接待中心評優(yōu)材料年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的接待中心評優(yōu)材料年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
回首即將走過的20xx，XX中心緊緊圍繞“業(yè)務一體化、服務標準化、管理人性化”的總體要求，以創(chuàng)新增效益，以服務促發(fā)展，以文化助管理，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，不斷尋找各種新的增長點，取得了可喜的成績，僅20xx年一年中心承辦各類會議40余次，接待與會人員近6000人次，圓滿完成了各項預期指標，在接待服務領域發(fā)展的道路上又邁出了堅實的一步。
一、積極拓展業(yè)務范圍，推進接待服務工作的產(chǎn)業(yè)化進程
20xx年中心積極轉(zhuǎn)變工作思路，結(jié)合自身的實際情況，進行體制創(chuàng)新，成立市場開發(fā)部，極大的提升了宣傳和營銷力度，使中心跳出狹隘封閉的當?shù)亍靶〗哟比ψ樱瑢⒛繕嗣闇释獾厥袌觯cAA單位、BB單位、CC單位等省內(nèi)外多家金融機構(gòu)、旅行機構(gòu)及教育機構(gòu)建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓基地，總之，市場開發(fā)部的組建，不但鞏固了老客戶，而且挖掘了不少新客戶，在拓展業(yè)務范圍方面取得了顯著的成效。
除此之外，為了將中心接待服務工作的蛋糕做大做強，進一步推進其產(chǎn)業(yè)化進程，中心組建了商品流通部，推出具有當?shù)靥厣奈幕a(chǎn)品，將接待工作與當?shù)匚幕袡C結(jié)合，在完成接待工作的同時，完成推介傳播當?shù)匚幕氖姑Ａ硗庵行牡纳唐妨魍ú窟�為入住的客人提供物美價廉的地方土特產(chǎn)，使客人足不出戶便可領略古城深厚的文化底蘊。商品流通部的成立使中心的接待服務產(chǎn)業(yè)鏈初見雛形，從會議策劃、會場布置，會務服務，到住宿用餐休閑娛樂安排，再延伸至資料準備、禮品設計，可以說基本囊括了會務接待的各個環(huán)節(jié)，進一步完善了接待服務工作的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
二、著力提升服務水平，打造高素質(zhì)高標準的專業(yè)化服務團隊
20xx年中心通過強化專業(yè)培訓、實施量化考核等手段，大幅度的提升了一線員工的服務水平，圓滿完成了全年接待任務，獲得了客人的一致好評，也得到了主辦單位的贊許。
隨著中心接待業(yè)務的逐步拓展，中心與社會各界的接觸合作日益頻繁，作為本市對外服務窗口，中心代表著城市形象，因此提升自身服務質(zhì)量就顯得尤為重要，所以中心特制定了專門的員工培訓計劃，開設形式內(nèi)容多種多樣的課程，長期和短期相結(jié)合，請進來和送出去相結(jié)合，職業(yè)技能培訓和綜合素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合，內(nèi)容涉及英語、計算機、服務禮儀、溝通藝術等多個方面，滿足不同崗位員工的職業(yè)需求，最大限度的挖掘員工的`潛能。20xx年全年中心共組織員工培訓6次，通過這些形式多樣的培訓活動，極大的提高了員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，為打造一支服務意識良好，服務技能扎實，服務經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)高標準專業(yè)化服務團隊打下了堅實的基礎。
以此同時，中心在單位內(nèi)部實行了量化考核，使員工的薪酬與工作表現(xiàn)掛鉤，鞭策員工，使員工更加積極主動的規(guī)范自己的工作行為，自我審視工作表現(xiàn)，關注自身的服務質(zhì)量及服務效率，盡可能的減少或避免工作失誤，有效提高了員工的服務水平及工作效率。
三、深入傳播企業(yè)文化，建立以人為本的管理體系
企業(yè)要發(fā)展壯大，充滿向心力，必須形成自己特色鮮明的企業(yè)文化，中心依托獨特環(huán)境，將城市文化與企業(yè)文化有機結(jié)合，將當?shù)刈杂砷_放、和諧共榮的城市文化融入到中心的企業(yè)文化當中，形成了“求實創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng)辦了《XX報》作為展示企業(yè)形象，彰顯員工風采，增強學習交流，傳承企業(yè)文化的重要平臺。極大的提升了中心的社會影響力，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。
人才是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，首要的任務就是建立一套科學化、人性化的人才管理體系。在過去一年的積極探索中，中心逐步確立了“以人為本”的管理理念。首先，著力提高員工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在節(jié)假日及員工生日時都會給予員工一定的福利，以表彰員工為中心發(fā)展所付出的努力；其次，創(chuàng)造各種培訓機會，針對不同群體，制定各式各樣的人才培養(yǎng)方案，使每位員工在中心工作期間都有不同程度的提升；最后，舉辦員工文化節(jié)，既豐富了員工的業(yè)余生活，也有助于增強團隊凝聚力。
借著20xx年良好的發(fā)展勢頭，新的一年中心將在全體員工的共同努力下，立足實際，求實創(chuàng)新，以拓展業(yè)務、升級服務、完善管理為手段，以推進接待工作的產(chǎn)業(yè)化進程為目標，積極爭取在會務接待服務領域與更多單位達成業(yè)務合作，合力提升本市接待工作的服務品質(zhì)、共同開拓接待工作新的發(fā)展空間。努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。
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