賓館自查報告

時間：2022-09-01 19:01:56 報告我要投稿

賓館自查報告

　　在經濟發展迅速的今天，報告十分的重要，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編為大家收集的賓館自查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

賓館自查報告

賓館自查報告 1

　　為進一步加強“巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，推動創建活動健康持續發展，**市婦聯、市“巾幗建功”協調小組按照聊婦領字（20xx）2號文件要求，于11月中旬利用一周的時間分三組對全市各級巾幗文明崗進行了檢查。

　　一、基本情況

　　此次檢查范圍為近五年內的13個國家級巾幗文明崗、30個省級巾幗文明崗以及265個三年內的市級巾幗文明崗。其中，莘縣伊麗女子會所、陽谷縣公安局經偵大隊、陽谷二中電教中心等由于機構撤并等3個市級巾幗文明崗由于人員輪崗與調動，女性占集體比例低于50%以上或領導班子缺少女性等原因自動摘牌。

　　二、主要特點

　　1、創建機制健全。各級各行業單位都成立了創建工作領導小組，由分管領導擔任創建領導小組組長，有的單位一把手親自主持創建工作，并把創建活動作為行業、單位精神文明建設的重要內容，納入議事日程，統一部署，從人力、物力、財力等方面給予大力支持，奠定了創建的基礎。

　　2、創建領域拓寬。“巾幗文明崗”的創建活動在我市各行各業中蓬勃開展，從開始的窗口服務行業擴大到黨政事業單位，從國有企業延伸到新經濟組織、民營企業，從城市單位走向鄉村社區。尤其是衛生系統、稅務系統、金融系統、教育系統、運輸系統、電力系統等爭創氛圍濃厚。

　　3、創建氛圍濃厚。各行業單位把創建活動做為促進崗位職工愛崗敬業、提升素質、創一流業績、展巾幗風采，激活團隊精神、增強崗位凝聚力、向心力的有效載體，參與熱情非常高漲，創建氛圍十分濃厚。大多數文明崗尤其是服務窗口的文明崗都把獎牌擺放在醒目位置，同時將爭創目標、口號、領導小組、措施、監督電話上墻，員工實行亮牌上崗，使創建工作有標識。崗位女職工自覺樹立崗位形象，維護集體榮譽，通過優質服務為創建活動增光添彩，使社會各界普遍感受到了“巾幗文明崗”的魅力。

　　4、創建成效明顯。“巾幗文明崗”的創建，激發了蘊藏在婦女之中的聰明智慧和創造活力，培育了一大批優秀女性人才，促進了行業文明建設和服務水平的提高，取得了良好的經濟效益和人才效益。

　　一是提高了女職工的整體素質。爭創活動定位在基層，為一線在崗女職工在參與中發展，在發展中提高，提供了機遇和條件。近幾年來，廣大女職工的業務素質、服務水平得到了普遍提高，踴現出一大批典型和先進。例如，陽谷國稅局十五里元征收分局積極開展納稅人參與的“辦稅服務明星”評選活動。按季對辦稅服務人員在公正執法、服務態度、辦事效率、承諾兌現等方面的表現，由納稅人和大廳人員進行綜合打分，每季評選一位“辦稅服務明星”，結合評先創優，促進工作激情，敬業精神得到提升。征收崗3位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務明星”，滿意度達100%，連續5年實現零投訴。

　　二是樹立了行業新形象。巾幗文明崗創建活動作為促進精神文明建設的有效途徑，重點強化職業道德建設和優質規范服務，形成了“愛崗敬業，服務群眾，奉獻社會”的良好風尚。廣大女職工在活動中提高了職業道德和業務水平，以文明、健康、積極向上的精神風貌，為本行業、本單位贏得了較好的社會信譽。例如**汽車總站結合員工思想實際，針對性地提出“三心”服務理念，即“用心服務”、“換心服務”、“盡心服務”，明確“三心”服務34項具體的服務考核標準。她們打造的“水城人，水晶心”服務品牌受到社會的廣泛認可和贊譽，被評為“山東省服務名牌”。

　　三是取得了良好的經濟和社會效益。巾幗文明崗的創建緊緊圍繞經濟建設為中心，激勵廣大女職工奮發進取，創建佳績。例如國家級巾幗文明崗--中國人民銀行**市中心支行國庫科通過舉辦培訓班、在新聞媒體開設專欄等方式積極開展國債防偽反假和國債知識主題宣傳工作，致力于服務社會公眾，取得了明顯的效果。省級巾幗文明崗--東昌府區婦幼保健院于20xx年10月新成立了全市第一家家化病房，設有ldr產娩護一體化套房、高檔家華單間、輸液單間、雙人間病房，擁有專門客服部及配餐室提供vip特需服務，ldr套房更是提供了多功能電動產床，實現待產、分娩、產后康復于一體，并在全市率先開展家居護士管理模式。并率先在省內開展了水中分娩術，目前已實施800余例，并成功實施分娩鎮痛技術10000余例，分娩鎮痛率達80%左右，走在了全省的前列。20xx年前10個月總就診50萬人次，總入院20140人次，總住院分娩14000余例，業務總收入突破1.2億元，各項均創歷史新高，居全市婦幼保健行業首位，在全國也享有一定的知名度。

