服務之星評選方案

時間：2024-07-20 11:24:55 服務方案我要投稿

服務之星評選方案優秀(15篇)

　　為了確保事情或工作扎實開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的服務之星評選方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務之星評選方案優秀(15篇)

服務之星評選方案1

　　為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動。

　　一、評選意義和目的：

　　以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

　　二、評選活動主題和內容：

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備;當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、評選對象：

　　直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業部。

　　四、評選名額：

　　后勤服務團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營銷團隊：1名;零售終端團隊：1名。

　　五、評選標準：

　　“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　1、愛崗敬業。服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的職業道德和思想素質，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　2、文明服務。掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　　3、微笑服務。熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　六、評選規則：

　　每季度一次。

　　由已經關注“星浩醫藥”微信公眾號的'合作伙伴們進行不記名投票，可以選擇多人進行投票。

　　七、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人，各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。

　　第二階段：統計客戶的投票信息。

　　第三階段：“微笑服務之星”活動評選。根據客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進行評選，票數多者為微笑服務之星。

　　第四階段：頒獎。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　八、評選時間：

　　20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。

　　九、統計并表彰：

　　4月15日由行政人事中心統計并表彰。

服務之星評選方案2

　　一、評選意義：

　　服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。

　　3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發布通文公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的`團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

　　7、在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

　　9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

　　2、頒發證書以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優秀員工評選的依據。

　　七、評選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

　　3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

　　4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

　　4、如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

服務之星評選方案3

　　為進一步推動醫院形象建設，激發醫務人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營造優質服務環境及和諧氛圍，更好的為患者服務，以全新的精神風貌樹立醫院窗口部門新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務之星”評選活動，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　強化“三好一滿意”的服務宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務態度，提升主動服務意識，有效與病人溝通，提高服務質量，更好地體現以“病人為中心”的服務理念，構建和諧醫患關系，為病人提供優質高效的醫療衛生服務。

　　二、目的意義

　　提倡窗口工作人員微笑服務，把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不斷加強醫院的形象建設，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優秀的禮儀品質為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會所認同，并能在激烈的'競爭中始終保持強勁的勢頭。

　　三、評選標準（以禮儀、服務規范為主）

　　（一）禮儀服務：淡妝上崗，長發挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱謂病人，使用規定的服務用語，執行微笑服務規范，微笑時露出8顆牙齒。

　　（二）服務態度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細致。

　　1、導醫人員準時到崗，經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優先檢查。

　　2、掛號室、收費人員準時到崗，態度和藹，服務熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。

　　3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫務人員的溝通聯系態度熱情和藹。

　　4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務人員溝通聯系積極主動、態度熱情和藹。

　　（三）服務技能：嚴格執行技術操作規程及服務流程，無差錯事故發生。

　　（四）群眾評議：患者點名表揚、臨床科室反映執行“微笑服務”和服務規范表現突出者。

　　四、評選辦法

　　（一）成立窗口科室“微笑服務之星”考評小組。

　　組長：方小紅

　　成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍

　　邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾

　　賀國興

　　醫德醫風辦具體負責活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務標準、服務規范，各窗口科室要結合工作實際，把“微笑服務”融入每個環節、每個角落，貫穿落實到服務全過程，推進服務標準化、制度化、規范化。

　　（二）“微笑服務之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風辦，醫德醫風辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。

　　（三）被評為“微笑服務之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優先考慮年終評先評優資格。

　　（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過程中，發現一次違反服務規范行為者，扣罰10元。

　　五、活動要求

　　（一）提高認識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學習方案，領會方案精神，充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務”規范、服務禮儀，使用服務用語，杜絕服務禁語，扎實開展“微笑服務”實踐活動。

　　（二）加強宣傳，營造氛圍。發揮好院內展板、網站的作用，宣傳“微笑服務”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務”標準內化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，通過“微笑服務之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。

　　（三）加強督查，保證評選質量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質和業務能力及服務態度、服務質量以及服務效果等培訓、檢查及考核。

服務之星評選方案4

　　為提高公司的管理水平和服務，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的，特擬定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；

　　更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范；

　　提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；

　　提升服務質量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動主題和內容

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；

　　打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候：

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾：

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動評選對象

　　全體員工

　　四、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　五、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經理、主管、內訓師、1—2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。

