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藥店月度工作總結(jié)范文（通用10篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的藥店月度工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
藥店月度工作總結(jié) 1
自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。
一、在思想方面。
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展自己的知識(shí)面，豐富思維方法，切實(shí)體會(huì)到實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化積極主動(dòng)，找到方向，找到一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于自殺”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。
二、在學(xué)習(xí)方面。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝�！”他們�(cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之�！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善學(xué)習(xí)方法，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的`句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對(duì)人，才能達(dá)到需要的效果。
三、在銷(xiāo)售方面。
我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。
四、在生活方面。
通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，但是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不同，不可同日而語(yǔ)。
藥店月度工作總結(jié) 2
6月27日到7月26日這一個(gè)月時(shí)間里我第一次有了踏入工作崗位的感覺(jué)，雖然我還沒(méi)畢業(yè)，但是與中藥房的前輩們一起工作逐漸使我融入了這個(gè)中藥房，我的內(nèi)心好像已經(jīng)默認(rèn)了自己是這里的一份子，有責(zé)任對(duì)自己在中藥房所做的事負(fù)責(zé)。實(shí)習(xí)期間我每天6點(diǎn)左右鬧鐘叫起床，從沒(méi)有賴(lài)床超過(guò)15分鐘，7點(diǎn)45分上班我每次都是7點(diǎn)30分之前到的，在工作時(shí)間大部分時(shí)間我都感覺(jué)精神很好，空余時(shí)間就認(rèn)藥，看醫(yī)生手寫(xiě)的方子或者看看從家里帶來(lái)的中藥方面的書(shū)，甚是充實(shí)，比我在學(xué)校學(xué)習(xí)的動(dòng)力強(qiáng)多了，或許是因?yàn)樾迈r感吧。
一、中藥房抓藥流程
1.劃價(jià)
病人掛號(hào)后拿著有醫(yī)生簽名的處方和已掛號(hào)的就診卡以及醫(yī)�？ɑ蜣r(nóng)�？ǖ街兴幏縿潈r(jià)，中藥房使用的是聯(lián)眾科技的中草藥房子系統(tǒng)，打開(kāi)其中的成草藥劃價(jià)窗口，用就診卡刷卡后按原處方輸入電腦形成發(fā)票，如果發(fā)現(xiàn)病人拿來(lái)的處方字跡太草無(wú)法識(shí)別，沒(méi)有醫(yī)生的簽名，其中有些藥藥房中沒(méi)有，費(fèi)用超額等原因需與開(kāi)方醫(yī)生聯(lián)系做出一定修改符合要求后才能抓藥。劃好價(jià)后在原方上寫(xiě)上總金額。
2.付費(fèi)
病人拿著掛號(hào)用的卡和醫(yī)保卡、農(nóng)�？ǖ鹊綊焯�(hào)室付費(fèi)。
3.調(diào)配
付好費(fèi)經(jīng)再次審核后依原方調(diào)配。有注明細(xì)粉的另取中藥細(xì)粉（或最細(xì)粉）讓病人在其他藥煎好后倒入攪拌即可，有先煎、后下、包煎、沖服等要求的需另外用小紙包開(kāi)并在每包上寫(xiě)明先煎、后下等，字跡要清晰可辨。調(diào)配好的每包藥的重量與理論重量的差距不得大于5%（如理論上每包重100克，則實(shí)際每包重量必須在95克到105克之間）。
4.發(fā)藥
發(fā)藥時(shí)要先核對(duì)病人的姓名、年齡等，防止發(fā)錯(cuò)藥。詢(xún)問(wèn)病人以前有吃過(guò)沒(méi)，如果沒(méi)有吃過(guò)或?qū)逅幏幍囊恍┝鞒滩磺宄男杞淮宄绕涫窍燃�、后下、包煎、�?xì)粉等需要特殊處理的必須要讓病人完全理解，防止藥效的改變。
二、實(shí)用技能
1.包藥
這是我最先接觸的一項(xiàng)技能，看似容易，但操作起來(lái)并不容易，要求美觀，牢固，不破損，速度還要快，實(shí)際操作過(guò)的人都知道不容易，尤其是藥量較多時(shí)更不易，稍不留神就散開(kāi)了或哪兒戳破了，然后又得加新紙，運(yùn)氣不好藥可能會(huì)散到地上，那就麻煩了。我開(kāi)始包的很不好速度又慢，然后就很緊張，一心想提速，結(jié)果越想包的又快又好就越緊張，越緊張手抖得就越厲害，這種狀態(tài)持續(xù)了數(shù)十天，長(zhǎng)進(jìn)并不大。后來(lái)，我想先放棄提速，先把技術(shù)練好，結(jié)果實(shí)踐了幾天后終于有了效果，之前藥多到一定程度我就怎么都包不起來(lái)了，而如今多一點(diǎn)也行了，不過(guò)還不是很美觀，速度方面更是與藥房其他人相差甚遠(yuǎn)。
