車管所年度工作總結

時間：2024-01-30 10:45:08 海潔總結我要投稿

車管所年度工作總結范文（通用14篇）

　　一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，需要認真地為此寫一份工作總結。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編精心整理的車管所年度工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

車管所年度工作總結范文（通用14篇）

　　車管所年度工作總結 1

　　一、基本情況切實增強責任意識和使命意識

　　把預防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領導重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。

　　現共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監督、車輛檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創新的責任和義務。目前車輛管理制度正在修訂之中，還未完善。

　　二、工作情況

　　嚴格按照操作規程和道路交通法，做到萬無一失車輛管理人員。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的'雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務工作。

　　做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到工作發展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負的重任。

　　三、工作問題

　　雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平。

　　有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛正豐公司奉獻一切。

　　四、下一步工作打算

　　我們將繼續深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》，從細節做起。特別在駕駛員的管理上，加大監督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高駕駛員的整體素質。通過教育、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想結合，堅持長期、牢固、扎實。

　　車管所年度工作總結 2

　　回顧這一年的安全行車工作，在公司黨政的帶領下，廣大駕駛員的辛勤努力下，不斷加大車輛安全管理力度，較好地樹立了責任意識、安全意識、抓管理促安全意識，做到了警鐘長鳴，取得了較好的成效，全年無發生重大安全行車事故。

　　一、車輛及駕駛員情況

　　截止到20xx年11月底，全公司有各類機動車輛145輛。現共有持有公司內部準駕駛證的注冊駕駛員269名。

　　二、年度安全行車情況

　　1、截止到11月底 ,公司共收到《電子警察違章處罰告知書》37份，其中違停21次；不按規定行駛12次；闖信號燈2次；超速1次；闖禁令1起。同去年相比下降54%。

　　2、截止到11月份GPS監控共檢測到的超速2起，同去年相比下降95%。

　　3、截止到11月份公司共發生車輛碰擦事故27起，其中有責交通事故18起，同去年相比下降67%

　　三、20xx年車輛管理的主要工作

　　1、明確職責，為了迎接世博的召開，圍繞"安全、管理"兩大主題，切實做好車輛安全管理工作，強化司機遵章守紀的自覺性和安全意識，年初公司全體駕駛員簽訂《車輛安全行駛責任書》，使駕駛人員必須遵守公司《安全行車管理制度》，并實施嚴格的考核和獎懲，將20xx年安全行車責任落實到每一個環節，切實有效地做好各項安全行車工作。并對公司內部駕駛員進行梳理證，對已調離公司和調離駕駛員崗位等原因的駕駛員不再核發準駕證，對新增駕駛員在簽訂《車輛安全行駛責任書》同時簽訂"安全行車承諾書", 切實增強責任意識，確保實現全年安全行車的目標。

　　2、深入學習，增強意識。在安全教育方面，切實抓緊抓實，定期加強對司機進行安全教育，學習內容以交通安全法律、法規、公司相關規章制度、職業道德要求、駕駛技術、季節變換注意事項、特殊典型案例為主，增強駕駛員的安全意識，要求駕駛員疲勞不駕車；酒后不駕車；不超速行車，平常對車輛勤檢查、勤保養維護，發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，駕駛員不帶情緒開車，確保行車安全。

　　為了迎接世博會的順利召開，3月11日公司邀請市交警到合慶給全體駕駛人員進行安全教育，通過大量生動翔實的交通事故案例分析和現場圖片，教育廣大駕駛員應把維護交通安全作為首要職責，提高法律和安全意識，帶頭遵守法律法規、遵章守紀、謹慎駕駛，為營造一個安全、有序、暢通的平安世博安全環境作出貢獻。

　　為了進一步使廣大駕駛員樹立交通安全意識和文明駕駛意識，結合"5.25"全國交通安全宣傳日活動，公司組織全體駕駛員和危險品運輸從業人員參加液化氣經營公司舉辦"交通安全宣傳教育"活動，使駕駛員對如何避免不必要的事故，做好事故防范工作，以及出現事故應如何處理等進行了全面講解。使全體人員受到了一次深刻的、具體生動的安全教育。

　　6月1日公司在外租借會場邀請運管處老師給公司全體危險品運輸的駕駛員及押運員車進行危險品運輸方面的法律法規，講解了《上海世博會期間本市道路危險貨物運輸管控工作方案》的文件精神和各項管控措施，分析了危險品運輸事故發生的主要原因，分析了從業人員在日常運輸中主要存在的一些安全隱患。通過典型案例剖析了造成事故的.原因以及遇到事故時的應對辦法，細化了押運員在裝卸過程中安全具體要求，認識到遵守遵守危險貨物運輸方面法律法規的重要性，強化了安全行車、安全生產意識，從業人員不但要遵循社會道德，還要遵守職業道德。

　　為了提高駕駛員的崗位技能，確保車輛設備的本質安全8月25日公司推選三名駕駛員參加由經營公司舉辦的車輛例行保養技能比武活動，通過這次活動，以點帶面帶動全體駕駛員能自覺做好車輛例保工作提高崗位技能，以競賽為載體，切實提高駕駛員的安全責任意識。

　　3、堅持遵循"安全第一，預防為主"工作指導方針，堅持持續性對車輛安全隱患的檢查工作，杜絕帶"病"行駛等不安全隱患。20xx年結合"平安世博安全生產雙百日活動" "安全月"等活動，公司安全部門對車輛進行了多次專項安全檢查。針對世博期間公司將承擔兩個安保基地、世博周邊用戶及崇明工業用戶的送氣任務，對安全行車要求更加高，為此安全部門加強了對危險品車輛的檢查力度，主要包括車輛機械狀況及輪胎、接地帶、輪胎、排氣管熄火裝置、車載滅火器材。共檢查出車輛隱患25條，主要隱患有：車輛輪胎嚴重磨損、備胎無氣、接地線損壞、燈光不全、電器線路老化等。發現問題后公司相關部門及時整改，避免了事故的發生。為了保證世博期間車輛安全，4月份安全部門對公司所有車載滅火器進行了更換。進入夏令運輸季節，除要求駕駛員嚴格執行危險品車輛規定外，公司設置駕駛員休息室使駕駛員在高溫季節保障充足的休息，避免疲勞駕駛并發放防暑降溫用品，確保高溫季節行車安全。11月份天氣逐漸轉冷安全服務部及時通知各車輛部門做好防凍液的加注、車輛冬季保養等防凍保暖工作，確保冬季行車安全。

　　4、確保安全受控，加強車輛監控，加強對車輛的管理，要求所有車輛必須停放在指定停車點，非生產車輛如臨時停放必須提前填寫申請表并及時交安服部備案。為了確保世博安全根據市運管處對GPS新管控要求，公司每天做好危險品車輛路單報送，每天3次對危險品車輛運輸進行GPS跟蹤監控，并完善監控記錄制度。安全部門遇到雨、霧、高溫等惡劣氣候，及時通過GPS系統提醒在外行車的駕駛員注意行車安全。全年共84次車輛的GPS設備進行保修，保證了GPS設備的完好，確保公司車輛運行安全處于受控狀態。

