物業樓長年終總結（通用14篇）

　　時間過得真快，轉眼一年就要過去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，這也意味著，又要準備開始寫年終總結了。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結，下面是小編為大家收集的物業樓長年終總結，歡迎閱讀與收藏。

　　物業樓長年終總結 1

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：

　　一、抓好物業管理日常工作

　　（一）做好物業收費工作

　　物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

　　（二）加強對配電房的管理

　　1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

　　2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

　　3、水電維修工共更換了小區節能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業主服務x多次，及時為各業主排憂解難。

　　4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

　　（三）抓好小區的保潔、綠化工作

　　1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境

　　2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

　　3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

　　4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

　　5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

　　6、修復破損的.小區路面和停車場路面

　　7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

　　8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。

　　二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了對xx綠化改造工作。

　　2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

　　3、配合xx酒店換發別墅區業主的游泳卡。

　　4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區x幢化糞池清理。同時，配合x大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

　　6、做好小區秩序維護員的交接工作。

　　7、春節做好小區的氣氛布置

　　8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢

　　9、配合天鵝工程部做好配電室xKVA變壓器開關老化維修更換工作。

　　10、配合書院國學論壇的后勤工作。

　　11、到x區建設局辦理前期物業合同備案申請。

　　12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

　　13、x、x小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

　　14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

　　三、加強與業主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

　　同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

　　回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

　　物業樓長年終總結 2

　　20xx年x月，組織上調任我為xx社區副主任。回顧在xx物業公司擔任經理的x年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這x年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責， 雖然班子成員幾經變動，但我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“xx流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質

　　這些年來，我落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的'姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。

　　對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。

　　二、履行職責，努力做好本職工作

　　作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。

　　在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的班子。

　　三、嚴格自律，樹立良好形象

　　日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

　　四、存在不足及改進方向

　　一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。

　　二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。

　　三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

　　崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

　　物業樓長年終總結 3

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

　　回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

　　一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

　　二、著力解決歷年來的難點問題

　　1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

　　2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的`原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。

　　實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

　　三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式

　　1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

　　對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。

　　積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

　　2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節省30多萬元。

　　以上是本公司一年以來的工作情況，有成就也有不足，希望在明年的途中能夠更加美好。

　　物業樓長年終總結 4

　　xx的腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去。總結經驗，吸取教訓。我展望未來，虛心面對不足。今后用心努力工作，為創造新的更加完美的工作局面而努力奮斗！我是從以下幾個方面總結歸納的：

　　一、自覺加強學習。努力適應工作。

　　過去的一年是我不斷學習豐富物業管理知識的一年，是努力積累管理經驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業務素質，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態。另一方面問網絡，問領導，不斷豐富物業管理知識，掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

　　二、認真地完成各項工作任務。

　　本人一向本著“負責到底”的工作態度，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務，特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。

　　在今年的移植載樹挖坑。連續幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

　　三、隊伍管理

　　我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環境不熟。也沒什么管理經驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心，對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的`。

　　1、每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

　　班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業務素質。

　　每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

　　2、正確引導隊員發掘隊員發光點，努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

　　每個隊員都有缺點，當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

　　3、關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

　　隊員上班事務繁雜，有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩定和發展 ，因此我多觀察，多接觸，多溝通，多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎？夏天蚊子多嗎？冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎？

　　四、主要收獲和經驗。

　　1、只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則 ，認真管理，才能履行領班職責。

　　4、只有樹立良好的服務意識，加強協調溝通，才能把分內工作做好。

　　5、只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

　　五、存在的不足

　　1、有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩定。

　　2、調入小區后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

　　3、隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到：罵不還口。打不還手。

　　六、今后的打算

　　1、不斷學習業務知識，豐富管理經驗。提高自身素質，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩定。

　　3、積極配合上級工作。認真執行各項規定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。

　　4、想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作知識掌握好。

　　在過去的一年里。我整體管理能力有所提高，工作細節方面還有許多問題，但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下，在今后的工作中不斷改進，不斷創新，不斷總結經驗和教順，不斷進取。做一名真正的物業服務宣傳者，塑造著和執行者！

　　物業樓長年終總結 5

　　xx物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將20xx年的具體工作總結及匯報：

　　一、工作計劃制定及實施

　　結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

　　二、項目及配套服務優化建議

　　根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

　　三、管理及服務預算制定及完善

　　期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的'正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。

