四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
范文四：
在 三網(wǎng)融合 與 寬帶中國 的大背景之下，有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，尤其是已經(jīng)上市的有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，經(jīng)營與管理水平的不斷提高顯得非常重要。從本系列專題中對其他各省網(wǎng)公司在20xx年的發(fā)展總結(jié)看來，有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營與管理水平有了很大的提升。本文就接下來對又一典型 吉視傳媒進行總結(jié)。
一、20xx年，吉視傳媒8大工作進展
20xx年，吉視傳媒順利完成了全年各項工作任務(wù)，經(jīng)濟收入實現(xiàn)了平穩(wěn)增長，企業(yè)經(jīng)營管理各項工作取得了長足的發(fā)展和進步，這主要體現(xiàn)在八大方面工作取得新進展。
一是公司上下全力以赴完成任務(wù)，使經(jīng)營收入實現(xiàn)新增長;二是多策并舉應(yīng)對挑戰(zhàn)，使主業(yè)經(jīng)營得到新發(fā)展;三是嚴格把關(guān)工程質(zhì)量，使工程建設(shè)取得新進展;四是重點加強網(wǎng)絡(luò)管控，使安全生產(chǎn)工作取得新成效;五是努力完善服務(wù)體系，使服務(wù)水平實現(xiàn)新躍升;六是核心突出流程再造，企業(yè)管理邁上新臺階;七是加快推進大廈建設(shè)，樞紐中心獲得新進度;八是穩(wěn)步推進多業(yè)布局，多業(yè)經(jīng)營邁出新步伐。
二、20xx年，吉視傳媒3大工作思路
吉視傳媒董事長王勝杰提出，20xx年是 十二五 規(guī)劃的收官之年，是謀劃 十三五 發(fā)展的重要一年。面對經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，全體干部員工必須清晰認識到，新常態(tài)不僅是攻堅破難的轉(zhuǎn)折點，也是改革創(chuàng)新的新機遇，更是干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺。所以，必須主動轉(zhuǎn)觀念，適應(yīng)新常態(tài)，堅定信心，凝聚力量，攻堅克難，以咬定青山不放松的韌勁，聚焦主業(yè)，步步為營，培育多業(yè)，積水成淵，在市場競爭中展示新作為。
1、貫徹落實省委十屆三次、四次全會精神、全省宣傳部長會議精神、全國和全省新聞出版廣播影視工作會議精神，領(lǐng)會新要求，適應(yīng)新常態(tài)，勵精圖治，求真務(wù)實，著力加強班子建設(shè)、隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，營造風(fēng)清氣正、奮發(fā)有為的良好氛圍。
2、著力創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)，大力拓展有線電視網(wǎng)絡(luò)的承載能力和發(fā)展空間;著力完善營銷方式，改進服務(wù)質(zhì)量，確保基本用戶穩(wěn)步增長，全力推進高清交互業(yè)務(wù)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上規(guī)模、提質(zhì)量、增效益。
3、著力實施流程再造，科學(xué)打造依法治企、守法經(jīng)營、安全發(fā)展、和諧發(fā)展的新局面，不斷提高企業(yè)核心競爭能力，推進公司做優(yōu)、做強、做大。
三、20xx年，吉視傳媒7大重點工作
吉視傳媒總經(jīng)理張群表示，面對主體多元的競爭格局、業(yè)務(wù)多樣的競爭態(tài)勢和受眾多層次分化的市場環(huán)境，吉視傳媒上下必須解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,進一步強化市場意識,牢固樹立 一切面向市場,一切為了市場,一切服務(wù)市場,一切服從市場 的理念，振奮精神，凝心聚力，開拓進取，圍繞發(fā)展一條主線，突出市場一個中心，實現(xiàn)盈利一個目標，要著力抓好七項重點工作。
1、以利潤為目標，科學(xué)制定全年經(jīng)營指標。
2、以市場為中心，堅定不移夯實主業(yè)板塊。要在努力確保基本業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時，全力推動增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要高度重視市場營銷工作。
3、以預(yù)防為前提，不折不扣做好安全工作。
4、以增效為目的，扎扎實實開展工程建設(shè)。
5、以創(chuàng)新為驅(qū)動，全面提升企業(yè)管理水平。吉視傳媒將重新修訂績效考核辦法，充分發(fā)揮績效考評導(dǎo)向作用;深入細化流程建設(shè)工作，有力推動各項工作流程化、標準化、規(guī)范化;全面加強人力資源管理，為企業(yè)發(fā)展提供不竭人才保障;有效建立資產(chǎn)管理新機制，確保資產(chǎn)運行狀態(tài)信息清晰準確;大力弘揚現(xiàn)代企業(yè)文化，使企業(yè)文化真正成為干部員工的普遍共識、自覺行動和價值追求。
6、以質(zhì)量為根基，加快樞紐中心建設(shè)。
7、以盈利為宗旨，積極穩(wěn)妥打造多業(yè)板塊。
范文五：
20xx年杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額84.83億美元，服務(wù)外包合同執(zhí)行額56.75億美元;其中離岸服務(wù)外包合同簽約額53.57億美元，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額41.00億美元，同比增長15.02%，順利完成年度計劃任務(wù)。截至20xx年底，進入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有1231家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達307905人。據(jù)對全市重點服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)統(tǒng)計，20xx年共計開班381期，培訓(xùn)人員17028人。
20xx年全市服務(wù)貿(mào)易實現(xiàn)進出口總額為135.47億美元，占全省服務(wù)貿(mào)易總額的35.56%。其中，出口為85.16億美元，占總額的62.86%;進口為50.31億美元，占總額的37.14%。
(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行特點
1. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。20xx年杭州市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額41.00億美元，首度突破40億美元大關(guān)，占浙江省總額的72.63%，居全省首位。
2. 產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)以高附加值的軟件研發(fā)等為主，經(jīng)過幾年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
