酒店大堂年終工作總結

時間：2025-01-10 14:24:54 歐敏總結我要投稿

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酒店大堂年終工作總結范文（通用10篇）

　　時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收獲了許多吧，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。如何輸出一份打動人心的年終總結呢？下面是小編精心整理的酒店大堂年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店大堂年終工作總結范文（通用10篇）

　　酒店大堂年終工作總結 1

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項業務知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，具體計劃如下：

　　一、工作中做到“六點”

　　即：（1）耐心多一點（2）態度好一點（3）動作快一點（4）語言得體一點（5）層次高一點（6）辦法多一點。

　　二、更新思想觀念，強化服務意識

　　根據當前酒店及本部門管理中的具體情況，進行大膽、細致的改革與創新，及時掌握與工作有關的信息。集體討論、個別分析，深入思想，擺脫空話、大道理，并理論聯系實際的讓大家感受服務的存在。去除舊的思想觀念，增強工作的熱情，并大膽的改革以服務為宗旨的“強化服務意識，增強服務理念，提高服務質量”的主導工作思想。使大家學有目標、干有動力，嚴格做到“在崗一分鐘，滿意六十秒”，使我們的整體水平上一個大臺階，并把服務延伸，多為賓客及員工服務。

　　三、以身作則，嚴格管理

　　“打鐵先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求員工做到的`首先自己要做到，有困難我先上，有好處讓要給員工。當好生活中的老大哥，學習上的小老師，工作上的小模范。集體有問題，民主解決。做到大家都沒有意見，不偏向任何人，率先垂范。

　　以下是本人對酒店及本部門在20xx年的一點建議及意見：

　　1、不斷提高員工的業務素質，因為這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：

　　（1）熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。

　　（2）在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。

　　（3）人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。

　　（4）熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。

　　（5）對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。

　　（6）營造員工隊伍的團隊精神。

　　（7）實現規范服務、優質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。

　　2、在管理過程中，要認真執行獎罰制度，對員工的思想及業務水平定期進行考察，根據各種特長合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。

　　3、開源節流，做好酒店設備、物資的管理與控制。

　　4、樹立天天多售房的主導思想。

　　5、在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

　　酒店大堂年終工作總結 2

　　本人于20xx年1月底入職的xx國際酒店，時間過的真快轉眼間我到xx國際酒店工作已經二年了，時間雖說不長，但酒店規范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名xx人而倍感自豪。

　　20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在向我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結過去一年的工作成績、經驗及不足，以利于揚長避短、奮發進取，在20xx年里努力再創佳績。具體如下：

　　首先總體來講：在我加入xx國際酒店這兩年的時間里，在酒店韓總及諸位領導的幫助和正確指導下，憑著自己的努力及悟性，一步一個腳印，腳踏實地的盡力做好每一項工作。多年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，并在實踐中獲得了比較豐富的經驗。多年的一線工作經歷，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。

　　前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理水平。身為酒店大堂的我，始終秉承著賓客至上，服務第一和客人完全滿意的辦事風格，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完后總結經驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進以后逐漸變得成熟起來。大堂代表著酒店的形象，大堂的職位作用給予了其工作的特殊性。我工作的最大動力就是在不損失酒店基本利益的前提下，讓客人滿意而歸，為酒店贏得良好的聲譽。

　　再次總結下一年來工作中的不足之處：

　　第一，在酒店的全員促銷活動中，月餅未能完成領導分配的任務，為此我深感自責。雖然之后的圣誕票銷售任務已順利完成，但自己還是需要認真思考，俗話說沒有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中繼續注重人脈關系的積累，為以后的酒店銷售任務做準備。

　　第二，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦。前廳部是整個酒店的中樞部門，協調各部門之間的.關系是大堂的主要工作。協調不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事件的惡化，在以后的工作中如出現問題，應主動的和該部門溝通協調解決，因為大家的共同目的都是為了酒店。

