煙草客戶經理年度個人總結（通用15篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的煙草客戶經理年度個人總結（通用15篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　煙草客戶經理年度個人總結1

　　近年來，我國煙草行業發展面臨著巨大挑戰，我作為一名客戶經理，切身感受到自己的責任重大。從事煙草行業已經有XX年，可謂是經歷了我國煙草行業的發展與演變，在此過程中，我深知客戶的重要性，為此，作為一名客戶經理的我，一直以客戶為核心作為工作理念，正因于此，得到了客戶的認可，對多年的工作我也感慨萬分。

　　在瞬息萬變的市場中站穩腳跟，必須積極響應國家政策，為此，我認真學習黨的十九大報告精神，深刻領悟國家局、省局以及市局等各級領導的重要講話，研究我國煙草企業文化，對“六個深刻學習領會”進行認真研讀，并品讀中國煙草總公司總經理凌成興的重要講話，在思想上政治上行動上堅決同黨中央保持高度一致。

　　作為一名客戶經理，目前我手中有300多名零售客戶，主要面對的是農村市場，為了提升客戶滿意度，在工作中我嚴格要求自己，時刻告訴自己，客戶經理作為實施客戶服務的一線員工，更是服務的具體實施人物，務必要做好帶頭作用。在擔任客戶經理的過程中，我深知要讓客戶滿意，首先必須要具備主動服務的觀念，在過去的工作中，我一直本著被動服務的態度，客戶提出服務要求，我們再去滿足，隨著煙草營銷網絡的發展，我能夠通過網絡了解到大部分零售煙草客戶的需求，為此，主動向客戶提供服務，從被動服務轉變為主動服務，這一轉變大大提升了零售客服的滿意程度。作為煙草公司客戶經理，對于整個團隊的管理具有不可推卸的責任，在管理上我提議以“兩煙”經營為基礎，紀檢監察為保障，不斷完善企業的管理體系。積極參與到企業的管理工作當中，即時發展問題，勇于提出企業管理中存在的不足，使企業管理體系規范化，打造出一支高品質、高素質的銷售團隊，為企業獲取更大的經濟效益。

　　在未來的工作中，我會再接再厲，做好客戶經理本職工作，并勇于創新，不斷提升自我，更好的服務于企業，與企業共同成長。

　　煙草客戶經理年度個人總結2

　　今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。

　　幾項主要經濟指標完成情況

　　1、今年共購進卷煙7416．5大箱，較上年同期7049大箱增加367．5箱，增長5．21；

　　2、銷售卷煙7266．9箱，較上年同期增加339箱，增長4．89；實現銷售收入6755．82萬元，同比增加1172．82萬元，增長21．01。

　　3、今年實現毛利1298．42萬元，較上年同期934．3萬元增加364．12萬元，增長38．97；綜合毛利率為19．24，與去年同期16．73相比增長2．51個百分點；單箱毛利為1786．76元，與去年同期1348．6元相比，增加438．16元，增長32．49。

　　回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

　　一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。

　　為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。

　　以人為本抓黨員干部職工的思想教育。

　　一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神；

　　二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；

　　三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；

　　四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。

　　5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。

　　持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。

　　不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。

　　另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束、能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。

　　二、以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。

　　1、提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。

　　2、整合營銷，優化結構，實現三個轉變。

　　一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12．4萬元。

　　二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。

　　三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

　　4、不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。

　　一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

　　二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上下功夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。

　　三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。

　　四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。

　　三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境

　　今年今年，我局的專賣管理工作以規范經營、治理卷煙體外循環為重點，為提升轄區市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現在以下四個方面：

　　1、增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“3．15”消費者權益保護日和“4．25”送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。

　　2、認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對于出現的不規范行為，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關系，建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。

　　3、加強專銷結合，著力提高轄區市場凈化率。

　　一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥；

　　二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；

　　三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。

　　同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規的經營戶進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件（涉案金額6萬余元），一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件（涉案金額達23萬余元），今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473．6條，其中沒收假冒煙3198．2條，罰沒收入10800余元。轄區市場的凈化率得到不斷提高。

　　4、加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規范執法行為、提高執法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執法行為規范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。

　　四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴

　　1、領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。

　　2、認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。

　　3、加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。

　　五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

　　1、順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。

　　2、完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。

　　3、熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業。

　　六、仍需努力的方面

　　1、員工綜合素質相對滯后，有待提高；

　　2、對員工所投入的教育和培訓力度不夠；

　　3、內部績效管理機制不夠健全。

　　總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。

　　煙草客戶經理年度個人總結3

　　XX是煙草穩步提升、快速發展的一年，在這一年里行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：

　　一、不斷學習，提高個人素質

　　煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。

　　二、立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

　　1、今年1—12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

　　2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件，審核行政許可案件新增xx戶，暫停xx戶，注銷xx戶。

　　3、本年度市場執法監督次數次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

　　4、現有專賣人員人，系統在編人，社會招聘人。執法證件總數個，其中專賣檢查證件個，行政執法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。

　　5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發揮社會監督和輿論監督的作用。

　　6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。

　　7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報；

　　8、法規科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；

　　三、高調做事、低調做人

　　在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

　　煙草客戶經理年度個人總結4

　　轉眼20xx年已經進入尾聲，樂清市煙草專賣局在溫州市局和樂清市政府的關心支持下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、積極進取圍繞平穩和諧主題，堅持打假破網不手軟，堅持專賣內管不放松，堅持隊伍建設不松懈，堅持依法行政不動搖，扎實開展各項工作，取得了良好的成效。現在就20xx年的工作和存在的問題及20xx年的工作規劃作簡要的總結。

　　一、回顧20xx年工作

　　20xx年1—11月份，樂清市煙草專賣局共查獲各類卷煙違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長4．8%，今年查獲6228．34條，去年查獲4563條，與去年同比增長36．5%，其中假冒卷煙2615．04條，去年1685條，同比增長55．2%，罰沒款173345．9元，去年170131元，同比增長1．9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門追刑案件7起，已經判刑2起2人，破獲國家級網絡案1起，取得了較好的成績。

　　（一）轉變理念，打假破網取得新突破。

　　一是三線聯動，打假破網取得突破。年初，省、市局在各級會議上明確提出打假破網仍然是今年專賣工作目標考核的重要指標，我們在卷煙打假工作中實現“三個轉變”：從截流端點到網絡并重的思想上轉變；從見人見物到見源見網經營案件理念上轉變；從微觀管理到宏觀全面治理的策略上轉變；不斷深化三線聯動的打假工作機制，打假工作的質量和水平明顯提高。20xx年8月28日，我局將前期偵查的.一個售假案情況和市局專賣領導作了專題匯報，9月4日，市局領導決定與市公安局成立專案組，命名為“9．4網絡案”，由市局稽查支隊擔任整個案件偵破指揮，截發稿日止，經營長達半年之久的國標網絡案成功告破。

　　二是加強情報網絡建設、積極培養耳目。舉報線人的培養在案件的稽查中起到了非常關鍵的作用，一個成功的案例必須要有準確的情報信息來支持，一年來我局把舉報線人的培養，情報信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養一名有價值的舉報耳目，在一個月內成功突破了3個大要案。

　　三是進一步提高案件質量、程序化、規范化。現在是法制社會，煙草專賣法律、法規的透明度日益加大，我局務必將每個案件做成“鐵案”。在案件查處時，有舉報的及時做好舉報記錄，特殊情況先查處后補上，做好卷煙入庫登記，網上辦案案件及時登記，按程序處理，該移交的案件及時向領導匯報，做好一切移交手續，不出現案件滯溜現象。

　　（二）全員參與，加強內部專賣管理監督工作。

　　20xx年按照省市局的文件精神我們制定了內管的工作流程和標準，對當前的內管工作存在的問題進行分析、整改、落實進一步統一思想，提高認識，增強內管工作的緊迫感、責任感。并積極采取措施，在全局范圍內逐步普及內管內控知識，為進一步形成全員內管的工作氛圍打下基礎。

　　一是精心準備，迎接上級檢查。一年來，樂清市局積極迎接了國家局內管工作抽查、溫州市局的06年11月—07年2月內管工作檢查和半年度檢查。特別是國家局抽查，局領導非常重視，連夜召開迎接國家局內管檢查工作部署會，制定迎檢實施方案，確立領導小組，出臺了迎接國家局內管檢查工作實施方案，明確分工，針對國家局確定的檢查重點，進行仔細梳理，所有的資料進行歸檔，做到資料、臺帳整齊完整。樂清內管工作得到了國家局比較好的評價。

　　二是網上監管，尋找代訂購蛛絲馬跡。內管人員通過網絡監管，對樂清轄區內全部卷煙經營戶進行抽查，通過對卷煙入網、落戶、落地銷售的日常監管，一年來，查處了內部人員違法、違規案件兩起，處理內部人員45人，并對45人進行了通報批評和經濟處罰。通過可疑訂單查處經煙戶違反煙草專賣法案件3起。并對45戶經煙戶客戶類別進行降級。其中我們意外收獲了一個由內管入手，到公安機關刑拘的案件。

　　三是區分階段，進行內管知識培訓。根據內管工作的相關要求，我們對內管知識普及分階段進行培訓，第一階段為內管基本知識培訓：5月8日，李建林局長組織了全體業務人員有關內管基本知識培訓，明確全體內部人員一定要思想認識到位，去除消極抵觸的心理。第二階段為追究規定培訓：9月份我局組織全體人員，對《溫州市煙草專賣局（分公司）行業內部專賣管理責任追究規定》進行培訓。第三階段為對新進人員培訓：8月份，我局對新進煙草人員進行了法律法規、內管知識、專業技能的培訓。

　　四是手段延伸，實現內管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請內管試點工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監管試點工作單位。之后，馬上召開所隊長會議，出臺了樂清市煙草專賣局內部監管全員化工作方案和標準工作，方案中明確了內管全員化監管的指導思想、職責定位、監管標準等相關工作。在工作標準基礎上制定了8張監管表格，使專賣片管員更快掌握監管內容，更有效開展全員化監管。

　　（三）不斷完善培訓、考核體系，提升隊伍素質建設。

　　根據貫標要求，我局對崗位工作職責有了明確的標準，對全部專賣相關人員進行了多次培訓，以狠抓專賣隊伍建設為動力，力求專賣工作規范發展，力求扎實推進依法行政，力求有力保障樂煙市場秩序，做到“一提高、兩加強”。

