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做車險業(yè)務員年終總結（通用18篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的做車險業(yè)務員年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
做車險業(yè)務員年終總結 1
很快20xx年就要結束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結如下：
一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的'幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
二是在提高業(yè)務上下功夫，增強工作的指導性。實踐中認識到，缺乏業(yè)務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節(jié)拍，做到與時俱進。
三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
以上是對20xx年工作的簡單總結，眼間又要進入20xx年了，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
做車險業(yè)務員年終總結 2
20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員�，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：
一、加強理論學習，注重個人素質提高
加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德
時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的.認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
2、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3、注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質量整理工作。數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù)。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善。
4、注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。
5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
做車險業(yè)務員年終總結 3
我加入平安，成為平安這個大家庭中的一員。從事保險這個陌生的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20xx年是財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結。
一、工作思想方面。
積極貫徹公司關于發(fā)展的'一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務方面。
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、�？�，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（4套為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究，認真學習業(yè)務知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
做車險業(yè)務員年終總結 4
又到年終歲尾，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志；以身作則，任勞任怨
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動�？朔N種困難，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領導交給的任務。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作
1、經(jīng)過市場調查，結合家政及各家醫(yī)院的`特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
做車險業(yè)務員年終總結 5
20xx年，我公司在深入貫徹落實總公司優(yōu)化結構、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業(yè)務發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、總體情況
�。ㄒ唬┐_保業(yè)務合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展
今年是公司發(fā)展的穩(wěn)行年，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業(yè)務質量穩(wěn)步提高。在業(yè)務良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入xx萬元。其中非車險占比xx%，互動業(yè)務占比9.65%。日歷年度賠付率xx%，結案率xx%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費（自留口徑）25.73%，綜合成本率85.99%，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。
針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務的交接環(huán)節(jié)，使跑、冒、滴、漏現(xiàn)象得到有效控制。
采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。
�。ǘ﹥瓤睾弦�(guī)工作進一步完善，為業(yè)務發(fā)展保駕護航
通過合規(guī)經(jīng)營的宣導，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日�；杭磳⒈O(jiān)管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點；把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內控合規(guī)工作的依據(jù)。
�。ㄈ┓e極開展黨建、工會工作
公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風、黨紀觀念。
為促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。
二、存在的主要問題
�。ㄒ唬┻m應市場變化、調整經(jīng)營策略的意識不強
今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由于業(yè)務發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策管控過嚴、過死，業(yè)務發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應市場變化和調整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務發(fā)展較吃力。
（二）銷售隊伍建設與業(yè)務發(fā)展不同步
對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的`業(yè)務仍以內部員工銷售為主，中介業(yè)務和互動業(yè)務的占比較低。
�。ㄈ┓⻊找庾R不強，客服投訴事件時有發(fā)生
按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務用語不標準，對外部客戶和對內部員工服務環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴，與公司業(yè)務發(fā)展不相和諧。
（四）執(zhí)行力實行不到位
較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況；公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。
�。ㄎ澹┕揪毣芾沓潭炔桓�
隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規(guī)范執(zhí)行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。
做車險業(yè)務員年終總結 6
20xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度，保險公司年終總結。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
20xx年，我司實收毛保費xx萬元，同比增長x%，已賺凈保費xxx萬元，凈利潤xxx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作
1、計劃落實早、措施實
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面
根據(jù)xx當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的'地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
做車險業(yè)務員年終總結 7
忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。20xx年是有意義的，有價值和有成長的一年。回顧過去一年的工作經(jīng)歷，現(xiàn)在將工作總結做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力。
保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的.保險責任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié) 做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內，以便以后的檢查和檔案查找。
做車險業(yè)務員年終總結 8
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx分公司工作，6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作小結
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：
1、負責管理未決賠案。
2、負責審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負責整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內繕制賠案，按流程上報核賠人審批。
4、負責在規(guī)定時效內將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5、負責管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負責建立理賠臺賬并進行維護。
7、完成領導交辦的其他工作。
其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上，仔細耐心的處理。
我很慶幸自己身處在xx保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領導與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學習交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時，領導與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非常快的適應工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。
二、 在工作中主要存在的問題及解決方法
經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉;
在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細化;
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
4、缺少平時工作的知識總結;
在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
三、新一年的工作展望
不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道“的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。 今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的.主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作;
5、精細化工作方式的思考和實踐。
不知不覺間，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己“的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡技術方面積極充電來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業(yè)務能力。
“誠信、認真、專業(yè)、務實”這是我自己定下的崗位關鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用我的實際行動證明自己能做的更好!