　　三、存在問題及不足

　　調查過程中發現“巾幗文明崗”創建活動還存在一些問題和不足，需要加以重視和解決。

　　1、部分行業單位對“巾幗文明崗”創建活動的重要性認識不夠，個別單位存在功利思想，重榮譽的取得、輕榮譽的保持，創建活動還沒有形成長效的工作機制。

　　2、部分市場、新經濟組織、企業等單位創建活動還不夠廣泛，創建活動內容還不夠豐富，沒有把創建活動與行業的工作目標、工作任務有機結合起來。

　　3、“巾幗文明崗”的管理水平有待提高。有的崗創建制度不完善，缺少量化考核條款，操作性差；有的崗考核獎懲制度不到位，沒有實現績效掛鉤，爭創動力差；有的崗創建檔案資料不夠完善，迎查時生搬硬套其它單位的模式，缺乏真實性；崗位工作人員偶有發生服務質量不高、服務不夠周到的現象。

　　四、對策及建議

　　1、進一步拓寬創建活動領域。廣泛開展具有地域特色、行業特點的群眾性競賽活動，使活動延伸到女性集中的各行各業、街道社區以及新經濟組織、新社會組織、農村經濟合作組織等更廣泛的領域，實現活動覆蓋面的突破。

　　2、進一步加大創建活動宣傳力度。要在全社會廣泛宣傳“巾幗文明崗”創建的內涵、意義，宣傳在創建過程中涌現出的好經驗、好典型，營造創建“巾幗文明崗”濃厚的氛圍，擴大“巾幗文明崗”的社會影響力。

　　3、進一步規范創建管理工作。要進一步建立健全創建活動領導小組，落實責任制，牢固樹立“掛牌容易守牌難”的思想，把創建工作納入部門工作議事日程，納入本部門、本系統爭先創優目標之中，統一部署、統一實施。要根據文明崗管理辦法的要求，進一步完善檔案管理、定期督查、教育培訓、信息上報等制度，切實采取措施，加強對文明崗的監督力度，對文明服務、制度管理好的文明崗適時推薦申報上級“巾幗文明崗”，對群眾意見大、管理松散、問題多的崗位取消其“巾幗文明崗”榮譽稱號并予以摘牌，有效維護文明崗的公信力。

賓館自查報告 2

　　根據XXXX【20xx】23號文件精神，我賓館組織開展內部安全大檢查工作，現將大檢查開展情況總結報告如下：

　　一、活動的組織領導

　　賓館各級領導高度重視五一黃金周的安全生產大檢查工作，四月下旬，賓館各級經理召開安全生產工作會議，會議對下步安全生產工作作了周密安排，特別對五一節期間的安全生產工作提出了具體的要求。要求各部門認真組織開展五一期間及日后的安全生產大檢查工作。根據市旅游局對旅游安全生產大檢查工作發出的通知，對檢查的范疇和重點內容、檢查的方法和時間安排、檢查的組織領導和相關事宜提出了明確要求，成立了專項檢查組，對重點部門和區域分別在五一節期間開展安全大檢查工作。總經辦、各部門經理、保安部組成的督查組分別在五一節期間各公共區域、客房、娛樂場所、餐廳等進行專項檢查組安全生產大檢查工作開展情況進行全面督查，一切均正常良好。

　　二、活動的開展情況

　　一是廣泛地發動，全面開展安全生產隱患排查階段和自查自糾工作。各營業部門全面開展安全生產隱患排查和自查自糾工作。各部門認真查找隱患，嚴格落實隱患整改工作。各部門經理在管轄范圍自查自糾的基礎上，對部門組織開展安全生產大檢查工作，認真督促員工落實各類隱患整治工作。

　　二是突出重點，加強重點部門和重點區域的安全生產大檢查。我賓館成立了由領導小組牽頭的專項檢查組，牽頭小組負責組織，各部門配合，分別在五一節期間對主管部門的各類生產安全進行了專項檢查。按照“誰主管、誰負責”、“誰檢查、誰負責”的原則，認真履行職責，嚴格落實安全生產責任制。確保了五一節期間的安全穩定。

　　三是加強督查，確保效果，賓館成立的督查組分別在五一節前和日后管理，對各部門、各公共區域的大檢查開展情況和專項檢查組的檢查情況進行督查，尤其是對專項檢查組重點部門和區域的檢查情況進行督查，嚴防大檢查工作走過場，確保了此次大檢查工作的成效。

　　三、下一步工作要求

　　下一步我們將針對大檢查所檢查出的問題，加強對部門和部門經理安全管理工作的監督和指導，督促其認真開展隱患的排查和整改，把各項基礎工作做得更加扎實到位，以促進全館安全生產形勢的進一步穩定好轉。

　　特此報告!

