客服實習工作總結

時間：2023-03-27 16:45:06 總結我要投稿

客服實習工作總結(集合15篇)

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的客服實習工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服實習工作總結(集合15篇)

客服實習工作總結1

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的`溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個感動：

　　在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

　　很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

　　所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

　　我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服實習工作總結2

　　一、實習單位根本狀況

　　單位名稱：

　　地址：

　　類型：

　　二、實習崗位根本狀況

　　實習崗位：淘寶商城旗艦店客服

　　作業使命：售前、發貨、打包、售后

　　三、實習意圖

　　挑選了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網職業，社會實踐當然必不行少。只要參加社會實踐才能夠讓咱們的專業常識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，假如不及時的參加社會實踐，將會與職業脫節。就拿淘寶渠道來說，今日的規矩或許明日就改動了。每天都會有改動，會呈現許多新的運營規矩、運營東西。這些咱們都是要去學習的。光在校園學習的書本常識，在實踐社會中是遠遠不行的。所以每一個在校學生都有必要去參加社會實踐，完善自我。

　　期望能夠經過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道，愈加直面的觸摸這個職業。

　　四、實習的具體作業內容

　　每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會經過旺旺來聯絡咱們，了解產品的具體特點及扣頭活動狀況，客戶有什么凝問咱們當售前的就有必要的給客戶一個清晰的解說，網上購物雖是很便利，但由于看不到商家與產品，誠信是十分重要的一點，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學識的，我認為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的，因而在回復客戶的凝問時，有必要預備明晰的解說，這一進程是十分重要的，出一點小小的過錯都有可能會失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方法，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的知道。

　　翻開已賣出寶物頁面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發貨，看一下有沒有特別需求再次補白的，依據簽約快遞公司供給的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗號，補白出來，有必要細心，防止犯錯。

　　每天下午3點按時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先補白好要發的訂單挑選相應的協作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將補白好要發的客戶訂單打印出來。然后依據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

　　下午5點，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點擊發貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發貨，快遞公司運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”

　　處理售后，耐性的聽顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據問題嚴重狀況，進行分類，按時刻先后循序處理。補發貨品，及時的將運單號、日期補白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時向庫房下單，組織快遞將補發的貨品或許零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯絡。

　　五、實習領會與收成

　　經過這次的實習，我關于我客服的作業也愈加的`了解，回復客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進步。

　　1、職責心。

　　其實剛到公司的時分，咱們并沒有認識到作業要詳盡，每一天到貨發貨都要清點貨品，直到有2天接連產生丟掉貨品，咱們才認識到，作業必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實習不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們。可是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規章準則，咱們要對咱們作業的每一個過錯擔任。只要在真的作業的時分，才會覺得什么叫職責，職責是這么重，所以，咱們也要關于作業越來越慎重。

　　2、吃苦耐勞。

　　宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用。”咱們那5個客服，其間我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨品。這便是我作業日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

　　3、學會堅持，給自己尋覓方針。

　　每逢呈現售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發出去的貨品越多，就有越多的售后問題。

　　常常呈現售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業，內容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經沒做過的作業都做了一遍，每天的內容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡。可是我仍是堅持下來了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完結自己的方針的時分會特別有作用感。

　　4、直面職業壓力。

　　由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現都是投入了本錢了。看似簡略的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。

　　這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆十分困難進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。

　　六、實習總結

　　經過這次實踐能把自己在校園學到的常識真實運用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業常識也能把握，本認為到了企業實踐應該能夠敷衍得來，可是在企業里并沒幻想中如此簡略。平常在校園，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯。可是在企業里是不行的，由于效益是企業的榜首生命。不行以給企業帶來經濟效益，企業就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進不休，不進則退”，企業要不時堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業會對每一個職工嚴厲要求，每一個環節都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學不到的，這兒更需求的是與實踐相結合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習的總結。

客服實習工作總結3

　　實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業務性的工作讓我們著手。我們只是簡潔的安排到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟識了公司的環境。

