保險公司整改報告

時間：2024-09-27 13:26:37 報告我要投稿

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保險公司整改報告

　　在生活中，需要使用報告的情況越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的保險公司整改報告，歡迎大家分享。

保險公司整改報告

保險公司整改報告1

xx保監(jiān)局：

　　xx年xx月xx保監(jiān)局xx處對我分公司進(jìn)行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現(xiàn)xx存在違規(guī)xx的行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并在全省開展了自查自糾工作，嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕此類情況再次發(fā)生。現(xiàn)特將整改情況予以匯報：

　　一、責(zé)成xx負(fù)責(zé)人進(jìn)行深刻檢討，并根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)處理意見予以相應(yīng)處理;

　　二、責(zé)令xx立即停止一切工作，直至通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)合規(guī)檢查;

　　三、針對全省機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對存在需要變更職場的機(jī)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控，分支機(jī)構(gòu)的變更和撤銷的.申請由分公司人事行政部負(fù)責(zé)。(相關(guān)公司的內(nèi)控制度)各分支機(jī)構(gòu)變更職場嚴(yán)格按照此程序進(jìn)行，艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生;

　　四、省公司緊急發(fā)文通知各級機(jī)構(gòu)，再次重申合規(guī)經(jīng)營的重要性，明確各項(xiàng)監(jiān)管制度、審批流程，明令機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照監(jiān)管制度進(jìn)行經(jīng)營管理，各分支機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更和撤銷過程中，對不嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)和部門，分公司將視其情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自籌備、開設(shè)、變更、撤銷分支機(jī)構(gòu)的，由分公司責(zé)令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責(zé)任人責(zé)任。

　　五、xx分公司指定專人針對全省機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人召開機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營管理再培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)合規(guī)管理，全面深入學(xué)習(xí)《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《xx機(jī)構(gòu)管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定及制度。并由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考評和驗(yàn)收，其他各有關(guān)部門積極配合，保證培訓(xùn)效果，確保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將合規(guī)經(jīng)營視為機(jī)構(gòu)工作第一要務(wù)。

　　特此匯報

xx公司xx分公司

　　xx年xx月xx日

保險公司整改報告2

保監(jiān)局：

　　XX年XX月保監(jiān)局XX處對我分公司進(jìn)行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并在全省開展了自查自糾工作，嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕此類情況再次發(fā)生。現(xiàn)特將整改情況予以匯報：

　　一、責(zé)成負(fù)責(zé)人進(jìn)行深刻檢討，并根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)處理意見予以相應(yīng)處理;

　　二、責(zé)令立即停止一切工作，直至通過監(jiān)管機(jī)構(gòu)合規(guī)檢查;

　　三、針對全省機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對存在需要變更職場的機(jī)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控，分支機(jī)構(gòu)的變更和撤銷的'申請由分公司人事行政部負(fù)責(zé)。(相關(guān)公司的內(nèi)控制度)各分支機(jī)構(gòu)變更職場嚴(yán)格按照此程序進(jìn)行，艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生;

　　五、分公司指定專人針對全省機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人召開機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營管理再培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)合規(guī)管理，全面深入學(xué)習(xí)《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《機(jī)構(gòu)管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定及制度。并由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考評和驗(yàn)收，其他各有關(guān)部門積極配合，保證培訓(xùn)效果，確保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將合規(guī)經(jīng)營視為機(jī)構(gòu)工作第一要務(wù)。

　　特此匯報

　　XX公司分公司

　　XX年XX月XX日

保險公司整改報告3

　　作為財產(chǎn)保險公司，支公司始終堅(jiān)持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達(dá)到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見。

　　一、剖析跟蹤，納入員工績效考核

　　財產(chǎn)保險公司根據(jù)客戶提供的意見進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績效考核制度，責(zé)任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責(zé)任的，落實(shí)到個人，并納入職工當(dāng)月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，從而提升服務(wù)滿意度。

　　二、合理排班，提升現(xiàn)場達(dá)到速度

　　針對查勘反饋清單中的問題，公司經(jīng)過細(xì)致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細(xì)的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場。通過合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場的速度，同時對現(xiàn)場情況做到準(zhǔn)確、及時的掌握，保護(hù)了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。

　　三、專業(yè)指導(dǎo)，減少理賠矛盾糾紛

　　理賠過程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對此情況，公司加強(qiáng)對工作人員的查勘技能培訓(xùn)，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識，還制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，由單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車險查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗(yàn)，確保在查勘時對理賠做到及時、準(zhǔn)確的`評估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。

　　四、端正態(tài)度，樹立崗位服務(wù)意識

　　保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)意識，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過協(xié)會平臺建立保險業(yè)人事庫，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，要學(xué)會主動與人溝通，提高業(yè)績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語；應(yīng)變能力要強(qiáng)、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，樹立公司品牌形象。

保險公司整改報告4

　　本公司及董事會全體人員保證公告的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，對公告的虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏負(fù)連帶責(zé)任。

