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指揮調度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的指揮調度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年，指揮中心調度科在單位領導的正確帶領下，圍繞全局工作重點，以創新機制為突破口，以信息化應用為支撐，著力推進110接處警工作機制改革，著力提升接警員業務素質，進一步提高了110指揮調度水平和快速反應能力，切實增強了群眾安全感，提升了群眾對110報警服務工作滿意度。
一、110報警服務臺主要工作成效
（一）主要數據
今年以來，110報警服務臺共接各類報警電話23萬余起，其中有效報警43632起，所占比例為18.66%，同比上升5.62%；為公民排憂解難2723起，走失尋人397起，調處各種糾紛4192起，受理各方面咨詢1627起；轉發及下發粵閩贛三省十110聯動協作函233份，在110門戶網站上答復解決各種群眾咨詢及求助143次，協助偵破案件105起，抓獲犯罪嫌疑人150人，截獲被盜車輛8輛，有力地維護了社會治安穩定，進一步鞏固和提升了“110”在人民群眾心目中的“品牌”形象，群眾對公安機關接處警工作滿意度也大幅度提高。
（二）典型案例
本年度指揮調度科快速反應、正確調度，在打擊犯罪和服務群眾方面取得顯著成效，共有典型案事例35起，同比上升25%。
二、采取的主要措施和基本方法
（一）不斷規范和完善接處警工作制度
在新工作思路的引領下，指揮中心加強了內部制度建設，全部實行規范化管理。首先，細化了110接處警工作規范，并根據《江西省公安機關110接處警工作細則》制定了適合贛州110接處警工作的＜贛州市公安局《110接處警規則》實施辦法＞，并通過收集相關資料，形成了《常見警情處置規范》和《常見警情處置標準及相關法律依據》，為高效服務群眾提供依據。其次，制定了贛州市公安局110報警服務臺《考勤考核暫行規定》及《日常工作考核細則》，按照軍事化管理模式，從內務衛生、日常工作到接警用語、語氣、行為等各個細節方面做了詳細規定，并嚴抓考核落實。
（二）不斷改進110接處警回訪系統
今年，110報警服務臺改進了警情回訪系統，每日抽取當日5起有效警情，從接警員態度、出警速度、處置情況、警容風紀等方面對報警群眾進行電話回訪，并訪問報警人對當前社會治安形勢及公安工作的看法和建議，接受群眾現場投訴，對警情回訪情況實行建檔管理，將回訪情況與受理群眾警務投訴有機結合起來，根據回訪群眾的滿意情況實行定期通報，或表揚或批評，借以完善警務監督機制，增強了公安工作透明度，最大限度地使群眾了解公安工作，從而達到理解支持的良好效果，群眾滿意度大幅提升。據統計，20xx年以來，群眾對110接處警工作中接警員態度、出警速度及處置結果的滿意率分別為97.73%、93.22%、93.15%，同比上升13.35%、16.35%、19.83%。
（三）不斷提高110服務社會科技含量
一是拓寬群眾報警求助渠道，開通了網上110（如110信箱等）借助互聯網快速、便捷的優勢，進一步方便群眾報警求助；二是減少110接報的交通、火災事故警情與122、119臺相互轉接的中間環節，提高接警速度和處警效率；三是整合“三臺合一”處警資源，建立跨警種、跨部門合成處置機制，充分發揮整體作戰效能，提高處警質量；四是以全國公安機關深入開展“開門評警”活動為契機，加大110宣傳力度，并于20xx年1月10日，開展了以“開門評警、走進110”為主題的110宣傳日活動，派發大量“贛州110服務指南”，使群眾熟悉110、理解110、正確使用110，減少了無效報警。
三、工作中存在的主要問題
（一）110報警服務臺的各項職能作用發揮的不夠完善，特別是社會聯動工作滯后，不能有效改變傳統的公安指揮方式，無法協調統一，造成指揮不力，影響了指揮調度效能。如重大緊急事件的處置中的火災事故、搶險救災等，單靠公安機關的力量往往是不夠的，還需要社會多部門協調運作盡可能減少損失。
（二）民警自身素質能力還需進一步提高。一是一些民警缺乏基層工作經驗，在接警時只注重案發地的詢問，而忽視案情的詢問，在一定程度影響了處警的有效時間；二是對規范化服務標準掌握不牢，在實際工作中不能有效運用，隨意性大；三是部分民警的法律水平、執法、應變能力不高，不善于做群眾工作，在接處情況較復雜的案事件時，極易造成個別環節銜接不暢,從而影響整個工作局面。
四、20xx年工作思路
一是有計劃、有步驟的做好20xx年1月10日的110宣傳工作，分層次、分類別加強對值班長和接警員的培訓，不斷提高指揮調度權威和重大緊急事件的處置水平。
二是繼續抓好110接處警規范化建設及考核通報制度，把110接處警作為展示公安機關形象的重要平臺，堅持和改進定期回訪制度，同時注重整該群眾不滿意的問題，進一步增強群眾安全感和滿意度。
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