　　評分組成（滿分10分）：

　　70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

　　六、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

　　6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

　　七、評選方式

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1—2張），發送至總經辦。

　　第二階段：統計客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　注：VCR內容包含：

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務理念的認識；

　　3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的'客觀評價）。

　　2、總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

　　注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　八、評選小組：

　　組長：

　　34進10評選小組組員：

　　10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　九、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；

　　獎勵服務質量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。

　　附件：季度微笑服務之星評分表

服務之星評選方案5

　　為促進我市文旅產業高質量發展，堅決打贏創建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業各平凡崗位的優秀代表，樹立愛崗敬業的行業模范，著力提升酒店業服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發展展現酒店人的風采。

　　一、指導思想

　　大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業勇擔時代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。

　　二、選樹范圍及對象

　　（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業協會各會員單位（大同）。

　　（二）評選對象為全市酒店行業一線服務人員及管理人員。

　　三、評選標準

　　主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統美德，　突出時代精神、行業特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。

　　（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業道德，愛崗敬業；熱心公益，服務社會。（10分）

　　（二）專業化高：至申報截止日連續從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業化水準，熟悉業務流程和服務標準，服務優質高效，文明規范。（35分）

　　（三）服務規范：自覺遵守酒店從業人員職業守則和企業規章制度，尊重消費者合理要求，服務規范，無違反企業規定受處罰記錄。（15分）

　　（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20　分）

　　（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）

　　（六）其他項：持有相關專業培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）

　　四、活動流程

　　（一）企業推薦（9月30日前）。各酒店企業要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區）　商務局。

　　（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區）商務局對企業推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。

　　（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業協會、企業代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。

　　（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。

　　（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。

　　（六）表彰發布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。

　　五、申報材料

　　1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）；

　　2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關職業資格證書、培訓證書等（復印件）；

　　4、申請人信用報告；

　　5、申請人無犯罪記錄證明；

　　6、申請人近1年與企業簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；

　　7、申請人先進事跡材料；

　　8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；

　　9、專業業務技能展示（視頻）。

　　所有申報材料必須加蓋企業公章，紙質版和電子版各一份，　同時報市商務局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的`鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業優質服務整體提升。

　　（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。

　　（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

服務之星評選方案6

　　為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；

　　3、堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務之星”1名。

　　五、評選標準

　　評選內容與分值：

　　1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。

　　2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規范是否準確無誤。

　　3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

　　6、責任感（5分）對工作的`責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創新能力（5分）是否勇于創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。

　　2、公布名單

　　公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

　　本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服務之星評選方案7

　　為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”和“優秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優秀“服務之星”及“優秀員工”的活動，特擬定此方案：

　　一、活動的評選對象

　　（一）服務之星：

　　凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

　　（二）優秀員工：

　　凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。

　　二、評選條件及標準

　　（一）“客服組員工服務之星”評選條件

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區域業主信息動態情況，對業主投訴、做好記錄，及時報上級領導，并跟蹤、反饋；

　　2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

　　3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

　　4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切，嚴格執行服務禮儀規范；

　　5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

　　6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

　　7、本年度物管理費收費率達到公司規定標準；

　　8、積極參與公司組織的.各類培訓，培訓考核合格。

　　（二）“秩序組員工服務之星”評選標準

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

　　3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監控室能及時發現業主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無垃圾。

　　4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

　　5、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

　　（三）、“工程組員工服務之星”評選標準

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

　　2、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

　　3、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

　　4、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

　　5、設施設備按規定進行維護保養并記錄，維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；

　　6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

　　7、在公司的技能考核中達標；

　　8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準

　　1、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

　　2、區域衛生做到每日保潔、無衛生死角，積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

　　3、一切行為以公司利益和聲譽為重；

　　4、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準

　　1、區域內做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。

　　2、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

　　（六）“優秀員工”的評選標準

　　1、具有良好的思想品德與敬業精神；

　　2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；

　　3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

　　4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；

　　5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；

　　6、管理類、專業類員工中年度績效評估為A的職員，年度績效評估結果為“優秀”的部分員工；

　　7、年內沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

　　三、評選及獎勵辦法

　　（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務之星和優秀員工的評選標準，于12日前組織各部門最終評選出物業公司“服務之星”；