　　一是以學習培訓為載體提高隊伍綜合素質。針對今年行業發展的需要和專賣工作的新變化，把提高人員的綜合素質做為加強隊伍建設的重要環節，合理制定年度培訓規劃。在3月30至4月1日及9月21日進行煙草專賣人員職業技能培訓班，對許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內容進行系統的講解。在10月16日至19日，參加溫州市局組織的為期四天的專賣智能培訓，培訓內容豐富，重點突出，貼近實際，互動頻繁，使專賣人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區專賣人員“雙能”驗收中取得了第二名的成績，與去年相比名次有了較大的提升。

　　二是加強內外監督。通過星級考核和二級考核在日常管理中的執行，強化專賣人員的責任意識、自律意識、危機意識以獎優罰劣的方式來調動專賣人員的工作主動性和積極性。

　　三是加強隊伍的整合優化。為適應新型專賣管理工作的要求，我局公開向社會引進優秀人才，要求具備全日制普通大專以上學歷，能熟練使用電腦，體能較好者。相信此工作的落實將給專賣部門帶來新鮮的血液，工作開展更為快捷，同時與內部的考核機制相結合，實行雙渠道，做到優勝劣汰，做到隊伍建設整合優化。

　　（四）推行執法責任制，構建執法監督體系。

　　在構建社會主義和諧社會和行業處于行風評議風口浪尖的背景下，轉變執法理念，已成為當務之急。在法律授權的范圍里，遵循公平、公正的原則，合理使用自由裁量權，平等對待行政管理相對人。全面貫徹落實《行政許可法》、《行政復議法》，推行行政執法責任制、評議考核制和執法過錯責任追究制，做到化解矛盾而不是引發矛盾。

　　一是以貫徹執行《煙草專賣許可證管理辦法》為契機，進一步提高依法行政能力。因為《樂清市卷煙零售經營戶記分制誠信等級管理辦法》與《煙草專賣許可證管理辦法》相互抵觸，在20xx年5月30日正式發文停止適用。為加強執法公正性，加大行政執法監督力度、規范行政執法行為，促進樂清煙草健康、協調、可持續發展，制定了《20xx年度樂清市煙草專賣局法規工作計劃》和《五五普法工作計劃》。

　　二是召開了樂清煙草制品合理布局聽證會。為提高依法行政水平，促進卷煙市場穩定有序，我局根據溫州市局關于許可證合理布局會議紀要精神，于11月7日，在樂清市局在大樓15樓會議室召開煙草制品合理布局聽證會，邀請了市府法制、市人大、政協、工商、公安的相關人士參加了聽證會上，卷煙零售戶也選派代表參加了聽證會。

　　（五）橫向協作，加強聯絡室建設。

　　隨著煙草專賣管理工作的不斷深化，專賣執行權限的不足成為了制約專賣工作推進的一大瓶頸。樂清煙草和工商部門就此項規定的具體內容協商多次，并召開專題會議進行研討，做了大量細致的細節工作。20xx年3月中旬，樂清市工商行政管理局和樂清市煙草專賣局聯合下發了《樂清市工商行政管理局駐樂清市煙草專賣局聯絡室工作職責的暫行規定》的通知，確立工商人員常駐煙草，為了兩部門之間的協作寫下了新的篇章。6月13日下午，召開煙草、工商座談會，下發了《煙草移送工商案件及查辦案件簡要流程》，兩部門人員都暢所欲言、交流經驗，形成了良好的聯橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門聯合召開“無假冒卷煙商店”評選活動工作會議奠定了良好的基礎。

　　加強了與公安機關的聯系，今年在公安和檢察機關的協助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個國標網絡案，獲得了喜人的成績。

　　（六）三方合作，促進無假冒卷煙商店的評選。

　　“無假冒卷煙商店”評選可以切實維護國家利益、消費者利益，進一步提升我市卷煙零售經營戶誠信、自律意識，營造安全、放心的卷煙消費環境，構建規范、服務、高效的專賣管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個專賣所對轄區內的經煙戶做了整體的調查摸底，并強化宣傳活動，在樂清電視臺發布“無假冒卷煙商店”評選活動的公告，讓所有經煙戶了解評選活動的有關情況，并和電視臺簽訂長期合作計劃，做好評選活動的后期監督曝光工作，擴大聲勢和影響力。

　　（七）加強宣傳，進一步提升煙草專賣管理執法形象

　　今年以來，我局利用各種媒體宣傳專賣管理動態，在群眾心中留下了管理有序，為民負責，為民服務，生機勃勃的專賣管理形象，為今年的專賣宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。

　　一是形成年度系統宣傳規劃。為達到宣傳工作的科學化、規范化，樂清市局在總結近年來宣傳工作實踐經驗的基礎上，出臺了《20xx樂清市煙草專賣工作宣傳規劃》，對宣傳工作的目標、內容、方式、組織實施等方面做出詳細規定，進一步明確了行業內外的宣傳重點，從制度上保障了宣傳工作的有序開展。突出主題，注重特色，開展對外宣傳。

　　二是聯合新聞報刊進行全方位報道。與《樂清日報》等新聞報社協商專賣宣傳事宜，達成共識，兩部門將在今年的專賣行動中不定時的進行通聯，及時跟蹤發布新聞報導。3月14日，做了整版的宣傳樂清煙草及煙草專賣相關內容的事宜，受到廣大群眾的好評。

　　三是聯合電視臺進行公益性宣傳。為進一步開辟專項行動的宣傳輿論陣地，取得行業外各系統和社會公眾的廣泛支持。樂清市局還積極地與樂清電視臺就專題宣傳進行了協商，達成意向，固定期限在重要時段插播專賣相關行動。借樂清電視臺的有力平臺，播出樂清專賣所開展的活動，通過持續性的宣傳，努力營造全民積極參與的社會氛圍，樹立樂清煙草專賣良好的社會形象。

　　四是利用平時工作之便，采用發放傳單的手段對工作進行宣傳。今年上半年，各個專賣所利用日常檢查市場的機會，共發動專題宣傳四次，包括對取締無證戶的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對卷煙掉掉調包工作的宣傳、對“無假冒卷煙商店”評選活動的宣傳，群眾反響強烈，取得了很好的效果。

　　二、存在的問題

　　20xx年樂清市局在上級領導的關心和幫助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預期的工作目標，然而，工作中仍然存在很多問題：

　　一、“無假冒卷煙商店”的評選活動沒有達到年初的既定目標。溫州市局要求到今年年底，全市無假冒卷煙商店覆蓋率要達到20％以上，爭取達到30％，我局雖然下了強制指標，但是由于歷史和部門之間的協調問題，沒有完成預定的目標。樂清轄區共有卷煙經營戶7000戶，評為“無假冒卷煙商店”的零售店516戶，離考核的目標1400戶，還差63．14%。

　　二、內管工作總體較好，細節問題有待加強。內管工作是一項長期性的工作，不可能通過一次檢查，就畢其功于一役，一蹴而就解決所有問題。如：代訂購問題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現象。這些都需要我們從細節入手，充分暴露問題，深刻領會姜局長提出的市場上違規經營真煙的問題要立足于從加強內管來解決的講話精神。

　　三、隊伍建設有待加強。經過培訓、學習等手段，現有的專賣人員素質已經有所提高，但是仍然存在個別隊員工作主動性不強、凝聚力不好的問題，需要加強團隊精神。

　　煙草客戶經理年度個人總結5

　　內管工作改革以來，我局認真貫徹落實省、市局工作要求，大力開展內管委派制工作，強化內管工作流程規范的學習，鞏固和完善內管長效機制建設，進一步加強日常監管和同級監管，全面規范行業內部卷煙經營行為。結合工作實際，現將內管改革以來工作匯報如下：

　　一、基本工作情況

　　1、全省專賣內管機構改革試點工作啟動電視電話會議后，按照省、市局相關工作要求，成立了內管派駐組，配齊了內管人員，和工作設施。為加強部門聯絡，營銷配送煙葉部門指定了一名副主任為專賣內管工作聯絡員，配合專賣內管工作。

　　2、加強同級監管，規范卷煙經營。

　　（1）積極參與營銷策略的制定、評估和個性策略等環節工作，做好前期監管。同時要求營銷配送部門對客戶級別調整、送貨異常現象等報表要報內管備案，內管派駐組對資料進行核實；

　　（2）對本地在銷卷煙品牌進行分級監管，參考卷煙外流情況并結合轄區實際，將卷煙品牌分為紅色、橙色、藍色，實行差異化管理。并根據品牌分級、預警信息，有針對性的開展市場走訪。通過錯時、分地域走訪，及時掌握轄區內卷煙銷售、零售客戶信息和卷煙配送等情況，查找可能出現的不規范經營行為線索；

　　（3）對專賣查處真煙案件中涉及的一次性查獲30條以上或單品牌數量15條以上的涉案人員向營銷部門提出供貨建議，和對涉案人員進行監管；

　　（4）認真做好了電訪監聽、電話詢訪和網上監控等工作，每個工作日內在線隨機進行有針對性地監聽本轄區9戶以上經營戶的電話訂貨錄音，從每天監聽中未發現有違規行為；

　　（5）開展卷煙100%入網、100%落地、100%落戶專項排查工作。通過市場排查，轄區有效經營戶都已入網，定點取貨戶已經全部取消，卷煙配送能夠全部送貨到戶。對因特殊原因（如：經營戶關門不在店內）造成無法正常送貨到位的，都能按照規定程序做異常，同時將卷煙送到異常接受點處理，無不規范經營現象發生。

　　4、煙葉生產監管情況

　　安遠縣局作為，為進一步加強煙葉監管工作，安遠縣局內管派駐組元月份繼續隨同縣局督察組到各煙站及育苗大棚，實地核查了育苗協議簽訂情況及實際育苗情況。今年是安遠煙葉種植的啟動年，也是對煙葉種植監管工作的第一年，切實有效的加強煙葉種植各環節監管，使我局煙葉工作步入規范化軌道，對我局內管工作的開展具有重要意義。

