銀行內勤行長工作年度總結（精選15篇）

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候仔細的寫一份工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫吧，以下是小編為大家收集的銀行內勤行長工作年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行內勤行長工作年度總結 1

　　歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己x年工作進行總結:

　　一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

　　我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的`時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

　　三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質

　　作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平�？朔�年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

　　銀行內勤行長工作年度總結 2

　　20xx年，在黨總支、分管行長的關心指導下，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點儲蓄存款達xx萬元，比年初新增xx萬元，新增代發(fā)工資戶xx戶。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：

　　一、抓好自身建設，全面提高素質

　　會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作。

　　二、做好服務工作，奉獻自己力量

　　優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的`滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。

　　一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。

　　二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

　　三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。

　　一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。

　　二是給網(wǎng)點柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。

　　三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

　　三、抓好隊伍建設，全力做好工作

　　搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。

　　四、強化內控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

　　作為銀行網(wǎng)點的行長，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

　　20xx年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與xx行共同成長。

　　銀行內勤行長工作年度總結 3

　　20xx年，xx支行緊緊圍繞總分行的指導思想，工作目標和工作布署，結合本支行的經(jīng)營實際，全年業(yè)務指標完成情況如下：

　　一、主要業(yè)務指標完成情況：

　　——20xx年我行對公存款余額18497萬元，較年初下降3795萬元，未能較好地完成全年任務，完成全年任務的50%——法人客戶貸款新增28326萬元（含小企業(yè)），完成全年任務的%，其中流動資金貸款新增5700萬元，項目貸款新增22626萬元。

　　——貿易融資全年累計發(fā)放2140萬元。

　　——實現(xiàn)對公結算帳戶開戶28戶，新開500萬以上客戶2戶，完成全年任務的27.5%。

　　——個人貸款累計發(fā)放1200萬元，完成全年計劃的80%，——法人理財產(chǎn)品銷售7000萬元，完成全年任務的87.5%——銀行承兌匯票簽發(fā)195萬元，銀行承兌匯票貼現(xiàn)20xx萬元，完成全的任務的50%。

　　二、全年主要工作

　　1、20xx年，我行堅持以客戶為中心，調整業(yè)務結構，進一步加大營銷力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項指標完成情況良好，針對xx地區(qū)資源匱乏的'局面，以“發(fā)展新客戶為目標，維護存量客戶為重點”進行業(yè)務拓展。在營銷過程中，打破區(qū)域限制，及時捕捉各種信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，贏得了客戶的認可，使xxx支行在銀承簽發(fā)，貼現(xiàn)、法人理財及個人經(jīng)營貸款等方面都有了歷史性的突破。

　　2、細分中小企業(yè)貸款市場，尋找目標客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業(yè)市場加大融資力度的要求，我行認真學習專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經(jīng)營聯(lián)保貸款，獲得客戶及市場好評。為分行專業(yè)市場個貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù)。

　　3、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下，不放棄各項資源的儲備，并保持資產(chǎn)質量的高效，做好每筆貸款的跟蹤檢查，切實掌握客戶經(jīng)營狀況，至年末無一筆逾期和不良貸款發(fā)生。

　　4、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務。今年以來我行不斷提升對資產(chǎn)業(yè)務的議價能力，實現(xiàn)了投行融資顧問服務、企業(yè)理財咨詢服務、現(xiàn)金管理服務等多個產(chǎn)品的捆綁，力爭我行中間業(yè)務收入的最大化。

　　三、支行工作存在的不足：

　　一是干部及員工培訓力度薄弱，學習氛圍不佳，對于新興業(yè)務普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務操作中效率相對低下。

　　二是客戶經(jīng)理隊伍建設差，客戶經(jīng)理業(yè)務素質低，僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務上，不能適應新業(yè)務的發(fā)展。

　　三是我行客戶結構不合理，對公存款的穩(wěn)定性較差，壘大戶現(xiàn)象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大戶支撐。

　　四是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。

　　五是分工還需合理化，人員配置未做到人盡其才，營銷工作未將整體性與聯(lián)動性較好地結合起來。

　　四、工作思路及工作措施

　　20xx年是機遇也是挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義。

　　20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導向”的經(jīng)營發(fā)展理念，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優(yōu)質服務能力、制度執(zhí)行能力、攻堅克難能力，為實現(xiàn)xxx支行快速發(fā)展而努力奮斗。