　　第三，還需繼續加強自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的簡單問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距。外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。

　　第四，作為前廳部的一名管理干部對前臺帳務方面的處理還是我的弱點所在。自己深知自身的弱點，在今后的工作中必須努力提高業務技能。

　　綜上所述，對于發現的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作計劃：

　　1.工作中要以身作則，身先士卒，發揮表率作用。遇到困難要沖在前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。

　　2.提高服務質量，以微笑服務為首，禮貌服務為輔。貫徹服務第一的宗旨。

　　3.加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的各項銷售任務。

　　4.注重維護酒店的新老客戶，對酒店承接的大型團隊、會議及VIP客人提供更加細致、更加周到的服務。給客人賓至如歸的感覺。

　　以上是本人的全年工作總結，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步。我更相信xx國際酒店一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。

　　最后，我再次感謝xx酒店對我的培養，衷心祝福我們的酒店一路好運！

　　酒店大堂年終工作總結 3

　　一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴

　　尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即：

　　①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。

　　②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。

　　③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，此刻均已成為我店的忠實客戶。

　　二、完善內部管理機制協調理順部門關系

　　大堂經理通過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦;②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。

　　為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

　　三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

　　大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。

　　四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核

　　作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的'結果，是全體員工共同努力的結果。

　　五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作

　　作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自我模范遵守各項規章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

　　六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越

　　大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：

　　①管理知識的學習需加強。隨著酒店業的不斷發展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。

　　②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發現客人需求，以到達客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。

　　③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。

　　大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自我應有的努力。

　　酒店大堂年終工作總結 4

　　20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　在這一年里，我在酒店領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、工作表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹酒店經營方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習業務理論及專業知識；遵紀守法，認真學習與工作有關的法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作

　　大堂經理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　（1）代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　（2）會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　（3）解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。

　　（4）維護賓客安全。

　　（5）維護酒店利益，索賠，催收。

　　（6）收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映。

　　（7）維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。

　　（8）督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。

　　（9）協助總經理或代表總經理接待好vip。

　　（10）夜班承擔酒店值班經理的`工作。

　　（11）協助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務客人的良好關系。

　　（12）完成各領導臨時指派的各項工作。

　　（13）參與前廳部的內部管理。為了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應有的貢獻。

　　酒店大堂年終工作總結 5

　　我今年擔任酒店大堂副經理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現在總結一年工作。

　　我注重酒店服務質量，畢竟在酒店，服務一直都是重點，我們酒店內的員工必須要具備高素質，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務。為此我每兩個月開展培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護酒店文化，保證服務周到，從而得到更多客戶好評。

　　對于禮儀的培訓分為多方面，重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統一按照酒店規定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細心，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔，統一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。

　　對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反饋，不準偷懶，不準曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現各種小毛病需要及時糾正更改。

　　對于經常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的'好令客戶滿意的服務員，給予應有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學習的目標，鼓勵員工向著好的方向學習。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發現偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。

　　為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內設置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續下去。因為作為一名經理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。

　　廣開渠道才能夠采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優秀建議來完成酒店的任務，提高酒店的營業額是我的目標，雖然在一年中我們酒店的營業額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂經理。在工作中我依然需要努力，繼續提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團結。

　　酒店大堂年終工作總結 6

　　回首20xx年，它似乎是一根緊湊而充滿挑戰的長達365天的繩索。作為一名大堂經理，肩負著酒店的形象、服務質量和營銷任務，我深感責任重大。駕馭這株“繩索”的過程，伴隨著艱難挑戰，但更有豐碩的收獲。在這里，我想分享我的20xx年工作總結。

　　感謝我身邊的團隊。每一位同事，從一線客務員到管理團隊，都用自己的專業和責任心塑造了我們酒店的高品質服務。在每個崗位上，我看到的不只是工作的完成，更是熱誠和摯愛。

　　我始終堅持以人為本的管理理念。在團隊建設上，我注重提升每一個員工的專業能力，提供業務指導，舉辦定期的內部培訓，實現了員工的專業和個性的充分發展。在團隊合作上，我主張開放和協作，提倡溝通和參與。此外，我積極倡導建立公平的激勵機制，激發員工的工作熱情和主動性，以提升服務質量和客戶滿意度。

