商務(wù)文員年終工作總結(jié)范文（通用16篇）

　　時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結(jié)。那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？以下是小編整理的商務(wù)文員年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 1

　　回顧20XX年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報如下：

　　一、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作

　　根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。及時的整理外來文件，做好文件登記、標(biāo)注文號。

　　二、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序

　　檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團(tuán)專門組織各公司檔案負(fù)責(zé)人對公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。

　　三、保障有力，做好物資管理

　　接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴(yán)格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存；每月按時與財務(wù)盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致。

　　四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行

　　按照國家工商部門的規(guī)定，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。

　　五、其他工作完成情況

　　1、做好各項協(xié)助工作：積極參加集團(tuán)，公司組織的各項活動和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準(zhǔn)備工作。

　　2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護(hù)公司形象。

　　六、明年需要努力的方向及工作思路

　　在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的'需要，完善自己，展現(xiàn)自己。

　　20xx年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動的組織，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。

　　以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 2

　　時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、前臺是公司對外形象的窗口。

　　一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。

　　在統(tǒng)計考勤時要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

　　三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的'入庫出庫工作。

　　根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

　　四、存在的不足

　　1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力。

　　2、處理緊急事務(wù)時，不夠沉著冷靜。

　　3、待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

　　五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題。

　　把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

　　六、20XX年工作計劃。

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。

　　2、繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。

　　3、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

　　4、做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費流失。

　　5、承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 3

　　轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度

　　文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務(wù)，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴(yán)重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項任務(wù)。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　二、盡心盡責(zé)做好人事工作

　　認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。

　　1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

　　2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。

　　3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認(rèn)正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況。

　　4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達(dá)。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。

　　5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。

　　6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓(xùn)計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。

　　三、不足之處

　　在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的.各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

　　1、做事不夠細(xì)心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細(xì)心。文員的每一項工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫報銷通，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)時我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生。

　　2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

　　3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 4

　　辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。此刻就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

　　文員是本人工作以來的第一份工作總結(jié)，這將是本人職業(yè)生涯的一個起點，本人對此也十分珍惜，認(rèn)真仔細(xì)的對自我的工作進(jìn)行一次詳細(xì)的分析，然后盡努力去做好這一工作。透過20xx年以來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事：領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但就應(yīng)說20xx年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。

　　辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。此刻就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

　　以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。

　　辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的'事務(wù)占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，這天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫。

　　辦公室人手少，工作量大，個性是企業(yè)會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

　　過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 5

　　當(dāng)初選擇電子商務(wù)這個專業(yè)，我也是聽從他人的意見。甚至連電子商務(wù)這四個字都沒有聽過，或許會說得我有些孤陋寡聞，但令人不得不承認(rèn)的是，除了業(yè)內(nèi)人士，我相信大多數(shù)人對這個專業(yè)都是不了解。

　　我就讀于這個專業(yè)快兩年了，對電子商務(wù)也很只是了解一些皮毛而已。先是它的概念，就整整一頁A4紙那么多，其實那么多定義都是人們從不同的角度各抒起見，但他們的側(cè)重點是一樣的——電子商務(wù) 是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費者……。），為了跨越時空限制，提高商務(wù)活動效率，而采用各種數(shù)字化傳媒等電子方式出現(xiàn)商品和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。

　　當(dāng)今社會的宏觀和微觀環(huán)境正在創(chuàng)造一個高度競爭的，以客戶為中心的商務(wù)環(huán)境，而且，環(huán)境變化之迅速，令人難以捉摸。有人說，未來唯一不變的就是變。企業(yè)在市場上的壓力越來越大，面對壓力，企業(yè)要想很好地生存，必須及時做出反應(yīng)，傳統(tǒng)的做法已于事無補(bǔ)，企業(yè)必須不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。戰(zhàn)略系統(tǒng)的采用，建立商業(yè)聯(lián)盟，持續(xù)的改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程的再造，已成為公認(rèn)的企業(yè)對壓力的有效反應(yīng)。

　　在這方面，電子商務(wù)可以起到很有力的支持作用，例如，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)可以加速產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，測試和實現(xiàn)的`步伐，信息共享可以推進(jìn)管理授權(quán)和員工內(nèi)部協(xié)作，電子商務(wù)可以幫助減少供應(yīng)鏈延遲和存貨量，消除其他低效率現(xiàn)象等，電子商務(wù)與消費者互動交流是實現(xiàn)批量定制的理想工具。

　　隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬銀行，網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時也從另一個側(cè)面反映了電子商務(wù)正對社會和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響，電子商務(wù)不同于其它的專業(yè)，涉及面非常廣，涉及到各個商務(wù)環(huán)節(jié)，消費者，廠商，運輸，報關(guān)，保險，商檢，安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)和銀行等不同參于者通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，共同組成一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它們相互作用，相互依賴和協(xié)同處理，形成一個相互密切聯(lián)系的連接全社會的信息處理系統(tǒng)，還涉及到許多社會性的問題。例如商品和獎金流轉(zhuǎn)的方式變革，法律的認(rèn)可和保障，政府部門的支持和統(tǒng)一管理，電信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，公眾對網(wǎng)上電子購物的熱情和認(rèn)可等等。

　　因此學(xué)好電子商務(wù)，不是一件容易的是，需要更多的知識來充實自己，或許等我們真正學(xué)好了，學(xué)精了，才能發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)我們自身的優(yōu)勢。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 6

　　商務(wù)談判是在經(jīng)濟(jì)活動中，談判雙方通過協(xié)商來確定與交換有關(guān)的各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議，是雙方洽談的一項重要環(huán)節(jié)。商務(wù)談判是人們相互調(diào)整利益，減少分歧，并最終確立共同利益的行為過程。我們就是以這種形式來進(jìn)行模擬商務(wù)談判，在談判過程中充分利用課程所學(xué)的方案策略，同時也結(jié)合營銷手段，達(dá)到談判的最佳效果。

