銀行前臺年終個人總結

時間：2023-01-16 15:26:36 總結我要投稿

銀行前臺年終個人總結范文（通用8篇）

　　一年工作已經到年尾了，這一年也將成為過去，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。那么什么樣的年終總結是你的領導或者老板所期望看到的呢？以下是小編精心整理的銀行前臺年終個人總結范文（通用8篇），希望能夠幫助到大家。

銀行前臺年終個人總結范文（通用8篇）

　　銀行前臺年終個人總結1

　　日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，事業發出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅，一份執著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　自進入建行起，我一直在營業室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的`稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

　　銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。

　　在幫助新同事的同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告

　　誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。看著建設銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

　　雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。

　　銀行前臺年終個人總結2

　　近年來，零售銀行業務日益成為國內商業銀行的重點業務。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰略目標。

　　可以預見，未來國內銀行業在零售業務方面的競爭將會越來越激烈。本文從零售業的特點出發，探討了商業創新與管理的本質。

　　零售業務的特點是客戶范圍廣，客戶需求多樣，業務凝聚力強。

　　零售銀行業務的特點、范圍、業務類型和運營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業務有以下特點:

　　廣泛的客戶。如果把零售業務定義為個人金融業務，所有自然人都是銀行的客戶。以新加坡商業銀行為例，其零售業務定位于個人金融、中小公司和企業，服務對象更加廣泛。客戶有不同的需求。零售業務服務于各個階層，客戶的經濟狀況和偏好不同，對銀行金融業務的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶提供多樣化的零售金融產品。現在，大多數商業銀行已經將零售業務從傳統的存、貸、匯擴展到個人投資、理財、證券、保險、收付等各個領域。業務附著力強。海外商業銀行注重培養自己的“終身客戶”。比如新加坡星展銀行給每個新生免費發放1元錢的存折，希望學生以后成為星展銀行的“終身客戶”。再比如香港和新加坡的銀行對個人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個人住房抵押貸款安全性好、收益性高，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如，如果一個客戶在某銀行辦理了30年的個人住房抵押貸款，那么在30年內，該銀行將有更多的營銷機會，可以成為存款、財務咨詢、法律服務、財產保險等一系列金融服務的主銀行，從而培養其成為長期客戶。

　　市場競爭激烈。零售業務客戶范圍廣，單筆業務平均金額小，產品種類多，更新快，產品同質化強，易于模仿和復制。再加上網上銀行、手機銀行等業務的普及，跨行轉賬變得越來越容易，客戶的流動性進一步增強。很容易從一個銀行流到另一個銀行，穩定性差。以理財產品為例。如果一家銀行收益率高，會立刻吸引一批新客戶，這也在一定程度上導致銀行間競爭加劇，空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業務客戶面廣，風險相對分散。另外，個貸業務一般以抵押、質押為主，所以資金安全相對有保障。中長期個人貸款，如住房按揭貸款、車貸、信用卡分期等。，都是按月歸還，方便銀行掌握情況，防范風險。

　　當然，零售業務的系統性風險也不容忽視。例如，近年來，韓國的信用卡危機和美國的次貸危機引發經濟衰退，導致消費信貸和信用卡業務風險集中暴露。

　　目前，國內零售銀行業務發展面臨著市場基礎薄弱、競爭領域狹窄、營銷能力不足等問題。

　　近年來，國內零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新的初級市場。主要表現在以下幾個方面:市場基礎薄弱。客戶的理財知識仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財理念。銀行提供的理財產品不夠豐富，個人客戶經理的專業水平和實踐經驗有限。

　　地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產品領域，產品創新往往被快速復制，如基金代銷、委托理財、個人房貸、個人外匯買賣等。無論是哪種產品，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產品創新上取得優勢或持久的領先地位。

　　營銷能力不足。隨著金融機構的多元化、業務的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶的博弈關系中，客戶的弱勢地位發生了根本性的改變。隨著客戶服務需求的日益多樣化和個性化，客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越大。

　　在上述市場環境的制約下，零售銀行業務的發展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創新能力仍然不足。