　　在客戶服務上，我遵循客戶至上的原則，實施個性化、高效、熱誠的服務。我始終相信，優質的服務不僅能留住客戶，還能成為口碑傳播的`力量。此外，引入新的科技手段，例如微信小程序、自服務終端等，也助力提升了我們的服務質量和效率。

　　在業務和營銷上，我堅持以創新為動力，推動酒店業務的多元化、差異化發展。打造特色文化活動，進一步提升酒店品牌的知名度和影響力。此外，我也利用了大數據等技術，對市場進行精準分析和預測，為酒店業務提供決策支持。

　　可喜的是，在全體同仁的共同努力下，我們取得了一個又一個的成功。20xx年，我們的客房入住率和客戶滿意度創新高。但同時，我也深知我們還有許多地方需要改善和提高，這也是我在新的一年里要努力去做的。

　　總結20xx年，我會用三個詞來形容：盡責，勇敢，成長。盡責：我們做好每一個細節，滿足每一位客戶的需求。勇敢：我們面對挑戰，接受變化，敢于自我突破。成長：我們學習，塑造，并成為更好的自己。

　　展望新的一年，我對我們的未來充滿信心。我們要堅持人本理念，進一步提升團隊能力，提供更專業、更優質的服務。我們要以創新為驅動，繼續推動酒店業務的發展，提升酒店品牌的影響力。我們還要以客戶為中心，堅持提供高效、熱誠的服務，增強客戶滿意度。

　　讓我們攜手并進，以無懈可擊的熱情和執著的專注，迎接充滿無限可能的20xx年。

　　酒店大堂年終工作總結 7

　　大家好!在歷經20xx年的磨礪與奮斗，我們迎來了這個揮筆告別的時刻，此刻，我榮幸的以酒店大堂經理的身份，向大家報告我在過去一年中的工作總結。伴隨著收獲與感慨，這是一個結束，同時也是一個全新的起點。

　　向大家簡要回顧下本年度我們的工作。20xx年是我們酒店發展的關鍵年，面對復雜嚴峻的外部環境，我余心不悸，涇渭明確，在做好日常工作的同時，緊緊圍繞酒店的發展大局，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，使酒店的服務質量在不斷的提高。

　　今年，我們大堂部門推行了一系列改革措施。強化了對前臺服務人員的培訓，打造了一個以及能滿足各種復雜情況需求的多元化，高效專業的服務團隊。嚴格實施服務標準，用專業、細致、貼心的服務質量，提升了酒店的整體形象。同時，我們加強了對設施設備的維護，保障了硬件環境對服務質量的支持。

　　回顧一年的工作，我深刻地感到，團隊的力量是無比的強大。優秀的團隊不僅需要優秀的領導者，更需要每個成員的極致付出。我始終堅信，眾人拾柴火焰高，有先進的企業文化、和諧的團隊氛圍，才能形成恒久的合力，實現酒店事業的繁榮發展。我們也不能忽視，我們在年度工作中存在的不足，如在處理突發情況，妥善處理投訴等方面，我們仍存在不足。因此，在新的一年，我們需要對這些問題有所提升。

　　入20xx年，我們要進一步明確我們的目標。全體員工一心一意，同舟共濟，在繼續做好現有工作的基礎上，努力推動大堂服務創新，提高服務質量，保持酒店在頂級競爭中的領先地位。

　　總結過去，展望未來，我們深感責任重大，使命光榮。在新的一年，讓我們攜手并進，用我們的熱忱投入到服務中去，用我們的專業化提升服務品質，為酒店的.事業發展注入源源不斷的活力。