　　5、完善基礎管理工作，在原有的基礎上進一步對原始檔案、基礎數據、基礎臺帳進行規范化管理，20xx年完成了危險品從業人員資格證書的變更及年審工作，根據要求完成對90部車輛所有人的變更。以QHSE體系建設為抓手，基本形成車管工作的長效管理和標準化管理機制，為下一步工作打好結實的基礎。

　　20xx年公司將安全行車責任落實到位，加強駕駛員的管理和教育，切實有效的做好各項安全行車工作，并每月將車輛違章情況予以公示，將車輛嚴重違章納入全年考核。隨著治理措施的逐步深入，安全行車情況較09年有較大的改善有明顯好轉，從業的安全意識、責任心逐步增強，有效的減少了行車事故的發生。

　　四、20xx年工作中存在的不足

　　總結全年的車輛管理工作，雖然我們的安全行車工作取得了一些進步，但是還有許多不盡人意之處。

　　1、駕駛員的安全意識還有待提高，部分駕駛員對日常車輛例保工作不重視，甚至車輛"帶病"上路。有些駕駛員交通法規意識淡薄，闖紅燈、不按規定行駛等違法情況屢有發生。

　　2、部分危險品車輛，車齡長車況較差；車輛駕駛室內電線雜亂；駕駛室底板和車門連接處銹蝕變形；發動機、變速器、方向機到處漏油，嚴重存在安全隱患。

　　3、危險品車輛押運員文化素質較低且流動過快，押運員是一個重要的崗位，他不但要對鋼瓶進行裝卸、堆放工作，還要確保危險品在運輸過程中的監督和發生運輸中事故的處理工作。

　　4、按危險品運輸的相關規定，危險品運輸車輛除持有道路危險品運輸從業人員資格證書的人員外，其他人員一律不得駕駛或乘坐，但在日常工作中還是存在無證者駕駛或乘坐危險品車輛的情況。

　　5、車輛管理人員意識有待提高，制度有待完善。公司各部門的車管人員大部分是兼職，沒有較大的精力去主動加強管理，只是被動的去執行，行車安全工作不到，各項制度位流于形式。

　　上述幾個問題，希望各級領導和部門能引起重視，在新的一年中予以完善，使車輛安全工作能更上一層樓。

　　20xx年即將過去，在這一年中在各級領導關心下，全體車輛管理人員和駕駛員的努力下，基本完成了公司制定的安全行車任務和指標，這是一個不平凡一年，世博會已完美結束，但世博的精神我們將繼續發揚。

　　車管所年度工作總結 3

　　20xx年8月25日車輛管理中心組建成立，9月1日車輛管理中心正式開始業務運作，車輛管理中心在公司領導和相關部門的大力支持下，認真貫徹公司相關會議精神，以安全行車和文明服務為工作重點，強化安全管理，加大安全巡查力度，開展駕駛員安全駕駛培訓活動，全面推進車輛管理中心安全制度標準化建設，中心自8月25日組建以來安全運行310多萬公里，職工通勤125萬多人次無任何責任事故。現就車輛管理中心組建以來重點及20xx年工作計劃總結如下：

　　一、全年工作重點

　　（一）強化內部管理

　　一是完善管理制度。車輛管理中心現有職工共計316人，其中合同工253人，勞務派遣工63人，其中男職工287人，女職工29人，車輛共計492臺，其中大客車85臺，依維柯、中巴車85臺，商務車7臺，轎車146臺，越野車85臺，皮卡車84臺。作為新組建的單位，在制度建設上一片空白，而且沒有現成的可參考模式去學習，中心便組織相關人員到神東和其他車輛管理單位學習，將基層現有的管理制度、管理模式進行提煉、總結從而形成中心自己的管理制度。在短短的兩個月的時間內中心先后制定了《車輛管理中心崗位責任制》、《車輛管理中心部門責任制》、《車輛管理中心安全制度匯編》、《車輛管理中心車輛管理制度》及《車輛管理中心制度匯編》等。

　　二是制作了中心車輛設備臺賬。在中心車輛設備臺賬的基礎上，制作了中心車輛設備臺賬，從而有利于做到統一安排、合理調運，中心還針對每臺車輛單獨設立了車輛信息統計卡，信息卡內容包括了車輛基本信息、車輛保險記錄、車輛強制維護和維修記錄、車輛事故損壞和維修記錄、技術改造改裝記錄、車輛移動記錄等信息，使車輛管理做到了有章可循。

　　三是完成公司車輛配置工作。針對公司現有車輛狀況結合各單位實際情況，并進行充分調研后，提出了公司車輛分配方案，經公司黨政聯席會議通過后，中心在最短的時間內實施完成了公司車輛配置工作，為公司下一步的車輛管理模式奠定了基礎。

　　（二）狠抓安全工作

　　1、強化班組建設。中心從班組安全建設抓起，充分利用各隊現有安監員、群監員、安全管理員等，建立了安全信息反饋網，為了充分發揮安監員、群監員、安全管理員的作用，中心還召開了專門的安全會議，會上要求各級安全監督管理人員要充分發揮安全模范帶頭作用，真正做到出車前的安全檢查、行車中的安全提醒，將安全工作放在所有的工作的首位來認真對待，杜絕安全工作形式化，收到了良好的效果，在全中心形成了橫向到邊，縱向到底的安全網絡。

　　2、提高思想認識。管理中心創立了數字化“11155”安全管理特色，即一個方針：“安全第一、預防為主，綜合治理”；一個原則：“以人為本、關注安全、關愛生命”；一個理念：樹立隱患就是事故（安全管理新理念）；五個做到：思想認識—警鐘長鳴、制度保證—嚴密有效、技術支撐—堅強有力、監督檢查—嚴格細致、事故處理—嚴肅認真；五個優先：安全位置優先、安全經費優先、安全制度優先、安全教育優先、隱患整改優先。并先后開展了“百日安全運輸競賽活動”、“安全運輸合理化建議征集活動”、“駕駛員安全駕駛培訓”等活動，確立了車輛管理中心機關各部室、各車隊無“三違”，杜絕一切運輸事故（包含一般）的百日安全奮斗目標，組織各隊進行事故案例分析，在全中心形成了人人講安全，個個學安全，人人與不安全現象作斗爭的良好氛圍，安全培訓教育工作取得明顯成效，運輸交通秩序明顯改善，重大違章行為、習慣性違章行為得到基本控制，遵章作業成為員工的自覺行動，中心各級管理人員、司機同志們的安全責任意識得到了有效加強。