　　一、職責(zé)與履行情況

　　此次談判我們小組是代表TCL一方，談判標(biāo)的物是TCL臺式電腦，主要圍繞價格談判。于是我們便開始了分工，我在此次任務(wù)中主要擔(dān)任的是決策者與主談的角色，同時也是整個小組的組長。圍繞著我們的工作和談判任務(wù)，我們開始了一系列的準(zhǔn)備。

　　1、組織小組成員開會并主持討論，協(xié)調(diào)組員之間的溝通。

　　作為小組組長，首要的工作就是組織小組的工作準(zhǔn)備流程。我們整個談判的準(zhǔn)備的時間是兩個星期，在兩個星期中，開了三次討論會議，每次的討論都有著不同的目的，第一次會議是小組成員的初次交流，先建立團(tuán)隊熟悉感，還有問題的初步認(rèn)知，初步確定我們談判的方向。二次會議則是確定談判主題，談判細(xì)則，談判條款，然后進(jìn)行明確的分工。三次會議是談判前的熱身和細(xì)節(jié)補(bǔ)充，就準(zhǔn)備好了的談判方案和合同進(jìn)行修改和完善，并初步練習(xí)談判時的情景。就這樣我們的準(zhǔn)備階段經(jīng)過了三次會議的討論，每次的會議通知和組員關(guān)系協(xié)調(diào)工作都由我來做。

　　2、談判技巧與策略的商定、資料的查找與溫習(xí)

　　作為主談，要與其他輔談商定談判時使用的談判策略，定好談判方案，確定談判策略后要知道在什么時候利用此策略，在什么情況下利用該策略能發(fā)揮更好的效果。同時，想要在談判時占據(jù)有利地位，必須對我方的產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識，并且要找一些實證資料來作支撐，也要了解談判對手的弱勢，這樣在談判時才能進(jìn)行有利的論證和反駁。因此在談判中，我們能夠很好地運用我們之前準(zhǔn)備的策略，一步步地按我們的方案走下去，雖然最后雙方?jīng)]有達(dá)成一致，沒有交易成功，但是我們的策略運用、快速反應(yīng)能力得到了很好的效果。

　　二、認(rèn)識與體會

　　1、準(zhǔn)備階段的體會

　　模擬商務(wù)談判的準(zhǔn)備時間是兩個星期，兩個星期的'時間雖然有點短，但是我們的小組成員做到了高效率，高效果。每次小組討論，大家都能各抒己見，將自己所了解到的情況和組員們分享，并及時提出自己的疑惑，讓我們每次都發(fā)現(xiàn)問題，有所進(jìn)步。雖然在討論的過程中很多時候表現(xiàn)出激烈過度的情景，爭得面紅耳赤，但是我們討論后又是一群其樂融融的人了，這就是我們團(tuán)隊的閃光之處，工作起來就認(rèn)真，但是工作下很和諧。所以我們在兩個星期的合作與磨合中不但學(xué)會了怎樣在團(tuán)隊中實現(xiàn)自己的價值，還學(xué)會了怎樣與團(tuán)隊成員相處，構(gòu)建一個和諧的團(tuán)隊。

　　2、談判時的體會

　　談判時的表現(xiàn)是我們此次模擬談判最核心的部分。談判開始時的氣氛顯得有些緊張，因為我方采用的是謹(jǐn)慎型開局策略，一開始的態(tài)度就有點強(qiáng)硬。后來談著談著我們的氣氛顯得不那么緊張了，我方先報價，對方卻遲遲沒有回價，有點爭執(zhí)不下，后來慢慢雙方開始讓步，最后對方的讓價到了我方的價格底線，但我方認(rèn)為還可以在價格上提高一點，最后就沒有談下來。結(jié)果有點遺憾，但是我們充分利用了己方的優(yōu)勢，對方的劣勢達(dá)到了談判的效果。令本人最深刻的是想讓談判結(jié)果滿意的話必須做好充分的準(zhǔn)備，無論是對方的背景、近況，還是我方的產(chǎn)品、銷售情況，這些都必須了如指掌，只有這樣才能在談判桌上令對方信服。此外，談判時態(tài)度也很重要，該強(qiáng)硬時一定要強(qiáng)硬，否則會讓對方占據(jù)上風(fēng)；該讓步時要讓步，否則讓對方感到我方?jīng)]有誠意，以后合作的機(jī)會也沒有了。最后，說話的技巧在談判中也起了很關(guān)鍵的作用，如何敘述自己的觀點才能夠讓對方更容易接受、更快地做出回應(yīng)，至關(guān)重要。所以在談判中說話要盡可能簡潔明了，并且讓人家容易作答。

　　3、反思與收獲

　　在此次模擬談判中，雖然整個談判的效果良好，也鍛煉了談判能力、團(tuán)隊合作能力、認(rèn)識和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。結(jié)合老師給我們小組的點評，我認(rèn)為我們可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：用詞應(yīng)該更加豐富，表達(dá)更加靈活；團(tuán)隊；增加證據(jù)，以便增加說服力；要注意回答對方提出的問題，不要總是強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢而忘了回答問題；要注意情緒表達(dá)，該表達(dá)出強(qiáng)硬態(tài)度時要表示出強(qiáng)硬態(tài)度。

　　每次實踐都可以讓人從不同角度看待問題，商務(wù)談判也是如此，我相信這次的模擬談判會在我以后的商務(wù)生涯中發(fā)揮強(qiáng)大作用。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 7

　　辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。

　　辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

　　過去的.20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，本人都會解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　二、盡心盡責(zé)，做好本職工作，20xx年以來，本人主要完成了一下工作。

　　1、文員工作嚴(yán)要

　　（1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。

　　（2）下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

　　（3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對，催收各部門月度小結(jié)：計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門傳閱。

　　2、督辦工作強(qiáng)力度

　　督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。

　　3、內(nèi)外宣傳講效果

　　宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報

　　4、完成辦公室文員職責(zé)工作。

　　辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20xx年以來，對于各部門：各機(jī)構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交，對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，本人都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 8

　　回顧20XX年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、踏實的工作態(tài)度：

　　一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

　　（1）每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。

　　（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　（3）在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