　　新的一年，我們要相信，只要我們有堅定的信念，始終堅持創新精神，有優秀的團隊，有科學的管理，我們定能迎難而上，不斷挑戰自我，與時俱進，為客戶提供更加優質的服務，在未來的道路上穩步前行。

　　向所有為酒店貢獻辛勤努力的同事們表示最由衷的感謝，期待在新的一年里，我們一同迎接新的挑戰，共創新的榮譽。

　　酒店大堂年終工作總結 8

　　時間如流水，轉眼間20xx年度的工作就結束了。在支行領導班子的正確領導下，我行全面并提前完成了總行、分行下達的各項任務指標，并取得了優異的成績。

　　回顧20xx年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的認識。我任職大堂經理還不到一年的時間。剛開始工作由于業務知識不夠熟練、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現象和問題不能及時的對待、處理。通過積極的學習和不斷接觸，很快便掌握了各項業務。在工作中我始終嚴格要求自己，勤奮敬業盡職盡責，積極主動的做好客戶服務工作。為客服提供最舒適的環境和服務。想客戶所想，急客戶所需。大堂經理是一個綜合性非常強的職位，要應對方方面面的事務。對外是面對廣大客戶，對內是做好各部門協調工作。每天早上大堂經理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經理要微笑著目送每一位客戶。當客戶來到營業大廳，第一個接觸的就是大堂經理，大堂經理就是招行的門面，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化。客戶有不同層次的需求，我們就要不斷提供不同層次的產品，這需要我們不斷的發現和不斷的完善。我們所作出的努力，就是為了服務客服，最后得到客戶的支持和認可。

　　我們必須認真面對每一個細節，謹記細節決定成敗這一名言。例如，當柜面人員發現假幣，客戶暴跳如雷時，大堂經理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作;當客戶將儲蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長時，大堂經理就要及時為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言;當大廳客流量大，六、七個客戶圍著你，不分先后的問著不同的問題時，大堂經理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶，確保能準確的回答上客戶所提出的問題。

　　為了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到問題都會及時的記錄下來，然后及時的向上司反應，最后解決問題。我認為現代化商業銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻是不同的。高端客戶占一家銀行存款份額的`60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們為銀行帶來的經濟效益是非常大的。因此對于這些重要的客戶，我們不但要有完善的售前、售中服務體系，還應該具有優良的售后增值業務，以穩定客戶群。

　　我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時的通知客戶辦理退租或續租手續，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經常有客戶在開啟保管箱時，需要記錄一些資料，我便為客戶準備好筆和便簽紙。其實有很多的事情都是在細節方面做好的，只要自己兢兢業業做好了，就會得到客戶的認可和好評。

　　在全年計劃指標完成情況，7個月新增儲蓄存款9，676，207.22元，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務58萬元，招商先鋒基金完成任務42萬元，各項外匯受托理財均超額完成任務。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻禮活動”中，獲得二等獎;并積極參加各種戶外宣傳和路演活動。

　　在20xx年的工作中，我通過自身的努力和各部門對于自己的支持，取得了不小的成績，但我也清醒地認識到自己的欠缺和不足，還應不斷提高自身素質，努力學習，我有信心在20xx年取得更大的進步。

　　酒店大堂年終工作總結 9

　　大家好!我是貴酒店的大堂經理，隨著20xx年的鐘聲漸漸遠去，我戴著對過去一年工作的肯定與反思、對新的一年的決心與希望，向大家交出一份不算完美但充滿執著的年度工作總結。

　　回首這一年，我們面臨無盡的挑戰，但始終堅守著人性和熱忱，一如既往地為每一位走進酒店大門的賓客提供優質的服務。回顧過去的365天，我承認我還有很多需要改進和提高的地方，在此我將就我個人及我所帶領的團隊的工作進行總結，并分享對未來的思考與規劃。

