?bào)紙上發(fā)布這一消息。
（2）組織廣告宣傳。提前一周在XX電視臺及XX廣播電臺經(jīng)濟(jì)頻率黃金時(shí)段插播公司慶典廣告，xx月xx 日在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙上刊登整版祝賀廣告，盡量以文化的形象出現(xiàn)。
（3）利用會展宣傳，出資10 萬元，贊助xx月在XX舉辦的一年一度的XX西湖博覽會，使公司產(chǎn)品成為大會指定飲品，樹立企業(yè)形象。為公司產(chǎn)品打入全國市場做前期宣傳，樹立企業(yè)形象。
（4）組織人員宣傳。xx月xx 日，組織全體員工掛上綬帶，上面寫著"XXXX食品有限公司向全市廣大消費(fèi)者問好"，拜訪客戶和消費(fèi)者。
公關(guān)策劃書7
一、公關(guān)活動主題
醫(yī)務(wù)室大拯救
二、公關(guān)活動目的
醫(yī)務(wù)室是任何一個大學(xué)都必不可少的。而我們廣理工的醫(yī)務(wù)室收到廣大學(xué)生的吐槽，遭受了不少打擊。更有甚者，醫(yī)務(wù)室面臨著被停業(yè)整頓的風(fēng)險(xiǎn)。為救我校醫(yī)務(wù)室，讓其正常運(yùn)營，為廣大學(xué)生服務(wù)，遂展開此公關(guān)活動。
三、公關(guān)活動時(shí)間
20xx年4月27日
四、公關(guān)活動對象
廣東理工全校師生
五、公關(guān)活動地點(diǎn)
立德廣場;課室
六、組織機(jī)構(gòu)
主辦方：廣東理工職業(yè)學(xué)院校團(tuán)委
承辦方：
七、公關(guān)活動流程
(一)活動開展前期：
1、完善醫(yī)務(wù)室設(shè)施
2、準(zhǔn)備或補(bǔ)齊相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)師護(hù)士的職業(yè)資格證
3、提高工作人員素質(zhì)
4、定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)
5、招聘高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員
6、進(jìn)行內(nèi)部的大整頓
(二)活動內(nèi)容：
1、與衛(wèi)生部門進(jìn)行公關(guān)交涉
2、與校機(jī)構(gòu)進(jìn)行公關(guān)交涉
3、對學(xué)生進(jìn)行公關(guān)活動：
(1)4月27日上午在立德廣場派發(fā)日常藥品(涼茶、便藥、醫(yī)用口罩等)
(2)4月27日在立德廣場，醫(yī)務(wù)室與同方醫(yī)院聯(lián)合為廣大師生進(jìn)行免費(fèi)體檢，并保證往后定期為他們進(jìn)行免費(fèi)體檢。
(3)4月27日晚上在課室開講座，并派發(fā)醫(yī)務(wù)常識小冊子(為廣大師生普及醫(yī)務(wù)知識，同時(shí)大力宣傳醫(yī)務(wù)室)
(三)活動后期
召開全體大會，對晚會各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。并寫活動總結(jié)。
八、注意事項(xiàng)
1、工作人員務(wù)必在活動開始前檢查好一切裝備，確保活動的正常運(yùn)行。可以適當(dāng)多準(zhǔn)備材料等。
2、工作人員包括志愿者需帶工作證，聽從組織者的安排，不得擅自離開工作崗位。務(wù)必保持高度的工作熱情，注意禮儀禮貌。
九、風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)急方案
1、若下雨，應(yīng)考慮改時(shí)間，或改地點(diǎn)，從立德廣場改到飯?zhí)谜T。
2、現(xiàn)場出現(xiàn)混亂，維持秩序人員應(yīng)冷靜處理，以保活動順利進(jìn)行。
附：公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算
物品價(jià)格
日常醫(yī)藥品500元
體檢費(fèi)用1000元
醫(yī)務(wù)常識小冊子100元
T臺秀服裝250元
合計(jì)1850元
公關(guān)策劃書8
策劃人：
XXX
時(shí)間：
20xx年8月15日
前言