　　經(jīng)公司董事會全體成員書面審議，一致通過本報告。

　　xx年3月19日，中國證監(jiān)會發(fā)布了證監(jiān)公司字【xx】28號《關(guān)于開展加強(qiáng)上市公司治理專項(xiàng)活動有關(guān)事項(xiàng)的通知》；同年4月23日，北京證監(jiān)局發(fā)布了京證公司發(fā)[xx]18號《關(guān)于北京證監(jiān)局開展轄區(qū)上市公司治理等監(jiān)管工作的通知》，要求上市公司認(rèn)真開展公司治理專項(xiàng)活動，通過開展自查、公眾評議和整改三個階段的活動，切實(shí)提高公司治理的水平。公司高度重視本次公司治理專項(xiàng)活動，認(rèn)真組織會議進(jìn)行專題研究，確定相關(guān)責(zé)任人，根據(jù)公司治理專項(xiàng)活動的具體要求，有計(jì)劃、分步驟地積極開展各項(xiàng)工作。截止11月底，公司已圓滿完成了自查、公眾評議和整改提高三個階段的工作，現(xiàn)將公司治理專項(xiàng)活動的主要工作及整改情況報告如下：

　　一、公司治理專項(xiàng)活動的開展情況

　　1、高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，制定公司治理專項(xiàng)活動計(jì)劃。

　　中國證監(jiān)會和北京證監(jiān)局關(guān)于開展上市公司治理專項(xiàng)活動的通知下發(fā)后，公司高度重視，將兩份通知及時發(fā)給董事會、監(jiān)事會和管理層各位成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會。為做好公司治理專項(xiàng)活動，公司召開了相關(guān)會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)北京證監(jiān)局xx年監(jiān)管工作會議精神和相關(guān)文件精神，明確本次專項(xiàng)活動的具體目標(biāo)、基本原則、總體安排和監(jiān)管措施，并制定了中國人壽公司治理專項(xiàng)活動計(jì)劃報北京證監(jiān)局。公司成立了公司治理專項(xiàng)活動工作小組，董事會秘書劉廷安負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)公司治理專項(xiàng)活動的具體工作，就活動的工作安排、工作進(jìn)展以及遇到的問題和困難及時與北京證監(jiān)局溝通。董事會秘書局負(fù)責(zé)相關(guān)具體工作的落實(shí)。

　　2、認(rèn)真開展自查，切實(shí)查找公司治理中存在的問題，順利完成自查階段的各項(xiàng)工作。

　　在4—5月份自查階段，公司對照公司治理相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求及自查事項(xiàng)，認(rèn)真總結(jié)上市以來在公司治理方面開展的工作，逐項(xiàng)對照，切實(shí)查找公司治理中存在的問題和不足，深入分析原因并制定明確的整改措施和整改時間表，形成自查報告和整改計(jì)劃。自查報告和整改計(jì)劃經(jīng)總裁室討論通過后，提交6月12日董事會審議，并經(jīng)北京證監(jiān)局審核后于6月15日正式對外公告。

　　3、認(rèn)真做好公眾評議，加強(qiáng)與投資者和社會公眾的溝通與互動。

　　進(jìn)入公眾評議階段后，公司在對外公告的自查報告中公布了公眾評議電話和網(wǎng)絡(luò)平臺地址，指定董秘局專人負(fù)責(zé)接聽電話、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺，認(rèn)真做好記錄，收集投資者和社會公眾的意見和建議。為加強(qiáng)與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動，為投資者了解公司的一線運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造了良好的機(jī)會；xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司估值的方法。同時向與會人員發(fā)放公司治理調(diào)查問卷，征求大家對中國人壽公司治理的意見和建議。

　　4、北京證監(jiān)局的現(xiàn)場核查及評價意見。

　　本公司于xx年10月8日至10月9日接受了北京證監(jiān)局的現(xiàn)場核查，并于xx年11月13日收到了北京證監(jiān)局下發(fā)的京證公司發(fā)[xx]229號《監(jiān)管意見書》（以下簡稱“《意見》”）。《意見》肯定了中國人壽在公司治理專項(xiàng)活動中積極開展的有成效的工作，指出本公司治理情況良好，同時也指出了公司需要整改的幾個問題。根據(jù)北京證監(jiān)局的意見，本公司于10月中下旬開始進(jìn)行了針對性的整改。公司于11月20日向北京證監(jiān)局提交了針對《意見》的整改報告，北京證監(jiān)局于11月28日出具了《公司治理整改情況的評價意見》。

　　二、公司自查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況

　　公司在公司治理方面存在的主要問題為：

　　（一）公司于今年年初成功實(shí)現(xiàn)a股股票上市，對境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者、個人投資者的要求、特點(diǎn)的了解程度有待于進(jìn)一步提高。公司需積極開展投資者關(guān)系管理工作，近一步加強(qiáng)與投資者，特別是境內(nèi)投資者的溝通，通過境內(nèi)路演、主動邀請投資者來訪及定期會晤等方式，實(shí)現(xiàn)與投資者的多層次、多形式、主動全面的接觸。

　　整改措施：公司積極開展投資者關(guān)系管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與境內(nèi)投資者的溝通。具體落實(shí)措施包括：

　　1、按照境內(nèi)外上市地監(jiān)管要求，制定了《投資者關(guān)系工作管理規(guī)定》，于xx年6月12日經(jīng)第二屆董事會第七次會議審議通過，進(jìn)一步提高為股東、投資者、分析師服務(wù)的水平；