　　銀行內勤行長工作年度總結 4

　　xx年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，作為剛成立一年多的銀行，而我擔任是第一任行長，這也是我初次擔任行長工作，雖然我在這個工作崗位是一名新手，但是我憑借著18年從事金融工作的經(jīng)驗，在各級監(jiān)管部門的精心支持下，在地方黨政的關心支持下，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管工作方面認真履行職責，圓滿地完成了各項工作任務。

　　一、以最佳狀態(tài)投入工作，攻克各種困難

　　我行是由銀行全資組建的首家村鎮(zhèn)銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當大的困難。此時作為銀行負責人，我深知沒有扎實穩(wěn)健的工作作風、堅持不懈的敬業(yè)精神，我行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多問題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領頭羊”。自己不斷進取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰(zhàn)的員工隊伍，這也是贏得日趨嚴酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發(fā)展的工作要求，認清并分析當前形勢，加大營銷力度，為促進業(yè)務規(guī)模和資金實力上臺階，全面完成銀行各項經(jīng)營目標的奮斗思路。

　　其次，攻克上級下達的每一個考核目標成為我前進的'動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開拓精神，鼓勵先進，笨鳥要先飛，允許犯錯但機會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。

　　二、全方位拓展業(yè)務市場，促進銀行發(fā)展

　　面對銀行屬于新開設的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會有很好的發(fā)展。為促進銀行的發(fā)展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業(yè)務作為銀行資金運營的主要源動力，全方位地拓展私金業(yè)務市場。

　　(一)加大宣傳力度，擴大影響。

　　1.充分利用成立一周年的契機，全方位、多角度加大村鎮(zhèn)銀行宣傳;

　　2.制作了宣傳冊及十多種業(yè)務宣傳單，通過網(wǎng)點營業(yè)柜面、組織員工上街、客戶經(jīng)理進村入戶發(fā)放宣傳單等形式;

　　3.我行積極承擔社會責任，豐富村鎮(zhèn)銀行開業(yè)慶典系列活動內容。

　　(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門服務，努力就會有成就，一定要讓存款成為私金業(yè)務發(fā)展的堅強后盾。并且對信用卡推銷、基金銷售、個貸等業(yè)務均設專項獎勵，視完成任務情況有獎有罰，有效地調動了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。

　　三、堅持以身作則，履行黨風廉政

　　我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒;工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

　　四、總結工作不足，確定今后工作

　　xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然僅用一年就完成三年的考核任務，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強，積極性不夠。

　　在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強學習，提高自身綜合素質，圍繞培訓工作的目標任務，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為培訓工作的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　銀行內勤行長工作年度總結 5

　　20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

　　1、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個第一次：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的第一次構成了我的20xx年。

　　年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務開門紅，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。

　　因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

　　在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的'心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企雙贏。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

　　聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的西堤國際樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。

　　其實，能取得么多第一次的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通綠色通道，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的神話。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的第一次而感到榮幸。

　　2、缺點及毛病

　　實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

　　在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行霸占一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

　　在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

　　在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。

　　在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的`開展業(yè)務工作。

　　銀行內勤行長工作年度總結 6

　　我于20xx年2月份來xx縣任職,20xx年4月郵儲銀行xx縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為xx縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經(jīng)營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內外部環(huán)境，為xx縣郵政金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，團結領導班子，穩(wěn)定內部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎管理，創(chuàng)新經(jīng)營思路，推動工作的有效開展。

　　總的來說，我從以下幾個方面著手：

　　協(xié)調支行組建，保證團結穩(wěn)定

　　一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協(xié)調，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網(wǎng)點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩(wěn)定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為xx縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的`向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。

　　力抓業(yè)務發(fā)展，提升經(jīng)營效益

　　作為支行負責人和xx縣郵政金融業(yè)務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大xx縣郵政金融業(yè)務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經(jīng)過全體干部職工的`不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現(xiàn)收入593.64萬元，占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。

　　始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”。

　　儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。

　　一是要求業(yè)務部結合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感。

　　二是大力倡導不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)模化，逐步達到調整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。

　　三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺階。

　　四是抓窗口服務，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設立涉農補貼兌付和代理業(yè)務專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務效率、服務能力和服務質量。