　　二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：

　　認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

　　3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

　　6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

　　7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機(jī)票、酒店費用的`支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。

　　8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

　　三、20XX年度所學(xué)知識：

　　1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

　　2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

　　3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

　　4、設(shè)計部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。

　　5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的.指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

　　6、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

　　7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。

　　8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

　　9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。

　　四、20XX年度需要努力的方向及感想：

　　行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭�我，讓我成長起來的人！

　　20XX年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步！

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 9

　　光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　商務(wù)中心的基本情況：我們商務(wù)中心由二個人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂火車票、飛機(jī)票等業(yè)務(wù)、收發(fā)快遞、信件、文件掃描、分發(fā)報紙雜志、接待來訪人員。

　　我主要還負(fù)責(zé)公司的前臺接待工作，都說前臺是公司對外形象的窗口，在這一年的時間里也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

　　學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入公司這個大集體，才真正體會了“責(zé)任、協(xié)同、創(chuàng)新、共贏”這八個字的內(nèi)涵，我想也是激勵我們美克每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這八個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。在這一年的工作中我們本著不煩不燥以微笑對待每位來賓及同事，我們很好的完成了各項工作。列表如下：文件復(fù)印209356份；掃描文件2540份；發(fā)送快遞750多份，接收快遞2200份；分發(fā)報紙9504多份、雜志492份、美克采風(fēng)960份，信件3400封；發(fā)送、接收傳真1500多份；預(yù)訂機(jī)票430張；會議的準(zhǔn)備與服務(wù)工作120次；參觀接待60余次；前廳接待來訪人員2612人；申請辦公用紙A4紙90箱，A3紙15箱；申請并分?jǐn)偟V泉水180箱（以上數(shù)據(jù)截止到12月）。除此之外，還及時準(zhǔn)確的做好了各項工作所發(fā)生的費用計劃和申請及其他現(xiàn)金結(jié)算的費用核算工作。在辦公室5S改善方面，積極配合TPM推進(jìn)辦的工作，將商務(wù)中心整理得井然有序，打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等設(shè)備都有專人維護(hù)，定位擺放，極大的方便了各項工作的完成。

　　以上是我們本部門的`主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強(qiáng)，在與各部門之間的溝通上有些欠缺，在今后的工作中我們爭取克服上述缺點和不足。

　　20xx工作計劃：

　　1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

　　（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

　　（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

　　（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

　　（5）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

　　（6）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

　　2、在行政工作中，我將做到以下幾點

　　（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

　　（2）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

　　3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

　　（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

　　（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

　　（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

　　4、其他工作

　　（1）協(xié)助其他各個部門做好各項工作

　　（2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

　　商務(wù)中心文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

　　以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 10

　　xx年xx月加入物業(yè)公司團(tuán)隊，至今已有兩個多月的時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心下，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及流程，了解公司動態(tài)及項目進(jìn)程。抽時間查看去年的銷售合同，了解公司業(yè)務(wù)及客戶的大致情況，在工作中多看學(xué)，邊學(xué)邊記，為以后工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。

　　在此期間做事認(rèn)真仔細(xì)，努力做好自己的本職工作，為公司同事的銷售工作提供后勤服務(wù)。現(xiàn)就這兩個月以的工作情況和體會作如下總結(jié)和匯報：

　　商務(wù)工作：

　　1、通過公司技術(shù)及銷售了解公司目前銷售的產(chǎn)品的大致概況，通過彩頁了解公司產(chǎn)品的外觀及技術(shù)參數(shù)。通過以往的銷售資料，及問詢領(lǐng)導(dǎo)及同事了解產(chǎn)品的價格體系。

　　2、協(xié)助銷售跟時項目及銷售訂單，為銷售提供支援，盡自己的最大努力協(xié)助和支援銷售行動，以達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)分公司與總部的溝通及協(xié)調(diào)工作，商務(wù)合同及相關(guān)銷售文件的分類歸檔及保存工作。

　　4、分公司商品的進(jìn)銷存管理，按總公司的要求，制作和登記商品的`進(jìn)銷存情況表，并于每月底提交報表至總公司。平時做好商品的進(jìn)出貨管理，按照銷售的要求將貨物準(zhǔn)備及時地發(fā)送到指定地點。大批量的貨物發(fā)送，要與物流公司洽談運輛合同及貨物運輸?shù)募?xì)節(jié)，保證物貨的安全，多次詢價，在保證貨物安全的情況下，節(jié)省運輸成本。

　　5、在總部和分公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持了開展商務(wù)工作，催交銷售人員提供每月的周報及商機(jī)表，了解各銷售的業(yè)務(wù)動態(tài)，為銷售工作提供售前支持，做好各項資料的準(zhǔn)備工作，與總部商務(wù)及廠方溝通產(chǎn)品的授權(quán)，確認(rèn)商品的供貨周期。在合同的簽訂中，認(rèn)真仔細(xì)的核查合同的數(shù)量，金額和到貨時間要求以及產(chǎn)品的售后服務(wù)周期，并及時與銷售及總部溝通，以免因合同的簽訂不當(dāng)，給公司帶來違約賠償?shù)荣Y金損失。跟進(jìn)合同的產(chǎn)品的發(fā)貨情況，了解物流過程，與客戶溝通產(chǎn)品的到貨情況，跟產(chǎn)品的進(jìn)項發(fā)票的到達(dá)情況，申請為客戶開具銷售發(fā)票，快遞給客戶，并與客戶確認(rèn)發(fā)票的簽收情況。

　　6、公司業(yè)務(wù)電話的接聽，將有效的客戶資料提交給相關(guān)的銷售人員，同時處理黨教產(chǎn)品零散客戶的報價工作，與客戶確認(rèn)貨款及回款時間。

　　7、客戶資料的收集整理更新及存檔工作，將分公司的客戶資收集起來，作做客戶信息表。為后續(xù)工作的開展提供方便。

　　8、銷售臺帳的建立工作。根據(jù)出庫單據(jù)整理樣機(jī)匯總表及銷售匯總表。

　　9、按公司的要求，招聘相關(guān)銷售人員，加強(qiáng)公司團(tuán)隊建設(shè)。

　　行政工作：

　　1、公司名片的訂制工作，按公司及同事的要求及時制作所需的名片

　　2、成都分公司物業(yè)的溝通及協(xié)調(diào)，水電費用及通訊費的繳納工作

　　3、嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，登記記錄分公司員的出勤及出差情況，制作考勤表，并于次月提交至公司總部。