　　2、采取定期舉辦推介會、境內(nèi)路演、主動邀請投資者來訪及定期會晤等方式，實(shí)現(xiàn)與投資者的多層次、多形式、主動全面的接觸；

　　（1）為加強(qiáng)與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動。出席此次活動的40名分析師和投資者參加了公司的晨會，與楊超董事長、萬峰總裁、蘇恒軒總裁助理、劉廷安董事會秘書及一線營銷員進(jìn)行面對面交流，并實(shí)地參觀了廣西分公司業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)和信息技術(shù)等省級集中管理。此外，他們還專程前往桂林參觀考察中國人壽縣域業(yè)務(wù)發(fā)展情況。參會的廣大分析師、投資者對于此次公司開放日的活動反響非常熱烈。他們認(rèn)為此次公司開放日的活動使他們對于公司業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作流程、承保質(zhì)量控制、銷售流程管理、代理人培訓(xùn)與管理及對農(nóng)村保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景等方面有了更進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)了他們對于中國人壽的信心。

　　（2）為了增強(qiáng)境內(nèi)投資者對壽險公司的了解，xx年7月13日公司舉辦了“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司估值的方法，由董事會秘書劉廷安對參會的國內(nèi)各大基金公司作了專題分析報告。之后，楊超董事長、萬峰總裁、劉家德副總裁、劉樂飛首席投資官和邵慧中總精算師同大家進(jìn)行了一個小時的交流，回答大家提出的問題。國內(nèi)58家基金公司中有49家派員出席，參加人數(shù)近百人。

　　（3）11月28日，為積極推行國際最佳公司治理實(shí)踐，不斷提升公司透明度，持續(xù)改善信息披露水平，加強(qiáng)與投資者和社會公眾溝通，公司在江蘇省舉辦“全球媒體公司開放日”活動，來自全球的60余家境內(nèi)外新聞媒體記者先后赴中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司和江陰支公司現(xiàn)場參觀、采訪。中國人壽董事長楊超、總裁萬峰率公司管理層向境內(nèi)外媒體記者介紹了公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，并進(jìn)行了現(xiàn)場交流。活動期間，境內(nèi)外媒體記者還觀摩了中國人壽個人營銷員晨會，參觀了江蘇省公司的信息技術(shù)中心、客戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)處理中心和財務(wù)管理中心，并在江陰實(shí)地考察、了解中國人壽的縣域保險業(yè)務(wù)發(fā)展情況。參與開放日活動的境內(nèi)外媒體對中國人壽“全球媒體公司開放日”活動給予了很高的評價，進(jìn)行了充分的報道。

　　3、公司有計(jì)劃地參加了5次大型國內(nèi)投資者大會，向投資者介紹公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營情況；

　　4、通過面對面會談、電子郵件、電話、傳真等多種形式，及時回答投資者的問題。xx年a股上市后，共接待國內(nèi)投資者70人次，回復(fù)國內(nèi)投資者電子郵件/電話300余次。

　　公司認(rèn)為此項(xiàng)工作為一項(xiàng)持續(xù)性的工作，在公司未來運(yùn)作中將不斷加強(qiáng)與投資者的溝通，保證投資者特別是中小投資者平等獲得公司信息的權(quán)利。

　　（二）公司a股上市以來，面臨境內(nèi)外三地上市的客觀環(huán)境和不同上市地對信息披露的不同要求，公司需進(jìn)一步完善公司的信息披露制度，充實(shí)信息披露部門的力量，進(jìn)一步加強(qiáng)與不同上市地監(jiān)管機(jī)關(guān)的溝通，做好三地信息披露的協(xié)調(diào)。

　　整改措施：

　　1、針對境內(nèi)外三地上市的客觀環(huán)境和不同上市地對信息披露的不同要求，特別是境內(nèi)信息披露的監(jiān)管要求進(jìn)一步修訂、完善了公司的信息披露制度，修改后的《信息披露管理規(guī)定》于xx年6月12日經(jīng)第二屆董事會第七次會議審議通過。

　　2、加強(qiáng)了與上市地監(jiān)管機(jī)構(gòu)和交易所的溝通和聯(lián)系，及時了解境內(nèi)外監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。每次在發(fā)布公告前，均由專人與境內(nèi)外監(jiān)管機(jī)構(gòu)和交易所溝通，盡量做好三地信息披露的協(xié)調(diào)。

　　3、加強(qiáng)對公司董事會秘書局、公司財務(wù)部門等有關(guān)部門員工關(guān)于信息披露監(jiān)管規(guī)則的培訓(xùn)。xx年8月公司請外部律師就關(guān)聯(lián)交易的披露作了專門培訓(xùn)。

　　公司認(rèn)為加強(qiáng)信息披露是完善公司治理的重要內(nèi)容，此項(xiàng)工作為一項(xiàng)持續(xù)性的工作，公司將不斷規(guī)范和完善信息披露的制度和流程，增強(qiáng)信息披露的主動性，不斷提升公司透明度。

