收費(fèi)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的收費(fèi)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇1
為切實(shí)做好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理工作，維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益，根據(jù)縣政府辦《關(guān)于印發(fā)縣20xx年開(kāi)展涉農(nóng)亂收費(fèi)問(wèn)題專項(xiàng)治理實(shí)施方案的通知》文件要求。由縣農(nóng)糧局牽頭，會(huì)同縣財(cái)政局、縣法制辦、縣發(fā)改委、縣文廣局、縣教育局組成聯(lián)合檢查組，采取走村入戶、查看資料等形式抽查了全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)17個(gè)村75戶農(nóng)戶。現(xiàn)將專項(xiàng)治理情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、主要措施
根據(jù)縣政府辦《關(guān)于印發(fā)縣20xx年開(kāi)展涉農(nóng)亂收費(fèi)問(wèn)題專項(xiàng)治理實(shí)施方案的通知》文件精神，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)于20xx年1月20日前完成涉農(nóng)亂收費(fèi)自查工作，并將自查書面材料和涉農(nóng)亂收費(fèi)情況調(diào)查表上報(bào)縣農(nóng)糧局。1月22日，由縣農(nóng)糧局牽頭，會(huì)同縣財(cái)政局、縣法制辦、縣發(fā)改委、縣文廣局、縣教育局在縣農(nóng)糧局召開(kāi)了檢查工作布置會(huì)，1月23日至2月4日對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，檢查分為三個(gè)組，第一組由縣農(nóng)糧局和縣法制辦組成，負(fù)責(zé)；第二組由縣發(fā)改委和縣文廣局組成，負(fù)責(zé)；第三組由縣財(cái)政局和縣教育局組成，負(fù)責(zé)檢查采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)必看，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽1-2個(gè)村，每個(gè)村抽查1-2個(gè)組，并通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、走訪農(nóng)戶等形式進(jìn)行。
二、檢查情況
（一）農(nóng)民建房亂收費(fèi)問(wèn)題
通過(guò)對(duì)全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪的建房戶看，未發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶在20xx年和20xx年建房時(shí)，相關(guān)部門有亂收費(fèi)情況。
（二）村委會(huì)公費(fèi)訂閱報(bào)刊攤派問(wèn)題
從檢查的村來(lái)看，部分村級(jí)組織均存在超額訂閱報(bào)刊現(xiàn)象，訂閱報(bào)刊的種類有《日?qǐng)?bào)》、《贛南日?qǐng)?bào)》、《半月談》等，訂閱報(bào)刊費(fèi)用均在1500元以上，個(gè)別村達(dá)到5000多元。
（三）婚姻登記亂收費(fèi)情況
20xx年起民政部門辦理婚姻登記時(shí)不再收取9元工本費(fèi)，通過(guò)走訪新婚的農(nóng)戶，未發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)和亂攤派現(xiàn)象。
（四）計(jì)劃生育亂收費(fèi)情況
通過(guò)走訪農(nóng)戶和查看各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“村賬鄉(xiāng)代理”賬，除新城鎮(zhèn)部分村在20xx年存在收取“抗拒環(huán)孕檢”和“違反村民自治”罰款的行為外（縣紀(jì)檢已做出處罰），沒(méi)有發(fā)現(xiàn)在計(jì)劃生育領(lǐng)域中存在亂收費(fèi)情況。
（五）對(duì)農(nóng)民合作社亂收費(fèi)、亂罰款情況
通過(guò)走訪了解部分農(nóng)民合作社，未發(fā)現(xiàn)有亂收稅或變相亂收費(fèi)現(xiàn)象。
（六）農(nóng)村義務(wù)教育亂收費(fèi)情況
通過(guò)檢查部分中小學(xué)了解，除收取規(guī)定的作業(yè)本費(fèi)外，大部分中小學(xué)校除代收平安保險(xiǎn)費(fèi)和課外輔導(dǎo)資料，學(xué)校代收的小學(xué)1至6年級(jí)訂課外資料人數(shù)在98%以上，如《小星星》、《課程導(dǎo)報(bào)》、《小學(xué)生之友》，通過(guò)走訪學(xué)生家長(zhǎng)了解，課外資料均是自愿訂購(gòu)，未發(fā)現(xiàn)其他亂收費(fèi)情況。
（七）“一事一議”籌資籌勞不規(guī)范行為情況
通過(guò)檢查的17個(gè)村情況，村委會(huì)能認(rèn)真執(zhí)行一事一議相關(guān)政策，每人籌資不超過(guò)30元，沒(méi)有籌勞情況。20xx年全縣有83個(gè)“一事一議”籌資籌勞財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目，涉及61個(gè)村，籌資人數(shù)11793人。各村都統(tǒng)一使用省農(nóng)業(yè)廳和省財(cái)政廳規(guī)定統(tǒng)一格式的專用憑證，都能按照要求履行審核職責(zé)，未發(fā)現(xiàn)涉及“一事一議”籌資籌勞中存在超范圍等違規(guī)情況。
（八）在農(nóng)村土地承包、流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)發(fā)生的違背群眾意愿、與民爭(zhēng)利等問(wèn)題
通過(guò)走訪和調(diào)查了解，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村執(zhí)行涉農(nóng)收費(fèi)政策情況較好，農(nóng)村土地承包、流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)發(fā)生的違背群眾意愿、與民爭(zhēng)利亂收費(fèi)情況。
（九）向村級(jí)組織亂收費(fèi)和亂攤派問(wèn)題
通過(guò)檢查的'17個(gè)村情況看，未發(fā)現(xiàn)有相關(guān)部門向村級(jí)組織亂收費(fèi)和亂攤派情況。
（十）村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)問(wèn)題
部分村都能按要求，每月或每季公開(kāi)村級(jí)財(cái)務(wù)情況。