燭光工程是一項(xiàng)幫助中國經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村貧困教師減輕生活困難、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的民間社會公益事業(yè)。某集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1981年，是目前中國最大的、全球性規(guī)模經(jīng)營的消費(fèi)類電子企業(yè)集團(tuán)之一，旗下?lián)碛腥疑鲜泄尽?/p>
本次集團(tuán)希望通過一系列活動的開展，使集團(tuán)品牌形象牢固樹立在目標(biāo)受眾心目中，從而帶動集團(tuán)旗下的產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。集團(tuán)決定在9月教師節(jié)與燭光工程聯(lián)合開展“美好人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動。活動有三個主要內(nèi)容：集團(tuán)與燭光工程聯(lián)合開展“美好人生，燭光點(diǎn)亮”的扶貧助教活動啟動儀式、企業(yè)文化展覽、“燭光情、頌師恩”征文競賽。
目錄
一、市場分析
（1）企業(yè)宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析
（2）消費(fèi)者分析
（3）競爭對手分析
（4）了解企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的目的
二、公關(guān)活動目標(biāo)
三、公關(guān)活動主題
四、公關(guān)活動對象
五、公關(guān)活動時(shí)間地點(diǎn)
六、活動項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)
七、媒介宣傳
八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備
九、費(fèi)用預(yù)算
十、效果評估
一、市場分析
（1）企業(yè)宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析
20xx年家電產(chǎn)業(yè)整體市場的收入攀升至214億元，其增長速度達(dá)到50%，預(yù)計(jì)今后3年家電產(chǎn)業(yè)將會以高于20%的速度增長。 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有公司的數(shù)量逼近10萬家，光在北京家電公司的數(shù)量已經(jīng)突破5000家，上海約4000家，廣州約4500家，國內(nèi)的家電從業(yè)人數(shù)已達(dá)200萬。一大批家電國產(chǎn)公司在激烈競爭中脫穎而出，世界知名家電企業(yè)也紛紛通過合資、合作等方式進(jìn)入中國的家電市場，使中國的家電企業(yè)不斷向國際先進(jìn)水平邁進(jìn)。
（2）消費(fèi)者分析
集團(tuán)主要消費(fèi)群體為家庭組合及有一定經(jīng)濟(jì)能力的個人，這類消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、實(shí)用性、品牌等。一般購買家電是在專賣店、網(wǎng)店、大賣場及超市。他們?nèi)菀资艿狡放频挠绊懥肮姾酶卸鹊挠绊憗碣徺I產(chǎn)品。
（3）競爭對手分析
貴州省有長虹、創(chuàng)維等暢銷的家電產(chǎn)品，是集團(tuán)的競爭對手。長虹集團(tuán)比較注重教育事業(yè)，20xx年在成都錦江賓館正式啟動“快樂小乒乓”進(jìn)校園活動，與中國乒乓球隊(duì)簽約戰(zhàn)略合作，帶領(lǐng)國球冠軍走進(jìn)小學(xué)校園，推廣“快樂小乒乓”活動。
創(chuàng)維彩電集團(tuán)20xx年為幫助紅軍小學(xué)學(xué)生實(shí)現(xiàn)愿望，“創(chuàng)維全國紅軍小學(xué)健康圓夢行”大型公益活動在江蘇淮安正式啟動。
（4）了解企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的目的
集團(tuán)一直大力支持中國體育事業(yè)與慈善捐助事業(yè)，20xx正式成為廣州年亞運(yùn)會合作伙伴。集團(tuán)重視培養(yǎng)與公眾的良好感情，特此舉辦扶貧助教的活動，從而大大提升集團(tuán)的知曉度及良好的美譽(yù)度。
二、公關(guān)活動目標(biāo)
某集團(tuán)通過這次扶貧助教的活動，借助新聞媒介的廣泛傳播，擴(kuò)大集團(tuán)的知名度，能夠讓更多的社會公眾認(rèn)可，同時(shí)也在消費(fèi)者心中樹立良好的美譽(yù)度，為提高銷售額打下鞏固的基礎(chǔ)。
