第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結1

　　本季度護理部滿意度調查采取抽查發放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。

　　一、存在問題：

　　1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。

　　2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

　　3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。

　　6、對護士的操作水平感到不滿意。

　　二、病人意見與建議：

　　1、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

　　3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

　　4、希望被服臟后能夠及時更換。

　　三、原因分析：

　　1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的`提高。

　　2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

　　3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

　　4、護士還應加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

　　5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，將人力資源利用最大化。

　　2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

　　3、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

　　4、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

　　5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

　　五、科室提名最滿意護士：

　　內科：xx：仇園麗文旭中醫科：xx

第三季度住院患者護理服務滿意度調查分析總結2

　　本季度護理部滿意度調查采取抽查發放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發放滿意度調查表20份，收回20份，參與率達100%，滿意率為92%，

　　一、存在問題：

　　1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。

　　2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

　　3、入院宣教內容不詳細，個別病人不知道主管醫生、主管護士。

　　4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的解釋。

　　5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。

　　6、對護士的操作水平感到不滿意。

　　二、病人意見與建議：

　　1、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

　　2、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。

　　3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。

　　4、希望被服臟后能夠及時更換。

　　三、原因分析：

　　1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。

　　2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時。

　　3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的`重要原因。

　　4、護士還應加強與后勤部門聯系，及時維修病區設施，完善病區設備，提高病員的滿意度，提高病區質量管理。

　　5、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

　　四、整改措施：

　　1、合理排班，將人力資源利用最大化。

　　2、繼續加強科室人員工作責任心教育，加強職業道德建設，堅守崗位，認真負責。

　　3、加強業務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。

　　4、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態度、技術水平等，利于服務質量的提高。

　　5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。

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