（十一）其他加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題
通過(guò)三個(gè)組檢查的情況，未發(fā)現(xiàn)有其他加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)的情況。
三、存在的問(wèn)題
1、農(nóng)村義務(wù)教育除按規(guī)定收取作業(yè)費(fèi)外，大部分學(xué)校都存在代收平安保險(xiǎn)費(fèi)現(xiàn)象。
2、村級(jí)組織公費(fèi)訂閱報(bào)刊雜志超額征訂現(xiàn)象普遍，少則20xx余元，多則5000余元。
3、村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)不夠及時(shí)、規(guī)范。一是有些村雖然定期將財(cái)務(wù)公開(kāi)，但是公開(kāi)形式的不規(guī)范，公開(kāi)的內(nèi)容不完整、不全面；二是一些村重公布、輕反饋，對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)后群眾的意見(jiàn)建議不重視、不及時(shí)處理。
四、意見(jiàn)和建議
1、學(xué)校代收學(xué)生平安保險(xiǎn)費(fèi)，屬商業(yè)服務(wù)行為，學(xué)校老師不能代收代付，應(yīng)該由保險(xiǎn)營(yíng)銷人員到學(xué)校直接收取。
2、各村委會(huì)應(yīng)根據(jù)余辦發(fā)[20xx]6號(hào)文件要求，報(bào)刊雜志費(fèi)用一般不得超過(guò)1000元，最多不得超過(guò)1500元，嚴(yán)格控制超額現(xiàn)象。
3、各村委會(huì)應(yīng)按照余辦發(fā)[20xx]6號(hào)文件要求，村級(jí)財(cái)務(wù)每月必須公開(kāi)一次，一般在次月5日前由村報(bào)賬員填好公開(kāi)內(nèi)容，經(jīng)村民民主理財(cái)小組審核無(wú)誤后加蓋審核章后，于每月5-10日在公開(kāi)欄公布。公開(kāi)內(nèi)容必須全面、詳細(xì)、真實(shí)、通俗易懂。
五、下一步打算
繼續(xù)做好減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、強(qiáng)化涉農(nóng)亂收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，加強(qiáng)農(nóng)村義務(wù)教育代收費(fèi)、向村級(jí)組織公費(fèi)訂閱報(bào)刊雜志和村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)問(wèn)題進(jìn)行督查，防止農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、收費(fèi)工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年x月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年x月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的`流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年已將要翻過(guò)，再好的成績(jī)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇3
根據(jù)宜昌市減負(fù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組“關(guān)于認(rèn)真落實(shí)《省政府開(kāi)展涉企亂收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題督查》xx通知”文件精神，我局結(jié)合黨的群眾路線教育活動(dòng)，開(kāi)展了涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)治理整治工作，走訪調(diào)研企業(yè)，收集企業(yè)反映的問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。現(xiàn)具體匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視。我區(qū)召開(kāi)了涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)，成立了涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)治理工作專班，部署專項(xiàng)治理工作，明確工作任務(wù)與責(zé)任。工作專班由我局牽頭，區(qū)商務(wù)局配合。我局明確了一名班子成員具體負(fù)責(zé)，配備工作人員具體抓。
二、制定工作方案。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《我區(qū)開(kāi)展涉企專項(xiàng)整治方案》，明確了治理范圍和內(nèi)容。因涉企違規(guī)收費(fèi)工作涉及面寬，難度大，我局將專項(xiàng)治理活動(dòng)與黨的`群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，切實(shí)解決企業(yè)反映的突出問(wèn)題。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)各部門的職能作用，加強(qiáng)與各部門協(xié)同配合，共同研究解決涉企收費(fèi)工作中的新情況、新問(wèn)題。
三、突出工作重點(diǎn)。我局采取多種檢查方式，適時(shí)督促檢查活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)專項(xiàng)治理各項(xiàng)部署，確保了專項(xiàng)治理取得實(shí)效。
1、我局重點(diǎn)走訪了家工業(yè)企業(yè)，他們填寫xx-xx年來(lái)繳納的各種規(guī)費(fèi)、稅金、罰款，企業(yè)均據(jù)實(shí)填報(bào)，反映沒(méi)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，相關(guān)部門的收費(fèi)都是正常收費(fèi);區(qū)商務(wù)局重點(diǎn)走訪了4S店、煙花、菜市場(chǎng)、超市家企業(yè)，均反映沒(méi)有亂收費(fèi)現(xiàn)象。
2、在調(diào)查中，區(qū)規(guī)模企業(yè)慧龍科技反映了國(guó)稅部門在xx年執(zhí)行稅收政策中出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題，因部分運(yùn)輸備注欄項(xiàng)目填寫不完全，國(guó)稅部門做出補(bǔ)交稅款和罰款處理萬(wàn)元，企業(yè)對(duì)此處理有異議。我局配合市減負(fù)辦到企業(yè)實(shí)地調(diào)研，并將問(wèn)題反映到市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，xx月份市國(guó)稅稽查分局到企業(yè)就此問(wèn)題和企業(yè)進(jìn)行溝通，宣講政策，得到了企業(yè)的認(rèn)同。此事得到妥善解決。