　　四、物業服務人員招聘及團隊組建

　　優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

　　五、項目風險評估及工作介入

　　期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，20xx年xx月xx日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。

　　尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。

　　截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續x小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。

　　同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行x小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

　　六、工作程序制定及建章立制

　　物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。

　　物業樓長年終總結 6

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xxx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將x小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。

　　針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業管理費用x萬余元，其中x小區二期住宅的.物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計x余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為x物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xxx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

　　物業樓長年終總結 7

　　20xx年xx月xx日，物業進駐前xx校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　xx物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的'有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過xx和xx的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　物業樓長年終總結 8

尊敬的領導，親愛的同事們：

　　我是一名物業樓長，很高興能夠在這里分享我過去一年的工作心得。

　　在過去的一年里，我主要負責了樓棟的日常管理和維護工作，包括處理業主投訴、維護公共設施、組織社區活動等。我深知這些工作的重要性，因為它們直接影響到業主的居住體驗和生活質量。

　　在處理業主投訴方面，我始終堅持以人為本，耐心傾聽業主的意見和建議，盡力解決他們的問題。對于一些復雜的問題，我會及時與相關部門溝通協調，尋求最佳的解決方案。

　　在維護公共設施方面，我定期進行檢查和維護，確保設施設備的安全和正常運行。對于發現的問題，我會及時進行整改，避免影響業主的生活。

　　在組織社區活動方面，我積極策劃和組織各類活動，如鄰里節、親子活動等，旨在增進業主之間的友誼，豐富他們的文化生活。

　　當然，我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處，比如有時工作效率不夠高，對某些問題的`處理不夠妥當等。為了改進這些問題，我將更加努力地學習和工作，提升自己的專業素養和服務水平。

　　總的來說，我非常珍視在物業樓長的這份工作，也感謝領導和同事們的支持和幫助。我相信，只要我們共同努力，一定能夠把物業服務做得更好，為業主創造一個更美好的生活環境。

　　再次感謝大家的聆聽，謝謝！

　　物業樓長年終總結 9

尊敬的領導、各位同事：

　　大家好！我是物業樓長XXX，非常榮幸能夠在這里向大家匯報我過去一年的工作情況和成績。

　　首先，我要感謝領導和各位同事對我的支持和信任。在過去的一年里，我積極履行職責，努力工作，取得了一些成績。具體來說，我在以下幾個方面做出了努力和貢獻：

　　一、維護樓宇安全：

　　作為物業樓長，我時刻關注樓宇的安全狀況，定期組織安全檢查和演練，確保樓宇內部的消防設施、電梯設備等正常運行，并及時處理各類安全隱患。在過去一年中，我們沒有發生任何重大安全事故，這得益于我和團隊的.共同努力。

　　二、改善服務質量：

　　我注重提升物業服務質量，與各部門密切合作，及時解決居民的問題和投訴。通過加強溝通和協調，我們成功解決了一些居民反映的問題，提高了居民滿意度。同時，我還積極推動物業服務的創新和改進，引入了一些新的服務項目，得到了居民的認可和支持。

　　三、節約成本：

　　我注重節約成本，合理利用資源。在過去一年中，我與供應商進行了談判，成功降低了一些物業費用，并與相關部門合作，提出了一些節能減排的建議和措施。這些舉措不僅為公司節約了成本，也為我們的環境做出了貢獻。

　　四、團隊建設：

　　我注重團隊建設，鼓勵團隊成員學習和成長。我定期組織培訓和交流活動，提高團隊成員的專業素質和工作能力。同時，我也注重激勵和獎勵，激發團隊成員的工作熱情和積極性。通過這些努力，我們的團隊凝聚力得到了增強，工作效率也得到了提高。

　　總的來說，過去一年是充實而忙碌的一年。我在工作中遇到了一些困難和挑戰，但我始終保持積極的態度和堅持不懈的努力，取得了一些成績。當然，我也意識到自己還有很多需要改進和提升的地方，我會繼續努力學習和進步，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　最后，我要感謝領導和各位同事對我的支持和幫助，也要感謝居民對我們工作的理解和支持。我相信，在大家的共同努力下，我們的物業服務會越來越好，為居民創造更美好的生活環境。