做車險業(yè)務員年終總結 9
市分公司：20xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現(xiàn)將20xx年度我公司各項工作總結匯報如下：
一、全年業(yè)務經(jīng)營狀況
1、業(yè)務發(fā)展情況。
全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。
2、賠款支出等情況。
全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。
二、20xx年的幾項主要工作
1、求真務實，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx年底就提前分配20xx年度1-2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。
2、提高認識，統(tǒng)一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質業(yè)務占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結構為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。
3、認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作。
加強車險業(yè)務經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務工作。車險業(yè)務一直以來是整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的.骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據(jù)上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業(yè)務經(jīng)營造成的風險和損失降到最低限度
做車險業(yè)務員年終總結 10
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入x公司的一年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案
從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止x月份，已結x余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的`從x%提升至x%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
通知客戶及時理賠提高結案率
通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，x元絕對免賠等等。
二、案件整理歸檔
在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
做車險業(yè)務員年終總結 11
20xx年是理賠中心車險分部各項取得較好成績的一年，總省把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的工作。這一年，我們向兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務；這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴的考驗；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確下,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力、崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作�，F(xiàn)將一年來工作如下：
一、車險分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止）
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省第二；萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作心。
3、協(xié)助同城三家公司加強與協(xié)、合作修理的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的及專職定損員對口服務。
（二）、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（17:30之前），同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的風貌。