三、公關(guān)活動主題
“美好人生，燭光點(diǎn)亮”扶貧助教
四、公關(guān)活動對象
政府部門：教育局
媒體：京華日報(bào)、南方日報(bào)、貴州衛(wèi)視等
大眾：貴州農(nóng)村貧困教師、教育家、慈善家、企業(yè)家
五、公關(guān)活動時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年9月10日
貴州市紅星路希望小學(xué)禮堂
六、公關(guān)活動項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)
活動一：集團(tuán)與燭光工程聯(lián)合開展“美好人生，燭光點(diǎn)亮” 的扶貧助教活動啟動儀式
公關(guān)策劃書9
一、活動背景：
中國有五千年的文明史，素有“禮儀之邦”的美稱。中華禮儀經(jīng)過千百年的積淀，逐漸形成了一種“禮儀文化”，這種中國文化的特色現(xiàn)象是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。隨著社會的發(fā)展，社會交際空前活躍，社交已成為社會組織維系生存和開拓發(fā)展的重要手段。禮儀作為人們在社會生活中的行為規(guī)范，是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段，也是道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。得體、自如地使用社交禮儀，可以表現(xiàn)出個人優(yōu)雅的風(fēng)度、典雅的氣質(zhì)和高尚的情趣，不僅給交際者留下美好的印象，更重要的是反映出組織的良好形象。
二、活動主題：美麗在行動
三、活動目的：
使在校的大學(xué)生能夠提高公關(guān)禮儀的意識，掌握面試時(shí)個人形象方面的禮儀規(guī)范，樹立形象意識，為成功求職做好準(zhǔn)備；通過面試情景的模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生熟悉面試的過程，掌握面試時(shí)的行為舉止要求及規(guī)范，養(yǎng)成良好的個人行為習(xí)慣，力爭在面試時(shí)能爭取主動；同時(shí)能熟悉面試的常用試題，掌握面試應(yīng)答的技巧，提高面試的成功率。
四、活動宗旨：活躍校園文化生活，展現(xiàn)我南陽師范學(xué)院大學(xué)生禮儀風(fēng)采。
五、活動口號：給禮儀定位，給美麗打分。
六、活動時(shí)間：3月26－27號（初賽）；四月中旬（決賽）。
七、活動地點(diǎn)：藝術(shù)樓136和137（初賽）；西區(qū)演播廳（決賽）。
八、資源需要：
<1>、準(zhǔn)備關(guān)于禮儀知識問答的知識手冊80份，（禮儀部）。
<3>、藝術(shù)樓2個教室（初賽）及西區(qū)演播廳（決賽），初賽2條橫幅。（組織部）
<5>主持人(初賽4個,決賽若干),準(zhǔn)備決賽當(dāng)中穿插的娛樂節(jié)目3個。（文體部,ces部協(xié)助）
<7>、拉贊助商（外聯(lián)部）
九、初賽比賽規(guī)則：（滿分為10分）
一．個人風(fēng)采展示（5分）
（1）、自我介紹（也可進(jìn)行才藝展示，不做具體要求，可得印象分）（2分）
（2）、形體展示（3分）
二．禮儀知識問答（5分）
（1）6個關(guān)于禮儀的知識（3分）
（2）考官隨機(jī)提問（考官可提問關(guān)于禮儀的一切問題，考生言之有理即可）（2分）
三.比賽內(nèi)容的考評標(biāo)準(zhǔn)
(1) 參賽選手體態(tài)條件主要從以下方面考評：
1.身高比例；
2.上下身比例及身形體態(tài)；
3.三圍比例；
4.頭圍與肩寬比例；
5.五官比例及面部表情；
(2 ) 參賽選手的表現(xiàn)能力主要從以下方面考評：
1.語言表達(dá)：自我介紹的語言表達(dá)能力及組織能力；
2.服飾搭配：自選服飾的搭配技巧；
3.個性氣質(zhì)：個性表現(xiàn)，風(fēng)格氣度；
4.音樂樂感：對音樂節(jié)奏感的把握，對音樂內(nèi)容的理解；
5.臺步技巧：走臺風(fēng)格，技巧把握；
6.現(xiàn)場發(fā)揮：現(xiàn)場應(yīng)變能力。
十、決賽比賽規(guī)則：滿分為10分
詳細(xì)規(guī)則請見下份“美麗在行動”的詳細(xì)策劃
十一、活動流程
1.活動前期策劃準(zhǔn)備（3月20日到3月25）