　　3、落實制度保證。為了加強安全管理，在中心領導的帶領下，通過調研并結合總公司安全管理制度，先后制訂了《車輛管理中心安全管理辦法》、《車輛管理中心事故管理條例》、《車輛管理中心安全監督檢查制度》等八項制度，專門組織人員對各車隊進行安全質量標準化調研，成立了安全監督委員會，組織人員到神東公司車輛管理處進行了專門的學習，學習新思想、新辦法，通過調研找出目前基層安全質量標準化建設中存在的問題，將安全質量標準化建設工作的重點放在車輛設備管理制度的標準化和車輛運行管理制度的`標準化以及安全管理制度標準化上，積極督促、幫助各車隊進行整改，確保車輛安全運行無事故，取得了明顯的成效。

　　4、以技術作后盾。車輛管理中心通過對大車隊原有GPS監控系統的了解，認識到利用GPS監控系統平臺，可以有效降低車輛超速頻次，減少亂停亂放，嚴格控制無審批單出車和不按規定路線行駛的各類違章情況，可以使車輛管理工作達到科學合理的目的。中心高度重視現代化科技手段的應運，首先提出在礦區運輸車輛上實現GPS監控管理，為中心GPS監控管理做好試點工作，為中心全面實現GPS監控管理提前做好準備，利用高科技確保安全行車無事故，同時多次對維修組進行檢查，整改完善了維修記錄，強化的維修程序，從源頭保證的安全行車無事故。

　　5、嚴格監督檢查。為了保證安全行車，中心在剛成立就在全中心各車輛開展了車輛車況安全排查工作，并對各隊現有安全行車保障工具進行了徹底的清查，要求各隊對各類安全行車保障工具配備齊全，車況差的車輛及時申請報廢，該維修的車輛及時進行維修，加大安全投入，狠查各類安全隱患，采取不定期、不定點，多方位的.靈活多樣的工作檢查方式，真正將安全隱患查出，優先整改，把隱患排除在萌芽狀態。發現“三違”現象，要求當事人當場予以糾正，違章行為得到遏制。中心成立后共查出安全隱患56處，糾正安全隱患56處，違章行為23起，處罰違章行為23起，真正做到了發現一起，糾正一起、處理一起，為安全行車上了一道有效的保險，從根本上確保了安全行車。

　　（三）打造優質服務

　　車輛管理中心自成立以來，堅持“以人為本，持續提高，和諧創新，建立安全、環保、科學、高效、符合現代化企業標準的車輛管理企業，保持又好又快發展，實現卓越企業目標”的管理方針。并建立“以人為本，打造安全、文明、和諧的車輛管理中心”為核心理念的車管特色企業，為公司領導和廣大員工的生產及公務活動提供安全、優質、舒適的車勤服務。

　　一是成立車輛服務質量領導小組。由中心第一負責人親自任領導組組長，組、定期召開工作會議研究解決工作中存在的問題和難題。二是建立車輛服務質量考核制度。考核內容主要分為服務質量內部考核和服務質量外部考核兩部分，內部考核由車輛管理中心考核委員會負責考核評分，外部考核由各被服務單位負責監督考核評分，通過服務質量考核的實施從而促進服務質量的提升。三是規范各項管理制度。完善了值班制度、周例會制度、安監定期巡查制度、修改原班前會制度、完善衛生檢查制度和司駕人員著裝行為規范，不斷提升服務水平。四是加強職工服務意識培訓。鼓勵員工樹立忘我奉獻的服務意識，要求司駕人員在各自崗位上精業、敬業、忘我奉獻，規范言行舉止，微笑服務，為廣大乘客作出自己應有的貢獻，樹立良好車管形象。五是開展和諧乘運活動。以中心提出的“服務至上，精細管理，形神兼備，和諧乘運”十六字工作方針為指導，在實際工作中親情服務，營造和諧的工作氛圍。

　　二、20xx年工作計劃

　　車輛管理中心組建后，在對中心各隊的調研工作發現，中心目前存在一些自身難以解決的問題，需公司在車輛管理中心20xx年度工作的開展中給予幫助和解決，為確保20xx年各項工作的順利開展，實現車輛管理中心全年安全運行的目標，制定如下工作計劃。

　　1、健全行政管理制度、機構。一方面，針對目前人員配備不齊、機構不完善的問題，車輛管理中心將全面完成自己的機構設置和定崗定編工作，打造一支專業配套、結構合理、質量優良、充滿活力的車輛管理隊伍。另一方面，對中心各項業務職能進行系統的整合，不斷完善中心制度建設，全面提升業務流程運行效率和管控水平。

　　2、大力開展安全工作。一是加強安全知識培訓。20xx年度車輛管理中心要將安全教育、培訓、活動由中心綜合管理辦公室統一納入職工教育、培訓、活動計劃，由安全職能部門歸口管理和組織實施，采取多層次、多渠道、多方法進行安全工作的開展，增長安全運行知識，有效地防止不安全行為，減少人為失誤。二是強化車輛維修和日常保養。加強維修人員維修技能培訓，進一步提升維修技術水平，力爭完成大車隊20xx年度81臺大轎車日常維修工作；規范其他各隊車輛維修工作，制定車輛管理中心車輛維修制度；同時加強車輛的日常保養、技術普查工作，及維修后服務工作，確保車輛正常運行。三是加大現場安全檢查監督力度。堅持執行多級巡查制度，及時發現、處理、通報各類“三違”行為，充分利用GPS監控系統進行全天候監控，確保中心安全運行目標順利實現。

　　3、全面調度GPS監控系統。針對公司目前車輛數目多、出車頻率高，管理難度大的問題，20xx年車輛管理中心將計劃在中心上馬GPS車輛監控管理系統，設立中心統一值班調度室實現中心全面監控，實現車輛實時監控，避免人為管理障礙，為實現現代化管理創造出更多的價值。

　　4、開展質量標準化建設。標準化建設要開拓思路，要解放思想，要用走出去、請回來的方法，要集思廣益，通過不斷創新制度建設帶動標準化建設，從而確保車輛得安全運行無事故。

　　5、強化經營管理。學習先進企業的車輛管理模式并結合自己企業的實際情況制定出適合企業的車輛管理經營模式，建立規范、合理的核算體系，準確、真實反映中心的經營狀況，及時分析解決存在的問題，提升中心的經營管理水平，同時，深入開展“雙增雙節”活動，規范油材料領用制度、車輛外委維修程序，嚴格執行車輛外出審批制度，做好舊料的回收及修舊利廢工作，降低修理成本，提高經營績效。

　　車管所年度工作總結 4

　　一年來，車輛管理所在縣局的正確領導和支持下，全所同志的共同努力下，對全縣運輸車輛進行了監督和管理。今年車輛管理所因為優化青龍經濟發展環境，對過路的車輛不準查處，鐵礦業曝光后，車輛停止運輸，去年辦照收費大貨車賣往外地，有二十幾臺大貨報廢，祖山車隊的解體，種種原因，使車輛管理所今年沒能完成縣局下答的各項任務。全年共完成各項收費：xx萬元。其中個體管理費：xx萬元。個體會員費：xx萬元。罰沒款：xx萬元。發展個體運輸戶：xx戶。(長期戶：xx戶)(臨時戶：xxx戶)具體工作總結如下：

