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物業(yè)客服部半年工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服部半年工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 1
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的不斷提高，物業(yè)服務(wù)在居民生活中的重要性日益凸顯。作為物業(yè)客服人員，我意識(shí)到自己肩負(fù)著保障居民生活質(zhì)量的重要責(zé)任。在過去的半年里，我加倍努力地投入工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。下面，我將對(duì)這半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，我努力提高了自己的溝通能力。作為物業(yè)客服人員，與居民的溝通是一項(xiàng)重要的'工作內(nèi)容。我注重傾聽居民的需求和意見，耐心解答他們的問題。并且，我注重語言的溝通技巧，盡量用平易近人的語言表達(dá)，使居民能夠理解。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到要真正做到溝通的雙向性，需要我持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
其次，我注重提高服務(wù)質(zhì)量。作為物業(yè)客服人員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我的追求。我時(shí)刻關(guān)注居民的需求，及時(shí)解決他們遇到的問題。尤其是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我能夠冷靜應(yīng)對(duì)并迅速采取措施。同時(shí)，我也積極與其他部門合作，協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問題。通過持續(xù)改進(jìn)工作流程，我能夠更加高效地處理工作，提高工作效率。
再次，我注重與居民建立良好的關(guān)系。作為物業(yè)客服人員，與居民的關(guān)系是工作中的重要因素。我積極參加小區(qū)的活動(dòng)，與居民進(jìn)行互動(dòng)交流，增進(jìn)了相互之間的了解和信任。在工作中，我始終保持微笑和友善的態(tài)度，盡力幫助居民解決問題。這樣的努力不僅提升了居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，也使我獲得了居民的認(rèn)可和支持。
最后，在這半年的工作中，我還深入學(xué)習(xí)了相關(guān)政策和法規(guī)知識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。我發(fā)現(xiàn)只有不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)提升自己，才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，這半年的工作對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。通過努力提升溝通能力、提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好的關(guān)系以及學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，我取得了一定的成果。然而，我也清楚自己還有很多需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任心，不斷提高自己的服務(wù)水平，為居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 2
匆匆而過的半年時(shí)光讓我順利完成了物業(yè)客服的相關(guān)工作，半年來我始終認(rèn)真對(duì)待物業(yè)客服工作并在領(lǐng)導(dǎo)的栽培下得到了成長，可以說這段時(shí)間的努力讓我更加深刻地意識(shí)到做好物業(yè)客服工作的重要性，而且我也更加注重團(tuán)隊(duì)合作并和客服部的同事們?yōu)榱斯ぷ鞯耐瓿啥Γ瑸榱藢⒖头ぷ髯龅酶眠�是應(yīng)該根據(jù)上半年的狀況進(jìn)行工作總結(jié)。
加強(qiáng)了對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以便于提升自身工作的專業(yè)度，想要做好客服工作自然要在通話過程中體現(xiàn)出自身的專業(yè)程度，既要保持吐詞清晰又要通過自身的努力解決客戶的疑慮，至少要在通訊時(shí)讓客戶選擇相信自己并多為對(duì)方進(jìn)行考慮，事實(shí)上我在客服工作中對(duì)話術(shù)部分還不是特別熟悉從而需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，至少要能夠?qū)Ω鞣N狀況有所了解并在工作中得到順利的解決，而我正是在以往的客服工作中存在著這類問題才在上半年進(jìn)行了彌補(bǔ)，通過上半年客服工作的完成可以明白自己采取的措施還是獲得了較好的效果。
提升客戶意見記錄的效率從而使對(duì)方得到較好的反饋，每當(dāng)客戶主動(dòng)進(jìn)行咨詢的時(shí)候我都會(huì)用心記錄對(duì)方的意見，畢竟做好這方面的工作既能夠提升整體的形象又能夠強(qiáng)化客服人員的工作能力，所以我在上半年的工作中能夠認(rèn)真做好意見的記錄工作并及時(shí)進(jìn)行處理，至少要在客戶主動(dòng)聯(lián)系以后盡快處理好對(duì)方的問題才行，這樣的話才能夠讓客戶感受到客服人員的.良好服務(wù)并對(duì)此感到滿意，若是不能夠得到及時(shí)的處理只會(huì)讓客戶覺得客服人員對(duì)待工作不夠負(fù)責(zé)，為了不讓這種負(fù)面影響出現(xiàn)自然得用心做好上半年的客服工作才行。
認(rèn)真做好下半年的計(jì)劃從而保持自己在客服工作中的優(yōu)勢，在做好總結(jié)的同時(shí)我也會(huì)提前制定計(jì)劃從而做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，雖然我能夠較好地完成上半年的客服工作卻也要努力將這種優(yōu)勢保持下去才行，而且為了工作能力的提升還需要不斷追求職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化，須知此時(shí)的努力本就是為了將來的成就而積累經(jīng)驗(yàn)自然得予以重視，實(shí)際上由于我對(duì)客服工作中的跟進(jìn)流程不夠重視的緣故導(dǎo)致吃了許多虧，所以吸取教訓(xùn)并通過跟進(jìn)提升自身工作效率是我目前需要強(qiáng)化的方向。
我明白唯有不斷提升自身的工作能力才能夠具備職場競爭的優(yōu)勢，因此即便完成上半年的客服工作也不存在太多值得自傲的地方，相對(duì)于這些來說如何做好下半年的客服工作才是目前的自己思考的問題，所以我得通過客服工作中的努力爭取做得比上半年更好才行。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 3