2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。
（三）、報價崗
1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。
2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）。
3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。
二、車險分部其他各項工作開展情況
（一）為提升車險理賠隊伍服務平，除公司統(tǒng)一組織的培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關制度、及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。各每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責。在全國理賠員定級中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。
（二）、抓內控、強，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的'落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。
3、未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理；對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。
�。ㄈ榕浜铣菂^(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調，在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的價值。
三、20xx年工作計劃
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下：加大第一現(xiàn)場查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)。顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20xx年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領導下與公司共同發(fā)展。
做車險業(yè)務員年終總結 12
2x0x年是非常繁忙、非常充實的一年。在車險部兩位老總的得力領導和同事的大力支持下，我們按時、保值保量地完成了工作任務。
一、工作與成績
結合本人核保崗崗位工作職能，對德、能、勤、績、廉5方面進行總結：
（一）不攀比，不浮躁，加強自身素質修養(yǎng)。當今社會相互攀比、人心浮躁，加強自身素質的錘煉和修養(yǎng)尤為重要。我堅持做事講良心，為人講誠信，力爭格局大一點，境界高一點，心態(tài)好一點，把堅定正確的政治思想放在第一位，扎扎實實地加強自身綜合素質的修養(yǎng)。
�。ǘ┎恍傅�、不畏難，堅持政治業(yè)務學習。
核保工作市場變化快，相對應的政策、制度變化也快，因此要不斷加強時事政治、制度和業(yè)務學習。我堅持向內行學，向書本學，通過考試拿到了公估證。
（三）不遲到，不早退，堅守崗位堅持滿勤。
我的家離公司較遠，上班途中需要三個小時，我每天五點半準時起床，晚上堅持做完工作后下班，為了保證每一筆業(yè)務不因核保人的原因流失，經(jīng)常八點鐘后才到家。襄陽開通提車險業(yè)務前期，曾核單到晚上12點。午休時、節(jié)假日時堅持值班制，平時從不無故遲到早退，堅持出滿勤。
（四）不躲懶，不耍滑，圓滿完成工作任務。
核保工作是一項工作量大，政策性和原則性都較強的工作，這就要求我在工作中耐心細致，堅持原則，不躲懶，不�；�20xx年車險起保保費達2億，核單量為2萬多筆，我的記名核單量為1萬多筆。在完成本職工作的同時本人也取得了較大的進步，業(yè)務分析從最初的粗而空到最后大家的認同，與領導的耐心指導和同事的幫助密不可分。平時我還兼任了部分車險部綜合事務。本著認真負責的態(tài)度，比較圓滿地完成了領導交給我的各項工作任務。
（五）不邀功，不貪錢，嚴格做到廉潔自律。
在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步，不含糊，是非分明，立場堅定；在廉潔方面，不貪功，不戀錢，做到自重、自省、自勵，嚴格要求，廉潔自律，樹立公司良好形象。
二、差距與問題
回望20xx年的工作，我積累了知識，拓寬了視野，加強了鍛煉，豐富了閱歷，提高了處理事務的`能力。但離公司及領導的要求尚有一些差距，主要差距是固有的思維方式和工作模式與變化了現(xiàn)實不相適應，具體表現(xiàn)在三個方面：一是缺乏換位思考，二是缺乏主動進取，三是缺乏溝通協(xié)調。
三、展望與思路
