- 相關(guān)推薦
業(yè)務(wù)工作報(bào)告月總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)工作報(bào)告月總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)工作報(bào)告月總結(jié)1
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了xx月，回顧這xx月來的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝x給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合，這些都是我知識(shí)、財(cái)富的積累。現(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下：
一、銷售任務(wù)完成情況
1、在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競爭，也成為了銷售上的一個(gè)大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
2、個(gè)人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí)，提高銷售業(yè)績，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感。
二、抓住重點(diǎn)，促成訂單
1、售前準(zhǔn)備工作
除常規(guī)工作外，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。
2、售中工作
顧客購物有8個(gè)心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動(dòng)。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對(duì)策8個(gè)階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據(jù)交給顧客并送客。
3、售后服務(wù)工作
①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。
②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質(zhì)量問題不得送出。
③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對(duì)待，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。
三、下階段工作計(jì)劃
(一)工作目標(biāo)
1、盡全力超額完成銷售指標(biāo);
2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù);
3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
(二)提高專業(yè)知識(shí)
1、產(chǎn)品知識(shí)：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的'有關(guān)情況;
2、公司知識(shí)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識(shí)：了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析
5、專業(yè)知識(shí)：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流。
6、服務(wù)知識(shí)：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
(三)提高自身銷售修養(yǎng)
1、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整，以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到。
2、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好提高銷售業(yè)績。
新的一年快來到，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作。
業(yè)務(wù)工作報(bào)告月總結(jié)2
經(jīng)過一年對(duì)手機(jī)市場的動(dòng)作和了解，對(duì)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
1、注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式、技巧和打電話時(shí)的方式、語氣和語調(diào)。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人必須要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
2、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話，出差中也要做到這點(diǎn)。
3、下市場時(shí)，了解各店主要店員的人名和電話。透過小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內(nèi)銷售狀況，和經(jīng)銷商對(duì)本公司產(chǎn)品的重視度。
4、在與經(jīng)銷商溝通時(shí)，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系。與其談話時(shí)做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強(qiáng)硬，不要說行不行之類的話。
5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。
6、產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員明白產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷商的利潤。
7、督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動(dòng)和賣不動(dòng)的原因，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣，機(jī)器擺放的'位置如何，是否有禮品相送，等等。
8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎(chǔ)上，公司才能給予相應(yīng)的支持力度。
9、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，必須要清描淡寫而過。
10、善于作個(gè)傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個(gè)沒完，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求，一一做答。
業(yè)務(wù)工作報(bào)告月總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻�(gè)多月，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作。現(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年度銷售任務(wù)為109萬，實(shí)際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段，線路
1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因，市場對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對(duì)于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力