　　我局煙葉移栽工作已經結束，我局內管派駐組與煙葉部、綜合部人員成立督察組，對我縣煙葉種植面積進行了實地核查。

　　為確保核查工作的順利開展，我局對督察組工作人員提出了三點要求：一是工作要求要嚴、工作作風要實，明確分工、責任到人，深入田間地頭核查煙株。二是抽查覆蓋面要廣、數據準確性要高，嚴格按照省、市局關于面積核實工作要求，確保所核查面積具有一定的代表性。三是反映問題要準、整改速度要快，要充分運用煙葉監管相關知識，分析比對核查數據，對檢查中出現的問題，特別是數量不足、質量不高的，嚴肅追究責任、限時整改。

　　5、規范內管工作流程。

　　為使內部專賣管理監督工作真正形成制度化、規范化，緊密結合專賣內管機構改革工作變化的特點，我局對內管工作內容及規章制度進行了重新梳理、健全和完善，建立了聯絡員制度、聯席會議制度等。同時制定和完善了大戶管理、需求預測和資金回籠等8項內控制度，進一步加強內部監督管理。

　　6、加強學習培訓。

　　為使內管人員和相關部門人員全面掌握和熟悉內管相關工作，每月組織1—2次專題培訓，參加培訓面達100%，針對每次培訓進行了效果測試，切實增強業務素質。

　　二、工作成效

　　1、預警分析處理情況

　　今年1—5月份，共處理預警信息1062起。其中客戶管理預警1233起、訂單預警1577起、供貨合理性預警16起、送貨異動預警43起。啟動異常調查12起，其中上級下發任務2起。通過調查，未發現有不規范經營行為。

　　2、案件查處情況

　　截止到5月份，查處非法收購案件6起，查獲卷煙177條，查獲卷煙品牌以白沙（軟）、紅玫（硬精品）等為主。

　　3、市場監管情況

　　通過對卷煙銷售各環節的內部監管，沒有發現卷煙銷售有違規操作現象，全部做到100%入網、100%落地、100%落戶銷售。

　　三、存在問題

　　1、內管工作流于形式，各個容易出現不規范經營的環節都有監管流程和監管辦法，但大都流于形式，紙面的東西多過實際的內容。

　　2、內管工作存在某種程度的脫節，內管員與中隊長之間，內管派駐組與專賣、營銷配送部門之間未形成有效的監管體系，給內管工作的有效開展造成困難。

　　四、下一步工作打算

　　1、繼續加強市場走訪工作。市場走訪是掌握第一手資料的有效途徑，能夠及時發現不規范經營、違法經營情況，但是要有針對性的開展，要結合專賣查處信息、預警信息、貨源投放信息對不同的零售戶做好市場走訪工作，為內部監管提供堅實的參考依據。

　　2、加強對真煙案件的分析處理，特別是針對易外流卷煙的分析把握。

　　3、加強學習培訓，按照計劃要求組織內管和相關人員開展學習培訓，切實提高規范經營意識，增強業務工作水平。同時注重培訓的效果，每次培訓都有培訓效果評估，培訓痕跡資料都要歸檔，保存完整。

　　煙草客戶經理年度個人總結6

　　今年以來，在市局黨組和河曲縣委政府的正確領導下，在各兄弟單位和相關部門的大力支持、配合下，我局以國家局提出的“卷煙上水平”為主要任務，以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀為準則，大力加強市場監管，嚴厲打擊販假售假違法行為，狠抓內部監管，認真落實行政許可，建立健全各項制度，從而推動了專賣工作的順利開展，并取得了一定的成績。

　　一、輿論宣傳

　　為了構建和諧煙草、實現煙草行業持續健康發展營造良好的法制氛圍，創造良好的法制環境，讓廣大的人民群眾更加了解我們行業、理解我們行業、支持我們行業的發展，真正懂得我們行業開展的“兩個維護”的深刻內涵和重大意義。我局利用“3．15”和“6．29”兩個特殊日期，在局領導的帶領下，全體專賣人員走上街頭，開展了以“營造和諧卷煙消費環境”為主題的宣傳活動，重點宣傳了新的《許可證管理辦法》、《行政復議法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施細則》、《行政訴訟法》等法律法規以及真假煙辨別知識、煙草專賣零售許可證的申領條件和審批程序等相關內容。

　　通過懸掛橫幅、張貼標語加大對內部員工的宣傳、教育，引導廣大干部職工牢記《煙草專賣法》立法宗旨，執好法、用好權、依法文明行政、潛心服務為民；掀起普法新高潮，并通過在繁華街道、居民社區等地設立宣傳點等方式，使法制真正走進社區、走進家庭、走進群眾，同時散發宣傳單、解讀《煙草專賣法》及相關法律法規、講解卷煙打假新形勢、開展真假卷煙識別培訓等，切實增強了廣大人民群眾的法制意識和自我保護能力，全面提高普法宣傳的實效性和針對性。

　　二、市場監管。

　　根據市局“關于開展肅清20XX專項行動的通知”精神，結合我縣卷煙市場的實際情況，為確保我縣卷煙市場秩序的穩定，以實際行動體現我忻煙人“兩個確切維護”的光榮使命。我局領導班子和全體專賣人員認真學習和領會文件精神，積極響應市局的“通知”要求，在“挖掘20XX”、“狩獵007”、“亮劍20XX”“挖掘20XX”等歷年專項行動的基礎上，認真總結經驗，吸取教訓，制訂了周密的、切實可行的河曲縣局肅清20XX專項行動的實施方案。

　　今年以來，我局專賣專賣人員在局領導的正確領導下，在市局稽查支隊和公安等相關部門的大力支持和配合下，加大了市場監管的力度，并組織了河、保、偏三縣專賣人員進行了四次季度聯查行動。共查處涉煙違法案件4起，搗毀了個3售藏假煙黑窩點，查獲假冒偽劣卷煙4050條，標值3萬多元。此舉有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，保障了我縣卷煙市場經營秩序的健康發展。

　　三、行政許可。

　　自“河曲縣煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規劃”實施以來，我局嚴格按照“規劃”執行，截止目前，對不符合本規劃的15戶客戶辦理了注銷手續，并按照市局規定進行了公告，對106戶到期的許可證及時辦理了延續手續。對符合條件的27戶經營戶辦理了煙草專賣零售許可證。并按照市局有關行政許可方面的規定，對本局的行政許可工作進行了“回頭看”，經檢查，主要存在以下問題：

　　1．紙質卷宗中，新辦、延續資料歸檔時未將負責人、店面照片附紙張粘貼于實地核查記錄后。電子版的照片全部都有，但都沒有進行沖洗粘貼在實地核查記錄后。此項工作已于6月底前完成。

　　2．一部分行政許可卷宗未及時歸檔，此項工作在10月底前已整改完畢。

　　以上就是我局在行政許可工作“回頭看”中發現的問題，并根據存在的問題，規定了整改時限，今后的行政許可工作一定要嚴格依據省局、市局相關規定進行實施，使我局的行政許可工作更完善。

　　四、注重自率學習、提高執法水平。

　　為了進一步提高專賣隊伍的整體素質，完善專賣隊伍管理制度，增強依法行政、文明執法的意識，切實提高執法水平，樹立良好的社會形象。首先，我局組織全體專賣人員參加了由市局組織的“專賣信息系統培訓”，對專賣信息系統內各模塊的功能進行了反復練習，使全體專賣人員都能夠熟練掌握，通過考試全部合格，大大提高了我專賣人員的專業技能。其次，我局根據省局下發的《關于在全省專賣隊伍中開展加強職業道德教育、規范文明執法活動的通知》精神，結合市局“關于近期專賣工作安排”的郵件，認真組織全體專賣人員學習了《關于在全省專賣隊伍中開展加強職業道德教育、規范文明執法活動的通知》精神，并就如何開展好執法教育活動，制定具體的活動實施方案，通過豐富多彩的學習和教育活動，保證了專賣隊伍整體素質的提高，樹立了良好的社會形象。

　　20XX年專賣工作計劃

　　自“肅清20XX”卷煙打假專項行動開展以來，截止目前，我局的專賣稽查任務完成占總任務的90%。當前，正值卷煙銷售旺季，通過近期的市場監管發現，客戶庫存普遍較小（尤其低檔煙相對短缺外），販假售假行為有明顯上升趨勢，但販假售假僥幸分子的違法活動更加隱蔽，這就增加了我專賣人員的市場稽查難度，從而也增加了我們下一步市場打假破網工作的難度。

　　但是，通過近期學習部分兄弟縣市在卷煙市場打假破網方面的成果后，覺得與之相比我們的差距還很大。我們專賣隊伍的戰斗力不比他們差，各種打假機制我們也健全，為什么打假的成果相差這么大呢？全體專賣人員經過認真學習，反復討論后，存在問題的根源找到了，與此同時我們下一步的打假破網工作思路也就清晰了。

　　第一、徹底轉變我們全體專賣人員的打假工作方針，要從以前那種只打數量不打質量的打假工作中轉變過來，要以端窩破網為重點，切實提升我們的卷煙打假質量，學習先進縣局經營案件的經驗，要屏棄以往那種有案就辦，辦完就了事的簡單工作方式，要多一點經營案件的意識，對市場查獲的假煙來源進行追跟摸底，用心經營。

　　第二、多渠道獲取“涉假”信息，要由單純靠舉報向主動上市場摸排轉變，根據日常市場檢查中摸到的線索，有重點的進行經營。

　　第三、加大聯合打假的“寬度”，我們要和公安、檢察、法院建立四部門聯合打假的工作機制，下一步我們還要和工商、質檢等部門建立一個聯動機制，共享市場打假信息。

　　20XX年即將過去，綜觀全年工作，雖然取得的了一些成績，但和市局的要求還有一定的差距，尤其是卷煙打假、打網絡方面，但是，“卷煙打假”畢竟是一項長期而艱巨的任務，只要我專賣人員時刻保持卷煙打假的高壓態勢，通過全體專賣人員的真抓實干，一定能完成市局下達的任務，并從根本徹底改觀我縣卷煙市場的秩序，為我縣、乃至我市20XX年的卷煙銷售提供強有力的市場保障。

　　煙草客戶經理年度個人總結7

　　專賣科內勤在科室正確領導下，在全體專賣人員的支持和幫助下，解放思想、更新理念，扎實工作、埋頭苦干，完成了科室交給的上傳下達、服務協調及后勤保障等各項工作任務，整個內勤工作又邁上了一個新的臺階，