展望未來，我將秉承公司“忠誠、專業(yè)、創(chuàng)新、進取”的核心價值觀，弘揚“專業(yè)、專長、專家、專誠、專攻、專注”的企業(yè)精神，突出“履行職責、開拓創(chuàng)新、優(yōu)化服務、溝通協(xié)調”四大重點，圍繞公司目標奮力工作。
�。ㄒ唬┞男新氊�。圍繞公司目標和公司對本部門的要求，認真制定工作計劃，盡心盡力履行職責。
�。ǘ╅_拓創(chuàng)新。加強市場調查和市場分析，創(chuàng)新工作方式，適應市場變化要求。
（三）優(yōu)化服務。提高服務質量，開展主動服務、微笑服務和耐心服務，樹立長安保險良好口碑。
�。ㄋ模贤▍f(xié)調。妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，調動各方面的工作積極性。
我相信，有領導的得力指導，有同事的共同努力，未來的工作一定會做得更好。
做車險業(yè)務員年終總結 13
時光荏苒，轉眼間一年即將過去。作為一名車險業(yè)務員，在過去的這一年里，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了滿滿的成長與經(jīng)驗。以下是我對這一年工作的總結。
一、工作成果
這一年里，我通過積極拓展客戶資源，成功推銷出了大量的車險保單。累計為xx位客戶提供了車險服務，完成的保費收入達到了xx萬元，在團隊中處于中上等水平。其中，個人汽車商業(yè)險的銷售業(yè)績尤為突出，占總保費收入的xx%。這得益于我對不同車型、不同客戶群體的深入了解，能夠精準地為客戶推薦適合他們的保險套餐。例如，對于一些高端車型的車主，我會著重強調全方位的保障服務，包括高額的車損險、第三者責任險以及各種附加險，如玻璃單獨破碎險、劃痕險等；而對于普通家用車車主，則會根據(jù)他們的實際需求和經(jīng)濟狀況，推薦性價比高的保險組合。
在客戶服務方面，我始終秉持著專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度。無論是在為客戶解答保險條款疑問，還是在處理理賠案件時，都盡力做到讓客戶滿意。全年共處理理賠案件xx起，客戶滿意度達到了xx%。在處理一起較為復雜的理賠案件中，客戶車輛因暴雨導致發(fā)動機進水受損。我第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，并與理賠部門密切溝通，及時收集所需資料，加快了理賠流程。最終，客戶順利獲得了理賠款，對我的服務給予了高度評價，并為我介紹了新的客戶。
二、工作方法與技巧
1.市場拓展：積極參加各類車展、汽車銷售活動以及社區(qū)宣傳活動，在活動現(xiàn)場設置咨詢展位，向潛在客戶介紹車險產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點。同時，利用社交媒體平臺，如微信公眾號、抖音等，發(fā)布車險知識科普文章、短視頻等內容，吸引更多的關注，擴大客戶群體。例如，我制作了一系列關于車險理賠案例分析的短視頻，通過生動形象的案例講解，讓觀眾了解車險的重要性以及理賠流程，取得了良好的宣傳效果。
2.客戶關系維護：建立了詳細的客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、車輛信息、保險購買記錄以及重要紀念日等。在客戶生日、保險到期前等特殊時期，通過發(fā)送短信、微信祝福或者贈送小禮品的方式，與客戶保持密切聯(lián)系，增強客戶粘性。定期對客戶進行回訪，了解客戶在使用車險過程中的'感受和需求，及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、問題與不足
1.競爭壓力應對：隨著車險市場競爭的日益激烈，同行之間的價格戰(zhàn)時有發(fā)生。在面對一些客戶單純追求低價保險產(chǎn)品時，我有時難以在價格上取得優(yōu)勢，導致部分客戶流失。例如，有一些小型保險公司為了搶占市場份額，推出了價格極低的車險產(chǎn)品，但在服務質量和理賠速度上可能存在不足。而一些客戶只看到眼前的價格優(yōu)惠，忽略了后續(xù)的服務保障，這給我的銷售工作帶來了較大的挑戰(zhàn)。
2.專業(yè)知識更新：車險行業(yè)政策法規(guī)和產(chǎn)品條款不斷變化更新，我在學習新知識、新政策方面還不夠及時和深入。有時在與客戶溝通時，不能準確地解答客戶關于新政策的疑問，影響了客戶對我的信任度。例如，今年車險綜合改革后，保險責任范圍、費率計算方式等都發(fā)生了較大變化，我在初期對一些新條款的理解不夠透徹，在向客戶介紹時出現(xiàn)了一些偏差。
四、改進措施
1.提升競爭力：加強對公司車險產(chǎn)品優(yōu)勢的挖掘和宣傳，不僅僅局限于價格方面，更要突出公司的品牌影響力、服務質量、理賠效率等優(yōu)勢。為客戶提供個性化的增值服務，如免費的道路救援、車輛年檢代辦、汽車保養(yǎng)優(yōu)惠等，提高客戶的綜合滿意度。同時，加強與汽車經(jīng)銷商、維修廠等相關行業(yè)的合作，建立互利共贏的合作關系，通過資源共享、聯(lián)合推廣等方式，擴大業(yè)務渠道，提高市場競爭力。
