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電力公司市場營銷部年度工作總結范文（通用9篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。你所見過的工作總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的電力公司市場營銷部年度工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電力公司市場營銷部年度工作總結 1
我自20xx年xx月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：
一、深入學習，不斷提高政治素養
通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學習，提高專業知識
在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的'課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《xx電業》發表文章。
三、認真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監控中心建設
營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《xx電網公司營銷服務中心系統建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《xx電網公司監控中心后期建設思路》、《xx電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《xx電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項，其中業務功能63項，數據填報功能10項。在業務功能中，發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《xx電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范(試行)》、《xx電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。
針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《xx電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設7xx24小時數化營業廳
參與《7-24小時數化營業廳建設方案》的編寫完善，協調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7xx24小時數化營業廳土建部分已經完成，軟件開發也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用戶更加快捷的完成業務辦理，省時靈活，同時也節約了供電成本。
(四)建設移動營銷作業系統
參與《xx電網公司營銷移動作業子系統方案》、《xx電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調昆明局和云電同方結合xx電網的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規范
參與編寫完成《xx電網公司配電班組建設規范(共十六分冊)》、《xx電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《xx電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等規范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。
通過參與營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業發展的重要性;通過參與各種規范的編寫，使我的文水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業務面擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展;但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻!
電力公司市場營銷部年度工作總結 2
自19xx年參加工作以來，我一直從事著營銷方面的工作。從最開始的抄表催費，到專職的電費核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉為營銷員崗位，主要負責集抄運維、數據管理工作，同時身兼營銷資料管理員、網絡維護及供電所內訓師等多項工作。
回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感，也有不如意時的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己，不斷加強學習，提高自身素質，使自己適應電力行業的改革與發展。
長期的營銷工作，使我在實踐中積累了豐富的經驗。被表彰為國網恩施供電公司營銷技術能手，并于20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績。
為了幫助同事們提升營銷業務技能，我們經常利用雨天進行集中培訓，毫無保留地把我自己所懂的知識、積累的經驗傳授給同事們，大家共同學習，共同進步，共同提高，我覺得是一件非�？鞓范幸饬x的事。集抄數據采集運維是一件非常辛苦的工作，轄區全鄉有低壓用戶xx戶，公變xx臺，專變xx臺，xx區山高林密，大多臺區住戶分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關注“用電信息采集系統”，對信息采集不成功的表計，一一分析原因進行排除，如果確認出現了故障，哪怕是最偏遠的一戶，爬山涉水也要及時趕到現場進行處理。因為必須確保所有的設備運行正常，才能保證采集率100%。
20xx年xx月xx日清晨，我登錄系統發現一級水庫xx村xx區有一戶數據未采集成功，初步分析是用戶表計故障，當即帶上設備和同事熊國輝一起去現場核查處理，先驅車一個多小時到雙龍村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個多小時翻過一座山，才到達目的'地。
經過檢查，發現數據模塊燒毀導致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見，也已經習慣了這樣的奔波。公司下達的智能表數據采集考核指標，公變、專變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達到了100%在搞好采集運維工作的同時，我還要查看分析系統每天自動生成的用電信息報表，精準定位線損波動超過預警的配電臺區，與前期線損異常臺區進行對比分析，列出需要現場巡查的臺區清單，并制定巡查計劃。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會有豐厚的回報。20xx年一季度，公司公布的營銷同業對標結果，我們所綜合指標在全公司十四個供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績單里，浸潤著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出!