　　XXXX賓館安全生產檢查小組 20xx年5月15日

賓館自查報告 3

　　首先我代表xx大酒店全體職工對檢查領導組蒞臨xx大酒店指導工作表示熱烈的歡迎。

　　xx大酒店是由華榮實業有限公司投資興建，具有獨立法人資格的三星級涉外旅游酒店。20xx年4月份對外營業，20xx年10月評為三星級酒店。酒店占地面積11000平方米，營業面積10000平方米。共有客房100間，其中普通標準客房36間，豪華標準房40間，豪華單人房21間，商務套房3間，中小型會議中心1間，餐廳設有自助餐區、宴會廳、二十二間特色包房，多年來，在各級領導的關懷和大力支持下，xx大酒店的'經營和管理取得了長足的進步和發展。

　　我們本著“背靠大眾、服務社會”的宗旨，不斷地完善服務設施，提升綜合素質，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環境，進一步推動xx大酒店內涵品質發展。下面我將xx大酒店運營服務及自檢自查情況向領導做一匯報。不妥之處，敬請批評指正。

　　一、安全品質全面提升，安全運營基礎更加牢固。

　　1、全面推進安全管理體系建設。

　　xx大酒店層層簽訂安全《安全目標責任書》、進一步完善各類突發事件應急預案。特別強化施工現場的監管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產責任書》后，方可進場施工。認真落實《餐具消毒管理條例》，進一步細化了安全責任體系，再次梳理了安全隱患，深入開展了隱患排查整改工作，強化了風險防控體系。

　　我們結合紫陽當地情況給商旅客人提供一個吃住及娛樂休閑均安全的環境。以安全生產月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動的宣傳并突出監督檢查。在xx大酒店范圍內對保安、工程等關鍵崗位專業技術人員的資質和能力進行了全面普查，在強調持證上崗的同時，更注重實際操作能力。抽調酒店各部門精干力量組建了xx大酒店義務消防隊，充實消防救援力量。

　　2、進一步完善安全服務設施，提升xx大酒店安全保障能力。

　　（1）xx大酒店投入5萬元，用于完善消防設備設施，在消除安全隱患的同時，確保設備設施始終處于良好可用狀態。投資2萬元，更換了酒店公共區域監控鏡頭，提升了酒店安全保證能力，通過客人投訴對酒店床墊意見，及時更換新的床墊，確保酒店軟硬件品質提升。

　　（2）積極開展消防知識進客房活動，將逃生自救的消防知識制作成溫馨的小手冊，放置于客房內供旅客閱讀，使旅客在了解酒店安全設施的同時，進一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評。

　　二、推進品牌建設，軟硬件服務水平進一步提高。

　　1、持續完善服務體系。

　　對照“星級酒店”運行質量服務標準，查找自身短板，針對存在的問題持續改進，制定了《服務工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務連動機制，強化首問負責制，完善服務保障信息預警機制，提高VIP旅客服務保障能力。

　　2、推進品牌建設工作。

　　踐行中國服務，樹立大眾酒店服務意識，打造大眾酒店特色服務品牌。針對紫陽的商務客人入住量不斷增加的特點，xx大酒店于20xx年5月成立針對VIP客戶的管家服務部，進一步深化對外人員服務的內容，提供更加精細化、專業化的服務。“管家式”服務品牌已初具雛形。

　　3、酒店環境明顯改善，硬件基礎質量不斷提高。

　　針對xx大酒店服務設施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進一步改善服務設施，優化服務流程。

　　（1）20xx年用于酒店各項硬件改造投資20余萬元，對酒店消防設施監控進行改造升級，調整了酒店服務格局，優化了服務流程，20xx年8月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投資對酒店客房床墊進行了更換，對酒店布草更換，改善了住宿環境，于20xx年10月份全部投入使用，進一步完善了服務設施，提升了xx大酒店的綜合競爭力。