2.加強學習：制定詳細的學習計劃，定期參加公司組織的培訓課程和行業(yè)研討會，及時了解車險行業(yè)的最新政策法規(guī)和產(chǎn)品動態(tài)。利用業(yè)余時間，自主學習保險專業(yè)知識，閱讀相關書籍、文章和研究報告，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。建立學習交流群，與同事們分享學習心得和經(jīng)驗，互相學習，共同進步。
回顧這一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在不少問題和不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素質，積極應對市場競爭，為客戶提供更加優(yōu)質的車險服務，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
做車險業(yè)務員年終總結 14
過去一年對于我這名車險業(yè)務員而言，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。在公司領導的正確帶領和同事們的支持幫助下，我努力拼搏，在車險銷售領域取得了一些成績，同時也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，認識到了自身的不足之處。以下是我對全年工作的詳細總結。
一、業(yè)務成績概述
在業(yè)務拓展方面，我積極利用各種渠道挖掘潛在客戶。通過電話銷售、上門拜訪、網(wǎng)絡推廣等多種方式，與眾多車主建立了聯(lián)系。全年共撥打銷售電話xx余個，上門拜訪客戶xx家，成功與xx家企業(yè)達成車險團購合作協(xié)議。這些努力使得我個人的車險業(yè)務覆蓋范圍不斷擴大，新客戶數(shù)量較去年增長了xx%。在保費收入方面，本年度共完成保費金額xx萬元，其中續(xù)保業(yè)務保費收入為xx萬元，新保業(yè)務保費收入為xx萬元。續(xù)保率達到了xx%，高于公司平均續(xù)保率xx個百分點。這得益于我在客戶關系維護方面所做的大量工作，在保險到期前提前與客戶溝通，為他們提供詳細的續(xù)保方案和優(yōu)惠政策，贏得了客戶的信任和支持。
二、工作亮點與經(jīng)驗
1.精準營銷：在銷售過程中，我注重對客戶群體的細分和分析。根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、車輛用途等因素，將客戶分為不同的類型，然后針對性地制定營銷策略。例如，對于年輕的上班族車主，我會強調車險的.便捷性和快速理賠服務，因為他們工作繁忙，沒有太多時間處理保險事務；而對于出租車司機等運營車輛車主，則重點介紹高保額的第三者責任險和車輛損失險，以保障他們在運營過程中的風險。通過這種精準營銷的方式，我的銷售成功率得到了顯著提高。
2.團隊協(xié)作：積極參與團隊建設和協(xié)作活動，與團隊成員分享客戶資源和銷售經(jīng)驗。在團隊內部形成了良好的互助氛圍，當遇到疑難客戶或復雜業(yè)務時，大家共同商討解決方案。例如，在處理一筆大型企業(yè)車隊的車險業(yè)務時，由于涉及車輛數(shù)量多、車型復雜、保險需求多樣，我與團隊成員分工合作，有的負責與企業(yè)車隊管理人員溝通需求，有的負責制定保險方案，有的負責與保險公司協(xié)調核保事宜，最終成功拿下了這筆業(yè)務，為團隊帶來了可觀的業(yè)績。
三、面臨的挑戰(zhàn)與困難
1.客戶信任建立：在與一些新客戶接觸時，由于保險行業(yè)存在一些不良銷售行為的負面影響，部分客戶對車險業(yè)務員存在不信任感。他們往往對我推薦的保險產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，擔心被誤導或欺騙。這使得我在銷售初期需要花費大量的時間和精力去消除客戶的疑慮，建立信任關系，有時甚至會因為無法取得客戶信任而導致業(yè)務失敗。
2.市場變化適應：車險市場環(huán)境瞬息萬變，保險政策、費率調整頻繁，競爭對手的營銷策略也不斷創(chuàng)新。我在適應這些市場變化方面有時會出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。例如，在車險綜合改革實施后，一些新的保險條款和費率計算方式讓我在短時間內難以完全掌握，在與客戶溝通時不能及時準確地提供信息，影響了客戶的購買決策。
四、改進與提升策略
1.誠信服務塑造形象：在今后的工作中，我將更加注重誠信服務，以專業(yè)、客觀的態(tài)度為客戶介紹車險產(chǎn)品。不夸大保險責任，不隱瞞保險條款中的限制條件，如實告知客戶理賠流程和注意事項。通過實際行動和良好的口碑來逐漸消除客戶對保險行業(yè)的偏見，建立起長期穩(wěn)定的信任關系。
2.持續(xù)學習緊跟市場：制定系統(tǒng)的學習計劃，密切關注車險行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化。積極參加行業(yè)培訓、研討會和在線學習課程，及時更新自己的知識體系。同時，加強對競爭對手營銷策略的研究和分析，借鑒其成功經(jīng)驗，結合自身實際情況不斷創(chuàng)新銷售方法和服務模式，提高自己在市場中的競爭力。