　　一、完善規范，嚴格要求，提高案件水平

　　一是按科室的要求，嚴格依法辦案，頂住“人情案，關系案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規定進行處理。二是在下達相關法律文書前，嚴格執行交叉復核制度，確保每一起案件的處理都做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。三是進一步完善了《法律文書制作規范》，詳細規定了案件查處過程中各類文書的制作規則和制作過程中應該注意的問題，對《詢問筆錄》、《當場行政處罰決定書》及《取消煙草專賣業務資格》等一些常用的法律文書制作了示范樣本，利用每周法律、法規培訓的時機，組織全體人員進行專項學習，使每名執法人員都能熟練掌握;在實際使用過程中，我們本著邊運行邊完善的原則，對新情況、新問題及時進行研究，對規范進行補充完善，今年共進行了五次大規模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書都仔細審核，填寫《案卷審核登記表》，發現問題及時向辦案人員指出錯誤所在，并要求其進行糾正，形成了一套“規范有序，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規范，得到了上級部門的肯定。

　　二、依法許可，特色服務，行政許可走在全市前列

　　根據新的《煙草專賣許可證管理辦法》，我們結合實際情況，起草了《煙草專賣零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達等各個環節都做出了詳細規定。嚴格按新程序規定辦理許可證的新辦、變更和注銷業務;規范了零售戶領證前的培訓內容，形成了固定的、富有特色的零售戶培訓制度;根據科室安排，起草了《煙草制品零售點合理布局規定》，協助科室制定了聽證辦法及聽證程序，順利完成了煙草制品零售點合理化布局工作;按檔案管理要求，為每一個新辦證的零售戶建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進行列。

　　三、嚴謹細致，重復審查，材料上報準確無誤

　　按各上級部門的要求，我們承擔著大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進展情況，人員情況，計劃分配，行動方案等方面的材料，我們本著嚴謹的工作態度，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料，均要經過另一名內勤復核及領導審查通過后，才能報送給上級部門;，在各類材料的上報過程中，沒有出現一起延報、漏報及誤報情況。

　　雖然我們做了一些工作，取得了一點成績，但離科室的要求還有很大的差距。

　　1.對在辦案過程中不斷出現的新問題，新情況，缺少研究，對策不多。

　　2.工作中的規范程度還不夠，還存在著一些隨意而為的現象。

　　3.信息閉塞，對上級的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。

　　4.對市場不夠了解，數字概念不強，分析市場的能力不足。

　　我們主要是根據科室的工作目標和工作思路，實現內勤工作的提質、提速、規范和創新，建立一流的內勤隊伍，做精做細每一項工作。

　　1.強化質量意識，高標準、嚴要求，做好內勤工作，達到“明”、“細”、“精”的基本要求。“明”就是要明確工作任務、目標，明確工作上的漏洞及注意的問題;“細”就是要細化工作流程，注重細節，做細內勤工作;“精”就是要將每一項工作做到最好，要出精品。

　　2.在確保質量的前提下，加快節奏，提高工作效率。對上級和領導交辦的任務，立即落實，雷厲風行，不“短路”、不“斷路”，提高執行效率。

　　3.完善各項制度，一要編寫各項內勤工作流程。二要制定各項內勤工作標準，細化管理考核措施。三要講規矩，嚴格按制度辦事，不打折扣。實現內勤工作的制度化、程序化和規范化。

　　4.建立一流的內勤隊伍，干出一流的業績。主要是提高內勤隊伍的政治素質，在思想上、行動上與科室保持高度一致，樹立大局意識、責任意識和服務意識。提高內勤隊伍的業務素質，加強法律、法規的學習，提高法律水平，在科室的指導下，開展法律研究，用足用活法律賦予的權限。對日常的工作多思考、多創新，勤研究、善總結，將內勤工作提高到一個新的層次。

　　5.充分發揮內勤作為專賣信息中心的作用，廣泛收集法律、法規、上級文件、行業政策、指示精神，行業網站信息，查找相關的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領導提供參考信息，為中隊提供數據信息。

　　6.提前規劃，提前研究，許可證換發的方式、時間及相關的零售戶培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進行。

　　7.將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網絡、打大戶、現場控制及采取行政措施等過程形成書面的資料，建立和豐富工作案例庫，并以此進行培訓，提高全體專賣人員的綜合素質。

　　8.一如既往地做好案件處理、數據上報、倉庫管理、罰沒款物的登記保管等工作;多發表通訊報道，發揮專賣的喉舌作用，將專賣干的工作說出來，寫出來;繼續研究法律、法規;不斷完善案卷文書，把日常的各項工作做細、做好。

　　新的一年即將到來，面臨著新形勢下的新任務，對我們的內勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責，開拓進取，為局(部)和科室各項任務指標的順利完成做出應有的貢獻。

　　煙草客戶經理年度個人總結8

　　我叫xxx，2003年3月至今，一直在煙草有限責任公司營口卷煙廠制絲車間中心控制室的擔任一名操作工。之前2002年8月至2003年3月，在營口卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔任操作工工作8年來，我一直嚴格要求自己，工作兢兢業業，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業，勤學苦鉆，以干好本職工作的實際行動在平凡的工作崗位上踐行著“兩個至上”的莊嚴承諾，多次在工廠、車間舉行的技術比武、考試中，名列前茅，被評為工廠先進生產(工作)者、操作能手，多次獲得領導的好評。

　　一、積極的學習態度，扎實的工作作風

　　制絲車間是工序最多、工藝最復雜、生產流程最長的車間。全線7個工序中有5個工序都由中央控制室直接進行整線操作控制。如果不對制絲生產流程、各道工序操作要領、工藝參數、工藝指標了如指掌，如果沒有很強的敬業精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學習請教外，還主動延遲下班時間，向其它班組同事請教，逐步在運行實踐中摸索操作要領，積累經驗心得。每當中控室出現設備或者程序故障，我總會擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調試過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀錄。為了弄懂一個工藝技術難題，我甚至不惜花費長途話費打電話到學校向曾經的專業老師請教。功夫不負有心人。短短兩個月時間，我就熟練掌握了制絲生產流程、各工序的工藝參數指標以及生產組織、協調等技能，迅速適應了崗位角色的轉換，承擔起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間“中樞”神經部位的中央控制室擋車，崗位履責效果如何直接關系到生產組織能否均衡運轉，關系到煙絲內在品質能否穩定受控。我每天不僅要監控整條制絲線5個工藝段的設備運行情況，還要面對各段設備起停、指令分配、參數設置、工藝調校、工序銜接、標識更換等具體任務，復雜多變，應接不暇煙草公司個人業務工作總結煙草公司個人業務工作總結。為此，我總能做到用“心”去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強上下工序的銜接協調，確保各道工序環環相扣，中控室的各項指令能夠準確及時傳達到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學中干、在干中學”的觀念，參加設備保養、維修方面的培訓，培養發現問題、解決問題的能力，并養成查找故障源的習慣，使設備的維修及維護保養工作有了一定的改善，同時也提高了設備的有效作業率。

　　二、認真履行工作職責，扎實完成各項工作任務

　　我的崗位主要職責是：根據生產計劃和工藝標準及安全操作規范，下達工單，完成生產、完成設備保養、維護中控室作業環境。保證產品質量達到工藝標準。

　　中心控制室生產操作方面，我時刻以工作標準嚴格要求自己認真完成生產前的準備工作，正確進行生產過程控制，嚴格檢查產品質量并填寫質量記錄。設備保養方面，保質保量及時完成設備的日常的維護保養、每周一次的設備一級保養、協助每月一次的設備二級保養。現場維護方面，嚴格按照要求進行現場定置擺放，及時清理現場區域衛生。及時完成完成車間、班組安排的其他工作。堅持以“精細化”的思想為指導，保證工藝質量。技術改造后，先進的制絲生產線擺在面前，如何用好、維護好設備，用一流的先進設備生產出一流的產品，是我們每一個操作工應該重視的思考的問題。在過程控制上，我在線檢測儀器、計量器具維護保養上狠下功夫，計量器具使用跟蹤記錄，發現問題及時處理。為了保證新制絲線產品質量要求，我在不斷增強學習，提高質量意識和責任意識，強化質量觀念，堅持人工經驗控制與設備自動控制相結合，產品質量穩步提高，較好地完成各項工藝指標。幾年來，在我當值的班中，從未有出現過任何工作失誤，也沒有發生過任何質量事故，各項工藝、質量指標考核均名列車間各班組前茅。

　　三、成績與不足之處

　　轉眼間，我在營口卷煙廠工作已有8個年頭了，在這幾年的工作實踐中，我體會到了領導的關愛、同事的互助、職工的熱心，學到了責任重于泰山，技術過關質量才能過關。在中控工作的這幾年是我技術日益精益求精的幾年，是我經驗越來越豐富的幾年煙草公司個人業務工作總結工作總結。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經驗，在提升自身技能的同時也給公司做了一定的貢獻也有了一些成果。2009年，我參與的《縮短烘梗絲機的空運轉時間》的成果，榮獲煙草有限責任公司2009年度優秀QC成果二等獎。這個課題同時被評為2010年省質量科技成果二等獎。

　　當然，我在平時的工作中還有一些不足，比如對某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識還需要加緊學習等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質。在下一步的工作中，我將在公司領導的引領下，把落腳點放在提高工作技能上，勤學習、善學習、重創新，在平凡的崗位上做出應盡的貢獻。

　　煙草客戶經理年度個人總結9

　　面對煙草行業體制的不斷轉變，工作流程的不斷優化，網建的進一步提升以及網絡新格局的形成，客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業發展的進程。因此，客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量，提升服務能力。結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

　　一、是分解月度銷售計劃。

　　客戶經理將月銷量、結構、重點(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統一調整。

　　二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。

　　客戶經理合理確定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。

　　三、是做好基礎工作。

　　在市場拜訪中做到市場信息收集到位。準確，并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據，收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作。由于不同區域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同，而且在同一區域內不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深入的，全方位的了解，分析市場動態，才能獲取真實有效的全面的信息，才能了解市場發展涇渭，了解市場的真實需求，為零售客戶和企業經營導航，為企業決策指明方向。客戶經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