　　（4）20xx年預計再投入1000萬對酒店KTV重新規劃設計裝修，客房再增加30間，預計20xx月8月完成并投入使用。

　　（5）20xx年預計再投入對早餐區、會議室、健身房項目重新改造升級，預計20xx月8月完成并使用。

　　4、強化培訓，不斷提升員工服務技能。

　　服務培訓工作制度化格局已初步形成，僅20xx年全年共組織大規模培訓9次，平均參加培訓80人次，選派10余名管理人員赴國內優秀酒店學習考察，將先進的管理經驗運用到酒店的實際工作當中。

　　5、服務監督，檢查體系初具雛形。

　　重新組建xx大酒店質檢部，完善了質檢工作規范與流程，形成了常態化檢查與突發性檢查相結合，日常檢查與專項檢查相結合工作流程，進一步提高了員工自我約束，服務旅客的綜合能力。

　　三、節能減排各項工作扎實推進。

　　20xx年取得三星級酒店資格認證后，xx大酒店不斷完善設備設施運行管理制度，創新運行模式，在進一步開展節能降耗的同時，積極投入到社會公益事業當中，彰顯企業社會責任的擔當。

　　1、xx大酒店通過制度創新，不斷完善能源消耗節約制度，并與日常巡檢相結合對節能情況進行檢查，通過技術創新，確保設施設備始終處于最佳運行狀態，達到節能效果，加大新型節能設施投入，通過各項制度的有效實施，酒店全年與去年相比基本相當。

　　四積極開展創先爭優活動、弘揚企業文化精神。

　　1、xx大酒店“質檢組”深入開展創先爭優活動，在關鍵崗位設置了先鋒崗，重新劃分了質檢責任區，酒店人力資源部對員工工作積極兌現承諾公平公正、有獎有罰。

　　2、充分發揮員工工作積極作用，酒店工會積極組織員工參加開展的各項文體活動，堅持以人為本，逐步提升職工薪酬待遇，改善職工食堂服務設施，提升膳食標準，實現了內外餐卡的統一管理，關注職工利益需求。

賓館自查報告 4

　　根據消防大隊和社區關于開展消防安全專項檢查的通知，迅速針對消防安全工作開展一次安全隱患大排查的要求。按照賓館總經理指示，為落實賓館消防安全工作，切實消除火險安全隱患。賓館由但文均為組長帶領保安部、客房部負責人及消防工作人員對賓館所屬各部門區域進行了消防安全大檢查。具體檢查情況如下：