通過上半年工作中的積累讓我在售后客服崗位上有了不小的進(jìn)步，畢竟每次工作的完成都是對(duì)自身能力的磨礪，而且我也沒有在客服工作中存在著絲毫懈怠自然會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，因此在上半年過去以后也讓我從中得到了較大的成長，面對(duì)后續(xù)工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)該根據(jù)上半年的情況做好相應(yīng)的總結(jié)。
加強(qiáng)了對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)從而能夠更好地與客戶進(jìn)行交流，考慮到客服工作中可能遇到的各種狀況自然不能夠拘泥于原有的話術(shù)，所以經(jīng)過年初的討論以后客服部總結(jié)出一套新的話術(shù)，而我在上半年的客服工作中加強(qiáng)了對(duì)這部分話術(shù)的學(xué)習(xí)從而在能力方面有了顯著提升，即便是為了提升自己在客服工作中的專業(yè)度也不能夠出現(xiàn)任何懈怠之處，作為客服人員若是連話術(shù)都無法按照流程說好的話則是難以被原諒的，所以我花費(fèi)了大量時(shí)間背誦話術(shù)并將其記憶在腦海之中，為了防止出現(xiàn)說話磕巴和背不熟的`狀況還抽空和同事進(jìn)行模擬對(duì)話練習(xí)，正是因?yàn)閷?duì)客服工作的重視導(dǎo)致我對(duì)目前的話術(shù)十分熟悉。
對(duì)產(chǎn)品知識(shí)更加熟悉以便于更好地在客服工作中幫助客戶，作為售后客服若是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解的話則很難獲得客戶的認(rèn)同，所以我在做好客服工作的同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地解決客戶的疑慮，畢竟客戶主動(dòng)聯(lián)系售后客服很大概率是銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)了使用方式或者質(zhì)量方面的問題，作為客服的我也要在專業(yè)度方面得到客戶的認(rèn)同并獨(dú)立解決大部分問題才行，而且在產(chǎn)品維修和退換方面的問題也要進(jìn)行慎重考慮并盡快給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)。
由于沒有做到持續(xù)跟進(jìn)的緣故導(dǎo)致反饋的效率降低了不少，雖然也有認(rèn)真記錄客戶的意見卻沒能通過客服工作的完成讓對(duì)方感到滿意，主要是客戶對(duì)工作流程不熟悉從而認(rèn)為客服人員沒有及時(shí)進(jìn)行反饋，事實(shí)上反饋過后便認(rèn)為工作已經(jīng)完成的想法是極其錯(cuò)誤的，至少要讓客戶明白事情的處理進(jìn)度才不會(huì)讓對(duì)方感到不滿，因此針對(duì)這類疏忽還是應(yīng)該要進(jìn)行改善才不會(huì)影響到后續(xù)的客服工作。
雖然結(jié)束的上半年是我職業(yè)履歷的一部分卻引起了不少的反思，對(duì)于工作能力的鍛煉要予以肯定并在后續(xù)發(fā)展中繼承發(fā)揚(yáng)，但是其中存在的缺陷也要進(jìn)行反思并爭取做的更好些，畢竟下半年的客服工作中還有不少挑戰(zhàn)等待著自己，所以我會(huì)調(diào)整好狀態(tài)并努力完成領(lǐng)導(dǎo)在下半年布置的任務(wù)。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 4
流逝的時(shí)光不禁讓人回想起上半年在客服工作中的努力，正因?yàn)橛兄鴮?duì)客服工作的熱情以及領(lǐng)導(dǎo)的支持才能從中獲得不少成就，我也很感激部門領(lǐng)導(dǎo)在客服工作中的指導(dǎo)從而讓自己學(xué)會(huì)了許多技巧，但是我也明白想要在客服工作中有所成就自然不能夠滿足于過去的輝煌，所以平時(shí)我很注重客服工作經(jīng)驗(yàn)的積累并熱衷于向同事們學(xué)習(xí)，此刻的我也要做好上班年的客服工作總結(jié)才有利于自己今后的發(fā)展。
強(qiáng)化對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以便于用專業(yè)的術(shù)語來服務(wù)客戶，由于客服部門有著話術(shù)手冊(cè)可供學(xué)習(xí)自然減少了許多的麻煩，主要是各種情況下如何探索客戶的需求并說服對(duì)方需要客服人員進(jìn)行思考，因此我在做好客服工作的同時(shí)也很注重這方面的學(xué)習(xí)，通過時(shí)間的積累來提升自身的專業(yè)度自然能夠較好地獲得客戶的認(rèn)可，而且當(dāng)客戶愿意進(jìn)行交流的時(shí)候也能過通過引導(dǎo)從而讓對(duì)方將注意力轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)中去，時(shí)刻為繞著公司業(yè)務(wù)的辦理展開話題自然能夠通過自身的努力取得不錯(cuò)的'業(yè)績。
重視對(duì)工作技巧的運(yùn)用并通過向同事請(qǐng)教從而積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，由于入職才半年多的時(shí)間導(dǎo)致我對(duì)客服工作技巧的運(yùn)用并不熟練，因此我很重視和其他同事的交流并從中學(xué)到不少實(shí)用的技巧，將其運(yùn)用到客服工作中去以后也為我的職業(yè)生涯減少了許多麻煩，很慶幸能夠在工作中有著相互協(xié)助的同事們從而讓我成長了許多，另外我也積極參與領(lǐng)導(dǎo)組織的培訓(xùn)并通過學(xué)習(xí)了解現(xiàn)階段自己在工作中的不足，通過不斷的改進(jìn)從而提升自身的工作能力也是我在當(dāng)前階段的主要目標(biāo)。
做好客戶資料的整理以便于為后續(xù)的回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)備，對(duì)于客服工作的完成自然不能夠期望做到一蹴而就，因此要和客戶建立起長期的合作關(guān)系并做好對(duì)方資料的收集與整理才行，這樣的話以后也能夠聯(lián)系到客戶并奠定好相互合作的基礎(chǔ)，雖然有時(shí)也會(huì)存在客戶主動(dòng)進(jìn)行咨詢的情況卻也要認(rèn)真進(jìn)行回答才行，畢竟想要在客服工作中有所進(jìn)展自然得更加積極主動(dòng)些才行，所以我始終致力于客服工作的完成并為了業(yè)務(wù)的辦理從而獲得客戶的認(rèn)可。
半年的時(shí)光能夠讓身為客服人員的我在工作中改變?cè)S多，但唯一不變的是內(nèi)心對(duì)客服工作的熱忱以及為客戶服務(wù)的心，所以我會(huì)履行好作為客服人員的職責(zé)并在往后的工作中不斷努力，希望能夠通過客服工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累從而在當(dāng)前崗位上有所成就。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 5
今年上半年的時(shí)間里我能夠兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的客服工作，雖然也會(huì)在工作中遇到難題卻也能在同事們的協(xié)助下得以完成，無論是溝通能力還是服務(wù)水平都比以往有了很大的進(jìn)步，雖然上半年已經(jīng)結(jié)束卻也應(yīng)當(dāng)對(duì)客服工作加以總結(jié)才行。