2.攤紙
抓藥前得先把專(zhuān)用的黃色的包藥紙（有大、中、小三個(gè)規(guī)格，按藥量多少選擇）從左往右整齊攤好，紙的邊緣離臺(tái)面邊緣至少要有幾厘米空擋，防止分藥時(shí)碰歪包藥紙，其中最有技巧性的是把一張張紙從一推紙中分出來(lái)，開(kāi)始我分一張紙經(jīng)常磨蹭很長(zhǎng)時(shí)間，感覺(jué)紙與紙之間像粘著一樣，吸附力極強(qiáng)，很難分開(kāi)，后來(lái)我聽(tīng)從中藥房老爺爺?shù)闹笇?dǎo)，終于有了門(mén)道，之后就越攤越順手，感覺(jué)真不錯(cuò)。
3.撕包裝袋（僅指薄的沒(méi)有裂口的包裝）沒(méi)來(lái)中藥房實(shí)習(xí)的時(shí)候，我根本不知道還有這么一手，那些裝藥的包裝袋居然可以左手拉住一角，右手拇指往接合處一戳再一拉撕得真整齊，如果用我以前撕其他包裝袋的方法就會(huì)弄得那個(gè)被撕得包裝袋像狗啃過(guò)一樣，倒藥時(shí)可能會(huì)使中藥從旁邊漏出造成浪費(fèi)。
4.往藥斗添藥
當(dāng)一些藥斗中的藥消耗到可能無(wú)法滿(mǎn)足下一個(gè)方子時(shí)（尤其是常用藥），就需要及時(shí)往藥斗添藥，除了撕包裝袋要撕整齊外，有時(shí)會(huì)把藥斗中剩余的陳藥先倒出，把新藥加入后放張紙或包裝袋什么的再將陳藥倒在上面，這也是為了保證藥的質(zhì)量。另外，對(duì)于有的受潮的藥得放到外邊曬曬。
5.中藥庫(kù)存取
我實(shí)習(xí)的練市醫(yī)院有一個(gè)大的中藥庫(kù)（下面簡(jiǎn)寫(xiě)為中藥庫(kù)）和一個(gè)較小的臨時(shí)存藥倉(cāng)庫(kù)（下面簡(jiǎn)寫(xiě)為臨時(shí)中藥庫(kù)），中藥庫(kù)里有很多大的金屬箱子，每個(gè)箱子里裝有一至多種藥，比如地骨皮、五加皮、懷牛膝、川牛膝都各自一個(gè)箱子，西楓斗和川石斛共享一個(gè)箱子，白鮮皮、椿根皮、海桐皮和北秦皮共享一個(gè)箱子。
大的中藥庫(kù)離中藥房較遠(yuǎn)，是在另一棟樓上，所以一般都是隔幾天一次從中藥庫(kù)運(yùn)些藥到臨時(shí)中藥庫(kù)，然后每天下午上班后檢查中藥房各藥的剩余量，記錄下不足的就直接到中藥房樓下的臨時(shí)中藥庫(kù)取藥，取藥時(shí)都是遵循先進(jìn)先出的原則，使藥庫(kù)的.藥有序流通而不發(fā)生存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響質(zhì)量的情況。在將中藥庫(kù)的藥加到臨時(shí)中藥庫(kù)中時(shí)，通常把新來(lái)的藥放里面，之前剩余的藥移到外邊來(lái)，方便中藥房拿藥時(shí)把先進(jìn)來(lái)的先拿出去。
6.部分中藥裝斗前處理
有些中藥從包裝袋中取出后不能直接裝斗，像山藥、茯神、大黃、雞血藤之類(lèi)的通常袋子里的都是一大塊或一大片的，需要弄碎使之足夠小以滿(mǎn)足方子中的小劑量要求；像炒萊菔子、紫蘇子、火麻仁等都要打碎使藥效更好。
7.分藥
實(shí)習(xí)期間，我一直只負(fù)責(zé)量大的藥，像伸筋草、雞血藤、葛根和一些全草類(lèi)中藥，不過(guò)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)均勻分藥有了點(diǎn)感覺(jué)了。
8.識(shí)方
練市醫(yī)院中藥房收到的方子基本都是醫(yī)生手寫(xiě)方，大部分醫(yī)生寫(xiě)的方子上的字十分潦草，而且每個(gè)人都按自己的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣寫(xiě)的，很多藥又都是用的別名（如續(xù)斷寫(xiě)成川斷、南草，雞血藤寫(xiě)成血節(jié)）或有的字用同音字（如菟絲子寫(xiě)成吐絲子，桂枝寫(xiě)成桂支），還有好多是合寫(xiě)的（如蒼白術(shù)代表蒼術(shù)和白術(shù)，谷麥芽代表谷芽和麥芽，龍牡代表龍骨和牡蠣，茯苓神代表茯苓和茯神），外行人有時(shí)還真看不懂。
三、中藥知識(shí)
1.中藥飲片識(shí)別
在中藥房實(shí)習(xí)到處可見(jiàn)中藥飲片，藥斗中拆開(kāi)的，架子上整包的，地上散落的，處于這種環(huán)境下，想不認(rèn)識(shí)都難，一個(gè)月下來(lái)我看到很多地上散落的都能叫出名字來(lái)了，相較于當(dāng)初學(xué)中藥鑒定學(xué)時(shí)對(duì)中藥的熟悉程度強(qiáng)太多了，我想這中藥飲片的識(shí)別對(duì)我以后的工作生活肯定會(huì)大有益處。
2.中藥基源記憶有了實(shí)物對(duì)照，記憶植物類(lèi)中藥飲片的原植物就容易多了，我經(jīng)�？吹揭环N飲片就想它的原植物的科屬，由此到實(shí)習(xí)結(jié)束我對(duì)于大多數(shù)植物藥都至少能說(shuō)出科了，對(duì)于一些動(dòng)物藥和礦物藥的基源也熟識(shí)了不少，有些藥的基源不是同屬的記起來(lái)就有點(diǎn)麻煩，跨科跨屬的都有，例如青黛來(lái)源橫跨爵床科、蓼科和十字花科，珍珠是珍珠貝科動(dòng)物馬氏珍珠貝、蚌科動(dòng)物三角帆蚌或褶紋冠蚌等雙殼類(lèi)動(dòng)物受刺激而形成的病理產(chǎn)物，葶藶子為十字花科播娘蒿屬播娘蒿和獨(dú)行菜屬獨(dú)行菜的干燥成熟種子。