　　經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發大事。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進行前期的一個簡潔處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。信任大家剛開頭實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，由于剛開頭對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要樂觀學習樂觀辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　在經受了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡潔的客戶資料整理，還開頭負責對一些客戶的回訪工作，在這之前始終認為這是一個很簡潔的'工作，由于在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發覺中間還是有許多小細節需要我們留意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般掌握在3-5分鐘，就應當結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推舉等都是一個小技巧，由于只有你站在客戶的角度去思索問題的時候，客戶才會情愿連續下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，由于許多時候，許多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具勸說力。

客服實習工作總結4

　　流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業東城國際已接近兩個月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業客服這個行業，新的行業給了我新的激情，新的團隊。通過這次的實習，我對于物業客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實習之中反應出來了，要在以后去改進。

　　剛來到公司的時候，我也是很擔心自己的實習能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業客服的工作里頭，我和業主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的.經驗，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業主反饋的問題去處理。

　　我也是感受到，的確很多的工作，是需要經驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優化，不斷的去提升。今后我要繼續的把客服工作認真的做好，去為業主服務，以后要做的更出色才行。

客服實習工作總結5

　　經過了幾天的理論培訓后，開頭進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識腳本，由于是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟識，所以在熟識腳本上面就不會消失太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態，慢慢的進入狀態，保持一個好的心態。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的熬煉。

　　在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態度如何，但對待不同的客戶我們仍需要留意禮貌用語，由于我們的言語是代表--公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態對待客戶，我們這次實訓的'時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續打了十幾通電話都沒有人接聽或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業務，免得適得其反。

　　每次結束之后，我們都通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發覺自己的不足之處就是，在通話結束的時候，假如本次通過比較勝利，結束語就會布滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。

客服實習工作總結6

　　在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，留意把書本上學到的物業管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的.本質與規律。

　　簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業全部人與使用人供應優質、高效、周到的服務，使物業升值。

　　本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業主，并盡快的關心業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決（方法），大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的平安隱患進行了清除和排解。為小區業主供應了一個潔凈的環境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

客服實習工作總結7

　　往事如煙，飄過去；轉眼間，兩年的石頭學校生活已經悄然逝去，我們迎來了新的環境和新的氛圍。

　　回首過去，展望未來，從一個懵懂的少女，到一個服務社會的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒有實踐經驗。但是在熱心的領導和同事的幫助下，我很快就融入了這個新的環境，這對我以后的工作非常有利。除此之外，我也學會了如何更好。在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天實習期間的工作經歷。

　　首先我想說一下實習的意義

　　實習是一種對用人單位和實習生都有利的人力資源制度安排。對于接收實習生的單位來說，這是一種開發和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會認同感，贏得組織的聲譽。

　　對于學生來說，實習可以給每個學生更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業角色的轉變，發現自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業基礎，豐富自己成長的經驗，促進整個社會人力資源的優化配置。

　　作為一名學生，我想學習不是為了通過畢業考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話說，在學校學習是為了適應社會的需要，保證自己能夠完成未來的工作，為社會做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會的差距很大。在公司實習做緩沖，是我的福氣。通過實習，了解到工作的實際需要，從而使學習的目的更清晰，結果也相應更好。

　　第二，我想介紹一下我的實習工作

　　第三，我想總結一下實習期間的經驗。

　　1、自主學習

　　工作之余，沒有像在學校學習那樣的老師、作業、考試。相反，你應該主動學習和做每件事。只要你想學，學習的機會還是很多的。老員工從不吝惜自己的經驗來指導你的工作，讓你少走彎路；集團公司和公司有各種培訓來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感興趣。

　　2、積極進取的工作態度

　　在工作中，你不僅為公司創造效益，也提升了自己。像我這樣沒有工作經驗的新人，需要通過多做事來積累經驗。特別是實習工作沒有正式員工那么明確。如果工作態度不夠積極，可能就沒什么事情可做了，所以平時更需要主動多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。

　　3、合作精神

　　工作往往不是一個人的.事，而是一個團隊完成一個項目。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結協作，共同努力，走向成功。如果一個人想要成功并取得良好的表現，他必須記住一條規則：我們永遠不能把個人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。