　　（三）受限于企業(yè)體制等原因，公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的激勵機(jī)制尚待進(jìn)一步完善，公司須研究、制定、完善包括股權(quán)激勵在內(nèi)的激勵考核機(jī)制，加大對公司高級管理人員、優(yōu)秀員工和其他人員的激勵和考核，保留和吸引關(guān)鍵人才。

　　整改措施：公司根據(jù)境內(nèi)外監(jiān)管規(guī)則，加大對公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的`激勵考核，強(qiáng)化公司高級管理人員、公司股東之間的共同利益基礎(chǔ)，提高公司經(jīng)營業(yè)績。具體措施如下：

　　1、公司授予股票增值權(quán)作為長期激勵。截至目前，公司董事會已批準(zhǔn)了三批股票增值權(quán)授予方案，授予的對象為公司高級管理人員和優(yōu)秀骨干員工，包括優(yōu)秀的保險營銷員。

　　2、公司加大了對公司高級管理人員和優(yōu)秀員工的考核機(jī)制，建立了董事會對管理層、管理層對各分公司的層層考評機(jī)制，全面實(shí)行高級管理人員的任期制和任期目標(biāo)責(zé)任制。

　　今后，公司將進(jìn)一步健全公司高級管理人員和員工的工作績效考核和優(yōu)勝劣汰機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)約束，逐步完善公司的內(nèi)部績效評價體系和激勵機(jī)制，保留和吸引優(yōu)秀人才。

　　三、公眾評議的情況

　　公眾評議階段，公司沒有收到社會公眾和投資者通過電話或網(wǎng)絡(luò)平臺提出的意見和建議。公司在7月13日向參加“壽險公司價值分析會”的投資者和基金經(jīng)理發(fā)放公司治理調(diào)查問卷，公司共收到18家機(jī)構(gòu)投資者對公司治理調(diào)查問卷的反饋意見，90%以上的受訪者認(rèn)為公司運(yùn)作規(guī)范，股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層之間職責(zé)基本分明、董事會基本具備合理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門委員會設(shè)置合理；激勵約束機(jī)制基本能調(diào)動高級管理人員及員工積極性；內(nèi)控管理制度完善健全；關(guān)聯(lián)交易公允透明，信息披露制度基本健全。同時，希望公司進(jìn)一步作好信息披露，增強(qiáng)與投資者溝通和聯(lián)絡(luò)，與公司自查發(fā)現(xiàn)的問題基本一致，恰好是公司本次專項(xiàng)活動整改的重點(diǎn)。今后，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)與投資者的溝通，傾聽投資者對公司治理和發(fā)展的意見和建議，以更好地提高公司治理水平。

　　四、北京證監(jiān)局現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改情況

　　xx年10月8日及10月9日北京證監(jiān)局對公司進(jìn)行了現(xiàn)場核查并出具了《監(jiān)管意見》，指出了規(guī)范運(yùn)作方面存在的問題：

　　（一）內(nèi)部制度方面

　　1、《監(jiān)管意見書》指出：未制定《獨(dú)立董事工作制度》。

　　整改措施：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求制定了《獨(dú)立董事工作制度》，該制度經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

　　2、《監(jiān)管意見書》指出：未制定《重大信息內(nèi)部報告制度》，重要信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序缺乏系統(tǒng)性規(guī)范。

　　整改措施：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求制定了《重大信息內(nèi)部報告制度》，該制度經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

　　（二）董事會專門委員會運(yùn)作

　　《監(jiān)管意見書》指出：公司審計(jì)委員會有較為詳細(xì)的議事規(guī)則和運(yùn)作記錄，提名薪酬委員會、風(fēng)險管理委員會和戰(zhàn)略委員會職能及作用發(fā)揮有待加強(qiáng)，風(fēng)險管理委員會和戰(zhàn)略委員會的議事規(guī)則過于原則，有待進(jìn)一步完善和細(xì)化。

　　整改措施：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求修改《戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》和《風(fēng)險管理委員會議事規(guī)則》，上述規(guī)則經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日審議通過。上述董事會決議于xx年11月28日公告。

　　（三）信息披露方面

　　《監(jiān)管意見書》指出：公司設(shè)有多重新聞發(fā)言人制度，董事會對此缺乏統(tǒng)一管理，易發(fā)生對外信息披露因內(nèi)容、方式、范圍和時間順序等方面出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的違規(guī)。

　　整改措施：修改公司現(xiàn)行的多重新聞發(fā)言人制度，由董事會秘書劉廷安先生擔(dān)任公司新聞發(fā)言人。上述修改決定經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日通過，并于xx年11月28日公告。

　　（四）董事會工作機(jī)構(gòu)運(yùn)作方面

　　《監(jiān)管意見書》指出：公司董秘局作為董事會工作機(jī)構(gòu)，獨(dú)立性有待提高，工作力量有待加強(qiáng)。董秘局與投資者關(guān)系部采取分設(shè)合署辦公的方式，分別歸屬于董事會和經(jīng)營層管理，董秘局的工作職能相對弱化，不利于信息披露的統(tǒng)一控制和董事會及專門委員會的運(yùn)作。

　　整改措施：撤銷投資者關(guān)系部，其全部職能并入董事會秘書局，以進(jìn)一步強(qiáng)化董事會工作機(jī)構(gòu)的職能。上述決定經(jīng)公司第二屆董事會第九次會議于xx年11月27日通過，并于xx年11月28日公告。