附在實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候，我在取得允許后從地上和夾縫中撿了近100種灑落的飲片裝入保鮮自封袋中帶了回來(lái)，現(xiàn)在看到它們就能聯(lián)想到當(dāng)時(shí)實(shí)習(xí)時(shí)的一些事，所以這不僅僅是用來(lái)學(xué)習(xí)的飲片標(biāo)本，而且還代表著一份美好的回憶。
另外，在實(shí)習(xí)期間，有1次有個(gè)本地人拿著一折下的戴葉枝條問(wèn)我們藥房的老爺爺是什么，說(shuō)是聽(tīng)別人說(shuō)這種樹(shù)的葉子煎湯喝有祛風(fēng)濕的作用，要求鑒定一下是否真有那種作用，結(jié)果好像是柘樹(shù)，我是覺(jué)得這雖然沒(méi)啥毒也應(yīng)該沒(méi)啥大用的，不知道那個(gè)人回去后有沒(méi)有去吃。可見(jiàn)在中藥房不僅要認(rèn)識(shí)藥材飲片，對(duì)新鮮植物的認(rèn)知也是很重要的，畢竟一般非專(zhuān)業(yè)的人很容易混淆外觀相近的植物，尤其是在還未開(kāi)花結(jié)果時(shí)采葉子服用的植物，必須認(rèn)準(zhǔn)了再吃，否則遇到相似但有毒的就有危險(xiǎn)了，由此，作為中藥房的工作者必須掌握一定的認(rèn)植物的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最好對(duì)所在醫(yī)院附近的植物都有所了解，因?yàn)閬?lái)問(wèn)這種問(wèn)題的人多是當(dāng)?shù)厝�，�?dāng)然，我只是指我所在的中藥房，其他醫(yī)院的中藥房是否會(huì)遇到這種情況就不得而知了。
結(jié)語(yǔ)
這第一次的實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了作為一位中藥崗位工作者，認(rèn)真努力工作不僅是為了自己升職加薪，更多的是肩負(fù)著對(duì)無(wú)數(shù)病人的責(zé)任，中藥房抓藥是中醫(yī)治病的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，方子開(kāi)對(duì)了藥也抓準(zhǔn)抓好了才能起對(duì)作用，而現(xiàn)在的我最需要做的是加強(qiáng)知識(shí)積累，因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中我深深地感受到了基礎(chǔ)的太過(guò)薄弱。
藥店月度工作總結(jié) 3
剛剛過(guò)去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因?yàn)橄噍^于8月份來(lái)說(shuō)，9月份的任務(wù)完成得特別艱難，我們一直在努力，每一天都沒(méi)有松懈，即便這樣，直到9月30號(hào)，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來(lái)。
我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷(xiāo)售這么吃力呢，我想可能有季節(jié)的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，夏季銷(xiāo)售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì)回落，因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開(kāi)學(xué)交學(xué)費(fèi)，取暖期交供熱費(fèi)，需要用錢(qián)，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙，也會(huì)比平時(shí)少很多。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷(xiāo)售一般都會(huì)比8月份少一些。
具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷(xiāo)售的下降。近一段時(shí)期以來(lái)，處方藥的到貨率持續(xù)下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了；一個(gè)是數(shù)量不足，有些處方藥，如“安絡(luò)化纖丸”等，庫(kù)房沒(méi)有太多庫(kù)存，用這類(lèi)藥的顧客都是長(zhǎng)期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買(mǎi)20盒，咱們沒(méi)有這個(gè)貨，當(dāng)時(shí)真的很著急，這類(lèi)顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數(shù)量不足，不能完全滿(mǎn)足顧客，造成顧客的流失，銷(xiāo)售減少。最近我發(fā)現(xiàn)以前來(lái)我們店買(mǎi)處方藥的，兩過(guò)兩次看還沒(méi)進(jìn)來(lái)貨，就在不來(lái)了，大家都知道我們店是個(gè)醫(yī)院店，處方藥對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿(mǎn)足我們的需求。
