零售銀行部一季度工作總結(jié)

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的零售銀行部一季度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

零售銀行部一季度工作總結(jié)1

　　20xx年上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占ROP指標(biāo)3538萬元的102.9%,CD人員存款余額808萬元,比年初269萬元增長200.3%,CD存款貢獻率11%,ILR業(yè)余攬存282萬元，ILR存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

　　一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

　　上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社”的.思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，CD個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

　　1.我行零售部門組織的“市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務(wù)快速增長。

　　2.零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。

　　3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。

　　4.每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責(zé)此項工作。

　　5.縣級主管部門銜接工作。對于縣級商委、個協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

　　6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。

　　二、加強團隊建設(shè)，健全績效管理體制作者精心整理，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。

　　今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人，基本實現(xiàn)了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達成CD團隊框架。

零售銀行部一季度工作總結(jié)2

　　一、一季度主要工作

　　(一）新年新要求，加強業(yè)務(wù)管理工作

　　一是以“春天行動”為契機，大力開展儲蓄宣傳營銷活動。針對不同的網(wǎng)點客戶群和地域特征，適時配合網(wǎng)點出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營銷活動方案供各網(wǎng)點參考，并配合開展活動的網(wǎng)點一起實施；二是全力配合社區(qū)銀行開業(yè)，做好開業(yè)前相關(guān)的宣傳準(zhǔn)備，及開業(yè)期間的營銷服務(wù)工作；三是配合支行做好金融消費者日宣傳及營銷活動，搶抓攬存好時節(jié)，加強宣傳營銷，提高我行品牌影響力，力促支行穩(wěn)存增存的總目標(biāo)。（三）加快按揭的辦理和投放，加強按揭樓盤儲備營銷

　　（五）做好每筆貸款的到期收回和非應(yīng)計壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶明細給客戶經(jīng)理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應(yīng)計的收回，本期通過走訪客戶所購房產(chǎn)和小區(qū)物業(yè)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應(yīng)計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過還款的客戶記錄，每月扣劃提前通過短信或電話提醒客戶按期存款到還款帳戶，必須新的逾期產(chǎn)生。

　　二、工作中存在的不足和問題

　　（一）個貸業(yè)務(wù)品種較單一，新客戶儲備不足

　　目前零售團隊所投放的個人貸款主要為個人住房按揭貸款，捷貸通、優(yōu)易貸、裝修貸、個人工商戶貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶營銷較少，客戶儲備不足，如不積極營銷拓展新客戶新樓盤，后期將存在座山吃空，存量客戶較少，新客戶跟不上的問題。

　　（二）存款客戶較少，新增存款緩慢一是今年零售客戶經(jīng)理下沉，原存款管戶隨之到原網(wǎng)點，導(dǎo)致系統(tǒng)存款數(shù)據(jù)倒掛嚴(yán)重；二是新存款客戶營銷較乏力，除新拓展了幾個親朋好友的存款戶外，外出拓展的新客戶較少；三是個人經(jīng)營性貸款客戶較少，資金流較大或能回款較多的客戶不多；四是對現(xiàn)有貸款客戶，包括按揭客戶的存款挖掘培養(yǎng)不夠。

　　（三）客戶拓展和中間業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠

　　從一季度來看，目前客戶拓展、理財、企業(yè)網(wǎng)銀等指標(biāo)營銷還停滯不前，特別是客戶拓展指標(biāo)，營銷范圍在思想上就較局限，認(rèn)為客戶拓展應(yīng)主要依托于網(wǎng)點客戶群體的提升和深度挖掘引戶，未從按揭客戶中努力的積極的去營銷和發(fā)掘有潛力的有效客戶，也沒有想辦法從外面拓展?fàn)I銷新的客戶回來，包括理財和企業(yè)網(wǎng)銀，從某種程度來講，零售團隊全員的.營銷激情還未被完全點燃，營銷方向和思路還過于保守，需要更多的創(chuàng)新，全員的營銷職能還需進一步被激發(fā)。

　　三、下一步的工作方向

　　1、加大新客戶的營銷力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)

　　一是加大外出商業(yè)寫字樓、附近商業(yè)街道、商貿(mào)市場的掃街營銷，拓展個人經(jīng)營類貸款客戶群，從而帶動客戶存款、客戶拓展指標(biāo)、POS機、企業(yè)網(wǎng)銀等任務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)；二是加大與開發(fā)商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區(qū)內(nèi)各樓盤開盤情況，積極做好我行的按揭準(zhǔn)入營銷。

　　2、加強中間業(yè)務(wù)指標(biāo)與信貸業(yè)務(wù)捆綁營銷

　　一是加強按揭客戶的回頭看，將按揭客戶的臺帳建立完全，并分到人，一一電話或上門營銷，并按日進行反饋每天的營銷目標(biāo)，按周推進成效和總結(jié)經(jīng)驗，主要營銷信用卡業(yè)務(wù)、個人手機電子業(yè)務(wù)等；二是在按揭客戶中發(fā)掘新對公客戶或個人經(jīng)營類客戶，帶動我行的對公有效戶新增和企業(yè)網(wǎng)銀指標(biāo)；三是存量理財客戶的深入營銷，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯(lián)絡(luò)，力爭將客戶放在他行的存款或理財轉(zhuǎn)至我行。