　　一、認真學習，提高技能全所同志認真貫徹黨的路線、方針、政策和縣局的文件精神，用“三個代表”重要思想武裝頭腦，運用到實際工作中。不斷地學習工商法律法規和相關的業務知識，學習辦案執法程序，查找車輛管理的法律法規依據，熟練掌握運輸車輛的管理技能，不斷提高自身的業務素質和執法水平。通過學習全所同志提高了認識，將“三個代表”重要思想在具體工作中得以體現，全所同志發揚“團隊精神”，每個同志都兢兢業業，任勞任怨，起早貪黑，克服困難，相互配合，使車輛管理工作得以順利開展。

　　二、依法行政、遵守紀律在全面落實縣局制定的各項規章制度和各種管理辦法的同時，結合車管所實際，所內制定了20xx年崗位目標責任管理辦法，明確各自的崗位責任和獎懲措施，責任到人，各負其責，完善了內部制約機制。為了嚴格依法行政，所里將執法依據、執法職責、執法承諾、收費標準等上墻明示，讓群眾了解并監督我們的執法。在登記辦照過程中，嚴格前置審批手續，特別是關系群眾財產安全的客運車輛，堅持做到“四嚴格、四禁止”，不符合前置審批手續的不發照，手續不齊全的不發照。

　　在查處案件中，查處的無照運輸戶，嚴格按照執法程序辦理，為防止公“亂”現象的發生，改變了以往的管理方式，實施了源頭管理，采取了客車進站、貨車進家、進場院及鄉村集貿市場等地進行管理。減少了工作中的紕漏，所內沒有發生一起公路“三亂”和“吃、拿、卡、要”等違紀行為。

　　三、改進作風、樹良好形象按照縣局的工作安排和布暑，開展“兩為兩樹”活動，對社會做出公開承諾。車管所認真開展了改進工作作風大討論，結合車管工作實際進行了認真剖析，使全所同志深刻認識到改進工作作風的重要性，我們的一言一行都代表著工商形象，代表黨和政府的.形象，把行風評議工作作為重中之重，在工作中要把“兩為兩樹”行風評議工作與我們的行政執法和日常監管相結合。進一步增強服務意識，提高服務質量。對此，車管所對來所辦事的人員實行熱情服務、周到服務、文明服務、高效服務。徹底改變“門難進、臉難看、事難辦”的現象。對不懂法律法規的運輸業主，向他們多宣傳，多講解，使他們接受管理，服從管理。徹底改變以往簡單粗暴，“冷、橫、硬”的工作態度，做到文明執法、文明服務。

　　在工作中工作人員一律著裝上崗，持證上崗，文明用語，得到社會的好評。為接受社會廣泛的監督，我們所進一步完善了政務公開內容,將各項規章制度，執法職責等上墻明示外，還從縣人大、監察局、治理公路“三亂”辦、物價局、個體運輸戶中聘請形象監督員，對我們的工作進行公開監督，并定期座談，對我們的工作提出建議和要求，有利于車管隊伍的形象建設和車管工作的順利開展。

　　四、加強票據管理，嚴格財務制度，今年車輛管理所嚴格執行票據管理制度，堅持日清月結，票、賬、一致。每人每月清對票據，妥善保管。一年來，無一份票據出錯、丟失，無混用票據現象，上繳款項及時、準確，做到了票款安全，使用嚴肅、規范。在經費管理方面，以增收節支為原則，把有限的資金用于機關的正常工作中，緊縮開支，節約一切費用，保證了機關的正常辦公。

　　20xx年已經過去，將迎接20xx年新的挑戰，為干好明年工作，全所認真總結經驗，找出20xx年的不足之處，開展好隊伍的形象建設和落實民主行風評議工作，落實縣局的文件精神，認真學習十六大會議的精神，以十六大精神為指南，按縣局的工作安排布暑，服從縣局黨組分配，認真學習法律、法規，提高業務水平，發揮車輛管理所的團隊精神，開拓創新，使車輛管理工作更加規范。打贏20xx年這一硬仗。

　　車管所年度工作總結 5

　　20xx年，辦公室全體人員在大隊領導的帶領下，以“三個代表”重要思想為指針，堅持“以人為本抓隊伍，以民為本保暢通”的工作原則，強化各項工作標準和工作任務，圓滿完成大隊領導交給的各項任務，及時做好大隊各種文件的傳閱和保管，協助大隊領導做好工作調研，推動大隊各項交管工作的開展，并在整個支隊信息通訊工作中位居前列。

　　一、主要做法

　　一是注重抓好理論學習，努力提高辦公室人員思想認識。大隊辦公室始終堅持以“三個代表”重要思想指導工作，每月兩次組織全體民警開展政治理論學習活動，進一步牢固“全心全意為人民服務”的宗旨意識，不斷提高人員的政治素質、業務素質和服務水平，真正做到“立警為公，執法為民”，在今年保持公黨員先進性教育活動中，辦公室工作人員積極爭當排頭兵，做好宣傳工作，積極總結活動心得。

　　二是注重及時采集撰寫信息，協助大隊領導做好交管工作。采集撰寫信息，反映大隊風貌，是辦公室的重要工作之一。今年，辦公室在大隊領導的`指導和全體人員的共同努力下，深入大隊民警一線工作，協助大隊領導深入調研，積極撰寫稿件做好信息報道。20xx年辦公室在廊坊支隊信息評比中位居前列，共撰寫信息638篇，其中被轉發信息支隊364篇，省局86篇，部級5篇。在市級以上新聞媒體刊播稿件165篇，其中國家級27篇、省級51篇、市級87篇，出色完成全年信息通訊工作。

　　辦公室工作人員牢固樹立辦公室是大隊工作樞紐，要團結一致為大隊各項工作服務思想，及時做好大隊各種文件的傳閱和管理，各種交管信息的上傳下達，挖掘大批高質量、深層次、大視野的信息調研材料，內容真實客觀，有高度、有深度、有廣度，為領導決策提供可靠依據，協助領導謀劃好全局工作，推動大隊各項交管工作順利開展。

　　三是注重優化辦公室人員結構，強化做好辦公室工作。辦公室今年選擇年輕有為的民警作為辦公室成員，優化了人員結構，增添了新的工作活力。他們在工作實踐中講效率、重質量，做事雷厲風行，有真抓實干的作風，具有政治、經濟、法律、交通管理等各方面知識的基本素質，能適應交通管理工作形勢發展的各種要求。在今年兩會和大練兵等各種活動中，辦公室人員在大隊領導的指導下，以高標準、嚴要求、保質量，出色地完成大隊交給的各項工作任務。

　　四是注重健全規章制度，規范人員行為。建立健全各項規章制度是加強辦公室建設的重要環節。在大隊已有各項規章制度的基礎上，辦公室在大隊領導班子的批準下建立健全辦公室各項規章制度，如文件管理標準、職責分工、工作量化要求、考核標準等，從主任到成員不分職務高低都要模范遵守，并且每月對遵守規章制度做好客觀小結，用規章制度來規范每一個成員的行為，保持好辦公室窗口形象。