本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內(nèi)容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì)員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計(jì)、制做。
第二是門(mén)店作為一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，應(yīng)該想辦法營(yíng)造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂(lè)，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購(gòu)藥環(huán)境，對(duì)我們藥店整體形像的提高也是有好處的。
第三是我們應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)員卡的'辦理，例如我們店，我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來(lái)的買(mǎi)處方藥的顧客外，其他像社區(qū)內(nèi)的顧客，有會(huì)員卡的，基本上買(mǎi)藥就固定到我們這來(lái)消費(fèi)，因?yàn)樗麄冎�，使用�?huì)員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì)員卡，就相當(dāng)于多了一些忠實(shí)顧客，對(duì)提升銷(xiāo)售是有幫助的。
藥店月度工作總結(jié) 4
回首在過(guò)去的3個(gè)月當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂(lè)成功的又新開(kāi)了一家新店，并順利的通過(guò)了xx體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，作為一名新的店長(zhǎng)，在藥店工作上沒(méi)有太多的管理藥店工作經(jīng)驗(yàn)，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者；二是要有良好的.專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想藥店工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先，做好每天的清潔藥店工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待藥店工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的藥店工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè)長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來(lái)的藥店工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的藥店工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店月度工作總結(jié) 5
首先總結(jié)實(shí)習(xí)得動(dòng)機(jī)與概況。作為一名連鎖藥店公司得財(cái)務(wù)人員，而且是全國(guó)排行第三得實(shí)力派連鎖藥店，去了解基層運(yùn)作是很有必要得。我實(shí)習(xí)得地點(diǎn)是新開(kāi)張不久得龍津西店。第一天上得是早班，早上8點(diǎn)之前就得到達(dá)，這天店長(zhǎng)不在，就跟著店員們一起打理店里得一些簡(jiǎn)單事務(wù)。實(shí)習(xí)第二天，店長(zhǎng)駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個(gè)班得人一起上班，相對(duì)輕松得一天。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)班得同事都很積極努力，不甘落后。班長(zhǎng)熊平很認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到到頭榜樣得作用。實(shí)習(xí)第三天也就是最后一天得門(mén)店實(shí)習(xí)，因?yàn)樾芷脚c小方休假，我繼續(xù)上早班，所以工作量最大得也就是第三天。
其次總結(jié)實(shí)習(xí)所得。門(mén)店實(shí)習(xí)得收獲是豐富得。因?yàn)槭窃谒幏浚┲菜谱o(hù)士得工作服，白衣天使得使命感便油然而生。很多重要得用藥常識(shí)，也是去到門(mén)店才學(xué)習(xí)到得，也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥得不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥得重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)得藥物可以得知最近流行得什么病毒，以提高顧客得預(yù)防意識(shí)，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來(lái)光顧得老人，我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低得藥物，并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏得好得口碑以吸引更多得回頭客。對(duì)于要求較多較苛刻得顧客，我認(rèn)識(shí)到極大得耐心和謙遜得態(tài)度是極其重要得，這就需要盡最大努力滿(mǎn)足其特殊得要求。