總之，過去一年的工作讓我深刻認識到自己作為一名車險業(yè)務員的優(yōu)勢與不足。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平，努力克服困難，迎接挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展和客戶的利益貢獻更多的力量。
做車險業(yè)務員年終總結 15
回首過去一年的車險業(yè)務工作，我在忙碌與充實中度過，有收獲的喜悅，也有遇到困難時的困惑。通過不斷地努力與探索，我在個人業(yè)務能力和客戶服務方面都取得了一定的進步，同時也對車險市場有了更深入的認識。以下是我對這一年工作的全面總結。
一、工作回顧與成果展示
1.業(yè)務量增長：全年累計銷售車險保單數(shù)量達到xx份，較去年同期增長了xx%。其中，通過老客戶推薦獲得的新客戶業(yè)務量占總新業(yè)務量的xx%，這充分體現(xiàn)了客戶對我服務的認可和信任。在銷售過程中，我注重對客戶需求的深度挖掘，根據(jù)客戶的車輛使用情況、駕駛習慣以及經(jīng)濟實力等因素，為他們量身定制車險方案。例如，對于經(jīng)常長途駕駛的客戶，我會推薦包含高額的駕乘意外險和道路救援服務的保險套餐；對于新手司機，則著重強調車輛損失險和第三者責任險的重要性，并適當增加一些附加險，如不計免賠險等，以降低客戶的理賠風險。
2.理賠協(xié)助與客戶滿意度提升：積極協(xié)助客戶處理理賠案件，全年共協(xié)助客戶完成理賠xx起，理賠金額總計xx萬元。在每一起理賠案件中，我都全程跟蹤，及時與保險公司理賠部門溝通協(xié)調，幫助客戶準備理賠資料，加快理賠進度。通過這些努力，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶投訴率較去年下降了xx%。在處理一起客戶車輛被盜理賠案件時，我積極配合警方和保險公司進行調查取證，及時向客戶反饋理賠進展情況，最終客戶在較短時間內獲得了足額的理賠款，對我的服務非常滿意，并為我介紹了多位朋友購買車險。
二、銷售策略與技巧運用
1.客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）應用：利用先進的客戶關系管理系統(tǒng)，對客戶信息進行全面、細致的記錄和分析。通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，我能夠及時了解客戶的保險到期時間、車輛年檢時間、生日等重要信息，從而提前制定個性化的營銷方案和客戶關懷計劃。例如，在客戶保險到期前一個月，系統(tǒng)會自動提醒我與客戶聯(lián)系，為客戶提供續(xù)保優(yōu)惠方案，并根據(jù)客戶之前的保險記錄和車輛情況，推薦合適的保險產(chǎn)品升級選項。
2.口碑營銷與轉介紹激勵：注重客戶口碑的塑造，通過提供優(yōu)質的服務，讓客戶成為我的義務宣傳員。為了鼓勵老客戶介紹新客戶，我制定了相應的轉介紹激勵政策，如為老客戶提供一定的保費折扣或贈送汽車保養(yǎng)服務等。這種口碑營銷和轉介紹激勵相結合的方式，有效地擴大了我的客戶群體，提高了業(yè)務拓展的效率。
三、工作中的問題與挑戰(zhàn)
1.專業(yè)知識短板暴露：隨著車險市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，一些新的保險產(chǎn)品和服務不斷涌現(xiàn)，如新能源汽車專屬保險、UBI 車險（基于駕駛行為的保險）等。我在這些新興領域的專業(yè)知識儲備不足，在向客戶介紹這些新產(chǎn)品時，有時不能清晰、準確地解答客戶的.疑問，影響了客戶的購買意愿。
2.銷售渠道拓展受限：目前我的業(yè)務主要依賴于傳統(tǒng)的銷售渠道，如電話銷售、線下拜訪和客戶轉介紹等。在互聯(lián)網(wǎng)營銷、社交媒體營銷等新興銷售渠道的開拓方面進展緩慢，導致業(yè)務拓展的范圍和速度受到一定限制。在當今數(shù)字化時代，許多潛在客戶更傾向于通過網(wǎng)絡平臺獲取保險信息和購買保險產(chǎn)品，如果不能及時跟上這一趨勢，將會在市場競爭中處于劣勢。
四、未來工作計劃與展望
1.專業(yè)知識強化學習：制定詳細的學習計劃，重點學習新能源汽車保險、UBI 車險等新興領域的專業(yè)知識，參加相關的培訓課程和行業(yè)研討會，閱讀專業(yè)的保險研究報告和書籍，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。同時，積極關注車險行業(yè)的政策法規(guī)變化，及時調整銷售策略和服務方案，以適應市場的發(fā)展需求。