　　一、安全管理情況

　　1、檢查消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確各崗位消防安全職責。

　　2、檢查各部門、各崗位的消防安全責任人。

　　3、以"誰主管，誰負責"為原則，做到安全管理責任到人，安全管理制度、應急預案完備齊全。

　　4、檢查消防安全檔案管理，各崗位安全值班記錄情況良好。

　　二、硬件設施：

　　1、檢查消防監控中心火災自動報警系統運作情況良好。

　　2、檢查各區域安全疏散指示標志、應急照明燈的配置、使用情況良好。

　　3、檢查各區域消火栓、自動噴淋探頭，水壓正常、配件齊全，清潔保養、檢查情況良好。

　　4、檢查賓館各區域配置的ABC干粉滅火器，檢查情況良好，無失效、過期情況。

　　5、檢查消防廣播、音像切換系統情況正常。

　　6、檢查各區域消防樓梯、安全出口及消防通道無堵塞、圍占現象，防火門、閉門器使用情況正常。

　　7、檢查消防穩壓泵壓力情況，達到壓力標準。

　　8、檢查賓館濕式報警閥的信息反饋情況，一切正常。

　　9、檢查賓館各分區信號閥反饋情況，一切正常。

　　10、檢查賓館各區域的煙感信息反饋情況，一切正常。

　　三、存在的主要問題及整改措施：

　　（一）、存在的主要問題

　　1、配電柜有一組線燒焦，需要工程部檢查整改。

　　2、電梯機房里不能堆放一些維修材料和圣誕用品，需要整理。

　　3、每星期的消防檢查與登記還需要加強管理，強調登記時間為一周。

　　4、有部分消防栓水帶還未更換完成，需要盡快換頭補充。

　　（二）、整改措施：

　　賓館針對排查發現的問題做出如下整改措施。

　　1、各部門在每天的班前會議上都必須強調每位員工加強消防安全的預防和防治工作，牢固樹立“安全第一”的觀念。

　　2、對各部門檢查發現的問題各部門針對存在的隱患立即整改，杜絕安全隱患。

　　3、保安部加強檢查消防設施、設備的運行情況。

賓館自查報告 5

　　您好！

　　首先我代表大眾國際酒店全體職工對檢查領導蒞臨大眾國際酒店指導工作表示熱烈的歡迎。

　　大眾國際酒店是由大眾房地產有限公司投資興建，具有獨立法人資格的四星級涉外旅游酒店。20xx年3月10日對外營業，20xx年10月評為四星級酒店。酒店占地面積12000平方米，營業面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標準客房125間，豪華標準房40間，豪華單人房20間，三人客房2間，商務套房10間，豪華商務套房9間，豪華套房1間；大中小型會議中心3間；餐廳設有自助餐區、宴會廳、二十二間特色包房；酒店還設有酒吧、商場，健身中心等多項休閑運動設施。多年來，在各級領導的關懷和大力支持下，大眾國際酒店的經營和管理取得了長足的進步和發展。我們本著“背靠大眾、服務社會”的宗旨，不斷地完善服務設施，提升綜合素質，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環境，進一步推動大眾國際酒店內涵式、品質化發展。下面我將大眾國際酒店運營服務及自檢自查情況向領導做一匯報。不妥之處，敬請批評指正。

　　一、安全品質全面提升，安全運營基礎更加牢固。

　　1.全面推進安全管理體系建設

　　大眾國際酒店層層簽訂安全《安全目標責任書》、進一步完善各類突發事件應急預案。特別強化施工現場的監管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產責任書》后，方可進場施工。認真落實《餐具消毒管理條例》，進一步細化了安全責任體系，再次梳理了安全隱患庫，深入開展了隱患排查整改工作，強化了風險防控體系。

　　我們結合畢節當地情況給商旅客人提供一個吃住及娛樂休閑均安全的環境。以安全生產月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動的宣傳并突出監督檢查。在大眾國際酒店范圍內對保安、工程等關鍵崗位專業技術人員的資質和能力進行了全面普查，在強調持證上崗的同時，更注重實際操作能力。抽調酒店各部門精干力量組建了大眾國際酒店義務消防隊，充實消防救援力量。

　　2.進一步完善安全服務設施，提升大眾國際酒店安全保障能力

　　（1）大眾國際酒店投入76萬余元，用于完善消防設備設施，在消除安全隱患的同時，確保設備設施始終處于良好可用狀態。投資4萬余元，更換了大廈公共區域監控鏡頭，提升了大廈安全保證能力。

　　（2）積極開展消防知識進客房活動，將逃生自救的消防知識制作成溫馨的卡片，放置于客房內供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設施的同時，進一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評。

　　二、推進品牌建設，軟硬件服務水平進一步提高

　　1.持續完善服務體系

　　對照“星級酒店”運行質量服務標準，通過神秘旅客服務體驗，查找自身短板，針對存在的問題持續改進，制定了《服務工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務連動機制，強化首問負責制，完善服務保障信息預警機制，提高vip旅客服務保障能力。

　　2.推進品牌建設工作

　　踐行中國服務，樹立大眾國際酒店服務意識，打造大眾國際酒店特色服務品牌。針對畢節飛雄機場的商務客人入住量不斷增加的特點，大眾國際酒店于20xx年10月成立針對機場客戶的管家服務部，進一步深化對境外人員服務的內容，提供更加精細化、專業化的服務。“管家式”服務品牌已初具雛形。

　　3.酒店環境明顯改善，硬件基礎質量不斷提高

　　針對大眾國際酒店服務設施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進一步改善服務設施，優化服務流程。

　　（1）20xx年投資189余萬元，對酒店大堂進行裝修改造，

　　調整了酒店服務格局，優化了服務流程，預計20xx年12月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投資456余萬元，對酒店餐廳及健身中心進行了裝修改造，改善了就餐環境，豐富了旅客休閑娛樂活動，預計20xx年5月份全部投入使用。

　　（3）20xx年投入198余萬元，完成了6-19層客房裝修改造，其裝修風格、功能性、服務性、舒適性，安全性更加符合四星級酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購置了迷你冰箱，更換了更加環保的一次性用品。進一步完善了服務功能，提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。

　　（4）20xx年預計再投入26萬對led更換，預計20xx月3月完成并使用。

　　（5）20xx年預計再投入對員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項目改造為95萬，預計20xx月2月完成并使用。

　　（6）20xx年預計再投入客房布草及家具更35萬，預計20xx月2月完成并使用。

　　4.強化培訓，不斷提升員工服務技能

　　服務培訓工作制度化，經常化的格局已初步形成。僅20xx年全年共組織大規模培訓30次，平均參加培訓88人次。選派10余名管理人員赴國內優秀酒店學習考察，將先進的管理經驗運用到酒店的實際工作當中，今年9月17日，在市篇二：賓館自查報告

賓館自查報告 6

　　xx國際大酒店在各級領導的關心和大力支持下，經過全力員工的積極努力，酒店的經營和管理都取得了長遠的進步和發展。20xx年，我們根據市星旅委精神，按照20xx星級新標準進行了積極全面的落實，在經濟大環境并不理想的情況下，實現了經濟效益、社會效益的共同提升，受到社會各界的一致好評和認可。現將有關情況總結匯報如下：

