十一黃金周工作總結

時間：2022-12-23 12:14:49 總結我要投稿

十一黃金周工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的十一黃金周工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

十一黃金周工作總結

十一黃金周工作總結1

　　“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實施，區旅游局按照國家、省假日辦要求，根據市假日指揮中心的統一部署，詳細安排了我區十一黃金周假日旅游組織服務和保障工作，讓市民游客度過一個歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現旅游接待取得了質量與數量同步增長、經濟和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金周期間，我區旅游市場旺而不亂、熱而有序，現將旅游工作情況報告如下。

　　一、精心組織、周密部署、狠抓落實，確保假日旅游市場安全有序

　　為貫徹《旅游法》的正式實施，結合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進一步規范我區旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經營者的合法權益，區旅游局在黃金周前開展了“第二次旅游市場檢查周”活動。檢查中，區旅游局重點對全區重點旅行社、星級賓館、景區景點以及其他相關旅游企業共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯合工商、物價、質監等政府相關職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅游企業都能按照相關工作要求認真學習貫徹《旅游法》，積極開展誠信經營和優質服務，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規范，行業自律意識不斷增強，企業經營管理水平和服務質量不斷提升，旅游市場環境得到明顯優化。

　　二、活動豐富、亮點突出，旅游景區（點）接待穩定增長

　　“十一”黃金周七天，我區各旅游景點處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖游園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現給觀眾一個巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數十只“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個狂歡的好去處。環洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會”人氣很旺，回味美好過去，讓游客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節”，節目精彩分呈，小丑、魔術等表演引發了小朋友和家長們陣陣喝彩。

　　三、回歸理性、喜憂參半，旅游行業亟待規范發展

　　從全市的旅游統計數據中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個百分點，營業收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點，營業收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長11個百分點，營業收入同比增長1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個百分點，營業收入同比持平。統計結果顯示，旅游飯店經營接待呈現復蘇狀態，平均客房出租率保持增長態勢，而且星級飯店經營情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實施，促使旅游行業亟待規范發展，特別是旅游價格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時，9月份已經出現游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來影響。

十一黃金周工作總結2

　　節日期間飯店總經理掛帥，負責日常的協調、指揮、調度，并按要求在節日期間每日向上級單位報告經營情況和相關數據。為了使節日期間的各項接待工作做到忙而不亂，飯店各部門均制定出了安全接待方案，明確了各個崗位的用工數量、各崗位的職責、崗位的負責人，制訂出了崗位值班安排表；為了預防出現各種緊急突發事件，從一線部門到安全保障部門都制定出了緊急預案。

　　（一）、節前為加強對員工的思想教育力度，牢固樹立“安全第一”的思想，人力資源部、保安部共同組織飯店一線重要場所的員工進行了兩個課時的消防安全知識的再培訓；此外，各部門也充分利用班前班后會教育、培訓員工，集中全力做好節日期間安全生產、安全保衛以及消防安全工作，實現事故（事件）發生率嚴格控制為零。

　　（二）、節前飯店針對“黃金周”期間安全工作的需要，一次性更換16臺高清晰的監控電視，大大的提高了室內監控效率；并為保安部大量購買了通訊用的對講機耳機。為實現零目標，保安部還對飯店進行全面的消防安全、安全生產、安全保衛工作大檢查；對個別不符合要求的部位立即進行整改，切實消除安全隱患。

　　（三）、工程部有計劃的對飯店各設備進行維修保養，重大設施還請廠家來幫助檢查，包括電梯、配電機房、緊急用電、空調、鍋爐設備等進行全面的檢測維修。

十一黃金周工作總結3

　　機場候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的溫暖，機場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節日氣息。值機柜臺的陽光便捷服務，提升中轉聯程服務。服務臺針對假日高峰進行的溫情引導服務，更增添了濃厚的節日氛圍。“十一”黃金周期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務部的整體接待帶來的一定的挑戰。

　　“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當的時候顯示出我們真誠的祝福；值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標志的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導其排隊辦理，對于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務部員工用心服務的寫照。