　　（二）獎勵辦法：

　　1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優秀員工”獎勵500元。

　　2、年度“服務之星”和“優秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業公司網站上通報表揚。

　　3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。

服務之星評選方案8

　　一、評選活動組織

　　主辦單位：XX市物業管理事務指導中心、XX市物業管理協會。

　　二、評選范圍及申報條件

　　（一）評選范圍

　　1、評選對象：全市物業管理行業一線從業人員。

　　2、申報崗位：最美保潔員（環境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經理），同一企業限報2種崗位，每種崗位限報1人。

　　3、評選名額：本次活動將評選出“物業員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

　　（二）申報條件

　　1、基本要求：要求申報人所在物業服務企業、項目近三年來無安全責任事故、無黑榜記錄、無經主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。

　　2、“最美管理員”申報要求：從事物業管理5年（含5年）以上，擔任項目經理職務3年（含3年）以上，取得《XX市物業服務項目經理崗位培訓結業證》,有較全面的物業管理知識；遵守行業法律法規，認真履行物業服務合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務創新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業主（業主委員會、甲方）和企業、員工關系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業內業績突出，申報者管理項目須獲評或XX市物業管理示范項目，或獲得、住宅小區物業服務質量考評十優滿意小區或有紅榜記錄。

　　3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業服務工作滿3年以上，遵紀守法；在物業服務一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專業知識、專業技能和管理能力，學以致用，效果顯著；具有良好的職業素養和親和力，愛崗敬業、恪盡職守，服務意識強、態度好，真正急業主之所急，想業主之所想，為業主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業主、企業的表彰或書面表揚。

　　三、評選辦法與步驟

　　本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：

　　第一階段：申報階段（3月9日-3月25日）

　　各企業根據通知要求，推薦本企業優秀員工填報《XX最美物業員工申報表》報企業所在區工作委員會，區工作委員會經審核后的'名單匯總填報《XX最美物業人申報人員匯總表》。

　　第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）

　　市協會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經過評審組初審后產生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

　　第三階段：投票階段（4月7日-13日）

　　候選人名單將通過XX市物業管理協會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

　　第四階段：公示階段（4月中下旬）

　　4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業員工”50名，名單將在武漢市物業管理協會及微信公眾號上向社會公示，同時，企業須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。

　　第五階段：表彰宣傳階段（5月前）

　　5月前，下發紅頭文件，獲評個人予以表彰并統一發放榮譽證書。協會將在官方及微信公眾號上開通“物業員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道，并同步舉辦“物業員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續廣泛宣傳，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚正能量，提高社會影響力。

　　四、申報材料要求

　　各物業服務企業上報材料時，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協會秘書處。企業申報材料須真實有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協會負責解釋。

服務之星評選方案9

　　為了深入推進“巾幗文明崗”創建活動，積極爭創浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。

　　一、活動主題

　　以爭創浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創一流服務，建優質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。

　　二、活動內容

　　通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規范服務入手，進一步規范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

　　三、評選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評選標準

　　1.品德素質優秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

　　2.業務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本職崗位業務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業務，具有較高的政策水平和較強的.業務能力，業務能力達到本單位一流水平。

　　3.服務質量優異。熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

　　4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。

　　5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。

　　五、評選方式

　　自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優的依據之一。

服務之星評選方案10

　　為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，弘揚尊重服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展“服務之星”評選活動，特擬定此方案：

　　一、評選原則

　　1、堅持公開、公平、公正的原則；

　　2、參評人選應以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；

　　二、評選周期

　　評選分為月度評選、季度評選、年度評選

　　三、評選范圍：

　　公司已轉正員工

　　四、評選標準

　　1、工作紀律——嚴格遵守公司各項管理規定，當月全勤，無遲到早退，無違紀處罰記錄；

　　2、工作質量——無差錯、失誤現象；工作計劃明確，對分配的工作能合理統籌，按時保質保量完成；

　　3、工作態度——工作主動、熱情，嚴謹認真，責任心強；能主動配合、幫助部門同事完成工作職責以外的工作；

　　4、溝通協調——善于上下溝通、平衡協調，能自動自發與人合作，具備良好的團隊精神與協作能力；

　　5、學習意識——具有較強的學習意識和良好的自學習慣，能虛心向同事請教和討論崗位業務知識；樂于接受公司安排的各種培訓，提高自身綜合能力。

　　五、評選流程

　　1、部門推薦

　　各部門負責人組織本部門評選工作，對照評選標準，產生候選人員1名并填寫《服務之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當月沒有合適人員，可不申報。