　　4、基本禮儀

　　進入社會需要對基本禮儀的了解，這往往不被學生重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時多學習，比如關注別人的做法或者咨詢專家。

　　5、為人做事

　　作為學生，面對的是同學、老師、家長，但工作后會面對更復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是只想著自己的事情。

　　最后，我至少有以下幾個問題需要解決。

　　1、缺乏工作經驗

　　因為經驗不足，問題很多，不能分清主次，有些訓練或者學習找不到重點。隨著實習，我想我會逐漸積累經驗。

　　2、工作態度還是不夠積極

　　在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務的時候主動要求分配任務，但在沒有工作的時候，我可能會放松下來，無法主動學習。這主要是因為懶惰在作祟。以后我會努力克服惰性。沒有任務的時候，我會主動要求布置作業，沒有作業的時候我會自主學習。

　　3、你仍然需要在工作中追求完美

　　在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應該永遠記住。

客服實習工作總結8

　　實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。

　　一名優秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

　　手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。

　　不同類型的客戶我們要采納不同的`溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學問特別了解的，我們就要表示出對他專業學問的觀賞。

　　這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網上的——高校看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成為一個好的客服。

客服實習工作總結9

　　在公司做客服的工作，而今實習也是快要結束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收獲了很多，學習到的服務知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好，對于進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對于自己有了更為深刻的認識，知道自己的長處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續的去提升，去改進提高的，對于這次的客服實習工作，我也是來總結下。

　　進入崗位前，我們也是做過一次的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務，所以在培訓里面，也是對于產品的知識，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據產品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關的一些知識也是必須要清楚，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會浪費了時間的，目的性也是更加的'強。

　　工作里頭，開始我還是比較的生疏，畢竟之前沒做過，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實際的情況也是有一些區別的，但經過一段時間的工作之后，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對于我在工作上遇到的問題，也是會給予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務的重要性，很多的問題，其實客戶并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和態度，只有我們認真的去和客戶溝通，耐心的服務，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客戶也是可以體諒的，但是如果我們服務的態度不好，即使馬上積極解決了，客戶也是會發脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

　　通過這次的實習，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是愿意繼續的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續的去提升改進。

客服實習工作總結10

　　從學校進入到公司，從學生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰比在學校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實習里面，自己的努力，是有進步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網店的客服工作，我也是來對實習期做個總結。

　　學習成長，進入公司，雖然是比較基礎的客服崗位，但是要去學，要去了解的知識其實也是蠻多的，開始的一周都是在學習，學習行業的一些情況，平臺的規則，我們公司的產品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學校的學習偏重于理論不同，工作里頭的學習的所有東西以后都是要用到的，和客戶的`溝通，要有一定的話術，懂得如何運用技巧，對于產品的知識了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學習里面，我也是對于電商這個行業有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實去發展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進步才行的。

　　工作鍛煉，進入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經驗豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發現，之前所學的，想要靈活的運用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實習，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。

　　收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優秀同事之間也是有差距的，除了經驗也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續的努力學習，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優秀的同事距離去拉近。

客服實習工作總結11

　　認真做好實習階段的工作對于畢業以后的發展無疑是很重要的，雖然我在經過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實習工作中學到很多知識，從應聘客服專員到崗前培訓并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規則以后自然要對實習階段的客服工作加以總結。

　　盡管缺乏對客服工作的實踐經驗卻能在部門領導的指示下較好地融入職場環境，畢竟作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學習以及職場環境的融入應當要加快進程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領導在職場中的栽培，意識到這點以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領導安排的培訓讓我及時發現了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進。

　　通過對公司具體業務的學習從而加強了自己對客服工作的.了解程度，也許是擔任客服專員的時間不長的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會在基礎性的客服工作中出現錯誤自然要加強對業務信息的學習，尤其是向客戶介紹業務的同時應當講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業度，至少想要在客戶開發工作中取得進展自然避不開對業務信息的學習。

　　有效整合自身的客戶資源從而為以后的發展積累更多經驗，通過實習期間的客服工作不難發現學到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了很多課本上沒有的經驗，在實際運用中發現自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經驗，所幸的是我在實習期間能夠虛心接受領導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