　　一、學習落實新標準，大力提升美譽度。

　　星級飯店20xx國家標準實施后，我酒店按照市旅游局和市星評委的工作安排及要求，立即安排，全面貫徹落實。一是成立了以總經理任組員的“學習貫徹新標準，提升服務迎審核”領導小組，制定了詳細的落實方案和工作計劃。二是開展了’對照標準，查遺補缺，提升服務，確保安全“為內容的全方位的自查自糾工作，有力地促進了酒店質量管理工作和國家新標準的對接。三是自籌資金30萬元，對部分硬件設施進行了改造，對外圍環境進行了美化和亮化，增加和完善了獨特化、精細化服務項目，有力地提升了酒店的知名度和美譽度。

　　二、大力開展貼心、用心服務，以真情贏得賓客的鐘情眷顧。

　　我酒店的用心服務，細微化服務已開展了三年，在為客人創造“規范服務、個性服務、超值服務”方面下了很大功夫，細微化服務的內容已深入到各個崗位的各個層面，涌現出許多的感人肺腑的優秀事例，如對生病客人問寒問暖，送藥送飯到床前；為客人縫衣定扣到房間；拾金不昧受稱贊等，并收到許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信和表揚信。對這些典型事例，我們在酒店內大力弘揚，學習交流，物質獎勵，起到了積極的示范表率作用，從而使員工在服務過程中的貼心、用心服務落在實處，保證和擴大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說：“是你們干凈整潔的住宿環境和熱情周到的用心服務，使我每次來池州就住盛園酒店。”

　　三、加強員工培訓，努力提高對客服務水平。

　　員工是酒店最大財富，是生產力最活躍的因素，是酒店成敗的關鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰斗力、創造力的隊伍，依靠廣大職工的智慧和力量，建設好酒店一直是我們培訓的尊旨。今年我們安排每周一次管理層培訓學習會，并每年利用一個月時間，開展了“規章制度落實及服務質量提升月”活動，采取集中培訓和部門培訓相結合的形式，按計劃、按進度，有序推進，使企業文化、經營理念、規章制度，深入人心。經過崗位練兵和技能比賽，服務質量和專業水品明顯提高，涌現出多個先進班組和優秀服務人員，達到了以培訓提素質，以素質帶服務，以服務促效益之目的。

　　四、不斷加強設備設施改造，提高酒店形象。

　　我們先后投資30萬元，對以下設施設備進行增添：中央空調進行徹底清潔，對客房的部分設施進行了改造，既美觀實用，有高檔氣派；新增LED顯示屏，擴展了宣傳窗口；大樓外貌進行了夜間燈光裝飾；酒店六個樓層無死角WIFI覆蓋；為提高客服內涵，在前臺新增賓客網絡之家，配備電腦2臺，供賓客免費上網辦公，豐富了賓客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美譽度。

　　五、開拓創新，大力開展促銷經營。

　　面對激烈的市場壓力，我們不等不靠，以“客人滿意，酒店受益”為出發點，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，加強宣傳力度，積極做好走訪，不在家里坐、等、靠，并結合淡旺季、黃金周、節假日，線上團購線下發展會員，靈活機動進行促銷，使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平，保證了各項經營指標超額完成。

　　六、大力拓展菜品空間，滿足賓客的消費需要。

　　我們根據消費群體的不同需求，每周推出一道新菜，末位菜品進行淘汰，菜品原材料嚴格選用天然、無污染、綠色無公害，保持了其獨特的健康營養成份，保證不使用任何添加劑，深受消費者的歡迎，在多次高規格接待中，均受到贊譽。“菜品革新”的推出，有力地拓展了菜品供應的空間，滿足了不同層次消費者的需求，達到了“雙贏”的效果。

　　七、以安全為重點，確保經營持續發展。

　　安全是頭等大事，沒有安全就沒有經營，，更談不上效益。為了把安全管理工作落在實處，積極開展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內容的“安全年”活動，對全體員工進行了消防安全、人身安全、食品安全、設備安全、生產安全的教育和培訓，完善了各種“應急預案”，并進行了演練。在日常管理工作中，我們時刻把安全工作放在首位，堅持每周召開安全工作分析會，找隱患、定措施，及時將問題消滅在萌芽狀態。安全管理工作重點突出“一是早”，早排查，早處理，防止小苗頭釀成大問題；“二是重”，抓重點，重落實，對安全隱患我們分季節，劃區域重點抓，逐級明確責任，層層落實；“三是實”，抓基層，夯實基礎，工作重心下移到一線；“四是嚴”，嚴要求，嚴追究，嚴處理，嚴監督。同時，我們堅持24小時保安巡查，增加了天然氣泄露報警設施，使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實處，為保證各項經營管理工作創造了良好的條件并提供了有力的保障。