　　二、存在問題

　　20xx年，辦公室較好地完成了各項工作，取得了一定成績，但還存在著一些問題。主要表現在以下幾方面：一是《道路交通安全法》宣傳不夠到位;二是工作不夠細化，職責不夠明確，行動遲緩，效果不佳，影響整體工作進展;三是人員整體素質亟待提高。

　　三、20xx年工作構思：

　　(一)堅持政治建警，加強辦公室正規化建設。堅持理論學習，嚴格辦公室內務管理，實現規范化建設日清化管理，積極完成大隊領導布置的各項工作任務。

　　(二)努力做好信息通訊工作。在20xx年工作基礎上努力做好20xx年信息通訊工作，爭當信息通訊工作排頭兵，努力為大隊各項交管工作做好服務。

　　(三)強化辦公室各項工作，增強人員責任感。建立健全各項規章制度，并認真遵守及時總結。加強辦公室各項工作職責分工，達到細致化、效率化、科學化。

　　(四)進一步強化辦公室人員的整體素質。積極開展崗位大練兵活動，提高人員業務素質，做到一人多崗，一崗多專，成為行家里手。

　　建議和意見：

　　一、加強辦公室人員理論學習和業務培訓。

　　二、增加辦公室科技投入，完善網絡資源。

　　車管所年度工作總結 6

　　作為車管所服務窗口人員的工作負責人，我必須對我們的工作進行總結和反思。在我們的工作中，我們面對著各種各樣的問題和挑戰。通過不斷努力和經驗積累，我們取得了一定的成果，但也遇到了一些難題和挑戰。本文旨在全面總結我們的工作，并對未來的工作進行規劃和展望。

　　一、工作目標和任務

　　作為車管所服務窗口人員，我們的工作目標是為車主提供優質、高效、便捷的服務，包括車輛管理和運營方面的各種信息查詢和辦理。我們的任務是協助車主完成辦理車輛入戶、過戶、注銷、年檢、違章掛牌等各項手續，以及提供不同類型車輛的相關政策咨詢服務。

　　二、工作進展和完成情況

　　在過去的半年中，我們服務窗口工作有了不小的進展。我們按時為車主辦理了各種車輛手續，積極開展了各種形式的宣傳活動。我們開展了慰問活動，排隊等候車主的時間也受到了極大的縮短。我們開通了網上預約業務，用戶通過互聯網便可以預約好我們的服務窗口，從而優化服務效果。我們注重從工作流程、辦事效率、自覺性等多方面提高工作水平，讓窗口服務更加規范、高效。

　　三、工作難點及問題

　　在工作中，我們遇到了一些難點和問題。我們在服務窗口的工作環境比較繁瑣、復雜，客戶的情緒和需求也很復雜多樣，這給我們的工作帶來了很大的壓力。有些手續比較復雜，需要花費一定的時間；有些手續難以象燃;客戶理解指引困難等。同時，我們還在新手上路的狀態下，遇到了一些操作問題,需要不斷學習和改進。

　　四、工作質量和壓力

　　我們服務窗口人員需要具備較高的業務水平，隨時面對迅速變化的服務場景。我們每天要與許多車主打交道，要隨時保持良好的工作品質,決不妥協，有時我們需要快速地核對并處理客戶的各種需求，這實在是一項巨大的'壓力。

　　五、工作經驗和教訓

　　在工作中，我們的經驗和教訓也很重要。我們應該總結我們的成功和失敗，幸好我們有一組非常團結和高效的團隊，大家及時地交流經驗和教訓，共同進步。我們知道，工作中很多地方需要不斷學習和進步，即使每個工作日都做的很好，我們也需要進一步努力，不斷追求更高效的工作環境和手續的精細化，更專業的服務準則。

　　六、工作規劃和展望

　　我們需要進一步提高服務水平，創新服務模式，降低服務成本、提高服務質量，并且注重提高客戶滿意度。我們將在加強自身素質的基礎上，立足于自身實踐，以政策、服務法規和業務技能為導向，不斷提升我們的集體服務能力，向更高業績目標努力。我們雖然目前面臨著許多的挑戰，但我們相信我們的好朋友是我們自己，與目標同行才可實現進步，我們感謝上司的悉心指導、幫助和支持，以及公司及社區對我們服務窗口人員這一工作的關注。我們衷心的感恩并期待能夠有更多地機會與大家感觸交流交流學習，不斷推進我們的工作，和促進我取得更好的服務目標!

　　車管所年度工作總結 7

　　一、工作目標和任務

　　作為車管所服務窗口人員，我們的主要任務是為車主和駕駛人提供高質量、高效率和規范化的交通管理和服務。具體目標包括：做好機動車和駕駛員的登記、審批、管理等事項；辦理交通違法處理、車輛年檢等業務；提供優質的客戶服務和咨詢等。

　　二、工作進展和完成情況

　　在過去一年中，我們的服務窗口人員緊密團結，積極努力，為車主和駕駛人提供了周到的服務。經過不懈努力，我們備案業務完成率達到了99%，交通違法處理、車輛年檢等業務辦理時間明顯縮短，用戶對我們的滿意度得到了顯著提高。

　　三、工作難點及問題

　　在工作中，我們也遇到了一些難點和問題。例如，某些服務窗口人員的交流能力和服務意識有待進一步提升；某些業務流程存在瑕疵，需要進一步的改進和優化；某些車主和駕駛人存在明顯違法行為的情況，需要重點加強對其的教育和管控。

　　四、工作質量和壓力

　　隨著社會經濟的不斷發展，車輛數量和交通出行量不斷增加，對交通管理和服務提出了更高的要求和挑戰。作為服務窗口人員，我們也承受著非常大的工作壓力。但是，我們始終堅持以用戶為中心的服務理念，全心全意為車主和駕駛人提供熱情周到的服務，不斷提升工作質量，確保工作任務的完成質量。

　　五、工作經驗和教訓

　　在過去一年中，我們吸取了很多寶貴經驗和教訓。例如，我們深入學習法律法規和業務操作規程，提升自身業務水平和專業素養；加強協作，建立起高效的工作協同機制；加強服務態度和服務水平的培育，不斷提升用戶體驗和滿意度；加強內部監督和管理，執行內部控制制度。

　　六、工作規劃和展望

　　未來，我們仍將不斷探索、創新，不斷提升服務質量，為車主和駕駛人提供更加優質、便利、高效的'服務。我們會繼續嚴格執行政策法規，規范業務操作流程，提高專業技能水平和服務態度。我們將始終堅定服務宗旨，把優質服務放在工作的首位，讓廣大車主和駕駛人得到更好的服務和體驗。

　　綜上所述，我們的工作總結以可操作性為主要考慮因素，詳細闡釋了車管所服務窗口人員的工作目標和任務、工作進展和完成情況、工作難點及問題、工作質量和壓力、工作經驗和教訓、工作規劃和展望等方面。通過總結工作經驗和教訓，我們不斷提升服務質量和水平，為車主和駕駛人提供更加優質、便利、高效的交通管理和服務。