　　面對即將結束的實習工作也的確需要考慮畢業后的規劃與發展問題了，也許自己曾經逃避過即將畢業的現實卻也在經歷過實習以后調整好了心態，即便實習過后將會遭遇畢業與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

客服實習工作總結12

　　從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實施客服實習生的校園招聘，進入多所大中專學校開展校園專場招聘，參加雙選會，先后完成三批實習生的招聘，目前，擁有實習生220人，人員情況如下：

　　實習生人數第一批36人學歷性別男61人，女159人招聘渠道自招124人，華夏代理招聘96人本科生11人，大專第二批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實習生的校園招聘已結束，為積累經驗，指導今后的校園招聘工作，總結如下：

　　一、招聘總結

　　1、學校的選擇

　　1）從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘還應考慮河北境內的學校。河北境內學校的學生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學生和家長容易接受。由于目前學生就業觀念和生活理念發生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對于省外學生來說，除非具有競爭力的薪酬福利待遇，否則學生不會選擇離家較遠的地域工作。

　　2）從校園招聘情況看，公辦和民辦學校各有利弊。公辦學校的就業辦老師沒有就業指標的壓力，對企業招聘工作支持有限。另外公辦學校學生的離校時間相對固定，不具彈性，時間上可能無法保證企業的用人需求。民辦學校的就業辦老師承擔就業壓力，因此會主動走訪企業，對企業校園招聘工作很負責，支持力度會更大，而且民辦學校離校時間可根據企業需求伸縮，在企業急需用人時有所幫助。

　　3）從管理來看，民辦學校類似軍事化管理，有各方面的紀律約束，學生言談舉止尊規守矩，易于企業日后管理。公辦學校的軟硬件條件相對較好，學生對知識的掌握相對民辦學校較全面和深入，但公辦學校基本松散型管理，進入企業后在紀律方面需要強化管理。

　　2、學歷的選擇

　　從校園招聘情況看，客服實習生的校園招聘的學歷選擇應考慮以下兩方面：

　　1）大專生的學習能力和領悟能力較強，但是對未來工作的期望值也較高，無法潛心長期做客服，對于學生來說能夠接受客服崗位的時間不超過一年。因此招聘大專生，企業需要設定一整套培養計劃，以客服作為學生培養期內的定崗，培養期后提供多條職業發展的機會，這樣既解決客服的用人問題，同時在公司內形成良性用人機制，解決其他體系內的人員輸送問題。但同時公司在大專生培養期內承擔的管理成本較高，人員流失的風險也較高。

　　2）中專生的學習能力和理解能力稍弱，但中專生對客服崗位的認知程度和接受程度較高，相對大專生來說，能夠腳踏實地做好客服，培訓中態度端正、積極努力，易于管理，相對于大專生，招聘難度小。

　　3、專業的選擇

　　依據客服的工作性質，客服實習生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經營管理、市場營銷、物流管理、電子商務、酒店管理、計算機幾大專業。這些專業的學生在擇業時，沒有明確的專業方向，就業范圍較寬，有利于招募到合適的人員。專業性較強的學生往往選擇與專業相關的職位，不易接受客服崗位。

　　4、校園招聘形式的選擇

　　客服實習生需求量大，組織校園專場宣講的招聘效率較高，主要原因：

　　1）雙選會參加企業多，學生的選擇機會多，會出現腳踏多只船的現象，對企業的忠實度和認同感不強。

　　2）雙選會上學生往往關注社會知名度較高的企業，目前公司品牌在學生這個群體中關注的人數有限，很難與知名企業形成競爭優勢。

　　3）相比較雙選會投入的人力和物力，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選。

　　5、校園招聘渠道的選擇

　　1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結合的方式實施。由于考慮到與神州租車建立長久、緊密的合作關系，華夏對此次的校園招聘非常重視，領導帶隊進校招聘，從招聘的學校渠道，招聘過程的配合，招聘時效、招聘費用等方面具有優勢。

　　2）從自招和通過勞務公司代招比較看，自招在進校前人力和時間投入大。進校實施招聘階段，自招和代招區別不大，都需要企業派人進行宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實習生需求量的大小來選擇。