　　上市公司治理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石和保障，作為一家在紐約、香港、上海三地上市的大型保險企業(yè)，公司一貫重視公司治理建設(shè)，致力于國際最佳實(shí)踐。由于公司上市以來在公司治理方面所做出的卓有成效的努力，特別是在本次專項(xiàng)活動中公司本著嚴(yán)格遵循的原則對公司治理進(jìn)行了全面梳理和整改，切實(shí)提高了公司治理水平。xx年12月4日，在由香港上市公司商會和香港浸會大學(xué)聯(lián)合舉辦的首屆“XX香港公司管治卓越獎”評選中，公司獨(dú)家榮獲“最佳公司管治大獎”和“公司管治卓越獎”兩項(xiàng)榮譽(yù)，也是此次評獎的最高榮譽(yù)，這是對本公司長期以來致力于公司治理建設(shè)的一種肯定。公司將以本次專項(xiàng)活動為新的起點(diǎn)，不斷增強(qiáng)公司董事、監(jiān)事和高級管理人員規(guī)范化運(yùn)作的意識，嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)的要求，加強(qiáng)公司治理結(jié)構(gòu)建設(shè)，認(rèn)真貫徹本次專項(xiàng)活動中提出的各項(xiàng)整改措施和整改意見，促進(jìn)公司長期、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，以更加規(guī)范化的運(yùn)作和更好的業(yè)績來回報廣大股東。

保險公司整改報告5

　　隨著社會的不斷發(fā)展，人們對保險產(chǎn)品的需求越來越大，保險公司作為金融行業(yè)的一員，在滿足人們保險需求的同時也承擔(dān)著巨大的責(zé)任。然而，近年來保險行業(yè)也頻頻傳出一些違規(guī)亂象和不當(dāng)操作的事件，為了規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，我公司開展了全面的整改工作。現(xiàn)就公司整改情況做以下報告。

　　首先，我們對公司內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)行了全面排查，對過去存在的管理漏洞和不足進(jìn)行了深入分析，并針對性地提出了改進(jìn)建議。我們加強(qiáng)了內(nèi)部信息披露和監(jiān)管制度建設(shè)，確保公司運(yùn)營透明化和規(guī)范化。另外，我們也對員工進(jìn)行了相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提高他們的風(fēng)險意識和合規(guī)意識，以及提升專業(yè)水平，這將有助于減少操作風(fēng)險和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　其次，我們加強(qiáng)了與監(jiān)管部門的溝通與合作，主動接受監(jiān)管部門的檢查和指導(dǎo)，及時改正存在的問題。我們承諾積極響應(yīng)監(jiān)管部門的要求，遵守相關(guān)法規(guī)，絕不開展違規(guī)操作，堅(jiān)決杜絕各種不當(dāng)行為的發(fā)生。與此同時，我們還加強(qiáng)了內(nèi)部審計(jì)和自查力度，對可能存在的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行了全面排查，確保公司運(yùn)營合規(guī)、穩(wěn)健。

　　再次，我們對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售流程進(jìn)行了重新審視和調(diào)整。我們優(yōu)化了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加了保險責(zé)任的明晰度和透明度，簡化了理賠流程，提高了理賠效率，從而更好地滿足客戶的保險需求。在銷售環(huán)節(jié)，我們注重加強(qiáng)對銷售人員的管理和培訓(xùn)，杜絕虛假宣傳和誤導(dǎo)銷售，保障客戶的利益。

　　最后，我們將持續(xù)加大對公司整改工作的督導(dǎo)力度，建立健全長效機(jī)制，確保整改工作的深入推進(jìn)。我們將建立定期報告制度，向上級管理部門和監(jiān)管部門通報整改情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。同時，我們也將建立投訴處理機(jī)制，及時收集處理客戶的投訴建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　總之，公司整改工作是一個系統(tǒng)性而復(fù)雜的`工程，需要全員參與，需要各方的支持和監(jiān)督。我們將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇胧觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，來回報廣大客戶和社會的信任和支持，共同推動保險行業(yè)的良性發(fā)展。我們相信，通過公司的不懈努力，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└影踩⒖煽康谋ｋU保障，為行業(yè)增添更多正能量。

保險公司整改報告6

總公司：

　　根據(jù)總公司財務(wù)《關(guān)于二級機(jī)構(gòu)分區(qū)結(jié)果第二階段通報的通知》，蘇州中心支公司未完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，且第三季度連續(xù)三個月評定為C類機(jī)構(gòu)，從黃區(qū)機(jī)構(gòu)降為紅區(qū)機(jī)構(gòu)。按照總公司要求，我司積極整改，具體情況匯報如下：

　　一、指標(biāo)完成情況

　　（一）、保費(fèi)收入情況

　　截止20xx年09月，蘇州中心支公司累計(jì)保費(fèi)收入385396萬元，年保費(fèi)計(jì)劃8500萬元，完成年保費(fèi)計(jì)劃的4534%，落后序時進(jìn)度2966%。