強(qiáng)化了對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用以便于更好地幫助客戶，為了做好客服工作自然得為客戶排憂解難才行，因此當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真聽從對(duì)方的需求，雖然對(duì)方可能對(duì)我公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)存在不滿，但只要耐心和對(duì)方訴說的話往往能夠取得認(rèn)可，在這之中專業(yè)術(shù)語的運(yùn)用以及良好的服務(wù)態(tài)度是很重要的，所以我以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并爭取在客服工作中有所成就，因此上半年的客服工作中我很少因?yàn)槟芰ι系牟蛔惚豢蛻敉对V，從客服工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)也讓我比以往進(jìn)步了許多，因此我也很慶幸能夠在客服部門工作并為了公司的發(fā)展不斷努力著。
通過主動(dòng)聯(lián)系客戶來宣傳公司業(yè)務(wù)從而取得不錯(cuò)的效果，有時(shí)為了宣傳公司的新業(yè)務(wù)導(dǎo)致客服人員需要積極聯(lián)絡(luò)客戶，這項(xiàng)工作的完成既考驗(yàn)了客服人員的耐心也鍛煉了自己的服務(wù)水平，一方面需要獲得客戶的信任以免對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)掛斷電話，畢竟若不是有著很大優(yōu)惠力度的話很難讓客戶對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，而且這些都需要客服人員通過自己的描述來對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講解，因此我很重視這項(xiàng)工作的完成并希望能夠在客戶開發(fā)上有所成就，通過業(yè)務(wù)的宣傳與講解從而吸引更多的客戶主動(dòng)進(jìn)行辦理。
整理好客戶資料并將線索下發(fā)至相應(yīng)的客服專員手中，對(duì)于提取的客戶信息要認(rèn)真記錄下來并將其轉(zhuǎn)交給部門領(lǐng)導(dǎo)，通過匯總以后在進(jìn)行分類才能夠在客服工作中避免遺漏，在以往的客服工作中我和同事們正是因?yàn)橹匾曔@項(xiàng)工作的完成從而建立起龐大的'數(shù)據(jù)庫，通過分析從中找出公司的忠實(shí)客戶并給予業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)惠和節(jié)假日的問候。在線索分配方面則是根據(jù)客服專員的業(yè)務(wù)能力來決定下發(fā)的數(shù)量，這樣的話才能夠及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通并在后續(xù)的工作中做好詳細(xì)的備案，我明白隨著客戶需求的變化導(dǎo)致客服人員的綜合素質(zhì)也要得到提升。
在往后的客服工作中我會(huì)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完善制度并認(rèn)真遵守，對(duì)于投訴處理機(jī)制的完善也會(huì)予以重視并爭取在下半年將其做好，確保客戶的投訴能夠及時(shí)受理并在處理后積極進(jìn)行回訪，解決客戶的問題才是客服人員的職責(zé)所在自然要引起重視。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 6
在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。因此，現(xiàn)在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：
一、遵守員工守則，加強(qiáng)精神建設(shè)
在這半年里，我時(shí)刻要求自己，從未有半點(diǎn)放松。因?yàn)槲抑牢疑頌榭蛻舴⻊?wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學(xué)問。因此我不斷地利用空閑時(shí)間來閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電，面對(duì)鏡子練習(xí)自己的言談舉止，對(duì)于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量符合公司的標(biāo)準(zhǔn)，力求為業(yè)主客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、認(rèn)真工作，不忘初心
在工作上我始終不忘自己成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個(gè)五星好評(píng)，x個(gè)差評(píng)，為客戶解決難題x次。因?yàn)槭虑樘幚硌杆俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳，但是這些也離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的上報(bào)而已。x月份在物業(yè)部的'那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。
三、工作上的不足與缺點(diǎn)
身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自己，但是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。并且在x月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是依舊是我沒能做好自己本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。但是經(jīng)過我的努力糾正，在這個(gè)月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。
最后，我在這半年內(nèi)充實(shí)了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我一定會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正，將我身上的優(yōu)勢更大的發(fā)揮出來，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌！
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 7