　　銀行應從零售業務的`特點出發，更多地運用“零售”的方法營銷、管理和創新零售業務。

　　目前，國內大多數銀行已經將零售業務作為戰略轉型的重點，并在具體的業務發展戰略中不斷完善管理和創新。整體來看，與世界一流的銀行品牌相比，國內銀行零售業務的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。

　　筆者認為，零售銀行應該從零售業務的特點出發，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(不限于金融企業)的發展經驗，運用零售的方法營銷、管理和創新零售業務。

　　深化以客戶為中心的理念。近年來，國內銀行提出了建立流程銀行架構、打造核心競爭優勢的發展思路。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優質服務為目的，構建業務管理架構，設計業務流程并進行動態優化。

　　但筆者認為，從客戶的角度出發，提供“方便快捷的優質服務”不應該是零售銀行的最終目標。目前銀行與客戶的業務往來很多都是交易性的，要注重交易效率，而不僅僅是服務和銷售。國內零售銀行可以從華盛頓互助銀行內部的“商店”和麥當勞、肯德基設立的兒童游樂中心學到的是，零售金融中心應該是客戶愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產品吸引客戶的同時，還要用良好的金融服務體驗留住客戶，通過感官、情感、思維、行動等塑造和提升客戶體驗感。，從而真正打造自己的零售商業品牌。

　　實施產品創新和市場細分匹配戰略。產品創新應以滿足顧客現有需求或激發顧客潛在需求為目標。在市場發展初期，零售產品不僅要滿足顧客的需求，還要引導和培養顧客的合理需求。產品創新必須與客戶細分相結合。

　　比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買？一種新口味的兒童餅干會在哪里試銷？這是零售商對細分市場的良好把握。

　　因此，銀行要進行以營銷為導向的客戶數據采集，建立能夠有效挖掘客戶數據的數據倉庫，并輔以相應的營銷分析系統，使數據在前臺輸入后得到及時有效的分析。同時要注意產品與細分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎產品，很難體現出產品的差異化。但通過為目標人群提供產品組合，采取相應的推廣措施，或者創造更順暢的渠道，零售銀行服務的差異化特征才能體現出來。目前國內銀行在零售產品交叉銷售方面還有很多需要改進的地方。比如，對不同的客戶群體進行調查，了解他們對零售產品組合的興趣，通過細分客戶群體來設計產品組合，定期進行交叉銷售產品發布和營銷技巧的培訓。

　　有效推動產品創新。創新與管理之間存在潛在沖突:在創新過程中強調主體性、獨特性、自主性和對話性，但現實中管理者往往習慣于將“人”視為實現目標的工具和手段，這就要求銀行進一步強調企業文化中以人為本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業道德；培養運動員遵守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神；培養公心、禮貌、利他的團隊精神。

　　我個人建議國內銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產品業務平臺，開放體系內的協同創新團隊。比如可以在省級分公司的內部網站上設立新產品創意開發園。每一個被批準的創意都可以在分公司公開招聘開發團隊，員工可以根據自己的業務專長和興趣選擇參與產品創新項目，而不是簡單的給各個分公司和部門分配任務。在此基礎上，各項目組通過公開評審申請發展基金，分公司給予一定的資源支持，最大限度發揮人力資本要素的創新作用。

　　推進以客戶為中心的流程再造。現代營銷之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營銷定義為“一個公司整合企業家資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量，以換取在市場上更大的成功。”因此，以客戶為中心是企業成功的關鍵，企業營銷的重點必須放在客戶身上。零售銀行的業務發展更是如此。根據客戶價值貢獻進行業務流程改革是國內銀行的必由之路。

　　波士頓咨詢公司對大型國際零售銀行的業務流程再造建議如下

　　先將各產品“端到端”流程中相似的流程步驟進行組合，重點是根據業務范圍和性質進行流程組合。

　　其次，對于組合的流程步驟，評估它們的通用程序。

　　第三，規范共同業務。

　　第四，組合流程步驟，形成流程模塊。

　　第五，評估模塊之間的戰略操作相關性。

　　第六，深刻理解銀行在信息系統、法律和監管方面的限制。第七，為每個流程設計具體的信息系統工具。

　　借鑒其經驗，結合國內實際，筆者認為國內銀行可以從以下幾個方面進行零售業務流程再造:建立以客戶需求為導向、以細分市場為基礎的組織架構；組建專家團隊，為銷售團隊提供專業支持；建立專門的客戶管理團隊；成立品牌推廣部；跨產品線建立全面的獎勵體系。