　　2、評選投票

　　各部門負責人對推薦人員進行資格審核，名單確定后由行政部組織在業務晨會及中高層晨會上進行公示及評選：

　　（1）投票采用記名方式，按要求填寫《服務之星投票表》，不符合填寫要求的`視為廢票；

　　（2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數結果為基層員工與管理層投票結果的比率之和，分數最高者獲選；

　　（3）如出現相同票數的情況，由各部門負責人二次投票決定最終獲選名單；

　　（4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進行公示。

　　六、季度、年度評選

　　季度服務之星評選時間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產生。年度服務之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產生。

　　七、獎勵措施

　　1、榮獲月度“服務之星”的員工，獎勵人民幣200元；

　　2、榮獲季度“服務之星”的員工，頒發榮譽證書，獎勵人民幣500元；

　　3、榮獲年度“服務之星”的員工，頒發榮譽證書及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。

　　4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進行公示，彰顯榜樣力量；

　　5、以上現金獎勵均同工資一起核發。

　　八、附則

　　1、本方案由行政部負責解釋、修訂。

　　2、本方案自下發之日起施行。

服務之星評選方案11

　　為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，推動醫德醫風建設和創先爭優活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫院和諧發展，結合醫院實際，特制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，以“醫德醫風建設”和“創先爭優、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創建醫院服務品牌，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度。

　　二、評選標準

　　(一)“服務之星”評選標準

　　1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

　　2、醫德醫風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業務技術好。刻苦鉆研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故、糾紛發生。。

　　4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。

　　5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

　　6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工群眾評價高。

　　7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規范和醫院的`各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準

　　1、積極開展思想教育和職業道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業，廉潔行醫，為社會提供優質、高效、便捷服務，群眾綜合滿意度在95%以上。

　　2、科室環境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結協作，對病人服務熱情，態度和藹，群眾口碑好。科室內無醫療服務投訴或違法違紀事件發生。

　　3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務人員形象的事情。

　　4、科室人員按章操作，技術熟練，醫療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發生技術責任事故，科室經濟效益較好。

　　5、科室人員認真落實醫德規范，嚴格執行行業八項紀律，各項規章制度落實，科室管理規范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

　　五、組織領導

　　成立“服務之星”評選領導小組：

　　組長：游亞樓

　　副組長：包友德付中華

　　成員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鐘光全

　　六、獎勵措施

　　1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

　　2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優先推薦上級評選先進工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“醫德醫風建設年”和“創先爭優”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設和“創先爭優”活動的不斷深入開展。

　　2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優化服務上下功夫。

　　3、注重實際效果。要通過開展 “服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫療衛生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓群眾滿意、放心。

服務之星評選方案12

　　一、評選意義：

　　服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

　　二、評選范圍：

　　全體員工

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

　　2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實，

　　3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查，符合評選標準后，經店務會聯評并經總經理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　（一）微笑服務之星：

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　(2)當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

　　(3)當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

　　（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

　　（5）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

　　（6）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）

　　（7）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）

　　（二）操作服務之星：

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　（2）服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

　　（3）熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　(4)具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題。

　　(5)工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

　　(6)在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

　　(7)在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

　　(8)本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

　　（三）管理自我之星

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　（2）自覺遵守酒店的各項規章制度，遵守員工守則。

　　（3）工作熱情主動、積極肯干。

　　（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

　　（4）樂于奉獻精神，以酒店為家，經常提出合理化的建議，為酒店的建設出謀劃策。

　　（5）樂于助人，團結同事，對賓客服務熱情周到，表現突出。

　　（6）虛心好學，努力提高自己的服務水平，服務優良，工作有創勁，自我管理能力強。

　　2、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。

　　3、獎勵措施：

　　(1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

　　(2)獎勵：頒發證書以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。

　　(3)作為年終優秀員工評選以及管理崗位提升的.依據。

　　4、評選流程：

　　（1）通過發放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。

　　（2）各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

　　（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯評。

　　（4）公布服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎

　　5、其它

　　（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

　　（2）采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　（3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

　　（4）如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

服務之星評選方案13

　　1.0 目的

　　評選出每周“服務之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

　　2.0 適用范圍

　　客服臺職員

　　3.0 定義

　　公平公證的選取辦法

　　4.0 職責

　　嚴格按照公司要求巡查，為提升服務品質不斷地提出改進建議。

　　5.0 程序

　　5.1 “服務之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標準，即由三個主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