上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xxxx宗，辦理放行條xxxx張，工作聯(lián)絡(luò)函xxxx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xxxx組，參觀人數(shù)共計(jì)xxxx人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的`服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xxxx元。私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xxxx元;光纖使用費(fèi)xxxx元;預(yù)存水費(fèi)xxxx元;有線電視初裝費(fèi)xxxx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xxxx元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xxxx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xxxx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xxxx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xxxx%，回訪工作的滿意率達(dá)xxxx%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待
各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 8
上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計(jì)xx人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元。
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)xx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的`各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 9
時(shí)光飛逝，不知不覺半年過去了。在過去的半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了我的工作。現(xiàn)在我想對(duì)我上半年的工作做個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待
接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督區(qū)域管理，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。
工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，禮貌待客，親切接聽和轉(zhuǎn)接電話，細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題和需要解決的困難，認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄，第一時(shí)間安排上門服務(wù)。每個(gè)月底會(huì)匯總來電記錄。今年上半年，該署共接獲68個(gè)來電和130個(gè)外撥電話，而由業(yè)主提出的有效投訴則有兩宗。我們對(duì)業(yè)主的所有詢問給予滿意的答復(fù)；對(duì)于業(yè)主的維修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)維修內(nèi)容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況，及時(shí)進(jìn)行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)。
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。
二、各種費(fèi)用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。為了保證連續(xù)正常的.工作，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，確保按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)79212元；
私家園林維護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
三、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定，對(duì)業(yè)主信息、各部門檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說明等信息進(jìn)行徹底整理，做到目錄清晰，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的檔案裝袋，按期細(xì)致的完成整理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時(shí)改進(jìn)。上半年，我們收到了64份服務(wù)報(bào)告、42份發(fā)布說明和10份工作聯(lián)系函。
四、經(jīng)驗(yàn)和收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步。我在客服中心積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題。經(jīng)過半年的培訓(xùn)，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高。，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù)，熱愛本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取主動(dòng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)中心的日常管理，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
3.結(jié)合實(shí)際，考慮細(xì)節(jié)，緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)客服部半年工作總結(jié) 10
20xx年上半年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，回顧半年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：上半年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。上半年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年x月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
上半年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止xx月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的'。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好下半年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
下半年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：2xx我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的半年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
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