我深愛著我的這份工作!雖平凡，但忙碌而充實。
今后，我會以更加飽滿的熱情踏實工作，快樂生活，讓自己的人生在奉獻中閃光。
電力公司市場營銷部年度工作總結 3
白駒過隙，我于 年7月從大學畢業來到南網大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網公司集訓、本局專業技術知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設計咨詢公司、城區供電分局四個生產部門實習，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養下，在老同志和同事們的關心和幫助下，在南網文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業生逐步成長為一名南網大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網職工自我角色的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產部門，我接觸到的都是電力系統最基層的生產第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統專業基礎知識和生產現場實際操作技能，還有他們那種敬業愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協作、優質服務、無私奉獻……的南網精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經過對南網方略的系統學習后，我深感南網公司是一個大型的中央企業，優秀的企業文化并將南網公司打造成為經營型、服務型、一體化、現代化的國內領先、國際著名企業戰略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網方略的深入學習之后，我接觸到了南網優秀的企業文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰略目標、發展思路、主題形象、企業理念等都是南網公司這個世界500強企業濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的`經歷，使我深刻的感受到南網人的責任和義務，感受到南網方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的內涵，繼續深入學習踐行南網文化是我今后工作的一個重要內容。
第二，我在實習期間通過與基層生產第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業愛崗的精神值得我學習。敬業愛崗精神是無處不在的，它體現在線路工人翻山越嶺、鏖戰艷陽風雪，保障輸電線路暢通;它體現在變電運行操作人員日夜監控、重復謹慎操作，確保電網安全運行;它體現在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網建設步伐加班加點進行工程設計;它體現在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情。現在我回想起2011年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務、什么是責任。而后其它生產部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業擴工作，幾名電力職工全年無節假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現了一種特別美。敬業愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發揚、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業技能知識，認定學習是終身的事業，“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等;在設計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶服務中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統的基本知識，還有用電業務受理的專業技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網公司作為世界500強之一的企業，更是需要所有南網人的努力，南網方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網方略，感受南網文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業實習期間的體會，更加深刻的理解團結協作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產班組，很多工作任務都是需要很多人協作才能完成的，比如在變電站生產現場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務。