　　飯店內部質量檢查情況：

　　一、前廳門僮服務缺失；

　　二、前廳接待工服不統一，有聲服務有待加強；

　　三、客房內無沐浴拖鞋；

　　四、餐廳點餐，菜單過于簡單，沽清菜品太多；

　　五、早餐過于單調，建議增加品種；

　　六、廚房衛生有待加強，生熟原材料要完全分開擺放；

　　七、有消防報警時，保安反應不及時；

　　八、客房內細衛生需加強，地腳線、高位處有浮塵；

　　九、餐廳內餐邊柜內擺放零亂；

　　十、餐飲部有聲服務需加強，另最起碼的換骨碟服務都沒有；

十一、客房空調噪聲較大；

　　十二、客房遮光簾遮光不到位。

賓館自查報告 7

　　為貫徹落實黨的十八大精神，按照科學發展觀的要求，進一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標準化、規范化、科學化、品牌化管理，推動創建工作健康持續發展。根據全國婦女“巾幗建功”活動領導小組《關于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關規定，**區“巾幗建功”活動領導小組對全區4個全國“巾幗文明崗”進行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設、查找自身不足，并充分發揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創建活動的深入開展。現將有關情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　**全國“巾幗文明崗” 4個，分別是：**區朝城路小學、**區檢察院控申科、**區環衛清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經營公司。

　　二、檢查情況

　　我區“巾幗建功”領導小組下發了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴格按照文件要求進行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結合等多種方式對各“巾幗文明崗”進行了檢查。今年，根據市婦聯部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優質服務迎全運”及“巾幗創新”活動，開展了以優質服務為主題的崗位培訓、技術比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創建活動。并通過全面落實“優質服務迎全運”活動各項措施，達到了活動目標明確、組織健全、制度完善的要求。

　　（一）領導重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創建工作長效機制。

　　**區“巾幗建功”競賽活動領導小組高度重視“巾幗文明崗”創建工作和各項巾幗創新活動的開展，建立健全了一套完備的巾幗創建工作體系，并將活動納入單位全年工作計劃。制定了相關規章制度，使工作規范化、制度化，定期召開“巾幗建功”專項工作會議；各巾幗文明崗單位領導把本職工作和“巾幗文明崗”創建工作結合起來，以“巾幗文明崗”創建工作為組織、教育、宣傳、服務婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進“巾幗文明崗”創建活動，通過活動提高婦女綜合素質、激發婦女創造活力、促進婦女崗位建功；并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。

　　全區各巾幗文明崗在內部進行了全面的自查。如：區檢察院領導班子成員中有二名女領導直接負責“巾幗文明崗”的創建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發展規劃，每年根據上級指示精神制訂創建計劃，認真組織實施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務穩定的可靠力量和維護公平正義的中流砥柱，通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科20xx--20xx連續四年在創建“平安*”綜合治理

　　考核和全市檢察系統業務考核中取得“雙第一”的好成績，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。區“巾幗建功”競賽活動領導小組辦公室在各行業、各部門及各級巾幗文明崗自查的基礎上，組成了督查小組對部分巾幗文明崗進行了抽查。

　　（二）內強素質、外樹形象，推進了“巾幗文明崗”創建工作的順利開展。

　　為更好地服務全運會，以優良的風貌，優質的服務，展示*女性靚麗的風采和文明的形象，在女職工中，我們倡導崗位成才、崗位建功，開展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創建活動。

　　各“巾幗文明崗”以“優質服務迎全運”、“巾幗創新”活動為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質相結合開展活動。通過培訓和示范帶動等手段，引領婦女自我發展，使婦女不僅參與，而且受益。全區各巾幗文明崗根據《巾幗文明崗服務規范》*市地方標準，制定了本崗位的服務實施細則及推行標準化服務等情況，并進行了各種崗位技能培訓、學習交流。

　　進一步加強職業道德建設、崗位文化建設，圍繞職業理念、態度、技能、紀律、作風、責任等，開展“學服務標準、學崗位技能、學文明禮儀、學常用外語、講普通話”培訓活動。通過教育、培訓，提高職工業務技能、規范服務行為、增強服務意識、樹立行業新風，為全運會的成功

