業務拓展實習報告

時間：2022-08-10 20:10:23 報告我要投稿

相關推薦

業務拓展實習報告

　　在經濟飛速發展的今天，報告的使用成為日常生活的常態，寫報告的時候要注意內容的完整。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的業務拓展實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

業務拓展實習報告

　　前言

　　經過大學三年的學習，很感恩于xx年7月我終于獲得一個走進企業學以致用的實習機會。（佛山市盛熙電器有限公司是全國掛燙機行業的領頭羊，該企業無論技術，渠道，管理以及企業文化處處有讓人拍手稱奇的地方。）而在實習中當然會遇見更多的能人，去到更遠的地方，每辦一件事都會有不同的收獲，但最重要的是，沉淀自己，每跌倒一次，都要記住有多痛，堅強地爬起來，保持住勇往直前，不屈不撓的決心。我是黃韻虹，現在佛山市盛熙電器有限公司任職國際電商部負責人。

　　一、實習目的

　　（一）理論聯系實際，學以致用，實際工作中運用專業知識。

　　（二）配合企業要求，勤勤懇懇，認真干事，與同事相處融洽。

　　（三）虛心學習企業里的運營和管理模式，遵守企業規章流程。

　　（四）在實踐中復習知識，溫故知新。

　　二、實習時間

　　xx年7月2日—xx年2月28日

　　三、實習地點

　　廣東省佛山市順德區

　　四、實習單位和部門

　　佛山市盛熙電器制造有限公司國際部

　　五、實習內容

　　在過去的8個月里，我有感于讀萬卷書，還須行萬里路。我所在的實習單位是佛山市盛熙電器制造有限公司。該公司是中國掛燙機行業的龍頭企業，xx年網絡銷售量占全國68%，電視銷售量占全國80%。公司員工1300多名，廠區面積達60000平方米。公司的光輝歷史如同一個光環罩在我的頭上，讓我既興奮，又不知所措。

　　（一）初入盛熙

　　xx年7月2日，懷著對學生生活的無比眷戀，我來到佛山市盛熙電器制造有限公司，開始了我的實習生活。這是我的第一份工作，我每天準時上下班，常常咨詢上司我有沒有做錯什么，洪經理先安排我在市場部，用excel軟件做數據整理，以及海外廣告的英語翻譯工作。這些知識在學校的時候也經常用到，因此得以很快完成任務。工作之余，常常咨詢了解其他同事的工作內容，積極參加公司的各項活動，希望能盡快融入公司這個集體中。起初，我不清楚掛燙機是什么樣的產品，對公司的產品型號也不熟悉，因此我常常抽時間走進展廳，拿著產品目錄，一個個對著產品去認型號。當我在認產品的時候，常常看見很多同事帶著客戶走進來，我通常會問同事是否需要助手，我去幫忙之類的，希望能從中了解他們怎樣跟客戶談生意。可以說，這個時候，我完全把自己當作一個小學生來看待，時時處處都在向同事請教、學習。

　　（二）追樣板機

　　相信所有在小企業工作的新人都了解，追樣板是一件多么頭痛的事。在我剛進來工作的第二個星期，有一位同事去新加坡出差了，但她有一臺樣板機很急需，因此需要我去在她出差期間幫忙追一下。一開始我不了解追樣板有多困難，心想著他們都溝通過了，應該能準時完成。

　　怎么知道，在離最后期限只有3天的時候，樣板組的同事才跟我說做不好，電路板配不上，樣板完成不了了。我又急又氣，也不知道怎么辦，同事此時又來電說樣板一定要如期出去，因為客戶要開新品發布會，記者都約好了，就差樣機，而且樣機必須完整無缺。而此時的情況是樣板的電路板還沒有做好，而樣板組的同事卻堅持說要按時下班，當時的我毫無辦法，只想著明天再找技術部的同事去了解吧。

　　還有2天了，早上，來到公司，我立刻走進了技術部的辦公室，想找相關工程師咨詢，工程師開始表現得很合作，但當我問到什么時候可以拿到電路板時，他卻支支吾吾說不是他在負責，我開始軟磨硬泡，說這個電路板很急啊，要是拿不到就真的會影響客人不下單。聽到這個事，他才正面地回應說，電路板我下午給你吧，馬上我就跟樣板組打招呼說明天上午安排裝機，下午運出。此時我心想時間能趕得及。于是我下午就追著工程師拿電路板，終于在下班前交到樣板組里。