1前期宣傳的制作（20日到25日）
本階段主要完成宣傳海報(bào)，展板，號碼牌的制作（文宣部請于22日中午之前將所有工作結(jié)束，并移交組織部。組織部于22日晚之前將所有宣傳物品安放到位）在學(xué)校食堂，活動中心，公示板，女生男生公寓樓前每處一張。
贊助商確定：由外聯(lián)部負(fù)責(zé)。聯(lián)系商家，并配合商家作好宣傳工作
禮儀部負(fù)責(zé)做好禮儀知識手冊
2前期報(bào)名工作（23日到25日）
網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)好音響、話筒等宣傳所需設(shè)備，至于餐廳門口。 文體部負(fù)責(zé)講解員的安排。
組織部負(fù)責(zé)好物品搬運(yùn)工作，并排好值日表，責(zé)任落實(shí)到人。
禮儀部負(fù)責(zé)相關(guān)人員的站禮儀工作。
2.活動中期的工作（3月26日到3月27）
1組織部在上午8:00 及下午1:30可開始現(xiàn)場準(zhǔn)備工作。
文體部出主持人到位（講解活動規(guī)則）。
禮儀部邀請?jiān)u委到位（評委分為兩部分，藝術(shù)樓136教室安排4人，137安排2人）。
網(wǎng)絡(luò)部把音響設(shè)備調(diào)好。
226日到27日兩天的活動比賽時(shí)間均為 上午9:00—11:30 下午3:00—5:30
初賽正式開始。選手們拿著自己的號碼牌，有序進(jìn)行比賽
禮儀部和組織部合作對在場參賽選手進(jìn)行引導(dǎo)。
首先在藝術(shù)樓136開始個人風(fēng)采展示，接著在藝術(shù)樓137開始禮儀知識問答
網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行攝像和記錄工作。
CES部負(fù)責(zé)選手分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)
3.后期總結(jié)工作
網(wǎng)絡(luò)部寫通訊稿，加大宣傳量，為決賽做鋪墊
文宣部做入圍選手名單，交由組織部張貼
附：活動具體宣傳方案
公關(guān)策劃書10
一、目標(biāo)概述
8月份是促銷檔期比較多的一個月, 8月8日中國父親節(jié)，8月23日七夕情人。本月兩個目標(biāo): 增加賣場的銷售額和繼續(xù)提升桂林微笑堂商場人氣和知名度, 所以抓好節(jié)日的促銷工作是本月營銷策劃案的重點(diǎn)。
二、消費(fèi)者需求分析
8月份屬于氣候炎熱的月份, 除了金銀首飾和日用品以外, 促銷熱點(diǎn)應(yīng)該放在: 促銷熱點(diǎn)應(yīng)該放在: 精品夏季服飾,鞋子,泳衣方面,活動促銷的禮包和贈品也應(yīng)該是夏季日用小商品范 疇。
三、SWOT分析
優(yōu)勢：擁有眾多品牌供貨商的活動資源支持, 統(tǒng)一的活動促銷規(guī)模效應(yīng)節(jié)約活動成本提升活動效果,商品多樣化可以滿足不同階層的消費(fèi)需求。
劣勢:正值暑假,情人節(jié)活動中,將會少了很多大學(xué)生情侶參與;公司產(chǎn)品種類繁多, 公司產(chǎn)品種類繁多,推介重點(diǎn)需要慎重。
機(jī)會:通過前期充分的輿論宣傳,開展新穎別致的促銷活動, 提前將潛在客戶群體吸收進(jìn)活動氛圍,以先入為主的方式拉動顧客消費(fèi)。
威脅 緊密關(guān)注各個競爭對手的活動信息, 并在活動期間根據(jù)對手的活動情況臨時(shí)調(diào)整一些有效的活動幅度,例如對方的DM海報(bào)是些有效的活動幅度,例如：對方的海報(bào)是購500送250,我們完全可以臨時(shí)增加一幅購500送300來吸引客戶眼球。
四、傳播策略規(guī)劃
(一)消費(fèi)者定位
社會高層人士 、企事業(yè)單位中高收入人群、具有一定消費(fèi)能力的情侶階層
(二)市場定位
桂林市企事業(yè)機(jī)關(guān)的家屬大院
(三)傳播組合
力爭低投入高回報(bào),我們將廣告宣傳主要集中在：
1,移動聯(lián)通公司的短信群發(fā)平臺;
2,網(wǎng)絡(luò)論壇宣傳版塊; ,網(wǎng)絡(luò)論壇宣傳版塊;
3,DM小型海報(bào)的小區(qū)定點(diǎn)投放;
4,商場門口的巨幅海報(bào)以及商場內(nèi)的POP廣告 廣告 由電話,短信,網(wǎng)絡(luò)申請,
由電話,短信,網(wǎng)絡(luò)申請,場地報(bào)名四種方式提前接受營銷活動參賽者登記報(bào)名.