通過(guò)自查，我局沒(méi)有發(fā)現(xiàn)向企業(yè)亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派費(fèi)用的現(xiàn)象，企業(yè)反映相關(guān)部門的服務(wù)工作做得比較到位，贏得了投資者的滿意。減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)責(zé)無(wú)旁貸，我們將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，杜絕向企業(yè)亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派費(fèi)用的現(xiàn)象發(fā)生，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)改善我區(qū)投資服務(wù)環(huán)境。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇4
來(lái)公司也快兩年了，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的緊張收費(fèi)，到現(xiàn)在能夠從容的收費(fèi)，熟練的操作，以及輕松的面對(duì)每一張陌生的面孔，這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后的工作有很大的幫助，到公司這么久現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的總結(jié)一下我的工作。 第一，也是最主要的，那就是文明服務(wù)方面，我深知收費(fèi)員的形象是代表著整個(gè)窗口的形象，所以每次工作時(shí)我都時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用文明禮貌的用語(yǔ)，收費(fèi)這是一項(xiàng)窗口行業(yè)，每天接觸的司機(jī)形形色色，都各有千秋，也有很多理解我們工作的，當(dāng)然也有少許發(fā)牢騷、更有的是罵罵咧咧的。
遇到這些司機(jī)我總是會(huì)拿出我善意的微笑，結(jié)合文明的用語(yǔ)去解釋。因?yàn)槲抑浪麄儾涣私馕覀兊男袠I(yè)才會(huì)這樣，我相信如果了解他們就不會(huì)這樣，所以我更要理解他們，去做好解釋工作，讓他們真誠(chéng)的配合我的工作。 第二，收費(fèi)方面，尤其是在節(jié)假日，出入口的車輛都會(huì)增多，在這種情況下，我除了準(zhǔn)確無(wú)誤的收費(fèi)，還努力的提高速度，仔細(xì)的'核實(shí)車型，仔細(xì)的檢查鈔票，同時(shí)我時(shí)刻的注意與監(jiān)控的配合，遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和解決，努力的降低差錯(cuò)率 隨著時(shí)間的流動(dòng)，上崗次數(shù)的增多，我的業(yè)務(wù)也更加的熟練了，我知道無(wú)論在哪方面，我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都還有很大的差距，但是我會(huì)盡力的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工，讓司機(jī)滿意的高速收費(fèi)員。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇5
6月份全處收費(fèi)站發(fā)卡差錯(cuò)共68次，平均發(fā)卡差錯(cuò)率為0.18‰，在我處20xx年發(fā)卡差錯(cuò)率規(guī)定指標(biāo)0.19‰以內(nèi)，其中清河主線站(山東代發(fā)卡)、趙村站、銅冶站三個(gè)收費(fèi)站發(fā)卡差錯(cuò)率超過(guò)管理處規(guī)定指標(biāo)；本月全處收費(fèi)站平均收費(fèi)差錯(cuò)率為0.001‰，在我處收費(fèi)差錯(cuò)率規(guī)定指標(biāo)0.038‰以內(nèi)，各站均未超過(guò)管理處規(guī)定指標(biāo)。
從本月發(fā)卡差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，發(fā)卡差錯(cuò)主要集中在以下方面：一是集裝箱車輛與廂式貨車判別不準(zhǔn)，發(fā)卡出現(xiàn)錯(cuò)誤，此類錯(cuò)卡在發(fā)卡差錯(cuò)中所占比例最高；二是本月小型面包車尤其是部分7座或8座小型面包車從外觀看車型易混淆，發(fā)卡時(shí)未能準(zhǔn)確判斷座位數(shù)，導(dǎo)致8座客車誤發(fā)一型卡；三是遇司乘問(wèn)詢或需手動(dòng)修改車牌時(shí)，注意力不集中，輸入車型出現(xiàn)錯(cuò)誤。希望收費(fèi)人員在今后工作中對(duì)引起發(fā)卡差錯(cuò)的原因能引起重視，看清車型后再進(jìn)行下一步操作，對(duì)于易混淆車型判別不準(zhǔn)的，要詢問(wèn)司機(jī)，查看證件，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)卡，對(duì)集裝箱車輛判別要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，核驗(yàn)證件并查驗(yàn)實(shí)際車型后再發(fā)卡。收費(fèi)班長(zhǎng)要及時(shí)總結(jié)本班人員發(fā)卡差錯(cuò)情況，定期開(kāi)展對(duì)本班人員車型判斷及發(fā)卡操作流程訓(xùn)練及考試，對(duì)多次出現(xiàn)差錯(cuò)，差錯(cuò)率較高的職工要實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)幫扶，必要時(shí)，要開(kāi)展針對(duì)性談話，找出根源，減少差錯(cuò)。各收費(fèi)站應(yīng)定期分析發(fā)卡差錯(cuò)的原因，在班后半小時(shí)及留營(yíng)等時(shí)間對(duì)車型分類進(jìn)行系統(tǒng)的.學(xué)習(xí)，避免在實(shí)際操作中車型判斷錯(cuò)誤，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。
收費(fèi)差錯(cuò)方面，本月造成收費(fèi)人員出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因有以下幾個(gè)方面，一是中、夜班容易犯困，注意力不集中，導(dǎo)致收費(fèi)差錯(cuò)；二是收費(fèi)過(guò)程中受外界因素干擾，如司機(jī)咨詢、問(wèn)路等情況等分散注意力，發(fā)生長(zhǎng)短款；三是工作量較大時(shí)段受疲勞、等待車輛較多、慌亂等因素影響，出現(xiàn)差錯(cuò)。