　　全年xx縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規(guī)模達到12.58億元，凈增絕對數(shù)列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構之首；其中銀行自營網(wǎng)點余額規(guī)模達到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網(wǎng)點代理保費515.5萬,占比為13.09%；全年銷售理財產(chǎn)品1294.50萬元，銀行自營網(wǎng)點銷售理財產(chǎn)品1157.8萬元，占比高達89.43%。

　　始終堅持公司類業(yè)務為“富行之源”。

　　公司業(yè)務“低成本、高收益”的特點顯現(xiàn)出極大的增收潛力，xx縣屬農業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務領域已有農行、工行、建行、農發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據(jù)一席之地特別艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務主要靠關系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長期維護財政局等相關單位的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉的專項營銷活動中，我親自帶領業(yè)務人員前往財政局及農發(fā)行多次，協(xié)調多方關系，最終將財政局農林科在農發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉到我行，并為09年的專項資金提前劃轉奠定了扎實的基礎。人民銀行在我行公司業(yè)務正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調疏理關系，逐步與人民銀行建立了良好的關系。公司業(yè)務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務真正成為xx縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20xx年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發(fā)生業(yè)務，結余資金735萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務將會有較大的發(fā)展。

　　加強風險控制，改善服務水平

　　由于新業(yè)務市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規(guī)章制度，先把好自己履職的風險關，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級權限的落實、票款交接等現(xiàn)場管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預防轉變，探索一套適合自身發(fā)展、順應當前形勢的風險控制體系。

　　隨著各類代發(fā)項目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務的窗口服務壓力陡增，由于人員緊缺，抽調3人后的營業(yè)部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網(wǎng)點視察窗口服務狀況，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務筆數(shù)多、金額小、文化素質較低的農村低端客戶設置了“涉農補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎�？傮w來說，近兩年來的各類工資及農民補貼資金代發(fā)工作得到了社會各界的認可。

　　銀行內勤行長工作年度總結 7

　　20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！20xx年可以說是勞碌的一年，在這一年里，我特殊感謝公司領導及各位同事的支持與關懷。在公司領導和各位同事的支持與關懷下，我今年在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在今年我更加嚴格的要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將20xx年的工作總結如下。

　　一、內勤日常工作

　　作為天和的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際力氣。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；

　　1、負責廠方進場費、陳設費等一系列費用的申報、材料的整理和報賬；

　　2、廠方全部活動的管控、登記、申報、匯總及材料的整理和報賬；

　　3、準時與廠方人員對賬，匯總出報回、未報回的費用明細；

　　4、廠方報回的全部的費用準時整理并做好對下游客戶的返還工作；

　　5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等關心辦理；

　　6、對所經(jīng)手的各類涉及我公司商業(yè)隱秘的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥當保管，不得丟失或向外泄密。

　　二、存在的缺點及方案

　　對于酒類市場了解的還不夠深入到到，對市場各方面問題把握的過度薄弱，不能特別清晰的了解客戶的思想，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在溝通過程中，過分的依靠和認為正確而不懷疑，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響業(yè)務部的銷售業(yè)績。

　　20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些業(yè)務上面的學問，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增加自己的辨別力氣，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

　　三、工作方案

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　一是要用主動的態(tài)度全身心的`投入工作，即然選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。

　　二是要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。銷售內勤的工作對我來說是一項細致的工作，它的要求很嚴格，它要求我必需認真、細致。

　　三是要有責任心。工作對我來說就是一種責任，我們有義務盡心盡責的去完成、去負責。所以工作的好壞，也取決于你對工作的責任心。

　　四是工作的高效率。對我來說提高工作的效率就是要今日事今日畢，絕不拖延，再就是，將問題細化，在短時間內準備，對任何事情都要當機立斷，設定具體時間支配工作，給自已制定嚴格的最終期限。

　　五是保密性。我所從事的銷售內勤工作具有很大的保密性，保密性就是對銷售狀況及數(shù)據(jù)的保密。

　　四、總結

　　銷售內勤工作紛亂，雜。只有不斷學習，勤于完成，勤于思索，勇于創(chuàng)新，才能做好銷售內勤工作，真正發(fā)揮好，企業(yè)與用戶的紐帶工作。在學習的過程中要持之以恒，切忌偷懶，并每天看看使得自己有確定的目標壓力，使得方案得以完善。一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就確定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠仔細，所以消逝了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養(yǎng)與療養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！