　　一切工作的順利進行都源于部門領導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現場服務保障順暢，維護平穩有序的秩序，機場地面服務部就在九月二十八日，由部門領導組織召開地服部安全培訓會和黃金周保障動員會，對國慶前及黃金周期間的現場保障工作進行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現場生產保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產任務重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質量地完成了旺季生產保障任務，處置了多起突發特情和航班大面積延誤，實現了現場生產的平穩有序。隨后，會議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產量、航班量有一定下降，探親流返鄉流學生流都將使機場現場保障壓力持續加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金周期間的現場保障提出考驗。

　　為打好這場硬仗，確保現場生產平穩。地服部做出了八項部署：

　　一是高度重視，加強勞動組織。各級領導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現場值班制度，確保值班力量搭配合理；

　　二是嚴格開展現場檢查。開展為期一周的安全專項檢查，重點要檢查安全重點環節和薄弱環節，以嚴格的檢查促進現場規范操作；

　　三是認真開展衛生整治和節日氣氛調節，保證整潔衛生的同時，增加一系列節日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導工作；

　　四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開展節前設施設備檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備；

　　五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程；

　　六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現場。

　　正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大干部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發展仍需要這種精神的延續，心中堅定著一個共同的信念“服務機場，造福地方。”

十一黃金周工作總結4

　　十一黃金周期間，根據上級公司的有關文件精神，我們在節前進行了精心組織安排，對全體員工提出了：迎‘十一’創建和諧氛圍，送溫馨塑造優良形象的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了三個保證即：保證節日期間的服務質量，保證節日期間的環境衛生，保證節日期間的消防安全。節日期間，我們堅守工作崗位，沒有一個叫苦的，充分體現了辛苦我一個，方便八方客的奉獻精神。

　　一、黃金周經營狀況

　　1、加油站成品油銷售情況：

　　①平遙服務區加油站成品油銷售營業額萬元，銷售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7461輛。

　　②靈石服務區加油站成品油銷售營業額萬元，銷售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7763輛。

　　2、超市快餐經營情況：

　　①平遙超市快餐營業額14萬元，從消費車次來看，總計消費車次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。

　　②靈石超市快餐營業額13.62萬元，從消費車次來看，總計消費車次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

　　二、準備充足，服務到位

　　1、節前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了黃金周期間應急預案；制定了節日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。

　　2、節日期間我們共發出調查表500份，收回480份，從調查項目及標準來說，滿意的占96%，較滿意的占3%，不滿意的占1%。

　　三、開展了豐富多彩的便民服務活動：

　　一是在十一黃金周期間，我們緊緊圍繞節日和諧氣氛，開展了青年志愿者活動：①義務擦車；②義務宣傳交通法；③義務給顧客旅游提供咨詢；④義務提供熱水等多項義務活動；⑤超市推出了投幣式自動銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點，為方便顧客增加了水果專柜、顧客咨詢臺等，受到了司乘人員的一致好評。

　　二是值班人員急著、搶著做好事，值班人員積極主動散發溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導圖200余份，積極主動幫助司乘人員解決旅途困難。

　　在十一黃金周期間，平遙、靈石服務區共計接待過往旅游（導游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和付出，把愛和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業精神充分體現了我們祁臨高速公路晉中服務區的理念：樹立優良形象、提供優質服務、創造優美環境，也再次創下了黃金周的零投拆、零事故的最佳記錄。

十一黃金周工作總結5

　　在區委、區政府的正確領導下，在各有關部門精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的總目標，旅游市場良好，旅游秩序井然，全區旅游接待人數大幅度增長。“十一”黃金周期間，我區共接待游客16.6萬人次，同比增長19.4%；實現旅游總收入1230.8萬元，同比增長97.2%。現將如下：

