篇一

　　雖然，此次真正在旅行社工作的時間很短，但是，自己認為還是有一些好的方面應該總結，以便于思路的更加完整，做到不斷的完善自己的目的，

　　旅行社個人總結。

　　在我初到長治市金航旅行社時，我所接受的任務是如何使金航旅行社在最短的時間內讓該旅行社在長治市達到一定的知名度及最起碼讓想旅游的顧客能夠想到金航、很容易的找到金航以促進其業務的增長。這就需要對金航的對外宣傳做一個整體的規劃(在資金實力不是特別充分的情況下)。

　　經過，對xx市旅游市場的分析(旅行社的優質客源是本地的中高端收入人群)與對金航的具體情況的進一步了解，結合自己對長治市整個商業市場的分析，認定如果能夠從中高端人群經常的消費場所入手，以為其提供真正的實惠的手段，在取得宣傳最大化的同時會一定程度上增加旅行社的訪問量，且這樣會節省大量因宣傳而增加的成本。具體的方法是將旅行社對散客的優惠嵌入到商家的各種活動中，借用商家的宣傳方式。

　　那么，商家為什么會接受這種方案呢?長治市的各大商家為了在同行業中取得競爭的優勢，會在各種時刻推出各種各樣的優惠活動，其中“買贈”是一種慣用的宣傳方式，贈品送了一次又一次，都為提供新鮮的贈品而大傷腦筋。以送旅游的方式在長治市行不多見，各重要的是，沒有哪個贈品是不需要增加成本的。所以，商家有接受該方案的可能性。

　　如何在眾多的商家中進行選擇呢?在長治市的商圈中已經形成了各個行業的領頭羊，他們擁有良好的聲譽、忠實的購買人群。我們只需選擇相似客戶群的商家就可以了。

　　篇二

　　不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

　　二、工作中存在的問題

　　經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

　　三、工作心得

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　四、工作計劃

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作! 認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。