　　4、分公司辦公必須品的購買及分發(fā)工作。

　　5、參加公司及分公司的會議，了解銷售工作的進(jìn)展情況，認(rèn)真仔細(xì)做好各項會議的會議紀(jì)要，并歸類存檔。

　　6、為銷售提供酒店及機(jī)票和預(yù)定。

　　下半年的工作規(guī)劃：深入了解公司的現(xiàn)狀及產(chǎn)品特點，加強(qiáng)與同事的團(tuán)隊合作，努力加強(qiáng)自我的理論學(xué)習(xí)及實踐工作，認(rèn)真做好商務(wù)行政工作，努力把工作做得更細(xì)，更全面，發(fā)現(xiàn)自身的不足，改善工作工作的缺點，提高自己的綜合能力，提高各項商務(wù)工作的服務(wù)水平。

　　上述為本人兩個月以來的工作總，因到公司的時間比較短，很多事務(wù)不夠全面，工作中還存在著許多的不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)、同事在今后的工作中多加指正和幫助。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 11

　　作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我非常高興能夠加入xxxx公司這樣一個團(tuán)結(jié)并很有發(fā)展前景的大家庭。邁出校門，我深知自己有很多需要學(xué)習(xí)、改進(jìn)的地方，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的機(jī)會，我會盡我的能力為北方公司爭取更多的效益。

　　回顧以往的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及項目各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡量在最短時間內(nèi)進(jìn)入角色，按照公司及項目的各項要求，努力完成自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作情況做如下總結(jié)：

　　一、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)合同內(nèi)容、預(yù)算定額和有關(guān)規(guī)定，充分編好施工圖預(yù)算，為增收節(jié)支把好第一關(guān)，努力增加工程收入。

　　1、依據(jù)圖紙、XX省定額編制施工預(yù)算、為施工過程中控制成本提供有益的數(shù)據(jù)、資料，每周與物資部做成本對比，及時發(fā)現(xiàn)并改正問題，做到施工過程損耗最小化。面對未曾經(jīng)歷的繁雜瑣碎的'工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求做到周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。

　　2、收集工程變更資料（包括工程變更通知單、技術(shù)核定單和按時結(jié)算的資料等），及時辦理增加帳，保證工程收入。負(fù)責(zé)上報的月度工程量，作為工程進(jìn)度款的撥付依據(jù)，對施工過程中實施有效的成本控制。

　　3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研及投標(biāo)工作。熟悉省、市各有關(guān)預(yù)決算定額、估價表及收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉全套施工圖紙，為今后決算做準(zhǔn)備。

　　4、依據(jù)現(xiàn)場實際，每月25日按施工形象進(jìn)度報公司當(dāng)月施工完成情況成本統(tǒng)計、及時做好成本分析。

　　5、在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，進(jìn)行施工圖預(yù)算、施工預(yù)算與項目成本對比，進(jìn)行三算對比分析。每層預(yù)算、每月產(chǎn)值、季度產(chǎn)值預(yù)算進(jìn)行每平方米（m2）建筑材料消耗指標(biāo)對比。

　　6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好項目部以外的工作。本人在工作中，能夠做到以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標(biāo)工作和其他的預(yù)算工作。無論自己項目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)時項目部的事件比較多，本人總是加班加點，合理、科學(xué)地利用時間，既完成了項目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，使自己在最短時間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境，做到“圓”的標(biāo)準(zhǔn)，努力成為一名合格的職員。

　　1、及時了解市場情況、收集資料、收集資源。積極進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握新知識、新材料、新技術(shù)。研究各種施工工藝，努力降低成本，使公司及項目成本利潤最大化。

　　2、為了使XXXX項目施工管理運作的成本最小，獲得的社會效益（經(jīng)濟(jì)效益）最大，結(jié)合長春高法項目的施工特點，編制本項目的施工降低成本技術(shù)措施。

　　3、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。

　　今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

　　4、利用工作之余的休息時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　平時注意收集長春市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，提高自己的工作效率。

　　5、由于剛剛步入工作，對很多事情都沒有經(jīng)驗，所以從來不敢輕視提高自身能力，必須不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，力求不斷提高自己，保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)水平，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　作為一名新員工，我深知自己的不足，面對工作沒有經(jīng)驗，以至工作起來不能游刃有余；專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；工作協(xié)調(diào)能力還應(yīng)不斷改進(jìn)。

　　在新的一年里，我決心認(rèn)真提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，為公司發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)建筑施工專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對建筑市場發(fā)展脈絡(luò)走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；本著實事求是的原則，做到酌情酌理、公平公正、真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；遵守公司規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行有關(guān)部門政策、文件、法律、法規(guī)，積極維護(hù)公司利益，為公司利潤創(chuàng)造更高產(chǎn)值，力爭取得更大的工作成績。

　　以上為本人的20XX年終個人工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 12

　　時間很快，轉(zhuǎn)眼到項目上已經(jīng)一個多月了，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和項目上部門同事的指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多，也明白了很多。接下來我將從兩個方面對之前的工作做一小結(jié)。

　　一、工作流程

　　1。分包簽證

　　分包簽證是我工作的起點，剛到項目上，領(lǐng)導(dǎo)給我的第一個任務(wù)就是整理分包簽字管理臺賬。剛開始就是簡單的錄入，不明白臺賬存在的意義，不明白簽證什么意思。

　　分包簽證是對合同價款外，發(fā)生的費用所做的補(bǔ)償，如零星用工等。合約部門拿到簽證時，首先審核簽證單的格式是否正確（簽證不能手寫）、簽字是否完善，接著審核簽證涉及的工程內(nèi)容是否為合同內(nèi)的，是則拒收并闡述理由；否則妥善保管，及時確認(rèn)簽證金額，月底進(jìn)行封存并讓分包商進(jìn)行簽字確認(rèn)。