　　（二）、前線銷售費(fèi)用率

　　截止20xx年09月，前線銷售費(fèi)用率（賬面）3078%，年初預(yù)算2778%，超預(yù)算300%；前線銷售費(fèi)用率（20xx保單）2860%，年初預(yù)算2778%，超預(yù)算082%。

　　（三）、后線管理費(fèi)用率

　　截止20xx年09月，后線管理費(fèi)用率1330%，年初預(yù)算779%，超預(yù)算551%，主要因?yàn)楸ＹM(fèi)未按照序時進(jìn)度完成，后線管理費(fèi)用不能攤薄。

　　（四）、營業(yè)稅金及計(jì)提費(fèi)用率

　　截止20xx年09月，營業(yè)稅金及計(jì)提費(fèi)用率712%，年初預(yù)算697%，超預(yù)算015%。

　　（五）、滿期綜合費(fèi)用率

　　截止20xx年09月，綜合費(fèi)用率5131%，環(huán)比上升020%，同比上升904%，因發(fā)放20xx年年終獎5661萬元，占比自留保費(fèi)185%，剔除該因素，實(shí)際綜合費(fèi)用率4983%，比年初預(yù)算高691%，主要原因?yàn)楸ＹM(fèi)達(dá)成率低，后線管理費(fèi)用不能攤薄。

　　（六）、經(jīng)營綜合賠付率

　　截止20xx年09月，經(jīng)營綜合賠付率11032%，環(huán)比上升了762%。

　　（七）、滿期綜合成本率

　　截止20xx年09月，滿期綜合成本率16163%，年初預(yù)算9757%，超預(yù)算6406%。

　　（八）、滿期經(jīng)營利潤

　　截止20xx年09月，蘇州中心支公司滿期經(jīng)營利潤307631萬元預(yù)算195萬元，預(yù)算達(dá)成率157759%。

　　二、存在的問題

　　保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成率較低。

　　截止20xx年09月，蘇州中心支公司累計(jì)保費(fèi)收入385396萬元，落后序時進(jìn)度252104萬元；去年同期保費(fèi)收入594403萬元，同比減少保費(fèi)209007萬元，保費(fèi)收入下滑的原因如下：

　　1、受主動清虧政策的影響

　　（1）、非營業(yè)貨車去年保費(fèi)364萬，今年已堅(jiān)決清理。

　　（2）、家庭自用車去年保費(fèi)x萬，今年列入清虧范圍的保費(fèi)100多萬。

　　（3）、昆山沭陽營業(yè)企業(yè)貨車在今年3月停止合作，每月減少保費(fèi)150多萬，到9月底累計(jì)減少保費(fèi)約1000萬。

　　（4）、蘇州本級賠付率較高的責(zé)任險予以拒保，減少保費(fèi)130多萬；張家港支公司責(zé)任險提高承保條件造成部分客戶流失，減少保費(fèi)近100萬。

　　2、受車險核保政策的影響

　　團(tuán)單內(nèi)的自卸車不能承保及費(fèi)用不能及時結(jié)算，部分團(tuán)單客戶流失，減少保費(fèi)約300萬；家庭自用車的核保政策與市場脫節(jié)，流失保費(fèi)100多萬。

　　3、受市場環(huán)境的影響

　　由于今年蘇州本級營業(yè)企業(yè)貨車市場費(fèi)用的'提高以及部分市場主體加入競爭，造成一定程度的保費(fèi)分流。

　　4、受人員變動的影響

　　由于昆山機(jī)構(gòu)原負(fù)責(zé)人離職，昆山機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)停滯，保費(fèi)收入同比急劇減少，預(yù)計(jì)全年保費(fèi)缺口20xx萬。

保險公司整改報告7

中國xx銀行新疆分行：

　　xx銀行保險自xx年進(jìn)駐新疆，便與xx銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費(fèi)平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng)造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。xx年，在我公司銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的情況下，依然突破了8000萬元大關(guān)。可以說，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。

　　進(jìn)入xx年，我公司在xx渠道銀代業(yè)務(wù)持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢，20xx年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，xx新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴(yán)峻的緊迫感。xx作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進(jìn)行了認(rèn)真的分析、總結(jié)不足。

　　xx新疆分公司銀行保險系列在xx年中，因銀保第一責(zé)任人調(diào)任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機(jī)構(gòu)人事調(diào)整較大，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，在對xx的服務(wù)工作過程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團(tuán)隊(duì)管理存在缺陷等問題也直接造成xx業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補(bǔ)前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)步進(jìn)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的.合作觀念，針對前期出現(xiàn)的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：

　　一、實(shí)施水龍頭理論

　　重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)，吐故納新。將團(tuán)隊(duì)中與公司經(jīng)營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理進(jìn)行淘汰，同時吸納優(yōu)秀人，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的重新梳理。目前，銀保團(tuán)隊(duì)梳理工作已順利完成。

　　二、人力大幅擴(kuò)充

　　為彌補(bǔ)人力短板，我公司以于xx年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，xx銀保全疆銷售人力已達(dá)450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴(yán)把招募流程并進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿足服務(wù)需要。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)、提升員工業(yè)務(wù)能力