　　還有1天了，清晨當我興致勃勃走進樣板組時，發現他們在組裝其他型號的機子，而我要的型號還沒開始，于是就問了一下組長，組長說我的機子容易裝，下午能裝我的。于是我半信半疑地去忙其他事情，打算下午再來查。沒想到的是，下午我得到的消息是裝不來，樣板組的組長說，不可能裝到的啦，這個機子的電路板沒人會裝，你要等啦。我又急又氣，如此下去，樣板機今天之內肯定不能寄出。當時洪經理不在，我認為我應該去找老板解決問題。可我沒有馬上又想了想，想到了曾在《市場營銷學》的課堂上學過的swot分析法：

　　strongness 優勢

　　1.老板認識此客戶，知道事情重要性。

　　2.國際部有統籌項目的職責和權力

　　weakness 劣勢

　　1.洪經理不在，越權處理不對

　　2.時間緊迫，不可拖延

　　3.我對公司情況不夠了解，有出錯的可能。

　　opportunity 機會

　　1.樣板順利寄出會讓上司對我工作能力加分

　　2.老板會因此而賞識我的膽識從而對我留下印象

　　threat 威脅

　　1.越權處理上司會不高興，解雇我

　　2.越權找老板，老板讓我自行處理，認為我工作能力差

　　3.樣板組和工程師對我的印象差，以后相處難

　　從上述分析可以看出，如果我找老板處理問題的話，有可能會導致上司和老板不認同我的工作能力，但如果今天樣板寄不出去，一個客戶就泡湯了，而我認為我不能讓這件事發生。

　　于是我直接把準備下班的工程師拉到老板的辦公室，敲了敲門后走進去，老板很詫異地看著我倆，我壯了壯膽說了事情的來源去脈，老板直接問我找過技術部經理沒有，我心顫了一下，因為我的確沒有想過要找技術部經理。我說沒有，但同時讓工程師說了一下現在的問題，老板馬上動身，然后走進了樣板組的辦公室。樣板組組長一見此狀況馬上站起來熱情地問什么事，跟剛才對我的冷淡形成強烈的對比，老板問了樣板的情況并要求組長今天之內完成。組長保持熱情的態勢說沒問題，保證今天搞定。我舒了一口氣，但還是堅持等到樣板完成才回家。這是我第一次在公司加班到晚上9點鐘。

　　晚上回家后我馬上給洪經理打電話，為今天越權的行為道歉，但洪經理很理解并說我做得好，這時候我才真正地覺得，工作真的不容易，但是人與人之間的理解與支持卻讓我覺得很有動力。

　　（三）業務助理

　　由于我熱情的態度和對工作的認真激情，部門的同事都與我成了很好的朋友，在部門的工作也更加和諧了。這一切的一切，洪經理都看在眼里，當發現業務部需要人手時，毫不猶豫就把我調了上去，當時候我很是高興，因為我可以成為業務部的一員了。當時業務部共有5個業務員，xx年，這5個人在海外完成了1億人民幣的業績，這對我來說是一個難以想象的天文數字，這讓我更加渴望成為團隊中的一員。當時我是業務部唯一的助理，很多業務工作都會找我分擔，這對不熟悉公司運作和其他部門業務的我來說是一個不小的挑戰，同時繁重的工作加速了我對公司的融入度。一開始其他部門的同事對我不熟悉，工作起來有點難度，但漸漸地其他同事也了解我的性格和認可我負責的態度，開始教我公司的流程，讓我工作起來更加上手了。

　　其中有一個負責中東地區業務的同事在負責一項花灑的項目，客戶是來自埃及的花灑銷售商，而我們工廠在幫他做odm。由于這個同事是一個業務能力很強的人，我也很想跟著他學習，于是趁客戶來我公司開會之際，我就跟著去了。因為我對這個花灑的產品也不熟悉，他們說的專業部件英文我也聽不懂，于是我主要負責倒倒咖啡，順道聽聽內容去看看他們如何溝通。當時我覺得我的同事對客戶并不熱情，我還在納悶為什么。后來有一次，洪經理找我談話，說要將花灑的項目交給我，原因是客戶已經跟洪經理申請要換人負責，而負責中東的同事很傲氣，認為此客戶的年銷售額小而且項目又麻煩，于是也不想繼續接此項目。我當然很高興接受，畢竟我可以有自己的客戶了。