　　2。月度計價

　　計價必須嚴(yán)控時間節(jié)點，上月21日至本月20日為一個計價周期，督促工程部于每月26日前上報計量，我部門要于每月30日前將計價報予財務(wù)。拿到工程部的上報的計量時，首先審核格式是否正確，簽字是否完善（簽字至項目生產(chǎn)副經(jīng)理），接著審核上報工程量是否超過設(shè)計量，上報的'工程量不能超過設(shè)計量。做計價時應(yīng)注意各項扣款（機(jī)械扣款、材料扣款、安質(zhì)罰款、電費等），特別是材料扣款，當(dāng)材料為甲供材時，要先進(jìn)行節(jié)超分析。計價做完后要及時完善簽字并聯(lián)系分包商簽字蓋章進(jìn)行確認(rèn)。

　　3。多帶“商務(wù)的眼睛”下現(xiàn)場觀察

　　商務(wù)人員必備的素質(zhì)，有三種方法。

　　第一種是以費用構(gòu)成進(jìn)行，主要包括人工費、材料費、機(jī)械費、管理費、利潤、稅金等，其中主要注意材料是否為甲供。人員和機(jī)械的配備要合理，既要滿足現(xiàn)場生產(chǎn)又不能有窩工現(xiàn)象。

　　第二種是以工序進(jìn)行，這種分析方法要求商務(wù)人員對分項工程的施工工序、工藝及相關(guān)的工程技術(shù)有一定了解。

　　第三種是以定額進(jìn)行，這種分析方法不夠靈活，實踐中一般不提倡應(yīng)用。

　　對商務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求比較高，需要我們多了解工程技術(shù)上的東西，領(lǐng)導(dǎo)告訴我們下現(xiàn)場，要多用商務(wù)的眼光觀察人員配備、機(jī)械配備、人員是否窩工、機(jī)械是否閑置等問題。

　　4。系統(tǒng)錄入

　　系統(tǒng)是個挺復(fù)雜的東西，剛開始老是記不住，后來干脆把操作步驟寫下來，一步一步做，現(xiàn)在能進(jìn)行合同錄入和總包計量錄入，分包計量做了一遍，還不是很熟練，我會及時學(xué)習(xí)，盡早掌握。

　　5。其他工作

　　除上述工作外，還做了一些其他的事情，但還沒有系統(tǒng)的掌握，接下來需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

　　二、工作方法

　　一個多月來，在工作方法上有很多感觸。除了要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)外，還要及時落實，執(zhí)行力特別重要。對崗位工作要不折不扣，按時完成；對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作要及時反饋，遇到問題時，連同自己的解決方案一同匯報，匯報要全面。

　　商務(wù)工作形成的每一份資料都是后期結(jié)算的依據(jù)，所以工作時必須要嚴(yán)守公司制度；任何事情都要有事實依據(jù)，不能想當(dāng)然；不能口頭允諾，合同外的任何東四都要以會議紀(jì)要、補(bǔ)充協(xié)議等方式落到紙上，并經(jīng)參與各方及時簽字，避免后期結(jié)算時扯皮。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 13

　　光陰很快，轉(zhuǎn)眼到項目上已經(jīng)一個多月了，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和項目上部門同事的指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多，也明白了許多。接下來我將從兩個方面對之前的工作做一小結(jié)。

　　一、工作流程

　　1。分包簽證

　　分包簽證是我工作的動身點，剛到項目上，領(lǐng)導(dǎo)給我的第一個任務(wù)便是整理分包具名治理臺賬。剛開始便是簡單的錄入，不明白臺賬存在的意義，不明白簽證什么意思。

　　分包簽證是對價款外，發(fā)生的.費用所做的賠償，如零星用工等。合約部門拿到簽證時，首先審核簽證單的款式是否正確（簽證不能手寫）、具名是否完善，接著審核簽證涉及的工程內(nèi)容是否為合同內(nèi)的，是則拒收并論述來由；否則妥善保管，實時確認(rèn)簽證金額，月底進(jìn)行封存并讓分包商進(jìn)行具名確認(rèn)。

　　2。月度計價

　　計價必須嚴(yán)控光陰節(jié)點，上月21日至本月20日為一個計價周期，督匆匆工程部于每月26日前上報計量，我部門要于每月30日前將計價報予財務(wù)。拿到工程部的上報的計量時，首先審核款式是否正確，具名是否完善（具名至項目生產(chǎn)副司理），接著審核上報工程量是否跨越設(shè)計量，上報的工程量不能跨越設(shè)計量。做計價時應(yīng)注意各項扣款（機(jī)器扣款、資料扣款、安質(zhì)罰款、電費等），分外是資料扣款，當(dāng)資料為甲供材時，要先進(jìn)行節(jié)超闡發(fā)。計價做完后要實時完善具名并聯(lián)系分包商具名蓋章進(jìn)行確認(rèn)。

　　3。多帶“商務(wù)的眼睛”下現(xiàn)場察觀

　　商務(wù)人員必備的素質(zhì)，有三種措施。

　　第一種是以費用組成進(jìn)行，主要包括人工費、資料費、機(jī)器費、治理費、利潤、稅金等，此中主要注意資料是否為甲供。人員和機(jī)器的配備要合理，既要滿足現(xiàn)場生產(chǎn)又不能有窩工現(xiàn)象。

　　第二種是以工序進(jìn)行，這種闡發(fā)措施要求商務(wù)人員對分項工程的施工工序、工藝及相關(guān)的工程技巧有必然了解。

　　第三種是以定額進(jìn)行，這種闡發(fā)措施不敷機(jī)動，實踐中一般不倡導(dǎo)利用。

　　對商務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求對照高，必要我們多了解工程技巧上的器械，領(lǐng)導(dǎo)奉告我們下現(xiàn)場，要多用商務(wù)的眼光察觀人員配備、機(jī)器配備、人員是否窩工、機(jī)器是否閑置等問題。