　　3、加強業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營銷熱情

　　堅持工作日志制度，每天上午9點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項任務(wù)指標(biāo)的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶經(jīng)理各項指標(biāo)的完成情況及時統(tǒng)計，按月上墻，按周點評，發(fā)現(xiàn)做得好的事項和存在不足的問題，及時在會上提出，采取零售團隊內(nèi)部有獎有罰的營銷管理模式，激發(fā)全員的營銷激情，加快各項指標(biāo)的順利推進。

零售銀行部一季度工作總結(jié)3

　　一、一季度主要工作

　　(一）新年新要求，加強業(yè)務(wù)管理工作

　　（五）做好每筆貸款的到期收回和非應(yīng)計壓降工作。一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶明細給客戶經(jīng)理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應(yīng)計的收回，本期通過走訪客戶所購房產(chǎn)和小區(qū)物業(yè)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應(yīng)計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過還款的客戶記錄，每月扣劃提前通過短信或電話提醒客戶按期存款到還款帳戶，必須新的逾期產(chǎn)生。

　　二、工作中存在的不足和問題

　　（一）個貸業(yè)務(wù)品種較單一，新客戶儲備不足

　　目前零售團隊所投放的個人貸款主要為個人住房按揭貸款，捷貸通、優(yōu)易貸、裝修貸、個人工商戶貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶營銷較少，客戶儲備不足，如不積極營銷拓展新客戶新樓盤，后期將存在座山吃空，存量客戶較少，新客戶跟不上的問題。

　　（二）存款客戶較少，新增存款緩慢

　　一是今年零售客戶經(jīng)理下沉，原存款管戶隨之到原網(wǎng)點，導(dǎo)致系統(tǒng)存款數(shù)據(jù)倒掛嚴(yán)重；二是新存款客戶營銷較乏力，除新拓展了幾個親朋好友的存款戶外，外出拓展的新客戶較少；三是個人經(jīng)營性貸款客戶較少，資金流較大或能回款較多的客戶不多；四是對現(xiàn)有貸款客戶，包括按揭客戶的存款挖掘培養(yǎng)不夠。

　　（三）客戶拓展和中間業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠

　　從一季度來看，目前客戶拓展、理財、企業(yè)網(wǎng)銀等指標(biāo)營銷還停滯不前，特別是客戶拓展指標(biāo)，營銷范圍在思想上就較局限，認(rèn)為客戶拓展應(yīng)主要依托于網(wǎng)點客戶群體的提升和深度挖掘引戶，未從按揭客戶中努力的積極的去營銷和發(fā)掘有潛力的有效客戶，也沒有想辦法從外面拓展?fàn)I銷新的客戶回來，包括理財和企業(yè)網(wǎng)銀，從某種程度來講，零售團隊全員的營銷激情還未被完全點燃，營銷方向和思路還過于保守，需要更多的創(chuàng)新，全員的營銷職能還需進一步被激發(fā)。

　　1、加大新客戶的營銷力度，打造多元化零售業(yè)務(wù)一是加大外出商業(yè)寫字樓、附近商業(yè)街道、商貿(mào)市場的掃街營銷，拓展個人經(jīng)營類貸款客戶群，從而帶動客戶存款、客戶拓展指標(biāo)、POS機、企業(yè)

　　網(wǎng)銀等任務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)；二是加大與開發(fā)商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區(qū)內(nèi)各樓盤開盤情況，積極做好我行的'按揭準(zhǔn)入營銷。

　　2、加強中間業(yè)務(wù)指標(biāo)與信貸業(yè)務(wù)捆綁營銷

　　一是加強按揭客戶的回頭看，將按揭客戶的臺帳建立完全，并分到人，一一電話或上門營銷，并按日進行反饋每天的營銷目標(biāo)，按周推進成效和總結(jié)經(jīng)驗，主要營銷信用卡業(yè)務(wù)、個人手機電子業(yè)務(wù)等；二是在按揭客戶中發(fā)掘新對公客戶或個人經(jīng)營類客戶，帶動我行的對公有效戶新增和企業(yè)網(wǎng)銀指標(biāo)；三是存量理財客戶的深入營銷，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯(lián)絡(luò)，力爭將客戶放在他行的存款或理財轉(zhuǎn)至我行。

　　3、加強業(yè)務(wù)督辦力度，提高全員工作效率和營銷熱情堅持工作日志制度，每天上午

　　9點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項任務(wù)指標(biāo)的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶經(jīng)理各項指標(biāo)的完成情況及時統(tǒng)計，按月上墻，按周點評，發(fā)現(xiàn)做得好的事項和存在不足的問題，及時在會上提出，采取零售團隊內(nèi)部有獎有罰的營銷管理模式，激發(fā)全員的營銷激情，加快各項指標(biāo)的順利推進。

零售銀行部一季度工作總結(jié)4

　　三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習(xí)畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實習(xí)時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力。

　　在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準(zhǔn)確性。

　　在零售部的實習(xí)中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

　　通過這二十一天的.實習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機會來零售部實習(xí)，在這里我更加感悟到團結(jié)友愛的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ�每一個人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

　　零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

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