　　剛開始我就先主動了解項目的流程，然后要跟客戶聯系，咨詢客戶的需要。后來我終于明白為什么此項目是一個燙手芋頭：

　　1.我司是專業做家電的企業，而不具備生產花灑的專業技術；

　　2.此客人的主要銷售區域是德國和迪拜，這兩個國家對產品品質要求之苛刻是世界聞名的；

　　3.此客人對工業設計和世界標準要求并不清楚，因此對我司的技術依賴程度高。

　　由上述幾方面原因分析得出結論：該項目存在既無標準又沒技術的大問題，難怪同事對此項目那么不熱衷。客戶和上司對我的期望很高，我也很希望把事情做好，所以我就從源頭說起，跟客戶探討問題的根源，客戶也很信任我，放心將事情交給我做。但是，我沒想到的是，我一直引以為榮的英語會是這次合作溝通的障礙。

　　在大學里，有一門課叫《外貿函電》，對于這門課我是很認真地去學的，因為我認為這對于我以后的工作能起到很重要的作用。因此在發郵件給客戶時，我也會特別地注意稱呼，在函電的第一段給出主題，第二段的主要內容部分，描述簡單清晰，第三段的簡要總結，因此每次我的郵件字數都是200-300字，我以為這樣是沒問題的。在郵件來往過程中，我發現客戶漸漸地對我回復的次數和字數都變少了。我也想不明白是為什么，我很擔心此次的合作會在我手上流失。后來，我跟洪經理說了我的顧慮，她看了一下我和客人的往來郵件之后，就給我看其他業務員跟客戶的往來郵件。“你看一下跟你的有什么不一樣？”洪經理說。我一封一封郵件地翻下去，我發現，其他業務員跟我的郵件的確很不一樣，他們并沒有像我那樣都是用文字去表達問題，郵件字數也并沒有那么多。最常用的一句是：please kindly find document attached，然后放上一份ppt，或者pdf文件。打開文件后，都是表格和圖片，中間夾帶少量的文字解釋，而客戶的回復都會直接在附件上一點點回復。這樣下來每一點的問題都得到很清晰的回復。我跟洪經理說了我的發現，她點了點頭，讓我重新給客戶去發郵件。

　　事后我反省一下，除了在郵件上文字過多之外，我還缺少對客戶的關心，我太注重郵件的內容和格式，但是卻沒注意到客戶關系的維護。于是我重新發了一封郵件，具體如下：

　　dear ahmed,

　　hello and how are you?

　　i heard from lidan that you caught a cold these days, do you feel better now? i wish you everything will be alright.

　　btw, i have concluded the problems of shower in the attached excel form, please kindly check and reply.

　　thanks,

　　best regards.

　　然后我附上了一份問題點的表格文件給客戶。果然，隔天客戶馬上就回了郵件，除了回復了我提出的每一個問題，并且很感謝我的關心，并說期望在廣交會再與我會面。

　　此次改善后，這個客戶陸續地解決了他的問題并且下了幾張單。我此時終于明白學無止境的意思，在學校時，我想的是怎樣學到這門技能，而在工作之后，我發現，技能是基礎，最重要的是要學會怎樣靈活變通去使用技能。

　　（四）參展經歷

　　在大學時，我不斷爭取機會去鍛煉自己，因此我的組織能力也在此期間得到充分的發展。進入公司以后，上司和老板都對我的組織能力留有很深的印象，在我進入公司僅僅4個月后，就讓我代表公司外出到南非參加展會了。我對此也心存感激，并且努力收集相關信息，希望到時能有很好的發揮。

　　在展期前一個月我就開始利用公司的資源平臺，如阿里巴巴，環球資源和環球市場等這些b2c平臺，我會在平臺收搜索有關我們產品的詢盤，然后發去郵件介紹自己公司；也會搜索在做家電類產品的采購商信息，然后發去邀請函請他來我們公司參觀。剛開始的時候，沒什么客戶會回我的郵件，而我的同事也說開發客戶的周期一般需要6-8個月，也就是說我需要起碼堅持發郵件給同一個客戶半年，才會有回復，才會有機會達成訂單。這是一個多么漫長的周期啊，但我已是職場人，應該改掉三分鐘熱血的壞習慣，堅持關懷客戶。在鎖定有潛質的客戶后，我給他們一一發去了郵件，并注明南非展的攤位號，因為南非跟中國有6個小時時差的關系，通常我發郵件會選定在下午1點鐘統一發送，如此一來，到他們上班后一打開郵箱，我發出的開發郵件就會顯示在靠前的位置，關注度也會提高。