　　四、客戶走訪到位。

　　客戶走訪是客戶經理的日常性工作。根據客戶的類別標準，類別客戶走訪次數也有明顯的規定，客戶經理要為自己制定月走訪計劃，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業政策轉變等重要情況時，要善于變通，靈活轉變日程，爭取在第一時間內通知到戶，使零售客戶有獲取信息的優先權。

　　五、自我介紹到位。

　　由于零售客戶的文化水平，經營素質參差不齊，對客戶經理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式，方法來自我介紹，自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現象，有板有眼的介紹方式顯然不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時，或是為客戶提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半功倍的作用。其次是經常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決，才會明白客戶經理所演繹的角色。

　　六、新品宣傳到位。

　　新品牌上市，如不能全方位的提醒到戶，就會使部分客戶錯失商機，就會降低客戶滿意度。而且在日常經營中有個不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計劃，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推薦給客戶，有促銷的要重點告知，進一步提高新品上柜率。

　　七、客戶利潤提升指導。

　　客戶利潤提升指導是客戶經理工作的重中之重，但現行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規劃。

　　八、隨著客戶經理工作機制的轉變。

　　客戶經理的工作重心有了新的變化，對素質和能力的培養提出更高的要求。希望通過學習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務需求，從而提高客戶滿意度。

　　煙草客戶經理年度個人總結10

　　時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

　　一、敬業愛崗，視單位為家

　　總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

　　二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

　　此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

　　煙草客戶經理年度個人總結11

　　時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發現自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶經理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。

　　一、20xx年度個人感悟

　　工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到一個讓自己發揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。

　　二、20xx年工作回顧和總結

　　1、隨著網上訂貨工作的深入開展，網訂客戶數也逐步上升，網訂客戶數為141戶，占總客戶數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

　　2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪”、“月總結”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異常客戶;而月總結則可以將發現的問題及時的歸納匯總。

　　然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套的《四書》、《五經》了。

　　3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”請不要過于籠統回答道：“國家對卷煙實行計劃生產”之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。

　　4、專銷聯動工作

　　目前專銷結合還存在的一些問題：

　　(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦，不利于維護煙草形象。

　　(2)專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯動工作的健康發展。

　　有效做好專銷結合應從幾方面著手：

　　(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發現問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。

　　(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。

　　5、20xx年片區卷煙銷售分析

　　(1)主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。

　　(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。

　　現將低檔煙的下降做如下分析：

　　(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

　　(2)零售戶無利可圖。現在卷煙的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區的卷煙銷售結構。

　　(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

　　三、本年度工作中存在的問題

　　1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。

　　2、“三員”之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。

　　3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。

　　4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。

　　5、績效考核有待進一步提高。

　　6、未能通過初級、中級職業技能的報名。

　　四、來年工作計劃

　　1、密切注意在新的客戶評價執行后的卷煙市場動態，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。

　　2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。

　　3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的卷煙銷量。

　　4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。

　　5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系，防止其違規行為。

　　6、加強學習，重點學習卷煙職業技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。

　　最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發展貢獻一份力量。

　　煙草客戶經理年度個人總結12

　　本月，xx市局(公司)網建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結算推進、零售終端“示范店”建設、印制《xx煙草卷煙經營服務指南》、加強安全管理等工作展開。現將本月網建工作開展情況匯報如下:

　　一、主要指標完成情況

　　7月份全市共調撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網卷煙零售戶26809戶，環比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率93.64%，環比上月增加了5.77個百分點。

　　二、網建工作開展情況

　　(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監測工作

　　7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監測工作匯報。會上，本級市場經理、客戶經理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩定的原因，并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經驗，下一步要進一步總結經驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內推廣工作能夠順利推行。

　　(二)服務主題實踐活動全面鋪開

　　為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓，內容主要圍繞市場營銷新理念、市場調研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨后，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結。

　　(三)信息掃碼監測工作運行平穩

　　按照市公司要求，本月繼續對掃碼點客戶執行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統運行平穩，問題主要出現在硬件方面，個別客戶掃碼機出現故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯系備用掃碼機進行更換，當日數據及時進行了補掃，數據恢復正常。

　　(四)電子結算工作穩步推進

　　為使我市電子結算工作在原有基礎上繼續邁上一個新臺階，本月繼續采取了以下措施：一是進一步加強電子結算的宣傳工作。通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結算工作中出現的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續加強與合作銀行的溝通、聯系，建立對口協調、聯系制度，及時解決出現的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結算率再創新高，達到93.64%。

　　(五)卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動

　　按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規范、經營服務規范、管理協作規范、考核評估規范、終端維護評價規范。二是執行國家局《視覺識別系統》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價格，確定供應商。三是召開示范店建設動員會議，布置工作任務和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發展對象。

　　(六)編制第二期《xx煙草卷煙經營服務指南》

　　針對近期卷煙產品稅收調整，為消除客戶疑慮，指導廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現象發生，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產品稅收調整”。此外，經營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經營帶來啟發。

　　(七)全員開展質量管理體系培訓

　　為進一步強化質量管理體系文件的宣貫，激發全員質量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質量管理體系培訓，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質量管理體系的基礎知識、質量管理方針與目標、《質量管理手冊》、《程序文件》、《作業指導書》綱要、質量管理體系的運行實施與執行要求進行了詳細的講解。培訓結束后，市局(公司)領導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續加強學習，堅持質量標準，強化全員參與意識，強化質量責任意識，著力提高服務質量，提高工作效率，夯實工作基礎，促進全面規范，推動組織轉型。

　　(八)加強物流配送安全管理

　　一是組織員工認真學習省、市局(公司)安全規定和要求，提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環境，在分揀車間內安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現場管理，做到預防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。

　　三、下個月網建工作重點

　　(一)繼續完善提升市場信息監測工作

　　繼續做好掃碼監測系統的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監管措施及相關制度規范，保證數據真實準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。

　　(二)大力推進網上訂貨和“示范店”建設

　　在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統一部署和要求，認真開展網上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監督考核，確保取得實效。

　　(三)開展服務主題實踐活動

　　按照《xx市煙草專賣局(公司)關于開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上，結合崗位特點，以營銷部為單位，交流學習心得，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

　　煙草客戶經理年度個人總結13

　　時間過得真快，轉眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面的原因做一下分析：

　　一、敬業愛崗，視單位為我家

　　自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的'消費地域和群體等等。

　　總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。進入xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。

　　在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。

　　盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

　　煙草客戶經理年度個人總結14

　　20xx年，安徽省煙草專賣局（公司）全面貫徹落實行業工作會議精神，堅持穩中求進工作總基調，深入開展黨史的學習教育，保持經濟運行在合理區間，市場狀態持續鞏固，發展質量和綜合效益穩步提升。

　　一、聚焦黨建引領，管黨治黨全面從嚴。堅持以黨的政治建設為統領，深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神，扎實開展黨史的學習教育暨慶祝中國共產黨成立100周年活動。開展“我為群眾辦實事”活動，制訂“1+3+18”重點項目清單，解決人民群眾“急難愁盼”問題1445項。聯合推出“煙農e貸”業務，緩解煙農資金難題。

　　二、聚焦“三化”戰略，煙葉生產穩中有進。緊扣“市場化、現代化、特色化”發展戰略，持續推進煙葉生產轉型發展，圓滿完成煙葉生產計劃，持續優化煙葉生產布局。建成工商協同型打葉復烤示范線，依托項目成果推進均質化加工技術全面升級。“中華”“黃山”原料示范性區域加工中心、江蘇中煙煙葉加工聯合實驗室正式揭牌。圍繞煙葉種植險、用工險、煙農自身傷害險，創新構建“三重”保險機制。

　　三、聚焦運行調控，市場狀態持續向好。貫徹落實穩中求進工作總基調和“十六字”調控運行方針，全年經濟運行保持良好態勢，零售戶毛利率創近年最好水平。徽映服務直播新模式助力卷煙經營水平提升。物流費用增速控制在行業平均增速以下，物流用工和配送車輛同比減少，人均配送效率、庫存周轉次數同比達到歷史最好水平。

　　四、聚焦聯動協同，“安徽模式”實現突破。堅持高壓態勢，狠抓打假打私，深化轉型升級，提升治理能力，政法煙草聯合打假的“安徽模式”持續鞏固完善。深入推進煙草郵政聯合執法，搭建智慧專賣一體化監管平臺。打造“7×24隨時辦零跑腿”政務服務品牌，完善“5日辦證、5日可訂貨”服務新模式。網上辦理零售許可事項近6萬條，網辦率98.89%。

　　五、聚焦固本強基，綜合管理再上臺階。健全績效管理制度，精心策劃、分解目標、加強管控，開展機關績效考核和直屬單位工作業績評價，助推機關部門和基層單位高效能治理。吸收消化行業“十四五”規劃精神，聚焦安徽煙草商業企業戰略與核心業務，編制出臺全省系統“十四五”規劃。構建全省系統標準化經濟業務事項庫，迭代“1+19”兩級定額體系，加強閑置資產處置，嚴格風險清單管理，強化經濟責任與管理審計。數字化轉型開篇布局，全面參與行業一體化工程各項試點。網絡安全固守風險底線，全員安全意識水平不斷提高。全面建成“1+18”內外網站集群，最早探索建成行業省級融媒體中心，《東方煙草報》發稿量位居第一，有效傳播了安徽煙草好聲音。

　　六、聚焦擔當作為，隊伍建設煥發新貌。堅持把政治過硬放在首位，突出抓好主要負責人培養選拔工作，做實做深干部政治素質考察，增加干部斗爭精神考察。重點加強對各級領導干部特別是“一把手”的管理監督，落實領導干部近親屬提拔任用事前報告制度。開展選人用人專項檢查，加大基層單位干部選任政策貫徹落實情況的監督指導。出臺加大高技能人才培養選拔和激勵的政策措施，建立青年科技托舉人才庫。承辦國家局黨校處級干部進修班，組織開展全省系統優秀科級干部培訓班。合肥、蚌埠、黃山三家教育培訓基地全部掛牌，形成“一校三基地”的培訓格局。

　　煙草客戶經理年度個人總結15

　　20xx年，泰州煙草系統在省局黨組和市委、市政府的正確領導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會精神為指導，緊緊圍繞“規范、創新、發展”工作主線，切實踐行建設“學習型、服務型、責任型”企業文化追求，不斷強化“務實、服務、節儉、清廉”作風保障，結合工作實際，深入解碼落實省局董秀明局長系列重要講話精神，著力推動各項工作取得新進步，順利實現了全年既定目標，為進一步推進深化“三大戰略”、實踐“三大課題”、爭當“三個楷模”的發展戰略做出了應有貢獻。