　　銀行內勤行長工作年度總結 8

　　20xx年公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、開學期間日常工作：

　　1、與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

　　3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對公司職工的意外傷害險的投保工作。

　　4、做好20xx年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

　　2、為迎接審計部門對公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。

　　3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

　　在本年度工作中

　　1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

　　2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

　　3、根據(jù)會計提供的`依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

　　4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

　　銀行內勤行長工作年度總結 9

　　時光荏苒，轉眼間又是一年。在這一年中，我作為銀行內勤行長，始終堅持以客戶為中心，努力提升服務質量，推動內勤工作的規(guī)范化和高效化。現(xiàn)將本年度的工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　1.業(yè)務管理方面

　　在過去的一年中，我積極參與了銀行內部各項業(yè)務的管理與協(xié)調工作。通過對各項業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化，提升了整體工作效率。具體而言，xx月份成功實施了業(yè)務流程再造項目，使得業(yè)務處理時間縮短了xx%，客戶滿意度顯著提升。

　　2.團隊建設方面

　　我深知團隊的力量，因此在團隊建設上投入了大量精力。通過定期組織培訓和團隊活動，增強了團隊凝聚力和合作精神。今年共組織了xx次培訓，覆蓋了xx名員工，培訓內容涵蓋了業(yè)務知識、服務技巧以及風險控制等多個方面。

　　3.風險控制方面

　　在風險控制方面，我嚴格落實各項內控措施，定期開展風險排查工作。今年共發(fā)現(xiàn)并整改風險隱患xx項，有效防范了潛在風險，確保了銀行的.安全穩(wěn)定運營。

　　4.客戶服務方面

　　為了更好地服務客戶，我積極推動客戶反饋機制的建立，及時收集客戶意見和建議。今年共收集客戶反饋xx條，針對客戶提出的問題，我們迅速制定了整改方案，并取得了良好的效果，客戶滿意度提升了xx%。

　　二、存在的問題

　　盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，部分業(yè)務流程仍顯繁瑣，影響了工作效率。其次，團隊成員的`專業(yè)能力參差不齊，需要進一步加強培訓和指導。最后，客戶服務的個性化程度有待提高，尚需深入挖掘客戶需求。

　　三、下一步計劃

　　針對以上問題，我制定了以下改進措施：

　　1.繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，簡化操作環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　2.加強團隊培訓，特別是針對新員工的崗前培訓，提升整體業(yè)務水平。

　　3.深入了解客戶需求，推出更加個性化的服務方案，提升客戶體驗。

　　總結過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身及團隊的綜合素質，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。感謝各位領導和同事的支持與幫助，期待在新的一年中與大家攜手共進，共創(chuàng)佳績！

　　銀行內勤行長工作年度總結 10

　　歲末回首，過去一年的工作歷程在忙碌與充實中畫上句號。作為銀行內勤行長，我扎根于網(wǎng)點運營管理、團隊協(xié)作引領、客戶服務優(yōu)化及風險把控等核心工作領域，肩負著保障網(wǎng)點平穩(wěn)高效運轉、助力業(yè)務穩(wěn)健拓展的使命。以下是我對本年度工作的全面總結：

　　一、運營管理工作成果

　　1.業(yè)務流程優(yōu)化：秉持高效精準理念，對網(wǎng)點日常業(yè)務流程進行深度梳理。整合開戶、轉賬匯款等高頻業(yè)務手續(xù)，去除繁瑣重復環(huán)節(jié)，使開戶平均時長從原本的xx分鐘縮短至xx分鐘，轉賬業(yè)務處理效率提升xx%，極大減少客戶等待時間，提升業(yè)務辦理流暢度與客戶體驗。

　　2.廳堂秩序維護：合理規(guī)劃廳堂功能分區(qū)，設置現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、自助服務區(qū)、客戶等候區(qū)等，明確標識指引，安排專人負責廳堂導覽分流。通過動態(tài)調整窗口開放數(shù)量，依據(jù)客流量靈活調配柜員崗位，如在社保代發(fā)、工資發(fā)放等業(yè)務高峰期增設臨時窗口，確保廳堂秩序井然，客戶排隊時長控制在xx分鐘以內，避免擁堵混亂局面。

