在市政務中心的指導下，在縣委、縣府的正確領導、大力支持下，縣政務服務中心以“三個代表”重要思想為指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得優異成績。圓滿地完成了年初計劃，現將半年來的工作總結如下：

　　一、嚴制度、重管理，形成良好氛圍

　　鄰水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)建設作為我縣行政審批制度改革和優化經濟發展環境的重要舉措，其運行質量的高低關鍵在管理，因此，政務中心把制度執行和規范管理作為工作的切入點和著力點來抓。對涉及中心運行、監督管理、行為約束、設備管理、機關管理等方面的規章制度，嚴格執行，并明確職責，根據制定考核獎懲辦法，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制。始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規范管理的重要措施，從考勤、紀律、業務辦理和服務態度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細致地分解，把窗口和人員管理、衛生、安全保衛、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

　　二、抓重點、突難點，保障高效、規范運行

　　(一)以科學發展觀為指導，強力推進機關效能建設。

　　今年以來，鄰水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到了群眾滿意、企業滿意。今年上半年參與中心“雙創”競賽投票的企業和群眾()人次,滿意率為();今年1-5月底，中心共辦理各種證照()件，其中即辦件()件，承諾件()件;另接待企業和群眾各種咨詢()人次。

　　1、從夯實基礎工作入手，推行行政效能建設

　　按照市政府完善政務建設的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領導會議，認真傳達和學習了市縣兩級關于行政效能建設的文件以及改善軟環境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設要上臺階，必須打好堅實基礎的認識。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設和能力建設。

　　(1)抓思想建設，樹立牢固的服務理念

　　我們組織窗口工作人員，認真學習了《行政許可法》等法律、法規。通過編制計劃、專家授課、集體輔導、本人自學、考核測試五個階段，由中心統一出卷進行了考試、評分、總結，強化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務的理念。

　　(2)抓能力建設，培養一支能力強，業務精的工作隊伍

　　為了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了審批平臺軟件使用技術培訓，計算機操作培訓和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業務素質。

　　5月4日上午，在縣委節園召開了全縣機關行政效能建設專題會。會后，各單位特別是各進駐單位的主要領導高度重視，紛紛到政務大廳視察本窗口工作，并主動和政務中心協商、溝通，提出下一步徹實解決各自進駐窗口的問題。縣愛眾水務公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進駐中心，同時調整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現象發生;縣發展改革局調換了一名業務精、項目熟的工作人員，并對原有項目進行了充實、調整。縣民政局對新政務大廳的辦公場地進行了勘察，提出了寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協調，部分單位調換、充實了窗口工作人員。通過兩個建設為推進行政效能建設打下了良好的思想基礎和業務基礎。

　　(3)提高服務水平，在規范服務上下功夫

　　4月29日，縣委書記曾長東到中心調研行政效能建設工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規范，工作服裝不統一，窗口設置不夠科學等問題，討論通過了鄰水縣政務服務中心《窗口工作人員行為規范》(試行)，并庚即下發到各窗口和各進駐單位，并已文件形式報告縣政府以統一解決中心工作人員服裝問題。

　　2、以創新服務方式為突破口，促進行政效能建設

　　行政效能建設涉及的工作面很廣，環節很多，關鍵是要抓住切入點，才能有效推進。

　　(1)深入調研，延伸中心功能

　　一是中心與街道、社區掛鉤，根據企業和群眾的需要開展上門服務。如在為下崗人員服務招聘會和為特困群體服務趕集會上，現場辦理再就業優惠證20個。司法窗口在社縣開展的法律咨詢與援助，深受群眾稱贊。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診，調解兩戶居民因噪音擾人和衛生問題相互指責、爭端不斷、多年未決的問題，最后，在司法窗口熊友壽的調解下，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團結照。二是走訪企業，采取交流和懇談會形式，傾聽了20余家企業的呼聲，把企業的需要作為我們工作的根本出發點。把企業提出的問題、困難、意見和建議逐一落實在中心日常工作中。

　　(2)拓寬領域，創新方式，加大行政提速力度

　　①堅持一邊辦理，實行陽光作業。對進駐中心的24個部門的()個審批服務項目實行一個窗口對外，一門式審批，一門式服務，一個窗口收費，避免人民群眾來回跑。新政務服務中心建成搬遷后，物價局、計劃局、工商局、國土局、建設局(房監所)、衛生局、民政局、環保局等單位將審批大廳整體移進中心，關閉原窗口。新中心對引進中心的項目將實行了六個公開、六個公布。六個公開即服務內容公開、審批依據公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費標準公開、辦事結果公開;六個公布為向社縣公布、在網上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心。比如說：居民某某到教育局窗口申報社會力量辦學，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。