衛生窗口年度工作總結

時間：2023-05-24 12:20:23 總結我要投稿

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衛生窗口年度工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的衛生窗口年度工作總結，希望對大家有所幫助。

衛生窗口年度工作總結

衛生窗口年度工作總結1

　　RT縣衛生局衛生行政許可工作以建立規范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現將上半年工作情況總結如下：

　　一、加強制度建設，提高行政許可效率

　　RT縣衛生局不斷加強衛生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規范行政許可、文明優質服務，主動接受群眾監督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質量和行政效能。各項衛生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區的.鄉鎮群眾辦理理發店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現象。推行否定報備制度，對已受理的衛生行政審批事項經過材料審核和現場審查，認為不予許可的，經辦人員須在規定時間內按照縣政務服務中心的要求，以規范的文書向政務服務中心管理辦報備。

　　衛生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優質服務標兵的稱號。

　　二、加強行政許可，按時辦結各類行政審批事項

　　20xx年上半年，RT縣衛生局嚴格按照《行政許可法》和《醫療機構管理條例》等衛生法律法規的規定進行各類衛生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發放，把好衛生許可證的新證審查、發放、變更、注銷關。共受理各類衛生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫療衛生許可事項623件；醫師執業注冊151件；公共場所衛生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執業許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。

　　20xx年上半年，RT縣衛生局努力貫徹衛生法律法規，加強衛生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續努力，嚴格執行行政許可工作，嚴格審批制度，為RT縣創造良好的衛生安全環境。

衛生窗口年度工作總結2

　　20xx年，政務服務中心衛生窗口在局、所領導的關懷下，在政務中心領導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實科學發展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創先爭優活動為契機，以創新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務的效率，規范政務服務行為，使衛生窗口的服務功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務水平進一步提高，現將一年來衛生窗口政務服務工作總結如下：

　　20xx年由于部門之間職能的調整，衛生窗口進駐政務服務中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責公共場所、生活飲用水、放射衛生、母嬰保健服務、醫療衛生機構等衛生行政審批事項的受理、現場審查、許可審批、發證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。實現了衛生窗口成為親善為民的窗口和展示機關作風與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口，工作人員榮獲優質服務標兵的稱號。

　　1、著力通抓規范，確保政務服務規范有序

　　衛生窗口主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規范審批程序，簡化審批手續，確保即辦件即時辦結，承諾件按期辦結，實現政務服務工作制度化、規范化、標準化，更好地展現政府窗口形象。

　　2、著力嚴字抓公開，力促陽光政務服務便民。

　　衛生窗口按照政務公開、陽光操作、接受監督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據、審批條件、辦理流程、收費標準及依據、咨詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

　　3、著力暢字抓創新，推動窗口快速發展增效益

　　窗口成立以來，衛生局充分授權于窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變，同時，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿不滿意，答不答應作為工作標準，認真執行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴格依(衛生資訊網：，工作總結之家：，衛生健康網：)法許可，強調誰許可誰負責，出現違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的服務質量和辦事效率為群眾服好務，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復跑的事件發生。

　　4、著力簡字抓效能，力爭優質服務為企業

　　企業服務年開展以來，衛生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業發展。為此，衛生窗口創新服務理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務、真心誠意幫助企業減輕經濟負擔、解決困難，幫助企業渡過難關。今年3月份， xxx公司前往衛生窗口辦理xxxx的住宿業衛生許可證有效期限的延續，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社衛生許可證的.需現場勘查，同時，需收取辦證審查費及現場檢測費用約3000多元，在了解到該企業的困難情況后，衛生窗口急企業所急，簡化了辦事程序，并給予該服務公司減免現場檢測費用約2600元，為緩解企業資金壓力起了一定作用。衛生窗口為給企業提供高效服務，主動開辟綠色通道，采取服務前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶，為使這家洗滌公司能盡快領到備案證明及工商營業執照，衛生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監督員到現場進行精心的指導，實現了服務前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業執照》，為企業贏得了經濟利益，得到了企業單位的表彰。

　　一年來，衛生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經濟發展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。

　　一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關法律法規。

　　二是拓寬公開的內容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務進行公開。

衛生窗口年度工作總結3

　　今年以來，我們衛生窗口本著“以民為本、熱情高效、優質服務”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務。據統計，今年共辦理多種證件1600多個，其中食品衛生許可證1000多個、公共場所衛生許可證100多個、醫療執業許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、放射許可證8個、執業醫師和護士注冊300多個。

　　一、完成的主要工作

　　1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業的滿意度，讓群眾和企業辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創新服務方式，采取了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《衛生許可證》時必須提交生產經營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業主繪制生產經營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業主繪制生產經營場所布局圖達600多次。二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛生技術指導。申請人在申請衛生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產經營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境等衛生安全事件的發生。今年提前介入現場衛生技術指導60多次。三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場審查時如果碰到資料齊全的農村經營戶，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉（鎮）現場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供給群眾；針對有部分個體醫生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯系方便，我們在工作中寫監督筆錄時，都寫上聯系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯系。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，根據上級的規定，開餐飲業的業主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛生監督所收

　　取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

　　2、特事特辦，服務縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開“綠燈”。一是為新城區自來水公司提供服務。由于新城區開發的加快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城區自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由于受施工工期的'影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛生許可證。三是為云峰茶業公司提供服務。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業公司早日創牌，我們特事特辦，使云峰茶業公司在有了衛生許可證后才開始籌建。

　　3、許可工作由管理型向服務型轉變。我們窗口樹立“行政許可就是服務”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變為服務型。一是服務責任化。建立首問責任制，對來咨詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個性服務”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務，根據申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對照相應的標準、規范，邊畫圖邊講解，并將一些術語變為白話，直到他們明白為止。“全方位服務”即工作人員到現場幫助設計、布局，提出切實可行的好辦法；對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內容，提高服務質量，大力開展服務群眾零距離、辦證質量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯系一電話、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創建群眾滿意窗口。

　　4、開展護士執業證書換發工作。根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執業證書換發工作。這次換發人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業注冊的受理及相關資料的錄入工作，并將有關資料送到上級衛生部門。

　　5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。

　　6、開展醫療單位放射衛生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進行現場審查，并在規定時間內完成了放射衛生許可的審查與發放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開展放射診療工作。

　　7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發現錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發現地上有一只錢包，發現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

　　8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業余時間寫信息和衛生科普知識。全年已經在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務信息》等報刊、網站上發表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門轉載。

　　二、存在的問題

　　1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不方便。

　　2、服務水平有待提高。由于衛生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。

　　三、明年工作計劃

　　1、進一步出臺便民措施。由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

　　2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，并積極探索創新，以優質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

　　3、進一步提高工作人員素質。由于我們窗口今年來了二名新同志，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業務學習，以進一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為群眾提供服務。

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