　　為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，我公司已就新進(jìn)人員進(jìn)行了多輪的全方位培訓(xùn)工作。從金融、保險知識到產(chǎn)品，從銷售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進(jìn)行了全面的崗前培訓(xùn)。同時，分公司銀保部已擬定了xx年培訓(xùn)計(jì)劃，將會對客戶經(jīng)理進(jìn)行高密度的反復(fù)培訓(xùn)，確保各項(xiàng)能力不斷提升。

　　四、xx營業(yè)部架構(gòu)的建立

　　今年，總分公司在銷售人員架構(gòu)上進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整。各機(jī)構(gòu)特別建立了xx營業(yè)部，專項(xiàng)服務(wù)于xx渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有xx渠道下，細(xì)化為三個營業(yè)部，分區(qū)、分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位的服務(wù)。

　　在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內(nèi)特別甄選精英人員調(diào)入xx營業(yè)部，將銀保部的最強(qiáng)業(yè)務(wù)陣容全部配備至xx渠道和營業(yè)部，保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前xx渠道及營業(yè)部人員均已到位。

　　五、明確制度，建立客戶服務(wù)體系

　　為保證服務(wù)高質(zhì)量，確保客戶和渠道充分滿意，銀行保險部特別制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度，對客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進(jìn)行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時嚴(yán)格執(zhí)行、賞罰分明。為配合xxxx年業(yè)務(wù)，特別是期繳業(yè)務(wù)的增長，我公司要求所有xx渠道客戶經(jīng)理必須實(shí)現(xiàn)駐點(diǎn)經(jīng)營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。

　　同時，專門將客戶服務(wù)部門劃歸統(tǒng)一管理并進(jìn)行人員調(diào)整，保證售后服務(wù)周到，令客戶滿意!銀保客服能力大大增強(qiáng)。

　　六、加大投入

　　對xx渠道加大政策的投入。在政策方面向xx渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以xx渠道為優(yōu)先渠道。特別針對xx渠道制定獨(dú)立的業(yè)務(wù)合作方案，全面提升全疆各xx渠道客戶經(jīng)理以及xx各層級銷售人員的業(yè)務(wù)積極性，促升業(yè)務(wù).

　　七、強(qiáng)化公司內(nèi)部督導(dǎo)

　　針對xx業(yè)務(wù)，進(jìn)行強(qiáng)力督導(dǎo)。派專人對xx業(yè)務(wù)精細(xì)到以日為單位進(jìn)行獨(dú)立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將xx渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)考核，以保證全疆銀保上下對xx渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動，進(jìn)行專項(xiàng)追蹤，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的報送。

　　八、建立溝通常態(tài)化

　　xx年，xx新疆分公司各層級將定期、頻繁的與xx的業(yè)務(wù)溝通、匯報等工作，加強(qiáng)層級交流，以滿足xx不同時期業(yè)務(wù)服務(wù)工作的需要。

　　新疆分公司上下將嚴(yán)格執(zhí)行總、分公司和xx的各項(xiàng)要求，全力彌補(bǔ)不足，在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)，不斷強(qiáng)化xx與xx之間的良好關(guān)系、攜手共贏的合作方針，在xx年實(shí)現(xiàn)雙方銀代業(yè)務(wù)復(fù)興，同時也希望xx銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導(dǎo)。

　　xx保險股份有限公司

　　新疆分公司

　　20xx年xx月xx日

保險公司整改報告8

xx縣人民銀行：

　　xx年11月您行對我司反洗錢工作進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，根據(jù)檢查中所存在的問題，我司認(rèn)真進(jìn)行了整改。為了進(jìn)一步提高我司反洗錢工作水平，我司組織各部門負(fù)責(zé)反洗錢工作的人員，進(jìn)行了學(xué)習(xí)和交流及整改，取得了顯著的效果。現(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、在帳戶資料審查過程中，我行強(qiáng)化了開戶企業(yè)審查力度。對所有開戶企業(yè)資料進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地審查，結(jié)合今年帳戶年檢時機(jī)，重新梳理了企業(yè)開戶資料，并對發(fā)現(xiàn)不足之處進(jìn)行了認(rèn)真地整改。通過整改使我行對于新開基本賬戶的原始資料保存完整，客戶登記信息清晰明了，對實(shí)名制及其客戶經(jīng)營狀況和資金運(yùn)行狀況比較了解。我行已經(jīng)按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》和《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》的要求，在客戶開立和支取大額現(xiàn)金時，對客戶的有效身份證件進(jìn)行認(rèn)真審查和登記，加大力度對客戶資料真實(shí)性和完整性審核。

　　二、內(nèi)控制度方面：我行進(jìn)一步建立健全了密山市支行反洗錢工作機(jī)構(gòu)和制度，完善了反洗錢工作職責(zé)和協(xié)調(diào)機(jī)制。同時建立大額、可疑交易分析制度及書面的大額、可疑交易報告流程及柜面審查、事后監(jiān)督制度。為了今后根據(jù)中國人民銀行密山市支行關(guān)于開展反洗錢

　　專項(xiàng)檢查的安排部署，為加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作，規(guī)范大額和可以資金支付交易報告的管理，有效防范和遏制洗錢犯罪，維護(hù)金融安全和金融穩(wěn)定，并根據(jù)中國人民銀行密山市支行關(guān)于對密山市金融機(jī)構(gòu)反洗錢現(xiàn)場檢查情況通報的說明，我行進(jìn)行了相關(guān)的整改工作。