各站應(yīng)認(rèn)真總結(jié)發(fā)卡、收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，針對(duì)容易混淆或出錯(cuò)的車型開(kāi)展訓(xùn)練，快速發(fā)卡的同時(shí)需保證發(fā)卡準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，在容易出現(xiàn)注意力不集中及車流較為密集的時(shí)段，值班站長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)巡查，班長(zhǎng)要及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員車型判斷訓(xùn)練，熟悉操作流程，減少發(fā)卡、收費(fèi)差錯(cuò)，做好三個(gè)表觀服務(wù)，在工作中向“無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)狀元”、“四、五星級(jí)收費(fèi)員”、“微笑之星”等標(biāo)桿、榜樣看齊，更好地為司乘服務(wù)。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇6
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工
一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的`司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇7
輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jī)將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的`報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1。練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2。盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3。立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。
xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇8
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合x(chóng)做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
(二)加強(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換x變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個(gè)；電熔器x個(gè)；自來(lái)水球閥x個(gè)；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)x多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)x廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合x(chóng)酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)x幢化糞池清理。同時(shí)，配合x(chóng)酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢
9、配合x(chóng)工程部做好配電室xKVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合x(chóng)論壇的后勤工作。
11、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合x(chóng)大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、x區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的`溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)x號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇9
回顧近期的工作，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：
一、 辦公室日常工作情況
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。努力做好本職工作及日常事務(wù)性工作。
2、員工出勤情況，做好登記記錄（填寫考勤表）。員工出勤情況，嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤管理制度。
3、日常票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度。
4、檢查日常辦公用品的損耗情況，及時(shí)予以購(gòu)置確保日常事務(wù)正常開(kāi)展。
5、來(lái)人接待、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱、電信及網(wǎng)絡(luò)等日常事務(wù)，做好各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供有效保證。
6、公司已購(gòu)買三張公交IC，需出勤員工請(qǐng)?jiān)谵k公室領(lǐng)取，使用人回后需填寫好IC卡使用登記本。
7、公司內(nèi)部保持良好的`工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
二、 前期工作內(nèi)容匯總
1、公司名稱變更事宜：公司工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、市社保登記、銀行名稱等事宜已變更完成。
2、公司印章情況：公章、財(cái)務(wù)章、合同章、發(fā)票專用章、條章已變更完成。
3、對(duì)服務(wù)單位關(guān)于公司更名事宜已妥善通知完成。
4、新公司CI：名片已印制（25元/盒）、公司簡(jiǎn)介(暫未定稿)、信封（1000封起印6號(hào) 22CM*11CM ￥320.00元）、信紙（200本起印16開(kāi) 50頁(yè)/本 ￥4.5元/本）、公司LOGO下面的水晶字（10元/個(gè)）、公司門牌（亞克力180元）。CI設(shè)計(jì)未定未完成。
5、公司合同情況：據(jù)統(tǒng)計(jì)原勞動(dòng)合同280份（合同上的“用人單位：由變更前的創(chuàng)展”打印新公司名稱粘貼后加蓋合同章），勞務(wù)合同190份（重新印制），新公司合同若有變更各部門通知及時(shí)印制。