　　銀行前臺年終個人總結3

尊敬的領導:

　　你好！

　　我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業的追求和對神秘xx的向往，走進了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點燃了事業的夢想！在xx年，經過分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此，我承擔起了為xx分公司發展貢獻力量的責任，這是我人生的又一個新起點！時光飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個月了。我的生活經歷了巨大的變化。我告別了學生時代，工作、學習、思想都逐漸成熟。現在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。

　　第一，快速轉換角色，進入職場。

　　通過半年來的正規工作和學習，我改變了以前學生的角色，遵守國家相關法律法規和銀行的規章制度，按照員工行為準則和業務標準流程辦事。我的思想和行為發生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。

　　二、端正態度，始終保持積極的工作狀態。

　　首先，作為一個新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來，我一直在加強業務知識和技能的學習。其次，要求我有強烈的事業心和責任感，努力工作，積極進取；最后，堅持對自己高標準、嚴要求，按照操作流程和指引去做。

　　第三，增強安全意識，及時杜絕安全隱患。

　　在xx分公司開業前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領導強調，在xx的特殊環境下，要在確保安全運營的前提下，推進跨越式發展。我也知道銀行業是一個與金錢和風險打交道的行業。發展業務，安全是基礎。我們應該同時關注商業和安全。在抓業務的同時，千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業務過程中，嚴格按照規章制度和操作規程進行操作，及時保證現金、賬戶、證件和空重量的安全。

　　第四，還存在一些不足和問題。

　　經過半年的工作和學習，我發現自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業務技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學習不夠。時代在變，環境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴峻的挑戰，它仍然缺乏學習的緊迫感和自覺性。第三，工作不夠耐心細致，偶爾會犯一些錯誤。

　　五、努力學習，不斷進取，全面提高自身素質。

　　作為銀行前臺工作人員，要以客戶為中心，進一步學習新的理論知識和提高業務技能，全面提高綜合業務知識水平，強化風險意識，嚴格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的'急躁，腳踏實地，積極主動，不怕多做，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學習，提高自身的政治素養。

　　青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心，充滿活力，充滿朝氣，因為它有太多的夢想和希望！但是，我認為青春的價值在于不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻！今天，我把我的青春獻給普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一個腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發展有機結合起來，才能在xx分公司的蓬勃發展中充分發揮自己的積極性、主動性和創造性，實現個人價值！

　　我在此傳達

　　敬禮！

　　銀行前臺年終個人總結4

　　回顧20xx年，我們重點做了以下幾個方面的工作:

　　第一，集中精力收利息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息也是全行的難點工作，是一場攻堅戰。為了確保如期完成這項艱巨的任務，我們采取了以下三項措施。一是任務落實，獎懲兌現。根據各地正常、逾期、呆滯貸款占用模式，扣除企業改制客觀因素后，對上級行下達的收息計劃據實分解，每十天監控一次，每月考核一次。各地已將任務落實到信貸員和企業，并制定了相應的獎懲措施，加大獎懲力度。從行長到處室主任，我們一直在繼續執行承包辦公室和承包大戶的任務。行長、副行長每月拿出個人工資總額的30%，與全行的收息任務掛鉤。各部室主任和機關工作人員每月從各種補貼中拿出400元，其中40%與所里的收息任務掛鉤，60%與全行的主要業務任務掛鉤。三是加強支付回流管理，防止資金體外循環。這是一項重要的基礎管理工作。如果做得好，可以一舉兩得，既增加了收息，又增加了公眾存款。所以會計、出納、信貸部門密切配合，各司其職:會計、出納人員盯緊企業賬目，加強現金管理；信貸人員要掌握所轄企業的'資金流向和支付方向，做好檢查監督，促進回款。信貸管理部、專項貸款部、業務拓展部通力合作，經常深入企業清查庫存現金，做好調查工作，掌握企業多頭開戶的情況，有效防止了利息來源的流失。