　　今后，我行將嚴(yán)格按照"一個《規(guī)定》、兩個《辦法》"的'要求，繼續(xù)深入開展反洗錢工作，重點(diǎn)做好：一是進(jìn)一步貫徹落實(shí)"一個《規(guī)定》、兩個《辦法》"的具體規(guī)定，繼續(xù)加大反洗錢工作力度；二是不斷完善反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事人員的整體功能，確保反洗錢工作的深入開展；三是要不斷完善反洗錢內(nèi)控制度，在自查中找缺陷漏洞；四是要繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金支付交易監(jiān)測和轉(zhuǎn)帳支付交易監(jiān)測，特別是加強(qiáng)對大額資金支付交易和可疑資金支付交易的有效監(jiān)測，做好匯兌結(jié)算和大額現(xiàn)金收付的登記和分析工作，防止和打擊非法洗錢活動；五是進(jìn)一步加強(qiáng)反洗錢的社會宣傳力度；六是嚴(yán)格保密制度，確保反洗錢工作的順利開展，一旦發(fā)現(xiàn)有涉嫌反洗錢行為的，將及時上報人行反洗錢部門及上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

保險公司整改報告9

中國xx銀行新疆分行：

　　進(jìn)入xx年，我公司在渠道銀代業(yè)務(wù)持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢，20xx年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴(yán)峻的緊迫感。作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進(jìn)行了認(rèn)真的分析、總結(jié)不足。

　　新疆分公司銀行保險系列在xx年中，因銀保第一責(zé)任人調(diào)任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機(jī)構(gòu)人事調(diào)整較大，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，在對服務(wù)

　　工作過程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團(tuán)隊(duì)管理存在缺陷等問題也直接造成業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補(bǔ)前期工作不到位造成的'影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)步進(jìn)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，重塑xx銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現(xiàn)的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：

　　一、實(shí)施水龍頭理論

　　二、人力大幅擴(kuò)充

　　為彌補(bǔ)人力短板，我公司以于xx年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，銀保全疆銷售人力已達(dá)450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴(yán)把招募流程并進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿足服務(wù)需要。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)、提升員工業(yè)務(wù)能力

　　四、營業(yè)部架構(gòu)的建立

　　今年，總分公司在銷售人員架構(gòu)上進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整。各機(jī)構(gòu)特別建立了營業(yè)部，專項(xiàng)服務(wù)于渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有渠道下，細(xì)化為三個營業(yè)部，分區(qū)、分網(wǎng)點(diǎn)對進(jìn)行全方位的服務(wù)。

　　在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內(nèi)特別甄選精英人員調(diào)入營業(yè)部，將銀保部的最強(qiáng)業(yè)務(wù)陣容全部配備至渠道和營業(yè)部，保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前渠道及營業(yè)部人員均已到位。

　　五、明確制度，建立客戶服務(wù)體系

　　為保證服務(wù)高質(zhì)量，確保客戶和渠道充分滿意，銀行保險部特別制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度，對客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進(jìn)行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時嚴(yán)格執(zhí)行、賞罰分明。為配合x年業(yè)務(wù)，特別是期繳業(yè)務(wù)的增長，我公司要求所有渠道客戶經(jīng)理必須實(shí)現(xiàn)駐點(diǎn)經(jīng)營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。

　　同時，專門將客戶服務(wù)部門劃歸統(tǒng)一管理并進(jìn)行人員調(diào)整，保證售后服務(wù)周到，令客戶滿意!銀保客服能力大大增強(qiáng)。

　　六、加大投入

　　對渠道加大政策的投入。在政策方面向渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以渠道為優(yōu)先渠道。特別針對渠道制定獨(dú)立的業(yè)務(wù)合作方案，全面提升全疆各渠道客戶經(jīng)理以及各層級銷售人員的業(yè)務(wù)積極性，促升業(yè)務(wù).

　　七、強(qiáng)化公司內(nèi)部督導(dǎo)

　　針對業(yè)務(wù)，進(jìn)行強(qiáng)力督導(dǎo)。派專人對業(yè)務(wù)精細(xì)到以日為單位進(jìn)行獨(dú)立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)考核，以保證全疆銀保上下對渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動，進(jìn)行專項(xiàng)追蹤，并定期向進(jìn)行數(shù)據(jù)的報送。

　　八、建立溝通常態(tài)化

　　xx年，新疆分公司各層級將定期、頻繁的與業(yè)務(wù)溝通、匯報等工作，加強(qiáng)層級交流，以滿足不同時期業(yè)務(wù)服務(wù)工作的需要。

　　新疆分公司上下將嚴(yán)格執(zhí)行總、分公司和各項(xiàng)要求，全力彌補(bǔ)不足，在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)，不斷強(qiáng)化與之間的良好關(guān)系、攜手共贏的合作方針，在xx年實(shí)現(xiàn)雙方銀代業(yè)務(wù)復(fù)興，同時也希望xx銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導(dǎo)。

新疆分公司

　　20xx年xx月xx日

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