　　二、團隊協(xié)作與建設

　　1.人員培訓與提升：深知團隊專業(yè)素養(yǎng)是銀行服務基石，組織各類內部培訓活動xx場。涵蓋金融產(chǎn)品知識、服務禮儀規(guī)范、風險合規(guī)要點等多維度內容。邀請資深業(yè)務專家、外部培訓講師授課，結合案例分析、模擬實操、小組討論等形式，激發(fā)員工學習熱情。經(jīng)培訓，員工產(chǎn)品營銷成功率提升xx個百分點，業(yè)務操作失誤率降低xx%，團隊整體業(yè)務水平邁上新臺階。

　　2.團隊凝聚力打造：注重營造積極向上工作氛圍，定期開展團隊團建活動，如戶外拓展、主題茶話會等，增強員工之間溝通交流與協(xié)作默契。建立公平公正績效評估體系，將業(yè)務量、服務質量、營銷成果等指標量化考核，依據(jù)考核結果給予相應績效獎勵與晉升機會，激勵員工奮勇爭先，員工滿意度達xx%，團隊離職率控制在xx%以下，保持穩(wěn)定且富有戰(zhàn)斗力的.團隊架構。

　　三、客戶服務優(yōu)化實踐

　　1.服務品質提升舉措：在網(wǎng)點推行“微笑服務”“首問負責制”“限時辦結”等優(yōu)質服務準則。大堂經(jīng)理主動熱情迎接客戶，第一時間了解需求并引導至對應區(qū)域；柜員規(guī)范服務用語、耐心解答疑問，確�？蛻魡栴}件件有回音。針對老年客戶、殘障客戶等特殊群體，設立綠色通道、提供上門服務xx次，全年客戶投訴率同比下降xx%，表揚信與錦旗數(shù)量達xx件，服務口碑顯著提升。

　　2.客戶需求洞察與產(chǎn)品匹配：帶領團隊深入分析客戶資產(chǎn)結構、消費習慣與金融需求，通過客戶分層管理，為高凈值客戶提供專屬財富管理方案，配置私人銀行產(chǎn)品組合；為大眾客戶推薦儲蓄、理財產(chǎn)品，普及金融知識提升理財意識。成功營銷理財產(chǎn)品金額達xx萬元，儲蓄存款新增xx萬元，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值增值與銀行業(yè)務拓展雙贏。

　　四、風險防控工作成效

　　1.合規(guī)管理強化：組織常態(tài)化合規(guī)培訓，學習最新金融法規(guī)、監(jiān)管政策及行內規(guī)章制度，累計培訓時長xx小時，覆蓋全員。定期開展合規(guī)自查自糾，對網(wǎng)點開戶資料審核、反洗錢操作、信貸審批流程等重點環(huán)節(jié)嚴格檢查，全年發(fā)現(xiàn)并整改合規(guī)問題xx個，確保業(yè)務開展全程依法合規(guī)，筑牢風險合規(guī)防線。

　　2.風險監(jiān)測與預警：依托先進風險管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)點業(yè)務風險指標，如資金異常流動、賬戶交易可疑行為等。建立風險預警機制，設定預警閾值，一旦觸發(fā)及時核查處置。本年度成功攔截xx起疑似電信詐騙轉賬，挽回客戶資金損失xx萬元，有效守護客戶資金安全，維護金融市場穩(wěn)定。

　　五、問題剖析與改進思路

　　1.業(yè)務創(chuàng)新跟進不足：面對金融科技飛速發(fā)展與市場創(chuàng)新產(chǎn)品頻出，網(wǎng)點在新興業(yè)務領域布局稍顯滯后，如數(shù)字貨幣推廣應用、線上財富管理服務融合方面，參與度與熟練度有待提升。后續(xù)將加大對員工新興業(yè)務培訓力度，設立創(chuàng)新業(yè)務專項獎勵，鼓勵員工探索嘗試，加強與上級行創(chuàng)新部門聯(lián)動，加快產(chǎn)品服務創(chuàng)新落地。

　　2.跨部門協(xié)同效率待高：在與信貸、風控等部門協(xié)同開展綜合性業(yè)務時，信息傳遞有時不暢、流程銜接存在縫隙，影響業(yè)務整體推進速度。計劃建立跨部門常態(tài)化溝通協(xié)調機制，定期召開聯(lián)席會議，明確各部門職責邊界與協(xié)作流程，利用信息化工具共享業(yè)務信息，提升協(xié)同作業(yè)效能。