　　一、組織和準備充分，為做好“十一”黃金周工作奠定了基礎

　　為做好“十一”黃金周各項準備工作，實現黃金周期間“安全、秩序、質量、效益”的四個統一，我局提前著手，重點部署了整治景區環境、提高服務質量、旅游安全、旅游信息統計等準備工作。同時制訂相關工作預案，開展了專項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場檢查力度，各街道辦事處和旅游景區（點）對黃金周的工作做了專題研究和部署，制定了專門措施，保證了黃金周得以安全、有序、有效地進行。

　　二、旅游人均消費有較大幅度增長，特色餐飲成為吸引游客的新亮點

　　“十一”期間，旅游消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實現較大幅度增長。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長了旅游消費鏈，同時延長了游客滯留時間。其中，惜福鎮街道的友愛山莊日接待量達到280人次。黃金周期間我區餐飲業游客消費額直線上升，呈現出繁榮景象。同時土特產品、小工藝品的銷售也帶動了旅游購物的增長。“十一”期間，游客人均消費75元，同比增長66.7％。

　　三、因為天氣的原因，旅游人數呈波動增長趨勢，總量仍然高于去年同期

　　與往年相比，今年“十一”黃金周期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區的旅游人數明顯低于往年同期。但隨著天氣的好轉，前兩天被困家中的游客紛紛出行，游客人數明顯增長。10月3日，我區接待游客數量大幅回升，當日共接待3.76萬人次，同比增長74％，整個“十一”黃金周，游客總量和旅游總收入仍然高于去年同期。

　　四、“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅游格局基本形成

　　“十一”黃金周期間，來我區的游客主要集中在城區（xx、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅游格局基本形成。

　　五、自駕游成為主流

　　我區良好的區位優勢、發達的交通網絡加之在黃金周前有效的策劃宣傳，來我區的自駕車游客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點周邊停車場供不應求。據統計，自駕游游客達到旅游總人數的50％以上。

　　六、旅游秩序井然，“十一”黃金周繼續保持零投訴、零安全事故

　　為確保“十一”黃金周工作安全、有序進行，區旅游局、各街道辦事處實行“十一”期間24小時值班制度，及時處理發生的糾紛和問題，全面掌握和了解全區旅游市場情況，隨時指揮、調度全區旅游工作。黃金周期間未出現旅游投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒發生一起旅游安全事故。

　　縱觀我區“十一”黃金周旅游情況，不僅有眾多的周邊市民到我區旅游，同時區內市民的出游意識也進一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今后的旅游工作中，要加大資源挖掘力度，進一步加大招商引資力度，對旅游重點項目進行項目包裝，豐富旅游項目內涵；進一步加強宣傳促銷，有針對性的開展宣傳促銷，加大旅游規劃編制工作，完善旅游基礎設施建設，進一步優化旅游環境，促進我區旅游業更快、更好發展。

十一黃金周工作總結6

　　節日期間，從領導到員工都高度重視安全工作，為及時有效的抓好飯店的安全工作，實行了領導及經理全天留店值班制，檢查、督促各項安全工作得到落實。

　　（一）、保安部在節日期間，對安全布防和監控程序進行精心部署，加強對餐廳、樓層的巡視力度，全力以赴確保今年“國慶”黃金周期間無安全事故。針對散客多、車輛多、婚宴多、游覽者多的特點，全體保安員不惜犧牲休息時間、加班加點，針對高峰時段的嚴峻性及時合理安排人員，全力做好各項安全工作。

　　（二）、為保證食品鮮活、無毒、衛生，飯店實行采購把關、出品把關、餐具消毒把關、食品管理人員把關、客房衛生把關、對進出廚房人員把關。所有的食品均定點、定人供貨；驗貨、收貨由專人負責。

　　（三）、為做好防毒工作，餐飲部在節前對廚房及餐廳進行了衛生大掃除，節日期間，飯店人力資源部及醫務室人員堅持每天對廚房、餐具進行衛生檢查。為預防有破壞、投毒事件的發生，規定了無關人員一律不準進入廚房。