3. 行業(yè)領(lǐng)域集聚。我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融外包特色鮮明。20xx年離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額中，通信服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)為14.14億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的35%;金融服務(wù)外包離岸執(zhí)行額為2.00億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的5%。
4. 美、日、歐為國際服務(wù)的主要發(fā)包市場。20xx年，我市承接美國、日本和歐盟的離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計24.91億美元，占執(zhí)行總額的60.77%，是我市承接國際服務(wù)的主要發(fā)包市場。
5. 龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚作用突出。20xx年，離岸執(zhí)行額在千萬美元以上的企業(yè)離岸執(zhí)行額達34.31億美元，占全市總額的83.68%。其中離岸執(zhí)行額在1億美元以上的企業(yè)有4家，離岸執(zhí)行額在5000萬-1億美元之間的企業(yè)有8家。龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和引導(dǎo)作用突出。
6. 信息技術(shù)外包(ITO)占主導(dǎo)地位。20xx年，我市承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)合同執(zhí)行額占離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行總額的64.27%，信息技術(shù)外包(ITO)仍占主導(dǎo)地位，主要集中在軟件研發(fā)外包和信息系統(tǒng)運營維護外包。
7. 一帶一路 沿線主要國家服務(wù)外包合作加深。20xx年，我市承接 一帶一路 ( 絲綢之路經(jīng)濟帶 和 21世紀海上絲綢之路 )沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額為7.49億美元，同比增長18.42%，高于離岸服務(wù)外包整體增長率3.4個百分點。
(二)主要工作舉措
一是修訂服務(wù)外包考核辦法。結(jié)合20xx年服務(wù)外包綜合考核實際和20xx年杭州市服務(wù)外包工作目標任務(wù)，在征求各區(qū)、縣(市)意見的基礎(chǔ)上對杭州市服務(wù)外包考核辦法進行了調(diào)整和修改。
二是做好服務(wù)貿(mào)易工作。緊盯服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以文化產(chǎn)品和服務(wù)出口為突破口，在對全市文化產(chǎn)品和服務(wù)出口情況開展深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，于20xx年8月正式出臺了《關(guān)于加快文化產(chǎn)品和服務(wù)出口的實施意見》，進一步促進杭州文化產(chǎn)品和服務(wù)出口，力爭使杭州文化貿(mào)易走在全國前列。繼續(xù)做好服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計月報和監(jiān)測點分析工作，在全省服務(wù)貿(mào)易工作考評中榮獲一等獎。
三是舉辦第六屆服博會。第六屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會于9月25-26日在杭州召開。本屆服博會著力提升全球服務(wù)外包行業(yè)論壇關(guān)注度、創(chuàng)新商務(wù)活動形式、提高買家和服務(wù)供應(yīng)商匹配度、關(guān)注并開發(fā)本土買家市場、豐富展覽內(nèi)容。來自國家部委和21個服務(wù)外包示范城市商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、以及國內(nèi)外買家、行業(yè)專家、服務(wù)供應(yīng)商代表共計800余人參加會議。
四是加快推進金融服務(wù)外包發(fā)展。根據(jù) 杭改十條 關(guān)于加快發(fā)展金融服務(wù)外包，推進區(qū)域性金融服務(wù)中心建設(shè)的要求，與美國杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)絡(luò)公司、浙大網(wǎng)新(美國)公司合作，分別于9月上旬在美國、11月上旬在杭州舉辦了兩場 杭州國際金融服務(wù)外包峰會 ，搭建金融外包招引平臺，促進金融服務(wù)外包成為我市外包產(chǎn)業(yè)的特色和亮點，為境內(nèi)外金融機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融信息服務(wù)。
五是加強績效管理。配合市財政局，委托第三方會計師事務(wù)所對20xx-20xx年四年服務(wù)外包專項資金的使用、服務(wù)外包扶持政策的效果進行了全面的績效評估，最終獲得95.86分的成績，評價等次為優(yōu)秀。
六是組織企業(yè)開拓國際國內(nèi)市場。杭州市積極組織企業(yè)參加了京交會、上交會和軟交會。其中，在第三屆京交會上，以浙大網(wǎng)新軟件園等5家服務(wù)外包園區(qū)為代表，生動展示了杭州在服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)方面所取得的成就。
七是組織企業(yè)兌現(xiàn)各級財稅政策。20xx年以來，組織企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)申報中央和市有關(guān)獎勵政策，共兌現(xiàn)獎勵資金4173萬余元。
八是努力搭建服務(wù)外包人才交流平臺。8月5日至8日，由我委和杭州師范大學(xué)共同承辦的 20xx年(第二屆)中國大學(xué)生軟件服務(wù)外包大賽 在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長的充分肯定，批示 大賽已越辦越好，值得祝賀 。4月28日，第二屆 發(fā)現(xiàn)杯 全國大學(xué)生軟件設(shè)計大獎賽總決賽在杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包大樓隆重舉行，委領(lǐng)導(dǎo)帶隊出席決賽，給予了大力支持。
九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務(wù)外包》雜志繼續(xù)開展戰(zhàn)略合作，每期專版報道杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。繼續(xù)與杭師大合作出版《杭州服務(wù)外包》雜志。積極與中國服務(wù)外包研究中心、中國國際投資促進會溝通，努力使我市的服務(wù)外包業(yè)績?nèi)妗蚀_地展示在國內(nèi)服務(wù)外包發(fā)展報告的集中發(fā)布窗口。
十是推動杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會成立。指導(dǎo)和支持杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會成立的各項籌備工作，經(jīng)民政部門批準協(xié)會于6月13日正式成立。