　　一、20xx年主要工作情況

　　(一)緊緊圍繞省局“規范、創新、發展”工作主線，開展各項工作

　　20xx年，全系統在全面貫徹落實“規范、創新、發展”工作主線的過程中，充分認識到嚴格規范是煙草行業持續健康發展的“生命線”，是煙草專賣制度存在的前提條件，積極構建“大監督”格局，落實“規范是生命線”工作主線。充分領會創新對于企業發展的深遠意義，不斷營造全員創新氛圍，搭建長期開放的員工創新平臺，以全面開展創新課題研究和“三創出彩”活動，落實“創新是驅動力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發展規劃，充分推動企業發展行穩致遠，落實“發展是硬道理”工作主線。

　　1、以構建“大監督”格局為抓手，落實“規范是生命線”工作主線

　　加強組織建設,成立了“規范與監督”委員會，統一牽頭協調規范工作。認真開展“大監督”問題整改工作，對省局(公司)“大監督”查出的問題點限期整改到位，責任落實到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開展了“大監督”問題整改“回頭看”工作，對整改的效果進行復查，復查結果良好。開展了針對各市(區)局(分公司)“大監督”檢查工作，圍繞教育、制度和監督三個重點環節，從教育責任、人權、事權、物權、財權和監督與再監督等方面進行細化落實，從切實提升全系統規范管理水平角度出發，認真開展有針對性的檢查，進一步引導干部員工增強“有權必有責，用權受監督”的意識，實現了各市(區)局(分公司)“大監督”格局構建全覆蓋、無死角。同時，通過匯總分析市縣兩級“大監督”檢查整改情況，進一步建立“大監督”工作問責機制，全面推進規范工作常態化、長效化。

　　2、以創新課題和“三創”活動為載體，落實“創新是驅動力”工作主線

　　成立“創新與發展”委員會，加強組織領導。著眼實際問題，立足本職崗位，以“節省工時、節約財物、節制風險”為標準，以“發現問題、解決問題，實施效果”為思路，深入開展創新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在APCD工作法中的應用”、“市場狀態監測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。扎實推進“新形勢下客戶經理職能轉型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統開展了以“創新、創優、創意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動。以物流配送中心和姜堰區局(分公司)為試點，在各專題組、各單位全面開展“三創出彩”活動。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。通過構建組織領導、群眾參與、項目評審、項目實踐、項目推廣、績效評價六大創新工作體系，搭建了面向全員的創新工作平臺。在“三創”活動中，560多名員工提供創意達735項，有效激發了員工參與“三創出彩”活動的積極性，對改進崗位工作方法和推進企業持續發展起到了良好的驅動作用。召開了全系統創新工作推進會，對“三創”工作進行了系統的總結，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術和論證完善制度五個重要措施來確保“三創出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時廣泛參與和“三創”形成長效機制。

　　3、科學制定20xx年發展規劃，落實“發展是硬道理”工作主線

　　由企管處牽頭，全系統各單位、各部門通力協作，經過集思廣益，反復研討，制定編寫了《泰州煙草20xx年發展規劃》，詳細闡述當前企業發展狀況，科學分析目前面臨的發展問題，總結歸納出具有針對性的發展思路及目標，進一步明確提出全系統發展的重點任務，為20xx年泰州煙草的發展之路描繪了宏偉藍圖。全系統緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發展規劃》，進一步落實對“銷量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產”、“增長與責任”的統籌協調。通過深入推進四組關系、八大要素的統籌協調與貫徹落實工作，在泰州煙草健康、協調、可持續發展的道路上邁出了堅實的一步。

　　(二)充分聚焦建設“學習型、服務型、責任型”企業文化追求

　　1、打造學習型黨組織，帶動學習型企業建設

　　以提高全體黨員思想政治水平為基本目標，在增強學習的針對性、系統性上下功夫，加強黨性修養，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;在弘揚理論聯系實際的學風上下功夫，強化戰略思維、辯證思維、底線思維，不斷提高駕馭企業改革發展工作大局的能力。進一步健全“學習型”企業模式，抓實主體，夯實平臺，發揮黨組中心組在學習型企業建設中的引領作用，培育適應現代企業發展需求的學習型團隊和學習型員工，完善機制，扎實推進，深入推進學習型企業建設。

　　2、始終保持“四個貼心”，帶動服務型企業建設

　　貼心服務工業企業,帶著感情和責任做好品牌培育工作,將各工業企業的品牌在泰州市場培育好、維護好、發展好;貼心服務零售客戶，融專賣執法于服務，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務;貼心服務社會，樹立“責任煙草”形象;貼心服務員工，做到尊重人格尊嚴、尊重意見建議、尊重發展需求，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作的出發點，關心離退休人員，做到思想上重視、政治上關心、生活上照顧。用四個“貼心服務”構建泰州煙草“陽光關系”。

　　3、不斷強化履職盡責，帶動責任型企業建設

　　切實履行專賣管理責任。科學運用“APCD”市場監管新模式，開展各項集中整治行動，注重執法服務水平提升，有力規范卷煙市場秩序。強化情報體系建設，完善聯合打假機制，提升案件經營能力，推動打假破網工作不斷取得新進展。切實履行社會責任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關愛服務月”、社區共建、“掛鉤幫扶經濟薄弱鎮村”等活動，走訪慰問困難群眾，細化幫扶方案，落實幫扶措施，真誠密切黨群關系，切實為老百姓辦實事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務廣場”、博愛萬人捐、義務獻血、送法進社區等各類社會公益活動，切實履行“責任煙草”的行業使命，充分展示企業良好的社會形象。

　　(三)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

　　按照中央統一部署及省市委和行業有關要求，牢固樹立“務實、服務、節儉、清廉”意識，認真組織開展黨的群眾路線教育實踐活動。

　　1、扎實開展“五個一”學習教育活動

　　通過上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學習交流會、開展一次黨組中心組集中學習、開展一次廉政教育，使黨員干部自覺踐行黨的宗旨。

　　2、深入開展“五聽四問三確保”聽取意見活動

　　局(公司)領導班子深入基層一線，通過問評、問怨、問癥、問策，聽取普通干部群眾、零售戶、工業企業、離退休老同志、相關單位的意見。通過“五聽四問三確保，傾聽立改全覆蓋”的做法，進一步發動了群眾，密切了黨群干群關系，促進了教育實踐活動向基層延伸。國家局黨的群眾路線教育實踐活動簡報對我局(公司)相關工作予以了刊登，國家局巡回督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實踐活動第一環節的工作給予了充分肯定。

　　3、有序開展第二環節“查擺問題、開展批評”工作

　　開展“回頭看”，從嚴從實查找問題。組織全體黨員干部按照相關要求，認真撰寫對照檢查材料，開展談心交心等工作。

　　4、認真開展第三環節“整改落實、建章立制”工作

　　針對查出問題，制定具體整改方案，明確整改責任，期限落實到位，并在整改中邊改邊學，進一步建立、完善相關制度，將黨的群眾路線教育實踐活動作為常態化工作長抓不懈。

　　(四)專賣管理成效顯著

　　20xx年，全系統積極推進專賣對標管理，努力構建打擊、管理、疏導和服務有機結合的專賣管理新模式，市場監管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網絡案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網絡案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類違法卷煙10.6萬條，卷煙市場凈化率達97%。

　　1、以“三創”活動為驅動、以提升創新意識和創新能力為目標，促進了專賣管理水平的新提升

　　深入研討精準分析在“APCD”工作法中的應用和卷煙市場秩序綜合評價體系這兩個省局課題的實踐思路，在行業內首次明晰了精準分析中“誰來分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個難題，首次提出建立以市場凈化率、市場占有率、消費者認可率等為核心指標，案件查處率為相對指標，以及網絡案件完成、卷煙外流等為邊際指標的綜合評價方法。

　　2、以對標管理為抓手、以提質增效為目標，促進了專賣重點工作新發展

　　以完善市場監管方式為契機，以專項整治為手段，市場監管全面加強。認真組織開展了代號為“冬季會戰”、“閃電15號”、“閃電16號”市場集中整治行動以及針對無證戶、名煙回收店的聯合專項清理行動，不斷規范了卷煙市場經營秩序。以建立零售許可證管理長效機制為目標，以確保規范和高效為切入點，許可證管理水平全面提升。

　　3、以內部管理為抓手，強化規范管理，明確工作重點，務求實效地開展日常監管工作

　　加強預警核查，充分發揮內管信息系統信息支撐作用。堅持眼睛向內，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進行分析追查，加大監管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過預警核查，結果反饋，營銷部門調整對異常流動重點品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無序流出。抓好市場訪查工作，深入市場收集違規經營線索。對以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監管等職能進行了重新整合，提高訪查內容的全面性和訪查工作的效率性。

　　(五)經濟運行保持平穩

　　20xx年，全系統以提高經濟運行質量為中心，穩銷量、控結構、抓規范、求創新、促發展，深入落實品牌培育第一要務，強化質態管控，細化工作措施，經濟運行呈現出銷量微增、結構緩增、效益穩增的良好態勢。

　　1、開展精準營銷，提升品牌培育能力

　　每月對各工業品牌進行分析，邀請工業企業代表參加每月的市場分析會，為工商協同培育品牌提供重要依據。充分發揮網上營銷平臺的功能，相繼開展了品牌360度展示、柜臺陳列網上評比、品牌宣傳語征集、搶購秒殺、金點子征集、有獎知識問答、網上問卷調查等網絡營銷活動，提高了客戶參與的積極性，提升了品牌培育的效果，

　　以培育適合本地市場實際的重點骨干品牌為出發點，進一步完善品牌發展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系，不斷促進品牌培育工作精細化、精確化。