6、公司勞務(wù)派遣資質(zhì)變更已完成，于9月x日領(lǐng)取新證件人力資源服務(wù)許可證（經(jīng)營(yíng)范圍有所變化:由原來(lái)的勞務(wù)派遣、獵頭派遣、勞務(wù)外包、人力資源租賃更為：人力資源招聘、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、勞務(wù)派遣、獵頭、人力資源外包、人力資源管理咨詢、信息發(fā)布、人力資源咨詢）。創(chuàng)展勞務(wù)派遣備用金本息（￥52109.00元）已到帳。
7、基本戶轉(zhuǎn)移（由華夏銀行武漢分行營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)到華夏銀行武漢水果湖支行）辦理步驟如下：
①先到華夏銀行武漢分行辦理銷戶（辦理銷戶期間不能代發(fā)工資、提現(xiàn)、社保部分及稅務(wù)部門代稅部分可用。）業(yè)務(wù)辦理為1-3個(gè)星期不等。
②待拿到原基本戶的撤銷清單后可去水果湖辦理基本戶開(kāi)戶，并帶齊開(kāi)戶相關(guān)證件資料（開(kāi)戶許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本原件及復(fù)印、組織機(jī)構(gòu)代碼正本原件及復(fù)印件、稅務(wù)登記證正本原件及復(fù)印件、法人原件及代辦人原件及復(fù)印件、公章、財(cái)務(wù)章、私章）業(yè)務(wù)辦理最快辦理為七個(gè)工作日，時(shí)間不等。
8、公司現(xiàn)房屋租金三萬(wàn)9月x日已付款半年房租。
9、20xx年工資單制作。
10、益達(dá)PPT制件。
三、今后努力方向。
在平常的工作中做的不足的地方，還需各部門同事的提點(diǎn)，力求把工作做得更好，做到各項(xiàng)事務(wù)心中有數(shù)。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到踏實(shí)工作，務(wù)實(shí)高效，自我鞭策，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立辦公室的良好形象。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇10
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)大半，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，收費(fèi)室與各科室配合良好，為醫(yī)院財(cái)務(wù)工作做出了自己的努力。下面對(duì)上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出對(duì)半年的期望與要求。
一、20xx年上半年中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)
1、收費(fèi)室現(xiàn)有人員配置
2、收費(fèi)室現(xiàn)有人員工作職責(zé) 門診收費(fèi)員有：吳XX，常X，馮XX，陳X，張XX；
住院收費(fèi)員有：袁
X，奚X；
業(yè)務(wù)辦理員有：湯X。
門診收費(fèi)員職責(zé)：門診收費(fèi)員主要對(duì)門診患者和職工保險(xiǎn)住院患者進(jìn)行收費(fèi)；此崗位需要24小時(shí)有人。
住院收費(fèi)員職責(zé)：住院收費(fèi)員主要對(duì)住院患者進(jìn)行收費(fèi)；需要對(duì)住院病人進(jìn)行相應(yīng)的分類（如城鎮(zhèn)保險(xiǎn)、新農(nóng)合、慢性病報(bào)銷），并對(duì)醫(yī)生給患者所開(kāi)的中藥方子進(jìn)行入機(jī)收費(fèi)（西藥也要入機(jī)，只是一張方子西藥比較少，中藥方子比較多，每一味中藥都需要打出來(lái)）。 業(yè)務(wù)辦理員職責(zé)：業(yè)務(wù)辦理主要針對(duì)新農(nóng)合患者的入院出院手續(xù)、職工保險(xiǎn)患者的入院出院手續(xù)、門診慢性病管理與報(bào)銷、某些農(nóng)合住院患者的低保手續(xù)。新農(nóng)合和職工保險(xiǎn)醫(yī)療項(xiàng)目更新與維護(hù)。合管中心的最新動(dòng)態(tài)和通知。
3.1、收費(fèi)室上半年工作情況概覽 3.1、收費(fèi)人員工作期間在做什么 門診收費(fèi)人員的收費(fèi)過(guò)程：從患者手中接過(guò)處方---?輸入患者姓名---?輸入開(kāi)放醫(yī)生---?按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱、數(shù)量---?匯總錢數(shù)---?收錢并找零。 以下為20xx年7月份某一天收費(fèi)統(tǒng)計(jì)： 門診收費(fèi)總額：39807.88元 住院收費(fèi)人員的收費(fèi)過(guò)程：從患者手中接過(guò)處方---?從系統(tǒng)中找到住院病人---?按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱、數(shù)量---?匯總錢數(shù)---?收錢并找零。
住院收費(fèi)總額：18020.26元
住院總?cè)藬?shù)： 100人 單據(jù)數(shù)目總額：268張
3.2、收費(fèi)人員與財(cái)務(wù)科交賬工作 交賬過(guò)程中，收費(fèi)人員與會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)，有大量的鈔票要數(shù)，需要買一個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)。 4、總計(jì)上半年出現(xiàn)的問(wèn)題與參考解決辦法
4.1、患者增加，收費(fèi)人員排班出現(xiàn)問(wèn)題； 門診收費(fèi)人員排班情況：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；
住院收費(fèi)人員排班情況：兩個(gè)收費(fèi)員一對(duì)一天的上班，上班時(shí)間為上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；
現(xiàn)在針對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要求中午收費(fèi)員不能在科室內(nèi)吃飯，門診收發(fā)員中午吃飯出現(xiàn)問(wèn)題。 解決“吃飯問(wèn)題”參考方案：
4.1.1、第一方案：讓半日班的收費(fèi)員在11：00到12：00之間上班，接替滿日班的收費(fèi)員，讓滿日班收費(fèi)人員吃飯，并要求其在12點(diǎn)前回到崗位；
4.1.2、第二方案：改變排班時(shí)間，分為滿日班三個(gè)時(shí)間段：第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收費(fèi)員上班為例排班，第一天上午班和下午班，第二天為中午班，第三天為半日班和夜班。