　　六、未來展望與工作規(guī)劃

　　新的`一年，機遇與挑戰(zhàn)并存。在運營管理上，持續(xù)深化數(shù)字化轉型，借助智能設備與系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)網(wǎng)點運營降本增效；團隊建設方面，培育復合型人才，打造一支精通傳統(tǒng)業(yè)務、熟稔新興金融科技的精英團隊；客戶服務聚焦個性化定制，利用大數(shù)據(jù)精準畫像為客戶量身打造金融服務方案；風險防控緊跟監(jiān)管要求，升級風險管理體系，嚴守合規(guī)底線。我將以更飽滿熱情、更嚴謹態(tài)度，帶領團隊拼搏奮進，為銀行高質量發(fā)展貢獻力量，助力業(yè)務指標再創(chuàng)新高，服務品質更上層樓。

　　過去一年的工作經(jīng)歷是成長基石，展望未來，我滿懷信心迎接新挑戰(zhàn)，踏實走好每一步，推動網(wǎng)點持續(xù)穩(wěn)健前行。

　　銀行內勤行長工作年度總結 11

　　時光荏苒，轉眼間又是一年。在過去的一年里，我作為銀行內勤行長，積極履行職責，努力推動各項工作的順利開展�，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：

　　一、工作回顧

　　1.業(yè)務管理

　　在過去的一年中，我負責的業(yè)務管理工作取得了一定的進展。通過優(yōu)化內部流程，提升了工作效率，確保了各項業(yè)務的順利運行。特別是在xx業(yè)務上，我們成功實現(xiàn)了xx%的增長，為銀行的整體業(yè)績貢獻了力量。

　　2.風險控制

　　我始終將風險控制作為工作的重中之重。在這一年里，我們加強了對各類風險的識別和監(jiān)測，完善了風險管理體系，制定了相應的應急預案，確保了銀行在復雜環(huán)境下的穩(wěn)定運營。

　　3.團隊建設

　　團隊是我們工作的核心。在過去的一年中，我注重團隊的培養(yǎng)與建設，定期組織培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。同時，我鼓勵團隊成員之間的溝通與合作，營造了良好的工作氛圍。

　　4.客戶服務

　　客戶是我們銀行發(fā)展的基石。我積極推動客戶服務的提升，制定了一系列客戶關懷措施，定期收集客戶反饋，及時調整服務策略，以提高客戶滿意度。通過這些努力，我們的客戶流失率顯著降低。

　　二、存在問題

　　盡管在過去的一年中取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先，部分業(yè)務流程仍需進一步優(yōu)化，特別是在xx環(huán)節(jié)上，效率有待提升。其次，團隊成員的專業(yè)知識和技能水平參差不齊，需要加強針對性的培訓。

　　三、20xx年工作計劃

　　針對上述問題，我計劃在20xx年采取以下措施：

　　1.優(yōu)化業(yè)務流程

　　繼續(xù)對現(xiàn)有業(yè)務流程進行梳理和優(yōu)化，借助信息化手段提升工作效率，力爭在xx方面實現(xiàn)更大的突破。

　　2.加強風險管理

　　進一步完善風險管理體系，定期開展風險評估與演練，提高全員的風險防范意識，確保銀行的安全運營。

　　3.提升團隊能力

　　制定詳細的培訓計劃，針對團隊成員的不同需求，開展專業(yè)知識和技能的培訓，提升整體團隊素質。

　　4.深化客戶關系

　　繼續(xù)關注客戶需求，開展多樣化的.客戶活動，增強客戶的忠誠度，努力提升客戶的整體體驗。

　　總結過去，展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身的管理能力和專業(yè)水平，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量。感謝各位領導和同事的支持與信任，讓我們共同迎接新一年的挑戰(zhàn)與機遇。

　　銀行內勤行長工作年度總結 12

　　隨著歲月的流轉，我們即將迎來新的一年�；仡欉^去一年在xx銀行內勤部門的工作，我深感責任重大，同時也為所取得的成績感到自豪。在此，我謹代表內勤團隊，向各位領導及同事匯報我們的年終工作總結。