　　謝謝大家！

　　物業樓長年終總結 10

尊敬的物業公司領導：

　　您好！我是物業樓長，很高興能有機會向您匯報我過去一年的工作。

　　在過去的一年里，我主要負責我們樓棟的日常管理和服務工作。我始終堅持以人為本，全心全意為業主服務的原則，努力做好每一項工作。

　　首先，我嚴格遵守物業公司的各項規章制度，認真履行崗位職責。我每天都會對樓棟進行巡查，及時發現并處理各種問題。對于業主的投訴和建議，我都會認真記錄并及時反饋給相關部門。

　　其次，我積極配合物業公司開展各種活動。例如，我們樓棟舉辦了多次鄰里聚會，增進了業主之間的友誼，也提高了物業服務的滿意度。

　　此外，我還積極參與了物業公司的'培訓和學習，不斷提高自己的業務能力和服務水平。我相信，只有不斷提升自己，才能更好地為業主服務。

　　當然，我也深知自己的工作還有很多不足之處。在新的一年里，我將更加努力工作，提升自己的服務質量，為業主創造一個更舒適的生活環境。

　　再次感謝您對我工作的關心和支持，希望在新的一年里，我們能繼續攜手共進，共創美好未來。

　　祝好！

　　物業樓長年終總結 11

尊敬的領導、各位同事：

　　大家好！我是XX小區的物業樓長，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報我一年來的工作情況和成績。

　　首先，我要感謝公司領導對我的信任和支持，讓我有機會擔任這個重要的職位。同時，也要感謝各位同事的合作和幫助，沒有你們的支持和配合，我無法完成我的工作。

　　在過去的一年里，我主要負責小區的日常管理工作，包括維護小區的安全、衛生、綠化等方面的工作。通過與業主的溝通和協調，我成功地解決了一系列問題，提高了小區的'整體管理水平。

　　首先，我加強了小區的安全管理工作。我組織了安全巡邏隊，定期巡視小區的各個角落，確保小區的安全。同時，我還加強了對小區門禁系統的維護和管理，確保只有業主和訪客能夠進入小區，大大提高了小區的安全性。

　　其次，我注重了小區的環境衛生工作。我組織了清潔隊伍，定期清理小區的公共區域和樓道，保持了小區的整潔和美觀。同時，我還加強了對垃圾分類的宣傳和管理，提高了小區居民的環保意識。

　　另外，我還注重了小區的綠化工作。我組織了植樹活動，增加了小區的綠化面積。同時，我還加強了對小區花草樹木的養護和管理，使小區的綠化效果更加顯著。

　　除了日常管理工作，我還積極參與了小區的各項活動和項目。我組織了業主代表大會，聽取了業主的意見和建議，并及時解決了他們的問題。我還參與了小區的裝修管理工作，確保裝修過程中的安全和質量。

　　通過一年的努力，我取得了一些成績。小區的整體管理水平得到了提高，業主的滿意度也有了明顯的提升。同時，我還獲得了公司的認可和獎勵，這對我來說是一種鼓勵和動力。

　　當然，在工作中也存在一些不足之處。比如，我在溝通和協調方面還有待提高，有時候無法很好地與業主達成共識。此外，我也意識到自己在管理團隊方面還有待加強，需要更好地發揮團隊成員的作用。

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的工作能力和管理水平。我將更加注重與業主的溝通和協調，更好地滿足他們的需求。同時，我也會加強對團隊成員的培訓和管理，提高整個團隊的工作效率和質量。

　　最后，我要再次感謝公司領導和各位同事的支持和幫助。我相信在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更好的成績！

　　謝謝大家！

　　物業樓長年終總結 12

尊敬的領導、各位同事：

　　大家好！我是XX物業樓長，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報我一年來的工作情況和成績。

　　首先，我要感謝公司領導對我的信任和支持，讓我有機會擔任這個重要的職位。同時，也要感謝各位同事的合作和幫助，沒有你們的支持和配合，我無法完成我的工作。

　　在過去的一年里，我主要負責管理和維護我們所在的物業樓。通過與業主的溝通和協調，我成功地解決了許多問題和糾紛，保持了良好的業主關系。同時，我也積極參與了物業樓的改善工作，提出了一些建設性的意見和建議，并得到了領導的認可和采納。

　　在維修和保養方面，我與維修團隊密切合作，及時處理了一些緊急情況，確保了物業樓的.安全和正常運行。我還與供應商保持良好的合作關系，確保了物業樓的各項設施和服務的質量和效率。