4.2、醫(yī)院收入增加，收費(fèi)人員工資未進(jìn)行調(diào)整； 醫(yī)院收入增加，患者增多，收費(fèi)人員工作量增大，希望院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)室工作人員工資進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
4.3、收費(fèi)室硬件設(shè)備落后； 收費(fèi)室硬件設(shè)備落后，導(dǎo)致收費(fèi)室工作人員工作效率大大降低。主要表現(xiàn)在新農(nóng)合出院?jiǎn)螕?jù)打印問(wèn)題和職工保險(xiǎn)打卡問(wèn)題。 7月10號(hào)，由于每個(gè)月10號(hào)左右，透析科都要進(jìn)行一次出院和入院，三天之內(nèi)除了正常的入院出院外，還有打印透析科50人左右的出院手續(xù)，打印機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間工作之后會(huì)出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象，這時(shí)候辦理正常出院手續(xù)的患者或其家屬就會(huì)焦急，我們耐心解釋有時(shí)候也不能化解她們的怨氣，影響了收費(fèi)服務(wù)窗口的良好形象。
7月18號(hào)上午由于職工保險(xiǎn)的打印機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，而打卡的人又特別多，門外排隊(duì)打卡的'人出現(xiàn)騷動(dòng)，有人開(kāi)始與收費(fèi)員爭(zhēng)執(zhí)，這種情況不僅影響我們醫(yī)院的收費(fèi)服務(wù)窗口的形象，也給大大降低了收費(fèi)人員的工作效率，從而影響醫(yī)院的財(cái)務(wù)收入。 4.4、部分收費(fèi)人員精力不夠容易出錯(cuò)；
4.5、農(nóng)合住院押金制度未能施行； 針對(duì)西藥房方面提出不給住院患者押藥的問(wèn)題（押藥即：住院收費(fèi)人員不在的情況下，醫(yī)生開(kāi)方之后，在處方上簽字提供擔(dān)保，先從藥房拿藥給患者救治，隨后在住院收費(fèi)人員上班的時(shí)候再讓患者把藥物費(fèi)用補(bǔ)上）。 以下提出我個(gè)人的看法： 首先，我個(gè)人認(rèn)為這種開(kāi)方醫(yī)生擔(dān)保的押藥方法很安全。一般情況下住院患者是不會(huì)在主治醫(yī)師開(kāi)方押藥之后離開(kāi)的，所以藥物的費(fèi)用不會(huì)流失；如果有患者在主治醫(yī)師開(kāi)方押藥之后離開(kāi)，那么擔(dān)保人即開(kāi)方醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)藥物費(fèi)用。
其次，這種押藥方法能夠讓住院收費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在現(xiàn)有收費(fèi)室硬件條件下，不能夠達(dá)到讓住院收費(fèi)人員24小時(shí)值班，只能在上白班；況且，住院收費(fèi)人員只有2人，如果上夜班的話，那兩個(gè)收費(fèi)人員就沒(méi)有休息時(shí)間。
如果西藥房不給住院不給住院患者押藥，那么希望醫(yī)院能夠施行押金制度。讓患者把押金上交到西藥房或護(hù)理部，保證患者在沒(méi)有交費(fèi)的情況下還能夠得到及時(shí)的用藥醫(yī)治。
二、20xx年下半年中醫(yī)院收費(fèi)室工作展望
1、 不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，提高收費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量和水平；
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。
2、 加強(qiáng)與中藥房、西藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化；收費(fèi)的下一步就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)室與中藥房、西藥房的聯(lián)系，能夠動(dòng)態(tài)的獲知藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格變動(dòng)等藥房藥物信息的變化，使藥物庫(kù)存不影響收費(fèi)效率，形成對(duì)患者的收費(fèi)、取藥一體化服務(wù)。
3、 做到微笑服務(wù)，樹(shù)立良好的醫(yī)院窗口形象；
穿戴整齊的工作服，佩戴工作牌，樹(shù)立收費(fèi)室工作人員良好的個(gè)人形象；對(duì)患者的提問(wèn)要耐心的解答，不與任何一個(gè)患者及其家屬爭(zhēng)吵、打鬧，做到微笑服務(wù)患者，樹(shù)立良好的醫(yī)院窗口形象，為醫(yī)院做好形象宣傳和口碑工作。 4、 改善收費(fèi)室工作人員的工作環(huán)境，調(diào)整工資待遇； 最后希望在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)室能夠與各個(gè)科室良好配合，在保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，從而提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。希望固始中醫(yī)院的明天會(huì)更好。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇11
教育收費(fèi)歷來(lái)是一個(gè)敏感和熱點(diǎn)問(wèn)題，社會(huì)矚目，百姓關(guān)注。糾風(fēng)治亂是教育系統(tǒng)一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是一項(xiàng)重點(diǎn)工作。因此，縣教育局黨委對(duì)這項(xiàng)工作高度重視。今年以來(lái)，我們?cè)诳h委、縣政府的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)教育糾風(fēng)治亂工作指示精神，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，不斷完善規(guī)章制度和監(jiān)督制約機(jī)制，加大了檢查監(jiān)督力度，很抓工作落實(shí)，經(jīng)過(guò)上下共同努力，我縣教育糾風(fēng)治亂工作取得了明顯成效。
一、主要做法
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，堅(jiān)持齊抓共管。