2.銷售渠道多元化拓展：加大在互聯(lián)網(wǎng)營銷和社交媒體營銷方面的投入，學習和掌握網(wǎng)絡營銷的技巧和方法，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體廣告投放、內容營銷等。建立自己的個人保險銷售網(wǎng)站和社交媒體賬號，定期發(fā)布車險知識科普文章、理賠案例分析、優(yōu)惠活動信息等內容，吸引更多的潛在客戶關注。通過線上線下相結合的銷售模式，拓寬業(yè)務渠道，提高市場占有率。
過去一年的工作經(jīng)歷讓我更加堅定了在車險業(yè)務領域繼續(xù)發(fā)展的信心。在未來的工作中，我將以問題為導向，以客戶需求為中心，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平，積極拓展銷售渠道，努力為客戶提供更加全面、優(yōu)質的車險服務，為公司的發(fā)展和個人事業(yè)的進步而不懈努力。
做車險業(yè)務員年終總結 16
時光荏苒，一年的車險業(yè)務工作即將畫上句號。在這一年里，我在車險銷售領域努力耕耘，經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，也收獲了寶貴的經(jīng)驗與成長。
在業(yè)務拓展方面，我始終秉持積極主動的態(tài)度。通過多種渠道挖掘潛在客戶，電話銷售成為我與客戶建立初步聯(lián)系的重要方式。每天我都會撥打大量的電話，盡管遭遇不少拒絕，但我從不氣餒，因為每一次拒絕都是一次學習的機會，讓我能不斷調整溝通技巧。同時，我積極參與各類車展、汽車銷售活動，在現(xiàn)場設立咨詢點，向車主們詳細介紹車險產(chǎn)品的優(yōu)勢與保障范圍。針對老客戶，我定期進行回訪，了解他們車輛的使用情況以及對車險服務的滿意度，不僅鞏固了與老客戶的.關系，還通過老客戶的推薦獲得了一些新客戶資源。
在專業(yè)知識提升上，我從未有過絲毫懈怠。車險政策法規(guī)不斷變化，保險產(chǎn)品也日益豐富多樣，為了能給客戶提供最專業(yè)、最精準的服務，我積極參加公司組織的各類培訓課程，認真學習新的保險條款、理賠流程以及費率計算方法。業(yè)余時間，我還自主學習行業(yè)動態(tài)和相關案例分析，努力提升自己在風險評估、保險方案設計等方面的能力。通過不斷學習，我能夠根據(jù)客戶的不同需求和車輛狀況，為其量身定制個性化的車險套餐，這極大地提高了客戶對我的信任度和滿意度。
然而，在工作過程中我也遇到了不少問題。市場競爭日益激烈，同行們紛紛推出各種優(yōu)惠活動和特色服務，這給我的業(yè)務拓展帶來了較大壓力。部分客戶對車險的重要性認識不足，過于關注價格而忽視了保障范圍和服務質量，在銷售過程中需要花費大量精力去引導和解釋。另外，在處理一些復雜理賠案件時，由于涉及多方溝通協(xié)調，有時會出現(xiàn)信息傳遞不及時、不準確的情況，導致客戶產(chǎn)生不滿情緒。
面對這些問題，我積極尋找應對策略。在激烈的競爭環(huán)境下，我更加注重提升服務質量，為客戶提供 24 小時咨詢服務，及時響應客戶的需求，無論是在車險購買過程中還是在理賠服務環(huán)節(jié)，都努力做到耐心、細致、周到。針對客戶對車險認識不足的問題，我通過制作簡單易懂的宣傳資料、舉辦小型車險知識講座等方式，向客戶普及車險知識，讓他們明白車險不僅僅是一種費用支出，更是對車輛和自身安全的重要保障。在理賠服務方面，我加強與理賠部門的協(xié)作，建立了更高效的信息溝通機制，及時跟進理賠進度，并主動向客戶反饋，讓客戶在理賠過程中感受到安心和放心。
回顧這一年，雖然充滿艱辛，但也收獲頗豐。通過努力，我的業(yè)務業(yè)績有了一定的提升，客戶滿意度也逐步提高。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，進一步拓展客戶資源，積極應對市場變化，為客戶提供更優(yōu)質的車險服務，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
做車險業(yè)務員年終總結 17
一年的時間轉瞬即逝，作為一名車險業(yè)務員，在過去的這一年里，我在工作中經(jīng)歷了許多，也成長了許多，以下是我對這一年工作的總結。
在客戶服務方面，我始終將客戶的需求放在首位。從客戶咨詢車險產(chǎn)品開始，我就以熱情、專業(yè)的態(tài)度為他們解答疑問。對于初次購買車險的客戶，我會耐心地講解車險的種類、保障范圍以及理賠流程，幫助他們了解車險的重要性并選擇適合自己的保險方案。在客戶購買車險后，我會及時跟進，確保保單信息準確無誤，并提醒客戶注意保險的起止時間、理賠注意事項等。當客戶遇到理賠問題時，我積極協(xié)助他們準備理賠資料，與理賠部門溝通協(xié)調，爭取讓客戶能夠順利獲得理賠款。通過這些努力，我與許多客戶建立了良好的信任關系，他們不僅會繼續(xù)選擇在我這里續(xù)保，還會向身邊的朋友推薦我的服務。
在團隊協(xié)作方面，我深知團隊的力量是無窮的。我積極與公司內部的各個部門密切配合，與核保部門及時溝通客戶的風險情況，確保保險業(yè)務能夠順利承保；與客服部門共享客戶信息，以便更好地為客戶提供全方位的服務；與市場部門合作開展促銷活動，擴大公司車險產(chǎn)品的知名度和影響力。在團隊中，我也樂于分享自己的銷售經(jīng)驗和客戶資源，同時積極向其他優(yōu)秀的同事學習，不斷提升自己的業(yè)務能力。通過團隊協(xié)作，我們共同攻克了許多業(yè)務難題，提高了工作效率和客戶滿意度。