　　此外，我還積極參與了一些社區活動和公益活動，提高了我們物業樓的知名度和形象。我與業主代表一起組織了一些座談會和培訓活動，增進了與業主的溝通和了解，提高了業主對我們工作的滿意度。

　　在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。例如，有時候需要處理一些復雜的糾紛和投訴，需要耐心和智慧來解決問題。還有一些工作需要與其他部門和單位進行協調和合作，需要建立良好的合作關系。但是，我相信只要我們團結一心，共同努力，就一定能夠克服困難，取得更好的成績。

　　總的來說，過去的一年里，我在工作中取得了一些成績，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將繼續努力，進一步提高自己的工作能力和管理水平，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　最后，我要再次感謝大家的支持和幫助，祝愿大家在新的一年里工作順利，身體健康，家庭幸福！

　　謝謝大家！

　　物業樓長年終總結 13

尊敬的領導，親愛的同事們：

　　大家好！我是物業樓長，很高興能在這里和大家分享我過去一年的工作總結。

　　在過去的一年里，我在物業樓長的崗位上盡職盡責，努力為廣大業主提供優質的服務。以下是我對過去一年的工作總結：

　　1. 安全管理：

　　我嚴格遵守公司的安全規定，定期對樓棟進行安全檢查，及時發現并處理安全隱患。同時，我還加強了與業主的溝通，提高了他們的安全意識，共同維護了樓棟的安全。

　　2. 環境衛生管理：

　　我嚴格執行公司的衛生標準，每天對樓棟公共區域進行清潔，保持環境整潔。同時，我還加強了對垃圾處理的管理，確保了垃圾的及時清運。

　　3. 設施設備維護：

　　我定期對樓棟的設施設備進行檢查和維護，保證了設施設備的正常運行。對于業主反饋的問題，我也能夠及時處理，提供了良好的服務體驗。

　　4. 業主關系維護：

　　我積極與業主溝通，了解他們的`需求和建議，為他們提供了滿意的服務。同時，我還組織了多次社區活動，增進了業主之間的感情，提升了社區的凝聚力。

　　當然，我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處，比如有時工作效率不高，對某些工作的理解不夠深入等。為了改進這些問題，我將努力提高自己的時間管理能力，多學習專業知識，以便更好地完成工作任務。

　　最后，感謝領導和同事們的支持和幫助，我會繼續努力，為廣大業主提供更優質的服務。謝謝大家！

　　物業樓長年終總結 14

尊敬的領導、各位同事：

　　大家好！我是物業樓長XXX，非常榮幸能夠在這里向大家匯報我過去一年的工作情況和成績。

　　首先，我要感謝領導和各位同事對我的支持和信任。在過去的一年里，我積極履行職責，努力工作，取得了一些成績。具體來說，我在以下幾個方面做出了努力和貢獻：

　　一、維護樓宇安全：

　　我認真貫徹執行物業管理制度，加強對樓宇安全的巡查和監控，及時發現并處理各類安全隱患，確保了樓宇的安全運行。同時，我還組織了一系列的安全培訓和演練活動，提高了居民的安全意識和應急能力。

　　二、改善居住環境：

　　我注重居民的生活環境，積極協調相關部門解決居民反映的問題，如噪音、漏水等。我還組織了一些社區活動，增進了居民之間的交流和互動，營造了一個和諧宜居的居住環境。

　　三、提高服務質量：

　　我注重提高物業服務質量，加強了與物業公司的合作，推動了一些改進措施的實施，如提升保潔效率、加強維修服務等。同時，我還積極開展滿意度調查，聽取居民的意見和建議，不斷改進工作，提高居民的滿意度。

　　四、加強團隊建設：

　　我注重團隊建設，加強了與團隊成員的溝通和協作，提高了團隊的'凝聚力和戰斗力。我還組織了一些培訓和交流活動，提升了團隊成員的專業素質和工作能力。

　　總的來說，過去一年是充實而忙碌的一年，我在工作中遇到了一些困難和挑戰，但我始終堅持以居民的需求為導向，努力為居民提供更好的服務。我相信，在領導和各位同事的支持下，我會繼續努力，為物業樓的發展做出更大的貢獻。

　　最后，我要感謝領導和各位同事對我的關心和支持，也要感謝居民對我的信任和理解。我會繼續努力，不斷提高自己的工作能力和服務水平，為物業樓的發展貢獻力量！

　　謝謝大家！

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