　　（四）、工程部在節日期間，進行合理的人員調配，安排技術過硬、經驗豐富的工程人員值夜班，確保飯店各設備正常運作，不出現任何機械設備事故。

　　（五）、飯店各部門堅持每天安全工作匯報制度，使飯店領導及時了解飯店的安全工作狀況，并采取相應的措施，出現的問題也得到及時的解決。

　　通過努力，我們順利渡過了“國慶”黃金周，實現了“雙零”的目標。但我們還將繼續做好下一階段的服務接待工作，一如既往的狠抓安全工作，提高員工的安全工作技能和保安員的安全防范技能，為飯店的`經營活動提供強有力的安全保障。

十一黃金周工作總結7

　　旅游局十一國慶黃金周旅游工作情況總結今年“十一”黃金周，區旅工委高度重視，按照“安全、質量、秩序、效益”四統一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅游市場火爆、旅游秩序井然的驕人成績。現將具體工作情況總結如下：

　　一、成績喜人

　　10月1日至7日，我區共接待游客71.6萬人次，比同期增長25.43%，旅游門票收入29354萬元，比同期增長26.17%，景區一次進山人數15.2萬，比同期增長24.93%，其中：購票（全票+優惠票）12.8萬張，比同期增長38.74%。主要有以下四個特點：一是旅游接待量創歷史新高。今年“十一”出現大幅“井噴”現象，核心景區一次進山人數最高為15.2萬，前26個黃金周中最好的只有11.6萬，總接待量創歷史新高。二是自助（駕）游來勢更猛。據不完全統計，“十一”黃金周期間，進入我區的自駕車近15000臺次，比同期增長50%。特別是來自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個省（市）的自駕游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。雖然各景（區）點接待量都創下歷史新高，但整個工作忙而不亂，據統計，今年黃金周期間，未發生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經濟效益好。據統計，黃金周期間全區共實現旅游總收入29354萬元，同比增長26.74%，創歷年黃金周之最。其中：門票收入3161.6萬元，同比增長37.95%。全區旅游飯店出租率均達新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號至5號期間全區客房出租率達到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用。

　　二、措施有效

　　今年“十一”是假日制度實行以來的第27個假日黃金周，也是新中國成立61周年華誕。為認真貫徹落實省、市、區關于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發事件應急預案，明確各相關成員單位和工作人員職責，對黃金周期間的各項工作進行了全面細致的安排。

　　（一）區委政府領導重視。9月28日，由區委常委、常務副區長楊帆同志主持召開了全區“十一”黃金周旅游接待工作動員會。會議對全區“十一”黃金周假日接待工作進行了部署和安排，要求各旅游企業和接待單位要高度重視、提高認識、精心組織，做好各項接待準備工作；9月25日—30日，副區長彭齊星帶隊，組織區旅游局、區消防大隊、區衛生局、區質監局、區食品藥品監督站、區衛監所、區工商局、區分安局、安監局等單位，對全區涉及旅游接待的景點、企業、休閑娛樂場所等38家單位開展綜合執法，對存在的安全隱患進行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區旅工委牽頭，區委常委、副區長金則胤帶領全區所有涉旅職能部門，抽查了24家旅游企業，再次對其旅游接待準備工作進行督促指導。

　　（二）職能部門履職充分。

　　區旅工委9月28日，下發了《區“十一“黃金周假日接待工作方案》，對全區接待工作進行了條塊結合模式的責任分解，明確了重點工作和工作重點，要求所有旅游窗口單位全員上崗；同時和區安委、區消安委協作，在節前牽頭組織職能部門，對全區涉旅單位進行了4次安全