　　一、團隊管理

　　今年，我們內勤團隊在人員管理和團隊建設上取得了顯著成效。通過優(yōu)化團隊結構，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，我們成功打造了一支高效、專業(yè)的內勤隊伍。在團隊協(xié)作方面，我們注重溝通與交流，定期組織團隊建設活動，增強了團隊的凝聚力和向心力。同時，我們還加強了員工的培訓與發(fā)展，使得員工滿意度達到了xx%，為銀行的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力保障。

　　二、業(yè)務運營

　　在業(yè)務運營方面，我們內勤團隊始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務質量。通過加強與其他部門的溝通協(xié)作，我們成功實現(xiàn)了業(yè)務的無縫對接，提高了工作效率。今年，我們內勤部門共處理業(yè)務xx筆，同比增長xx%，客戶滿意度達到了xx%的高水平。這些成績的取得，離不開每一位員工的辛勤付出和無私奉獻。

　　三、風險管理

　　風險管理是銀行工作的重中之重。今年，我們內勤團隊在風險防控方面取得了顯著進步。通過完善風險管理制度，加強風險監(jiān)測和預警，我們成功防范了多起潛在風險事件，確保了銀行資產(chǎn)的安全。同時，我們還注重風險教育與培訓，提高了員工的風險意識和防范能力。

　　四、服務創(chuàng)新

　　面對日益激烈的`市場競爭，我們深知服務創(chuàng)新的重要性。今年，我們內勤團隊在服務創(chuàng)新方面取得了突破性進展。通過引入先進的服務理念和技術手段，我們成功推出了xx項創(chuàng)新服務舉措，為客戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。這些創(chuàng)新服務的推出，不僅贏得了客戶的廣泛好評，還為銀行的品牌形象提升做出了積極貢獻。

　　五、存在的不足與改進措施

　　在總結成績的同時，我們也清醒地認識到存在的不足。如部分業(yè)務流程仍需優(yōu)化，員工服務水平有待提升，風險防控機制需進一步完善等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：一是加強業(yè)務流程梳理和優(yōu)化，提高工作效率；二是加大員工培訓力度，提升服務水平；三是完善風險防控機制，加強風險監(jiān)測和預警。

　　六、展望未來

　　展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務第一”的理念，不斷提升內勤管理水平，加強團隊建設，推動服務創(chuàng)新，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻更大的力量。我們相信，在全體員工的共同努力下，xx銀行內勤部門的明天一定會更加美好。

　　在此，我要感謝銀行領導對我們的關心和支持，感謝同事們的辛勤付出和無私奉獻。讓我們攜手共進，共創(chuàng)xx銀行更加輝煌的明天！

　　銀行內勤行長工作年度總結 13

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我作為銀行內勤行長，帶領團隊在各項工作中取得了一定的成績。在全體員工的共同努力下，我們在業(yè)務發(fā)展、風險控制、客戶服務等方面不斷提升，推動了銀行的穩(wěn)健發(fā)展。

　　二、業(yè)務發(fā)展

　　今年，我行在業(yè)務拓展方面取得了顯著進展。通過優(yōu)化產(chǎn)品結構和提升服務質量，我們成功吸引了xx%的新客戶，存款余額增長了xx%。特別是在xx產(chǎn)品的推廣上，取得了良好的市場反響，為銀行的`盈利能力提供了有力支持。

　　三、風險控制

　　在風險控制方面，我們始終將風險管理放在首位。通過完善內控機制，加強對信貸風險、操作風險的監(jiān)測與管理，確保了不良貸款率保持在xx%以下。此外，定期組織風險評估和培訓，提高全員的風險意識和應對能力，為銀行的安全運營提供了保障。

　　四、客戶服務

　　客戶服務是我們工作的重中之重。今年，我行積極開展客戶滿意度調查，根據(jù)客戶反饋不斷優(yōu)化服務流程和服務體驗。通過實施xx項客戶關懷活動，客戶投訴率下降了xx%。我們還加強了對重點客戶的維護，提升了客戶的忠誠度和滿意度。

　　五、團隊建設

　　在團隊建設方面，我注重員工的培訓與發(fā)展。今年共組織了xx次內部培訓，提升了員工的專業(yè)技能和服務意識。同時，鼓勵團隊成員積極參與各類業(yè)務競賽，激發(fā)了大家的工作熱情，提升了整體團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　六、總結與展望