盡管顧客購(gòu)買(mǎi)得額度不大，我們得服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們得服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于病情比較嚴(yán)重得顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門(mén)診就診。而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)額度大，購(gòu)買(mǎi)名貴藥材得顧客，就盡量向其推薦令其滿(mǎn)意得藥品，并且給予最大得優(yōu)惠以留住大得顧客。總之，對(duì)待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同得客人。
最后也是最重要得，總結(jié)實(shí)習(xí)得主要目得。這次實(shí)習(xí)主要目得是了解收銀得工作，以方便知悉財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)門(mén)店?duì)I業(yè)收入得具體來(lái)源。門(mén)店得營(yíng)業(yè)收入主要就是銷(xiāo)售藥物得所得，主要就是通過(guò)收銀機(jī)讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時(shí)再結(jié)賬得出當(dāng)天得營(yíng)業(yè)額。店員將當(dāng)天取得得收入款項(xiàng)存進(jìn)銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機(jī)匯總單核對(duì)，無(wú)誤后，將累計(jì)十天得匯總票據(jù)交與財(cái)務(wù)部。平時(shí)店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間得商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實(shí)相對(duì)。
藥店月度工作總結(jié) 6
一、本月工作概述
本月，藥店在全體員工的共同努力下，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶(hù)管理等核心目標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，確保了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)�，F(xiàn)將本月工作情況總結(jié)如下：
二、主要工作成果
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
本月實(shí)現(xiàn)總銷(xiāo)售額xx元，較上月增長(zhǎng)xx%，較去年同期增長(zhǎng)xx%。
重點(diǎn)品類(lèi)如感冒藥、保健品、慢性病用藥等銷(xiāo)售額顯著提升，分別增長(zhǎng)xx%、xx%和xx%。
顧客服務(wù)
實(shí)施了“微笑服務(wù)”計(jì)劃，員工服務(wù)態(tài)度明顯改善，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查得分提升至xx分。
開(kāi)展了“健康咨詢(xún)?nèi)铡被顒?dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)藥師為顧客提供免費(fèi)健康咨詢(xún)，累計(jì)服務(wù)顧客xx人次，有效增強(qiáng)了顧客粘性。
商品管理
完成了季度商品盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到xx%，有效避免了商品過(guò)期和損耗。
根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)調(diào)整了商品陳列，優(yōu)化了熱銷(xiāo)商品的'展示位置，提高了顧客購(gòu)買(mǎi)便利性。
開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作精神。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
問(wèn)題：部分員工對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)掌握不足，影響銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
措施：計(jì)劃下月增加新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)頻次，采用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)輔助學(xué)習(xí)，確保每位員工都能熟練掌握新產(chǎn)品信息。
問(wèn)題：線上銷(xiāo)售渠道拓展緩慢，未能充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源。
措施：成立專(zhuān)項(xiàng)小組，研究電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略，計(jì)劃下月正式上線藥店官方網(wǎng)店，并開(kāi)展線上促銷(xiāo)活動(dòng)。