不過，在工作中我也意識到自己存在一些不足之處。在銷售技巧方面，雖然我能夠為客戶提供專業(yè)的`服務，但在面對一些比較強勢或者對價格極為敏感的客戶時，有時會顯得有些被動，不能很好地把握談判的節(jié)奏和主動權。在時間管理上，由于業(yè)務工作較為繁忙，有時會出現(xiàn)工作安排不合理的情況，導致一些任務拖延或者處理不夠及時。此外，在市場開拓方面，雖然我已經(jīng)通過多種渠道拓展客戶，但對于一些新興的市場領域和客戶群體，還缺乏足夠的了解和有效的開拓方法。
針對這些問題，我制定了一系列的改進措施。為了提升銷售技巧，我參加了專業(yè)的銷售培訓課程，學習了更多的談判策略和溝通技巧，并在實際工作中不斷練習和應用。在時間管理方面，我開始使用時間管理工具，制定詳細的工作計劃和任務清單，按照重要性和緊急程度合理安排工作時間，確保各項任務都能按時完成。對于市場開拓問題，我積極關注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，研究新興的銷售渠道和客戶群體特征，嘗試通過網(wǎng)絡營銷、與相關行業(yè)合作等方式拓展業(yè)務范圍，挖掘潛在客戶。
回顧過去一年的工作，我既有收獲也有遺憾。但我相信，通過不斷地總結經(jīng)驗教訓，努力改進自己的不足之處，在未來的工作中我一定能夠取得更好的成績，為公司的車險業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻。
做車險業(yè)務員年終總結 18
過去一年，我在車險業(yè)務員崗位上全力以赴，經(jīng)歷了市場的起伏與客戶需求的變化，以下是我對全年工作的詳細總結。
在業(yè)務開展過程中，我注重精準營銷。通過對市場數(shù)據(jù)的分析和客戶群體的細分，我確定了不同類型客戶的主要需求和購買偏好。例如，對于新車車主，我重點推薦全險套餐，強調全面保障對于新車的重要性；對于老舊車輛車主，則根據(jù)車輛實際情況，推薦性價比高的基本險加必要附加險組合。同時，我利用社交媒體平臺、汽車論壇等網(wǎng)絡渠道，發(fā)布有針對性的車險產(chǎn)品宣傳信息，吸引潛在客戶的關注。并且積極與汽車 4S 店、汽車維修廠等相關企業(yè)建立合作關系，通過他們的推薦和介紹，獲取了不少優(yōu)質客戶資源。
在風險評估與控制方面，我不斷提升自己的專業(yè)能力。在為客戶制定保險方案前，我會詳細了解客戶的車輛使用情況、駕駛習慣、行駛區(qū)域等信息，以便準確評估風險，合理確定保險費率。對于一些高風險客戶，如經(jīng)常長途駕駛、車輛改裝較多的客戶，我會在保障客戶權益的前提下，適當調整保險條款和費率，確保公司的風險可控。在理賠環(huán)節(jié)，我也會協(xié)助理賠人員對事故進行調查分析，判斷事故的真實性和理賠的合理性，防止保險欺詐行為的發(fā)生。
然而，工作中也面臨諸多挑戰(zhàn)。市場上保險公司眾多，車險產(chǎn)品同質化現(xiàn)象較為嚴重，客戶在選擇車險時往往會陷入價格戰(zhàn)的誤區(qū)，這使得我在銷售過程中需要花費大量精力去突出公司產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，如優(yōu)質的理賠服務、增值服務等。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的興起，線上銷售渠道對傳統(tǒng)線下銷售造成了一定沖擊，我需要不斷學習和適應新的銷售模式，拓展線上業(yè)務能力。另外，客戶對于理賠速度和服務質量的.期望越來越高，一旦理賠過程中出現(xiàn)任何問題，很容易引發(fā)客戶投訴，這對我的客戶關系維護工作帶來了很大壓力。
為應對這些挑戰(zhàn)，我采取了一系列積極措施。針對產(chǎn)品同質化問題，我深入挖掘公司車險產(chǎn)品的特色服務，如免費道路救援、代為送檢等，并將這些服務作為銷售亮點，向客戶進行重點宣傳。在面對線上銷售沖擊時，我積極學習線上銷售技巧，利用公司的線上銷售平臺，開展網(wǎng)絡營銷活動，同時將線上線下服務相結合，為客戶提供更加便捷、全面的服務體驗。為了提高理賠服務質量，我加強與理賠部門的溝通協(xié)作，建立了客戶理賠反饋機制，及時了解客戶在理賠過程中的問題和需求，并迅速解決，以提升客戶滿意度。
回顧這一年，我在車險業(yè)務領域取得了一定的進步和成績，但也清楚地認識到自己還存在許多需要改進和完善的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，適應市場變化，為客戶提供更優(yōu)質的車險服務，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。
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