　　二是做好規范化管理，降低和化解信用風險。

　　重點關注以下環節:

　　(1)重新調整貸審分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗、信貸檢查崗，合理分工，明確責任，依法辦理信貸業務，確保信貸管理的經常化、法制化、程序化。

　　(2)嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎懲不清的老問題，落實貸款損失責任。第三，嚴格管理承兌匯票。承兌匯票作為新增貸款嚴格管理，按照上級行規定的10個條件執行程序，確保不發生預付款。

　　(3)做好整理盤活工作。3月12日，總行和省行召開信貸資產清理視頻會議。總行何林祥行長和省行張行長對清理工作的意義、步驟、方法和政策進行了詳細部署。這是一項階段性的中心任務，也是銀行信貸管理體制的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長本人擔任組長，副行長擔任清分辦公室主任，分管這項工作。通過此次清理工作，將推動全行信貸管理水平再上新臺階。做好不良貸款盤活工作。今年的振興任務只比上一年低3個百分點。但是難度不輕，需要實實在在的拿回來。所以各地都執行了不到1個百分點，要求保證不潮濕完成。

　　(4)優化信貸結構，做好信貸服務。我們打破了行業和所有制的界限，把至關重要的雙優客戶作為信貸支持的重點，實現了信貸資金的高效使用。重點做好以下幾個方面:一是評估信用等級，準確評估現有客戶，并進行分類整理。我們對570家已開戶并進行信用評級的企業進行了全面調查。

　　銀行前臺年終個人總結5

　　近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業務的總體思路和工作目標，細分市場，強化營銷，采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績，這些成績是由于市分行黨委的正確領導，分行領導的團結協作，全體員工的共同努力。

　　目前，電子銀行已逐漸成為加快業務分流和網絡轉型的引擎，是維護和營銷客戶的利器。為此，銀行從四個方面著手:

　　首先是改變對電子銀行認識不足的觀念。

　　我行在多次會議中強調，在競爭對手積極拓展業務、“金融電子戰”日益激烈的.新形勢下，電子銀行的發展在分流低端客戶、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務水平、增強市場競爭力等方面發揮了越來越重要的作用。

　　二是找準需求，用心服務。

　　結合客戶的實際需求，用心服務。善于觀察，發現客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20年的業務中，我們發現許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉賬業務或現金匯款業務。針對這一特點，在仔細了解客戶需求后，我們發現這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度。客戶不僅可以通過網上銀行、手機銀行、短信轉賬等便捷方式及時給子女匯款，還可以體驗電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時，銀行的穩定客戶也會大大提高。

　　三是改變宣傳思路。

　　好貨要勤賣，電子銀行產品要想走出市場，深入人心，就要加強宣傳和拜訪，拉近與客戶的距離，讓建行產品深入客戶心中。建立重點客戶信息庫，及時通過短信向客戶宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節假日，對客戶進行上門營銷。

　　四是營造一種你追我趕的商業氛圍。

　　為了讓大家及時了解任務完成情況，我行會每天上報電子銀行等個人主要業務指標排名，讓每一位員工都能及時了解任務進度。

　　展望未來20xx年，雖然我們在前進的道路上會面臨許多新的挑戰和各種困難，但滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度更加努力，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標扎實推進各項工作，把握市場節奏，把握關鍵要素，提高營銷技巧，我們一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天！

　　銀行前臺年終個人總結6

　　五年前，帶著對未來生活的美好向往和對銀行工作的無限向往，我成為了XX銀行的一名普通員工。從那天起，在日復一日、年復一年接到的平凡工作中，我不僅對工作充滿熱情，而且有一顆追求完美的心，孜孜不倦、堅持不懈地提高自己的專業技能和服務水平。以務實細致的態度對待每一筆業務，以天然的豁達、善良、包容的態度接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的態度與領導同仁一起為華夏銀行的發展貢獻力量。從中體會到服務的魅力，體會到“以客戶為中心”的真諦，感受到集體的溫暖和力量，得到領導同事和客戶的一致好評。很慶幸自己有這么好的工作環境和工作條件。與此同時，我給自己定下了一個高標準、嚴要求的工作目標:嚴格要求自己，不斷提高自己的專業技能，不斷拓展自己的業務知識，親切快捷地為每一位客戶提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務標準從容的通才。這幾年的實踐也讓我真正明白了服務的真正關聯和內涵，知道只有平時苦練技能，在業務知識上下功夫，才能掌握服務技能和規則，提高分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，實現“準確、高效、快捷”的服務理念，提升客戶滿意度和忠誠度，贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的服務。