　　果然，在我出發去南非前一天，還是沒有收到任何一個客戶的回復，如此也沒有辦法了，之后到了當地再算。坐了16小時的飛機后到達南非，一切對于我來說是如此新鮮，據我同事說，我就像一個小學生秋游似的，看見本土居住的黑人就向他們招手，同事說很土，但我覺得很快樂。

　　到當地后是白天，我們馬上到會場去布置，把一箱箱貨拆開后裝機，然后調整展架的位置，張貼海報，把主推機子放在展柜的當眼位置……布展完已經是4個小時后，由于還要等其他團友，我就跟同事去其他攤位看看，發現參展商中跟我們做同類產品的只有浙江一家公司，而且他們帶上的產品確實不多。在飯后我和同事一起去看看當地的賣場，發現只有一，兩家連鎖機構有極少款的掛燙機，并且價格奇高，我們向銷售人員標明了身份后跟他開始了談話，他告訴我們，當地比較少人用掛燙機，但平均一家店每月能賣20臺，而他們在南非的連鎖店超過200家，這說明，每月他們有超過4000臺的量！我和同事都很興奮，并且告訴他們現在所賣款式的掛燙機有什么缺點，順帶邀請他過來我們的展柜。一切是何等的順其自然，負責銷售的人員立馬把采購經理的電話撥通了，經過簡短的介紹后，確定了會來我們的展柜參觀。

　　隔天，我們開展后，發現人流量并不多，但是我們把產品通電后，蒸汽源源不斷地冒出來，引來路過的商人駐足一番。收到的卡片挺多，但是質量好的客戶少。到了下午，在賣場約的客戶到了，經過一番寒暄后，我們開始談正事。同事先打開我們的產品目錄跟客戶介紹我司的情況，然后闡述一下現在客戶所銷售的機型和我司機型功能和價格上的對照。客戶聽得很感興趣并且開始接著同事的話進行提問，這是一個很好的征兆。接下來同事請客戶介紹一下他的公司，客戶用5分鐘簡短地介紹了他們所在做得渠道，所擁有的牌子數目并且年度銷售的增長率。我在一旁邊聽邊記錄，會議持續的時間不長，很快就跟客戶道別了。事后，我問同事為什么不向客戶推介幾款機型，同事笑了笑說，不能這么快，要先讓他們感興趣，著急，這樣一來他就回追著你下訂單。我恍然大悟，并要求同事一定要將跟客戶的往來郵件抄送給我，讓我多學學。

　　展會一直進行得很順利，為期3天的展會很快就結束了，我同時也跟參展團的團友們交換了名片，多多交流學習。團友們也把我當小女生看，很是照顧我，同時我跟他們提的問題，他們都一一作答，此次展會我不僅知道了更多談判技巧，還開闊了眼界。

　　為期6個月的實習期很快就結束了，但我還是繼續留在了盛熙工作，因為這里給我學習的機會，也給我發展所需的空間和資源。現在公司已經將我調到海外電商部，讓我負責跟海外電子商務平臺的交接，很榮幸有這個機會，我也會牢牢捉住不放開。以后的路還很長，但我相信我會變得越來越優秀！

　　六、實習總結

　　在盛熙公司實習的半年中，我深感大學中有太多的課程很重要，而當時的我根本沒那個意識，并不了解自己的工作方向，也不了解所在專業，所學的課程對我以后的職業生涯有多大用，現在當我切實工作起來，才發現工作上有很多步驟可以通過數據，調研以及科學的經濟法則來解決。對比廣東很多學府，我深信我們大學的教學模式和老師的教學風格都很優秀，但差的就是學生的一種意識，這的確學生也有自身的責任，但大學是我們通向工作的一個通道，希望學校領導和老師能在一開始傳遞到學生所學專業和及早定位的重要性，讓學校的莘莘學子越來越優秀，學校越來越強大！

　　我已經從零經驗到熟練應對海外業務拓展的各種問題，包括通過平臺收集信息、郵件聯系和展會開發等渠道。現在任海外電子商務專員，開始聯系日本的樂天網購，韓國gmarket和美國的亞馬遜，商討將我司品牌發展到國外市場。很多人都覺得不可能，包括同行，因為這一行業已經太成熟了，沒有國內企業成功過，但我們堅信我們可以，我們就一定可以，不管要經過多少個黑夜，成功的曙光一定能到。

【業務拓展實習報告】相關文章：

電器有限公司業務拓展實習報告01-19

業務拓展方案04-08

業務實習報告04-01