　　車管所年度工作總結 8

　　一、工作目標和任務

　　作為車管所服務窗口人員的負責人，我的工作目標是為廣大車主和駕駛員提供高效、優質的服務，以確保道路交通安全和整體治理水平的不斷提高。為此，我需要對服務窗口的日常工作進行管理和協調，確保各項工作有序進行，同時提升服務水平和工作效率。

　　我的工作任務主要包括以下幾個方面：

　　1、組織和安排窗口服務人員的日常工作，為他們提供必要的培訓和指導，確保服務質量得到保障。

　　2、協調和處理窗口服務中出現的問題和矛盾，保持工作的正常運轉和秩序。

　　3、制定和改進窗口服務的工作流程和標準，提高工作效率和服務質量。

　　4、收集和整理窗口服務中的數據和信息，進行評估和分析，為相關部門提供參考和決策依據。

　　5、開展與政府、企事業單位和社會群眾的聯系和溝通，提升車管所的公信力和服務形象。

　　二、工作進展和完成情況

　　在本次工作中，我主要完成了以下幾項任務：

　　1、組織和安排窗口服務人員的日常工作。在我任職期間，我加強了窗口服務人員的培訓和指導，提高了他們的服務意識和工作技能，確保了服務質量的不斷提高。同時，我也在每周例會上組織大家對近期服務中遇到的問題進行匯報和研究，及時解決窗口服務中的矛盾和問題。

　　2、制定和改進窗口服務的工作流程和標準。在聽取窗口服務人員的意見和建議的基礎上，我和我的團隊制定了一套較為完備和科學的服務流程和標準，通過統一的服務標準，提高服務質量和工作效率。

　　3、收集和整理窗口服務中的數據和信息。我們每月對服務窗口的服務情況進行梳理和評估，及時發現問題并進行改進，同時也將重要數據和信息整理成案例報送給上級部門，為政府和其他部門提供參考和建議。

　　4、開展與政府、企事業單位和社會群眾的聯系和溝通。我們主動開展了與政府、企業以及社會群眾的聯系和溝通，傾聽各方的意見和建議，立足于削減交通違法，維護交通秩序，提升車管所的公信力和形象。

　　三、工作難點及問題

　　1、服務量大，工作壓力大。由于車管所的.日常服務量非常大，各項工作任務較為繁重，往往需要在忙碌的工作時間之外進行加班處理，導致工作壓力大。

　　2、服務人員的文化素質較低。由于基層服務工作一直受到一些工作人員文化素質不高、工作態度不嚴謹等問題的困擾，這些問題也出現在了車管所服務窗口人員中，導致窗口服務的質量和效率上稍有影響。

　　3、部分車主存在以往交通違規行為，對流程和規則不夠了解。這些車主在處理相關業務的時候，往往會提出各種問題和建議，需要我們服務窗口人員能夠熟練掌握相關規則和流程，提供專業的意見和建議。

　　四、工作質量和壓力

　　在我任職期間，我和我的團隊一直注重服務質量和工作效率的提高，努力為廣大車主和駕駛員提供高質量、高效率的服務。在窗口服務質量和工作效率上，我們突出了以下亮點和成績：

　　1、窗口服務人員的綜合素質得到提升。我們加大了每月的培訓和指導力度，多次組織窗口服務人員進行模擬測試和演練，提高了他們的工作技能和服務意識。

　　2、窗口服務的工作流程和標準得到了完善和優化。我們針對窗口服務的每一個環節進行了仔細的分析和研究，根據實際情況制定了更為高效、合理的服務流程和標準。

　　3、車管所的公信力和服務水平得到提升。我們通過與政府、企業和社會群眾的聯系和溝通，深入了解各方需求和建議，積極采納和改進服務工作，得到了廣大車主和駕駛員的稱贊和支持。

　　五、工作經驗和教訓

　　1、優化窗口服務流程，提高服務效率。在窗口服務中，每一個環節都需要我們的服務人員進行仔細的把握和處理。通過優化工作流程和標準，我們能夠提高服務質量和效率，讓每一個車主的辦事流程更為簡單和方便。

　　2、加強窗口服務人員的培訓和指導。在車管所服務窗口人員的日常工作中，他們需要面對各種不同的車主和駕駛員，需要掌握各種規則和流程，并且要在工作中保持高效率和高質量。因此，我們需要加強他們的培訓和指導，提高他們的工作技能和服務意識。

　　3、注重溝通和聯系，改進服務工作。服務窗口人員需要與政府、企業和社會群眾進行聯系和溝通，了解各方的需求和建議，積極采納和改進服務工作。通過與各方建立穩定、良好的合作關系，車管所的服務質量和形象將得到更好的提升。

　　六、工作規劃和展望

　　在未來，我和我的團隊將繼續加強窗口服務的管理和協調，并打造服務“智慧窗口”，提供更為便捷和高效的服務，讓車主和駕駛員辦事更加便捷和快捷。我們將加強技術培訓和服務標準制定，幫助窗口服務人員掌握更多的服務技能，提高他們的服務水平和服務質量。同時，我們也將積極開展與政府、企業和社會群眾的聯系和溝通，圍繞車主和駕駛員的需求，積極采納和改進服務工作，為他們提供更加優質、高效的服務。

　　車管所年度工作總結 9

　　一、工作目標和任務

　　作為車管所服務窗口人員的工作目標和任務是為公眾提供便捷、高效、優質的交通管理服務。作為一個服務人員，我們需要高效地處理來自公眾的各種需求和問題，為顧客提供最好的服務體驗。

　　二、工作進展和完成情況

　　在過去的一年中，我們服務窗口的員工一直在努力為公眾提供最優質的服務。我們通過創新和改進服務流程，使工作更加有序、高效，縮短等待時間和排隊時間，減少了顧客的等待時間和不滿得分。同時，我們還積極協作跨部門的'服務，加強了溝通和配合，從而更好地支持了整個車管所的工作和運營。

　　三、工作難點及問題

　　我們遇到的最大的問題是服務過程中一些顧客的不耐煩和不滿。部分顧客對我們的服務過程抱有過高的期望。我們積極采取措施提高服務質量和效率、加強了與顧客的溝通和聯絡，化解了大部分糾紛。我們還改進了服務工作流程、提高了服務工作效率，并提高服務素質和技能，盡可能的提高服務體驗和顧客滿意度。

　　四、工作質量和壓力

　　在高強度的工作任務下，我們仍然努力保持高質量的工作，并不斷尋求創新機會，提升服務質量。當我們處理大量顧客時，我們也會受到壓力，但我們總是保持耐心和好客，這也有助于緩解壓力，并提供更完整的質量服務。

　　五、工作經驗和教訓

　　在服務過程中，我們積累了大量寶貴的工作經驗，尤其是理解不同顧客的需求和體驗。我們通過這些經驗深入了解顧客的需求和反應，隨著時間的推移，我們發現一些不足，我們不斷反映并改進它們，這樣可以更好的滿足客戶的胃口。