　　5.1.1 日巡場記錄

　　每周指定兩名組長，負責早晚班的.檢查工作，當班組長或經理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當班同事對該組組長的行為進行評分。

　　每周日為結算日，如一周內無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

　　口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

　　被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

　　5.1.2 會員招募

　　會員招募統計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進行評比，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

　　5.1.3 考試得分

　　考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試，

　　該項成績也一并算入公司月考核。

　　5.2獲得加分紅星獎勵條件

　　關于開源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進行評比，以此類推。

　　提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。

　　顧客表揚信的數量。

　　5.3 總成績：

　　因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。

　　5.4 獎勵：

　　5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”，直接晉級成為月度 “服務明星”，在例會上發放獎金100元，以資鼓勵。

　　5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數據。

服務之星評選方案14

　　為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮各村（社區）便民服務中心標準化規范化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。

　　一、活動目的

　　通過開展評選活動在全鎮營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發展。

　　二、評比原則

　　本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。

　　三、評選對象和范圍

　　活動范圍僅限于全鎮16個村（社區）的便民服務中心及窗口工作人員。

　　四、評選時間和數量

　　自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。

　　五、評比條件

　　（一）流動紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮便民服務中心溝通銜接，配合鎮便民服務中心開展工作，保證本村（社區）便民服務中心健康運行；

　　2.窗口負責人積極主動參加鎮便民服務中心組織的會議、學習、活動；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；

　　4.全面公開窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務時限等內容，設有具體的便民服務措施；

　　5.嚴格依法行政、依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；

　　6.嚴格執行便民服務中心各項管理制度規定，未發生任何違規問題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態度熱情；

　　8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；

　　9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；

　　10.在同等評定條件下，優先評選辦件量大的窗口；

　　（二）服務之星

　　1.能認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業心和責任感，具有開拓創新、為民服務精神；

　　2.模范遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業，自覺維護便民服務中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的業務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業務范圍內的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；

　　4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；

　　5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發生吃拿卡要等違規問題，群眾評議滿意率高；

　　7.認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力；

　　8.窗口工作業績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選辦法及程序

　　（一）評選程序

　　“流動紅旗窗口”由鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。

　　（二）評選辦法

　　1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮便民服務中心定期評選情況和平時鎮便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。

　　2.優先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

　　3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發生爭吵的`；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問負責、一次告知、限時辦結、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮便民服務中心統一管理，不落實鎮便民服務中心安排任務的，不予評選。

　　六、獎勵措施

　　1.鎮便民服務中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發榮譽證書、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；

　　2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優評先中給予優先考慮。

服務之星評選方案15

　　一、評選活動組織

　　主辦單位：XX市物業管理事務指導中心、XX市物業管理協會。

　　二、評選范圍及申報條件

　　（一）評選范圍

　　1、評選對象：全市物業管理行業一線從業人員。

　　3、評選名額：本次活動將評選出“物業員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

　　（二）申報條件

　　2、“最美管理員”申報要求：從事物業管理5年（含5年）以上，擔任項目經理職務3年（含3年）以上，取得《XX市物業服務項目經理崗位培訓結業證》,有較全面的物業管理知識；遵守行業法律法規，認真履行物業服務合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務創新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業主（業主委員會、甲方）和企業、員工關系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業內業績突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區物業服務質量考評十優滿意小區或有紅榜記錄。

　　三、評選辦法與步驟

　　本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：

　　第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）

　　各企業根據通知要求，推薦本企業優秀員工填報《XX最美物業員工申報表》報企業所在區工作委員會，區工作委員會經審核后的名單匯總填報《XX最美物業人申報人員匯總表》。

　　第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）

　　市協會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經過評審組初審后產生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

　　第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）

　　候選人名單將通過XX市物業管理協會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

　　第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）

　　4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業員工”50名，名單將在武漢市物業管理協會網站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業主的`監督。公示結束后予以公布最終評選結果。

　　第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）

　　5月前，下發紅頭文件，獲評個人予以表彰并統一發放榮譽證書。協會將在官方網站及微信公眾號上開通“物業員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道，并同步舉辦“物業員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續廣泛宣傳，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚正能量，提高社會影響力。