一是建立組織，明確分工。縣政府成立了以政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，縣物價(jià)局、縣教育局、縣財(cái)政局、縣紀(jì)檢委糾風(fēng)辦、縣審計(jì)局為成員的治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣教育局，教育局紀(jì)檢書記任辦公室主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各涉教部門抓好日常工作。二是落實(shí)責(zé)任，整體推進(jìn)。我們堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，在教育內(nèi)部和涉教部門層層簽訂責(zé)任狀，哪一個(gè)部門、哪一級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題就追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在全縣形成了教育行政部門負(fù)總責(zé)，各涉教有關(guān)部門密切配合，各司其職、各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。今年以來(lái)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，縣物價(jià)局、縣教育局、縣財(cái)政局、縣審計(jì)局等部門都能密切合作，工作效率很高，使收費(fèi)管理工作步入了良性循環(huán)軌道。尤其是對(duì)我縣新保障機(jī)制落實(shí)中的住宿費(fèi)、教輔資料等服務(wù)性項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，能夠認(rèn)真進(jìn)行宣傳解說(shuō)讓群眾明白服務(wù)性收費(fèi)和亂收費(fèi)的區(qū)別，使這些服務(wù)性收費(fèi)行為得以在我縣順利進(jìn)行。
（二）建章立制，規(guī)范行為。
一是結(jié)合實(shí)際，完善制度。我縣根據(jù)本年度省、市治理中小學(xué)亂收費(fèi)有關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，重新完善了《大悟縣治理中小學(xué)亂收費(fèi)制度》，強(qiáng)化了政府對(duì)中小學(xué)收費(fèi)工作的約束力度。二是科學(xué)管理，規(guī)范行為。今年我們?cè)谌h中小學(xué)收費(fèi)上實(shí)行“四統(tǒng)一”、“六嚴(yán)禁”，即：統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一張榜公示、統(tǒng)一亮證收費(fèi)；嚴(yán)禁擴(kuò)大“一費(fèi)制”收費(fèi)范圍、嚴(yán)禁統(tǒng)一征訂和使用教輔資料、嚴(yán)禁代收保險(xiǎn)費(fèi)、嚴(yán)禁利用學(xué)校的場(chǎng)所、設(shè)備以及各種教育服務(wù)公司、培訓(xùn)中心等名義為學(xué)生有償補(bǔ)課、嚴(yán)禁各種搭車收費(fèi)行為。三是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，有效激勵(lì)。我們對(duì)學(xué)校收費(fèi)工作實(shí)行了“聯(lián)評(píng)”和“一票否決”制度。對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)校和個(gè)人，實(shí)行表?yè)P(yáng)和表彰，對(duì)出現(xiàn)亂收費(fèi)行為的學(xué)校和有關(guān)教師在評(píng)優(yōu)評(píng)模、職級(jí)評(píng)定，師德評(píng)估等方面實(shí)行一票否決，學(xué)校不準(zhǔn)評(píng)選先進(jìn)集體，有關(guān)責(zé)任人和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)評(píng)選先進(jìn)和晉職、晉級(jí)，同時(shí)視情節(jié)輕重給學(xué)校和當(dāng)事人予以通報(bào)批評(píng)乃至紀(jì)律處分。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督，專項(xiàng)查處，務(wù)求工作實(shí)效。
一是借全國(guó)教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查之機(jī)，對(duì)全縣中小學(xué)收費(fèi)進(jìn)行全面檢查。為了迎接全國(guó)教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查，研究部署迎檢工作，制定了迎檢工作方案。召開(kāi)了全縣迎國(guó)檢專項(xiàng)檢查工作會(huì)議，要求全縣城鄉(xiāng)各級(jí)中小學(xué)校對(duì)秋季開(kāi)學(xué)以來(lái)的收費(fèi)行為進(jìn)行深入自檢自查，并如實(shí)上報(bào)情況。縣治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作小組根據(jù)全縣自檢自查情況，從16個(gè)方面對(duì)全縣中小學(xué)的收費(fèi)工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。檢查組利用4天時(shí)間，采取聽(tīng)、查、看、問(wèn)的方式對(duì)全縣中小學(xué)校進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
二是主動(dòng)公開(kāi)，接受監(jiān)督。縣教育局統(tǒng)一要求全縣中小學(xué)制作收費(fèi)公示欄，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)校醒目處公示，接受學(xué)生和家長(zhǎng)監(jiān)督：縣教育局還聘請(qǐng)了縣人大代表、政協(xié)委員、新聞單位、司法部門、家長(zhǎng)代表等人士為監(jiān)督員，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，對(duì)群眾關(guān)心的這一熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
三是邊查邊改，注重實(shí)效。近幾年，我們對(duì)學(xué)校的收費(fèi)工作始終堅(jiān)持有舉必查，有犯必糾，對(duì)存在的問(wèn)題，限期進(jìn)行整改，對(duì)有亂收費(fèi)行為的學(xué)校及個(gè)人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。今年我們與縣紀(jì)委配合對(duì)兩所縣直學(xué)校，一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心初中和一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)的亂收費(fèi)行為進(jìn)行了處理，將亂收的部分全部退還給學(xué)生，無(wú)法退還的`，予以沒(méi)收上交國(guó)庫(kù)，并對(duì)相關(guān)學(xué)校的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了紀(jì)律處分。暑期我們還組織了對(duì)教師有償補(bǔ)課進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，有19名教師受到了通報(bào)批評(píng)，因此，我縣亂收費(fèi)的勢(shì)頭呈下降趨勢(shì)，從市局每季度各縣市亂收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)中可以看出。