　　2、加強終端建設，提升客戶服務能力

　　制定與現代終端發展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考核細則》、《現代終端進退制度》;在終端客戶店內設置“品吸區”，免費提供品吸煙;優先作為卷煙宣傳促銷點，優先參加卷煙新品發布會;協助發展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續推廣“美麗店堂五步法”，引導零售戶保持環境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺干凈無塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶提供信息發布、在線交流、在線培訓、論壇發帖、問卷調查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線上服務。依托“移動工具”，創新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務八步法”，為客戶提供優質線下服務。針對目前客戶經理工作中存在的各種問題，通過強化“把握市場”、“品牌培育”、“客戶服務”三個客戶經理工作中最重要的環節來促進客戶經理職能的轉型升級。制定出臺了《泰州煙草關于為特困零售戶提供超值服務的活動方案》，在三大節日前對弱勢客戶進行走訪慰問和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶解決日常經營、生產生活中的難題，積極履行社會責任。

　　3、運用精益管理，推動物流標準化建設

　　嚴格按照設備使用狀況及設備技術要求，有計劃地對物流設備進行日常巡查、重點檢查;加強對軟件系統的日常維護和問題分析研究，不斷規范技術資料的管理，推進班組技術管理標準化。增強員工節約意識，大力推進節能降耗工作，鼓勵員工密切關注車輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變為“算著用”，落實成本管理責任，推進班組成本管理標準化。通過部門互查和定期檢查相結合，推動“7S”管理和各項工作規范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環境清潔、工作規范，不斷提升工作質量，推進班組考核管理標準化。

　　(六)基礎管理效能提升

　　1、進一步規范公務接待、車輛以及行政事務管理

　　修訂完善了市局(公司)公務接待管理程序規定，對公務接待相關流程進行了規范;對機關駕駛員和車輛進行統一調度和管理，進一步落實《車輛派遣單》制度，同時結合省局(公司)要求，組織開展車輛安全管理爭先創優活動，有效提高了用車效率和用車規范，進一步提升了駕駛員隊伍素質。修訂完善了機關食堂管理制度，加強審計，嚴格考核。增加物業滿意度調查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規范管理制度，進一步規范和提升綜合管理水平。

　　2、堅持抓好“兩項工作”不放松

　　進一步完善明確黨組會、局長經理辦公會以及三項工作管委會的權限范圍和議事規則，并通過職代會進一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細化管理。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，大力推進辦事公開民主管理工作，確保權力運行的公開化、規范化，接受群眾監督。20xx年，共計公開各類黨務、政務、企務信息200項次。嚴格落實“應招盡招、真招實招”，充分發揮“三項工作”管委會職能，確保“三項工作”持續規范。

　　3、完善全面財務預算管理，認真開展預算審計工作

　　制定有關可控費用預算定額標準，全系統統一定額，做到預算編制有標準、審批有依據、費用有定額、管理有促進。及時修訂了全面預算制度，各處室分別配備了專職預算管理員，進行了預算歸口編制培訓。重點加強了業務宣傳費、業務招待費、福利費、差旅費、辦公費、會議費等重點費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開支標準，實現大幅度的降低。樹立“預算跟著項目走”“的理念，全年預算跟相關經濟事項掛鉤，讓預算處于可控狀態，促使年初提出的經濟目標更好的實現。在預算審計方面，認真審計預算的編制程序是否符合規定，方法是否科學，范圍、內容是否全面，預算的執行是否認真、嚴格，預算的調整是否符合規定程序，通過預算審計，加強了會計基礎工作，對加強行業內部監管，鞏固財經秩序理，提升企業管理水平起到了積極的作用。

　　4、全面建設法治煙草，推進依法行政工作

　　深入貫徹落實《國家煙草專賣局關于全面深入推進法治煙草建設的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統全面推進法治煙草建設實施方案》，制定下發了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進法治煙草建設實施方案》，對法治煙草建設總體要求，法治煙草建設重點工作，實施方法和步驟進行明確，確保法治煙草建設有序推進。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀念日開展送法進社區活動，利用黨組中心組學習開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創建活動主要是利用行業“兩報一刊一網”和地方網站報社開展宣傳活動;積極開展“依法行政示范單位”創建活動，目前3家單位被確認為市級依法行政示范點，市局機關被確認為省級依法行政示范點。

　　5、圍繞“一個平臺、五大應用、五大保障”基本框架，發展推進系統應用，提高信息化支撐水平

　　積極開展視頻會議系統升級改造工作，實現視頻會議系統高清化。完成了移動執法終端應用軟件應用工作，為統一建設“APCD”市場監管項目做好前端工具的準備和分析數據的積累。不斷完善軟件細節，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術架構更趨穩定合理，客戶數據上傳、下載效率得到大幅度提升。通過研究移動互聯網即時通訊、移動支付等技術，開發出面向“工商零消”四個環節的移動APP應用，為用戶提供隨身、隨地、隨時的移動信息服務。完成對車輛運輸管理系統(TMS)的升級改造工作，升級后系統跑波次，修改路線、車輛、人員信息，路線增減規劃等日常操作需時僅為改造前的十分之一。

　　6、落實安全生產責任制，確保全系統安全無事故

　　落實“一崗雙責”，逐層逐級簽訂安全管理責任狀，加強車輛、消防、設備 、工程安全管理，構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進安全長效管理，實現全年安全無事故。

　　(七)隊伍建設全面推進

　　1、認真落實黨風廉政建設和干部員工教育工作

　　堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標，深入推進懲治和預防腐敗體系建設，積極構建“大監督”格局，為全系統保持健康協調可持續發展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防，開展廉政教育，積極開展“廉政文化月”活動，進一步夯實干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎，引導全員自覺遠離違紀違規。20xx年，全系統共舉辦警示教育、黨風廉政教育20余場次。認真開展全系統“法、紀、規、德”專題教育，全面推進干部員工隊伍建設。

　　2、積極提升員工業務技能和綜合素質

　　深化職業技能鑒定質量管理，緊扣專賣、營銷、物流等從業人員履行崗位職責的需要，廣泛開展各類業務知識培訓和技能訓練，通過舉辦專題講座、媒體宣教、現場培訓、技能比武等多種形式，廣辟培訓渠道，切實開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個一等獎、2個二等獎。認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強黨員干部的思想、組織和作風建設，突出“務實親民”，積極建設服務型黨組織，不斷增強機關黨組織的凝聚力。進一步推進黨群共建工作，大力開展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等群眾性精神文明創建活動。市局(公司)機關車隊榮獲市級“工人先鋒號”稱號。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年，全系統要認清當前發展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實際相結合。綜合泰州煙草20xx年發展規劃相關內容，我們確定了總體發展定位：緊扣工作主線，夯實基礎，整體推進，全面提升，努力實現泰州煙草發展爭先進位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實措施。

　　(一)“兩抓”，即一手抓工作主線，一手抓文化追求

　　20xx年，我們將在進一步加強工作主線貫徹落實的同時，著重抓好文化追求的推進落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線同部署，共落實，做到六個“一著不讓”。

　　1、一著不讓重規范

　　全系統要注重發揮文化的統領力，推動“規范”成為文化自覺;注重發揮教育的先導力，推動“規范”成為員工的職業自覺;注重發揮制度的約束力，推動權力“規范”行使;注重發揮監督的制衡力，推動“規范”的責任落實到位;注重發揮機制的運行力，推動決策科學、執行堅決、監督有力。努力構建起“大監督”常態化格局，真正把規范工作落到實處。

　　2、一著不讓促創新

　　全系統要以提升“宏觀領悟”和“微觀洞察”能力，落實創新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發”能力，落實創新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實創新“機制保障”。并通過進一步建立提升“六種能力”的長效機制，不斷推進創新工作行穩致遠。

　　3、一著不讓謀發展

　　全系統要協力踐行“統籌”之道謀發展，切實踐行“改革”之道謀發展，堅定踐行“法治”之道謀發展，踴躍踐行“創新”之道謀發展，全面踐行“精益”之道謀發展，積極踐行“文化”之道謀發展。通過確立目標，落實措施，檢查督導，持續改進，形成發展工作閉環，進一步推進泰州煙草健康、協調和可持續發展。

　　4、一著不讓勤學習

　　要堅持“一體二翼三掛鉤”學習型企業模式，以黨組中心組為主體，以打造學習型團隊和學習型員工為二翼，推行學習效果與周邊績效、學習能力與評先創優、學習成果與用人導向三個掛鉤，力爭在學習型企業建設上取得明顯成效。

　　5、一著不讓提服務

　　要主動熱情服務上下游客戶和消費者，做好與工業企業的協同營銷，提升工業企業的滿意度;做好向零售客戶、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務，提升零售客戶和消費者的滿意度。要積極服務基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設身處地為基層解難題、辦實事，努力提升為基層服務的水平。要積極服務員工，努力推行辦事公開和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構建員工的保障體系，營造企業和員工的和諧關系。

　　6、一著不讓盡責任

　　要履行工作職責，強化責任意識，監督責任落實，嚴格責任考核，做到在其位，謀其政，盡其責，得其效。要擔當社會責任，遵守國家法律法規，切實維護消費者權益，保護社會生態環境，積極投身公益事業，以文明行業創建為載體，推進社會責任的履行。要擔當對員工成長的責任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風擋雨、成就價值，在打造責任型企業進程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業文化。

　　(二)“四導”，即緊扣“政策、目標、問題、需求”四個導向開展工作。

　　1、緊跟政策導向，落實上級要求

　　在全國經濟增長漸緩，行業迎來從求量向求質轉變的發展拐點的關鍵時期，我們將認清理解行業發展“新常態”，緊跟上級提出的宏觀政策，有針對性地謀劃各項工作。

　　一是把握發展環境。今年12月召開的中央經濟工作會議指出，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經濟發展進入“新常態”，經濟增長正從高速增長轉向中高速增長，經濟發展方式正從規模速度型粗放增長轉向質量效率型集約增長，經濟結構正從增量擴能為主轉向調整存量、做優增量并存的深度調整，經濟發展動力正從傳統增長點轉向新的增長點。認識新常態，適應新常態，引領新常態，是當前和今后一個時期我國經濟發展的大邏輯。在今年初召開的全國煙草工作會議上，國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統一季度黨組中心組學習會上提出“及時適應改革發展的新形勢、新要求、新任務，同時適應廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢想”的要求。結合泰州地方經濟發展現狀，人口流動呈現“出超”導致煙民總數下降，社會總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述，足以見得行業所面臨的“經濟大考”已經揭開，“審題答卷”刻不容緩。

　　二是解碼宏觀政策。在經濟大環境的“新常態”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會和省委十二屆八次全會的會議精神，進一步深化三大戰略、實踐三大課題、爭當三個楷模，全面貫徹落實省局“工作主線”、“文化追求”和“作風保障”，認真學習省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神，結合自身實際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發展之道。