　　6、招聘渠道的建立、維護和管理

　　1）進校前邀請就業老師來公司實地考察，介紹企業情況和具體用人需求。進校招聘時要與校方就業老師直接溝通，互相交換意見，公司重在掌握學生以往就業心理和就業方向，進校前校內公司及職位宣傳的效果，學生的信息反饋。

　　2）無論是自招還是代招建立的學校資源，都要重視日常的渠道維護，可以考慮：在培訓期內、培訓結束、上崗等不同的階段邀請學校就業老師來公司回訪，幫助學校及時掌握學生實習期內生活、學習和工作情況，對學生進行相應的心理輔導；從公司方面來說，在培訓結束、上崗實習后分階段向學校提供學生培訓總結、上崗實習階段性總結。通過這兩種保持與學校的信息反饋和溝通。

　　3）項目結束時要求勞務公司進行招聘項目總結，出具分析報告，公司對勞務公司的項目執行情況進行評估。

　　二、存在的問題

　　1、與校方的溝通不足

　　校園宣講是校園招聘的終端環節，進校前與校方的溝通非常重要。由于經驗不足，此次校園招聘前期聯絡中，與學校溝通的信息不全面、不深入，對學生以往就業心理和就業方向等信息掌握不足，因此在實施招聘時缺乏針對性地輔導和宣傳。

　　2、宣傳方式單一

　　校園宣講是校園招聘的終端環節，宣講前校園內對公司和職位的宣傳至關重要，可以在學校宣傳欄內張貼海報，在校內網站、社會招聘網站校園專區、BBS進行職位宣傳，這些方式可以增強學生對公司和職位的認可和關注度，同時也是公司及其產品的有效宣傳途徑。由于經驗不足、時間緊迫，此次校園招聘主要關注宣講本身的`內容，前期的校內宣傳不到位，影響宣講效果。

　　3、缺少學校信息的搜集和積累

　　平時缺少對學校資源的搜集和積累，因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促，缺乏針對性，選擇的余地小。日常工作中應注意留意和搜集各類學校的信息，包括專業設置、生源情況、專業特長、就業情況、實習及畢業時間安排等信息，建立學校信息庫，不斷開發新的學校資源，維系原有的資源。

　　4、缺少完整的策劃

　　實習生的校園招聘是系統性的工作，需要提前制定完整的計劃，對校園招聘的時間進度、任務分工、學校選擇、資料準備、宣傳手段、公關方式等都應有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫，缺少周密的計劃，也直接影響招聘效率。

　　三、校園招聘的建議

　　1、考慮定向招生和培養

　　各學校學生的實習安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月，因此反季節招生難度很大，即使有學生，但也無法離校，依然難以滿足部門的用人需求。但對于公司而言，通常公司的業務高峰時段正是校園招聘的淡季，因此，HR和用人部門還是要提前進行人員計劃和人員儲備，考慮選取一所學校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園招聘淡季時人員補充問題。

　　2、考慮招聘成本

　　1）各企業經過金融危機后，業務增長、人員短缺，都希望通過校園招聘及時補充大量人才，因此學生選擇的機會較多。在這種情況下，就業老師和班主任的支持和引導很有幫助，可以引導學生對公司和職位的正確理解，因此招聘時，尤其是在公辦學校招聘時，公關費用必不可少，尤其是今年企業花錢買人已成慣例，最終提高了企業的招聘成本。對于實習生的校園招聘而言，雖然上崗后的人工成本相對低，但實際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力，甚至還有隱形的招聘成本。

　　2）由于實習生在企業實習期間仍然是學生身份，因此參加各種校內考試、畢業前信息采集、參加校內活動不可避免的，企業要考慮這方面的時間成本。

　　3、提供良好的生活環境

　　目前，學生實習及就業都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學生也會考慮工作和生活環境。尤其是學生從學校進入一個陌生的城市，能夠很好地滿足學生的基本生活需求，在招聘時也是極具吸引力的。