　　微笑是文明優質服務的介紹。微笑是自信的表現，是無聲的語言。她傳達友好的信息。她是人與人交流中最豐富、最有感染力、最有征服力的表達。它是柜臺銀行的窗口，柜臺工作人員的精神面貌代表著銀行的.管理水平和形象，微笑是工作人員心靈的窗口，是職業風度的有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能與客戶真誠有效的溝通。與年輕漂亮的同事相比，我沒有先天的優勢，但我相信“情分由心生”。只有發自內心的微笑才是最有魅力的，這樣才能傳遞給顧客一顆真誠的心。我能用我發自內心的真誠微笑溫暖顧客的心，贏得他們的信任。我知道，客戶是銀行的寶貴資源，有客戶才能存在。服務是銀行的基礎、源泉、靈魂和生命。所以，無論工作壓力有多大，工作有多累，家里多忙到深夜，我們都不能擺出一副不開心的樣子，因為這樣會讓客戶覺得自己是個不受歡迎的人，會引起客戶的懷疑和不滿，無形中會排斥很多客戶。。

　　銀行前臺年終個人總結7

　　新年伊始、萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了、回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況總結如下。

　　一、加強政治理論學習和業務知識學習。

　　一年來本人通過集中學習三級行長講話精神、學習金融法律法規知識及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業務知識學習、特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等、增強了自身業務素質、不斷提高工作效率和質量。

　　二、做到優質文明服務、提高窗口服務質量。

　　我知道我所在的崗位是一線服務窗口、我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心、嚴格按規章制度進行實際操作、同時盡最大努力去幫助客戶、耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問、急客戶之所急、想客戶之所想、使客戶能夠高興而來、滿意而歸。

　　三、大力宣傳新業務品種、積極營銷中間業務、做好存款攬收工作。

　　全面完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志、在新的環境、新的單位工作、我的一切從零開始、我更注重自己綜合能力的提高、在新的環境下、通過我自身的努力、至年末組織存款38戶、金額達xx萬元、其中2戶余額達xx萬元以上、營銷保險xx萬元、其中人壽保險xx萬元、人民人壽保險xx萬元、華安保險xx萬元、營銷基金xx萬元、辦理網銀開戶35戶、電話銀行18戶、借記卡開戶486戶、電費簽約36戶、為本行創造了中間業務收入。

　　四、增強安全意識、及時杜絕安全隱患、做到全年安全無事故。

　　業務要發展、安全是基礎、一手抓業務、一手抓安全。在抓業務的同時、時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班、進出偏后門做到即開即鎖、隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中、能夠按規章制度辦理業務、及時做到庫款、帳、證、表、卡的安全、堅持做到一日三碰庫、堅決不辦理自身業務、及時避免了業務操作風險、我作為atm機的b崗管理員、能夠做到班前、班中、檢查atm機安全、班后營業終了加鈔、保證了工作質量、使業務操作安全有效。

　　五、工作中存在的不足及今后的打算。

　　主要是業務學習不夠、時代在變、環境在變、銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現、新的情況發生、面對嚴峻的挑戰、還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市、更是給我們一線員提出了新的更高的.要求、因此學習新業務、掌握新理論、適應新要求、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

　　總之、一年來的工作取得了一定的成績、但還存在諸多不足之處、在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作學習中磨練自己、在領導和同事的指導幫助中提高自己、發揚長處、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標、以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰、向先進學習、向同事學習、取長補短、共同進步、為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

　　銀行前臺年終個人總結8

　　五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的'滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

　　微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。。

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