電力公司市場營銷部年度工作總結 4
電力銷售與國民經濟的發展密切相關，銷售量受工農業生產、人民生活及各行業發展和經濟增長的影響。供電企業城鄉電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優質服務和企業文化建設上下功夫，全力打造供電企業服務的新品牌。
一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1.企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展;
2.優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等;
3.服務的體制不順，體系不健全�？蛻舴⻊諔且粋�全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系;
4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多;
5.服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6.沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業服務的新理念
在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自20xx年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。
但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的.體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工競爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。
電力公司市場營銷部年度工作總結 5
我組一年來的工作情況總結：
一、指標完成情況(截至xx月xx日)
1、售電量：售電量完成xx萬kwh，比去年增長xx個百分點。
2、線損率：配網綜合線損完成xx%，比年初中心下達的線損指標xx%，下降xx百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為xx/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長xx百分點。
4、電費回收：當年電費回收率完成xx%，舊欠電費回收率完成xx%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F將全年安全工作總結
1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的'發生。
4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行
客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。
為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失xx萬元。查出表計燒壞xx戶，及時更換到期表計xx塊，其中包括高壓用戶表計xx多組。
3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的準確性
用戶檔案準確與否關系到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了xx個百分點。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收�，F將一年的電費回收工作總結
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬元，回收率xx。