　　隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質監、衛生、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕，按照各自職責范圍，重點圍繞游客反映強烈、社會廣泛關注的虛假廣告宣傳、出租車欺客宰客、非法營運、“野馬導游”追客趕客現象、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴重擾亂旅游市場秩序行為進行執法檢查和專項整治，切實保障廣大游客和市民合法權益；節日期間堅守崗位，各司其職在景區流動巡查，疏導客源，維護秩序，人民法院在吳家峪門票站設置了旅游糾紛速裁法庭。宣傳系統組織全區所有單位和街區掛滿了大紅燈籠、橫幅、標語、紅旗、彩旗和氣球。在各景區（點）、吳家峪門票站廣場等游人集散地，文化部門組織我區幾大演藝場所輪番登臺演出，獨有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯唱等節目，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時，享受到湘西土家民俗文化盛宴。團區委組織200余名青年志愿者在各個交通要道、路口、洞口設立旅游接待咨詢點，為進入旅游的自駕車游客排憂解難，并向來的觀光游客免費發放各類旅游宣傳資料3萬余份，在景區游人集散地提供各項咨詢服務和進行宣傳引導。

　　（三）旅游企業積極主動

　　區委、區政府國際旅游休閑度假區建設目標的推進、“平安滿意”和“創先爭優”活動的開展進一步增強了景區旅游企業的服務意識，26個黃金周的接待經驗提高了企業接待水平，本次黃金周改變了以前被動接待的工作局面。一線接待單位調整了工作時間，如門票站、環保客運

　　公司、索道、電梯均采取提前上班和據需延長工作時間，同時對二次進山和一次進山分時段服務。環保客運公司增加車輛和司機確保運力和安全。電梯、索道、小火車等單位除全員在一線服務外，還核心聯合公安、景區辦、武警等部門一同值守，維護接待秩序。各旅游企業為排解客人排隊的情緒，安排了豐富的文藝節目、設置了溫馨服務點和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區推出了農耕文化游項目。寶峰湖景區推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動等。在門票站各企業擺放了宣傳資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”。使接待能力成倍增加。

　　三、存在問題

　　一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車的快速增長，但其接待的配套基礎設施滯后，自駕車交通安全標示標牌不完善，沒有一個大型的停車場所，許多自駕車只能沿著公路停放，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問題突出；二是景區有安全隱患。景區居民非法接待規模大，據反映有近4000個床位，其衛生、消防等條件均無保障，管理無序、經營不誠信；因景區環保客運線路網絡不全、運力不足導致的非法運營情況嚴重。三是接待結構不平衡。主要表現為游客排隊現象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過于集中。黃金周期間，游客反映比較強烈的還是景區排隊現象嚴重，在索道、電梯在游客高峰期排隊時間高達5個多小時，許多游客抱怨不已，雖然相關職能部門采取了一定的處理措施，還是未能解決根本問題。四是追客趕客現象還較為嚴重。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增，主要交通要道、吳家峪門票站、等社會閑散人員追客、趕客現象較為嚴重。五是部分旅游經營者旅游誠信意識淡薄。黃金周期間，旅游、工商、物價等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購物價質不符、用餐不達標、導游服務質量不高等方面。

　　四、改進意見

　　一是完善自助（駕）游接待體系。重點做好旅游咨詢服務和引導工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設置旅游咨詢服務點，為自助旅游者提供詳實的旅游信息及完備的旅游接待服務；在主要的交通路口、停車場、加油站和景區景點等地段增設醒目的標示牌，在網站上發布信息，為游客提供詳實準確的旅游要素信息；

　　二是豐富旅游產品。首先是增加精品線路，對景區現有的旅游線路進行深度包裝和推介；其次擴大外延，重點發展鄉村旅游，大力推進文化旅游，積極拓展自助（駕）車游、度假游、休閑游等一系列新產品；

　　三是加強旅游企業的誠信建設。各旅游接待企業應認真分析總結黃金周旅游接待的得失，正確評估黃金周的含金量，做到合理有度。加強政府對市場的監管和調控，不僅要倡導企業合法誠信經營，樹立誠信旅游的新形象，同時，也要有效遏制同行業的過度發展，避免造成行業降低成本和服務質量競爭，不利于產業經濟效益的提高和發展；

　　四是加大旅游市場的整治力度。打擊非法，保護合法，為假日旅游創造良好的市場環境；

　　五是探索假日旅游工作的新機制、新方法。建議黃金周期間取消電梯

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