問(wèn)題：顧客投訴處理流程有待優(yōu)化，響應(yīng)速度需加快。
措施：簡(jiǎn)化投訴處理流程，設(shè)立24小時(shí)客服熱線，確保顧客投訴能在xx內(nèi)得到響應(yīng)和處理。
四、下月工作計(jì)劃
繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”計(jì)劃，提升顧客體驗(yàn)。
加大線上銷(xiāo)售渠道推廣力度，提高線上銷(xiāo)售額占比。
開(kāi)展“會(huì)員日”活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取更多優(yōu)惠政策，降低采購(gòu)成本。
藥店月度工作總結(jié) 7
一、本月工作回顧
本月，藥店運(yùn)營(yíng)部圍繞提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化顧客體驗(yàn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制三大主題，開(kāi)展了一系列工作，取得了顯著成效。現(xiàn)將本月工作情況總結(jié)如下：
二、工作亮點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)效率提升
引入了智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，減少了人工盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
優(yōu)化了收銀流程，縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)優(yōu)化
增設(shè)了自助查詢(xún)終端，方便顧客查詢(xún)藥品信息、價(jià)格及庫(kù)存情況。
推出了“藥品配送到家”服務(wù)，滿(mǎn)足了顧客足不出戶(hù)購(gòu)藥的需求，受到了廣泛好評(píng)。
風(fēng)險(xiǎn)控制加強(qiáng)
嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確保了藥品質(zhì)量安全。
開(kāi)展了員工合規(guī)培訓(xùn)，提高了員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
三、挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
挑戰(zhàn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了低價(jià)促銷(xiāo)策略，對(duì)藥店銷(xiāo)售造成了一定影響。
應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，調(diào)整價(jià)格體系，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升顧客滿(mǎn)意度。
挑戰(zhàn)：顧客對(duì)藥品安全性的關(guān)注度不斷提高，對(duì)藥店的信任度提出了更高要求。
應(yīng)對(duì)：加大藥品安全宣傳力度，公開(kāi)藥品采購(gòu)渠道和質(zhì)量控制流程，增強(qiáng)顧客信任。
四、未來(lái)展望
持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段提升顧客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。
加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，拓展處方藥銷(xiāo)售渠道，提升藥店的專(zhuān)業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)力。
藥店月度工作總結(jié) 8
一、本月工作概述
本月，藥店綜合管理部在保障藥店日常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，積極推進(jìn)各項(xiàng)管理改革和創(chuàng)新舉措，為藥店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�，F(xiàn)將本月工作情況總結(jié)如下：
二、主要成就
管理制度完善
修訂了《藥店員工手冊(cè)》，明確了員工職責(zé)和行為規(guī)范，提升了員工紀(jì)律性和執(zhí)行力。
建立了績(jī)效考核機(jī)制，將員工業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
成本控制
通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)渠道、降低庫(kù)存成本、減少能源消耗等措施，有效控制了運(yùn)營(yíng)成本，提高了藥店的'盈利能力。
實(shí)施了節(jié)能減排計(jì)劃，減少了藥店的碳排放，提升了企業(yè)形象。
創(chuàng)新舉措
引入了智能藥柜，實(shí)現(xiàn)了藥品的自助取藥和智能管理，提高了藥店的智能化水平。
開(kāi)展了“健康講座進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，增強(qiáng)了藥店與社區(qū)居民的聯(lián)系，提升了品牌影響力。
四、問(wèn)題與改進(jìn)
問(wèn)題：部分員工對(duì)新管理制度的適應(yīng)能力較弱，執(zhí)行過(guò)程中存在偏差。