其中x到x月欠費xx萬元，x月欠費xx萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發送欠費通知單xx萬xx千多份，累計停電次數xx次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶發送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費�，F在我們大用戶組的電費每月結零。
電力公司市場營銷部年度工作總結 6
一、本年度工作概述
過去的一年，市場營銷部在公司領導的正確指引和各部門的緊密配合下，圍繞公司的戰略目標，積極應對市場變化，努力拓展電力市場，提升服務質量，各項工作取得了顯著成績。
二、主要工作內容與成果
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新客戶開發
通過深入市場調研，分析潛在用電客戶的需求和行業發展趨勢。我們針對新興產業園區和大型商業綜合體等重點領域，積極開展營銷推廣活動。全年共成功開發新大客戶xx家，新增用電容量達到xx千伏安，為公司業務增長奠定了堅實基礎。
加強與政府部門的溝通協作，及時獲取新投資項目信息。參與了xx個招商引資項目的前期洽談，為公司爭取了有利的市場先機。
市場份額鞏固與擴大
在居民用電市場，通過優化電費套餐和推出多樣化的增值服務，如節能咨詢、電力設備維護等，有效提高了居民用戶對公司的滿意度和忠誠度。本年度居民用電戶數增長了xx%，用電量同比增長xx%。
在工業用電市場，面對激烈的競爭，我們積極為企業客戶提供定制化的用電方案。根據不同企業的生產特點和用電負荷情況，制定了xx個個性化的電力供應計劃，幫助企業降低用電成本，提高能源利用效率，從而穩定了公司在工業用電領域的市場份額，工業用電量占比保持在xx% 左右。
�。ǘI銷活動開展
促銷活動
結合季節特點和用電高峰時段，開展了一系列促銷活動。例如，在夏季用電高峰期間，推出了 “清涼一夏” 電費優惠活動，針對居民和商業用戶，通過電費打折、贈送電費積分等方式，鼓勵用戶合理用電、節約用電�；顒悠陂g，參與用戶數達到xx萬戶，有效拉動了用電量增長。
針對新入網的企業客戶，實施了 “用電無憂” 套餐優惠活動，包括免費電力設備檢測、用電容量升級優惠等內容，吸引了xx家新企業選擇我們公司作為電力供應商。
品牌宣傳活動
加大品牌宣傳力度，通過多種渠道提升公司品牌知名度。制作了高質量的宣傳資料，包括公司宣傳冊、電力知識手冊和宣傳片等，并在各類展會、商業活動和社區進行發放和播放。
利用新媒體平臺，如公司官方網站、微信公眾號和抖音賬號等，定期發布電力行業動態、用電安全知識和公司服務案例等內容。全年發布信息xx條，粉絲量和閱讀量均有顯著增長，有效提升了公司在公眾中的形象。
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服務渠道優化
進一步完善了客戶服務熱線功能，加強了熱線人員的培訓，確保能夠快速、準確地解答客戶咨詢和處理客戶投訴。熱線接聽率達到xx% 以上，客戶問題一次性解決率達到xx%。
拓展了線上服務渠道，優化了公司官方網站和手機 APP 的功能，實現了電費查詢、繳費、用電報裝等業務的在線辦理。本年度線上業務辦理量占總業務量的比例提升至xx%，大大提高了客戶辦理業務的便捷性。
客戶投訴處理與滿意度提升
建立了更加完善的客戶投訴處理機制，對客戶投訴進行分類管理，明確處理流程和責任部門。對于客戶投訴，做到了及時響應、快速處理，平均投訴處理時間縮短至xx小時以內。
通過定期開展客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見，針對客戶提出的問題和建議，及時進行改進和優化。本年度客戶滿意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個百分點。
三、存在的'問題與挑戰
（一）市場競爭壓力
隨著電力市場改革的不斷深入，市場競爭日益激烈。其他電力供應商和新能源企業的進入，給我們的市場拓展和客戶維護工作帶來了較大挑戰。部分客戶受到價格優惠等因素的影響，存在流失風險。
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客戶對電力服務的需求越來越多樣化，除了基本的電力供應外，對供電可靠性、電能質量、增值服務等方面的要求不斷提高。我們在滿足客戶個性化需求方面，還需要進一步提高服務能力和創新能力。
�。ㄈI銷數據管理與分析
目前，市場營銷部在營銷數據的收集、整理和分析方面還存在不足。數據的準確性和及時性有待提高，數據分析模型不夠完善，無法充分挖掘數據背后的市場信息和客戶需求，從而影響了營銷策略的精準性。
四、改進措施與下一年度工作計劃
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加強市場監測與分析