當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的'積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。
三、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷售任務(wù)。
2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。
3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。
4、千島湖是一個(gè)國家級(jí)旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級(jí)酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。
業(yè)務(wù)工作報(bào)告月總結(jié)4
歲末年初，轉(zhuǎn)眼間來公司工作也有段時(shí)間了，由最初的斷斷續(xù)續(xù)到現(xiàn)在每天的按部就班，對(duì)于公司工作也越來越熟悉越來越熟練。
對(duì)于網(wǎng)站編輯這個(gè)工作并不陌生，從在學(xué)校到畢業(yè)后的這一兩年一直在做這方面的工作，雖然不同的網(wǎng)站有不同的要求不同的情況，但大概還是相通的。現(xiàn)在對(duì)今年的工作做一個(gè)總結(jié)，在文字中整理自己，清晰以后的努力方向。
我覺得在我們中國新聞培訓(xùn)網(wǎng)工作的這段時(shí)間，工作屬于踏實(shí)保守型。這也是和我們網(wǎng)站成長的進(jìn)度是一樣的吧，必須有一個(gè)踏實(shí)打基礎(chǔ)的過程。所以我每天做好新聞的更新，博客和論壇的監(jiān)督整理以及和會(huì)員的互動(dòng)，郵件推廣一類的。
一、關(guān)于網(wǎng)站新聞更新
每天的新聞更新并不是簡單的復(fù)制粘貼，選擇也很重要。一定要和我們網(wǎng)站的基調(diào)相一致，因此一些太政治或者太八卦的新聞即便再熱點(diǎn)我也是不會(huì)加的。另外一些對(duì)于一些不明真相太過混淆不負(fù)責(zé)人的新聞應(yīng)該增加辨別力與處理能力。比如：上海電臺(tái)主播罵人事件，這是當(dāng)時(shí)一個(gè)熱點(diǎn)，也因?yàn)楹蛡髅接嘘P(guān)的，所以必須要加這條新聞的。
各大網(wǎng)站也有，但是細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)單是罵人主播“曉君”的性別各大網(wǎng)站都沒搞清楚，有的網(wǎng)站甚至有一篇新聞里“曉君”是男主持羅列出男主持的照片以及學(xué)歷等資料而緊接著一篇卻又把女主持當(dāng)成“曉君”列出女主持的`照片。這就是嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)任，在搜索引擎查到什么帖子就發(fā)什么，造成了嚴(yán)重的誤導(dǎo)和混淆。
匯總網(wǎng)上的帖子仔細(xì)辨別的話是很容易知道男女主持人當(dāng)中哪個(gè)是“曉君”的，這個(gè)不是重點(diǎn)。重點(diǎn)的是作為網(wǎng)站編輯要有一定的判斷力，取舍能力，對(duì)于不確定的新聞可以忽略，比如這個(gè)新聞如果不確定就可以不放照片。一定不可以犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，更不可以讓假新聞不斷地從自己手中得到傳播。對(duì)于熱點(diǎn)新聞可以從不同的角度選擇，但對(duì)于內(nèi)容相近的新聞只能選擇一篇避免重復(fù)。
我們是新聞寫作攝影方面的專業(yè)網(wǎng)站，因此我們有一些固定的用戶群，因此這些用戶所關(guān)心的重要新聞是不可以遺漏的，如一些攝影比賽賽事的消息進(jìn)程，這種情況下要不斷的關(guān)注不斷的充實(shí)網(wǎng)頁，提供周到的新聞服務(wù)。對(duì)于一些時(shí)效性強(qiáng)的新聞，一定要及時(shí)發(fā)布，縮短與事件發(fā)生的時(shí)差。我們網(wǎng)站除了對(duì)于我們自己的培訓(xùn)以外很多情況下需要緊緊跟進(jìn)大的門戶網(wǎng)站以及人民網(wǎng)新華網(wǎng)等，一定保證時(shí)效性。
關(guān)于新聞的信息源，為了避免不必要的麻煩，信息源作者我都標(biāo)注的很清楚。
對(duì)于新聞圖片進(jìn)行必要的處理，處理大小，處理清晰度，保證圖片不變形。
二、關(guān)于論壇博客
論壇和博客的稿件一般選擇可讀性強(qiáng)有知識(shí)性、實(shí)用性、趣味性的。論壇會(huì)定期的對(duì)一些熱點(diǎn)事件組織進(jìn)行討論(但是做的不多效果還不是很好)。博客隨意些，可以寫寫心情發(fā)些圖片，隨時(shí)關(guān)注用戶的更新，及時(shí)給與關(guān)注。博客和論壇就是為了和用戶更好的互動(dòng)，留住老用戶吸引增加新用戶。這一點(diǎn)上博客比論壇做的好一些，互動(dòng)要多一些。現(xiàn)在博客固定用戶不斷增加，并且更新的頻率也很快，這一點(diǎn)還是不錯(cuò)的。以后也要吸引他們常駐論壇。
三、關(guān)于推廣
推廣方面我沒有做太多，關(guān)于網(wǎng)站的推廣活動(dòng)的推廣主要是別的同事在做。我主要是在做一些郵件推廣，用新聞郵件的方式(有新培訓(xùn)或者網(wǎng)站有新的動(dòng)態(tài)時(shí)發(fā)郵件通知)、定向電子郵件的方式(例如有新聞攝影的活動(dòng)時(shí)定向的向影友發(fā)郵件)、偶爾的時(shí)候會(huì)去互動(dòng)社區(qū)發(fā)帖。
過去的工作是比較踏實(shí)的保守的也算是打基礎(chǔ)的吧，并沒有太多的創(chuàng)新與提高。未來一年的工作我希望能有所提高，努力往一名高級(jí)網(wǎng)站編輯發(fā)展。
四、以下是我未來努力的幾個(gè)方面
1對(duì)于網(wǎng)站方面
1、內(nèi)容上我希望除了及時(shí)準(zhǔn)確的選擇更新之外，要學(xué)會(huì)組織和解讀，提高自己的策劃能力能夠規(guī)劃出好的專題，為網(wǎng)站讀者提供他們感興趣有用的信息。
2、版面上我希望未來美工方面的技術(shù)提高些，可以能做出自己專題適合的版面，能夠更醒目的突出專題，更吸引人。
3、以后要學(xué)會(huì)自己做標(biāo)題，改標(biāo)題。做更利于搜索引擎查找的關(guān)鍵字做標(biāo)題導(dǎo)語。這樣被搜索的機(jī)率就越高。
4、做好新聞推薦圖片推薦。
5、時(shí)間允許的話，最好能夠堅(jiān)持寫編輯日志。
2關(guān)于博客論壇
希望能夠搞一些互動(dòng)活動(dòng)，可以增加親切感，在短時(shí)間內(nèi)增加注冊(cè)用戶。其實(shí)每次培訓(xùn)活動(dòng)就是很好的機(jī)會(huì)，有條件的話會(huì)議期間就為學(xué)員開通博客把博客地址告訴他們，讓他們把照片發(fā)上去。這方面好好利用的話應(yīng)該比現(xiàn)在還要好許多。也可以搞一些有獎(jiǎng)?wù)魑模歇?jiǎng)競猜活動(dòng)。
3關(guān)于推廣
在做好郵件推廣的同時(shí)，我希望今后自己也多做一些搜索引擎的推廣群組的推廣，也要多去一些相關(guān)的活躍社區(qū)。
總之過去的工作比較踏實(shí)保守，希望以后的自己通過努力可以有一個(gè)好的提高，不管是文字、編輯還是技術(shù)上都能有很大的提升，能夠逐漸的成長為一名高級(jí)網(wǎng)站編輯，更好的為網(wǎng)站服務(wù)。最后希望我們的公司、網(wǎng)站能越辦越好，新的一年有新的成長有新的成績。
讓我們一起過有目標(biāo)的美好生活，明天會(huì)更好!
【業(yè)務(wù)工作報(bào)告月總結(jié)】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)員總結(jié)一個(gè)月的工作報(bào)告03-09
業(yè)務(wù)員月總結(jié)09-21
業(yè)務(wù)工作報(bào)告06-30
業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)月總結(jié)09-25