改進(jìn)：加強(qiáng)新管理制度的培訓(xùn)和宣傳，確保每位員工都能準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。
問(wèn)題：成本控制措施在某些環(huán)節(jié)執(zhí)行不夠到位，仍有提升空間。
改進(jìn)：建立成本控制監(jiān)督機(jī)制，定期檢查成本控制措施的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。
五、未來(lái)規(guī)劃
繼續(xù)深化管理制度改革，完善績(jī)效考核機(jī)制，提升員工整體素質(zhì)。
加大成本控制力度，探索更多成本節(jié)約途徑，提高藥店經(jīng)濟(jì)效益。
持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新舉措，提升藥店智能化水平和品牌影響力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
藥店月度工作總結(jié) 9
本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都獲得了很大的進(jìn)步。記得當(dāng)初的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不理解的生活。
記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不理解的生活。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老〞，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步獲得的前提和基礎(chǔ)做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如：藥品的分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的開(kāi)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)理論，以更好的適應(yīng)社會(huì)開(kāi)展的需要。
2、純熟的掌握各種器械的裝備和使用，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)技能。
3、理論是不斷獲得進(jìn)步的基礎(chǔ)并進(jìn)步自己解決實(shí)際問(wèn)題的`才能，并在理論的過(guò)程中漸漸克制急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。
4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法防止的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和才能用在工作上，相信自己一定可以做好!
藥店月度工作總結(jié) 10
一、任務(wù)完成分析：
(藥店)本月月任務(wù)的92%，豐臺(tái)路口完成銷(xiāo)售%，明光橋完成銷(xiāo)售104%。
二、會(huì)員情況分析：
本月豐臺(tái)路老會(huì)員10人、新會(huì)員7人；明光橋老會(huì)員7人、新會(huì)員9人。
三、人員變動(dòng)情況：
(藥店)目前人員無(wú)變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了。
(萬(wàn)寧)目前3個(gè)專(zhuān)職，分別是永旺、十里堡、新東安。4個(gè)兼職，分別是寶盛里、雙井、銀泰、中關(guān)村。
四、本月的主要工作：
由于剛剛接手萬(wàn)寧，有些事情需要處理，去藥店的時(shí)間就少了些，我月一和月二分別去了店里，雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的`美導(dǎo)依然是在主動(dòng)的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗(yàn)，有的做完什么也沒(méi)買(mǎi)就走了，可是并沒(méi)有影響她們的情緒；也沒(méi)有放棄，依然在給下一個(gè)做，即使這樣我也在鼓勵(lì)她們，多給會(huì)員打電話、利用會(huì)員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷(xiāo)售做了分析；接下來(lái)下半月還要努力才能完成預(yù)計(jì)目標(biāo)。
本月主要是把萬(wàn)寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來(lái)個(gè)、也沒(méi)法讓庫(kù)房去車(chē)?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦�。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個(gè)店的臺(tái)面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷(xiāo)售人員做溝通，告訴他們一些銷(xiāo)售技巧，鼓勵(lì)她們做銷(xiāo)售的興趣。
五、下月計(jì)劃：
1、跟進(jìn)藥店銷(xiāo)售；
2、多做體驗(yàn)提升業(yè)績(jī)；
3、調(diào)動(dòng)大家的積極性；
4、做好最后月沖刺。
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