建立更加完善的市場監測體系，密切關注競爭對手的動態，包括價格策略、市場活動和服務內容等。定期進行市場分析報告，為公司制定應對策略提供依據。
針對競爭對手的優勢和我們的劣勢，開展差異化營銷。突出公司在供電可靠性、服務質量和社會責任等方面的優勢，提升客戶對公司的認同感。
優化價格策略
在遵守國家相關政策的前提下，結合市場情況和成本因素，研究制定更加靈活的價格策略。對于優質大客戶，可以通過協商定價、電量電價套餐等方式，提高價格競爭力。同時，加強對價格執行情況的監督和管理，確保價格策略的有效實施。
�。ǘM足客戶多樣化需求
服務創新與升級
加大對供電可靠性和電能質量的投入，通過升級電網設備、優化供電網絡等措施，減少停電次數和電壓波動，提高電力供應質量。
進一步拓展增值服務內容，如推出電力金融服務、分布式能源管理服務等。加強與相關企業的合作，為客戶提供一站式的綜合能源解決方案。
客戶關系管理強化
建立客戶需求檔案，對客戶的用電特點、歷史服務記錄和需求變化進行詳細記錄。通過大數據分析等手段，實現對客戶的精準服務和個性化營銷。
定期組織客戶座談會、技術交流會等活動，加強與客戶的溝通與互動，及時了解客戶需求，改進服務質量。
�。ㄈI銷數據管理改進
數據質量管理
完善營銷數據收集流程，明確各環節的數據責任人和數據標準。加強對數據錄入人員的培訓，確保數據的準確性和完整性。建立數據質量監督機制，定期對數據進行檢查和糾錯。
數據分析能力提升
引入先進的數據分析軟件和技術，建立更加完善的數據分析模型。加強數據分析人員的專業培訓，提高數據分析能力。通過對營銷數據的深入挖掘，為市場預測、營銷策略制定和客戶服務優化提供有力支持。
五、總結與展望
本年度市場營銷部在市場拓展、營銷活動開展和客戶服務等方面取得了一定成績，但也面臨著諸多問題和挑戰。通過采取針對性的改進措施，我們有信心在未來的工作中更好地應對市場變化，滿足客戶需求，進一步提升公司的市場競爭力和盈利能力。下一年度，我們將繼續圍繞公司戰略目標，努力拼搏，為公司的發展做出更大的貢獻。
電力公司市場營銷部年度工作總結 7
一、工作回顧
（一）市場拓展與客戶開發
市場調研與分析
本年度深入開展市場調研活動，覆蓋了居民、工業、商業等主要用電領域。通過對市場趨勢、競爭對手和客戶需求的分析，為制定營銷策略提供了有力依據。例如，我們發現隨著城市新商業區的建設，商業用電需求呈快速增長趨勢，而部分老舊工業園區則存在用電設備升級改造帶來的潛在市場。
建立了市場監測機制，定期收集和分析電力市場相關數據，包括用電量變化、用電高峰低谷時段、不同行業用電特點等，以便及時調整營銷策略，滿足市場動態需求。
新客戶開發
積極拓展新客戶，通過多種渠道挖掘潛在用電客戶。與當地政府招商部門密切合作，參與了多個招商引資項目的前期溝通，為新入駐企業提供一站式電力接入服務方案，成功吸引了xx家新工業企業和xx家大型商業綜合體接入我們的電網。
針對居民用戶，開展了社區宣傳活動，重點推廣智能家居用電套餐和分布式光伏等新型用電業務，新增加居民用電客戶xx戶，有效提升了居民用電市場占有率。
�。ǘI銷活動與品牌建設
營銷活動策劃與執行
策劃并實施了一系列豐富多彩的營銷活動。在夏季用電高峰期間，推出了 “清涼一夏，節能用電” 活動，通過電費優惠、節能設備贈送等方式，鼓勵居民和企業合理安排用電時間，降低高峰時段用電負荷�；顒悠陂g，居民參與度達到xx%，高峰時段用電負荷降低了xx%。
針對商業用戶，開展了 “商業用電增值服務月” 活動，為商業客戶提供電力設備免費巡檢、用電安全培訓等服務，增強了與商業客戶的粘性，同時也提高了客戶滿意度�；顒雍�，商業客戶的續約率提升了xx個百分點。
品牌建設與宣傳
加大了品牌建設力度，通過多種媒體渠道進行品牌宣傳。利用電視、報紙、網絡等傳統和新媒體平臺，投放了一系列電力安全、優質服務和綠色能源相關的廣告和宣傳稿件，有效提升了公司品牌知名度和美譽度。例如，我們制作的電力安全公益廣告在當地電視臺黃金時段播出后，受到了廣大市民的好評，品牌認知度提高了xx%。
積極參與社會公益活動，樹立良好的企業形象。組織志愿者參與社區電力維修服務、環保公益活動等，進一步增強了品牌在社會公眾中的'影響力。
�。ㄈ┛蛻舴⻊张c滿意度提升
客戶服務體系優化
持續優化客戶服務體系，完善了客戶服務熱線功能，實現了 24 小時人工接聽，確�？蛻糇稍兒屯对V能夠得到及時處理。同時，加強了對客服人員的培訓，提高了客服人員的業務水平和服務意識，平均通話時長縮短了xx%，客戶咨詢一次解決率提高到xx%。
建立了客戶反饋跟蹤機制，對客戶提出的問題和建議進行全程跟蹤和落實，確保每個問題都能得到妥善解決，并及時向客戶反饋處理結果。通過這種方式，客戶投訴率同比下降了xx%。
滿意度調查與改進措施