　　4。系統(tǒng)錄入

　　系統(tǒng)是個挺繁雜的器械，剛開始老是記不住，后來爽性把操作步驟寫下來，一步一步做，現(xiàn)在能進(jìn)行合同錄入和總包計量錄入，分包計量做了一遍，還不是很純熟，我會實時學(xué)習(xí)，盡早控制。

　　5。其他工作

　　除上述工作外，還做了一些其他的事情，但還沒有系統(tǒng)的控制，接下來必要繼承學(xué)習(xí)。

　　二、工作措施

　　一個多月來，在工作措施上有許多感觸。除了要過細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)外，還要實時落實，執(zhí)行力分外緊張。對崗位工作要不折不扣，按時完成；對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作要實時反饋，遇到問題時，連同本身的辦理規(guī)整齊同，陳訴請示要全面。

　　商務(wù)工作形成的每一份材料都是后期結(jié)算的根據(jù)，所以工作時必須要嚴(yán)守公司；任何事情都要有事實根據(jù)，不能想當(dāng)然；不能口頭允諾，合同外的任何東四都要以會議紀(jì)要、彌補(bǔ)協(xié)議等方法落到紙上，并經(jīng)介入各方實時具名，避免后期結(jié)算時扯皮。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 14

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了年末歲尾。回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持下，立足商務(wù)文員崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、日常行政事務(wù)工作

　　作為商務(wù)文員，處理日常行政事務(wù)是我的基礎(chǔ)工作。在文件管理方面，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程，對各類文件進(jìn)行收發(fā)、登記、整理和歸檔。本年度共接收外部文件 [X] 份，內(nèi)部文件 [X] 份，均做到了及時登記、準(zhǔn)確分類、妥善保管，確保文件的可追溯性。同時，定期對文件檔案進(jìn)行整理和清查，清理過期和無用文件，使文件管理更加規(guī)范有序，提高了文件查閱效率。

　　在辦公用品管理上，我負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和庫存管理。每月根據(jù)各部門的需求，制定合理的采購計劃，通過多家供應(yīng)商比價，選擇性價比高的辦公用品，在保證質(zhì)量的前提下，為公司節(jié)約了采購成本。本年度共采購辦公用品 [X] 批次，金額共計 [X] 元，較去年同期節(jié)約成本約 [X]%。同時，建立了詳細(xì)的辦公用品領(lǐng)用臺賬，嚴(yán)格控制辦公用品的發(fā)放，避免浪費現(xiàn)象的發(fā)生。定期對庫存進(jìn)行盤點，確保賬實相符，及時補(bǔ)充庫存不足的辦公用品，保障了公司日常辦公的順利進(jìn)行。

　　此外，我還負(fù)責(zé)公司會議的籌備和組織工作。從會議通知的發(fā)送、會議室的預(yù)訂和布置，到會議資料的準(zhǔn)備、會議記錄的撰寫以及會議決議的跟進(jìn)落實，每一個環(huán)節(jié)我都認(rèn)真對待，確保會議的順利進(jìn)行。本年度共組織和參與公司各類會議 [X] 次，撰寫會議記錄 [X] 份，及時將會議精神傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，并對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保各項工作任務(wù)得到有效落實。

　　二、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作

　　商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)是商務(wù)文員工作的重要組成部分。在與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)作中，我積極主動地了解各部門的工作需求和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時傳達(dá)公司的各項政策和工作要求，協(xié)調(diào)解決部門之間的工作銜接問題。例如，在某項目的推進(jìn)過程中，涉及多個部門的協(xié)作，由于溝通不暢，導(dǎo)致工作進(jìn)度受到影響。我及時介入，組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會議，明確各部門的職責(zé)和工作任務(wù)，建立了有效的溝通機(jī)制，確保了項目的順利進(jìn)行。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，提高了公司的整體工作效率，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。

　　在與外部客戶和合作伙伴的`溝通中，我始終保持熱情、專業(yè)的態(tài)度，及時回復(fù)客戶的咨詢和反饋，積極協(xié)調(diào)解決客戶提出的問題。本年度共處理客戶咨詢和投訴 [X] 起，通過耐心細(xì)致的溝通和積極有效的協(xié)調(diào)，客戶滿意度達(dá)到了 [X]%。同時，協(xié)助業(yè)務(wù)部門與客戶和合作伙伴進(jìn)行商務(wù)談判和合同簽訂工作，認(rèn)真審核合同條款，確保合同內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。本年度共參與商務(wù)談判 [X] 次，協(xié)助簽訂合同 [X] 份，合同金額共計 [X] 萬元，為公司業(yè)務(wù)的拓展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析是為公司決策提供依據(jù)的重要工作。我負(fù)責(zé)收集、整理和統(tǒng)計公司各類商務(wù)數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，并運用 Excel 等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制作各類統(tǒng)計報表。通過對數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題和潛在的市場機(jī)會，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有力支持。例如，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品在某地區(qū)的銷售業(yè)績不佳，我及時將這一情況反饋給銷售部門，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議，銷售部門采納建議后，該產(chǎn)品在該地區(qū)的銷售業(yè)績得到了顯著提升。

　　本年度共制作各類統(tǒng)計報表 [X] 份，其中包括月度銷售報表、季度采購報表、年度客戶分析報表等。同時，定期對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程和方法，提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性和時效性。

　　四、工作中的不足與改進(jìn)措施

　　盡管在本年度的工作中取得了一定的成績，但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在一些不足之處。一是工作效率有待進(jìn)一步提高，在處理多項工作任務(wù)時，有時會出現(xiàn)時間安排不合理的情況，導(dǎo)致工作進(jìn)度受到影響。二是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力還需不斷提升，面對一些復(fù)雜的商務(wù)問題，還缺乏足夠的應(yīng)對經(jīng)驗和解決能力。三是創(chuàng)新意識不足，在工作中習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的方式和方法做事，缺乏創(chuàng)新思維和工作方法的改進(jìn)。