　　舉辦創造一流服務環境。“細微情滿信號山”是信號山經營公司的服務品牌，作為“全國巾幗文明崗”，我們注重用品牌服務吸引群眾，促進發展，創造整潔、優美、舒適、溫馨的旅游環境，讓每一位客人感受到細微的服務，達到了提升行業形象的目標。在細微服務上，為完善品牌的管理體系和服務保障機制，確保創建服務品牌活動順利開展，公司成立了領導小組，制定了活動實施方案和《細微服務基本標準》，組織開展了“百日服務競賽”等形式多樣、內容豐富的活動，職工的服務意識不斷增強。

　　景區內外，每當游客遇到困難時，總會有面帶微笑的工作人員伸出援助之手，讓感動無處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團隊失散及迷路的游客，工作人員總是及時地幫助聯系團隊或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發現游客丟失的大宗現金，及時上報領導，克服種種困難千方百計聯系并歸還失主；發現老人、兒童、殘疾人上樓不便及時攙扶，并給與適量的幫助。全區各“巾幗文明崗”結合崗位實際，開展了豐富多彩的創新活動，并不斷拓展創建的領域和內涵，營造健康向上、文明和諧、奮發進取的工作環境，把營造改革發展的工作環境、清正廉潔的服務環境、誠信規范的信用環境、優美和諧的人文環境作為巾幗文明崗創建活動的深化與拓展。

　　設立監督牌、監督電話，自覺接受各方監督。為便于群眾對“巾幗文明崗”工作進行監督，向社會公示了區級監督電話；市級監督電話；省級監督電話；全國級監督電話*監督電話，認真傾聽群眾的意見和建議，不斷改進工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務承諾、服務用語、服務忌語、監督臺、監督電話均擺放或懸掛在現場的醒目位置，并設立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監督。

　　三、存在的不足與改進的方向

　　在對全國“巾幗文明崗”進行自查、督查過程中，對照《全國“巾幗文明崗”管理辦法》和《*市巾幗文明崗服務規范》，發現個別崗位還存在不足：如著裝不夠統一，禮貌用語運用不夠好等。今后工作中，我們要進一步規范巾幗文明崗的創建，加強對各巾幗文明崗的指導力度，更好地促進和推動我區巾幗文明崗的創建工作。

賓館自查報告 8

　　尊敬的丁處長及各位領導：

　　您好！首先我代表大眾國際酒店全體職工對檢查領導蒞臨大眾國際酒店指導工作表示熱烈的歡迎。大眾國際酒店是由大眾房地產有限公司投資興建，具有獨立法人資格的四星級涉外旅游酒店。

　　20xx年xx月xx日對外營業，20xx年xx月評為四星級酒店。酒店占地面積12000平方米，營業面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標準客房 125間，豪華標準房40間，豪華單人房20間，三人客房 2間，商務套房10間，豪華商務套房9間，豪華套房1間；大中小型會議中心3間；餐廳設有自助餐區、宴會廳、二十二間特色包房；酒店還設有酒吧、商場，健身中心等多項休閑運動設施。多年來，在各級領導的關懷和大力支持下，大眾國際酒店的經營和管理取得了長足的進步和發展。我們本著“背靠大眾、服務社會”的宗旨，不斷地完善服務設施，提升綜合素質，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環境，進一步推動大眾國際酒店內涵式、品質化發展。下面我將大眾國際酒店運營服務及自檢自查情況向領導做一匯報。不妥之處，敬請批評指正。

　　一、安全品質全面提升，安全運營基礎更加牢固。

　　1、全面推進安全管理體系建設。

　　2、進一步完善安全服務設施，提升大眾國際酒店安全保障能力。

　　二、推進品牌建設，軟硬件服務水平進一步提高。

　　1、持續完善服務體系。

　　對照“星級酒店”運行質量服務標準，通過神秘旅客服務體驗，查找自身短板，針對存在的問題持續改進，制定了《服務工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務連動機制，強化首問負責制，完善服務保障信息預警機制，提高VIP旅客服務保障能力。

　　2、推進品牌建設工作。

　　踐行中國服務，樹立大眾國際酒店服務意識，打造大眾國際酒店特色服務品牌。針對畢節飛雄機場的商務客人入住量不斷增加的特點，大眾國際酒店于20xx年xx月成立針對機場客戶的管家服務部，進一步深化對境外人員服務的內容，提供更加精細化、專業化的服務。“管家式”服務品牌已初具雛形。

　　3、酒店環境明顯改善，硬件基礎質量不斷提高。

　　針對大眾國際酒店服務設施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進一步改善服務設施，優化服務流程。

　　（1）20xx年投資189余萬元，對酒店大堂進行裝修改造，調整了酒店服務格局，優化了服務流程，預計20xx年xx月份全部投入使用。

　　（2）20xx年投資456余萬元，對酒店餐廳及健身中心進行了裝修改造，改善了就餐環境，豐富了旅客休閑娛樂活動，預計20xx年5月份全部投入使用。。