定期開展客戶滿意度調查，涵蓋了供電質量、服務態度、業務辦理效率等多個方面。根據調查結果，滿意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個百分點。針對調查中發現的問題，如部分地區停電通知及時性不足、業務辦理流程繁瑣等，制定并實施了相應的改進措施。例如，優化了停電通知系統，增加了短信、微信等多種通知方式，確保停電信息能夠及時傳達給客戶；簡化了業務辦理流程，減少了不必要的手續，業務辦理時間平均縮短了xx天。
二、工作中的問題與挑戰
（一）市場競爭壓力
隨著電力市場改革的深入，市場競爭日益激烈。其他能源供應商和新興電力企業的進入，給我們的市場份額帶來了一定的沖擊。特別是在分布式能源領域，一些小型分布式能源供應商以靈活的價格策略和本地化服務優勢，吸引了部分客戶。我們需要進一步提升自身的競爭力，包括優化價格體系、加強服務創新等，以應對市場競爭挑戰。
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客戶對電力服務的需求越來越多樣化，不僅要求穩定的供電質量，還對電力增值服務、綠色能源解決方案等提出了更高的要求。例如，一些高耗能企業希望我們能夠提供更加專業的節能改造方案，而部分居民用戶對分布式光伏安裝和接入的咨詢日益增多。我們在滿足客戶多樣化需求方面還存在一定的差距，需要加強專業人才隊伍建設和業務拓展能力。
（三）數字化轉型壓力
當前，數字化技術在電力行業的應用越來越廣泛，但我們在數字化營銷和客戶服務方面還存在一些不足。例如，在線業務辦理平臺的功能還不夠完善，部分業務仍需客戶到營業廳辦理；在利用大數據分析挖掘客戶潛在需求方面還有待提高。我們需要加快數字化轉型步伐，提升營銷和服務的智能化水平。
三、改進措施與未來工作計劃
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優化價格策略
深入研究市場價格動態，結合成本和競爭情況，制定更加靈活、有競爭力的電價套餐。針對不同類型的客戶，如工業大客戶、商業用戶和居民用戶，設計差異化的價格方案，滿足客戶對成本控制的需求。
強化服務創新
加大對服務創新的投入，推出更多個性化的電力服務產品。例如，為重點工業客戶提供定制化的電力供應保障方案，包括備用電源租賃、應急搶修快速響應等服務；為商業用戶提供智能用電管理系統，幫助其實現節能降耗和成本控制。
�。ǘM足客戶多樣化需求
加強人才隊伍建設
招聘和培養一批具有專業知識和技能的人才，包括電力工程師、能源管理專家、市場營銷專員等，以滿足客戶在節能改造、分布式能源應用等方面的需求。同時，加強內部培訓，提升員工的綜合素質和業務能力，使其能夠更好地為客戶提供多樣化的服務。
拓展業務范圍
積極拓展電力增值業務，加大對分布式能源、儲能技術、智能家居等領域的研究和應用。與相關企業開展合作，共同開發和推廣新型電力服務產品，為客戶提供一站式的能源解決方案。
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完善在線業務平臺
加大對在線業務辦理平臺的投入，優化平臺功能，實現更多業務的全流程在線辦理，如電費繳納、用電報裝、業務變更等。同時，提高平臺的安全性和穩定性，保障客戶信息和交易安全。
深化大數據應用
建立完善的大數據分析系統，整合客戶信息、用電數據、市場數據等多源數據，深入挖掘客戶潛在需求和市場趨勢。利用數據分析結果，實現精準營銷和個性化服務，提高營銷決策的科學性和有效性。
四、總結
本年度市場營銷部在市場拓展、營銷活動、客戶服務等方面取得了一定的成績，但也面臨著市場競爭、客戶需求多樣化和數字化轉型等挑戰。通過采取針對性的改進措施和制定未來工作計劃，我們有信心在新的一年里進一步提升市場營銷工作水平，為公司的發展創造更大的價值，更好地滿足客戶需求，在激烈的電力市場競爭中保持領先地位。
電力公司市場營銷部年度工作總結 8
一、引言
隨著電力市場的日益競爭和客戶需求的不斷變化，電力公司市場營銷部在過去的一年中，積極應對挑戰，把握機遇，通過優化營銷策略、提升服務質量、加強客戶關系管理等一系列措施，實現了業務的穩步增長和市場份額的擴大。現將市場營銷部本年度的工作進行總結，以回顧過去，展望未來。
二、工作回顧
市場調研與分析
本年度，市場營銷部深入開展了市場調研工作，對電力市場的發展趨勢、競爭對手動態以及客戶需求進行了全面分析。通過收集和分析數據，我們及時掌握了市場動態，為制定和調整營銷策略提供了有力支持。
營銷策略優化
根據市場調研結果，市場營銷部對營銷策略進行了優化。我們加大了對新能源和智能電網的宣傳力度，提升了公司在這些領域的品牌形象。同時，我們還推出了更加靈活的定價策略和優惠活動，以吸引更多客戶。
服務質量提升
為了提升客戶滿意度，市場營銷部加強了與客服部門的協作，共同推進了服務質量的提升。我們優化了客戶服務流程，縮短了響應時間，提高了解決問題的.效率。此外，我們還開展了客戶滿意度調查，根據反饋意見不斷改進服務。