二、存在的問(wèn)題
雖然我縣在治理學(xué)校亂收費(fèi)方面取得一些成績(jī)，但仍然存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、在職教師有償補(bǔ)課問(wèn)題還沒(méi)有徹底杜絕，尤其是調(diào)查取證困難，處理難，沒(méi)有明確的政策或法律依據(jù)。
2、個(gè)別城鎮(zhèn)學(xué)校存在將服務(wù)性收費(fèi)與“一費(fèi)制”混同收費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)服務(wù)性收費(fèi)的自愿性原則在收費(fèi)單上沒(méi)有明確顯示。
3、實(shí)行新保障機(jī)制政策后，我縣因是貧困縣，財(cái)政困難，配套資金撥付不能及時(shí)足額到位，造成學(xué)校資金短缺，運(yùn)轉(zhuǎn)困難。
4、有些學(xué)校收費(fèi)公示依然不規(guī)范，有的沒(méi)有收費(fèi)依據(jù)；有的收費(fèi)項(xiàng)目不全面，只有“一費(fèi)制”項(xiàng)目，沒(méi)有服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目。
三、下一步打算
治理整頓教育亂收費(fèi)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，我們一定常抓不懈，要在求真上做文章，在務(wù)實(shí)上下功夫，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路和方法，加大治理教育亂收費(fèi)力度，使廣大學(xué)生家長(zhǎng)滿意，爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)教育的理解和支
持，為學(xué)生的成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。進(jìn)一步明確縣糾風(fēng)治亂領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，加大領(lǐng)導(dǎo)力度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制度；同時(shí)，制定和完善相關(guān)制度，狠抓落實(shí)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)教育收費(fèi)的宣傳與教育，提高全縣教育系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大教師的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的教育發(fā)展觀。
3、召開(kāi)教育糾風(fēng)治亂專題會(huì)議，按照上級(jí)有關(guān)工作部署全面安排我縣教育糾風(fēng)治亂工作。
4、將治理教育亂收費(fèi)工作內(nèi)容納入到全系統(tǒng)干部培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中，特別是作為校長(zhǎng)培訓(xùn)班的教學(xué)內(nèi)容之一，從源頭上治理教育亂收費(fèi)。
5、學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)作為家庭和學(xué)校聯(lián)系的紐帶，是宣傳教育收費(fèi)政策的重要陣地。我們將積極利用這塊陣地開(kāi)展宣傳，使教育收費(fèi)政策為更多的家長(zhǎng)所了解，以便對(duì)學(xué)校收費(fèi)進(jìn)行有效監(jiān)督。
6、進(jìn)一步加大治理教育亂收費(fèi)工作的檢查和查處力度。一是堅(jiān)持定期檢查制度；二是抓住舉報(bào)線索，重點(diǎn)檢查，做到有報(bào)必查，有錯(cuò)必糾，重處重罰，決不姑息遷就
收費(fèi)工作總結(jié) 篇12
高速公路收費(fèi)員年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間過(guò)去了，回顧這一年來(lái)在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長(zhǎng)了很多，收獲了很多。總結(jié)20xx，規(guī)劃20xx. 作為一名收費(fèi)員和一名共產(chǎn)黨員，在收費(fèi)工作方面—，我一直秉承著不懂就問(wèn)的態(tài)度，剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，遇到不明白的就問(wèn)師傅，很快就掌握了。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問(wèn)題，教別人不會(huì)的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。隨著時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度，我也為大家樹(shù)立了良好的榜樣。
在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè)，我們每一名收費(fèi)員都代表著首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴(yán)格要求自己，著裝整齊，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，文明服務(wù)，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語(yǔ)氣，耐心的.解釋。用善意的微笑去化解，讓他們理解配合我們的工作。
在日常工作方面，多干活少計(jì)較，做出表率，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。
對(duì)于在過(guò)去的一年里出現(xiàn)的問(wèn)題和存在的不足，我都以予了改正，并會(huì)吸取教訓(xùn)。今后，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，為大家樹(shù)立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛(ài)崗敬業(yè)的收費(fèi)員。
收費(fèi)工作總結(jié) 篇13
我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的.工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。
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