　　4、重視首批實習生

　　由于實習生缺乏社會工作經驗，因此到達基地后，會出現心理落差、崗位認識的偏差、生活不習慣、環境陌生等問題，因此需要后勤保障人員安排好學生的食宿、班主任關注每個學生的思想起伏和適應情況，并且針對性地輔導，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實習生的傳播和影響力不容忽視，甚至比校園宣講的作用更大，幫助企業在學校內樹立良好的口碑，這樣會有更多的學生愿意加入公司，同時也對今后的招聘有所幫助。

客服實習工作總結13

　　因為前一段時間教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，_老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業畢竟對自己將來就業有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！

　　在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業的熱情，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。

　　記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執著的追求。

　　接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！

　　面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我對于_老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。_老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯想到這件事，還是比較糾結的。_老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！

　　不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發生，但是我想還是應該在把事情落實好后再去通知吧！要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續著自己未完成的工作，這種愛崗敬業的精神很值得我去學習，所以我也就繼續著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束后用一個字形容最恰當，那就是：暈……

　　之后的工作也無外乎就是打電話通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質的基礎上再重量的，對于讓學生主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的'打工仔，我要去創辦自己的企業，在社會中能夠立足，就一定要有地位。

　　一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學到了很多，不管是儲干報到時_老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是_老師、 _老師在籌辦活動的流程、以及x_講的一些職業生涯規劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現我們的夢想，不斷創造人生的輝煌，我愛這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們。

客服實習工作總結14

　　“您好，請問有什么能夠幫您？”，“感謝來電，再會！”。這兩句話隨同了我一個半月的時刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時刻內，經過師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經歷毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收成頗豐，在思想知道、作業才能等方面都有了長足的前進和進步，也為我往后的學習打下了鞏固的根底。

　　由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時刻來學習，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時分，憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業心情，我除了解了語音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在作業時更能稱心如意。

　　可是渠道作為一個大眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡略的技術和專業常識外，更重要的是需求與客戶進行交流、交流，回答客戶的咨詢和疑問。因而，我更需求具有的是把握全面的事務常識和杰出的服務、交流技巧。在平常的作業中，關于新下發的各種新事務、新常識，我都仔細學習，充沛領會其精力，而且緊記；關于一些根底事務常識，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說事務常識是做菜的質料的話，那么杰出的服務、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質料展現出杰出的質量和口味，服務也是相同的道理。假如沒有杰出的言語表達才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、交流技巧，并將其運用到服務作業中去。

　　在與來電人的開端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽來電人的信息，堅持禮貌心情，進步作業質量。遇到反應定見，要聽清楚來電人的悉數要求，精確了解來電人的'意思，要捉住問題中心，盡可能防止多講無關緊要的事并做好相關記載作業便利日后和用戶聯絡，為正常的作業狀況保駕護航。還要做好過后的回訪作業，當用戶反映表明不滿意時，應盡心仔細的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發現自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經總被忘記的我也得到了咱們的認同。可是由于自己性情方面的缺點，也使我錯過了許多時機。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的時刻，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的作業了一個半月。回憶曩昔，展望未來，回憶這段時刻來的點點滴滴，取參考之資，關于我而言，沒有，只要更好。

客服實習工作總結15

　　時間匆匆，轉眼快半年了。回顧這五個月，真的百感交集。其簡單標識如下：

　　一次偶然的機會，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好，什么都不需要做，就是覺得太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人也很有趣，因為買家來自世界各地。

　　上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復看資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法深入記憶，遇到問題還是無從下手

　　做客服的時候經常會遇到這個項目能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網上購物，想買一些實惠的'東西。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問題。

　　所以，針對這樣的問題，我覺得我們應該善意委婉的告訴對方不能優惠。要告訴對方我們的寶貝價格都是實價賣的，請諒解。如果發貨出現問題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認錯，在客戶面前裝可憐。大多數人都會心軟，我親身經歷過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨后很滿意的告知。

　　后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大。現在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不一樣了。現在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

　　剛做客服的時候，發現賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。

【客服實習工作總結】相關文章：

客服實習工作總結商場客服工作總結怎么寫09-20

客服的實習工作總結范文12-27

醫院客服實習工作總結12-24