客戶關系管理
市場營銷部高度重視客戶關系管理，通過定期回訪、客戶滿意度調查等方式，加強了與客戶的溝通和聯系。我們建立了完善的客戶檔案，對客戶進行分類管理，為不同客戶提供個性化的服務方案。同時，我們還積極處理客戶投訴和意見，維護了良好的客戶關系。
團隊建設與培訓
為了提高團隊的整體素質，市場營銷部加強了團隊建設與培訓工作。我們組織了多次內部培訓和交流活動，提升了員工的專業技能和業務能力。同時，我們還注重培養員工的創新意識和團隊合作精神，為公司的長遠發展奠定了堅實的人才基礎。
三、工作成果
經過一年的努力，市場營銷部取得了顯著的工作成果。我們的市場份額進一步擴大，客戶滿意度持續提升，業務收入穩步增長。同時，我們還成功拓展了多個新能源和智能電網項目，為公司的未來發展注入了新的動力。
四、存在問題與改進措施
盡管市場營銷部在過去的一年中取得了不少成績，但仍存在一些問題和不足。例如，市場調研的深度和廣度有待加強，營銷策略的創新性不夠突出，服務質量的提升空間還很大等。針對這些問題，我們將采取以下改進措施：
加強市場調研力度，提高數據分析的準確性和時效性；
創新營銷策略，結合市場需求和公司優勢，推出更具競爭力的產品和服務；
持續提升服務質量，優化客戶服務流程，提高客戶滿意度；
加強團隊建設與培訓，提高員工的專業素質和業務能力。
五、結語
回顧過去的一年，市場營銷部在挑戰與機遇中不斷成長和進步。展望未來，我們將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化營銷策略和服務質量，為公司的長遠發展貢獻更大的力量。同時，我們也期待與各位同仁攜手共進，共同開創電力事業的美好未來。
電力公司市場營銷部年度工作總結 9
一、引言
在過去的一年里，電力公司市場營銷部在公司領導的正確指導下，緊密圍繞公司的發展戰略和市場變化，積極應對各種挑戰，不斷創新營銷策略，提升服務質量，取得了一定的成績�，F將市場營銷部年度工作情況總結如下：
二、市場營銷工作回顧
市場拓展與業務增長
在過去的一年中，我們深入分析了市場需求，制定了針對性的市場拓展計劃。通過加強與政府、企業等客戶的合作，我們成功拓展了多個大型用電項目，實現了業務量的穩步增長。同時，我們還積極開發新能源市場，推廣智能電網和分布式能源解決方案，為公司帶來了新的業務增長點。
客戶服務與滿意度提升
我們始終將客戶服務放在首位，通過優化服務流程、提升服務質量，有效提高了客戶滿意度。我們建立了完善的客戶反饋機制，及時處理客戶訴求，積極解決用電問題。此外，我們還開展了多種形式的客戶互動活動，增強了與客戶的溝通和聯系。
品牌建設與市場推廣
在品牌建設方面，我們加強了品牌形象的塑造和推廣，通過媒體宣傳、公益活動等多種方式，提高了公司的知名度和美譽度。同時，我們還積極組織市場推廣活動，如電力展會、客戶交流會等，展示了公司的技術實力和服務優勢，吸引了更多潛在客戶的關注。
營銷策略創新與優化
面對激烈的市場競爭，我們不斷創新營銷策略，優化營銷組合。通過價格策略、促銷手段、渠道拓展等多方面的努力，我們成功提升了市場份額。同時，我們還加強了對市場趨勢的研究和分析，為未來的營銷決策提供了有力支持。
三、存在的問題與挑戰
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題和挑戰。一方面，市場競爭日益激烈，客戶需求不斷變化，對我們的營銷策略和服務質量提出了更高的要求；另一方面，我們在內部管理、團隊建設等方面仍存在不足，需要進一步加強和改進。
四、未來工作計劃與展望
展望未來，我們將繼續秉承“客戶至上、服務為本”的.理念，不斷提升市場營銷能力和服務水平。具體工作計劃如下：
深化市場拓展：繼續加強與政府、企業等客戶的合作，拓展更多優質用電項目；同時，積極關注新能源市場動態，把握發展機遇。
優化客戶服務：進一步完善客戶服務體系，提升服務質量；加強客戶溝通和互動，建立更加緊密的客戶關系。
強化品牌建設：加大品牌宣傳力度，提升品牌形象；積極參與各類行業活動，展示公司實力。
創新營銷策略：緊跟市場趨勢，不斷創新營銷策略和手段；加強數據分析，為精準營銷提供有力支持。
加強內部管理：完善內部管理制度，提升團隊凝聚力和執行力；加強員工培訓和發展，打造高素質的營銷團隊。
五、結語
過去的一年里，電力公司市場營銷部在公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績。但我們也深知，未來的路還很長，挑戰還很多。我們將繼續保持昂揚斗志和進取精神，不斷開創市場營銷工作的新局面，為公司的發展貢獻更大的力量。
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