　　關于客戶服務。20xx年，我們全力以赴，提升服務質量，強化細節，以求讓每位客人都能感受到家的溫馨。我堅信，精神愉悅的客人更傾向于與酒店建立長期的合作關系。這種滿意度源于我們的專業知識，及時反饋，以及始終關注和了解客人需求的決心。在未來的工作中，我會進一步提升客戶服務能力，保證高效、貼心的客戶服務。

　　我們的團隊管理。我深知，我們的團隊是酒店最大的資產，也是實現酒店目標的重要力量。因此，我注重培養和引導員工，推動他們的成長和發展。我深感榮幸能和一群執著、熱忱的人共事，他們是我前行的動力，也是酒店飛速發展的推動者。為了進一步提高團隊的凝聚力和執行力，我將在接下來的時間里更加注重團隊建設和員工培訓。

　　我要提的是我們的危機處理。這一年里，酒店遇到過不少困難和挑戰，無論是突發事件的應對，還是日常運營中的問題處理，我們始終快速反應，有效解決，從而保證了酒店的正常運營和客人的旅行體驗。未來，我們將繼續優化應急計劃，提高危機處理能力。

　　我要提到的是我們的'改進與創新。面對瞬息萬變的市場環境，我們不能固步自封，只有不斷改進和創新，才能使酒店始終保持競爭力。因此，在過去的一年里，我親身參與、帶領團隊成功推出了幾項新的服務項目，得到了客戶的好評。我相信在接下來的時間里，我們將迎來更多的創新和改進，讓客戶得到更好的入住體驗。

　　20xx年對我來說，是充滿了挑戰和機遇的一年。我感到自豪的是，我沒有避開困難，而是勇敢地面對，我感到欣慰的是，我所帶領的團隊在各種壓力下，始終保持風趣和活力。這一切，為我在新的一年中提供了無盡的動力和信心。

　　未來的日子里，我會攜手團隊，堅定不移地服務每一個客人，處理每一個問題，培養每一個員工，以期在充滿挑戰和機遇的新的一年里，再創佳績。

　　酒店大堂年終工作總結 10

　　你們好!我叫xxx，作為本酒店大堂經理，很榮幸在此為大家做工作總結。按照我們一貫的習慣，我會以客戶服務和團隊管理為主題，結合具體實踐和例子，對我在過去一年里的工作進行總結。

　　在客戶服務方面，20xx年，我始終堅持以客戶為中心的工作原則，全力提升酒店服務品質和客戶滿意度。我們不僅為賓客提供舒適溫馨的住宿環境，還注重細節服務，如行李服務、接待問候、送餐等，讓賓客在我們酒店感受到家的溫暖。經過一年的努力，我們的客戶滿意度達到了95%，這是我們團隊共同努力的結果。

　　20xx年，我也帶領團隊在內部管理方面取得了顯著的進步。我們推行“以人為本，團隊第一”的管理原則，加強了團隊建設，提升了員工對工作的熱情。我們還加強了員工的職業培訓，定期為員工開展各類營銷技能、服務技巧的培訓活動，以便更好地服務于客戶。此外，我們還不斷完善團隊間的溝通機制，讓每一位員工都能了解酒店的工作動態和政策方向。

　　不過，我也清楚看到，我們也存在一些問題和不足。比如，我們在面對一些突發情況時，缺乏有效的應對策略。對此，我將在新的一年里，與團隊一起完善應對突發事件的預案，并加強員工的相關培訓。另外，我們也需要進一步提升服務質量，減少投訴率。我相信，只有持續增強服務質量，我們才能在激烈的行業競爭中獨領風騷。

　　總結過去，展望未來。在新的一年里，我將會帶著更豐富的經驗、更成熟的心態，繼續帶領酒店大堂團隊，提供更優質的服務，贏得更多的信任。我相信，在大家的.共同努力下，我們將在新的一年里走得更遠，登上更高的峰。

　　我要感謝所有支持我們、相信我們的客戶，也要感謝領導們的悉心指導、同事們的默默付出。讓我們攜手共進，共創新的輝煌。

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