　　2、聚焦目標導向，細化全年指標

　　結合省局(公司)各項任務指標和泰州煙草20xx年發展規劃，細化分解全年工作目標，確保全市系統干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。

　　一是品牌發展目標。實現重點骨干品牌銷量穩定增長，根據市場發展狀況，設定合理的品類寬度，確保各重點品牌市場價格穩定、社會庫存合理。。

　　二是市場治理目標。市場凈化率保持在97%以上，通過踐行APCD工作法，逐步完善市場監管體系。破獲符合國標網絡案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯網涉煙案件破獲技巧，努力實現破獲1起有影響力的互聯網售假案件。

　　三是客戶服務目標。著力提升服務客戶的能力,細化客戶服務項目，持續完善服務制度，加強客戶關系管理，科學設置客戶類別，不斷優化客戶組合，規范供貨政策，完善督考體系，工商客戶的滿意度保持行業領先水平。

　　四是財務對標目標。處于全省系統前列的指標繼續保持領先地位。主要經濟指標增幅不低于行業增幅，不低于地方經濟發展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標力爭優化進位，其他指標優化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。

　　六是資產管控目標。保持總資產貢獻率持續優化并高于全省均值。控制資產規模，優化資產結構，確保資產規模的增長幅度低于稅利增幅。

　　七是人力資源目標。人才總量有較大增加，人才結構更加合理，人才隊伍整體素質明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進展，有利于優秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長的環境進一步優化，基本建立起一支與推進建設現代泰州煙草相適應的人才隊伍。

　　八是規范監督目標。在20xx年完成全系統標準化體系建設，實現制度、流程、臺賬三位一體統一。并對各市(區)局(分公司)標準化體系進行233模式全面大監督，對市局(公司)本級標準化體系試行開展233模式全面大監督。

　　九是創新驅動目標。深入開展泰州煙草“三創”出彩平臺構建工作。力爭一個單位一個創新課題，一個部門一個創優課題(QC),一個員工一個創意成果課題，有效運行創新課題“一生管理”機制，積極落實優秀創新成果的實踐運用，將創新動力轉化為企業效益。

　　3、重視問題導向，突破發展瓶頸

　　正視當前泰州煙草發展所面臨的內外部環境變化，認真查找剖析存在問題和自身不足，以解決問題，補足短板為工作出發點，通過工作實踐中的不斷探索找到破解發展瓶頸的辦法，推動企業不斷前行。

　　一是經濟運行方面的問題。受控煙政策及經濟環境影響，卷煙銷量增速逐年遞減，煙草行業壟斷體制面臨的挑戰不斷顯現甚至加大。發展環境壓力大，煙民流失多，社會庫存高，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統優勢品牌上，非傳統優勢品牌的銷售壓力較大，對細支煙、低焦油卷煙的市場培育仍需進一步加強。

　　二是市場治理方面的問題。當前的卷煙市場復雜多變，卷煙無序流動頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監管帶來很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯網、電話銷售及自建銷售網絡上的銷量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續逐步精簡，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數零增長目標等因素，許可證的后續監管壓力將顯著增加。

　　三是客戶服務方面的問題。客戶經理隊伍沒有形成職業化理念，思想觀念相對保守，缺乏對自身崗位的認識和規劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務客戶的營銷人員對轄區內卷煙市場只能了解大概狀況，對市場銷售趨勢、客戶經營情況、品牌銷售表現缺乏總體把握和準確判斷，工作主動性、創造性不夠。部分客戶經理在市場上疲于奔命的現象較為突出，有限的服務時間致使服務工作表面化，對零售客戶的服務缺乏層次，缺乏深度，服務效果和質量與形勢、任務及發展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡單推銷、上柜布點等簡單粗放的方法，導致有時品牌培育的結果僅是增加了零售客戶的庫存，而沒有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長久發展。

　　四是人力資源方面的問題。勞動用工人數偏高，直接制約泰州煙草一系列經濟運行水平和費用水平的提升。基層單位人員結構問題突出，市(區)局(分公司)中層干部年齡結構不平衡，個別單位老齡化現象嚴重，中層干部青黃不接。具有專業技術職務的人數占總人數的比例偏低，專業技術職務評聘工作未進入正常化、制度化軌道，業務操作類崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。

　　4、立足需求導向，精益提升效能

　　要根據國家和行業相關政策的變化，結合省、市局(公司)發展目標任務圍繞發展中存在的問題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動工作進步，促進發展提升。要以構建“八重精益”為抓手，在發展中提質增效，在管理上進位爭先。

　　一是精益營銷。認真落實國家局、省局銷量指標，在精確、科學分析卷煙市場動態和調優狀態的基礎上，密切關注卷煙社會庫存和市場價格變化，細分區域市場，精準投放卷煙，全力為全省銷量指標完成作貢獻。注重調結構與穩銷量相結合，確保經濟運行健康平穩。結合市場變化，在當前銷量保持適度微增長的基礎上，將重點調控結構增幅。注重品牌培育與優化結構相結合，確保品牌持續協調發展。著力優化調整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統籌平衡好各工業企業銷售增幅。注重客戶新分類與大數據分析相結合，確保貨源科學精準投放。逐步構建起以客戶營銷能力等為主要維度的客戶分類辦法，堅持數據營銷，進一步深化數據采集工作，提高對終端POS系統數據的分析應用，為營銷決策提供科學依據。注重終端建設與嚴格規范相結合，確保卷煙營銷規范有序。嚴格執行“六個嚴禁、一個嚴控”，統籌梳理配置終端資源，嚴格規范地做好資源投入和推廣發展，真正使現代終端成為重點品牌培育成長的重要平臺。注重營銷隊伍建設與營銷業務模式發展相結合，確保客戶滿意度提升。調整、優化好營銷隊伍，著力客戶經理職能的轉型升級，結合實際設置專業化營銷崗位，進一步完善一線營銷隊伍考核制度。創新營銷業務模式，努力在提高市場資源可持續性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類與品牌、市場與客戶的統籌協調，科學開展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營銷理念創新上下功夫，進一步樹立“邊際銷售”的現代營銷思維，將工作重心向潛在需求轉移，充分挖掘銷量的增長潛力點。

　　二是精益專賣。加大對大戶的監控管理力度，努力實現專賣管理從定期例行檢查向重點精準檢查轉變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務轉變，進一步提高打擊和監管水平以及能力，提升卷煙市場凈化程度，充分發揮專賣對專營的保駕護航作用。持續提升APCD工作法對實施精確打擊的推動作用。深入落實、有效運用APCD工作法，進一步提高案件查處的準確率。重點加強對違規大戶的監管，深挖案件線索，打擊涉煙案件的渠道、網絡，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規范經濟支撐的專賣，專營是專賣規范管理基本上的專營”的認識。嚴格規范自身卷煙經營行為，加強內部監管，建立市場異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規經營行為。強化打擊無證經營行為。加強與工商部門協作，進一步規范卷煙市場秩序。進一步優化許可證合理布局，完善許可證進退機制。加強專賣內管日常監督。依托專賣內管信息系統、市場信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報，搜集違法違規線索，認真開展調查核實，做到及時發現問題、嚴格處理問題、有效防范問題。

　　三是精益物流。以解決物流中存在的問題、提高工作效率為出發點，打造精益物流。持續審視和論證現有物流業務流程、員工崗位作業流程的科學性和合理性，通過優化送貨線路、采取環形送貨等措施，不斷簡化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動物流定額管理。確定關鍵作業的時間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標體系，并實施定額考核。實現“掃碼零差錯”、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”、“配送過程零差錯”、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進物流非法人實體化運作，為現代物流建設開辟新的發展途徑。

　　四是精益財務。推行動態化的全面預算管理，通過完善全面預算指標體系，加強單項預算間的銜接，綜合分析各單位預算指標之間的內在聯系，統籌好各單位預算的協調和平衡，達到精、細、全的標準，減少無效、重復的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時間長短、收益率高低，優化資金儲蓄結構，進一步提高財務管理水平。

　　五是精益資產管理。將精益思想融入資產管理的全過程。在提升財務報銷、機關用車、接待等常規性審批效率的基礎上，重點在“三項工作”方面充分體現精益管理。通過局部管理融合，構建投資采購管理一體化管理體系，提升規范和監管能力，達成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產的清理與分類管理，規范資產的處置流程，防止國有資產流失。做好“盤活優質資產、處置不良資產、提高資金收益率”三篇文章。

　　六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規范化，實現隊伍建設精益化的目標。搭建平臺，營造環境，建立健全精益人才的開發、培養、使用、發展機制，充分激發員工的主動性、積極性，切實將精益隊伍建設落到實處，為泰州煙草的健康、協調、可持續發展提供強有力的人才支撐。繼續深化用工分配制度改革，打通各類人員成長發展通道。牢固樹立“務實、服務、節儉、清廉”作風保障，把“務實、服務、節儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設的標準和要求，完善干部選拔任用機制，倡導正確的用人導向，著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動，把出發點和落腳點歸結到實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益上來，歸結到“務實、服務、節儉、清廉”上來。

　　七是精益風險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設為核心，將防范工作由事后被動監督型向“事前預防、中期控制、后期處置”主動服務型轉變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風險信息庫。以重點業務流程為突破點，堅持體系化、制度化，切實將法律風險防控措施嵌入各業務流程，確保法律風險防控體系落地、能用、管用。進一步嚴格規范，做好“大監督”工作的長效化建設，切實將關口前移，及時處理風險，將信息化建設作為“大監督”工作的有效手段，用SWOT分析方法剖析“大監督”信息化建設的優勢、劣勢、機會和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門齊抓共管的“大監督”格局。深入開展重點費用專項審計工作，加強對重點費用的實時監督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實施過程的監督與調度。認真開展企業安全評估工作，針對企業內部報警、滅火、監控、車輛等系統安全進行深入、細致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無事故。

　　八是精益信息運維。全面推進精益信息化建設，圍繞信息化基礎管理，促進信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規范;圍繞信息化創新項目，加快落實零售終端管理系統的建設、推廣、運用，促進信息化工作在現場綜合管理系統、“工商零消”移動服務應用和移動執法終端應用方面取得新發展。

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