　　針對以上不足之處，我將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)時間管理，制定詳細(xì)的工作計劃和任務(wù)清單，合理安排工作時間，提高工作效率。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷豐富自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，提高解決實際問題的能力。三是培養(yǎng)創(chuàng)新意識，積極學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗和方法，結(jié)合公司實際情況，提出創(chuàng)新性的工作思路和解決方案。

　　五、明年工作計劃

　　展望明年，我將繼續(xù)以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行商務(wù)文員的工作職責(zé)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)日常行政事務(wù)管理，不斷提高文件管理、辦公用品管理和會議組織等工作的規(guī)范化和精細(xì)化水平。二是加強(qiáng)商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)，積極主動地與公司內(nèi)部各部門和外部客戶、合作伙伴保持良好的溝通，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的順利開展。三是深化數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作，不斷提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)分析的深度，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)。四是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和能力提升，不斷適應(yīng)公司發(fā)展的需要，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　總之，過去的一年是充實而忙碌的一年，在工作中我收獲了成長和進(jìn)步，也認(rèn)識到了自己的不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的工作，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 15

　　歲末年終，回首這一年的工作歷程，我在商務(wù)文員的崗位上不斷學(xué)習(xí)和成長，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

　　一、高效完成日常事務(wù)

　　在日常工作中，我始終以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度對待每一項任務(wù)。在文檔處理方面，全年共起草、編輯和校對各類商務(wù)文件 [X] 份，包括商務(wù)信函、報告、合同等。在起草文件時，我注重語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，確保文件內(nèi)容清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；在編輯和校對過程中，仔細(xì)檢查每一個字詞和標(biāo)點，避免出現(xiàn)錯誤。通過嚴(yán)格的質(zhì)量把控，提高了文件的質(zhì)量和專業(yè)性，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

　　在辦公設(shè)備維護(hù)方面，我定期對公司的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障問題。本年度共處理辦公設(shè)備故障 [X] 次，通過自己的努力解決了 [X] 次，剩余的及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保了辦公設(shè)備的正常運行，減少了因設(shè)備故障對工作造成的影響。同時，建立了辦公設(shè)備使用和維護(hù)臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用情況和維護(hù)記錄，為設(shè)備的管理和維護(hù)提供了依據(jù)。

　　此外，我還負(fù)責(zé)公司的考勤管理工作。每月按時統(tǒng)計員工的出勤情況，嚴(yán)格按照公司的考勤制度進(jìn)行核算，確保考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對遲到、早退、請假等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時與員工進(jìn)行溝通和確認(rèn)。本年度共統(tǒng)計考勤 [X] 次，未出現(xiàn)考勤統(tǒng)計錯誤的情況，為公司的薪酬核算和員工管理提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　二、強(qiáng)化商務(wù)溝通協(xié)作

　　良好的商務(wù)溝通與協(xié)作是工作順利開展的關(guān)鍵。在與公司內(nèi)部各部門的協(xié)作中，我積極主動地配合各部門的工作，及時提供所需的資料和信息。例如，在市場部門開展促銷活動時，我協(xié)助他們收集和整理相關(guān)的市場數(shù)據(jù)和客戶信息，為活動方案的制定提供了有力支持；在財務(wù)部門進(jìn)行賬目核對時，我認(rèn)真配合他們查找和提供相關(guān)的財務(wù)憑證和文件，確保了賬目的準(zhǔn)確性。通過加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，提高了工作效率，促進(jìn)了公司各項業(yè)務(wù)的順利開展。

　　在與外部客戶和合作伙伴的溝通中，我始終保持熱情、友好的態(tài)度，及時回復(fù)客戶的郵件和電話，解答客戶的疑問。對于客戶提出的`問題和需求，我積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保客戶的問題得到及時解決。本年度共處理客戶郵件和電話 [X] 次，客戶滿意度達(dá)到了 [X]%。同時，協(xié)助業(yè)務(wù)部門與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談和合同簽訂工作，在洽談過程中，認(rèn)真傾聽客戶的意見和需求，及時向業(yè)務(wù)部門反饋，為商務(wù)洽談的成功奠定了基礎(chǔ)。在合同簽訂過程中，仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容符合雙方的利益和法律法規(guī)要求，避免出現(xiàn)合同糾紛。

　　三、精準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理

　　數(shù)據(jù)管理是商務(wù)文員工作的重要內(nèi)容之一。我負(fù)責(zé)公司商務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和錄入工作，建立了完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。本年度共收集和整理銷售數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等各類商務(wù)數(shù)據(jù) [X] 條，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。同時，運用數(shù)據(jù)分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律，為公司的業(yè)務(wù)決策提供了有價值的參考。例如，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品在某時間段的銷售業(yè)績下滑，我及時將這一情況反饋給銷售部門，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議，銷售部門采納建議后，該產(chǎn)品的銷售業(yè)績得到了回升。

　　此外，我還負(fù)責(zé)公司商務(wù)數(shù)據(jù)報表的制作和報送工作。每月按時制作銷售報表、采購報表、庫存報表等各類數(shù)據(jù)報表，并及時報送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。在報表制作過程中，注重數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和報表的規(guī)范性，確保報表能夠清晰、準(zhǔn)確地反映公司的商務(wù)運營情況。同時，對報表數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析和解讀，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有力的支持。

　　四、存在的問題與改進(jìn)方向

　　在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在一些不足之處。一是工作的主動性和積極性還需進(jìn)一步提高，有時會存在等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作的情況，缺乏主動思考和解決問題的意識。二是在處理復(fù)雜問題時，缺乏足夠的經(jīng)驗和能力，有時會感到力不從心。三是對新知識、新技能的學(xué)習(xí)還不夠及時和深入，不能很好地適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

　　針對以上問題，我將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)工作的主動性和積極性，主動關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需求，積極提出自己的想法和建議，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。二是不斷積累工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)借鑒他人的成功經(jīng)驗和方法，提高自己處理復(fù)雜問題的能力。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以更好地適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