　　六、工作規劃和展望

　　未來，我們將繼續深化我們的服務工作，不僅是在常規服務方面，而且在其他方面，例如技術和制度的創新。我們還將繼續積極采取措施改善服務質量、提高服務效率和減少等待和排隊時間等方面。總而言之，我們將始終保持高度的責任感和熱情，以不斷的創新和發展來推動服務體系的發展和提高服務質量。

　　車管所年度工作總結 10

　　一、工作目標和任務

　　本年度，車管所服務窗口致力于提高服務質量和高效辦理業務，完成以下工作目標和任務：

　　1、實現車駕管業務全面電子化，提高業務辦理效率和用戶體驗；

　　2、強化車管所服務窗口工作紀律和規范，進一步嚴格執行各項業務操作流程；

　　3、加強服務窗口工作人員的培訓和管理，提高服務水平和工作效率；

　　4、優化窗口布局和服務環境，營造和諧溫馨的服務氛圍。

　　二、工作進展和完成情況

　　本年度，車管所服務窗口團隊堅持以用戶為中心，積極探索創新，逐步優化各項工作流程和服務方式，同時加強服務窗口人員的敬業精神和職業道德，取得了如下工作進展和成果：

　　1、已經實現車駕管業務全面電子化，業務辦理用時顯著縮短，平均用時不到20分鐘，提高了業務處理效率和用戶滿意度；

　　2、對各項業務操作流程進行了再次審核和整理，并制定了更為嚴格的業務操作規范；

　　3、加強窗口工作人員的培訓和管理，嚴格執行員工培訓計劃，組織交流研討會和技能培訓，提高了服務技能和工作效率；

　　4、對窗口基礎設施進行了升級和改造，改善了服務環境和客戶體驗。

　　三、工作難點和問題

　　1、業務操作復雜，需要窗口工作人員具備較高的專業知識和操作技能；

　　2、客戶情況各異，有些用戶對必須提交的資料不夠清晰或完整，或者對部分資料的準確性存有疑問，需要工作人員處理；

　　3、公安部門對各類業務操作要求嚴格，要多關注更新和提高專業業務知識和操作技能，確保業務辦理的準確性和高效性。

　　四、工作質量和壓力

　　今年業務辦理量明顯增加，車管所窗口服務員不斷接待來自全市的業務咨詢、受理、咨詢等各項業務，工作壓力較大，需要做好壓力調節和各項措施，確保工作質量和辦理效率能夠達到預期目標。

　　五、工作經驗和教訓

　　在本年度工作中，貫穿著窗口工作人員的“服務至上”理念，我們持續優化服務質量和效率，提高業務辦理效率和用戶滿意度，通過難題攻關，不斷總結經驗。

　　教訓也是有的.。本年度車管所服務窗口人員工作外部流程或業務規則變化較多，有一些服務窗口的處理和權責分隔還不是特別明確，增加了窗口服務辦事的難度。

　　六、工作規劃和展望

　　為了應對接下來車駕管電子化業務進一步推進、窗口業務會場化的新挑戰，我們要抓緊制定相應的窗口辦事規程、完善稿件模板、加強服務窗口標準化建設，并加強專業能力的訓練與提高，從而不斷開拓服務、提高工作效率，保證用戶得到更好的服務。同時，我們還將進一步推進與公安部門其他分管部門的信息系統數據共享，提升工作效率。其余還包括推廣車管公共服務平臺、推進移動互聯網應用等措施，努力使窗口服務工作更加高效便捷，服務質量更加優秀，為“放管服”改革和創新發展貢獻我們的力量。

　　車管所年度工作總結 11

　　一、工作目標和任務

　　作為車管所服務窗口人員，我們的工作目標和任務主要是為車輛和駕駛證客戶提供優質、高效的服務，并保障整個服務過程的公正、公平和規范。具體的工作任務包括：

　　1、接待和引導客戶，提供各種相關咨詢服務；

　　2、處理車輛和駕駛證相關業務，包括辦理、審核、審批、登記等；

　　3、檢查和核實客戶提交的證件材料和信息，確保準確無誤；

　　4、發放相關證件和證明文件，收取相關費用；

　　5、維護服務窗口的環境和設備，保證安全、整潔、有序。

　　二、工作進展和完成情況

　　在過去一年里，我們服務窗口的工作進展和完成情況總體上比較滿意。我們通過加強服務質量管理，改進服務流程，提高人員素質和技能等措施，有效提高了服務質量和效率，為廣大車輛和駕駛證客戶提供了更好的服務體驗。具體表現在以下幾個方面：

　　1、服務態度更加親切，服務內容更加細致：我們通過加強服務技能培訓，讓服務窗口人員更加熟悉各種業務流程和操作規范，更加懂得如何與客戶進行有效的溝通和交流，提高了服務內容和服務態度。

　　2、服務效率更高，服務窗口排隊更加有序：我們通過優化服務流程，合理調配服務資源，采用先到先服務的原則，在客戶的等待時間上做出了很大的改進。

　　3、服務質量更加可靠，投訴率降低：我們不斷優化服務質量管理體系，及時處理客戶反饋和投訴，通過技能培訓和業務交流等方式提高了服務質量。

　　三、工作難點及問題

　　在服務窗口工作中，我們也遇到了一些難點和問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、服務窗口人員流動性較大，缺乏穩定性：由于部分服務窗口人員流動性較大，新人上崗難度較大，導致其熟悉業務和規范需要一定的時間。

　　2、一些客戶對于必備的證件材料不了解，部分客戶的'配合度較低，需要工作人員進行耐心的教育和引導。

　　3、部分客戶對服務流程和操作要求不熟悉，需要工作人員進行詳細的解釋和說明，增加了工作人員的工作量。

　　四、工作質量和壓力

　　作為服務窗口人員，我們的工作質量是直接關系到公眾對車管所整體形象和服務質量的認知和反饋的。故而，我們始終保持著高度的責任心和工作熱情，全力以赴保證服務質量。但如同每個行業一樣，壓力也會常伴其身。在施行法律法規的同時，我們會符合國家相關規定規范運作。在這個過程中，我們每個人都有責任去保障不偏不倚，讓每個社會公眾都能在公平的途徑里獲得自己應有的權利，讓他們能夠真正感受到我們的服務價值。