　　回顧過去的一年，雖然我們取得了一定的.成績，但也面臨著許多挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)帶領團隊，進一步加強業(yè)務創(chuàng)新和風險控制，提升客戶服務水平，推動銀行高質量發(fā)展。希望在新的一年里，我們能夠再接再厲，創(chuàng)造更好的業(yè)績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　最后，感謝全體員工的辛勤付出和支持，也感謝領導的信任與指導。讓我們共同期待更加美好的明天！

　　銀行內勤行長工作年度總結 14

　　時光荏苒，轉眼間，我們已迎來了新的一年。作為銀行內勤行長，我在此對過去一年的工作進行回顧與總結，同時也對來年的工作進行展望。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我?guī)ьI內勤團隊，緊密圍繞銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，扎實做好各項內勤工作。我們優(yōu)化了內部管理流程，提高了工作效率，確保了銀行業(yè)務的穩(wěn)健運行。在客戶服務方面，我們注重提升服務質量，通過xx次客戶滿意度調查，收集并整理了客戶的反饋意見，針對性地進行了改進，客戶滿意度得到了顯著提升。

　　二、團隊建設

　　在團隊建設方面，我注重培養(yǎng)團隊成員的凝聚力和執(zhí)行力。我們組織了多次團隊建設活動，如xx次戶外拓展、xx次內部交流會等，增強了團隊成員之間的溝通與協(xié)作。同時，我也關注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為他們提供了xx次專業(yè)培訓機會，幫助他們提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

　　三、風險管理

　　在風險管理方面，我始終保持高度的警惕性。我們建立了完善的風險管理體系，對銀行的內勤工作進行了全面的風險評估和監(jiān)控。通過定期的`風險排查和報告制度，我們及時發(fā)現(xiàn)并解決了潛在的風險隱患，確保了銀行資產(chǎn)的安全。

　　四、業(yè)務拓展與創(chuàng)新

　　在業(yè)務拓展與創(chuàng)新方面，我鼓勵團隊成員積極探索新的業(yè)務模式和產(chǎn)品。我們根據(jù)市場需求，推出了xx項創(chuàng)新業(yè)務，如xx、xx等，這些新業(yè)務不僅豐富了銀行的產(chǎn)品線，也為客戶提供了更加便捷、高效的金融服務。同時，我們也注重與外部機構的合作，與xx家機構建立了戰(zhàn)略合作關系，共同推動銀行業(yè)務的`發(fā)展。

　　五、存在的不足與改進措施

　　盡管在過去的一年里我們取得了一些成績，但也存在一些不足之處。例如，在客戶服務方面，我們還需要進一步提升服務質量和效率；在團隊建設方面，我們還需要加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：一是加強客戶服務培訓，提高團隊成員的服務意識和技能；二是加強團隊建設活動，增強團隊成員之間的凝聚力和協(xié)作能力。

　　六、展望未來

　　展望新的一年，我將繼續(xù)帶領內勤團隊，以更加飽滿的熱情和更加務實的態(tài)度，投入到銀行的各項內勤工作中去。我們將繼續(xù)優(yōu)化內部管理流程，提高工作效率；加強客戶服務建設，提升客戶滿意度；加強風險管理，確保銀行資產(chǎn)的安全；積極推動業(yè)務拓展與創(chuàng)新，為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。

　　銀行內勤行長工作年度總結 15

　　20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx萬元，比年初凈增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款凈增xx萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1.率先垂范，正人先正己，xx主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

　　服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，xx行網(wǎng)訊和《日報》已作了相關報道。

　　1.抓好員工職業(yè)道德教育。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《服務行為規(guī)范》、《服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2.抓好考核激勵機制。一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3.抓好為相關部門的服務工作。營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了xx萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的'發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1.全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。建立大戶臺帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

　　2.拼服務、情勝一籌。xx公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知x商人xx等14名老板籌集資金準備xx集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與x等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得xx人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

　　3.群策群力，挖掘存款源。安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工xx利用愛人在部隊的關系，積極攬存xx萬。

　　4.積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作。今年8月，xx集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的xx有限公司首次打入注冊資金xx萬。

　　四、結合“掃雷工程”、強化內控管理

　　今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

　　1.思想重視加強管理。主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎，總是認真核實授權。

　　2.加強對員工的思想教育。首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

　　3.檢查監(jiān)督到位。認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

　　4.重視安全防范工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故。

　　經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進！

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