五、傳播概念及廣告語設(shè)定
將月度活動重點(diǎn)投放在父親節(jié)和情人節(jié)上,所以我們的廣告主題設(shè)定為
廣告語一：微笑堂父親節(jié)---讓爸爸臉上綻放微笑
廣告語二：天生一對，我倆最配——靚裝巧配(情侶裝搭配大賽)
(一)營銷活動細(xì)則
活動一：微笑堂父親節(jié)---讓爸爸臉上綻放微笑
活動時(shí)間: 8.1~8.9
活動地點(diǎn):百貨各樓層賣場
活動口號:和爸爸一起來微笑堂過父親節(jié),三重大禮讓您拿. 買100送100,免費(fèi)玩游戲拿獎品,在活動期間過生日的爸爸，可免費(fèi)送禮包生日卡,絕對的超值實(shí)惠!
活動細(xì)則:
中國父親節(jié)活動期間,不管你是爸爸還是準(zhǔn)爸爸, 微笑堂都為您準(zhǔn)備了三重節(jié)日大禮:
第一重:微笑堂和您一起陪父親過父親節(jié),全場男士商品三折起特價(jià)。
宣傳口徑和方式:送的購物券是針對女性服飾和其他物品,可以給客戶宣傳男士物品已經(jīng)是打折最低價(jià)不能再用購物券折扣,購物券可以買女性服飾使用.對于部分不能打折或者折扣少的商品可以宣傳剛到的新款不參與活動.
第二重:沒有購物小票參加投籃活動,達(dá)到60分可以得到禮品一份,憑購物小票參加投籃游戲活動,沒有達(dá)到60分領(lǐng)取三等獎禮品,達(dá)到80分領(lǐng)取二等獎禮品,達(dá)到100分領(lǐng)取一等獎禮品. 第三重: 所有在本商場購買的禮物或者商品,都可以免費(fèi)為您進(jìn)行精美包裝并贈送生日賀卡一張.