　　五、工作經驗和教訓

　　在實際工作中，我們積累了一些寶貴的工作經驗和教訓，主要有以下幾點：

　　1、始終保持良好的服務態度，對客戶要有耐心和溫和，特別是對于一些不理解流程或者不懂技術的人士，我們需要有引導和解釋的能力和智慧。

　　2、學好本職工作所需的政策法規和操作規范，以加強自己的素質和能力。

　　3、不斷總結前期工作經驗，尋找創新改進的樂趣并持續嘗試新落地，尋求提升服務質量的方法。

　　六、工作規劃和展望

　　隨著時代浪潮的不斷推進，我們服務的形式和標準也不斷提高。在未來的工作中，我們將繼續保持積極的工作態度和勞動熱情，努力提高自身的專業素養。我們計劃：

　　1、繼續加強服務質量管理，完善服務流程和服務標準，提高服務效率和服務質量；

　　2、加強服務窗口人員的業務技能培訓和崗位交流，提高團隊整體戰斗力；

　　3、針對省內交通政策的變化，及時學習和貫徹相關政策和法規，以提供更加優質的服務；

　　4、通過各種社會聯絡方式，打造更多的宣傳載體，注重信息公示公告和宣傳工作，做好車管所對外交流和服務工作。

　　總之，在不斷的探索和嘗試中，我們將繼續為廣大車輛和駕駛證客戶提供優質、高效的服務，為實現交通安全和社會穩定做出更大的貢獻。

　　車管所年度工作總結 12

　　一、工作目標和任務

　　作為車管所服務窗口人員，我們的工作目標是為司機和車主提供全面、高效的服務，為保障路面安全、維護社會秩序做出自己的貢獻。任務包括：

　　1、辦理機動車行駛證、駕駛證的車主辦理手續；

　　2、辦理機動車注冊和注銷手續；

　　3、負責各項服務窗口工作，如代理年檢、車輛轉移、補領丟失駕駛證等；

　　4、辦理各種車牌業務及回收、退換、補領、賠償等業務。

　　二、工作進展和完成情況

　　在工作中，我們努力保持高效率和優質服務，不斷探索和創新，取得了一定的成績：

　　1、在第一時間了解并積極應對新政策，確保窗口服務順暢；

　　2、提高工作效率，充分利用現有的公安系統設備和軟件，大大縮短服務受理時間；

　　3、加強對負責服務窗口的員工的培訓，提高服務質量，及時解答疑問；

　　4、切實落實“三個一”服務承諾—一站式服務、一次性報齊、一并通知聯系，受到了廣大車主的一致好評。

　　三、工作難點及問題

　　在工作中，我們也遇到了一些難點和問題：

　　1、許多車主無法提供齊全的材料，導致服務時間延長；

　　2、有部分車主對規章制度不熟悉，需要耐心解釋和指導；

　　3、因在車管所的密碼操作不熟練導致服務效率低下。

　　四、工作質量和壓力

　　工作質量得到部門的'高度認可，其中優秀員工的及時處置能力和高品質服務質量得到了褒獎。一方面，高品質的服務確保了客戶的滿意度和口碑；另一方面，由于服務量大、服務效率高、服務質量優秀和人員稀少這些方面，在高壓下工作令人感到壓力。

　　五、工作經驗和教訓

　　1、細致認真。堅持認真仔細的態度，認真完成每一項工作，以突出服務的可操作性和質量。

　　2、嚴守紀律。盡量避免一切可能損害公共利益、個人利益和諧共處的行為，確保公眾安全和社會穩定。

　　3、注重學習。平時我們要密切關注行業動態，及時學習新知識和新趨勢，這樣能夠更好地把握行業發展方向，提高服務質量和水平。

　　六、工作規劃和展望

　　我們的工作目標是要在公安法規、窗口辦事流程方面更加順暢。因此，我們將：

　　1、探索使用更便捷、智能的系統，以提高辦事效率和質量，更好地服務車主；

　　2、繼續注重人員培訓，提升服務水平和素質；

　　3、盡可能優化我們的服務品質，為更多的車主和司機提供一個更加優質的服務體驗。

　　七、結語

　　總之，作為車管所服務窗口的工作人員，我們必須確保得到我們的服務的每個人都能享受高品質、高效率、高質量的服務，為實現車管所的目標做出貢獻。希望我們能夠在今后的工作中取得更好的成績，讓公民“滿意的服務，安全的出行”。

　　車管所年度工作總結 13

　　一、工作目標和任務

　　服務窗口人員的工作目標是為前來辦理車輛手續的群眾提供高效、優質、規范的服務，讓群眾感受到政府的溫暖和關愛，建立良好的政府形象。具體工作任務包括但不限于：

　　1.幫助群眾辦理車輛注冊、轉移、注銷等手續。

　　2. 負責向群眾收取各項車輛手續的相關費用。

　　3. 保障辦事大廳的安全以及維護秩序。

　　二、工作進展和完成情況

　　在工作開展中，服務窗口人員始終以群眾需求為重點，全力以赴提高服務質量。我們實現了以下成績：

　　1. 滿足群眾需求：加強服務能力，能夠及時解答群眾提出的問題，減少了群眾因為手續問題而辦理不順的情況。

　　2. 保證了工作效率：組織培訓，提高了工作效率，有效地減少了工作時間。

　　3. 加強了內部合作：加強內部合作，大家共同提高團隊的服務效率。

　　三、工作難點及問題

　　在工作過程中，我們也遇到了一些難點和問題，主要包括：

　　1. 服務窗口人員素質不高：部分服務窗口人員的素質不高，導致服務質量不達標，需要進一步培訓，提高服務素質。

　　2. 服務廳人流量大：由于服務窗口人員數量有限，人流量大，導致排隊辦理手續的時間過長，影響了群眾的工作效率。

　　四、工作質量和壓力

　　為了保證工作質量，服務窗口人員經常進行接受培訓和多種溝通，以達到不斷提高服務質量的.目的。通過不斷地努力，我們維持了一個穩定和諧的工作環境。在工作中，由于對工作慎重負責的態度和對群眾需求的細心照顧，我們有時也會感受到一定的工作壓力。但是，我們始終堅持以群眾需求為主線，熱情服務群眾的原則，并不斷提高服務能力，保證工作質量。

　　五、工作經驗和教訓

　　工作是一種經驗積累的過程，我們總結了一些經驗和教訓，以便能夠更好的將服務過程進行改進：

　　1. 加強內部協作：服務窗口人員之間建立起良好的合作關系，有效地解決了一些內部協調問題。

　　2. 重視工作態度：培養服務窗口人員工作態度，建立一個積極向上、和諧的工作環境。

　　3. 建立長效機制：建立長效機制，不斷提高服務水平的同時，可以在穩定的過程中，更好地為群眾服務。

　　六、工作規劃和展望

　　未來，我們將進一步改進服務質量和服務流程，優化群眾體驗。具體的工作展望包括：

　　1. 提高工作效率：整合工作流程，縮短辦理時間，提高服務效率，為群眾創造更優越的辦事環境。

　　2. 建立服務先鋒隊伍：加強培訓，建立窗口服務先鋒隊伍，保證服務質量達標。

　　3. 不斷優化服務，加強群眾滿意度：加大對服務質量的監督，保證服務質量，提高服務的滿意度。

　　結語

　　服務窗口工作是一項非常艱巨的工作，需要我們的不斷努力。我們將以志愿者精神為基礎，以卓越的服務為目標，不斷提高服務質量和服務水平，增加群眾的良好體驗。最后，希望能夠為社會做出我們的貢獻，為群眾打造更好的生活。