　　五、未來工作展望

　　新的一年即將到來，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中。一是繼續(xù)做好日常事務(wù)工作，不斷提高工作效率和質(zhì)量，為公司的正常運轉(zhuǎn)提供有力保障。二是加強(qiáng)商務(wù)溝通與協(xié)作，積極主動地與公司內(nèi)部各部門和外部客戶、合作伙伴保持良好的溝通，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理工作，提高數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用能力，為公司的決策提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)。四是不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，努力成為一名優(yōu)秀的商務(wù)文員，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　商務(wù)文員年終工作總結(jié) 16

　　20XX 年即將畫上句號，在這一年里，我在商務(wù)文員的崗位上辛勤耕耘，不斷提升自己的工作能力，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

　　一、扎實推進(jìn)日常工作

　　日常工作是商務(wù)文員的基礎(chǔ)職責(zé)，我始終認(rèn)真對待每一項任務(wù)。在文件管理方面，我建立了電子文件和紙質(zhì)文件雙重管理體系，對文件進(jìn)行分類存儲和編號管理，方便文件的查找和使用。本年度共整理和歸檔電子文件 [X] 份，紙質(zhì)文件 [X] 份，文件查找效率提高了 [X]%。同時，定期對文件進(jìn)行備份，確保文件的安全性。在文件傳遞過程中，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作，確保文件及時、準(zhǔn)確地送達(dá)相關(guān)人員手中。

　　在辦公環(huán)境維護(hù)方面，我負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔和布局整理工作。定期組織人員對辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，保持辦公環(huán)境的整潔、舒適。根據(jù)公司的發(fā)展需求和員工的意見，合理調(diào)整辦公區(qū)域的布局，優(yōu)化辦公空間的利用，提高了員工的工作舒適度和工作效率。同時，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的采購和調(diào)配工作，根據(jù)各部門的需求，及時采購和調(diào)配辦公設(shè)備，保障了公司辦公的順利進(jìn)行。

　　此外，我還負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作。按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對公司的各類檔案進(jìn)行分類、整理、裝訂和保管。建立了檔案借閱登記制度，規(guī)范檔案的借閱流程，確保檔案的安全和完整。本年度共整理和歸檔檔案 [X] 卷，為公司的檔案管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、有效開展商務(wù)協(xié)調(diào)

　　商務(wù)協(xié)調(diào)是保障公司業(yè)務(wù)順利開展的重要環(huán)節(jié)。在與公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)中，我積極主動地了解各部門的工作需求和工作進(jìn)展情況，及時協(xié)調(diào)解決部門之間的工作矛盾和問題。例如，在項目執(zhí)行過程中，由于研發(fā)部門和生產(chǎn)部門的工作進(jìn)度不一致，導(dǎo)致項目進(jìn)度受到影響。我及時組織兩個部門召開協(xié)調(diào)會議，分析問題原因，制定解決方案，明確各部門的工作任務(wù)和時間節(jié)點，確保了項目的順利推進(jìn)。通過加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高了公司的整體工作效率，增強(qiáng)了團(tuán)隊的協(xié)作能力。

　　在與外部客戶和合作伙伴的協(xié)調(diào)中，我積極主動地與客戶和合作伙伴保持溝通，及時了解他們的需求和意見。對于客戶和合作伙伴提出的問題和建議，我及時反饋給相關(guān)部門，并跟蹤問題的解決情況，確保客戶和合作伙伴的滿意度。本年度共協(xié)調(diào)解決客戶和合作伙伴提出的問題 [X] 個，客戶和合作伙伴的滿意度達(dá)到了 [X]%。同時，協(xié)助業(yè)務(wù)部門與客戶和合作伙伴進(jìn)行商務(wù)合作洽談，在洽談過程中，積極提供相關(guān)資料和信息，為商務(wù)合作的成功提供了有力支持。

　　三、深入做好數(shù)據(jù)工作

　　數(shù)據(jù)工作對于公司的決策和發(fā)展具有重要意義。我負(fù)責(zé)公司商務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，建立了數(shù)據(jù)收集和分析的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。本年度共收集和整理銷售數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等各類商務(wù)數(shù)據(jù) [X] 條，通過對數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的一些問題和潛在的市場機(jī)會，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行了匯報。例如，通過對市場數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)某一市場領(lǐng)域具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ�我及時向市場部門提出了拓展該市場領(lǐng)域的建議，市場部門采納建議后，開展了相關(guān)的市場拓展工作，取得了良好的效果。

　　同時，我還負(fù)責(zé)公司商務(wù)數(shù)據(jù)報表的制作和發(fā)布工作。每月按時制作銷售報表、采購報表、市場分析報表等各類數(shù)據(jù)報表，并通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布，方便公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時了解公司的商務(wù)運營情況。在報表制作過程中，注重數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和報表的美觀性，確保報表能夠清晰、直觀地反映公司的商務(wù)運營狀況。

　　四、存在的`不足與改進(jìn)計劃

　　在工作中，我也認(rèn)識到自己存在一些不足之處。一是工作的計劃性和條理性還需進(jìn)一步加強(qiáng)，有時會出現(xiàn)工作忙亂的情況，影響工作效率。二是在數(shù)據(jù)分析方面，還缺乏深入的分析能力和專業(yè)的分析方法，不能為公司的決策提供更有價值的建議。三是溝通能力還需進(jìn)一步提高，在與他人溝通時，有時會出現(xiàn)表達(dá)不清楚或理解不準(zhǔn)確的情況。

　　針對以上不足，我將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)工作計劃性和條理性，每天制定詳細(xì)的工作計劃，按照計劃有序開展工作，提高工作效率。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法和工具，提高自己的數(shù)據(jù)分析能力，為公司的決策提供更有價值的建議。三是加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的表達(dá)能力和理解能力，確保與他人的溝通順暢、有效。

　　五、明年工作規(guī)劃

　　新的一年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力做好各項工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)日常工作的管理，不斷提高工作質(zhì)量和效率，為公司的正常運轉(zhuǎn)提供更好的服務(wù)。二是加強(qiáng)商務(wù)協(xié)調(diào)工作，積極主動地與公司內(nèi)部各部門和外部客戶、合作伙伴保持良好的溝通，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是深入開展數(shù)據(jù)工作，提高數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用能力，為公司的決策提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)。四是不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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