活動二：靚裝巧配(情侶裝搭配大賽)
活動時(shí)間：8月18日—8月19日
比賽規(guī)則：在二、三、四樓男女服裝銷售的集中區(qū)域進(jìn)行，所有品牌服飾全部參與配合，參賽選手可以自由選取任意搭配。配合現(xiàn)場音樂，選手們與穿衣助理們一齊在二、三、四樓各服裝銷售區(qū)來回穿梭，選擇合適的衣服，然后給放置在比賽區(qū)的男女模特架穿上整身行頭，主持人在一邊解說助陣，邀請我市資深形象設(shè)計(jì)師、色彩顧問作為評委現(xiàn)場打分。
活動效果：此項(xiàng)比賽火爆互動，參與性、觀賞性都很強(qiáng)，易于集聚人氣，刺激顧客圍觀，點(diǎn)燃購買沖動。
六、活動宣傳,氣氛布置費(fèi)用預(yù)算
1、桂林生活網(wǎng)
2、DM海報(bào) 5000張,64g,銅板紙 , pop海報(bào) 500張, 128g,銅板紙 ，印刷品 購物券 50元面值 5000份
3、場內(nèi)氣氛布置:1F-5F顯眼點(diǎn) 商場一樓立柱包裝、吊飾、主題展臺布置
場外氣氛布置: 燈飾景觀一處1條 、門面橫幅1條、臨街橫幅10條 大型舞臺背景噴繪: 1面 23平方
費(fèi)用合計(jì):XXX元
七、賣場樓層管理方案
百貨公司的賣場日常管理我認(rèn)為要考慮到以下幾個因素:
1、賣場的最佳通道。一般來講,賣場主通道的寬度要在2米以上，副通道的寬度要在1.2---1.5米之間.最小的通道寬度不能小于90厘米, 即2個成年人能夠同向或逆向通過。
2、賣場布置的六大要素:照明,色彩,音響, 氣味,通風(fēng)設(shè)施,地板.其中燈光的控制中，各個品牌賣場內(nèi)重點(diǎn)陳列品,,POP廣告,商品廣告, 展示模特,重點(diǎn)展示區(qū),商品陳列櫥柜等, 對重點(diǎn)商品的局部照明, 照度最好為普遍照明度的三倍。
3、賣場與賣場之間要注意員工的密度,員工密度指的是每1000平米內(nèi)雇員的數(shù)量。如果員密度過大,客戶就會感到雇員干擾了購物,并有可能不買就離開了。
4、商品檢驗(yàn) 客戶觀察,觸摸,試穿,品嘗或體驗(yàn)一下你的商品是銷售過程中必不可少的組成部分.貴重商品和低價(jià)商品一概如此. 通過觀察商品,客戶可以獲得對于商品質(zhì)量的印象. .如 果不踢踢輪胎,摸摸車廂內(nèi)的裝飾,并駕車在街區(qū)周圍走一遭,你就不會購買一輛新汽車. 所以作為微笑堂的銷售人員需要定時(shí)檢查所陳列商品的質(zhì)量問題,例如衣服的線頭,商品的瑕疵。
5、聲音是零售店創(chuàng)造氛圍來吸引購物者的工具之一。音樂當(dāng)然是最為常用的.但是,你選擇的聲音和音量必須與零售環(huán)境相適應(yīng).已經(jīng)證明,慢節(jié)奏的音樂可以增加銷售量; 快節(jié)奏的音樂會增加購物者的移動速度,而不是增加他們的購買量。
6、氣味也能被用來創(chuàng)造適宜的零售氛圍.合適的氣味能刺激客戶購買商品. 一些氣味(如橘子或爆米花的氣味) 幾乎可以被品嘗. 其他香味可以引起愉快的反應(yīng)。
7、視覺因素展示出一個總體圖象. 顏色和燈光可以調(diào)動客戶的情緒,使客戶將注意力集中在商品上. 商場是個公共場所,人來人往, 顧客很多,環(huán)境衛(wèi)生不好,地面布滿灰塵, 紙屑,就不能留住顧客.購物環(huán)境衛(wèi)生包括營業(yè)場所衛(wèi)生,商品衛(wèi)生,營業(yè)員個人衛(wèi)生.保持清潔,窗明柜凈,商品整潔,為消費(fèi)者創(chuàng)造一個整潔的購買環(huán)境. 在營業(yè)現(xiàn)場,每天的衛(wèi)生工作要定人定時(shí), 經(jīng)常 打掃,將廢舊包裝物及時(shí)清理收回. 陳列展示的商品要每天擦試, 營業(yè)員也要著裝整潔,講究個人衛(wèi)生。
八、公關(guān)活動效果預(yù)測
本策劃方案針對微笑堂商場8月份的暑期消費(fèi)旺季進(jìn)行量身制定，它的的實(shí)施將為微笑堂鞏固在桂林的明星品牌地位，以及促進(jìn)8月的當(dāng)季銷售起到重要作用。達(dá)到贏得廣大消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長久生意興隆的目的。
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